Co obejmuje sprzątanie wejścia. Sprzątanie wejść: z jaką częstotliwością należy myć klatki schodowe i windy. Przykładowa skarga do firmy zarządzającej dotycząca złego czyszczenia przy wejściu
Czystość to klucz do zdrowia. Wie o tym każdy rozsądny człowiek. Każdy odpowiada za porządek w murach własnego mieszkania – ten, kto chce wygodnie mieszkać, jest sprzątany niemal codziennie. Sprzątanie to inna sprawa. Za pomocą Artykuł 36 Kodeksu Mieszkaniowego terytorium to jest wspólnym domem, co oznacza, że odpowiedzialność (w tym utrzymanie w należytym porządku) spoczywa na spółce zarządzającej (MC) usług mieszkaniowych i komunalnych, które obsługują budynek mieszkalny.
Dlatego mieszkańcy MKD nie powinni i nie są zobowiązani do sprzątania swojego wejścia. Ale co zrobić, jeśli w praktyce okaże się to inaczej - firma zarządzająca mieszkaniami i usługami komunalnymi nie spieszy się z obsługą wejścia, a lokatorzy na zmianę porządkują w nim rzeczy? Będziemy musieli to rozgryźć, pisać skargi, bronić naszych praw w każdy możliwy sposób. Nie jest to tak trudne, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.
Przepisy dotyczące czyszczenia
Nie ma prawa, aby każde drzwi wejściowe miały swoją własną sprzątaczkę. Ten sam środek do czyszczenia wejść może obsługiwać jednocześnie 3, 5, a nawet 10 miejsc. Ale jeśli w ogóle nie ma takiego specjalisty, oznacza to bezpośrednie naruszenie prawa.
Fakt, że sprzątanie klatek schodowych muszą być wykonywane przez pracowników spółki zarządzającej lub organizacji zamawiającej, z którą zawarto umowę, znajduje odzwierciedlenie w przepisach prawnych i wykonawczych. Mianowicie:
- „zasady i normy dotyczące technicznej eksploatacji zasobów mieszkaniowych” nr 170, zatwierdzone dekretem o systemie państwowym kraju z dnia 27 września 2003 r.;
- Dekret Rządu Rosji nr 290 z dnia 3 kwietnia 2013 r.;
- GOST Rosji 51617-2000 „Obowiązki i usługi mieszkaniowe i komunalne. Ogólne warunki."
Dokumenty te jasno określają: kto, gdzie i jak należy sprzątać, jeśli chodzi o utrzymanie czystości w wejściach. W rzeczywistości sprzątacz wejść powinien kierować się właśnie tymi wymogami w wykonywaniu swoich obowiązków zawodowych.
Jeżeli mieszkańcy budynków mieszkalnych mają pewność, że sprzątaczka wejść nie radzi sobie z powierzonymi jej zadaniami, rażąco łamie przepisy dotyczące konserwacji wejść lub w ogóle nie pojawia się w swoim miejscu pracy, mają prawo złożyć skargę o niej do bezpośredniego przełożonego - kierownika konkretnego zarządu mieszkalnictwa i usług komunalnych. Przeciw niedbałemu pracownikowi zostaną podjęte środki. Jeśli sprzątaczka klatki schodowej nadal będzie traktować swój zawód z takim samym zaniedbaniem, zostanie po prostu zwolniona.
harmonogram sprzątania
Oczywiście sprzątaczka przy wejściu nie może myć podłóg przez całą dobę kilka razy dziennie. Istnieją ściśle określone standardy, których musi przestrzegać. W szczególności harmonogram sprzątania przedstawia się następująco:
- codziennie zamiatanie za pomocą mokrej miotły podłóg budynku mieszkalnego na pierwszym i drugim piętrze, w tym pomieszczenie windy i obszar zsypu śmieci;
- 2 razy w tygodniu zamiatanie podłóg na wszystkich kondygnacjach schodów za pomocą mokrej miotły wraz z windą i obszarem zsypu śmieci;
- codziennie wycierać obszar przed koszem na śmieci;
- 2 razy w miesiącu umyć całe drzwi wejściowe mokrą szmatką;
- 2 razy w miesiącu wycierać ściany, sufit i plafony w pomieszczeniu windy;
- codziennie myć podłogę w kabinie windy;
- myj okna raz w roku;
- Raz w tygodniu posprzątaj przy wejściu do wejścia, wyczyść ruszt itp.;
- Raz w roku czyść drzwi wejściowe do wejścia, lampy sufitowe, panele elektryczne;
- 2 razy w roku myć baterie, balustrady.
Okazuje się, że sprzątanie w wejściu odbywa się zgodnie ze standardami, nawet jeśli podłogi w drzwiach wejściowych nie są myte codziennie. W takim przypadku sprzątaczka przy wejściu nie narusza prawa, ale działa ściśle według instrukcji.
Przed uruchomieniem alarmu i rozpoczęciem próby najlepiej zapoznać się z harmonogramem sprzątania. Jeśli powyższe zasady są przestrzegane, standardy czyszczenia są spełnione, co oznacza, że nie ma naruszeń. Ale ważne jest przecież nie tylko to, jak często polerują w kamienicy, ale także jakość sprzątania wejścia.
Jakość czyszczenia
Każdy ma swoją własną definicję czystości. Model czyszczenia wejść nie może być taki sam, choćby dlatego, że wszystkie drzwi wejściowe są w innym stanie: nowe budynki mieszkalne „chlubią się” świeżymi remontami, starzy „Stalinowie” są zmęczeni „kurzem czasu” .
Jak upewnić się, że zabieg został przeprowadzony na odpowiednim poziomie? Po zakończeniu pracy przez sprzątaczkę należy zwrócić uwagę na stan podestów i podłóg:
- czy są jakieś ślady śmieci, niedopałków papierosów, paczek chipsów, puszek piwa (według statystyk takie śmieci najczęściej znajdują się w drzwiach wejściowych);
- czy są duże grudki kurzu, kałuże na podłodze, grudki brudu;
- Czy jest zapach zepsutych śmieci?
Rysunki na ścianach
W wielu domach spotyka się rodzimych artystów, którzy wybierają ściany jako sztalugi. Zgodnie z prawem częstotliwość sprzątania wejść i klatek schodowych, w tym mycia ścian, odbywa się raz na 15 dni. Nietrudno obliczyć, ile razy w miesiącu ściany należy szorować - tylko dwa.
Ale czasami specjalista od usług komunalnych po prostu nie jest w stanie poradzić sobie z takimi napisami. Często nie usuwa się ich standardową chemią gospodarczą, którą pracownik ma przy sobie do czyszczenia klatek schodowych. Mieszkańcy mogą jedynie czekać na zaplanowane naprawy i sami prowadzić szkodniki.
Gdzie i jak złożyć reklamację
Jeśli obywatele dokładnie wiedzą, jak często muszą ustawowo szlifować swój wjazd, ale w praktyce wymogi te nie są spełnione, SANPIN nie przestrzegane, najemcy budynku mieszkalnego mają prawo. Powinieneś postępować w następujący sposób:
- po pierwsze, w imieniu szefa Kodeksu Karnego ZhKK, w arbitralnej formie opisana jest istota powództwa i proszona o zrozumienie sytuacji;
- jeśli list pozostaje bez odpowiedzi, następnym organem jest Rospotrebnadzor;
- w przypadku zignorowania należy skontaktować się z Inspekcją Mieszkaniową miasta lub dzielnicy;
- jeśli to nie pomogło, bezpośrednia droga do prokuratury.
W reklamacji (można ją złożyć w dowolnej formie) należy zaznaczyć, że mieszkańcom domu nie podoba się sposób, w jaki sprząta ich pracownik MC. Opisz, co zawiera pojęcie „nielubienie”.
Wszyscy obywatele powinni zrozumieć, że opłata za media obejmuje już wydatki i taryfę za polerowanie. To praca profesjonalistów, za którą już zapłacili najemcy apartamentowca. I jak każda praca, ta musi być wykonana, jeśli nie perfekcyjnie, to przynajmniej dobrze.
Możesz również sporządzić rodzaj umowy z Kodeksem Karnym. Określa, jak należy czyścić biegi schodów przy udziale mieszkańców. W takim przypadku Spółka Zarządzająca może obniżyć lub nawet usunąć opłatę za sprzątanie ciągów schodów. Ale ten fakt jest napisany na papierze, w przeciwnym razie uważa się go za nieistotny.
Ale kiedy mycie brudnych wejść staje się obowiązkiem mieszkańców ZhNM, jest to bezpośrednie naruszenie prawa. Sprzątanie budynków mieszkalnych przez właścicieli mieszkań w nich nie jest normą. Ważne jest, aby zrozumieć, że sprzątanie brudnych wejść do budynków mieszkalnych leży na barkach kodeksu karnego, za nieprzestrzeganie takiego obowiązku firma może zostać ukarana.
Wreszcie
Dziś w kraju obowiązują surowe standardy czyszczenia wejść do domu. Zostały one opisane w aktach prawnych: „Zasady i normy dotyczące technicznej eksploatacji zasobów mieszkaniowych” nr 170; Dekret parlamentu rosyjskiego nr 290; Stan GOST 51617-2000.
Wyraźnie określa, kto powinien posprzątać brudne wejście, jak często i w jakiej formie to się dzieje. Osobno należy dotknąć zsypu na śmieci w budynku mieszkalnym - wymagane jest jego czyszczenie. Odbywa się codziennie.
Jak dobrze sprzątany jest budynek wielokondygnacyjny, mogą docenić jego mieszkańcy. Mają prawo do wyboru własnego inspektora dostępu do kontroli sanitarno-higienicznej schodów i innych obszarów drzwi wejściowych.
Ale nie trzeba przenosić całej odpowiedzialności za wejście do sprzątaczek. Jeśli mieszkańcy nie utrzymują porządku, robią bałagan w śmietnikach, celowo psują wygląd wejścia, to nie należy się spodziewać cudu.
Może to być prywatna firma zarządzająca, DEZ lub inna organizacja zamawiająca.
Rodzaje i zakres usług świadczonych na rzecz mieszkańców są określone w umowie z firmą zarządzającą (organizacją), która utrzymuje dom. Częstotliwość i dokładny koszt usług określa załącznik do umowy.
Lista usług określonych w umowie jest opracowywana w oparciu o regulaminy regulowane przepisami prawa. Zgodnie z art. 162 Kodeksu Mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej każdy właściciel musi mieć umowę o zarządzanie budynkiem mieszkalnym ze wszystkimi załącznikami.
Jeśli nie masz umowy, możesz poprosić o kopię od organizacji zarządzającej.
W tym celu należy skontaktować się z Kodeksem Karnym z wnioskiem o kopię umowy z Kodeksem Karnym.
Przykładowy wniosek o zawarcie umowy z Kodeksem karnym
Przygotowaliśmy dla Ciebie przykładową aplikację, którą możesz przyjąć jako podstawę i uzupełnienie lub pozostawić bez zmian, podając swoje dane. Aby pobrać próbkę, wesprzyj nas polubieniami w jednym z portali społecznościowych:
Normy czyszczenia wejść do budynków mieszkalnych
Za Moskwę:
Zgodnie z zasadami i przepisami sprzątanie wejść i klatek schodowych (dla Moskwy) obejmuje:
- zamiatanie na mokro i mycie podestów i marszów, kabin wind;
- zmiatanie kurzu z sufitów;
- wycieranie na mokro (ściany, drzwi, plafony, parapety, balustrady, szafki elektryczne, skrzynki na listy);
- zamiatanie i mycie terenu przed wejściem do wejścia.
Prace związane z utrzymaniem zsypów śmieci powinny obejmować:
- inspekcja prewencyjna, usuwanie śmieci z komór zbiorczych i ich czyszczenie;
- czyszczenie zaworów załadowczych, bunkrów;
- czyszczenie, mycie i dezynfekcja zbiorników na odpady i szachtów;
- eliminacja blokad i drobnych usterek.
Jeśli podczas kontroli zsypu na śmieci zostaną wykryte uszkodzenia i usterki (na przykład luźne zawory, wypadanie gumowych uszczelek, awaria wentylacji, pęknięcia w pobliżu zaworów), wówczas przedsiębiorstwa użyteczności publicznej muszą je natychmiast wyeliminować.
Lista prac znajduje się w załączniku 8 do „Dekretu rządu Moskwy z dnia 4 czerwca 1996 r. N 465”.
Koniecznie wskaż do kogo i od kogo wysłana jest reklamacja, opisz istotę problemu oraz wstaw swój osobisty podpis i numer.
Notatka:
- W celu uzasadnienia reklamacji wskazane jest odwołanie się do odpowiednich klauzul umowy i/lub artykułów prawa (np. uchwała Gosstroy Federacji Rosyjskiej z 27 września 2003 r. nr 170);
- Do wniosku dołącz kopie aktów i dokumentów, jeśli takie istnieją (na przykład akt o niewyświadczeniu usług podpisany przez mieszkańców wejścia lub wniosek stacji sanitarno-epidemiologicznej);
- Skarga musi być sporządzona w dwóch egzemplarzach (z których jedna jest przekazywana do organizacji, druga pozostaje w Twoich rękach);
- Twoje zgłoszenie musi być zarejestrowane lub Twoja kopia musi mieć datę przyjęcia i podpis pracownika jako dowód odbioru;
- Jeśli wykonawca odmówi podpisania Twojej kopii zgłoszenia lub nie chce go przyjąć, wyślij go pocztą, zawsze z wartościowym przedmiotem, ponieważ inwentarz jest ważny. Możesz również wypełnić powiadomienie o dostawie lub śledzić dostawę za pomocą numeru identyfikacyjnego na zasobach http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Sądy przyjmują dane identyfikacyjne jako dowód daty doręczenia pisma.
- Wskaż na końcu tekstu wniosku (skargi) co zamierzasz zrobić, jeśli Twoje wymagania nie zostaną dobrowolnie spełnione przez organizację (np. w przeciwnym razie będę zmuszony złożyć skargę do organu nadzorczego, organizacji wyższej, iść do sądu).
Stają przed problemem utrzymania w czystości tzw. majątku wspólnego, który jest współwłasnością wszystkich mieszkających w okolicy właścicieli mieszkań. Przedmiotem powszechnego użytku są wszelkie lokale znajdujące się na terenie MKD, nie będące własnością osób fizycznych i wykorzystywane do zaspokojenia potrzeb społecznych żyjących obywateli.
Obejmują one:
- pomieszczenia gospodarcze (piwnica, strych, korytarze, przęsła międzykondygnacyjne, podesty, kabiny wind itp.);
- komunikacja inżynierska i techniczna (rozdzielnice, kotły domowe, zsypy na śmieci, instalacje grzewcze i wodociągowe);
- elementy konstrukcyjne budynku (dach, drzwi wejściowe, zadaszenia) oraz tereny przyległe (działki, na których zlokalizowane są MKD).
Jeśli nie ma pytań do kodeksu karnego dotyczących utrzymania inżynierii i innych rodzajów komunikacji, a także sąsiednich terytoriów, większość właścicieli mieszkań w MKD staje przed problemem przywrócenia porządku w wejściach do budynków mieszkalnych.
Ustawodawcza regulacja problemu
Do 2013 r. istniały dwie możliwości rozwiązania kwestii utrzymania w porządku wspólnej własności domu:
- Utrzymanie czystości części wspólnych przez samych mieszkańców (opracowanie grafiku dyżurów, określenie częstotliwości sprzątania i jego konserwacji). W tym przypadku właściciele mieszkań zostali zwolnieni z części opłat za utrzymanie mieszkania i zarządzali we własnym zakresie. Jednak taka opcja może spowodować nieporozumienia między sąsiadami, ponieważ nie każdy właściciel jest gotowy do samodzielnego czyszczenia podestu (zwłaszcza mieszkańcy pierwszych pięter).
- Rejestracja umowy o świadczenie usług (uporządkowanie rzeczy) z firmą zarządzającą, HOA lub wynajęcie sprzątacza za pośrednictwem innej organizacji zlecającej. Płatności dokonano za pokwitowaniem lub gotówką ze środków zebranych przez najemców.
Obecnie za obsługę budynku przypisuje się organizację bieżących remontów i konserwacji pomieszczeń wspólnego domu. Wymagania te są określone w art. 36 LC RF i potwierdzone dekretem rządowym nr 290 z 20.04. 2013 Wyraźnie wskazują listę czynności, które spółka zarządzająca musi wykonać w celu utrzymania czystości pomieszczeń niemieszkalnych MKD. Ponadto mogą być w to zaangażowani zarówno pracownicy samej organizacji zarządzającej, jak i firmy sprzątające działające na podstawie umowy podwykonawczej.
Zgodnie z normami dotyczącymi technicznej eksploatacji zasobów mieszkaniowych spółka zarządzająca jest odpowiedzialna za wykonanie ustalonego minimum czynności związanych z porządkowaniem rzeczy w drzwiach wejściowych obsługiwanego domu oraz zapewnieniem ich czystości sanitarnej i higienicznej.
Czynność ta jest jednym ze składników rachunków za media i jest zawarta w kolumnie „Utrzymanie i konserwacja mieszkania” lub jest wyświetlana jako osobna linia. Brak systematycznego sprzątania lokali wspólnych jest uznawany za naruszenie prawa i pozwala właścicielom nieruchomości pociągnąć kierownictwo Kodeksu Karnego do odpowiedzialności za nienależyte świadczenie usług.
Harmonogram i częstotliwość sprzątania wejść do MKD
Zarządzenie nr 191 Gosstroy Federacji Rosyjskiej z 2000 r. wraz z załącznikami określa tryb, regularność i treść działań Spółek Zarządzających w celu oczyszczenia powierzonego im terytorium. Umowa, którą mieszkańcy zawierają z kodeksem karnym, przewiduje osobny rozdział dotyczący sprzątania części wspólnych. Wyraźnie wskazuje: harmonogram sprzątania wejść, wykaz prac wykonywanych przez pracowników technicznych i odstępy czasu ich realizacji, a także zawiera kalkulację płatności za usługę.
Obowiązkiem sprzątacza jest posprzątanie kilku przedmiotów, pod warunkiem, że ich ilość nie wpływa negatywnie na jakość sprzątania.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami działania mające na celu zapewnienie czystości części wspólnych MKD są następujące:
- Zamiatanie mokrą szczotką (miotłą) klatek schodowych i przęseł od I do II piętra odbywa się codziennie (z wyłączeniem świąt i weekendów).
- Zamiatanie mokrą szczotką klatek schodowych i przęseł od 3 do najwyższego piętra wykonuje się 1 raz na 3-4 dni.
- Czyszczenie na mokro klatek schodowych i przęseł od I do II piętra odbywa się raz na 14 dni.
- Czyszczenie na mokro klatek schodowych i przęseł od trzeciego do najwyższego piętra odbywa się co miesiąc.
- Czyszczenie sufitów z kurzu odbywa się raz na sześć miesięcy.
- Przecieranie ścian, opraw oświetleniowych, grzejników, drzwi wilgotną gąbką wykonuje się raz na pół roku.
- Przecieranie skrzynek pocztowych, parapetów, balustrad schodowych wilgotną gąbką odbywa się co miesiąc.
- Szyba okienna jest myta raz na sześć miesięcy (wiosna-jesień).
- Sprzątanie terenu przed drzwiami wejściowymi odbywa się co tydzień.
Ponadto należy regularnie (co miesiąc) przeprowadzać czyszczenie na mokro wszystkich powierzchni za pomocą środków dezynfekujących.
W domach wyposażonych w windy planowane jest codzienne mycie podłóg kabin wind.
Należy wziąć pod uwagę, że CM może wprowadzić zmiany do standardowej listy czynności porządkowych lub częstotliwości ich realizacji, dlatego należy dokładnie przestudiować te klauzule w umowie serwisowej.
Przykładowy wniosek o świadczenie usług Kodeksu karnego
W przypadkach, gdy przywrócenie porządku w wejściu z jakiegoś powodu nadal jest prowadzone przez mieszkańców, istnieje możliwość, że Kodeks karny zaniedba swoich obowiązków, powołując się na brak dodatkowej umowy z. W takiej sytuacji powinieneś napisać zbiorczy wniosek skierowany do dyrektora Twojej Organizacji Zarządzającej o świadczenie usług sprzątania wejść.
Dokument jest sporządzony w prostej formie pisemnej według standardowych zasad:
- W prawym górnym rogu znajdują się dane osobowe adresata (ze wskazaniem stanowiska i pełne imię i nazwisko kierownika, imię i nazwisko oraz adres siedziby kodeksu karnego), a także informacje o wnioskodawcy (od mieszkańców domu nr zlokalizowanego pod adresem).
- Poniżej znajduje się prośba o świadczenie usług sprzątania wejść do domu pod wskazanym adresem (wskazane jest wsparcie wniosku odniesieniami do aktualnych aktów prawnych).
- Poniżej znajduje się data i podpisy wnioskodawców (lub wnioskodawcy - może to być przedstawiciel komisji domowej, obdarzony określonymi uprawnieniami na walnym zgromadzeniu mieszkańców MKD).
Dokument sporządzany jest w dwóch egzemplarzach, z których jeden przekazywany jest do kancelarii Kodeksu Karnego. Na drugim egzemplarzu jej pracownik musi umieścić znak z datą wpływu wniosku. Jest to konieczne w przypadku, gdy organizacja zarządzająca ignoruje wniosek. Obecność zatwierdzonego odwołania pozwoli mieszkańcom na dalsze kwestionowanie działań kodeksu karnego lub udowodnienie jego bezczynności w wyższych instancjach.
Okresowość prac przy konserwacji zsypów śmieci
W przypadku, gdy wejście jest wyposażone w specjalne wyposażenie, takie jak szyby wind czy zsypy na śmieci, harmonogram sprzątania musi osobno określać regularność ich czyszczenia. Utrzymywanie pojemników na śmieci w czystości jest szczególnie ważne, ponieważ zsyp na śmieci przy niedostatecznej pielęgnacji staje się nie tylko źródłem nieprzyjemnego zapachu, ale także rozprzestrzeniania się gryzoni, owadów i bakterii chorobotwórczych.
Czyszczenie kopalni śmieci i przyległego do niej terytorium wymaga przestrzegania specjalnych norm:
- Każdego dnia należy przeprowadzać – zamiatanie obszarów z zaworami załadowczymi mokrą miotłą, oględziny powierzchni zsypu na śmieci, zaworów i koszy w celu zidentyfikowania zanieczyszczeń, zatorów i uszkodzeń (w razie potrzeby usunąć zakleszczone elementy). Również wymagania dotyczące codziennego czyszczenia dotyczą specjalnych komór znajdujących się na niższych lub piwnicznych piętrach domów oraz usuwania (wymiany) pojemników na śmieci.
- Co tydzień - przy użyciu środków dezynfekujących podłoga jest myta we wszystkich obiektach wyposażonych w kosze na śmieci.
- Miesięcznie - wszystkie części zsypu na śmieci są czyszczone środkami dezynfekcyjnymi, które są bezpieczne do stosowania w budynkach mieszkalnych.
Zasady porządkowania rzeczy
Obecnie nie ma jednego standardu określającego jakość sprzątania wspólnych pomieszczeń domowych. Przede wszystkim wynika to z odmiennego stanu wyjściowego części wspólnych w MKD, który jest uzależniony od czasu wykonywania kosmetycznych lub kapitalnych remontów, utrzymania porządku w wejściach przez samych właścicieli domów.
- nie ma śladów zanieczyszczeń (nagromadzenie kurzu, plamy z błota, smugi cieczy, grudki ziemne itp.);
- brak fragmentów śmieci - opakowania po cukierkach, puszki, opakowania i niedopałki papierosów;
- nie ma obcych zapachów (z odpadów i rozkładających się śmieci).
Poniższy film opisuje wymagania prawne dotyczące jakości usług utrzymania wspólnych pomieszczeń mieszkalnych MKD w następującym filmie:
Rysunki na ścianach
Zgodnie z obowiązującymi normami konserwatorzy powinni myć ściany w wejściu raz na pół roku, jednak napisy na ich powierzchni mogą pojawiać się w różnych odstępach czasu. Rysunki naniesione na farbę kredkami lub markerami, z pewną ostrożnością, można usunąć chemią gospodarczą, co nie dotyczy zarysowań na tynku lub obrazów wykonanych nieścieralnymi barwnikami. W takim przypadku mieszkańcy będą musieli poczekać na zaplanowane naprawy, aby pozbyć się napisów. Jednak nawet jeśli ściany są pomalowane wapnem lub kredkami, sprzątaczka nie ma obowiązku ich ciągłego usuwania.
Odpowiedzialny za utrzymanie czystości
Obowiązek utrzymania porządku w pomieszczeniach wspólnych budynków mieszkalnych jest przypisany do obsługującego ten budynek kodeksu karnego. To jej kierownictwo odpowiada przed mieszkańcami za jakość i terminowość prac.
Nierzadko zdarzają się sytuacje, w których pojawiają się skargi właścicieli domów w związku ze złym czyszczeniem wejść. Zasadniczo skargi pojawiają się w przypadku nieprawidłowego lub niezadowalającego świadczenia usług przez spółkę zarządzającą (lub przez firmę sprzątającą, z którą organizacja zarządzająca zawarła umowę).
Jedną z opcji rozwiązania problemu jest zwrócenie się do kierownictwa firmy z roszczeniem, po rozpatrzeniu którego zostaje utworzona specjalna komisja do oceny jakości pracy personelu technicznego i podejmowane są działania w celu naprawienia sytuacji.
Jak obliczany jest koszt sprzątania domu?
Opłata za sprzątanie wejść zawarta jest na paragonie firmy zajmującej się konserwacją mieszkań. Jego wartość powstaje z uwzględnieniem następujących parametrów:
- koszt zatrudnienia pracowników technicznych, których wynagrodzenie nie powinno być niższe niż ustalony poziom minimum socjalnego;
- wydatki na zakup materiałów – środki czystości (proszki, chemia gospodarcza), rękawice, miotły, wiadra, mopy itp.;
- kwota podatku potrąconego do skarbu państwa;
- płatność za usługi systemów płatniczych (banki, urzędy pocztowe);
- rekompensaty dla innych organizacji za prowadzenie dokumentacji: rachunków osobistych, rachunków i ich dostarczania mieszkańcom.
Kalkulacja taryfy opiera się na łącznej powierzchni lokali wspólnych wskazanej w paszporcie technicznym budynku. Najprostszą metodą obliczeniową jest pomnożenie otrzymanej liczby przez częstotliwość czyszczenia. W ten sposób określa się ilość pracy na rok w ujęciu ilościowym. Aby obliczyć całkowity koszt usług, należy pomnożyć ich wielkość na rok przez cenę sprzątania określoną w książce referencyjnej „Koszty prac i usług związanych z utrzymaniem i naprawą majątku wspólnego w MKD”. Następnie, dzieląc koszt pracy (rocznie) przez całkowitą wartość sprzątanego terenu, a następnie przez 12 otrzymuje się wartość miesięcznej opłaty za sprzątanie.
Sytuacje konfliktowe i metody ich rozwiązywania
Nierzadko zdarza się, że mieszkańcy uważają jakość sprzątania części wspólnych domów za niezadowalającą. W takiej sytuacji mają prawo wnieść skargę do Kodeksu Karnego. Reklamacja jest sporządzona w formie pisemnej skierowana do kierownika organizacji, ze szczegółowym wskazaniem przyczyn niezadowolenia (obecność brudu, gruzu, brak personelu technicznego w miejscu pracy itp.). Na jego podstawie przedstawiciele spółki zarządzającej zobowiązani są do sprawdzania wykonywanych prac i podejmowania odpowiednich działań w celu poprawy jakości świadczonej usługi. Termin rozpatrzenia reklamacji nie powinien przekraczać 30 dni kalendarzowych.
Gdzie i jak złożyć reklamację
Jeżeli nie podjęto żadnych działań naprawczych ze strony Kodeksu Karnego, właściciele domów mają prawo zwrócić się do:
- lokalny oddział Rospotrebnadzor;
- wydział miejski lub powiatowy Inspektoratu Mieszkalnictwa;
- prokuratura.
Pozew jest sporządzany zgodnie ze standardowymi wymaganiami dla wykonania takich dokumentów (wskazanie adresata, dane osobowe i kontaktowe wnioskodawcy, opis istoty problemu z odniesieniami do aktów prawnych, propozycje rozwiązania sytuacji konfliktowej , podpis i data). W razie potrzeby do dokumentu można dołączyć dowody fotograficzne i wideo, świadczące o nienależytym wykonywaniu obowiązków przez Organizację Zarządzającą.
Utrzymanie porządku w części wspólnej budynku mieszkalnego zajmuje się firmą zarządzającą. Sprzątanie wejść do budynku mieszkalnego (MKD) to jej bezpośrednia odpowiedzialność. Jak ta praca jest zorganizowana, nie ma znaczenia. Może to być specjalnie zatrudniona osoba lub pracownik firmy sprzątającej. Najważniejsze, że powinien być wynik, a mianowicie: czystość w drzwiach wejściowych, na schodach i w innych miejscach publicznych.
Podstawowym aktem prawnym w tym zakresie jest Kodeks Mieszkaniowy (art. 36). Kwestie utrzymania porządku w MKD regulują przepisy GOST R 51617-2000. Częstotliwość czyszczenia wejść i klatek schodowych określa Dekret Gosstroy Federacji Rosyjskiej nr 170, który 27 września 2013 r. Zatwierdził „Zasady i normy dotyczące technicznej eksploatacji zasobów mieszkaniowych”.
Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 290 z dnia 3 kwietnia 2013 r. zatwierdził minimalną ilość pracy (ich listę). przeprowadzone zgodnie z zasadami utrzymania nieruchomości budynku mieszkalnego N 491 z dnia 13.08.2006r. W przypadku nieprzestrzegania standardów utrzymania czystości obywatele mogą wystosować pozew przeciwko firmie zajmującej się zarządzaniem powierniczym majątkiem MKD.
Kto jest odpowiedzialny za sprzątanie korytarzy
Porządek w częściach wspólnych (MOP) w wieżowcach zobowiązany jest kierować do spółki zarządzającej (UK). Gdy jej nie ma, to HOA lub inna struktura reprezentująca interesy mieszkańców. Sprzątanie wejścia przez firmę zarządzającą można przeprowadzić poprzez zatrudnienie pracownika lub pozyskanie firmy sprzątającej. Wszystkie świadczą swoje usługi na zasadzie zwrotu kosztów.
Kto zatem powinien sprzątać wejścia w budynku mieszkalnym? Obywatel lub podmiot prawny wybrany przez kodeks karny do roli sprzątacza. Zawarta jest między nimi umowa (o dzieło lub o świadczenie usług).
Co obejmuje sprzątanie wejść
Porządek musi być ustanowiony na całym terenie MPN. To:
- schody i ich platforma;
- kabina windy;
- strychy;
- piwnica;
- korytarz;
- pomieszczenie gospodarcze.
Ponadto środek do czyszczenia wejść jest wymagany do okresowego czyszczenia na mokro drzwi, okien, balustrad, kaloryferów, krat, parapetów itp.
Ustanowione normy
Spółka zarządzająca świadczy usługi w zakresie wentylacji, konserwacji sieci inżynieryjnych oraz przestrzegania reżimu sanitarno-higienicznego. Ustalone standardy czyszczenia wejść w budynku mieszkalnym w 2019 roku dotyczą rodzajów i częstotliwości prac.
Zasady porządkowania rzeczy
Włączać:
- czyszczenie sanitarne;
- czyszczenie wind;
- mycie biegów schodów itp.
Ponadto zainteresowani są właściciele mieszkań, ponieważ brud w tym miejscu prowadzi do pojawienia się nieprzyjemnych zapachów, karaluchów, muszek itp. Czyszczenie powinno odbywać się co najmniej 1 raz dziennie. W ciepłym sezonie są poddawane dezynfekcji środkami zatwierdzonymi przez Rospotrebnadzor.
Czyszczenie sanitarne
Wyprodukowane zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 04.03.2013 N 290 (z późniejszymi zmianami z dnia 27.03.2018) i polega na zamiataniu i myciu w miejscach publicznych MKD. Dodatkowo przewidziano generalne sprzątanie wejścia, polegające na wycieraniu okien, paneli drzwiowych, osłon, szuflad, ścian, lamp sufitowych, zmiataniu gruzu z sufitów.
windy
Sprzątanie mokrą miotłą odbywa się codziennie. Podłogi są myte co tydzień. Drzwi windy są czyszczone dwa razy w miesiącu.
schody
W przypadku danego obiektu zasady porządkowe obejmują zamiatanie i mycie. Jednocześnie regularność czyszczenia klatek schodowych na sucho (przy użyciu miotły) określa podłoga: pierwsze dwa - codziennie, pozostałe - 1-2 razy w tygodniu. Sprzątanie podłogi odbywa się raz w miesiącu. Oczywiście sprzątanie podestów w budynku mieszkalnym jest integralną częścią porządkowania rzeczy.
Częstotliwość realizacji
Harmonogram sprzątania wejść w budynku mieszkalnym określa regulamin.
- Codziennie podłoga jest zamiatana mokrą miotłą w korytarzu pierwszego i drugiego piętra, obszar przed śmietnikiem i windą.
- Dwa razy w roku - wycieranie baterii i balustrad.
- Raz w tygodniu sprzątanie wejścia do drzwi wejściowych.
- Raz na 3-7 dni - zamiatanie pozostałych podłóg.
- Raz w roku - wycieranie okien, paneli drzwiowych, paneli elektrycznych.
- 2 razy w miesiącu - mycie podłóg na korytarzu i w windzie.
Uwzględniając te zasady, sporządzany jest harmonogram, który powinien być dostępny do wglądu dla wszystkich mieszkańców MKD.
Zapłata
Wynagrodzenie pieniężne za taką pracę odbywa się według ustalonej stawki. Kwota płatności jest zawarta w rachunku za media. Opłaty są naliczane co miesiąc. Cena za sprzątanie wejść jest obliczana z uwzględnieniem harmonogramu i norm czasu wykonywania określonych czynności, a także wynagrodzenia pracownika. Należy również wziąć pod uwagę koszt materiałów eksploatacyjnych, detergentów i dodatkowego wyposażenia. Jeśli firma sprzątająca zajmuje się sprzątaniem wejść, to ustala cenę. W takim przypadku fakturę wystawia Kodeks Karny, który z kolei dzieli wskazaną w niej kwotę pomiędzy wszystkich mieszkańców MKD według ich udziału we wspólnym majątku.
Pojawienie się sytuacji konfliktowych
Często właściciele mieszkań są niezadowoleni z jakości usług świadczonych przez firmę, która zajmuje się zarządzaniem powierniczym nieruchomości, w tym przywróceniem porządku na korytarzach i innych pomieszczeniach wejścia. Takie sytuacje mogą się pojawić:
- jeżeli praca sprzątacza wejść do budynków mieszkalnych nie została wykonana zgodnie z zatwierdzonymi normami lub nie została w ogóle wykonana;
- z powodu zaniedbania samej spółki zarządzającej.
Skarga na złe czyszczenie
Nie ma ustalonej formy. Pisemne odwołanie musi być jednak zgodne ze wszystkimi zasadami projektowania dokumentów urzędowych. Błędy, plamy, przekreślenia nie są dozwolone w tekście. Ponadto reklamacja nie powinna zawierać błędnych, nieprzyzwoitych sformułowań. Niedopuszczalne jest również zniekształcanie informacji. Odwołanie może być napisane odręcznie lub sporządzone w formie drukowanej. Może go podpisać zarówno jeden właściciel nieruchomości w MKD, jak i kilku. Generalnie reklamacja składa się z trzech części, każdą z nich opiszemy.
- Wprowadzający. Zawiera informacje o MC (pełna nazwa, adres lokalizacji); informacje o wnioskodawcy lub kilku (nazwisko, imię, nazwisko, indeks, miasto, ulica, dom, mieszkanie, numer telefonu kontaktowego).
- Główny. Należy określić istotę roszczenia (tak szczegółowo, jak to możliwe); znajduje się odniesienie do regulaminu; wymagania są wymienione.
- Finał. Składa się z listy wniosków, daty i podpisu (lub kilku, jeśli skarga jest zbiorowa).
Na naszej stronie możesz obejrzeć/pobrać przykładową reklamację dotyczącą złego czyszczenia. Zaleca się sporządzenie odwołania w dwóch egzemplarzach, z których jeden, ze znakiem akceptacji, zatrzymuje wnioskodawca. Jeśli pracownicy kodeksu karnego odmówią zarejestrowania dokumentu, można go wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Jakie dokumenty należy przygotować
Nie ma określonej listy prac, które należy złożyć. W większości przypadków są to dokumenty potwierdzające naruszenie: zdjęcia i filmy. Można również dołączyć kopię umowy z Kodeksem Karnym o świadczenie usług. Ponadto wnioskodawca ma prawo do samodzielnego studiowania przepisów i odwoływania się do naruszonych artykułów, dołączenia wydruku.
Jeśli mieszkańcy nie mają wystarczającej wiedzy i czasu, aby rozwiązać problem, mogą zaangażować przedstawiciela. Wówczas konieczne będzie dołączenie do reklamacji kopii poświadczonego notarialnie pełnomocnictwa, dającego specjalistom prawo do reprezentowania interesów właścicieli mieszkań w MKD w różnych instancjach.
Opcje rozwiązania problemu
Jeżeli firma zajmująca się zarządzaniem powierniczym majątkiem domu nie podejmuje żadnych działań lub całkowicie odmawia przyjęcia dokumentów, zaleca się kontakt z właściwymi organami. Kto może narzekać na spółkę zarządzającą? Wnioski można przesyłać do następujących działów:
- Rospotrebnadzor;
- prokuratura;
- Inspekcja mieszkań;
- administracja powiatu, osiedle.
Reklamacja składana jest w formie urzędowej i zawiera następujące informacje:
- nazwa organu;
- jego lokalizacja;
- dane wnioskodawcy (imię i nazwisko, adres rejestrowy, numer telefonu);
- wskazanie naruszenia;
- odesłanie do aktu prawnego;
- informację, że odwołanie zostało skierowane do Kodeksu Karnego, który je zignorował;
- Petycja;
- data;
- podpis.
Forma dokumentu nie ma znaczenia. Głównym warunkiem jest przestrzeganie zasad oficjalnego stylu i klarowność wymagań.
Alternatywna opcja
Jeśli firma zarządzająca nie wywiąże się ze swoich zobowiązań w zakresie sprzątania MNP, to właściciele mieszkań mogą to zrobić we własnym zakresie, zgodnie z ustalonym harmonogramem. Będzie to jednak miało sens tylko wtedy, gdy dom porzucił mieszkania i usługi komunalne. We wszystkich innych przypadkach jest to niewskazane, gdyż za utrzymanie wspólnej własności domu w normalnym stanie pobierana jest opłata, a podczas kontroli okaże się, że normy sanitarne nie zostały naruszone.
Podsumowując
Ponieważ sprzątanie miejsc publicznych w MKD jest integralną częścią obowiązków organizacji zarządzających, jeśli nie są one przestrzegane, zaleca się, aby nie pozostawiać sytuacji bez opieki, ale działać zgodnie z procedurą przewidzianą w ustawodawstwie Federacja Rosyjska. Mieszkańcy mają prawo złożyć skargę na działania (bezczynność) kodeksu karnego i bronić swoich praw w GZHI, Rospotebnadzor, prokuraturze lub sądzie.
Porządek i czystość w wejściach do budynków mieszkalnych powinny być utrzymywane zgodnie z normami sanitarnymi i przyjętymi GOST. W praktyce jest mniej różowo. Mieszkańcy są często oszukiwani. Jakość czyszczenia pozostawia wiele do życzenia. Kiedy płaci się za to pieniądze, ale nie osiąga wymaganych standardów, jest to podwójnie obraźliwe. Mówimy nie tylko o środkach dezynfekujących, szmatach, ale także o kolejności i częstotliwości czyszczenia na mokro.
Co obejmuje sprzątanie wejść
Co obejmuje sprzątanie wejścia i dlaczego jest potrzebne?
Czystość w wejściu i windzie jest niezwykle ważna, ze względu na duży ruch ludzi i szybkie zanieczyszczenie powierzchni. Każdego dnia podeszwy butów roznoszą po podłodze brud, bakterie, jaja robaków i inne drobnoustroje, które zagrażają życiu i zdrowiu. Terminowa dezynfekcja i wentylacja w wejściach służy jako środek zapobiegawczy przed lotnymi wirusami.
Utrzymanie wejścia w czystości jest niezbędne do zwalczania kurzu i zapachów. Regularne czyszczenie jest szczególnie istotne, jeśli w budynku mieszkalnym znajduje się zsyp na śmieci.
W nowych budynkach, gdzie są nowe ściany i schody, wejścia wyglądają zupełnie inaczej niż w „Chruszczowie”. Ale koncepcja czystości dla wszystkich pomieszczeń jest taka sama.
Po oczyszczeniu terenu:
- nie ma kurzu i pajęczyn;
- usunięte śmieci: niedopałki papierosów, pojemniki na żywność, zwierzęta itp.;
- ściany czyste, bez napisów i rysunków;
- okna są przeźroczyste, bez smug;
- nie ma zapachów osób trzecich;
- drzwi przednie myte obustronnie;
- balustrady schodowe myte i polerowane.
Porządkowanie na klatkach schodowych obejmuje wykonywanie szeregu zadań, a mianowicie: czyszczenie na mokro, dezynfekcję, czyszczenie ścian, okien, wind i innych.
Okresowość pracy: cechy trybu świadczenia usług
Standardowy harmonogram sprzątania podwórka
Sprzątanie nie powinno ograniczać się do usuwania gór śmieci. Oczekuje się, że tego typu prace będą zawsze utrzymywać czystość. Jednym z najważniejszych kryteriów porządkowania rzeczy jest systematyczność.
Konieczne jest sporządzenie harmonogramu sprzątania terenu przy wejściu. Dodatkowo zestawiany jest średni harmonogram sprzątania. Konieczne jest przywrócenie porządku ściśle według planu, bez odchodzenia od niego. Jest wiele rzeczy, które należy robić codziennie. Niektóre są wykonalne raz w roku, na żądanie.
Codzienne sprzątanie
Prace te należy wykonywać w pierwszej połowie dnia, kiedy mieszkańców nie ma w domu. W tej chwili nikt nie będzie ingerował w proces, który powinien obejmować takie przypadki:
- czyszczenie na mokro miotłą lądowań;
- czyszczenie terytorium zsypem na śmieci;
- tarcie balustrad - 1 raz dziennie;
- czyszczenie na mokro windy - wycieranie ścian i podłóg;
- czyszczenie parapetów i akumulatorów z osiadłego kurzu.
Konieczne jest codzienne monitorowanie obecności śmieci.
Cotygodniowe sprzątanie
Są to prace polegające na myciu paneli, wycieraniu ścian w windzie, porządkowaniu rzeczy w drzwiach wejściowych itp. Optymalne jest wykonywanie takich prac 1-2 razy w tygodniu.
Istnieje możliwość mycia okien, plafonów i baterii z częstotliwością 1-2 razy w roku. W procesie konieczne jest użycie środków czyszczących i detergentów do dezynfekcji i dezynfekcji powierzchni.
Czyszczenie nie wymaga specjalnych umiejętności, ale konieczne jest przestrzeganie standardów jakości. Rezultatem pracy powinno być terytorium bez brudu, kurzu i pajęczyn.
Jakie są standardy czyszczenia podwórka?
Rozporządzenie użyteczności publicznej stanowi, że wywóz śmieci powinien odbywać się 2 razy w tygodniu, a czyszczenie na mokro - 2 razy w miesiącu. W prawdziwym życiu ludzie często spotykają się z nieprzestrzeganiem tych standardów przez mieszkalnictwo i usługi komunalne. Niedbała postawa przedsiębiorstw użyteczności publicznej sprawia, że cały proces czystości jest bezcelowy. Często ludzie zatrudniają przedstawicieli firm sprzątających lub jednego z mieszkańców do posprzątania wejścia.
Normy dotyczące czyszczenia wejść są określone przez prawo w art. 36 Kodeksu Mieszkaniowego. Chociaż niewiele osób się nimi interesuje i rzadko kto o nich słyszał. Ponieważ windy, piwnice, strychy, podesty i loty są wspólną własnością domu, czyszczenie ich jest obowiązkiem mediów. Ważne jest poznanie obowiązków mieszkaniowych i usług komunalnych oraz praw mieszkańców.
Szczególną uwagę podczas czyszczenia wejść do budynków mieszkalnych należy zwrócić na takie rzeczy:
- użycie szmat: szmat do podłóg, gąbek, serwetek;
- dostępność środków czyszczących i detergentów;
- używanie gumowych rękawic podczas czyszczenia;
- terminowa wymiana mioteł i mopów, gdy się zużyją.
Niedopuszczalne jest mycie ścian, balustrad, podłóg jedną szmatką z jednego pojemnika. Jeśli to możliwe, zainteresuj się procesem czyszczenia, co i jak się robi, co się robi z czym. Dobrze jest iść od góry do dołu. Odstępstwo od norm uważane jest za rażące naruszenie.
W przypadku stwierdzenia naruszeń konieczne jest napisanie skargi do kierownictwa usług mieszkaniowych i komunalnych lub innej organizacji, która sprząta lokal. W przypadku braku zmian wskazane jest rozwiązanie umowy i zawarcie z inną firmą.
Sprzątanie terenów w pobliżu domu i wejść znajduje odzwierciedlenie w miesięcznych opłatach za media. Masz pełne prawo do rekompensaty finansowej. W tym celu zbierane są podpisy, tworzona jest skarga zbiorowa z odpowiednimi wymaganiami, a sprawa trafia do sądu.
Normy sanitarne i GOST dotyczące czyszczenia wejść
Zasady i normy tych. Działalność Funduszu Mieszkaniowego brzmiała:
Punkt 3.2.7. Opisuje częstotliwość wykonywania czynności podczas czyszczenia wejść, wind w budynkach mieszkalnych. Odchylenie od ogólnie ustalonego porządku jest uważane za naruszenie norm sanitarnych i technicznych.
Punkt 4.8.14 (zatwierdzony przez rząd w 2003 r.). Dotyczy regularnego czyszczenia okien i parapetów, grzejników, kaloryferów, lamp sufitowych, paneli i ścian.
W regionach i ośrodkach regionalnych standardy mieszkaniowe mogą się nieznacznie różnić od siebie. Na przykład w Moskwie przestrzegają zestawu zasad utrzymania terytorium własności wspólnej, zatwierdzonego w 1996 roku.
GOST Rosji „ZHKU. Specyfikacje” 51617-2000. Norma określająca wszystkie rodzaje prac, częstotliwość, procedurę stosowania roztworów, środków dezynfekujących, materiałów eksploatacyjnych. Wymagania i normy dotyczące wentylacji pomieszczeń, warunków pracy i innych zagadnień związanych ze sprzątaniem mienia wspólnego.
ST 36 Kodeksu Mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej stanowi, że właściciele mieszkań w budynku mieszkalnym są zobowiązani do samodzielnego utrzymania czystości i porządku. Jeśli ta opcja Ci nie odpowiada, możesz zawrzeć umowę z HOA lub inną usługą. Umowa określa wymagania i obowiązki w oparciu o minimalne standardy określone przez prawo i standardy państwowe Federacji Rosyjskiej.
Jakie standardy higieny należy przestrzegać
Zgodność z normami sanitarnymi to przede wszystkim gwarancja zdrowia osób mieszkających w domu. Duże nagromadzenie gruzu i brudu prowadzi do niehigienicznych warunków, pojawienia się gryzoni i owadów. Gryzonie niszczą przewody, ściany, podłogi, mają nieprzyjemny zapach i są nosicielami groźnych chorób zakaźnych. Karaluchy i pluskwy sprawiają wiele kłopotów wszystkim mieszkańcom domu.
Utrzymanie porządku na podjeździe pomoże zapobiegać pojawianiu się niechcianej fauny. Szczególną uwagę należy zwrócić na takie kwestie w budynkach wielopiętrowych z zsypami na śmieci. W budynkach pięciopiętrowych znacznie łatwiej jest śledzić czystość. A tam, gdzie budynek ma 20-30 lub więcej pięter, pracują całe ekipy sprzątające.
Główna zasada czystości mówi: „Czyścić nie tam, gdzie sprzątają, ale tam, gdzie nie zaśmiecają”. Dlatego wiele zależy od mieszkańców. Stosując się do prostych zasad, możesz rozszerzyć porządek na swojej klatce schodowej:
- Nie zostawiaj śmieci na klatkach schodowych, za drzwiami itp.
- Przed wyjściem upewnij się, że drzwi wejściowe są zamknięte. Zapewni to, że obcy nie wejdą do domu.
- Ustaw wyznaczone miejsca dla palących.
- Nie przechowuj wózków dziecięcych w przejściach. Zaśmiecają przestrzeń. Wejście do takich celów nie jest przeznaczone.
Wkład w czystość budynku mieszkalnego jest dość prosty. Wystarczy nie zaśmiecać i nie zaśmiecać schodów.