Uvod

Menadžment je koordinirana aktivnost usmjeravanja i usmjeravanja organizacije. Efikasnost i kvalitet menadžerskog rada determinisani su, prije svega, validnošću metodologije rješavanja problema, tj. pristupi, principi, metode.

Mnoge organizacije danas su strukturirane prema funkcijama i nivoima hijerarhije, a većina ljudi je uvjerena da to nije samo najprirodnije i efikasan način organizaciju, ali općenito jedini način organiziranja. Međutim, početak novog milenijuma u cijelom svijetu obilježen je brzim razvojem ne samo opreme i tehnologije, već i kvalitativno novog nivoa poslovanja. Problemi upravljanja dolaze do izražaja, a samouprava poprima nove oblike. Menadžeri preduzeća suočeni su sa akutnim pitanjem stvaranja sistema upravljanja koji bi uzeo u obzir nove uslove poslovanja u tržišnim odnosima i doprineo jačanju konkurentnosti preduzeća i njihovih proizvoda.

U tom smislu, obećavajuća je upotreba procesno orijentisanog sistema organizacionog upravljanja. Ovakav pristup nam omogućava da aktivnosti organizacije posmatramo kao sistem međusobno povezanih i međusobno povezanih poslovnih procesa, čiji su krajnji ciljevi stvaranje proizvoda ili usluga vrijednih eksternim i internim potrošačima. Upravljajući procesima i njihovim stalnim unapređenjem, kompanija postiže visoku efikasnost svojih aktivnosti.

Zbog toga je ovaj pristup bio osnova standarda koji sadrže zahtjeve za sistem upravljanja kvalitetom. Treba napomenuti da ideologija procesno orijentisanog upravljanja zapravo dovodi do brisanja granica između upravljanja kvalitetom i upravljanja samim preduzećem.

Svrha rada: proučavanje funkcionalnih i procesnih pristupa menadžmentu.

S tim u vezi, potrebno je riješiti sljedeće probleme:

Identifikovati karakteristike, prednosti i nedostatke funkcionalnih i procesnih pristupa menadžmentu preduzeća;

Praktična primjena teme u okviru rada konkretnog preduzeća.

Rad se sastoji od uvoda, glavnog dijela, zaključka i popisa korištenih izvora.

Funkcionalni i procesni pristupi menadžmentu

Funkcionalni pristup

Trenutno skoro sva preduzeća u našoj zemlji imaju jasno definisanu funkcionalnu upravljačku strukturu. Ova organizacija upravljanja zasnovana je na Taylorian principu sekvencijalnog izvršavanja radnih operacija, tj. radni zadatak je podijeljen na zasebne operacije (zadatke, faze), a svaki radnik se specijalizirao za izvođenje jedne operacije Makhovsky A. Uvođenje procesnog pristupa / A. Makhovsky, V. Pateshman // Desktop časopis IT menadžera. - 2007. - br. 11. - str. 24-26..

Suština funkcionalnog pristupa menadžmentu je da se potreba posmatra kao skup funkcija koje je potrebno izvršiti da bi se potreba zadovoljila. Ove funkcije su raspoređene po odjelima gdje ih obavljaju zaposleni u organizaciji. Mehanizam za implementaciju funkcija ima za cilj funkcionalne jedinice da ostvare svoje lokalne ciljeve, između kojih mogu postojati objektivne kontradikcije. U obavljanju svojih visokospecijalizovanih zadataka, zaposleni prestaju da vide konačne rezultate rada celog preduzeća i prestaju da shvataju svoje mesto u celokupnom lancu. Pokazalo se da nisu fokusirani na ciljne ciljeve preduzeća, jer njihova vizija onoga što se dešava najčešće ne izlazi van granica odeljenja u kojima rade. Osoblje koncentriše svoju pažnju unutar pojedinačnih struktura. Monopolski položaj svake službe u okviru preduzeća dovodi do toga da zaposleni u tim službama sebe smatraju neophodnim u organizaciji, zbog čega interakcija između funkcionalnih odeljenja i službi često postaje destruktivna za preduzeće. Efimov V.V. Razmišljanja o procesnom pristupu. [Elektronski izvor]. - Način pristupa: http://quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm. Može doći do pomaka u glavnim i pratećim operativnim funkcijama i smanjenja operativne efikasnosti (slika 1). Čebotarev V.G. Analiza i modeliranje poslovnih procesa / V.G. - M.: Poslovna logika IDS Scheer Group 2005. - 245 str.

Slika 1 – Kontradikcija između funkcionalnih odjela i organizacijskih procesa

funkcionalno upravljanje procesom farmacije

Vremenom, rast specijalizacije dovodi do izolacije funkcionalnih jedinica i slabljenja međufunkcionalnih veza. U današnjoj dinamici spoljašnje okruženje za preduzeće kao jedinstveni „organizam“, to je neprihvatljivo. Menadžeri, kao mozak ovog "organizma", počeli su shvaćati da situacija postaje kritična: svaka funkcionalna jedinica optimizira aktivnosti u području svoje odgovornosti, što u konačnici dovodi do zamjene strateškog cilja kompanije ciljnim funkcijama. jedinica i usporava njihov razvoj. Glavni nedostaci funkcionalnog pristupa dolaze do izražaja. U tabeli 1 predstavlja glavne prednosti i nedostatke funkcionalno orijentisanog pristupa menadžmentu, koji će pomoći u sistematizaciji informacija o ovom pristupu.

Tabela 1 – Analiza prednosti i nedostataka funkcionalno orijentisanog pristupa menadžmentu preduzeća

Prednosti	Nedostaci
Zaposleni su dobili priliku da se specijaliziraju za odabranu profesiju i na taj način razviju profesionalne vještine najvišeg nivoa; Zbog centralizacije različitih funkcija, troškovi organizacije su smanjeni; Rad je postao sigurniji, jer su sada svi znali svoje radno mjesto, kao i posao koji mora da obavlja; Postalo je lakše formirati organizacionu strukturu kompanije itd.	Izolacija odjela jedan od drugog, što dovodi do monopolizacije rješenja; Destruktivna priroda međusobne interakcije odjela umjesto saradnje u interesu organizacije; Visoka specijalizacija radnika, koja im ne dozvoljava da u cjelini sagledaju novonastale probleme; Zamjena ciljeva organizacije funkcionalnim ciljevima, što dovodi do optimizacije funkcionalnih rješenja umjesto optimizacije aktivnosti poduzeća; Kriterijum efektivnosti funkcionalne jedinice je mišljenje njenog rukovodioca, a ne rezultati poslovnog procesa; Povećanje entropije informacija sa povećanjem broja hijerarhijskih nivoa upravljanja organizacijom; Nedostatak fokusa na eksterne potrošače; Neefikasna informaciona podrška za procese životni ciklus itd.

Globalne promene u svetskoj ekonomiji početkom 80-ih godina 20. veka, kada je povećanje obima proizvodnje prestalo da bude sinonim za blagostanje, primorale su mnoge kompanije da promene svoje ponašanje na tržištu i odstupe od principa „...proizvodi kao koliko god je to moguće” principu “...maksimiziranje zadovoljstva kupaca” . Odnos „prodavac-kupac“ se takođe značajno promenio, naglasak je prebačen na „kupca“ (klijenta). U takvoj situaciji, funkcionalno orijentisani sistem upravljanja počeo je ozbiljno da zakazuje. Razlozi za to su sljedeći:

Funkcionalno strukturirana organizacija ne stimuliše interesovanje zaposlenih za konačni rezultat. Vizija zaposlenih o onome što se dešava najčešće ne ide dalje od odeljenja u kojima rade oni nisu fokusirani na ciljne ciljeve preduzeća, a posebno na zadovoljstvo kupaca – oni to jednostavno ne vide;

Većina stvarni radni procesi u preduzeću obuhvataju mnoge funkcije, tj. prevazilazi pojedinačna odeljenja. Međutim, u funkcionalno orijentisanim sistemima, razmena informacija između različitih odeljenja je prekomerno komplikovana zbog vertikalne hijerarhije, što dovodi do velikih režijskih troškova, neopravdano dugog vremena za donošenje upravljačkih odluka i, kao rezultat, gubitka klijenata. Prema proračunima analitičara, vrijeme interakcije između odjela raspoređuje se na sljedeći način: 20% za završetak posla i 80% za prenošenje njegovih rezultata sljedećem izvođaču. Vishnyakov O. Procesno orijentisan pristup upravljanju organizacijom / O. Vishnyakov, I. Dyatlova. [Elektronski izvor]. - Način pristupa: http://www.management.com./ERP-system.html.

U tržišnoj ekonomiji, kada kao rezultat žestoke konkurencije opstaju samo najjači, problem povećanja efikasnosti upravljanja svakim danom postaje sve urgentniji. Funkcionalni, koji postulira izgradnju organizacije po funkcijama i nivoima hijerarhije, zamjenjuje se procesno orijentiranim upravljanjem.

Dobar menadžment je uvijek orijentiran na rezultate, pomažući kompaniji da izvuče maksimum iz svog poslovanja. Stoga je osnovni cilj menadžmenta kompanije usklađivanje rezultata svih procesa organizacije sa poslovnim zahtjevima.

Funkcionalni pristup pretpostavlja da se svaka kompanija može predstaviti kao skup specifičnih radnji i funkcija koje njeno osoblje obavlja na svom radnom mjestu. Svaki zaposlenik, koji radi u svom odjelu, obavlja samo svoje funkcije, svoje zadatke. On vidi kako zaposlenici njegovog odjela rade i u stanju je ocijeniti efikasnost njihovog rada. On razumije kako njegov rad utiče na performanse jedinice. Ali kako rezultati njegovog rada utiču na učinak cijele kompanije, on ne zna i ne vidi svoje mjesto u njoj. Zaposleni nisu motivirani za saradnju sa susjednim odjelima i nisu fokusirani na konačni rezultat kompanije. Ovo je jedan od nedostataka funkcionalnog pristupa upravljanju privrednim objektima.

Procesni pristup upravljanju organizacijom suprotan je funkcionalnom. Procesni pristup sugeriše da se ne razmatraju pojedinačne funkcije zaposlenih, već skup međusobno povezanih procesa koji se dešavaju u preduzeću. U kompaniji su svi poslovni procesi međusobno povezani putem informacija i materijalni tokovi, resursi, osoblje. Procesni pristup opisuje poslovanje kao jedinstveni sistem procesa.

Poslovni procesi najčešće prolaze kroz nekoliko divizija kompanije odjednom. A, ako su svi poslovni procesi jasno opisani, svaki proces ima svog vlasnika, svoje propise, resurse, onda je menadžmentu kompanije mnogo lakše da identifikuje probleme i da ih pravovremeno otkloni. Time je obezbeđena transparentnost svih poslovnih operacija u kompaniji, njihova stalna kontrola i unapređenje.

Uz procesni pristup, važno je sve procese usmjeriti na rezultate koji su vrijedni za klijenta. Procjena zadovoljstva kupaca procesom (i eksternim i internim) ne samo da održava fokus kompanije na kupca, već i povećava konzistentnost akcija između zaposlenih u različitim odjelima.

Sa funkcionalnim pristupom, organizacija je skup funkcija, akcija, operacija, a upravljanje organizacijom je upravljanje funkcijama. Sa procesnim pristupom, organizacija je skup poslovnih procesa, a ne funkcija, a upravljanje organizacijom je upravljanje procesima.

Upravljanjem poslovnim procesima kompanija može povećati efikasnost svojih aktivnosti. Upravo je procesni pristup prepoznat kao alat za kvalitativno unapređenje poslovanja kompanije. Stoga, prilikom njegove implementacije, očekuju povećanje upravljivosti kompanije i povećanje transparentnosti sistema upravljanja organizacijom i svih poslovnih operacija. Uvođenjem procesnog pristupa smanjuju se troškovi upravljanja, troškovi osoblja, troškovi obavljanja određenih operacija, radnji, funkcija u okviru poslovnih procesa. Ubrzani su i procesi donošenja odluka menadžera na svim nivoima upravljanja, što pozitivno utiče na konkurentnost kompanije.

Svi poslovni procesi kompanije podeljeni su u 3 tipa: osnovni procesi, procesi upravljanja, procesi obezbjeđivanja resursa.

Osnovni procesi. Oni realizuju glavne aktivnosti kompanije, to su procesi njenog životnog ciklusa. na primjer: Proces nabavke, Pružanje usluga klijentu, Proizvodnja proizvoda, Dostava transporta, Organizacija skladištenja, Prodaja robe, Prodaja robe/usluga, Marketing, Nabavka materijala i sirovina itd.

Procesi upravljanja. Ovi procesi obezbeđuju osnovne aktivnosti kompanije sa procesima upravljanja. na primjer: Strateški menadžment, Poslovno planiranje, Razvoj politika za odnose sa partnerima i klijentima, Upravljanje projektima, Upravljanje kvalitetom, Upravljanje rizicima, Upravljanje izvještavanjem.

Procesi obezbjeđivanja resursa. Ovi procesi obezbeđuju glavnim aktivnostima kompanije resurse i stvaraju uslove za njeno normalno funkcionisanje. Oni također pružaju osnovne aktivnosti kompanije mjerenje, analizu i alate za poboljšanje poslovnih procesa. na primjer: Obezbjeđivanje finansijskih sredstava, obezbjeđivanje materijalnih sredstava, obezbjeđivanje osoblja, obezbjeđivanje sigurnost informacija, Pružanje informacionih resursa, Obezbjeđivanje skladištenja i pronalaženja informacija, Osiguravanje ekološki prihvatljive proizvodnje, Pružanje upravljanja vanjskim odnosima, itd.

Upravljati znači postavljati konkretne ciljeve, planirati, vršiti kontrolu na osnovu odobrenih planova, analizirati rezultate, upoređujući ih sa planiranim pokazateljima, identifikovati uzroke odstupanja i donositi odluke kojima se ta neslaganja otklanjaju. U teoriji upravljanja, ovaj zatvoreni lanac naziva se kontrolni ciklus, a njegove karike čine faze ciklusa (slika 2.5).

Svaka faza ciklusa upravljanja odgovara određenim funkcijama upravljanja (tabela 2.4).

Tabela 2.4

Korespondencija faza i upravljačkih funkcija

Rice. 2.5.

Prva funkcija je postavljanje ciljeva, bez kojih je nemoguće ostvariti cilj preduzeća, a samim tim i njegovo postojanje kao sistema. Za postizanje ovog cilja potrebne su odluke, koje se izražavaju u planiranju redoslijeda aktivnosti neophodnih za postizanje cilja. Nakon planiranja dolazi na red izvršenje (implementacija), čiji se napredak i rezultati moraju kontrolisati. Kontrola prvenstveno uključuje prethodno računovodstvo, koje je osnova cjelokupnog ciklusa upravljanja i prožima gotovo sve faze, te se stoga ne izdvaja u posebnu etapu i pokazuje se da pokriva nekoliko faza. U fazi analize informacija dobijenih kao rezultat kontrole, identifikuju se odstupanja od plana - po veličini, pravcu, razlozima. Na osnovu analize formira se uticaj menadžmenta, prilagođavaju planovi, au nekim slučajevima ekstremni slučajevi– i direktno ciljeve preduzeća. I ciklus počinje iznova.

Još 1916. godine A. Fayol je definisao ulogu menadžmenta kao sposobnost predviđanja, organizovanja, usmeravanja, koordinacije i kontrole. U savremenoj industrijskoj proizvodnji navedenom se može dodati postavljanje ciljeva, formiranje strategije, planiranje i osmišljavanje rada, motivacija aktivnosti, obračun i evaluacija rada, kontrola, povratna informacija prilagođavanjem ciljeva.

Dakle, funkcioniranje svake kompanije uvijek se odvija u okviru ciklusa upravljanja. Optimalnost ciklusa upravljanja direktno zavisi od njegovih sastavnih elemenata i efikasnosti njihove interakcije.

Istovremeno, postoje dva glavna pristupa menadžmentu: procesni i funkcionalni. At funkcionalni pristup Preduzeće se posmatra kao mehanizam sa skupom funkcija koje su raspoređene među odeljenjima i koje obavljaju zaposleni u preduzeću. Oni obavljaju visoko specijalizovane zadatke bez rada na ostvarenju misije preduzeća. Strukturne podjele preduzeća međusobno djeluju i međusobno prenose kontrolne radnje, što dovodi do različitih vrsta nesuglasica: sukoba interesa, sukoba budžeta itd. Glavni nedostaci funkcionalnog pristupa su sljedeći:

• 1. U funkcionalno strukturiranoj organizaciji zaposleni nisu zainteresirani za konačni rezultat. Najčešće, vizija zaposlenih o onome što se dešava ne izlazi iz okvira njihovih odeljenja, oni nisu fokusirani na krajnje ciljeve preduzeća, na zadovoljavanje potreba kupca.
• 2. Značajan deo stvarnih procesa rada u preduzeću obuhvata mnoge funkcije, tj. prevazilazi pojedinačna odeljenja. Međutim, u funkcionalno orijentisanim strukturama, razmena informacija između različitih odeljenja je prekomerno komplikovana zbog njene vertikalne hijerarhije, što dovodi do velikih režijskih troškova i nerazumno dugog vremena za donošenje upravljačkih odluka.
• 3. Većina vremena potrebnog za implementaciju uticaja menadžmenta na proizvodni proces se troši na odnos između usluga i mnogo je više od vremena za implementaciju same odluke. To dovodi do činjenice da se reakcija na uznemirujući utjecaj događa s nerazumno velikim zakašnjenjem.

Iz tih razloga, dobro poznate metode unapređenja funkcionalnog sistema upravljanja preduzećem, na primer, promena strukture preduzeća, smanjenje broja zaposlenih, uvođenje računara informacioni sistemi menadžmentu preduzeća, pokušaji primene sistema kvaliteta zasnovanih na ISO 9000 su neefikasni, au nekim slučajevima čak i štetni. Dakle, radikalna promjena situacije u preduzeću bez promjene principa upravljanja nije moguća.

Procesni pristup za upravljanje preduzećem može se smatrati osnovnim prilikom integracije preduzeća. Ovim pristupom, objekt upravljanja je određena aktivnost u preduzeću – proces koji se može definisati kao niz međusobno povezanih aktivnosti koje karakteriše potrošnja resursa (proces input) i proizvodnja određenog rezultata (proces output). Procesi prolaze kroz sva odeljenja, uključujući sve službe preduzeća, i usmereni su na konačni rezultat – povećanje vrednosti poslovanja. Upravljanjem procesima koji imaju svoje ciljeve, moguće je postići visoku efikasnost uz pomoć dobro uspostavljenih horizontalnih veza u vertikalnoj strukturi upravljanja preduzećem.

Procesni pristup je pristup produktivnoj ideji internih dobavljača i potrošača, budući da se stvarne aktivnosti koje donose dodatnu vrijednost ne provode pojedinačnim elementima funkcionalne hijerarhije, već prožimaju poduzeće u obliku skupa procesa.

Procesni pristup vam omogućava da:

• uzeti u obzir takve važne tačke, kao fokus na krajnji rezultat, zainteresovanost svakog izvođača za poboljšanje kvaliteta ne samo finalnog proizvoda, već i svog rada;
• brzo reaguju na promjene u vanjskim i unutrašnji faktori;
• optimizirati razmjenu informacija između funkcionalnih odjela;
• implementirati važnu osobinu upravljanja kvalitetom - ugraditi kontrolu kvaliteta u proces umjesto kontrole kvaliteta gotovog proizvoda.

Pri implementaciji procesnog pristupa, izvođači imaju veće ovlasti, povećavaju se njihova uloga, samostalnost, a samim tim i produktivnost i zadovoljstvo radom. Menadžeri su oslobođeni tekućih operativnih problema i potpuno su koncentrisani na rješavanje strateških, sistemskih pitanja.

Dakle, prelazak sa funkcionalnog na upravljanje procesima je prva faza integracije preduzeća. Implementacija upravljanja procesima će zahtijevati radikalne promjene.

Prilikom integracije sistema upravljanja preduzećima potrebno je zamijeniti autoritarni stil vođenja demokratskim. Jedan od faktora razvoja sistema upravljanja od birokratskog modela, koji je strogo uređen sistem, do dinamičkog modela je decentralizacija upravljanja, koja se sastoji od delegiranja širokih ovlašćenja na niže nivoe, što doprinosi boljem funkcionalnom ispunjavanju aktivnosti menadžera. Praksa decentralizacije u upravljačkim strukturama otkrila je mnoge prednosti. Prvo, pomaže aktiviranju profesionalnih vještina menadžera, što povećava njihovu odgovornost za donošenje odluka. Drugo, decentralizovana upravljačka struktura razvija rivalstvo u preduzeću i stvara atmosferu konkurencije. Treće, u takvoj strukturi menadžer ima više mogućnosti da pokaže samostalnost i vidi svoj doprinos rješavanju problema, što pozitivno utiče na rezultate preduzeća u cjelini.

Decentralizaciju u preduzeću ne treba shvatiti doslovno. U svakoj od organizacija, pored funkcija koje su direktno vezane za realizaciju njene misije, postoje mnogi procesi koji osiguravaju osnovne aktivnosti: kontrola kvaliteta, logistika, računovodstvo finansijskih i ekonomskih aktivnosti, kompjuterske, informacione i ekonomske usluge za proizvodnju. proces. Ove funkcije se odnose na računovodstvo, ljudske resurse, poslovne i druge odjele koji omogućavaju postojanje poduzeća kao jedinstvene cjeline. Ako je decentralizacija osnovnih funkcija jasno predodređena odgovarajućim proizvodnim uslovima, onda stepen decentralizacije funkcija podrške i usluga zavisi isključivo od specifičnog odnosa troškova i prihoda. Po pravilu, pod jednakim uslovima, što je značajnija decentralizacija prvoimenovanih funkcija, to su veće uštede koje obezbeđuje centralizacija druge i treće.

Komparativne karakteristike postojećih pristupa menadžmentu preduzeća prikazane su u tabeli. 2.5.

Tabela 2.5

Komparativne karakteristike postojećih pristupa menadžmentu preduzeća

Svaki menadžer, razmišljajući o pitanjima povećanja efikasnosti svog preduzeća i ostvarivanja ciljeva koji bi ispunili kako njegova očekivanja, tako i očekivanja akcionara i investitora, prije ili kasnije shvata važnost kreiranja sistema upravljanja koji bi doveo do realizacije. ovih ciljeva.

Tradicionalno, aktivnosti organizacije se posmatraju kroz organizacionu strukturu upravljanja organizacijom. Odgovarajući funkcionalni pristup menadžmentu je da se aktivnosti organizacije predstavljaju kao skup funkcija dodijeljenih funkcionalnim jedinicama. Za obavljanje određenih poslovnih procesa u organizaciji potrebno je razraditi mehanizam za implementaciju funkcija koje su dodijeljene odjelima.

Mehanizam za implementaciju funkcija ima za cilj funkcionalne jedinice da ostvare svoje lokalne ciljeve, između kojih mogu postojati objektivne kontradikcije. Osoblje koncentriše svoju pažnju unutar pojedinačnih struktura. Može doći do promjene glavnih i pratećih operativnih funkcija i smanjenja operativne efikasnosti.

Glavni nedostaci funkcionalnog pristupa upravljanju organizacijom, koji proizilaze iz nedostatka fokusa na konačni rezultat, prepoznaju se kao visoki režijski troškovi, dugo vrijeme za izradu upravljačkih odluka i rizik od gubitka klijenata.

Procesni pristup menadžmentu zanemaruje organizacionu strukturu upravljanja organizacijom sa svojstvenim dodeljivanjem funkcija odvojene divizije. Sa procesnim pristupom, organizacija se od strane menadžera i zaposlenih doživljava kao aktivnost koja se sastoji od poslovnih procesa koji imaju za cilj postizanje konačnog rezultata. Organizacija se percipira kao mreža poslovnih procesa, koja predstavlja skup međusobno povezanih i međusobno povezanih poslovnih procesa, uključujući sve funkcije koje se obavljaju u odjelima organizacije. Dok funkcionalna struktura preduzeća određuje sposobnosti preduzeća utvrđivanjem šta treba da se uradi, struktura procesa (u operativnom sistemu preduzeća) opisuje specifičnu tehnologiju za postizanje postavljenih ciljeva i zadataka, odgovarajući na pitanje kako treba biti gotovo.

Principi procesnog pristupa menadžmentu. Procesni pristup zasniva se na sljedećim principima:

• 1. Aktivnosti kompanije se smatraju skupom poslovnih procesa.
• 2. Izvršenje poslovnih procesa podliježe obaveznoj regulativi ili formalnom opisu.
• 3. Svaki poslovni proces ima internog ili eksternog klijenta i vlasnika (osobu odgovornu za rezultat poslovnog procesa).
• 4. Svaki poslovni proces karakterišu ključni indikatori koji opisuju njegovo izvršenje, rezultat ili uticaj na ishod organizacije u celini.

Principi procesnog pristupa menadžmentu određuju osnovna pravila, vodeći se kojima je moguće organizirati efikasno funkcionisanje poslovanja usmjereno na konačni rezultat.

Prvi princip definiše viziju aktivnosti kompanije kao skupa poslovnih procesa. On je taj koji određuje nova kultura percepcija organizacije u procesnom pristupu.

Drugi princip procesnog pristupa, koji zahtijeva obaveznu regulaciju poslovnih procesa, zasniva se na činjenici da je propis dokument koji opisuje redoslijed operacija, odgovornosti, postupak interakcije između izvođača i postupak donošenja odluka o poboljšati poslovni proces.

Izolacija poslovnog procesa uvijek je povezana s identifikacijom klijenta ili potrošača rezultata procesa, koji za njega ima određenu vrijednost. Pored klijenta, svaki poslovni proces ima vlasnika – službenika koji raspolaže potrebnim resursima, upravlja napredovanjem poslovnog procesa i odgovoran je za rezultate i efikasnost poslovnog procesa. Vlasnik poslovnog procesa je službeni, formalni lider, dakle ima potrebna ovlaštenja, ima resurse potrebne za implementaciju procesa, upravlja tokom poslovnog procesa i odgovoran je za njegov rezultat.

Prednosti procesnog pristupa menadžmentu.

Kada se govori o sadržaju procesnog pristupa menadžmentu, očigledne su njegove neosporne prednosti u odnosu na funkcionalni pristup. Glavne prednosti procesnog pristupa uključuju:

• a) fokusiranje na ispunjavanje zahtjeva kupaca;
• b) oslobađanje menadžmenta od rutine operativnog upravljanja;
• c) sposobnost da se identifikuju uska grla i radne rezerve;
• d) kreiranje standarda za redoslijed kadrovskih radnji;
• e) pojava mogućnosti „replikacije“ poslovanja – otvaranje novih poslovnih platformi zasnovanih na formalizovanim poslovnim procesima;
• f) sprovođenje principa stalnog unapređenja aktivnosti.

Ove prednosti garantuju visoke performanse organizacije, čije upravljanje ima izraženu procesno orijentisanu prirodu.

Procesno orijentisano upravljanje omogućava vam da kvalitativno promenite aktivnosti organizacije na operativnom, međufunkcionalnom i međuorganizacijskom nivou njene integracije. Funkcionalna integracija prestaje biti izvor teško rješivih međufunkcionalnih konflikata. Operativni nivo integracije dobija novu viziju zahvaljujući mreži poslovnih procesa organizacije i omogućava:

• a) efikasnije razgraničiti ovlasti i odgovornosti osoblja;
• b) razvijati efikasan sistem delegiranje ovlasti;
• c) obezbijedi standardizaciju zahtjeva za izvođače;
• d) minimizirati rizik od zavisnosti od pojedinačnog izvođača;
• e) smanjiti opterećenje menadžera;
• f) smanjiti troškove;
• g) povećanje efikasnosti upravljanja osobljem;
• h) identifikovati izvore smanjenja troškova i vremena za izvršenje poslovnih procesa;
• i) smanjiti vrijeme za donošenje upravljačkih odluka.

Kao rezultat, povećava se upravljivost organizacije, smanjuje se utjecaj ljudskog faktora i cijena proizvoda i usluga. Sve to dovodi do promjene kvalitete same organizacije i formiranja procesno orijentirane organizacije u kojoj je cijeli tim svjestan sudionik u kontinuiranom procesu aktivnosti povezanog s konačnim rezultatom proizvodnje proizvoda ili nabavke. usluga.

Razvoj procesnog pristupa menadžmentu dobio je širok odjek. Kao što pokazuje rang lista Fortune 1000, gotovo sve vodeće svjetske organizacije su organizacije orijentirane na procese.

Na osnovu razumevanja koji se poslovni procesi odvijaju u organizaciji, moguće je izgraditi efikasnu organizacionu strukturu za upravljanje njima. Ako se organizacijska struktura razvija tradicionalno, može pomoći u analizi njenog kvaliteta operativni sistem posao.

Funkcionalni pristup - koncept i vrste. Klasifikacija i karakteristike kategorije "Funkcionalni pristup" 2017, 2018.