Apple store возврат денег за приложение. Как вернуть деньги за приложение в App Store. В течение двух дней после покупки
Компания Apple предлагает владельцам электронных устройств оформить подписку на различные сервисы. В некоторых случаях человек неосознанно приобретает программы или платит за доступ к дополнительным возможностям. Вернуть деньги за подписку в iTunes достаточно непросто, однако такая возможность существует. Вопрос потребуется решать своевременно и в индивидуальном порядке.
Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes
Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку. То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение. Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.
Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.
Владельцы Айфонов, а также другой продукции от Apple могут пожелать вернуть деньги в Айтюнс. Ведь нежелательная подписка может стоить до нескольких тысяч рублей, поэтому ее приобретение способно сказаться на бюджете. В Апстор и iTunes не предусмотрена возможность возврата средств за покупку. Однако не стоит отчаиваться, потому что все-таки существуют способы получить обратно свои деньги.
Необходимые условия
Далее потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Он приходит в течение двух суток с момента отправки запроса. Сотрудники могут согласиться возвращать деньги на банковскую карту. Однако может поступить и отказ с объяснением причин. В любом случае, написать стоит, тем более, если с момента подписки прошло менее недели. При положительном ответе останется только дождаться, пока поступят деньги. Ждать их придется в течение двух недель.
Как позвонить в Айтюнс, чтобы вернули деньги
Если человек не желает писать письмо в службу поддержки, он может позвонить. Тогда удастся лично обсудить проблему и быстрее добиться ее решения. Существует номер службы поддержки, который актуален для России. От человека потребуется набрать следующие цифры: 8 800 555 6734.
Важно! Ранее можно было только на английском языке проконсультироваться по поводу Айтюнс. Теперь же можно поговорить со специалистами на русском языке.
Для этого при звонке необходимо нажать на кнопку «5». После этого уже можно будет поговорить со специалистом по поводу имеющейся проблемы. Как минимум, там подскажут, что можно сделать в такой ситуации. Также вполне возможно, что удастся сразу добиться решения по поводу возврата денег. В этом случае останется только ждать их перечисления на карту.
Приложения по возврату денег за покупки
Если человек пожелает вернуть денежные средства за покупки в iTunes, он может воспользоваться приложениями. Прежде всего, добиться желаемого можно через сам магазин Айтюнс. В этом случае надо будет зайти в учетную запись, а потом перейти в историю покупок. Там можно просмотреть все транзакции, которые совершались. По умолчанию, показываются последние десять, однако можно увидеть и остальные.
Следует выбрать интересующий вариант, а затем нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Там понадобится подробно написать, почему хочется вернуть средства. Например, приложение было случайно куплено, либо это было сделано без желания владельца телефона. В этом случае практически всегда возвращают средства.
Точно также можно использовать AppStore для данной цели. Опять же, нужно будет открыть историю покупок и сообщить о проблеме. Чем подробнее человек разъяснит ситуацию, тем для него лучше. Потребуется только дождаться ответа от технической поддержки, и затем, при успешном исходе, можно будет получить деньги обратно на карту.
Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store – это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы – «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу – вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу – поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения – нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:
В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» – .
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация – например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина – это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» – ждет пополнения баланса карты.
И вот здесь получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется – сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком – чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку – мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово…
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
Магазин приложений Google Play, встроенный в операционную систему Android от главного конкурента Apple на рынке мобильного программного обеспечения, уже давно обладает функцией возврата денежных средств на счет пользователя за приложения, скачанные случайно (или же в том случае, если приложение не соответствует своему описанию, либо не выполняет заявленные функции). Можно назвать эту функцию "арендой приложений" или благосклонностью разработчиков к пользователям - в любом случае, на наш взгляд, такая функция очень полезна... Вспомните, например, как часто купленная программа или игра не оправдывала ожиданий, при чем сразу после первого же запуска?
Несмотря на то, что официально компания Apple не документирует возможность возврата денежных средств за покупки приложений в App Store, попытка вернуть средства за случайно скачанное или не оправдавшее ожиданий приложение у пользователей есть. О том, как вернуть деньги за купленную программу в App Store на iPhone или iPad , читайте в нашей инструкции.
Как вернуть деньги за купленную программу
1. Чтобы отправить запрос на возврат денежных средств за покупку в App Store, Вам необходимо запустить программу iTunes, которая должна быть установлена на Вашем компьютере.
2. Зайдите в раздел "iTunes Store", находящийся либо в правом верхнем углу в программе, либо в боковом меню (в зависимости, от выбранного Вами режима отображения iTunes). Чтобы зайти в iTunes Store, Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету.
3. После загрузки магазина приложений iTunes Store, нажмите на идентификатор Вашей учетной записи, находящийся в левом верхнем углу iTunes Store. Если Вы еще не выполнили вход со своей учетной записью, в этом же углу нажмите "Войти", после чего в появившемся окне введите данные своего Apple ID.
4. При нажатии на идентификатор Apple ID во всплывающем списке меню выберите пункт "Учетная запись". Если программа запросит пароль от Вашей учетной записи, введите его.
5. Далее Вы попадете в окно, где будет представлена разнообразная информация о Вашей учетной записи. Для оформления заявки на возврат денежных средств за какое-либо купленное приложение нас интересует пункт "История покупок":
Переходим по ссылке "См. все" и попадаем в информационный раздел о совершенных покупках и скачанных приложениях. Здесь Вы можете найти все приложения, которые когда-либо были скачаны на Вашу учетную запись. Найдя необходимое приложение, нажимаем на стрелочку влево рядом с названием проблемного заказа и переходим в информацию по нему (отметим, что запрос с сообщением о проблеме можно оформить только для приложений, приобретенных и скачанных не ранее, чем в последние 90 дней).
7. После этого в стандартном браузере, используемом Вашим компьютером, должен открыться специальный раздел поддержки iTunes, в котором Вам еще раз необходимо будет ввести Ваш Apple ID и пароль. Далее, на открывшейся странице, Вы увидите нечто подобное:
8. В выпадающем меню "Выберите проблему" нажмите на один из подходящих для Вашей ситуации вариантов, а в текстовом поле ниже опишите ее подробнее (на английском языке, как и указано в пояснении под текстовым полем).
9. После этого на Вашу электронную почту, привязанную к Apple ID, придет подтверждения того, что Ваш запрос принят в обработку. Окончательный ответ от сотрудника службы поддержки придет к Вам на электронную почту в период от 3 до 7 дней - в это время Ваша заявка будет рассмотрена и Вы получите развернутый ответ.
Также стоит отметить, что возврат денежных средств за уже купленный медиа-контент или приложение не является обязательством компании Apple, т.к. по правилам App Store (с которыми каждый пользователь магазина приложений Apple соглашается при создании учетной записи) все покупки в App Store являются окончательными, а рассмотрение каждого запроса на возврат денег является индивидуальным и, в случае положительного ответа, компания просто идет навстречу своим пользователям... Но очень часто вернуть деньги за купленную программу в App Store пользователям все-таки удается.
В завершении статьи дадим несколько полезных советов о том, как стоит обращаться в техническую поддержку iTunes Store, если Вы хотите по каким-либо причинам вернуть деньги за купленный ранее медиа-контент iTunes Store или приложение App Store.
1. Описывайте ситуацию честно. Вряд ли, стоит пытаться обмануть администраторов службы поддержки iTunes, т.к. большую часть предоставляемой Вами информации о действиях с учетной записью они могут проверить.
2. Не стоит писать о проблеме и требовать возврата денежных средств, если Вы не уверены в правоте своей позиции на 100 процентов . При этом, если Вы все-таки настроены решительно и намерены вернуть деньги за купленный контент, обращайтесь в службу поддержки предельно вежливо.
3. Правильно выберите описание проблемы из предложенных вариантов на сайте поддержки iTunes. Отметим, что самая распространенная причина обращения на возврат денежных средств - "Контент открывается, но не работает правильно" - может быть отвергнута администраторами службы поддержки, т.к. по их мнению в таком случае Вам необходимо обратиться непосредственно к разработчику приложения. Поэтому четко сформулируйте Вашу претензию и грамотно опишите ее в текстовом поле для развернутого описания проблемы.
А у Вас был опыт общения с технической поддержкой iTunes и App Store о возврате денежных средств за уже купленные программы или другой контент? Будем рады, если в комментариях Вы расскажете о нем, чем, наверняка, сможете помочь другим пользователям "яблочной" продукции.
Метки:
Возможно, Вам будет это интересно:
6 комментариев к статье "Как вернуть деньги за купленную программу в App Store"
Здравствуйте! Ваш вопрос переносится в плоскость честности и, наверное, воспитания. Рассуждать и дискутировать на эту тему можно долго, но в большинстве своем все подобные разговоры не смогут изменить мнение человека, который считает, что не стоит платить за то, что можно абсолютно безнаказанно украсть. Ответить здесь можно только suum cuique, каждому своё...
Здравствуйте Игорь. Сожалею, что так поздно увидел Ваш вопрос, но все же отвечу на него. В нашей практике подобные вопросы решаются только через службу компании Apple. Стоит звонить им, объяснять ситуацию и они уже либо возвращают деньги, либо помогают решить ситуацию.
Раньше был смартфон Самсунг на Андроиде. Часто приходилось просить возврат денежных средств за купленное приложение. К сожалению, от багов не застрахованы, да и просто, телефон иногда "не тянет" именно это приложение. Особенно к играм относится, они и тяжелые очень, много памяти тащат, а часто, просто не запускались или просто дико тормозили при запуске. Вот вам и платные лицензионки. Просила возврат конечно, Гугл Плей надежен. Теперь Айфон приобрела, буду знать, как и куда обратиться за возвратом.
Всем добрый вечер.Неужели возвращают деньги? Что-то так слабо верится... Я,честно говоря ни разу не покупал приложения,ну жалко мне тратить деньги на то,что можно и так в бесплатном доступе достать. Серьезно,неужели есть хоть одно приложение платное,которое нельзя бесплатно,взломанное скачать? Конечно,люди должны покупать,иначе разработчики обанкротятся,но все же...
помогите пожалуйста решить проблему: 21,06,13 купил программу ситигид, скажу честно, программа сразу не очень понравилась, но пользовался, т.к. деньги уплачены. пару недель назад, после обновления iOS и самой программы появилось сообщение, что программа не куплена и за нее надо заплатить, обратился в поддержку ситигида - они расписали как исправить ошибку - удалить, скачать заново и при отключенном вайфае купить или кликнуть уже куплена - т.к. повторно деньги сняться не могут. проделал не помогло, позвонил еще раз, посоветовали написать письмо в службу поддержки - написал, предложили еще раз провести те же манипуляции, что к сожалению не помогло. при попытке отправить рапорт с ошибкой получаю сообщение "Your search had no results. To report a problem about purchases older than 90 days, contact iTunes Store Support.". как быть в этой ситуации? все документы, история переписки есть. покупал программу, а получил бубен для плясок - но танцевать я не люблю. можно ли не возвращать деньги, а купить другой навигатор? заранее спасибо.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. .
Эта версия статьи уже неактуальна, с ноября 2019 года Apple перестал поддерживать iTunes. Скоро мы обновим инструкцию.
Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» - привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране. Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки. Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.
Если вы установили платную программу
App Store - это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год - по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.
Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.
Войдите в iTunes, откройте историю покупок
Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID - окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу. Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…». После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».
Пожалуйтесь на конкретное приложение
На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения - и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем - «Сообщить о проблеме».
Выберите правильные аргументы
Дальше вас, скорее всего, перекинет на страницу в браузере, хотя в некоторых версиях iTunes анкета «Report a problem» открывается прямо в программе. В небольшом выпадающем меню «Выберите проблему» кроется вся загвоздка: из семи пунктов только первые два - покупка без вашего ведома и покупка «по ошибке» - ведут к связи с сотрудником службы поддержки Apple. В остальных случаях компания сначала потребует от разработчика программы исправить ее, и возврата денег вы можете не дождаться.
Теперь в текстовом поле ниже нужно объяснить, какой именно результат вы ждете и почему. Сделать это нужно на английском языке. Если не уверены в знаниях - используйте онлайн-переводчик. Пользователи App Store опытным путем выяснили, что к возврату средств чаще всего ведут такие оправдания: ребенок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят; мой телефон украли; аккаунт был взломан; сенсор дисплея сработал ошибочно. Ваши субъективные жалобы и претензии здесь не сработают, важны только два фактора - вас обманули (например, автор приложения) или оплата произошла без вашего ведома. Ваше сообщение должно заканчиваться просьбой вернуть деньги (refund).
Не злоупотребляйте доверием
Ответ от службы поддержки должен прийти в течение двух рабочих дней. Если запрос будет удовлетворен, деньги вернут сразу или в течение недели. Слишком часто просить о возврате не стоит: у Apple есть история всех ваших запросов, и сутяжничество может лишить вас доверия.
Если вам продлили платную подписку
Сложнее вернуть деньги, если вы оформили подписку. Многие приложения предусматривают демопериод: вы ставите программу бесплатно, а через какое-то время оплачиваете подписку - иногда сразу на год, что может выйти в крупную сумму, в среднем от 5 до 20 тысяч рублей. Если это уже случилось, включайте тактику «достать всех». Та же стратегия работает, если сработало автопродление подписки: обычно перед тем, как снять за это деньги, App Store несколько раз показывает предупреждения и два раза присылает на почту напоминания с конкретной суммой и датой, но, даже если вы пропустили письма, отчаиваться не надо.
Свяжитесь со службой поддержки приложения напрямую
Получите от них «сочувственный ответ»
Даже если вам отказали, добейтесь таких формулировок, при которых разработчик сошлется на «технические преграды», а не на собственное нежелание вернуть деньги. Чаще всего, ответственность за возврат перекладывают на Apple. Такой ответ надо сохранить в виде скриншота.
Найдите конкретную транзакцию в вашей электронной почте
Снова возвращаемся к общению с Apple. Проделав предыдущие шаги в iTunes, вы можете обнаружить, что кнопка «Сообщить о проблеме» у купленной подписки неактивна, в отличие от просто купленных приложений. В таком случае нужная ссылка будет лежать в письме с уведомлением о платеже, которое Apple автоматически присылает вам на электронную почту после каждой транзакции. Она будет вести на такую же «страницу оправдания», как и в инструкции выше.
Важно! Единственный действующий вариант аргумента или «причины ошибки» - покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Только этот пункт ведет к письму оператору. Выбирайте этот пункт, если хотите вернуть деньги.
Будьте убедительны
В текстовом поле вам вновь стоит быть красноречивым. Ответственность за покупку можно переложить на детей. Также можно упомянуть, насколько крупная сумма списалась по ошибке и тот факт, что самим приложением вы не пользовались (это в Apple тоже могут отследить и проверить). Важно понимать, что Apple вообще не обязан возвращать средства за пропущенные автопродления подписок - компания просто идет вам навстречу.
Пример текста в переводе:
Ребенок моей девушки установил это приложение без моего ведома, и он сказал мне, что ничего не знал о платной подписке (англ. premium subscribe). На самом деле я думаю, что он пытался ее отменить, но не разобрался как.
Это была ошибка, я не давал разрешения на этот платеж (англ. I didn’t give permission to this purchase) и узнал о нем только сейчас! Транзакция прошла только сегодня утром, прошло меньше половины дня (традиционный дедлайн для возврата средств у App Store - 90 дней, насколько я знаю). Я не пользовался этой программой, это не какая-то хитрость.
Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и отменить подписку. Курс доллара к рублю сейчас очень высокий, и на эту сумму я могу снимать квартиру в Москве полмесяца.
Ссылайтесь на сочувствие автора приложения
Приложите к запросу фотографию ответа разработчика, где он сочувствовал и отправлял вас к Apple, - для этого можно загрузить скриншот в облачный сервис и вставить в ваш текст ссылкой. Каждую такую жалобу рассматривают вручную, это делает реальный человек, и вам следует быть убедительным.
Получите письмо счастья
На ответ о проблемах с подписками у Apple уходит около четырех рабочих дней. А возврат денег можно ждать от десяти рабочих дней до месяца - зависит от суммы и вашей страны проживания.
Подробности Категория: Настройки, инструкции на iPad. Опубликовано: 17.12.2013 10:59 Автор: [email protected]Совсем недавно у меня возникла в первый раз необходимость вернуть деньги за покупку в App Store . Деньги пришлось возвращать за долгожданную игру GTA : San Andreas , которая по странному стечению обстоятельств вылетала на моем iPad 2 каждую минуту.
Стоит данная игрушка 229 руб. и было очень жаль потраченных денег. С такой ситуацией, на мой взгляд, может столкнуться каждый владелец iPad , да и не только iPad .
Скажу сразу, что никаких проблем с возвратом средств у меня не возникло. Лишь позже, когда средства благополучно упали на мою банковскую карточку, привязанную к App Store , мне стало интересно, какие инструкции по данному вопросу есть в Интернете.
На всех сайтах, по большому счету, присутствует одна и та же инструкция – возврат денег через iTunes , установленный на вашем компьютере. Инструкции эти содержат очень много букв, а для возврата (причем негарантированного) нужно проделать слишком много действий.
Возврат денег за покупки в App Store с iPad .
Мы же сегодня рассмотрим более простой вариант – возврат денег за покупки в App Store и iTunes Store прямо с iPad . Правда, данным способом не всегда получится воспользоваться – для этого нужно, чтобы в вашем почтовом ящике сохранились письма – квитанции от iTunes Store . Выглядят письма как на скриншоте ниже и они обычно приходят через несколько дней после совершения покупки.
И второе – как правило, должно пройти не слишком много времени после покупки, в противном случае вам все-таки придется воспользоваться возвратом денег с помощью iTunes на вашем компьютере и надеяться на благосклонность службы поддержки. Поэтому мой совет на будущее: если у вас возникла проблема с купленным приложением, то лучше не тянуть. С другой стороны, зная весь процесс изнутри, это не совсем понятно, т.к. по условиям того же iTunes Store на самом деле есть срок до 90 дней на возврат денег.
Итак, находим в своем почтовом ящике письмо с квитанцией за купленное вами приложение (см.выше). Под названием приложения есть ссылка “ Сообщить о проблеме ” . Жмем ее.
Откроется интернет - страничка, на которой будут отображено несколько ваших последних загруженных приложений. Напротив каждого приложения будет кнопка “Сообщить”.
После чего появится окно, в котором нужно будет выбрать одну из причин возврата. Так же можно кратко описать суть проблемы.
После отправки сообщения, страничка обновится, и вы увидите кнопку “Возврат”. Жмем ее, после чего вы увидите сообщение о том, что средства возвращены.
Жмем “Готово”. По сути, на этом процесс завершен, остается только ждать, когда деньги упадут на вашу карточку, с которой и происходило списание средства за покупку. Обычно это занимает несколько дней. Так же, на ваш почтовый ящик придет подтверждение о том, что средства будут возвращены.
Если вы на страничке не нашли своего приложения, значит вам нужно найти то письмо-квитанцию, в котором есть данное приложение и именно из него сообщать о проблеме, ну и т.д. по всем этапам инструкции. Если же и это не помогло, тогда, как я уже говорил выше, воспользуйтесь возвратом через iTunes на вашем компьютере.