Klasifikacije formula bontona. Govorni bonton. Što se tiče poslovnih kvaliteta
Koncept govornog bontona
Govorni bonton je sistem zahtjeva (pravila, normi) koji nam objašnjavaju kako uspostaviti, održati i prekinuti kontakt sa drugom osobom u određenoj situaciji. Norms govorni bonton su veoma raznolike, svaka zemlja ima svoje specifičnosti komunikacijske kulture.
- govorni bonton - sistem pravila
Možda se čini čudnim zašto morate razviti posebna pravila komunikacije, a zatim ih se pridržavati ili ih kršiti. Pa ipak, govorni bonton je usko povezan sa praksom komunikacije, njegovi elementi su prisutni u svakom razgovoru. Poštivanje pravila govornog bontona pomoći će vam da kompetentno prenesete svoje misli svom sagovorniku i brzo postignete međusobno razumijevanje s njim.
Ovladavanje bontonom verbalne komunikacije zahtijeva sticanje znanja iz oblasti različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, istorije kulture i mnogih drugih. Da bi uspješnije ovladali vještinama komunikacijske kulture, koriste koncept kao formule govornog bontona.
Formule govornog bontona
Uče se osnovne formule govornog bontona rano doba kada roditelji uče svoje dijete da se pozdravi, kaže hvala i zamoli za oproštaj za nestašluk. S godinama, osoba uči sve više suptilnosti u komunikaciji, ovladava različitim stilovima govora i ponašanja. Sposobnost da ispravno procijeni situaciju, započne i održi razgovor sa strancem, te kompetentno izrazi svoje misli izdvaja osobu visoke kulture, obrazovanja i inteligencije.
Formule govornog bontona- ovo su određene riječi, fraze i skupovi izrazi koji se koriste za tri faze razgovora:
- započinjanje razgovora (pozdrav/uvod)
- glavni dio
- završni deo razgovora
Započinjanje i završetak razgovora
Svaki razgovor, po pravilu, počinje pozdravom, može biti verbalan i neverbalan. Bitan je i redosled pozdravljanja: najmlađi prvi pozdravlja starijeg, muškarac pozdravlja ženu, devojka pozdravlja odraslog muškarca, mlađi pozdravlja starijeg. U tabeli navodimo glavne oblike pozdrava sagovornika:
Pozdravni obrazac | Primjer |
---|---|
Želje za zdravlje | Zdravo! |
Indikacija vremena sastanka | Dobar dan |
Emocionalne želje | Veoma mi je drago! |
Respectful form | Moje postovanje! |
Specifičan oblik | Želim vam dobro zdravlje! |
Na kraju razgovora koriste se formule za prekid komunikacije i rastanak. Ove formule se izražavaju u obliku želja (sve najbolje, sve najbolje, doviđenja), nade za daljnje sastanke (vidimo se sutra, nadam se da se vidimo uskoro, zvaćemo vas), ili sumnje u daljnje sastanke ( zbogom, zbogom).
Glavni dio razgovora
Nakon pozdrava počinje razgovor. Govorni bonton predviđa tri glavne vrste situacija u kojima se razlikuju govorne formule komunikacija: svečane, tužne i radne situacije. Prve fraze izgovorene nakon pozdrava nazivaju se početkom razgovora. Često se dešavaju situacije kada se glavni dio razgovora sastoji samo od početka i završetka razgovora koji slijedi.
- formule govornog bontona - stabilni izrazi
Svečana atmosfera, približava se važan događaj uključuju upotrebu govornih obrazaca u obliku pozivnice ili čestitke. Situacija može biti službena ili neformalna, a situacija određuje koje će se formule govornog bontona koristiti u razgovoru.
Poziv | Čestitam |
---|---|
Dozvolite da vas pozovem | Dozvolite mi da vam čestitam |
Dođite, biće nam drago | Prihvatite naše čestitke |
Pozivam te | U ime tima, čestitam |
Mogu li vas pozvati | Čestitam od sveg srca |
Tužna atmosfera u vezi sa događajima koji donose tugu sugeriše saučešće izraženo emotivno, a ne rutinski ili suhoparno. Osim saučešća, sagovorniku je često potrebna utjeha ili saučešće. Simpatija i utjeha mogu biti u obliku empatije, povjerenja u uspješan ishod i biti popraćeni savjetima.
saučešće | Simpatija, utjeha |
---|---|
Dozvolite mi da izrazim svoje najdublje saučešće | Iskreno saosećam |
Izražavam vam moje iskreno saučešće | Kako da te razumem |
Moje vam iskreno saučešće | Nemoj klonuti duhom |
žalim sa tobom | Sve će biti u redu |
Dijelim tvoju tugu | Ne moraš toliko da brineš |
Kakva vas je nesreća zadesila! | Morate se kontrolisati |
U svakodnevnom životu radna sredina također zahtijeva korištenje formula govornog bontona. Briljantno ili, obrnuto, nepravilno obavljanje zadatih zadataka može postati razlog za zahvalnost ili osudu. Prilikom izvršavanja naloga, zaposleniku će možda trebati savjet, za koji će biti potrebno uputiti zahtjev kolegi. Također postoji potreba da se odobri tuđi prijedlog, da se da dozvola za implementaciju ili obrazloženo odbijanje.
Zahtjev | Savjet |
---|---|
Ucini mi uslugu i uradi... | Dozvolite mi da vam dam nekoliko savjeta |
Ako vam ne smeta... | Dozvoli da ti ponudim |
Molim vas nemojte to smatrati gnjavažom... | Bolje uradi to na ovaj način |
Mogu li vas pitati | Želeo bih da vam ponudim |
ljubazno vas molim | Ja bih te savjetovao |
Zahtjev mora biti izuzetno učtiv u formi (ali bez dodvoravanja) i razumljiv primaocu; Prilikom postavljanja zahtjeva poželjno je izbjegavati negativan oblik, koristite potvrdno. Savjeti bi trebali biti davani nekategorički;
Sporazum | Odbijanje |
---|---|
To će biti urađeno sada | Ne mogu ti pomoći |
Molim te ne zamjeri | Ne mogu ispuniti tvoj zahtjev |
Spreman da te saslušam | To je sada nemoguće |
Radite kako vam odgovara | Moram da te odbijem |
Za ispunjenje zahtjeva, pružanje usluge, koristan savjet Uobičajeno je da sagovorniku izrazite zahvalnost. Također važan element u govornom bontonu je kompliment. Može se koristiti na početku, na sredini i na kraju razgovora. Taktičan i pravovremen, podiže raspoloženje sagovorniku i podstiče na otvoreniji razgovor. Kompliment je koristan i prijatan, ali samo ako je iskren kompliment, sa prirodnim emotivnim prizvukom.
Zahvalnost | Kompliment |
---|---|
Dozvolite mi da izrazim svoju zahvalnost | Izgledaš sjajno |
Kompanija izražava zahvalnost svojim zaposlenima | Tako si pametan |
Veoma sam vam zahvalan na... Ključnu ulogu u kulturi govornog bontona igra koncept situacija. Zaista, ovisno o situaciji, naš razgovor se može značajno promijeniti. U ovom slučaju, komunikacijske situacije mogu se okarakterizirati različitim okolnostima, na primjer:
Ličnosti sagovornika. Govorni bonton fokusiran je prvenstveno na adresata - osobu kojoj se obraća, ali se uzima u obzir i ličnost govornika. Uzimanje u obzir ličnosti sagovornika sprovodi se po principu dva oblika obraćanja – „Vi“ i „Vi“. Prvi oblik ukazuje na neformalnu prirodu komunikacije, drugi - poštovanje i veću formalnost u razgovoru. Mjesto komunikacije. Komunikacija na određenom mjestu može zahtijevati od učesnika da ima određena pravila govornog bontona utvrđena za to mjesto. Takva mjesta mogu biti: poslovni sastanak, društvena večera, pozorište, zabava mladih, toalet, itd. Na isti način, ovisno o temi razgovora, vremenu, motivu ili svrsi komunikacije, koristimo različite tehnike razgovora. Tema razgovora mogu biti radosni ili tužni događaji, vrijeme komunikacije može biti pogodno za kratak ili opsežan razgovor. Motivi i ciljevi se manifestuju u potrebi da se iskaže poštovanje, izrazi prijateljski stav ili zahvalnost prema sagovorniku, da se ponudi ponuda, traži se zahtjev ili savjet. |
Vtorygina Eva
Preuzmi:
Pregled:
VI gradska konferencija
"Korak u budućnost"
Školska nastavna i istraživačka konferencija
"otvoreni svijet"
Sekcija lingvističkih i regionalnih studija
Formule bontona govora na ruskom
Radovi završeni:
Vtorygina Eva Artemovna
Učenik 5a razreda
MBOU srednja škola br. 14
Supervizor
Pjatovskaja Marija Vjačeslavovna
Nastavnik ruskog jezika i književnosti
Arkhangelsk
2013
- Uvod. p.3
- Glavni dio. p.4
2.1.Šta je bonton? p.4
2.2 Klasifikacija formula bontona. p.5
2.3. Istorija nekih formula etiketa. p.5
2.4. Popularne formule pozdrava i oproštaja. str.8
3. Zaključak. str.9
4. Bibliografija. str.10
5. Aplikacije. str.11
Uvod.
Odmah su, po govoru, prepoznali
Da je princeza primljena...
A.S. Puškin
Veliki ruski pesnik je vrlo precizno primetio da se po govoru čoveka može mnogo razumeti o njemu. Možete kupiti novu odjeću, promijeniti frizuru, ali govor i njegove karakteristike uvijek ostaju sa nama. Svakodnevno komuniciramo u porodici, na poslu, u školi, u transportu. Život savremeni čovek bez razgovora je nemoguće. U komunikaciji ljudi jedni drugima prenose informacije, pitaju jedni druge o nečemu, potiču ih na nešto. Ali prije nego što se pređe na razmjenu informacija, potrebno je stupiti u verbalni kontakt, a to se radi po određenim pravilima koja su regulisana govornim bontonom – sistemom stabilnih izraza uspostavljenih u jeziku i govoru koji se koriste u situacijama uspostavljanja i održavanje kontakta. Ova pravila jedva primjećujemo, ne razmišljamo o značenju takvih izraza i situacijama njihove upotrebe.
Zanimalo me je koje formule bontona postoje u ruskom jeziku, u kojim situacijama se koriste i kako su se pojavile u našem jeziku.
Svrha mog rada:proučavanje bontonskih formula govora na ruskom.
Zadaci:
Proučite pojmove bontona, govornog bontona, bontonskih formula.
Razmotrite klasifikaciju formula govornog bontona i identificirajte najpopularnije od njih.
Upoznajte se sa istorijom ruskog govornog bontona.
Pomoću ankete odredite popularne formule pozdrava i oproštaja.
Glavni dio.
Šta je bonton?
Zahtjevi modernog bontona evoluirali su tokom mnogo stoljeća istorije civilizacija i zasnovani su na zdravom osjećaju, osjećaju za ljepotu i red.
Norme bontona svode se na osnovno pravilo: strogo, svuda i u svemu, poštujte društvo u cjelini i svaku osobu pojedinačno. Ponašajte se prema ljudima onako kako se ponašate prema sebi i želite da se drugi ponašaju prema vama.
U ruskom jeziku pojam „bonton“ počeo je da se uključuje početkom 18. veka, iako se izjava o pravilima ponašanja koja su prihvaćena u Rusiji može naći i u „Uputstvu“ Vladimira Monomaha i u „ Domostroj”, književni spomenik 16. vijeka. “Domostroy” je skup pravila ponašanja.
Šta je bonton?
Etiketa - ovo je poredak ponašanja uspostavljen u društvu, koji uključuje skup pravila ponašanja koja reguliraju vanjske manifestacije ljudskih odnosa: u komunikaciji s drugima, obraćanja i pozdrava, ponašanja u javna mjesta, manire i izgled osobe.
Komponente bontona su:
Dobri maniri
izgled,
Kultura govora.
Vrlo važan aspekt govora je svakodnevno ponašanje osobe u komunikaciji s drugim ljudima, njegova sposobnost da govori pristojno, odnosno pridržavanje pravila govornog bontona. Ruski govorni bonton je neobično bogat. Uključuje ogroman broj riječi i izraza koji se mogu koristiti u raznim govornim situacijama. Svaka osoba treba da poznaje ove formule bontona i da ih pravilno koristi u svom govoru.
Učtivost i ljubaznost su snaga govornog bontona. Još ne poznajemo osobu, ali sada progovara i bukvalno iz prvih rečenica možemo utvrditi da li je kulturna osoba. U ruskom jeziku ne postoje specijalizovane kategorije ljubaznosti, tj. posebne riječi koje naglašavaju poštovanje i poštovanje prema sagovorniku, ali ima mnogo „čarobnih riječi“: zdravo, molim, izvinite, hvala itd. Ovom prilikom nadaleko su poznate Servantesove riječi: „Ništa nas tako malo ne košta niti se toliko cijeni kao uljudnost“.
Osoba mora održavati kulturu razgovora s ljudima i doprijeti do njih.
Manifestacije grubosti su različite. Ovo je bahatost, i bahatost, i bahatost, ovo je uvreda, nanošenje uvrede... Tačan, a ponekad i naglašeno ljubazan odgovor, po pravilu, bezobrazluka postavlja na njegovo mesto. Dakle, govorni bonton služi kao efikasan lijek protiv verbalne agresije, a prijateljstvo je jedan od glavnih uslova za uspješnost komunikacije i djelotvornost govora.
Svaki dan se pozdravljamo i pozdravljamo, pitamo nekoga i izvinjavamo se. I u svim ovim situacijama, naši stalni pratioci su „čarobne riječi“ - riječi govornog bontona. Može se razlikovati nekoliko formula bontona: pozdrav, oproštaj, izvinjenje, zahvalnost, čestitka, želja, apel, poznanstvo, suosjećanje, saučešće, molba, odbijanje, poziv, savjet, kompliment.
Istorija nekih formula etiketa.
Zašto su ljudi izmislili pozdrave? Zašto se pozdravljaju? Uostalom, ovim riječima jedni drugima praktično ništa ne govore. Rekli ste osobi koju ste sreli: "Zdravo!" Da li je to puno ili malo? S jedne strane, čini se da je malo: na kraju krajeva, nisu prenijete nikakve nove informacije. Ali, s druge strane, svi znaju koliko nas neugodno pogađa, pa čak i povređuje izostanak pozdrava. Jezik je apsorbovao i nosi sve oblike prijateljskog odnosa prema drugoj osobi. I počinje pozdravom. Otvoriš oči, vidiš svoju majku i prvo što čuješ je "Dobro jutro!" I tokom dana stalno govorite: „Zdravo! Dobar dan Zdravo!"
Sada zauzimamo formalan pristup ovome. Klimnuo je glavom, rekao "zdravo", "pozdrav", "čao" i nastavio dalje. Počeli smo ovo tretirati kao formulu: vidim te - i vidim te, znam te - i znam te. Izgubili smo element poželjnosti u pozdravima. Ali pozdrav je želja.
Naše "zdravo" znači "budi zdrav", pa je imperativ. Koliko smo puta u životu izgovorili ovu riječ, najčešći i najčešći ruski umet pozdrava prilikom susreta! Ali retko ko je razmišljao o njegovom izvornom i izvornom značenju. Sada je to za nas jednostavan znak pristojnosti. U međuvremenu, izvorno značenje ove riječi bilo je duboko dobronamjerno.
Riječ "poljubac" je nekada imala isto značenje pozdrava. Uobičajena semantika ove riječi (= poljubac) nastala je u njoj kasnije, u vezi sa običajem ne samo pozdravljanja, već i ljubljenja pri susretu. Doslovno, ljubljenje znači "želeti biti cijela, neozlijeđena, zdrava". "Zdravo!" Ova bontonska riječ - neizostavan atribut telefonskog razgovora - ušla je u jezik i naše živote zajedno s telefonom. Mnogi vjeruju da dolazi od engleskog hello - "zdravo" i da se kod nas ponekad koristi u obliku "zdravo". Ali istorija reči „telefon“ povezana je sa francuskom allo, koja je nastala 70-ih godina 19. veka od međumesta allons – „dobro“, koji se, pak, vraća do francuskog glagola aller – „da idi”. Tako se ispostavilo da pozdrav hello doslovno znači "idemo, idemo".
Postoje desetine načina pozdravljanja na ruskom: Vatreni zdravo! Dobro zdravlje! Dozvolite mi da vam poželim dobrodošlicu! Zdravo)! Koga ja vidim! Moje postovanje! Zdravo poštena kompanija! Naš za vas sa četkom! Koliko godina, koliko zima! Dobrodošli! Dobrodošli! Vatromet! Zdravo brate! Lako za pamćenje! Pozdrav iz starih čizama! Moje postovanje! Hleb i so! Drago mi je da te vidim! Dobro jutro! Želim vam dobro zdravlje! Zdravo! itd. Neophodno je koristiti vremenski testirani skup pozdrava. Ne možete koristiti kolokvijalne pozdrave kao što su: “zdravo”, “salutik”, “naš za tebe” itd.
Prilikom rastanka i ispraćaja, po običaju, postoje i jedinstveni pozdravi. One se zovu riječi rastanka. Potiču iz davnina, kada su bili gotovo čarolije, na primjer, "put je kao jaruga", "ni paperje ni pero" itd. Sada su reči za rastanak pojednostavljene: „Zbogom“, „Sve najbolje“, „Zbogom“, „Želim ti dobar put“, „Bićeš zdrav“.
Međumet „još“ je deo grupe „oproštajnih“ reči koje se koriste u kolokvijalnom govoru. Dolazi od priloga do sada, koji je kontrakcija starog "za sada". A ova je riječ, zauzvrat, nastala kao rezultat spajanja dijelova fraze "po ka mjesto" (po je prijedlog, ka je kratka zamjenica koja znači "šta").
Reč "zbogom" je nekadašnji imperativ glagola oprostiti, sa značenjem "oprosti". Prvobitno je oproštaj značilo „izvini (ako nešto nije u redu)“. Ovo značenje osjeća se u riječi u frazeološkoj jedinici „zbogom, ne sjećaj se tužno“.
Grubo poznato "adju" ("zbogom, zbogom") došlo je do nas u 19. veku iz francuski, gdje je nastao kao rezultat spajanja prijedloga a i imenice dieu "Bog", te stoga doslovno znači "s Bogom, zbogom, zbogom".
Saznavši leksičko značenje riječi "zahvalnost", okrenuo sam se Velikom objašnjavajućem rječniku ruskog jezika. “Zahvalnost je osjećaj zahvalnosti prema nekome za ljubaznost i pažnju koju je pokazao.”
A posebne bontonske riječi koje postoje u ruskom jeziku pomažu nam da izrazimo ovaj osjećaj: hvala vam puno, hvala vam, veoma sam zahvalan. Dugujem ti mnogo. Nemam riječi da vam se dovoljno zahvalim. Kako sam ti zahvalan. Moja zahvalnost nema granica. Želim da ti se zahvalim. Veoma ste ljubazni. Dirnut sam tvojom pažnjom. To je veoma ljubazno od vas. Toliko si mi pomogao.
Prvobitno plemenito značenje nekih bontonskih riječi je već izgubljeno ili se gubi. Na primjer, jedna od najčešćih bontonskih riječi zahvalnosti na ruskom jeziku, "hvala", nastala je iz drevne ruske želje "Bog blagoslovi". Neophodno je naučiti zahvaljivati, jer zahvaliti čovjeku u pravom trenutku znači dati mu kap radosti. Nije uzalud da riječ "zahvalnost" ima dva korijena. Zahvaliti znači dati korist, tj. dajte ljudima dobre stvari.
Važnu ulogu u ruskom govornom bontonu igraju formule zahtjeva i poziva. Najčešće korištena riječ u ruskom jeziku za izražavanje zahtjeva je „magična“ riječ. Molim te . Formira se od kombinacije riječi "možda" i "sto" (možda - pokažite milost, pažnju; sto - prema nekim naučnicima, skraćenica od riječi suveren).
Nije uvijek moguće ispuniti zahtjev ili prihvatiti poziv, pa ljubazni, vaspitani ljudi odbijaju na način da ne uvrijede ili uvrijede dostojanstvo osobe, objasne razlog odbijanja i izvinu se. Nemogućnost ispunjenja zahtjeva sagovornika obično izaziva osjećaj nespretnosti, pa bi samo odbijanje trebalo da kombinuje uljudnost i uvjerljivost. U ruskom govornom bontonu postoje posebni izrazi uz pomoć kojih se odbijanje ublažava. Ovo je prije svega uvodne riječi sa značenjem sumnje, žaljenja, razmišljanja: možda, možda, vjerovatno, nažalost, itd. Izražavamo žaljenje što ne možemo ispuniti zahtjev, odgovaramo na prijedlog: Nažalost, ne mogu…. Glavna stvar je da su ovi izrazi u skladu s govornim bontonom i da ne vrijeđaju dostojanstvo adresata.
Posebnost semantike bontonskih riječi i izraza je da oni ne imenuju toliko pojmove koliko se stalno reproduciraju u tipičnim situacijama, potpuno ili djelomično preispituju, izgubivši u većoj ili manjoj mjeri svoju semantičku povezanost s izvornim značenjem. Primjećujući konvencionalnost formula etiketa, A. S. Puškin je napisao: „Svaki dan se potpisujemo kao ponizne sluge i, čini se, niko iz toga nije zaključio da smo tražili da budemo sobari.“
Formule bontona povezane su sa specifičnom situacijom njihove upotrebe. Često je teško odrediti značenje i konotacije takvih riječi.
Istovremeno, redovita reproducibilnost formula bontona omogućava prepoznavanje ponavljajućih, tipičnih govornih situacija i, shodno tome, određivanje masovnih, često korištenih značenja.
Popularne formule pozdrava i oproštaja.
Kada sam se upoznao sa istorijom i klasifikacijom bontonskih formula govora na ruskom jeziku, zainteresovao sam se koje od njih moji drugovi iz razreda najčešće koriste prilikom pozdravljanja i rastanka. Anonimno sam intervjuisao 24 osobe i otkrio da upotreba određenih izraza često zavisi od toga kome se moji drugovi iz razreda obraćaju. Pozdraviće odraslu osobu „Zdravo“, a sa vršnjakom će reći „Zdravo“. Prilikom rastanka reći će odrasloj osobi „Zbogom“ i kratko će reći „Zbogom“. Neki od njih koriste riječi posuđene iz engleski jezik"Zbogom, zdravo, zdravo." U njihovom govoru pojavio se novi izraz “Dosvidos” koji se odnosi na smanjeni, kolokvijalni vokabular.
Zaključak.
Proučavajući bontonske formule govora na ruskom jeziku, saznao sam da su one brojne i raznolike, a njihova upotreba ovisi o specifičnoj govornoj situaciji. Zaključio sam da ponekad, bez poznavanja istorije pojave bontonskih izraza, možemo pogrešno protumačiti njihovo značenje. U ruskom jeziku se koristi većina domaćih riječi i izraza bontona, ali ima i onih koji su došli iz drugih jezika. I danas se pojavljuju nove formule, ali su isti izrazi dugo ostali u uobičajenoj upotrebi.
Bibliografska lista.
- Veliki eksplanatorni rječnik Ruski jezik / Comp. I gl. ed. S.A. Kuznjecov. – Sankt Peterburg: “Norint”, 2000, 1536 str.
- Kurochkina I.N. Savremeni bonton i vaspitanje kulture ponašanja kod predškolaca: Udžbenik. Priručnik za studente. Više Udžbenik Ustanove. – M.: “Vlados”, 2001, 224 str.
- Lvova S.I. “Dozvolite mi da vas pozovem...”, ili govorni bonton. – M.: “Drofa”, 2006, 208 str.
- Novi rečnik metodičkih pojmova i pojmova (teorija i praksa nastave jezika) / Autori E. G. Azimov, A. N. Ščukin.http://www.gramota.ru/slovari/dic
- Bonton / Autori-sastavljači N.I. Ushakov, E.V. Romanova. – M.: “Lukomorje”, 1988, 352 str.
Aplikacija.
Klasifikacija formula bontona.
Formule | Primjer |
pozdravi | zdravo, zdravo, dobro jutro, dobro veče, dobar dan, moje poštovanje, zdravo, zdravo, pozdrav |
rastanak | doviđenja, vidimo se, doviđenja, vidimo se uskoro, ćao, ćao, vidimo se sutra, sve najbolje |
izvinjenje | Izvini, izvini, izvini, |
Zahvalnost | hvala, hvala, hvala, hvala puno, hvala puno, |
čestitke, želje | Čestitam, želim ti sve najbolje, želim ti sreću, molim te primi čestitke |
žalba | mladić, građanin, drug, djevojka, mlada dama, ljupke dame |
poznanstvo | dozvolite mi da vas predstavim, dozvolite mi da se predstavim, mogu li vas kontaktirati |
saučešće, saučešće | Razumijem vas, primite moje saučešće, izvinite |
molim, ljubazno odbijanje | možete li mi pomoći, budite ljubazni, pomozite mi, budite ljubazni, molim vas; Žao mi je, ali ne mogu, pokušaću, bez obećanja |
pozivnica | dozvolite mi da pozovem, ja vas pozivam, idemo, dobrodošli... |
savet, kompliment | Želim savjetovati, mogu ponuditi, tako ste elegantni, izgledate prekrasno danas |
Pregled:
Da biste koristili preglede prezentacija, kreirajte račun za sebe ( račun) Guglajte i prijavite se: https://accounts.google.com
Naslovi slajdova:
MBOU Srednja škola br. 14 VI gradska konferencija “Korak u budućnost” Formule etiketa za govor na ruskom. Rad je izvela Eva Artemovna Vtorygina, 5a učenica MBOU Srednje škole br. 14 Naučni rukovodilac Marija Vjačeslavovna Pjatovskaja, nastavnica ruskog jezika i književnost, Arhangelsk, 2013
Cilj: Proučavanje formula bontona govora na ruskom.
Ciljevi: Proučiti pojmove bontona, govornog bontona, bontonskih formula. Razmotrite klasifikaciju formula govornog bontona i identificirajte najpopularnije od njih. Upoznajte se sa istorijom ruskog govornog bontona. Pomoću ankete odredite popularne formule pozdrava i oproštaja.
Govorni bonton je sistem stabilnih izraza uspostavljenih u jeziku i govoru, koji se koriste u situacijama uspostavljanja i održavanja kontakta. ETIKETA SA FRANCUSKOG „ETIKETA, ETIKETA“ IZ GRČKOG ETOSA „OBIČAJ, KARAKTER“
FORMULE ZAHVALNOSTI FORMULE IZVINJENJA FORMULE POZDRAVA FORMULE OPROŠTAJA FORMULE UČTIVOG ODBIJANJA FORMULE ZAHTJEVA I POZIVA FORMULE POZIVA ZA ŽELJE KOMPLIMENTI
… Zdravo! - Koje smo posebne stvari rekli jedno drugom?.. Zašto je život postao malo radosniji? (V. Soloukhin) ZDRAVLJE I ZDRAVLJE (oblik imperativa glagola zdravo) „BUDI ZDRAV“ „ŽELJA ZA ZDRAVLJE“ POLJUBAC (POLJUBAC) „ŽELJA DA BUDE CEL, NEPOVREDEN, ZDRAV“ Fr. ALLER (“ići”) Fr. ALLONS ("dobro") riječ "telefon" ALLO Doslovno "HAJDE, IDEMO"
Vatreni zdravo! Dobro zdravlje! Dozvolite mi da vam poželim dobrodošlicu! Zdravo)! Koga ja vidim! Moje postovanje! Zdravo poštena kompanija! Naš za vas sa četkom! Koliko godina, koliko zima! Dobrodošli! Dobrodošli! Vatromet! Zdravo brate! Lako za pamćenje! Pozdrav iz starih čizama! Moje postovanje! Hleb i so! Drago mi je da te vidim! Dobro jutro! Želim vam dobro zdravlje! Zdravo
Međumet ZBOGOM Formule zbogom PO KOJEM MJESTU BY + KA + MJESTO = ZBOGOM MJESTO (spajanje dijelova) prilog ZBOGOM Imperativ glagola OPROSTI Izvorno značenje oprostiti (ako nešto nije u redu) ” ZBOGOM ADJU – “s Bogom, zbogom” od francuskog. A (predlog) + DIEU (Bog)
“Zahvalnost je osjećaj zahvalnosti prema nekome za ljubaznost i pažnju koju je pokazao.” iz drevne želje “BOG BLAGOSLOVIO” HVALA DOBRO + DAJ (“DAJ DOBRO”) HVALA
1) Molim te, 2) Budi ljubazan, 3) Budi ljubazan, 4) Ako ti nije teško, 5) Ako ti nije teško, + glagol u imperativu 1) Želim da te (tebe) zamolim.. 2) Želim te (ti) pitam... 3) Pitam te (tebe)... 4) Moram te (tebe) pitati... 5) Zamolio bih vas (tebe)... +. glagol u infinitivu (prenijeti, donijeti...) Formule zahtjeva - pozivnice. PARE ("pokaži milost") + STA (skraćenica od riječi "suveren")
Formule za pristojno odbijanje. Formule bontona za izražavanje ljubaznog odbijanja nepristojnog, nepristojnog izraza odbijanja koji ne odgovara govornom bontonu. 1. Nažalost, ja to neću moći. 2. Volio bih ovo da uradim, ali danas imam važan sastanak. 3. Sad nemam vremena, neki drugi put. 4. Žao mi je, ali sam veoma zauzet. 5. Odlučno odbijam! 1. Zašto bih to uradio? 2. Neću to učiniti! 3. Šta još!
Formule bontona u govoru učenika 5. razreda: Prilikom obraćanja odraslima: “Zdravo”, “Zbogom” Prilikom obraćanja vršnjacima: “Zdravo”, “Ćao” Grubo “Dosvidos”
Zaključak. Formule govornog bontona na ruskom jeziku su brojne i raznolike, a njihova upotreba ovisi o specifičnoj govornoj situaciji. Bez poznavanja istorije nastanka etiketnih izraza, njihovo značenje se može pogrešno protumačiti. U ruskom jeziku se koristi većina domaćih riječi i izraza bontona, ali ima i onih koji su došli iz drugih jezika. I danas se pojavljuju nove formule, ali isti izrazi ostaju u uobičajenoj upotrebi dugo vremena.
Bibliografija. 1. Kurochkina I.N. Savremeni bonton i vaspitanje kulture ponašanja kod predškolaca: Udžbenik. Priručnik za studente. Više Udžbenik Ustanove. – M.: “Vlados”, 2001, 224 str. 2. Lvova S.I. “Dozvolite mi da vas pozovem...”, ili govorni bonton. – M.: “Drofa”, 2006, 208 str. 3. Novi rečnik metodičkih pojmova i pojmova (teorija i praksa nastave jezika) / Autori E. G. Azimov, A. N. Ščukin. http://www.gramota.ru/slovari/dic 4. Bonton/ Sastavio N.I. Ushakov, E.V. Romanova. – M.: “Lukomorje”, 1988, 352 str.
Osobitosti ruskog govornog bontona leže u određenim riječima, frazama i fiksnim izrazima. Koriste se u tri faze razgovora: na početku razgovora, odnosno uvodu, glavnom dijelu razgovora i završnom dijelu razgovora. Za kompetentnu interakciju sve tri faze, kao i za korištenje normi i pravila komunikacije, koriste se formule ruskog govornog bontona. Osnovne formule, poput ljubaznog pozdrava ili zahvalnosti, uče se od djetinjstva. S godinama, govorni bonton poprima sve više suptilnosti. Pogledajmo formule govora koje se koriste u različite situacije:
1. Započinjanje razgovora, pozdrav:
· želje za zdravlje: zdravo;
· korištenje vremena sastanka: dobar dan, dobro veče;
· emocionalni pozdrav: veoma sretan;
· pozdrav s poštovanjem – moje poštovanje.
2. Glavni dio razgovora. Formule za ovaj dio razgovora koriste se u zavisnosti od događaja tokom kojeg se komunikacija odvija. Ovo može biti svečani sastanak ili tužan događaj povezan s gubitkom voljenih ili drugim nesretnim događajima. Ovo također uključuje razgovor u uobičajenom svakodnevnom okruženju.
Oblici komunikacije u svečanom okruženju imaju dvije vrste - poziv na sam događaj i čestitke ako ste već došli na praznik.
1. Poziv: dođi, biće nam drago, da te pozovem, pozovem te, mogu li da te pozovem.
2. Čestitam: Čestitam vam od sveg srca, primite naše čestitke, dozvolite mi da vam čestitam, čestitamo vam u ime tima.
3.Tužni događaji. Na događajima koji imaju prizvuk tuge i tuge, potrebno je koristiti formulare kojima se izražava saučešće i saučešće: primite moje saučešće, izražavam vam moje iskreno saučešće, žalim sa vama, izražavam vam iskreno saučešće, dozvolite mi da izrazim svoje najdublje saucesce, iskreno saosecam sa vama, drzite se.
4. Ležerno radno okruženje. Komunikacija sa nadređenima i kolegama uključuje mnoge karakteristike govornog bontona. To mogu biti molbe, komplimenti, savjeti i zahvalnost. Takođe, u radnom okruženju nemoguće je bez odbijanja i pristajanja na zahtjeve sagovornika:
· savet: Ja bih te posavetovao, dozvoli mi da ti ponudim, hteo bih da ti ponudim, daj da ti dam savet;
· zahtjev: ako vam ne smeta, iskreno vas molim, nemojte smatrati teškim, mogu li vas zamoliti;
· zahvalnost: hvala vam puno, izražavam vam svoju zahvalnost, dozvolite da vam se zahvalim, veoma sam vam zahvalan;
· kompliment: odličan ste sagovornik, sjajno izgledate, odličan ste organizator;
· dogovor: spreman da te saslušam, molim te, nemam ništa protiv, uradi kako misliš da je ispravno;
· odbijanje: moram da te odbijem, ne mogu da ti pomognem, ne mogu da ispunim tvoj zahtev.
3. Završetak razgovora. U zavisnosti od toga kako je razgovor tekao, možda ćete morati da kažete zbogom sa sagovornikom različitih oblika:
· želje: sve najbolje, sve najbolje tebi, doviđenja, prijatan dan;
· nadam se brzom sastanku (ili novom sastanku): nadam se brzom sastanku, vidimo se, doviđenja, vidimo se sutra (ili do dogovorenog dana u sedmici);
· sumnja da ćemo se uskoro sresti: malo je verovatno da ćemo se ponovo videti, zbogom, zbogom.
Ruski jezik i govorni bonton imaju mnogo različitih oblika i vrsta komunikacije. Nije potrebno pamtiti najčešće fraze i izraze. Sasvim je moguće dopustiti varijacije, ovisno o situaciji u kojoj se nalazite. Dakle, glavna stvar u ruskom govornom bontonu je biti izuzetno ljubazan i uljudan prave reči oni će pronaći sebe.
bonton (francuski) bonton) – skup pravila ponašanja i postupanja prihvaćenih u određenim društvenim krugovima (na dvorovima monarha, u diplomatskim krugovima itd.). Tipično, bonton odražava oblik ponašanja, tretmana i pravila učtivosti prihvaćena u datom društvu, svojstvena određenoj tradiciji. Etiketa može djelovati kao pokazatelj vrijednosti različitih povijesnih epoha.
U ranom uzrastu, kada roditelji uče dijete da se pozdravi, zahvali i zamoli za oproštaj za šale, dolazi do učenja. osnovne formule govornog bontona.
Govorni bonton - ovo je sistem pravila govornog ponašanja, normi za upotrebu jezičkih sredstava u određenim uslovima. Govorni komunikacijski bonton igra važnu ulogu za uspješno djelovanje čovjeka u društvu, njegov lični i profesionalni razvoj, te izgradnju čvrstih porodičnih i prijateljskih odnosa. Za ovladavanje bontonom verbalne komunikacije potrebna su znanja iz različitih humanitarnih oblasti: lingvistike, istorije, kulturologije, psihologije. Da bi uspješnije ovladali vještinama kulturne komunikacije, koriste koncept kao formule govornog bontona.
IN svakodnevni život stalno komuniciramo sa ljudima. Svaki komunikacijski proces sastoji se od određenih faza:
· započinjanje razgovora (pozdrav/uvođenje);
· glavni dio, razgovor;
· završni dio razgovora.
Svaka faza komunikacije je praćena određenim klišeima, tradicionalnim riječima i ustaljenim izrazima – formule govornog bontona. Ove formule postoje u jeziku u gotovom obliku i predviđene su za sve prilike.
Na formule govornog bontona reči učtivosti uključuju (izvini, hvala, molim), pozdrav i rastanak (zdravo, pozdrav, doviđenja), žalbe (vi, vi, dame i gospodo). Stigli su nam pozdravi sa zapada: dobro veče, dobar dan, dobro jutro, i sa evropskih jezika - zbogom: sve najbolje, sve najbolje.
Sfera govornog bontona uključuje načini izražavanja radosti, simpatije, tuge, krivice, prihvaćeni u datoj kulturi. Na primjer, u nekim zemljama smatra se nepristojnim žaliti se na poteškoće i probleme, dok je u drugim neprihvatljivo govoriti o svojim postignućima i uspjesima. Raspon tema razgovora varira u različitim kulturama.
IN u užem smislu riječi govorni bonton može se definisati kao sistem jezičkim sredstvima, u kojem se manifestuju bontonski odnosi. Elementi i formule ovog sistema može se implementirati na različitim jezičkim nivoima:
Na nivou vokabulara i frazeologije: posebne riječi, skupovi izrazi, oblici obraćanja (hvala, izvinite, zdravo drugovi, itd.)
Na gramatičkom nivou: za ljubaznu upotrebu adrese plural i upitne rečenice umjesto imperativnih (Nećeš mi reći kako da stignem tamo...)
Na stilskom nivou: održavanje kvaliteta dobrog govora (ispravnost, preciznost, bogatstvo, prikladnost, itd.)
Na nivou intonacije: koristeći mirnu intonaciju čak i kada izražavate zahtjeve, nezadovoljstvo ili iritaciju.
Na nivou ortoepije: upotreba punih oblika riječi: z zdravo umjesto zdravo, molim umjesto molim, itd.
O organizacionom i komunikativnom nivo: pažljivo slušajte i ne prekidajte i ne miješajte se u tuđi razgovor.
Formule govornog bontona karakteristični su i za književni i za kolokvijalni, i prilično reduciran (sleng) stil. Izbor jedne ili druge formule govornog bontona uglavnom ovisi o situaciji komunikacije. Zaista, razgovor i način komunikacije mogu značajno da variraju u zavisnosti od: ličnosti sagovornika, mesta komunikacije, teme razgovora, vremena, motiva i ciljeva.
Mjesto komunikacije može zahtijevati od učesnika u razgovoru da poštuju određena pravila govornog bontona utvrđena posebno za odabrano mjesto. Komunikacija na poslovnom sastanku, društvenoj večeri ili u pozorištu razlikovat će se od ponašanja na zabavi mladih, u toaletu itd.
Govorni bonton zavisi od učesnika u razgovoru. Ličnost sagovornika prvenstveno utiče na oblik obraćanja: ti ili ti. Forma Vi ukazuje na neformalnu prirodu komunikacije, Vi – na poštovanje i veću formalnost u razgovoru.
Ovisno o temi razgovora, vremenu, motivu ili svrsi komunikacije koristimo različite tehnike razgovora.
Šta se desilo ekologija riječi nije lako definirati zbog širine i mladosti ovog pojma. Riječi o ekologiji:
- ovo je očuvanje maternjeg jezika, njegovog verbalnog bogatstva, čistoće, zdravlja
- je nauka o integritetu jezika, njegovoj povezanosti sa kulturom svog naroda i sa zemaljskom semiosferom
- ovo je nauka o energiji reči, njenoj stvaralačkoj moći, njenom odnosu sa biosferom, sa jezikom žive prirode
- to je, konačno, koncept duhovnog značenja reči, dubokog odnosa sa pojedincem, sa karakterom i sudbinom naroda, sa najvišim duhovnim sferama.
Predmeti lingvističke ekologije su kultura mišljenja i govornog ponašanja, vaspitanje jezičkog ukusa, zaštita i „poboljšanje zdravlja“. književni jezik, utvrđivanje načina i sredstava njegovog obogaćivanja i unapređenja, estetika govora.
Ekološki pristup pitanjima govorne kulture i verbalne komunikacije pretpostavlja odgovoran odnos prema nacionalnim jezičkim tradicijama, njegovanje djelotvorne ljubavi prema maternjem jeziku, brigu za njegovu prošlost, sadašnjost i budućnost.
Sve ovo čini suštinu ekološkog aspekta govorne kulture.
50) Pitanje. Kultura govora u poslovnoj komunikaciji zasniva se na utvrđenim principima korporativne kulture i nacionalne tradicije. U komercijalnim, poduzetničkim, političkim i drugim sferama djelovanja, poslovni sastanci i pregovori imaju važnu funkciju, stoga je kultura govora u poslovnoj komunikaciji od velikog značaja. POSLOVNA KOMUNIKACIJA
POSLOVNA KOMUNIKACIJA.
Vrsta komunikacije čija je svrha razmjena informacija u profesionalnim, komercijalnim i nekomercijalnim područjima djelatnosti. Tokom D. o. Svaki od učesnika nastoji da riješi, prije svega, probleme relevantne za njegovu profesiju. Za obuku D. o. Objavljuju se posebna nastavna sredstva kako bi se upoznale sa posebnostima upotrebe jezika u posebne svrhe.
Poslovnu O. odlikuje činjenica da je: a) strogo usmjerena ka cilju; b) regulisano regulatorni dokumenti(propisi, naredbe, povelje); c) ima funkcionalno-ulogni karakter, zbog potrebe da se poštuje bonton ceremonija i postupaka, koji je izražen u određenim pravilima „igre“, službenoj odjeći, profesionalnom rječniku, kasti, izolaciji, O. unutar definicije . krugovi i drugi elementi; d) poziciono strukturiran, hijerarhijski, podređen, što se ogleda u efektu: “iznad” i “ispod”, odnosno u odnosu između nadređenog i podređenog; e) manifestuje se u specifičnim oblicima O., stil; f) atributivan (odvija se u posebnim prostorijama, prostorno dizajniran, pretpostavlja odgovarajući ambijent, nameštaj, kancelarijsku opremu, osvetljenje), koji stvara optimalno okruženje sa stanovišta psihologije. Postoje razlike između poslovnih razgovora (D.b.) i svakodnevnih razgovora (P.b.): 1) D.b. su unaprijed planirani i usmjereni na postizanje definicije. golova, dok je P. b. nastaju, po pravilu, slučajno i bez unapred određenog cilja; 2) broj tema o kojima se raspravlja D. b. obično ograničen na navedeni cilj, P. b. razlikuju se po širokom spektru tema o kojima se raspravlja (lični, društveni, politički aspekti, itd.); 3) tokom D. b. pokušavaju da se drže teme određene ciljem, ali uz obaveznu podršku psihol. kontakt i odnose poverenja, tokom P. b. često skaču s jedne teme na drugu; 4) P. b. imaju u osnovi informativne i emocionalne prirode i nisu povezane sa potrebom donošenja bilo kakve odluke, dok D. b. povezuju se sa potrebom da se na osnovu analize mišljenja i izjava izvedu određeni zaključci i donesu odgovarajuće odluke. Na izvođenje stručne procene utiču: ličnost specijaliste (njegov autoritet, stručna i komunikativna kompetencija); tema razgovora, njen značaj i značaj za učesnike; tehnika vođenja razgovora, od koje zavisi njegova efikasnost; osobina ličnosti osobe s kojom se razgovara (njegova tipološka svojstva povezana s pripadanjem jednom ili drugom društvena grupa, individualne karakteristike) itd.
- Žao mi je!
Nažalost, često čujemo ovaj oblik obraćanja. Govorni bonton i kultura komunikacije- ne baš popularni koncepti u savremeni svet. Netko će ih smatrati previše dekorativnim ili staromodnim, dok će drugi teško odgovoriti na pitanje koji se oblici govornog bontona nalaze u njegovom svakodnevnom životu.
- Sadržaj:
U međuvremenu, bonton verbalne komunikacije igra vitalnu ulogu za uspješno djelovanje osobe u društvu, njegov lični život i izgradnju čvrstih porodičnih i prijateljskih odnosa.
Koncept govornog bontona
Govorni bonton je sistem zahtjeva (pravila, normi) koji nam objašnjavaju kako uspostaviti, održati i prekinuti kontakt sa drugom osobom u određenoj situaciji. Norme govornog bontona su veoma raznolike, svaka zemlja ima svoje specifičnosti komunikacijske kulture.
- govorni bonton - sistem pravila
Možda se čini čudnim zašto morate razviti posebna pravila komunikacije, a zatim ih se pridržavati ili ih kršiti. Pa ipak, govorni bonton je usko povezan sa praksom komunikacije, njegovi elementi su prisutni u svakom razgovoru. Poštivanje pravila govornog bontona pomoći će vam da kompetentno prenesete svoje misli svom sagovorniku i brzo postignete međusobno razumijevanje s njim.
Majstorstvo govorni bonton zahteva sticanje znanja iz oblasti različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, istorije kulture i mnogih drugih. Da bi uspješnije ovladali vještinama komunikacijske kulture, koriste koncept kao formule govornog bontona.
Formule govornog bontona
Osnovne formule govornog bontona uče se u najranijoj dobi, kada roditelji uče svoje dijete da se pozdravi, zahvali i zamoli za oprost za nestašluk. S godinama, osoba uči sve više suptilnosti u komunikaciji, ovladava različitim stilovima govora i ponašanja. Sposobnost da ispravno procijeni situaciju, započne i održi razgovor sa strancem, te kompetentno izrazi svoje misli izdvaja osobu visoke kulture, obrazovanja i inteligencije.
Formule govornog bontona- ovo su određene riječi, fraze i skupovi izrazi koji se koriste za tri faze razgovora:
- započinjanje razgovora (pozdrav/uvod)
- glavni dio
- završni deo razgovora
Započinjanje i završetak razgovora
Svaki razgovor, po pravilu, počinje pozdravom, može biti verbalan i neverbalan. Bitan je i redosled pozdravljanja: najmlađi prvi pozdravlja starijeg, muškarac pozdravlja ženu, devojka pozdravlja odraslog muškarca, mlađi pozdravlja starijeg. U tabeli navodimo glavne oblike pozdrava sagovornika:
IN završavanje poziva koristiti formule za prekid komunikacije i rastanka. Ove formule se izražavaju u obliku želja (sve najbolje, sve najbolje, doviđenja), nade za daljnje sastanke (vidimo se sutra, nadam se da se vidimo uskoro, zvaćemo vas), ili sumnje u daljnje sastanke ( zbogom, zbogom).
Glavni dio razgovora
Nakon pozdrava počinje razgovor. Govorni bonton predviđa tri glavne vrste situacija u kojima se koriste različite govorne formule komunikacije: svečane, tužne i radne situacije. Prve fraze izgovorene nakon pozdrava nazivaju se početkom razgovora. Često se dešavaju situacije kada se glavni dio razgovora sastoji samo od početka i završetka razgovora koji slijedi.
- formule govornog bontona - stabilni izrazi
Svečana atmosfera i pristup važnom događaju zahtijevaju upotrebu govornih obrazaca u obliku pozivnice ili čestitke. Situacija može biti službena ili neformalna, a situacija određuje koje će se formule govornog bontona koristiti u razgovoru.
Tužna atmosfera u vezi sa događajima koji donose tugu sugeriše saučešće izraženo emotivno, a ne rutinski ili suhoparno. Osim saučešća, sagovorniku je često potrebna utjeha ili saučešće. Simpatija i utjeha mogu biti u obliku empatije, povjerenja u uspješan ishod i biti popraćeni savjetima.
U svakodnevnom životu radna sredina također zahtijeva korištenje formula govornog bontona. Briljantno ili, obrnuto, nepravilno obavljanje zadatih zadataka može postati razlog za kritiku ili osudu. Prilikom izvršavanja naloga, zaposleniku će možda trebati savjet, za koji će biti potrebno uputiti zahtjev kolegi. Također postoji potreba da se odobri tuđi prijedlog, da se da dozvola za implementaciju ili obrazloženo odbijanje.
Zahtjev mora biti izuzetno učtiv u formi (ali bez dodvoravanja) i razumljiv primaocu; Prilikom postavljanja zahtjeva preporučljivo je izbjegavati negativan oblik i koristiti potvrdni oblik. Savjeti bi trebali biti davani nekategorički;
Uobičajeno je da se sagovorniku izrazi zahvalnost za ispunjenje zahtjeva, pružanje usluge ili korisni savjet. Takođe važan element u govornom bontonu je kompliment. Može se koristiti na početku, na sredini i na kraju razgovora. Taktičan i pravovremen, podiže raspoloženje sagovorniku i podstiče na otvoreniji razgovor. Kompliment je koristan i prijatan, ali samo ako je iskren kompliment, sa prirodnim emotivnim prizvukom.
Situacije govornog bontona
Ključnu ulogu u kulturi govornog bontona igra koncept situacija. Zaista, ovisno o situaciji, naš razgovor se može značajno promijeniti. U ovom slučaju, komunikacijske situacije mogu se okarakterizirati različitim okolnostima, na primjer:
- ličnosti sagovornika
- mjesto
- vrijeme
- motiv
Ličnosti sagovornika. Govorni bonton fokusiran je prvenstveno na adresata - osobu kojoj se obraća, ali se uzima u obzir i ličnost govornika. Uzimanje u obzir ličnosti sagovornika sprovodi se po principu dva oblika obraćanja – „Vi“ i „Vi“. Prvi oblik ukazuje na neformalnu prirodu komunikacije, drugi - poštovanje i veću formalnost u razgovoru.
Mjesto komunikacije. Komunikacija na određenom mjestu može zahtijevati od učesnika da ima određena pravila govornog bontona utvrđena za to mjesto. Takva mjesta mogu biti: poslovni sastanak, društvena večera, pozorište, zabava mladih, toalet, itd.
Na isti način, ovisno o temi razgovora, vremenu, motivu ili svrsi komunikacije, koristimo različite tehnike razgovora. Tema razgovora mogu biti radosni ili tužni događaji, vrijeme komunikacije može biti pogodno za kratak ili opsežan razgovor. Motivi i ciljevi se manifestuju u potrebi da se iskaže poštovanje, izrazi prijateljski stav ili zahvalnost prema sagovorniku, da se ponudi ponuda, traži se zahtjev ili savjet.
![](https://i2.wp.com/homeclass.ru/images/articles/2010/003/nacionalnyj-rechevoj-etiket.jpg)
Svaki nacionalni govorni bonton postavlja određene zahtjeve predstavnicima svoje kulture i ima svoje karakteristike. Sama pojava koncepta govornog bontona vezuje se za drevni period u istoriji jezika, kada je svakoj reči dato posebno značenje, a vera u dejstvo reči na okolnu stvarnost bila je jaka. A pojava određenih normi govornog bontona posljedica je želje ljudi da dovedu do određenih događaja.
Ali govorni bonton različitih nacija također karakteriziraju neki zajedničke karakteristike, s razlikom samo u oblicima implementacije govornih normi bontona. Svaka kulturna i jezička grupa ima formule za pozdrav i oproštaj, te obraćanja s poštovanjem starijima po godinama ili položaju. U zatvorenom društvu, predstavnik strane kulture, neupućen u posebnosti nacionalni govorni bonton, izgleda kao neobrazovana, loše vaspitana osoba. U otvorenijem društvu ljudi su spremni na razlike u govornom bontonu različitih nacija, u takvom društvu se često praktikuje imitacija strane kulture govorne komunikacije.
Govorni bonton našeg vremena
U suvremenom svijetu, a još više u urbanoj kulturi postindustrijskog i informatičkog društva, koncept kulture verbalne komunikacije radikalno se mijenja. Brzina promjena koje se dešavaju u modernom vremenu ugrožavaju vrlo tradicionalne temelje govornog bontona, zasnovane na ideji nepovredivosti društvene hijerarhije, religijskih i mitoloških uvjerenja.
Proučavanje normi govorni bonton u savremenom svetu pretvara se u praktičan cilj usmjeren na postizanje uspjeha u konkretnom komunikacijskom činu: po potrebi privući pažnju, pokazati poštovanje, potaknuti povjerenje u adresata, njegovu simpatiju, stvoriti povoljnu klimu za komunikaciju. Međutim, uloga nacionalnog govornog bontona i dalje je važna - poznavanje posebnosti kulture stranog govora obavezan je znak tečnog vladanja stranim jezikom.
Ruski govorni bonton u opticaju
![](https://i1.wp.com/homeclass.ru/images/articles/2010/003/tovarisch.jpg)
Glavna karakteristika Ruski govorni bonton To se može nazvati njegovim heterogenim razvojem tokom postojanja ruske državnosti. Ozbiljne promjene u normama ruskog jezičkog bontona dogodile su se na prijelazu iz 19. u 20. vijek. Dosadašnji monarhijski sistem odlikovao se podjelom društva na staleže od plemića do seljaka, što je određivalo specifičnosti postupanja u odnosu na privilegovane slojeve - gospodar, gospodin, gospodar. Istovremeno, nije bilo jedinstvenog poziva na predstavnike nižih klasa.
Kao rezultat revolucije, prethodni razredi su ukinuti. Sve adrese starog sistema zamenjene su sa dve - građanin i drug. Apel građana je dobio negativnu konotaciju kada ga koriste zatvorenici, kriminalci i pritvorenici u odnosu na predstavnike organa za provođenje zakona. Adresa druže, naprotiv, bila je fiksirana u značenju "prijatelj".
Za vrijeme komunizma, samo dvije vrste obraćanja (i zapravo samo jedno – druže), formirale su svojevrsni kulturni i govorni vakuum, koji je neformalno bio ispunjen obraćanjima kao što su muškarac, žena, ujak, tetka, momak, djevojka itd. Ostali su i nakon raspada SSSR-a, međutim u modernog društva percipiraju se kao familijarnost i ukazuju na nizak nivo kulture onoga ko ih koristi.
U postkomunističkom društvu postepeno su se ponovo pojavljivali prethodni tipovi obraćanja: gospodo, gospođo, gospodine, itd. Što se tiče adrese druže, ona je zakonski upisana kao službena adresa u agencijama za provođenje zakona, oružanim snagama, komunističkim organizacijama, iu kolektivima fabrika i fabrika.
Materijali korišteni u pripremi članka Online Encyclopedias Oko svijeta i RGUI biblioteke.
Osnova govornog bontona su govorne formule, čija priroda ovisi o karakteristikama komunikacije.
Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. S tim u vezi, formule govornog bontona dele se u tri glavne grupe: 1) govorne formule koje se odnose na početak komunikacije; 2) govorne formule koje se koriste na kraju komunikacije; 3) govorne formule karakteristične za glavni dio komunikacije.
1. Početak komunikacije. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. Štaviše, može se pojaviti direktno ili indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to potrebno učiniti. Etiketa propisuje sljedeće formule:
– Dozvolite mi da vas (tebe) upoznam.
– Voleo bih da te upoznam (tebe).
– Pusti me da te upoznam.
– Hajde da se upoznamo.
Prilikom posjete instituciji, kancelariji, uredu, kada razgovarate sa službenim licem i trebate mu se predstaviti, koriste se sljedeće formule:
– Dozvolite mi da se predstavim.
– Moje prezime je Kolesnikov.
– Anastasia Igorevna.
Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, počinju pozdravom. Na ruskom je glavna stvar pozdravi – Zdravo. Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je: Dobro jutro!; Dobar dan!; Dobro veče! Pored uobičajenih pozdrava, tu su i pozdravi koji naglašavaju radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom: (Vrlo) drago mi je da vas vidim!; Dobrodošli!; Moje postovanje.
2. Kraj komunikacije. Kada se razgovor završi, sagovornici koriste formule za rastanak i prekid komunikacije. Oni izražavaju želju (Sve najbolje! Zbogom!); nadam se novom susretu (Do uveče (sutra, subota). Nadam se da se nećemo dugo rastati. Nadam se da se vidimo uskoro); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Zbogom! Malo je vjerovatno da ćemo se moći ponovo sresti. Ne sjećam se loše).
3. Nakon pozdrava obično počinje poslovni razgovor. Govorni bonton uključuje nekoliko počeci, koje su određene situacijom. Najtipičnije su tri situacije: 1) svečana; 2) žalosni; 3) radni, poslovni.
Prvi uključuje državne praznike, godišnjice preduzeća i zaposlenih; primanje nagrada; otvaranje ureda, trgovine; prezentacija; sklapanje ugovora, ugovora itd.
Za svaku posebnu priliku ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanične, poluzvanične, neformalne), pozivi i klišei pozdrava se mijenjaju.
Poziv: Dozvolite mi da vas pozovem...;
Dođite na proslavu (godišnjica, sastanak...) biće nam drago da se vidimo,”
Čestitam: Primite moje (naj)srdačnije (tople, vatrene, iskrene) čestitke...; U ime (u ime)… čestitam…; Srdačno (srdačno) čestitam...
Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu. U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebalo da bude suvo, službeno. Formule saučešće po pravilu su stilski uzvišeni i emocionalno nabijeni: Dozvolite mi (dozvolite) da izrazim (vama) svoje duboko (iskreno) saučešće. Iznosim (vama) svoje (prihvatite moje, molim vas prihvatite moje) duboko (iskreno) saučešće. Dijelim (razumijem) vašu tugu (vašu tugu, nesreću).
Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, izrazi suosjećanja) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.
U svakodnevnim poslovnim okruženjima (poslovne, radne situacije) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sumiranja rezultata rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe ili sudjelovanja na izložbama, prilikom organiziranja raznih događaja, sastanaka, javlja se potreba da se nekome zahvalimo ili, obrnuto, ukorimo ili damo primjedbu. Na bilo kom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može imati potrebu da da savet, da predloži, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani ili odbije nekoga.
Hajde da damo govorni klišeji, koji se koriste u ovim situacijama.
Izraz zahvalnosti: Dozvolite mi da izrazim (veliku, veliku) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu na odlično (odlično) organizovanoj izložbi; Kompanija (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenima na…
Napomena, upozorenje: Firma (direkcija, odbor, redakcija) je prinuđena da izda (ozbiljno) upozorenje (primedbu)…; Na (veliko) žaljenje (na žalost), moram (prisiliti) da dam primjedbu (ukor)...
Često ljudi, posebno oni koji imaju moć, smatraju potrebnim da svoje prijedloge i savjete iznesu u kategoričnoj formi; Svi (vi) ste dužni (morate)...; Snažno (uporno) savjetujem (predlažem) da uradite...
Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbama ili uputstvima i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, posebno ako se razgovor odvija između kolega istog ranga.
Zahtjev treba biti delikatan, krajnje ljubazan, ali bez pretjerane uglađenosti: Učini mi uslugu, ispuni (moj) zahtjev...; Nemojte to smatrati trudom, uzmite to...
Saglasnost i dozvola formulirani su na sljedeći način:
– (Sada, odmah) će biti urađeno (završeno).
– Slažem se, radi (radi) kako misliš.
Prilikom odbijanja koriste se sljedeći izrazi:
– (I) ne mogu (nesposoban, nesposoban) pomoći (dopustiti, pomoći).
– Žao nam je, ali mi (ja) ne možemo (možemo) ispuniti vaš zahtjev.
– Primoran sam da zabranim (odbijem, ne dozvolim).
Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Rečeno taktično i u pravo vrijeme, podiže raspoloženje primaoca i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom sastanka, poznanstva ili tokom razgovora, prilikom rastanka. Kompliment je uvijek lijep. Opasni su samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, pretjerano oduševljen kompliment.
Kompliment se odnosi na izgled, svjedoči o izvrsnim profesionalnim sposobnostima primatelja, njegovom visokom moralu i daje ukupnu pozitivnu ocjenu:
– Izgledaš dobro (odlično, divno, odlično, veličanstveno, mlado).
– Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, brzi, snalažljivi, razumni, praktični).
– Dobar ste (odličan, odličan, odličan specijalista (ekonomista, menadžer, preduzetnik, partner).
- SA Zadovoljstvo je (dobro, odlično) poslovati sa vama (raditi, sarađivati).