एक स्वास्थ्य सेवा संगठन का आंतरिक और बाहरी वातावरण। एक चिकित्सा संगठन के लिए आय उत्पन्न करने वाले कारक एक निजी चिकित्सा संगठन का बाहरी वातावरण
प्रबंधन अनंत कारकों पर निर्भर करता है। प्रबंधन प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले सभी कारकों को अक्सर नियंत्रणीय और अनियंत्रित में विभाजित किया जाता है। कई मामलों में, हम निरपेक्षता के बारे में नहीं, बल्कि कुछ प्रक्रियाओं की सापेक्ष नियंत्रणीयता/अनियंत्रणीयता के बारे में बात करते हैं। अधिक या कम सीधे नियंत्रण योग्य चर को कारकों के रूप में वर्गीकृत किया गया है आंतरिक पर्यावरणसंगठन. जो प्रबंधक के नियंत्रण के अधीन नहीं होते उन्हें पर्यावरणीय कारक माना जाता है।
को संगठन का आंतरिक वातावरणलक्ष्य, उद्देश्य, कार्मिक, संरचना, प्रौद्योगिकी जैसे कारक शामिल करें। पिछले विषय में संगठन की संरचना के विश्लेषण पर ध्यान दिया गया था। इस खंड में, हम संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के सार और महत्व पर विचार करेंगे।
मचान लक्ष्य- प्रबंधन प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण प्रारंभिक बिंदु। संगठन जटिल है बहुउद्देशीय प्रणाली, आसपास की दुनिया से निकटता से जुड़ा हुआ है और उस पर व्यापक प्रभाव डालता है। ऐसी प्रणाली को प्रबंधित करने के लिए लक्ष्यों और उद्देश्यों के पूरे सेट को परिभाषित करने की आवश्यकता होती है जिन्हें इसे अपनी दैनिक गतिविधियों में हल करना होगा; यह जिन उत्पादों का उत्पादन करेगा और जिन बाज़ारों में यह सेवा प्रदान करेगा; नियोजित लक्ष्यों को लागू करने के लिए आवश्यक संसाधन और उन्हें प्राप्त करने के तरीके।
अंतर-संगठनात्मक लक्ष्य निर्धारण का मुख्य बिंदु किसी दिए गए संगठन के मिशन का निर्माण है, जो इसकी विशेषताओं, अस्तित्व के कारणों और समाज में इसकी भविष्य की भूमिका को दर्शाता है। उद्देश्य- यह एक सामान्य (रणनीतिक) लक्ष्य है जिसे मात्रात्मक मापदंडों द्वारा निर्दिष्ट नहीं किया जा सकता है, लेकिन इसकी विशेषता है उद्देश्यऔर दर्शनजिसका यह संगठन पालन करता है. मिशन कुछ मूल्यों, नियमों और तकनीकों की उपस्थिति मानता है जिनका उपयोग कंपनी अपनी गतिविधियों में करती है। यह कंपनी की सूक्ष्म संस्कृति, इसकी परंपराएं, निर्णय लेने के लिए प्रबंधकों का दृष्टिकोण, यानी विशिष्टता है जो संगठन को अद्वितीय और दूसरों से अलग बनाती है। मिशन, एक ओर तो अपने कर्मचारियों और इस संगठन में काम के लिए संभावित आवेदकों को संगठन के बारे में जानकारी प्रदान करता है, दूसरी ओर, बाहरी वातावरण की नज़र में अपने बारे में एक उचित राय बनाता है। एक नियम के रूप में, संगठन का मिशन वर्षों में बनता है, परिष्कृत होता है और शायद ही कभी बदलता है।
"मिशन" की अवधारणा हमारी अर्थव्यवस्था के लिए नई है। नियोजित संरचना की शर्तों के तहत, यह स्वचालित रूप से उच्च अधिकारियों से निर्देश संकेतकों की संरचना के माध्यम से निर्धारित किया गया था। प्रतिस्पर्धी माहौल में यह मिशन बहुत महत्वपूर्ण हो जाता है। एक मिशन वक्तव्य एक संगठन की स्थिति का विवरण देता है और विभिन्न संगठनात्मक स्तरों पर लक्ष्यों और रणनीति को परिभाषित करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है।
मिशन का गठन इससे प्रभावित होता है:
– संगठन के मालिक, लाभ की कीमत पर अपने जीवन की समस्याओं को हल करने के लिए संगठन का विकास कर रहे हैं;
- संगठन के कर्मचारी जो सीधे उत्पाद बनाते हैं, आवश्यक संसाधनों की प्राप्ति की व्यवस्था करते हैं, उत्पादों की बिक्री (विपणन के माध्यम से) सुनिश्चित करते हैं और इस प्रकार उनकी जीवन की समस्याओं और हितों का समाधान करते हैं;
- कंपनी के उत्पादों के खरीदार, अपनी जरूरतों और हितों को पूरा करने के लिए उत्पादों को खरीदने के लिए अपने वित्तीय संसाधनों का उपयोग करते हैं;
- किसी संगठन के व्यावसायिक भागीदार जो उसे अपने हित में कुछ व्यावसायिक सेवाएँ प्रदान करते हैं।
संगठन का मिशन बनाते समय इन सभी विषयों के हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिनमें से प्रत्येक का अलग-अलग निर्णयों में अलग-अलग प्रभाव होता है। एक स्पष्ट रूप से बताया गया मिशन किसी संगठन को उसके जैसे अन्य संगठनों से अलग करता है। ऐसा करने के लिए, संगठन की निम्नलिखित विशेषताएं तैयार की जानी चाहिए:
- कार्य के आयोजन के लिए कंपनी प्रशासन द्वारा चुना गया संगठनात्मक दर्शन;
- संगठन की गतिविधि का क्षेत्र, जिस पर विचार संसाधनों और उत्पादों के चयन के लिए आवश्यक है;
- उसके लक्ष्यों की एक प्रणाली, जो दर्शाती है कि संगठन किसके लिए प्रयास करता है;
– संगठन की तकनीकी क्षमताएं.
इस प्रकार, एक मिशन इस बारे में कोई विशिष्ट निर्देश नहीं है कि क्या करना है और किस समय सीमा में करना है। यह संगठन की बाहरी और आंतरिक स्थितियों को ध्यान में रखते हुए केवल संगठन के आंदोलन की सामान्य दिशा बनाता है। यह प्रबंधन की ओर से एक बहुत ही महत्वपूर्ण बयान है, जो संगठन के सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण इरादों को दर्शाता है, साथ ही गतिविधि के दायरे, प्रमुख लक्ष्यों और संचालन सिद्धांतों का एक विचार देता है।
संगठन का मिशन कुछ हद तक कंपनी के कार्यों के पूर्वानुमान को प्रभावित करता है, जो बाजार की स्थितियों और कंपनी के अस्तित्व की चुनी हुई अवधि से निर्धारित होता है। यहीं पर मिशन की प्रबंधकीय सामग्री का पता चलता है, क्योंकि मिशन रणनीतियों का एक सेट है जिसे कंपनी का प्रशासन वैश्विक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विकसित करता है।
एक मिशन विकसित करते समय, अर्थात्। रणनीतियों का सेट, न केवल बाहरी वातावरण (भूराजनीतिक, आर्थिक और)। सामाजिक स्थिति), बल्कि संगठन की सिस्टम विशेषताएँ, संसाधनों की समग्रता, उत्पादन या संगठनात्मक प्रक्रियाएँ और उत्पाद भी।
मिशन को स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए और प्रत्येक कर्मचारी को सूचित किया जाना चाहिए ताकि वे इसे समझ सकें, क्योंकि संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य मिशन से प्रवाहित होंगे।
प्रबंधन विज्ञान ने किसी मिशन को तैयार करने में उपयोग किए जाने वाले कोई सार्वभौमिक नियम विकसित नहीं किए हैं। कुछ ही हैं सामान्य सिफ़ारिशेंजिस पर प्रबंधन को विचार करना चाहिए. उनमें से:
- मिशन को समय सीमा के बाहर तैयार किया गया है, जो हमें इसे "कालातीत" मानने की अनुमति देता है;
- मिशन को संगठन की वर्तमान स्थिति, उसके काम के रूपों और तरीकों पर निर्भर नहीं होना चाहिए, क्योंकि इसका उद्देश्य भविष्य है और दिखाता है कि प्रयासों को कहां निर्देशित किया जाएगा और संगठन के लिए कौन से मूल्य सबसे महत्वपूर्ण होंगे;
- मिशन में लक्ष्य के रूप में लाभ कमाने को इंगित करने की प्रथा नहीं है, इस तथ्य के बावजूद कि लाभदायक कार्य किसी के जीवन में सबसे महत्वपूर्ण कारक है वाणिज्यिक संगठन; लेकिन लाभ पर ध्यान केंद्रित करने से संगठन द्वारा विचार किए गए विकास पथों और दिशाओं की सीमा काफी हद तक सीमित हो सकती है, जिसके अंततः नकारात्मक परिणाम होंगे;
- मिशन वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा तैयार किया गया है, जो संगठन के लक्ष्यों को निर्धारित और कार्यान्वित करके इसके कार्यान्वयन की पूरी जिम्मेदारी लेता है;
- संगठन के मिशन और बहुत कुछ के बीच सामान्य प्रणाली, जिसका यह एक हिस्सा है, इसमें कोई विरोधाभास नहीं होना चाहिए।
मिशन और इसकी सामग्री को परिभाषित करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं, जो मुख्य रूप से निर्णय निर्माताओं द्वारा संगठन की भूमिका और महत्व के मूल्यांकन को दर्शाते हैं। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, केंद्रीय बिंदु प्रश्न का उत्तर है: संगठन का मुख्य लक्ष्य (उद्देश्य) क्या है? साथ ही, उपभोक्ताओं (आज और भविष्य) के हितों, अपेक्षाओं और मूल्यों को पहले रखना बेहतर है।
एक उदाहरण फोर्ड का मिशन वक्तव्य है "लोगों को किफायती परिवहन प्रदान करना।" यह स्पष्ट रूप से गतिविधि के क्षेत्र - परिवहन, उत्पाद के उपभोक्ताओं - लोगों, साथ ही उपभोक्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला पर ध्यान केंद्रित करता है। इस तरह के मिशन का कंपनी की रणनीति और रणनीति के साथ-साथ इसकी गतिविधियों के लिए सार्वजनिक समर्थन पर निर्णायक प्रभाव पड़ सकता है। हालाँकि, इसमें क्या कमी है, जिस पर कंपनियों ने बाद में ध्यान देना शुरू किया, उस पर ध्यान केंद्रित करना है मूलभूत अंतरयह कंपनी दूसरों से अलग है, साथ ही इसमें काम करने वाले लोगों की प्रतिभा को खोजने की इसकी इच्छा भी है।
कई बड़ी कंपनियों के प्रबंधन विशेषज्ञों और नेताओं का मानना है कि संगठनों को किसी मिशन में खुद को किसी विनिर्माण उत्पाद या सेवा से नहीं, बल्कि एक प्रमुख उद्देश्य से पहचानना चाहिए, यानी परिभाषा के अनुसार: हम कौन हैं और हम दूसरों से कैसे भिन्न हैं।दूसरे शब्दों में, यह मायने नहीं रखता कि कोई कंपनी क्या उत्पादन करती है, बल्कि यह मायने रखता है कि उसका उद्देश्य क्या है और वह भविष्य में क्या करेगी।
उदाहरण के लिए, मोटोरोला ने अपने मुख्य मिशन को "लोगों को लाभ पहुंचाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना" के रूप में परिभाषित किया, बजाय इसके कि वह नेटवर्क टेलीविजन या प्रीमियम टीवी बनाता है। यह सूत्रीकरण काफी व्यापक और निरर्थक लग सकता है, लेकिन यह क्या उत्पादन करना है और किसे बेचना है, इसके बारे में विशिष्ट विकल्प प्रदान करता है। और इसने कंपनी को उन दिशाओं में विकास करने की अनुमति दी जिसकी उसके प्रतिस्पर्धी कल्पना भी नहीं कर सकते थे, और इस तरह बाजार में प्रतिरोधक क्षमता विकसित हुई।
कई कंपनियां अपने मिशन में ऐसे प्रावधान शामिल करती हैं जो मूल्य अभिविन्यास पर जोर देते हैं, कर्मचारियों के काम को प्रोत्साहित करते हैं और लोगों के लाभ के लिए दैनिक गतिविधियों को इसके महान उद्देश्य के अर्थ और जागरूकता से भर देते हैं।
तो, मूल्य प्रणाली में अमेरिकी कंपनी 3M में ग्यारहवीं आज्ञा है, जो कहती है: "आप किसी नए उत्पाद के लिए किसी विचार को नहीं मारेंगे।" और एक जापानी कंपनी का मिशन वक्तव्य ऐसे सार्वभौमिक सिद्धांतों पर जोर देता है जैसे "सभी क्षेत्रों में उत्कृष्टता प्राप्त करना - हमारे लक्ष्यों, उत्पादों, सेवाओं, लोगों और हमारी जीवनशैली में"; यह इस बात पर जोर देता है कि "गुणवत्ता हमारे उत्पादों, हमारे कार्य वातावरण और लोगों का एक अभिन्न अंग है"; इसकी "ईमानदारी और खुलापन, एक टीम में काम करना, सूचनाओं का मुक्त आदान-प्रदान" जैसी विशेषताएं सामने आती हैं। यह एक महत्वपूर्ण बयान देता है: "हम चाहते हैं कि लोग यह कहने में सक्षम हों कि हमारी कंपनी काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह है और यह व्यक्तिगत उपलब्धि का समर्थन करती है और उसे मान्यता देती है।"
मिशन समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों, उसके प्रभागों और कार्यात्मक उपप्रणालियों को स्थापित करने की नींव बनाता है, जिनमें से प्रत्येक उद्यम के समग्र लक्ष्य से उत्पन्न होने वाले तार्किक, अपने स्वयं के लक्ष्यों को निर्धारित और कार्यान्वित करता है।
लक्ष्यसंगठन - वह दिशा जिसमें उसकी गतिविधियाँ संचालित की जानी चाहिए। यही वह स्थिति है जिसमें संगठन होना चाहते हैं। आमतौर पर संगठन के लक्ष्यों को कहा जाता है परिचालन लक्ष्य. प्रबंधन प्रणाली के लिए निर्धारित लक्ष्य नियोजन के लिए प्रारंभिक बिंदु हैं। संक्षेप में, योजना कंपनी के लक्ष्यों और उद्देश्यों का विकास है, जिन्हें दीर्घकालिक और वर्तमान योजनाओं में ठोस अभिव्यक्ति मिली है। लक्ष्य हमेशा उन लोगों द्वारा बनाए जाते हैं जो इन संसाधनों के मालिकों की मूल्य प्रणाली के अनुसार प्रमुख संसाधनों का प्रबंधन करते हैं। किसी संगठन का शीर्ष प्रबंधन ऐसे संसाधन का प्रतिनिधित्व करता है। नेताओं की मूल्य संरचना हमेशा लक्ष्यों की संरचना को प्रभावित करती है। लक्ष्यों का निर्माण हमेशा कई विषयों के हितों से प्रभावित होता है:
- मालिक और प्रबंधक;
- कर्मचारी;
- आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए व्यावसायिक भागीदार;
- स्थानीय अधिकारी, जिन्हें संगठन कुछ समस्याओं को हल करने में मदद करता है;
- समग्र रूप से समाज (स्थानीय आबादी, जिसका विभिन्न संगठनों के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण हो सकता है)।
यदि हम किसी लक्ष्य को वांछित परिणाम मानते हैं, तो हमें यह पहचानना चाहिए कि कई लक्ष्य हैं - संगठन के प्रकार के आधार पर अलग-अलग। कुछ संगठन व्यवसाय, सेवाएँ प्रदान करने आदि में लगे हुए हैं। - वे हमेशा विशिष्ट बाधाओं के भीतर काम करते हैं। उनका लक्ष्य लाभ कमाना, लागत कम करना, यानी से संबंधित है। संकेतक जैसे लाभप्रदता, आदि।
अन्य संगठन (संस्थापक) - गैर-लाभकारी - सेवा क्षेत्र में काम करते हैं और इस तरह लाभ प्राप्त नहीं करते हैं, लेकिन वे लागत के बारे में चिंतित हैं, क्योंकि वे बजटीय बाधाओं के भीतर काम करते हैं। उद्यम के लक्ष्य को गतिविधि के ऐसे क्षेत्रों को ध्यान में रखना चाहिए जैसे बाजार हिस्सेदारी, नए प्रकार के उत्पादों का विकास, सेवाओं की गुणवत्ता आदि। गैर-लाभकारी संगठनों के भी अलग-अलग लक्ष्य होते हैं, लेकिन वे जिम्मेदारी पर अधिक ध्यान देते हैं। दूसरे शब्दों में, विभिन्न संगठनों में, एक नियम के रूप में, हमें लक्ष्यों के एक सेट से निपटना होता है। किसी भी स्तर पर किसी संगठन के प्रमुख का कार्य संगठन के कामकाज को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारकों को ध्यान में रखने, स्थिति का सही आकलन करने और इष्टतम समाधान चुनने में सक्षम होना है।
संगठन के प्रत्येक स्तर पर, कुछ निजी लक्ष्य उत्पन्न होते हैं, और केवल उनकी समग्रता को ही प्रबंधन के एक निश्चित स्तर का एक निश्चित लक्ष्य माना जाना चाहिए। संगठन के लक्ष्य एक पदानुक्रम बनाते हैं, अर्थात। वे पदानुक्रमित अधीनता के रिश्ते में हैं। उच्च-स्तरीय लक्ष्य हमेशा लक्ष्यों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण और व्यापक होते हैं निचले स्तर. इसलिए लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाने की आवश्यकता उत्पन्न होती है, जो संगठन के प्रबंधन के विभिन्न स्तरों और गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों के लक्ष्यों को जोड़ता है।
किसी संगठन की प्रबंधन संरचना में, लक्ष्य कई क्रियाएं (कार्य) करते हैं:
1) संगठन की गतिविधियों और विकास के दर्शन को दर्शाते हुए, लक्ष्य अंततः इस संगठन की प्रकृति और विशेषताओं को निर्धारित करते हैं;
2) लक्ष्य हमेशा वर्तमान गतिविधियों की अनिश्चितता को कम करते हैं, क्योंकि उन्हें दिशानिर्देश के रूप में माना जाता है, जो आपको पर्यावरण के अनुकूल होने, वांछित परिणाम प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने और इसलिए उचित कार्यों और व्यवहार को विनियमित करने की अनुमति देता है;
3) लक्ष्य निर्णय लेने की समस्याओं को उजागर करने और परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड का आधार बनते हैं;
4) लक्ष्य हमेशा (उनकी वास्तविकता की परवाह किए बिना) उत्साही लोगों को अपने आसपास इकट्ठा करने, अतिरिक्त जिम्मेदारियां लेने और उन्हें पूरा करने के लिए प्रयास करने की अनुमति देते हैं;
5) यहां तक कि किसी लक्ष्य की आधिकारिक घोषणा भी जनता की नजर में किसी दिए गए संगठन के अस्तित्व की वैधता की आवश्यकता की पुष्टि है, भले ही इस संगठन की गतिविधियों के प्रतिकूल परिणाम हों।
संगठन के अस्तित्व के दृष्टिकोण से लक्ष्य महत्वपूर्ण हैं; उन्हें कई को पूरा करना होगा आवश्यकताएं:
ए) विशिष्ट होना चाहिए, मात्रात्मक शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए (एक नियम के रूप में);
बी) वास्तविक होना चाहिए (दी गई विशिष्ट परिस्थितियों में, अन्यथा उन्हें प्राप्त करने के लिए कोई प्रयास नहीं किया जाएगा);
ग) लचीला होना चाहिए (बदलती परिस्थितियों के अनुसार परिवर्तन और समायोजन करने में सक्षम);
घ) समय और स्थान में संगत होना चाहिए, ताकि कलाकारों को उनके कार्यों में भटकाव न हो (असंगति संघर्ष की ओर ले जाती है);
ई) अन्य लक्ष्यों के साथ-साथ उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों के अनुरूप और सुसंगत होना चाहिए;
ई) पहचाना जाना चाहिए।
लक्ष्य आमतौर पर संगठन के समग्र लक्ष्यों और प्रबंधकों के व्यक्तिगत लक्ष्यों के संयोजन के माध्यम से प्राप्त किए जाते हैं। कुछ समझौता अवश्य किया जाना चाहिए: नेताओं को संगठन के लक्ष्यों को अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों के रूप में पहचानना और पहचानना चाहिए। केवल इस मामले में ही वे परिणाम प्राप्त करने में रुचि लेंगे।
संगठन के लक्ष्य हैं संरचनात्मक चरित्र, अर्थात्, वे एक निश्चित वर्गीकरण दर्शाते हैं:
- संगठन के लक्ष्य हैं रणनीतिक, सामरिक और परिचालन।पहले वाले महत्वपूर्ण हैं, वे दीर्घकालिक (5-10 वर्ष) समस्याओं को हल करने पर केंद्रित हैं; उत्तरार्द्ध अधिक विशिष्ट हैं और छोटी अवधि (एक से तीन से पांच वर्ष तक) पर केंद्रित हैं। फिर भी अन्य लोग उन कार्यों के स्तर तक रणनीतिक और सामरिक लक्ष्यों के विनिर्देशन का प्रतिनिधित्व करते हैं जिन्हें विशिष्ट कलाकारों को अपने दैनिक कार्य (एक वर्ष, छह महीने, तिमाही, महीने, कार्य दिवस के भीतर) में हल करना होगा;
- अवधि के आधार पर समय, कार्यान्वयन के लिए आवश्यक, प्रतिष्ठित हैं: दीर्घकालिक(15 वर्ष से अधिक), मध्यम अवधि(1-5 वर्ष), लघु अवधि(1 वर्ष) लक्ष्य;
- लक्ष्यों को समूहीकृत करना सामग्रीसंगठन के हितों की विविधता पर निर्मित: हाइलाइट करें तकनीकी, आर्थिक, सामाजिक, उत्पादन, प्रशासनिक, विपणनआदि लक्ष्य;
- मेरे अपने तरीके से स्तरसंगठन के लक्ष्यों को विभाजित किया गया है आम हैंऔर विशिष्ट. आम हैंसबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में समग्र रूप से संगठन के विकास की अवधारणा को प्रतिबिंबित करें। और विशिष्ट संगठन के अलग-अलग प्रभागों में विकसित किए जाते हैं और सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के संदर्भ में उनकी गतिविधियों की मुख्य दिशा निर्धारित करते हैं। को विशिष्टलक्ष्यों में परिचालन और परिचालन शामिल हैं। पहले वे लक्ष्य हैं जो कर्मचारियों के लिए निर्धारित किए गए हैं; दूसरे वे लक्ष्य हैं जो एक अलग इकाई के लिए निर्धारित किए गए हैं। संगठन की विशेषताओं के आधार पर लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया केंद्रीकृत या विकेंद्रीकृत हो सकती है। पहले मामले में, उन्हें लगाया जा सकता है, जिससे निचले स्तरों से प्रतिरोध हो सकता है; दूसरे मामले में, उन्हें नीचे से ऊपर तक लागू किया जा सकता है;
– लक्ष्य हो सकते हैं गुणवत्ताऔर मात्रात्मक. यदि मात्रात्मक लक्ष्यों का मूल्यांकन एक ही समकक्ष में किया जा सकता है, उदाहरण के लिए मौद्रिक संदर्भ में, वर्षों में, टन में, आदि, तो मात्रात्मक शब्दों में गुणात्मक लक्ष्यों का आकलन करना बहुत मुश्किल है और इसके लिए एक विधि के उपयोग की आवश्यकता होती है जिसे कहा जाता है विशेषज्ञ मूल्यांकन पद्धति, जो आपको ऑपरेशन के लक्ष्य का चयन करने, लक्ष्यों की प्राथमिकता और उनके महत्व को निर्धारित करने की अनुमति देता है।
विशेषज्ञ मूल्यांकन पद्धति को एक "प्रक्रिया" के रूप में परिभाषित किया गया है जो चर के बीच मात्रात्मक संबंधों को निर्धारित करने के लिए व्यक्तिपरक राय को ध्यान में रखती है जब ये संबंध सैद्धांतिक विचारों से या संचित सांख्यिकीय डेटा के आधार पर स्थापित नहीं किए जा सकते हैं। नतीजतन, विशेषज्ञ मूल्यांकन का उपयोग करके किसी संगठन के कामकाज के लक्ष्यों को तैयार करने का कार्य विशेषज्ञों के एक समूह की व्यक्तिगत व्यक्तिपरक राय के आधार पर एक उद्देश्य परिणाम प्राप्त करने का कार्य है।
विशेषज्ञ मूल्यांकन पद्धति का उपयोग करके प्राप्त परिणाम का मूल्य काफी हद तक प्रयोग में शामिल विशेषज्ञों की क्षमता पर निर्भर करता है। परिचालन लक्ष्यों का चयन करने वाले विशेषज्ञों की फलदायी गतिविधि के लिए परिस्थितियाँ बनाने का अर्थ है सबसे अधिक व्यवस्थित करने की आवश्यकता प्रभावी प्रणालीउनके बीच संपर्क, अनुमति:
- ऐसी स्थितियाँ बनाएँ जिनके तहत एक विशेषज्ञ अन्य विशेषज्ञों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत कर सके;
- प्रासंगिक जानकारी तक निःशुल्क पहुंच हो;
- राय की गलत व्याख्या की संभावना को बाहर करें।
यह विधि सबसे सरल है, लेकिन मनोवैज्ञानिक कारकों के अत्यधिक प्रभाव के कारण इसके कई नुकसान हैं। हाल ही में, ऐसी विधियाँ विकसित की गई हैं जिनसे विशेषज्ञों के बीच सीधे संचार को समाप्त करके या विशेषज्ञों की योग्यताओं को ध्यान में रखकर और उनकी राय को ध्यान में रखकर इन कठिनाइयों को दूर करना संभव है।
अन्य वर्गीकरण भी हैं. उदाहरण के लिए, महत्व सेलक्ष्यों को विभाजित किया गया है विशेष रूप से प्राथमिकता(कुंजी), जिसकी उपलब्धि संगठन के विकास के समग्र परिणाम प्राप्त करने से जुड़ी है; प्राथमिकता,सफलता के लिए आवश्यक और प्रबंधन पर ध्यान देने की आवश्यकता; आराम, महत्वपूर्ण लेकिन गैर-जरूरी लक्ष्य भी हैं जिनके लिए निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है।
I. अंसॉफ रणनीतिक लक्ष्यों की रैंकिंग के आधार पर प्राथमिकता प्रबंधन द्वारा लक्ष्यों के आवंटन को कहते हैं और रैंक स्थापित करने के लिए एक योजना का प्रस्ताव करते हैं। ऐसा करने के लिए, सभी कार्यों को चार श्रेणियों में विभाजित किया गया है: ए) सबसे जरूरी और महत्वपूर्ण कार्य जिन पर तत्काल विचार की आवश्यकता है; बी) मध्यम तात्कालिकता के महत्वपूर्ण कार्य जिन्हें अगले नियोजन चक्र के भीतर हल किया जा सकता है; ग) महत्वपूर्ण लेकिन गैर-जरूरी कार्य जिनके लिए निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है; घ) ऐसे कार्य जो गलत अलार्म का प्रतिनिधित्व करते हैं और आगे विचार करने योग्य नहीं हैं।
प्रत्येक संगठन अन्य संगठनों के साथ विभिन्न प्रकार के संचार से जुड़ा होता है जो उसके व्यावसायिक वातावरण को बनाते हैं, जो उसे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करते हैं। इस मानदंड के अनुसार, सभी लक्ष्यों को विभाजित किया गया है आंतरिक लक्ष्यसंगठन स्वयं और उससे संबंधित उद्देश्यों के लिए इसका कारोबारी माहौल (बाहरी)।
संगठन के उद्देश्य. लक्ष्यों के आधार पर, संगठन ऐसे कार्य तैयार करता है जो उस कार्य के भाग का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसे करने की आवश्यकता है स्थापित तरीके सेदी गई समय सीमा के भीतर. समस्याएँ हल किए जाने वाले मुद्दों का एक निश्चित समूह हैं, साथ ही इस समाधान के लिए आवश्यक शर्तें भी हैं। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि उसके पद के अनुसार सौंपे जाते हैं। संरचना के बारे में प्रबंधन के निर्णयों के आधार पर, प्रत्येक पद में कार्यों की एक विशिष्ट श्रृंखला होती है जिसे संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक आवश्यक योगदान माना जाता है। ऐसा माना जाता है कि यदि कार्य निश्चित तरीके से और निश्चित समय सीमा के भीतर पूरे किए जाएं तो संगठन सफल होता है। इसलिए, लक्ष्यों की तुलना में कार्य अधिक विशिष्ट होते हैं, क्योंकि उनमें न केवल गुणात्मक, बल्कि मात्रात्मक, अस्थायी और स्थानिक विशेषताएं भी होती हैं।
कार्य अधिक व्यक्तिगत होते हैं क्योंकि उनमें ऐसे तत्व शामिल हो सकते हैं जो कलाकारों के लिए आकर्षक हों।
दो अन्य महत्वपूर्ण बिंदुकार्य में: इसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय; किसी दिए गए कार्य की पुनरावृत्ति की आवृत्ति. उदाहरण के लिए, एक मशीन संचालन में दिन में एक हजार बार छेद करने का कार्य शामिल हो सकता है। प्रत्येक ऑपरेशन को पूरा होने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं। शोधकर्ता विभिन्न कार्य करता है और जटिल कार्य, और उन्हें दिन, सप्ताह या वर्ष के दौरान एक बार भी दोहराया नहीं जा सकता है। कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए शोधकर्ता को कई घंटे या यहां तक कि दिनों की आवश्यकता होती है। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रबंधकीय कार्य कम नीरस, प्रकृति में दोहराव वाला होता है और जैसे-जैसे प्रबंधकीय कार्य निचले स्तर से उच्च स्तर की ओर बढ़ता है, प्रत्येक प्रकार के कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक समय बढ़ता जाता है। शांत वातावरण में, कार्यों को एक निश्चित आवृत्ति के साथ दोहराया जाता है, प्रबंधन के लिए समाधान निकाले जाते हैं बड़ी समस्याएँकल्पना मत करो. गतिशील वातावरण में स्थिति बहुत अधिक जटिल होती है, जब हर समय नए कार्य सामने आते हैं, उन्हें हल करने के तरीके हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं और उनके कार्यान्वयन का समय अज्ञात होता है। ये चर मुख्य रूप से संगठनात्मक संरचना के माध्यम से प्रबंधन की गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं, जिसे समस्याओं की एक नई श्रृंखला को हल करने के लिए फिर से बनाया जाना चाहिए।
कार्य, लक्ष्यों की तरह, बड़ी प्रणालियों के निर्माण और कामकाज के सिद्धांतों के अधीन हैं: उन्हें विघटन के अधीन किया जा सकता है, उन्हें तालमेल, गैर-योगात्मकता, उद्भव आदि के गुणों की विशेषता है। "टास्क ट्री" कार्य को इस प्रकार चित्रित करता है बड़ी व्यवस्थासामाजिक-आर्थिक व्यवस्था का सामना करना भी कार्यक्रम-लक्षित प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण तत्व है।
किसी कार्य की श्रेणी को समस्या की श्रेणी, समस्या की स्थिति से अलग किया जाना चाहिए। समस्या को स्थिति और लक्ष्य के बीच मुख्य विरोधाभास और लक्ष्य प्राप्ति की दिशा में स्थिति को बदलने की मुख्य कड़ी माना जा सकता है। किसी समस्या की श्रेणी समग्र रूप से किसी कार्य की श्रेणी से कहीं अधिक व्यापक होती है। कार्य प्रबंधकों की गतिविधियों, आवश्यकताओं और हितों से अधिक संबंधित है, और समस्या स्थिति और लक्ष्य के पत्राचार से अधिक संबंधित है। एक ही समस्या ढेर सारे कार्य उत्पन्न कर सकती है। उदाहरण के लिए, अर्थव्यवस्था की संकटपूर्ण स्थिति पर काबू पाने की समस्या प्रत्येक आर्थिक इकाई, प्रत्येक उत्पादक और उपभोक्ता के लिए कार्यों को जन्म देती है। समस्याओं के समाधान में प्रक्रियाओं के एक जटिल नेटवर्क को निष्पादित करने की आवश्यकता शामिल होती है, जिसके दौरान सामग्री, श्रम और वित्तीय संसाधनों को गति प्रदान की जाती है। यह क्रम प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया में लागू किया जाता है।
पहुँच होना कार्य वर्गीकरणविश्लेषण के लक्ष्यों और उसके बाद के प्रबंधन निर्णयों पर निर्भर करते हैं। आइए दो सबसे आशाजनक दृष्टिकोणों पर विचार करें। पर पहलाइनमें से कार्यों को संबंधित विशेषताओं के अनुसार वर्गीकृत किया गया है श्रम का तकनीकी विभाजन.इस प्रकार के कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:
1) वास्तविक प्रबंधन कार्यपरिचालन प्रबंधन और नेतृत्व, प्रबंधन कार्यों के प्रबंधकों द्वारा कार्यान्वयन, अधिकारों और शक्तियों के वितरण से संबंधित;
2) संगठनात्मक और आर्थिक कार्यसामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की एकता और संगठनात्मक अखंडता सुनिश्चित करने, प्रणालियों के आवश्यक तकनीकी और आर्थिक मापदंडों को प्राप्त करने, वित्तीय अनुशासन बनाए रखने आदि से संबंधित;
3) वैचारिक और शैक्षिक कार्य, नैतिक और वैचारिक मानदंडों और आदर्शों के निर्माण से संबंधित है जो सार्वजनिक विचारों और दृष्टिकोण, सामाजिक आवश्यकताओं के अनुरूप हैं आर्थिक विकास;
4) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कार्य, टीम के सदस्यों के बीच विविध संबंधों के सुधार, टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल के गठन और विकास, प्रबंधन शैली, आध्यात्मिक प्रोत्साहन की प्रेरणा, आत्म-पुष्टि और आत्म-अभिव्यक्ति से संबंधित;
5) वैज्ञानिक, तकनीकी, तकनीकी कार्य,अनुसंधान, डिज़ाइन और तकनीकी समाधान के प्रावधान से संबंधित।
किसी न किसी हद तक, प्रत्येक प्रबंधक के पास इन सभी प्रकार की समस्याओं को सक्षम रूप से हल करने (या उनके समाधान को व्यवस्थित करने) के लिए ज्ञान की एक विस्तृत श्रृंखला होनी चाहिए, साथ ही उचित कानूनी लीवर और प्रोत्साहन भी होने चाहिए। स्वाभाविक रूप से, कार्यों की सामग्री के बीच कोई तीव्र, अगम्य सीमाएँ नहीं हैं, इसके विपरीत, ये सीमाएँ काफी गतिशील, सशर्त और परिवर्तनशील हैं। आमतौर पर, हल की जाने वाली समस्याएं विशेषज्ञों द्वारा निर्धारित की जाती हैं।
प्रबंधकों के सामने आने वाली चुनौतियों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है कामकाज और विकास के कार्य।पूर्व के समाधान का उद्देश्य उत्पादन प्रणालियों की गतिविधियों की चक्रीय प्रकृति, नियोजित कार्यों के कार्यान्वयन और उद्यम सेवाओं की गतिविधियों के कामकाज को सुनिश्चित करना है। दूसरे कार्य (विकास) उत्पादन के नए तत्वों और कारकों, वैज्ञानिक, तकनीकी और सामाजिक प्रकृति के नए कारकों की प्रजनन प्रक्रियाओं में शामिल होने से जुड़े हैं, जिसके लिए संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली के निरंतर अद्यतन और गुणात्मक सुधार की आवश्यकता होती है।
इस प्रकार, निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विशिष्ट कार्यों के एक समूह के प्रारंभिक समाधान की आवश्यकता होती है। चूँकि कार्य प्रश्नों और उनके समाधान के लिए शर्तों की एकता का प्रतिनिधित्व करता है, एक तार्किक श्रृंखला बनती है: लक्ष्य - कार्य - परिणाम, जिसमें कार्यों को सरलता के लिए प्रश्नों और शर्तों के अनुक्रम के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।
प्राप्त परिणाम की तुलना पहले निर्धारित लक्ष्य से की जाती है और एक नया, परिष्कृत लक्ष्य निर्धारित करने, समस्याओं को हल करने और एक नया परिणाम प्राप्त करने आदि के आधार के रूप में कार्य करता है। यह प्रक्रिया निरंतर जारी रहती है: व्यक्तिगत रूप से - जब तक एक व्यक्ति का अस्तित्व है, सामाजिक रूप से - जब तक समाज का अस्तित्व है।
यह बहुत महत्वपूर्ण है कि यह प्रक्रिया स्व-शिक्षा के साथ हो - लक्ष्य अधिक स्पष्ट रूप से, निश्चित रूप से, विशेष रूप से तैयार और निर्धारित किए जाते हैं; कार्यों की पूर्ण पहचान की गई; उनके समाधान के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई गईं। कई मामलों में, यह लक्ष्यों, उद्देश्यों और परिणामों को विघटित करने के लिए उपयोगी है। यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि यदि मुख्य आंशिक लक्ष्य प्राप्त कर लिए गए हैं, मुख्य कार्य हल कर लिए गए हैं और परिणाम स्वीकार्य सीमा के भीतर लक्ष्य से भटक गया है तो समग्र लक्ष्य प्राप्त कर लिया गया है।
MUZ "सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल" एक गैर-लाभकारी संगठन है, जो अनुमान के आधार पर चेबोक्सरी शहर के बजट से पूर्ण या आंशिक रूप से वित्तपोषित है। यह संशोधित और पूरक चार्टर के आधार पर अपनी गतिविधियों को अंजाम देता है, इसमें एक स्वतंत्र बैलेंस शीट, चालू और अन्य बैंक खाते, फॉर्म और चुवाश गणराज्य के हथियारों के कोट के साथ एक मुहर होती है।
संस्थान बनाने का उद्देश्य स्वास्थ्य की रक्षा करना और आपातकालीन एवं विशेषज्ञता प्रदान करना है चिकित्सा देखभालचेबोक्सरी शहर की आबादी इस संस्था से जुड़ी हुई है, साथ ही आघात संबंधी देखभाल का प्रावधान भी है। आर्थिक भुगतान अस्पताल
इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संस्थान कार्य करता है निम्नलिखित प्रकारगतिविधियाँ: प्राथमिक चिकित्सा, बाह्य रोगी देखभाल, अन्य कार्य और सेवाएँ।
MUZ "सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल" 1960 का है, जब चेबोक्सरी बिल्डर्स ने सड़क पर एक हॉस्टल की पहली मंजिल पर अपना क्लिनिक खोला था। एंगेल्सा, 24। चार साल बाद, उसी इमारत में 200 बिस्तरों वाला एक अस्पताल खोला गया। इसके बाद, क्लिनिक की नई इमारतें बनाई गईं, और लेनिन एवेन्यू, 47 में एक और इमारत इसमें जोड़ी गई। बिल्डरों की चिकित्सा इकाई की अस्पताल क्षमता 480 बिस्तरों तक पहुंच गई।
2000 में, अस्पताल को MUZ "बिल्डर्स का अस्पताल" कहा जाने लगा, और 2001 से 2004 तक इसे चेबोक्सरी में MUZ "सिटी हॉस्पिटल नंबर 3" कहा जाने लगा। 2005 में, सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल। आज अस्पताल शहर के केंद्र में कई इमारतों का एक परिसर है। यहां प्रति पाली 1,200 यात्राओं के लिए एक पॉलीक्लिनिक है, जिसमें चिकित्सक विभाग (स्थानीय, कार्यशाला), जीपी विभाग, दंत चिकित्सा और आर्थोपेडिक दंत चिकित्सा विभाग, शल्य चिकित्सा विभाग, प्रसवपूर्व क्लिनिक, विशेष विशेषज्ञ, चार निदान विभाग और पुनर्वास उपचार विभाग शामिल हैं। प्रवेश 24 विशिष्टताओं में किया जाता है।
कोई भी संगठन बाहरी और आंतरिक वातावरण के ढांचे के भीतर स्थित और संचालित होता है। वे कंपनी की सफलता को पूर्व निर्धारित करते हैं, परिचालन कार्यों पर कुछ प्रतिबंध लगाते हैं और, कुछ हद तक, कंपनी की प्रत्येक कार्रवाई तभी संभव है जब पर्यावरण इसके कार्यान्वयन की अनुमति देता है।
बाहरी वातावरण वह स्रोत है जो संगठन को उसकी आंतरिक क्षमता को उचित स्तर पर बनाए रखने के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करता है। संगठन बाहरी वातावरण के साथ निरंतर आदान-प्रदान की स्थिति में है, जिससे खुद को जीवित रहने का अवसर मिलता है। लेकिन बाह्य पर्यावरण के संसाधन असीमित नहीं हैं। और उन पर उसी परिवेश में स्थित कई अन्य संगठनों द्वारा दावा किया जाता है। इसलिए, इस बात की संभावना हमेशा बनी रहती है कि संगठन बाहरी वातावरण से आवश्यक संसाधन प्राप्त नहीं कर पाएगा। इससे इसकी क्षमता कमजोर हो सकती है और संगठन के लिए कई नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। रणनीतिक प्रबंधन का कार्य यह सुनिश्चित करना है कि संगठन अपने पर्यावरण के साथ इस तरह से बातचीत करे जिससे उसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक स्तर पर अपनी क्षमता बनाए रखने की अनुमति मिल सके, और इस तरह वह लंबी अवधि में जीवित रहने में सक्षम हो सके। बाहरी कारकों को प्रत्यक्ष प्रभाव और अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों में विभाजित किया गया है। प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण में ऐसे कारक शामिल होते हैं जो संगठन की गतिविधियों को सीधे प्रभावित करते हैं:
- ए) आपूर्तिकर्ता। सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल के आपूर्तिकर्ता चेबोक्सरी शहर के बजट, चेचन गणराज्य के अनिवार्य चिकित्सा बीमा कोष और बीमा कंपनी चुवाशिया-मेड हैं। वे मासिक फंडिंग प्रदान करते हैं धन. आपूर्तिकर्ताओं को ऐसे संगठन भी कहा जा सकता है जो सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल की सेवाओं का उपयोग करते हैं, ऊर्जा, सामग्री और उपकरण के आपूर्तिकर्ता।
- बी) श्रम संसाधन। आवश्यक और उचित रूप से योग्य विशेषज्ञों के बिना, जटिल मशीनरी और उपकरणों का प्रभावी ढंग से उपयोग करना असंभव है।
- ग) राज्य के कानून। संगठनों को न केवल संघीय, बल्कि क्षेत्रीय कानूनों का भी पालन करना आवश्यक है। राज्य निकाय अपनी क्षमता के क्षेत्र में कानूनों का कार्यान्वयन सुनिश्चित करते हैं।
- घ) उपभोक्ता। सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल की सेवाओं के उपभोक्ता हैं:
- -जिन लोगों को निःशुल्क (तरजीही) सेवाएँ दी जाती हैं;
- -वे लोग जो संगठन की सेवाएँ खरीदते हैं;
- -संगठन - सेवाओं के उपभोक्ता।
- घ) प्रतियोगी। उद्यम प्रबंधन को यह याद रखना चाहिए कि उपभोक्ता की अधूरी ज़रूरतें प्रतिस्पर्धी संगठनों के लिए खुले बाज़ार का निर्माण करती हैं।
अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण में ऐसे कारक शामिल होते हैं जिनका संगठन की गतिविधियों पर प्रत्यक्ष और तत्काल प्रभाव नहीं पड़ता है:
- क) देश की अर्थव्यवस्था की स्थिति। किसी संगठन के प्रबंधन को, विशेषकर अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार में प्रवेश करते समय, उस देश की आर्थिक स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए।
- बी) वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति। तकनीकी नवाचारों से श्रम उत्पादकता बढ़ती है और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होता है।
- ग) सामाजिक-सांस्कृतिक कारक। ये, सबसे पहले, जीवन मूल्य और परंपराएं, रीति-रिवाज, दृष्टिकोण हैं, जिनका संगठन की गतिविधियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।
- घ) राजनीतिक कारक। इनमें राज्य के प्रशासनिक निकायों की आर्थिक नीति भी शामिल है।
- ई) स्थानीय आबादी के साथ संबंध। किसी भी संगठन में लेखांकन और योजना के लिए स्थानीय समुदाय के साथ संबंधों की प्रकृति बहुत महत्वपूर्ण है।
किसी संगठन का आंतरिक वातावरण संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक होता है। प्रबंधक, आवश्यकता पड़ने पर, संगठन के आंतरिक वातावरण को बनाता और बदलता है, जो इसके आंतरिक चर का एक कार्बनिक संयोजन है। लेकिन इसके लिए उसे उन्हें पहचानने और जानने में सक्षम होना चाहिए।
आंतरिक चर किसी संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं। चूँकि संगठन मानव-निर्मित प्रणालियाँ हैं, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधन निर्णयों का परिणाम होते हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी आंतरिक चर पूरी तरह से प्रबंधन द्वारा नियंत्रित होते हैं। अक्सर आंतरिक कारक कुछ "दिया हुआ" होता है जिसे प्रबंधन को अपने काम में दूर करना होगा। प्रबंधन तंत्र इच्छित लक्ष्यों की सबसे प्रभावी उपलब्धि के लिए प्रबंधन के सभी स्तरों और प्रबंधन के कार्यात्मक क्षेत्रों की इष्टतम बातचीत प्राप्त करने पर केंद्रित है। संगठन में मुख्य चर जिन पर प्रबंधन को ध्यान देने की आवश्यकता है वे लक्ष्य, संरचना, उद्देश्य, प्रौद्योगिकी और लोग हैं।
लक्ष्य विशिष्ट, अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम होते हैं जिन्हें एक समूह एक साथ काम करके प्राप्त करने का प्रयास करता है। अधिकांश संगठनों का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना है। लेकिन सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल एक गैर-लाभकारी संगठन है और यह लाभ की समस्याओं के बारे में चिंतित नहीं है, बल्कि यह लागतों के बारे में भी चिंतित है। एक गैर-लाभकारी संगठन के कई प्रकार के लक्ष्य होते हैं, लेकिन आम तौर पर सामाजिक जिम्मेदारी पर जोर दिया जाता है। सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल का मुख्य लक्ष्य आबादी को उच्च गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवाएं प्रदान करना है। लक्ष्य कंपनी के प्रबंधन द्वारा विकसित किए जाते हैं और सभी स्तरों पर प्रबंधकों के ध्यान में लाए जाते हैं, जो समन्वय की प्रक्रिया में संयुक्त गतिविधियाँउन्हें प्राप्त करने के लिए विभिन्न साधनों और विधियों का उपयोग करें।
कार्य परिभाषित कार्य हैं, कार्यों की एक श्रृंखला, जिन्हें पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से पूरा किया जाना चाहिए। जैसे-जैसे काम का पैमाना बढ़ता है, कार्य लगातार अधिक जटिल होते जा रहे हैं, जिसके लिए संसाधनों की बढ़ती मात्रा - सामग्री, वित्तीय, श्रम आदि के प्रावधान की आवश्यकता होती है।
किसी संगठन की संरचना प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच एक तार्किक संबंध है, जिसका उद्देश्य कंपनी के व्यक्तिगत प्रभागों के बीच स्पष्ट संबंध स्थापित करना, उनके बीच अधिकारों और जिम्मेदारियों को वितरित करना है, जो एक ऐसे रूप में निर्मित होता है जो संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है। . यह प्रबंधन प्रणाली में सुधार के लिए विभिन्न आवश्यकताओं को लागू करता है, जो कुछ प्रबंधन सिद्धांतों में व्यक्त की जाती हैं।
संगठनात्मक संरचना MUZ "सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल" चित्र 1 में दिखाया गया है।
चावल। 1. सेंट्रल सिटी हॉस्पिटल की संगठनात्मक संरचना
किसी संगठन की संरचना उसके विशिष्ट श्रम विभाजन और संगठन में नियंत्रण प्रणाली के निर्माण की आवश्यकताओं से निकटता से संबंधित होती है। किसी भी संगठन का एक श्रमिक संगठन होता है, लेकिन सिर्फ नहीं यादृच्छिक वितरणसंगठन के सभी कर्मियों के बीच काम, लेकिन श्रम का एक विशेष विभाजन। इसका अर्थ है किसी विशिष्ट कार्य को उस व्यक्ति को सौंपना जो संगठन में इसे सर्वोत्तम ढंग से निष्पादित कर सके, अर्थात किसी विशेषज्ञ को।
चिकित्सा संगठनों के प्रबंधन पर बाहरी वातावरण का प्रभाव
ए.ए. ग्रोमोव, आर्थिक विज्ञान के उम्मीदवार, सामाजिक विज्ञान विभाग, खार्कोव नेशनल मेडिकल यूनिवर्सिटी के एसोसिएट प्रोफेसर
किसी भी संगठन के कामकाज पर बाहरी वातावरण के प्रभाव का अध्ययन करने की प्रासंगिकता प्रभावी प्रबंधन में इसकी लगातार बढ़ती भूमिका के कारण है। आधुनिक वैश्वीकरण की दुनिया में, बाहरी वातावरण गतिशील रूप से बदल रहा है, जिससे संगठनों को अपने विकास में अनियंत्रित कारकों के प्रति अनुकूली प्रतिक्रियाएँ बनाने के लिए प्रेरित किया जा रहा है। आधुनिक परिस्थितियों में, प्रबंधन सुधार आंतरिक वातावरण से इतना अधिक नहीं जुड़ा है, बल्कि उन लक्ष्यों से जुड़ा है जो बाहरी वातावरण में सटीक रूप से प्राप्त किए जाते हैं। चिकित्सा संस्थानों और कंपनियों की प्रबंधन नीतियां कोई अपवाद नहीं हैं। इसकी सामग्री विशेष रुचि की है, क्योंकि जो संगठन मूल रूप से सामाजिक हैं और जो सेवाएं वे प्रदान करते हैं वे खुले बाजार के माहौल और वैश्विक प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में काम करने के लिए मजबूर होते हैं।
यह ज्ञात है कि बाह्य वातावरण चिकित्सा संगठनकारकों और स्थितियों का एक समूह है जो इसके बाहर मौजूद हैं, लेकिन प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं। ऐसा लगता है कि चिकित्सा निर्माताओं की गतिविधियों पर सबसे बड़ा प्रभाव अनियंत्रित कारकों (अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों में इस वृद्धि की तुलना में औसत चिकित्सा लागत में तेज वृद्धि, क्लीनिक और फार्मास्युटिकल टीएनसी का एकाधिकार, उच्च और माध्यमिक चिकित्सा शिक्षा की प्रणाली) द्वारा डाला गया है। .
चिकित्सा देखभाल की औसत लागत में स्वाभाविक तीव्र वृद्धि का कारण चिकित्सा सेवा बाजार की संस्थागत विशेषताएं हैं, जैसे उनकी गुणवत्ता के बारे में जानकारी की विषमता और आपूर्ति द्वारा ही उनके लिए मांग की उत्तेजना। लागत की वृद्धि अस्पतालों के प्राकृतिक एकाधिकार से प्रभावित होती है, जो व्यावहारिक रूप से एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करते हैं, साथ ही चिकित्सा सेवा बाजार की ऐसी घटना भी होती है जैसे उपचार के लिए भुगतान रोगी द्वारा नहीं, बल्कि किसी तीसरे पक्ष द्वारा किया जाता है। राज्य, बीमा कंपनी, फर्म, आदि)।
चिकित्सा देखभाल की लागत में वृद्धि नई चिकित्सा खोजों के उद्भव से भी प्रभावित होती है। विदेशी अभ्यास से पता चलता है कि मौलिक रूप से नई निदान और उपचार विधियों के बारे में जागरूकता और उनका उपयोग करने की इच्छा कई लोगों की अपेक्षाओं में तेजी से वृद्धि का एक कारक है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इन अपेक्षाओं का केवल एक हिस्सा स्वास्थ्य में सुधार की वास्तविक जरूरतों के कारण है, बाकी फैशन के लिए एक श्रद्धांजलि है।
सबसे महत्वपूर्ण प्रभावशाली कारकों में से एक अतिरिक्त चिकित्सा सेवाओं के लिए बढ़ी हुई मांग है, जो दवा कंपनियों द्वारा बहुमुखी और अक्सर आक्रामक विपणन को प्रोत्साहित करती है।
औसत चिकित्सा देखभाल लागत की तीव्र वृद्धि बीमारियों की संरचना में परिवर्तन और उदाहरण के लिए, एड्स, सार्स और बर्ड फ्लू के उद्भव से भी प्रभावित होती है। वहीं, अकेले एड्स का टीका बनाने की लागत प्रति वर्ष 1 अरब डॉलर से अधिक तक पहुंच जाती है।
चिकित्सा सेवाओं की मांग में वृद्धि का मुख्य कारण सकल घरेलू उत्पाद की महत्वपूर्ण वृद्धि है, जो नागरिकों की आय में वृद्धि के आधार के रूप में कार्य करती है। लगातार बढ़ती आय जनसंख्या की मांग को अधिक महंगी दवाओं और चिकित्सा सेवाओं की ओर स्थानांतरित कर देती है, "गिफेन विरोधाभास" शुरू हो जाता है: बढ़ती आय से न केवल मांग के स्तर में वृद्धि होती है, बल्कि इसकी संरचना में भी बदलाव होता है - में वृद्धि उन सेवाओं की खपत का हिस्सा जिनकी तुलना विलासिता की वस्तुओं से की जा सकती है।
बाहरी वातावरण को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक उत्पादकों का एकाधिकार है। एकाधिकार की स्थिति आमतौर पर बड़े विशिष्ट क्लीनिकों या बड़े बहु-विषयक अस्पताल परिसरों द्वारा कब्जा कर ली जाती है। बड़े निर्माताओं का आर्थिक लाभ यह है कि पैमाने का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जिससे उत्पादन क्षमता बढ़ती है। एकाधिकार का दूसरा संस्करण एक विशिष्ट क्षेत्र के भीतर प्राकृतिक एकाधिकार है। बाहरी बाजार के दृष्टिकोण से, चिकित्सा संगठन विदेशी दवा कंपनियों के एकाधिकार से काफी प्रभावित हैं, जो निविदा लेनदेन के दौरान भ्रष्टाचार योजनाओं का समर्थन करके, दवाओं और उपकरणों की ऊंची कीमतों और डॉक्टरों को अपने अधीन करके चिकित्सा देखभाल की लागत को बढ़ाने में योगदान करते हैं। नेटवर्क मार्केटिंग टूल का उपयोग करना।
यह ज्ञात है कि स्थिरता और बढ़ती कीमतों के कारण एकाधिकार खतरनाक है। हालाँकि, इसे प्रबंधक बाज़ार में प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है। चिकित्सा सेवाओं के लिए अर्ध-बाज़ार के गठन के मामले में अधिक प्रभावी प्रतिस्पर्धा उत्पन्न होती है। इसलिए, प्रबंधकों को इसके गठन में रुचि लेनी चाहिए और स्थानीय अधिकारियों के साथ अनुबंध समाप्त करने और सरकारी आदेश प्राप्त करने के उद्देश्य से एक सक्रिय नीति अपनानी चाहिए। इसका मतलब है चिकित्सा सेवाओं के बजटीय वितरण के तंत्र को खरीद और बिक्री के अधिनियम से बदलना।
चिकित्सा कार्मिक प्रशिक्षण प्रणाली, जो सुधार की स्थिति में है, चिकित्सा संस्थानों के प्रबंधन की प्रभावशीलता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालती है, जिसका विशेषज्ञ प्रशिक्षण की गुणवत्ता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। शिक्षा की सामग्री बदल रही है - छात्र अभ्यास रद्द किया जा रहा है, कई सैद्धांतिक विषयों को कम किया जा रहा है, रोगियों के बजाय प्रेत के साथ काम बढ़ रहा है, आदि। कर्मचारियों और स्नातकों के साथ अनुबंध समाप्त करते समय आधुनिक प्रबंधन द्वारा इन परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए चिकित्सा विश्वविद्यालयों के.
इस प्रकार, एक आधुनिक चिकित्सा संगठन में प्रभावी प्रबंधन तभी संभव है जब वह बाहरी वातावरण में निरंतर परिवर्तनों के अनुकूल हो। चिकित्सा देखभाल की लागत में वृद्धि को रोकना असंभव है, लेकिन संसाधनों के तर्कसंगत उपयोग, संगठनात्मक संरचनाओं के नए रूपों, एक चिकित्सा संगठन के भीतर विभागों की उच्च स्तर की स्वायत्तता के लिए अन्य भंडार ढूंढना संभव है, जो बचत और दक्षता को प्रोत्साहित करता है। , सशुल्क सेवाओं का सक्षम विपणन, आदि।
प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण और आधुनिक कारक वर्तमान में परिवर्तन की शुरुआत है, जिसे एक चिकित्सा संगठन के लिए एक निर्णायक प्रबंधन रणनीति में बदलना चाहिए।
कोई भी उद्यम अपने दम पर काम नहीं करता है, बल्कि बाजार के साथ संबंध बनाकर काम करता है: उसे उत्पादों और सेवाओं की आपूर्ति करना, खरीदारों को प्रासंगिक जानकारी (उत्पादों के उपभोक्ता गुणों, वारंटी, बिक्री के बिंदुओं आदि के बारे में) प्रदान करना। बाजार से, उद्यम को धन प्राप्त होता है और बिक्री की मात्रा और गति, उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों की राय, प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों के बारे में जानकारी आदि के बारे में भी जानकारी मिलती है। इस प्रकार, एक बंद प्रणाली उत्पन्न होती है जो एक पूरे के रूप में कार्य करती है।
विपणन पर्यावरण -फर्म की सीमाओं के बाहर सक्रिय संस्थाओं और बलों का एक समूह है जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल सहयोगात्मक संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता को प्रभावित करता है।
परिवर्तनशील होने, प्रतिबंध लगाने और अनिश्चितता का तत्व पेश करने के कारण, विपणन वातावरण कंपनी के जीवन को गहराई से प्रभावित करता है (उदाहरण के लिए, 1972 में ओपेक के निर्णय के अनुसार, तेल और पेट्रोलियम उत्पादों की कीमतों में तेज वृद्धि हुई थी)।
विपणन वातावरण से मिलकर बनता है माइक्रोएन्वायरमेंट, या उद्यम का आंतरिक वातावरण, और मैक्रोएन्वायरमेंट, या उद्यम का बाहरी वातावरण।
आंतरिक पर्यावरण उद्यम के प्रबंधन या उद्यम की विपणन सेवा द्वारा आंशिक या पूर्ण रूप से नियंत्रित किया जा सकता है।
आंतरिक पर्यावरणीय कारकों में शामिल हैं:
सूची स्तर;
कंपनी के चालू खाते में धन की उपलब्धता;
बिक्री की मात्रा;
अनुसंधान एवं विकास कार्य की स्थिति;
कार्मिक प्रशिक्षण का स्तर;
उद्यम के आंतरिक भंडार, आदि।
बाहरी वातावरण - यह वह वातावरण है जिसमें उद्यम संचालित होता है और इसमें मुख्य रूप से बाजार संबंधों में भागीदार शामिल होते हैं। इस प्रकार, उद्यम की भलाई और उसकी आर्थिक और वाणिज्यिक गतिविधियों के परिणाम अधिक या कम हद तक उनके व्यवहार, लक्ष्यों और हितों पर निर्भर करते हैं।
पर्यावरणीय कारकों को इसमें विभाजित किया गया है:
1. कारक जो प्रभावित (प्रभावित) किये जा सकते हैं;
2. प्रभाव के प्रति संवेदनशील नहीं।
सबसे महत्वपूर्ण पर्यावरणीय कारक पहले उपसमूह के बीचउद्यम के उत्पादों के खरीदारों (उपभोक्ताओं) का व्यवहार है। उदाहरण के लिए, मांग सृजन और बिक्री संवर्धन की एक प्रणाली के साथ-साथ विपणन संचार के उपयोग की मदद से, एक उद्यम अपने हित में उपभोक्ता व्यवहार को बदलने में सक्षम है (पृथक उपभोक्ताओं को अपने सामान के नियमित ग्राहकों-खरीदारों में बदल देता है और सेवाएँ)।
क्लासिक जिन कारकों को प्रभावित नहीं किया जा सकता उनके उदाहरण हैं:
· व्यवसाय और अन्य रूपों को विनियमित करने वाला राज्य विधान आर्थिक गतिविधि, कर कानून सहित;
· आर्थिक नीति;
· सुरक्षा मानदंड और मानक.
संस्कृति में किसी उद्यम में लोगों के बीच संबंधों की मौजूदा प्रणाली, शक्ति का वितरण, प्रबंधन शैली, कार्मिक मुद्दे और विकास की संभावनाओं का निर्धारण शामिल है। उद्यम द्वारा हासिल किया गया उच्च स्तरसंस्कृति इसके सामान्य कार्यान्वयन में बहुत सहायता प्रदान करती है व्यापार आचरण. किसी उद्यम की संस्कृति का अध्ययन करने में एक गंभीर समस्या इसकी स्पष्ट रूप से व्यक्त अभिव्यक्ति की अनुपस्थिति है, हालांकि, कुछ स्थिर पहलुओं की उपस्थिति, जैसे कि प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध, ग्राहकों के प्रति दृष्टिकोण, एक कैरियर प्रणाली और परंपराओं की उपस्थिति, हमें अनुमति देती है। उद्यम की संस्कृति के बारे में कुछ सामान्य निष्कर्ष निकालना।
किसी उद्यम की संस्कृति न केवल अंतर-कंपनी संबंधों को निर्धारित करती है, बल्कि इस बात पर भी गंभीर प्रभाव डालती है कि उद्यम बाहरी वातावरण के उस हिस्से के साथ अपनी बातचीत कैसे बनाता है जिसके साथ वह सीधे बातचीत में है, जिसके मुख्य घटक हैं: आपूर्तिकर्ता, विपणन मध्यस्थ, ग्राहक, प्रतिस्पर्धी, संपर्क दर्शक।
उद्यम के शीर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: सीईओ, कार्यकारी समिति के सदस्य, निदेशक मंडल के सदस्य जो कंपनी के लक्ष्य, उसकी रणनीति और वर्तमान नीतियों का निर्धारण करते हैं।
चूँकि विपणन का मुख्य कार्य उपभोक्ताओं की इच्छाओं को संतुष्ट करना है, इसलिए सलाह दी जाती है कि किसी उद्यम के सूक्ष्म वातावरण का विश्लेषण उसके ग्राहकों के गहन अध्ययन के साथ शुरू किया जाए।
ग्राहकोंकंपनी के उत्पादों के वास्तविक या संभावित खरीदार हैं, जो व्यक्ति और संगठन दोनों हो सकते हैं।
उद्यम सूक्ष्मपर्यावरण का अगला सबसे महत्वपूर्ण तत्व है प्रतिस्पर्धी. एक कंपनी अपने प्रतिस्पर्धियों पर विचार कर सकती है: ग्राहकों को समान उत्पाद पेश करने वाले अन्य संगठन; समान या अस्पष्ट रूप से समान उत्पाद बनाने वाली कंपनियाँ; साथ ही वे संगठन जो संभावित ग्राहकों के लिए इससे लड़ने में सक्षम हैं।
लगभग कोई भी व्यवसाय सेवाओं के बिना नहीं चल सकता आपूर्तिकर्ता, विपणन प्रणाली के विषयों का प्रतिनिधित्व करना जो कंपनी और उसके प्रतिस्पर्धियों को आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करते हैं।
निर्मित उत्पादों को उपभोक्ताओं तक पहुंचाया जाना चाहिए। अक्सर यह प्रक्रिया बिचौलियों की मदद से की जाती है।
बिचौलियों– ये ऐसी फर्में या व्यक्ति हैं जो किसी कंपनी को उसके ग्राहकों को उत्पादों के प्रचार, विपणन और वितरण में सहायता करते हैं।
निम्नलिखित प्रकार के मध्यस्थ प्रतिष्ठित हैं: व्यापार(थोक विक्रेता, खुदरा विक्रेता), रसद,जिसका कार्य भंडारण, परिवहन और वितरण सेवाएँ है, विपणन,विपणन प्रणाली के सभी विषयों के साथ कंपनी की बातचीत की प्रणाली में सहायता प्रदान करना, और वित्तीय,बैंकिंग, ऋण और बीमा सेवाएं प्रदान करना।
कंपनी की गतिविधियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है दर्शकों से संपर्क करें, वे। व्यक्तियों या संगठनों के समूह जिनका कंपनी की गतिविधियों पर संभावित या वास्तविक प्रभाव पड़ता है।
कंपनी वित्तीय मंडलियों, मीडिया, जनता जैसे संपर्क दर्शकों से घिरी हुई है, जिसका प्रतिनिधित्व स्थानीय समूहों और सार्वजनिक संरचनाओं दोनों द्वारा किया जाता है, साथ ही कंपनी के कर्मियों का प्रतिनिधित्व करने वाले आंतरिक संपर्क दर्शक भी हैं।
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सूक्ष्म पर्यावरण के अलावा, उद्यम मैक्रो पर्यावरण के तत्वों से प्रभावित होता है - जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक, तकनीकी, राजनीतिक और सांस्कृतिक कारक, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से इसकी गतिविधियों को प्रभावित कर रहा है। पढ़ना जनसांख्यिकीय कारकों वृहत पर्यावरण, जैसे कि विभिन्न शहरों, क्षेत्रों और देशों की जनसंख्या का आकार और वृद्धि दर उम्र संरचनाऔर जातीय संरचना, शिक्षा का स्तर, संरचना परिवारकिसी उद्यम के बाजार अवसरों का विश्लेषण करते समय क्षेत्रीय अंतर एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है।
अध्ययन की सबसे महत्वपूर्ण वस्तुओं में से एक है आर्थिक माहौल, चूंकि बाजार में आपूर्ति और मांग वहां होने वाली घटनाओं पर निर्भर करती है। अर्थव्यवस्था की सामान्य स्थिति खरीदारों की वित्तीय क्षमताओं को निर्धारित करती है। जनसंख्या की सॉल्वेंसी विभिन्न कारकों से प्रभावित होती है जो लगातार बदलते रहते हैं, जैसे आकार वेतन, देश के आर्थिक विकास का स्तर, मुद्रास्फीति, आदि।
विपणक के कार्य निगरानी करना दोनों हैं, जिसका उद्देश्य आर्थिक वातावरण में परिवर्तनों की पहचान करना और उन्हें ध्यान में रखना है, और विपणन नीतियों को विकसित करना है जो उद्यम को नई परिस्थितियों में काम करने के लिए अनुकूलित करने में मदद करते हैं।
कारकों प्रकृतिक वातावरण, उपयोग के मुद्दे भी शामिल हैं प्राकृतिक संसाधनऔर सुरक्षा पर्यावरण, उद्यम पर भी प्रभाव पड़ता है। पर्यावरणीय मुद्दों में शामिल हैं: पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का उपयोग करना, पर्यावरण के अनुकूल पैकेजिंग विकसित करना, पृथ्वी की ओजोन परत की रक्षा करना, जानवरों पर नए उत्पादों के परीक्षण पर प्रतिबंध लगाना, पर्यावरण प्रदूषण का मुकाबला करना, ऊर्जा संरक्षण आदि। ऐसी स्थितियों में, विपणक को नए खतरों और अवसरों के उद्भव के लिए तैयार रहना चाहिए जिनका कंपनी के प्रभावी संचालन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।
उद्यम की गतिविधियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण, जिसमें ऐसी ताकतें शामिल हैं जो नई प्रौद्योगिकियों के निर्माण में योगदान देती हैं, जिनकी बदौलत नए उत्पाद सामने आते हैं जो लोगों के जीवन की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार करते हैं। प्रत्येक नई तकनीक दीर्घकालिक परिणामों से भरी होती है जिनकी हमेशा भविष्यवाणी नहीं की जा सकती। एक ओर, तकनीकी परिवर्तन उन व्यवसायों को खतरे में डाल सकता है जो अपने अधिक तकनीकी रूप से उन्नत प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने में असमर्थ हैं, दूसरी ओर, नई प्रौद्योगिकियां नए बाजार और विपणन अवसर पैदा करती हैं;
किसी उद्यम की विपणन गतिविधियाँ घटित होने वाली घटनाओं से प्रभावित होती हैं राजनीतिक माहौल, किसी संगठन को कानूनों और विनियमों के माध्यम से प्रभावित करना जो किसी दिए गए समाज में कंपनियों और व्यक्तियों की गतिविधियों को प्रतिबंधित करता है। राजनीतिक कारक विपणन निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं क्योंकि वे उन नियमों को निर्धारित करते हैं जिनका किसी व्यवसाय को पालन करना चाहिए।
विपणक सावधानीपूर्वक अध्ययन करें सांस्कृतिक वातावरण, जो भी शामिल है सामाजिक संस्थाएंऔर अन्य ताकतें जो समाज के मूल्यों, स्वाद और व्यवहार के मानदंडों के निर्माण और धारणा में योगदान करती हैं।
परिवार, वह तात्कालिक वातावरण जिसमें एक व्यक्ति बड़ा होता है, उसकी मान्यताओं, सांस्कृतिक मूल्यों और मानदंडों को आकार देता है। लोग लगभग अनजाने में दुनिया के एक स्थापित दृष्टिकोण को स्वीकार करते हैं, जो स्वयं के प्रति, दूसरों के प्रति, प्रकृति और ब्रह्मांड के प्रति उनका दृष्टिकोण निर्धारित करता है, जो विपणक का करीबी ध्यान आकर्षित करता है और विपणन के लिए महान अवसर खोलता है।
बाजार के माहौल में किसी उद्यम का प्रभावी कामकाज आंतरिक और बाहरी कारकों पर निर्भर करता है।
किसी संगठन का आंतरिक वातावरण उद्यम के भीतर स्थितिजन्य कारकों का प्रतिनिधित्व करता है जिसके लिए प्रबंधकों के निरंतर ध्यान की आवश्यकता होती है।
इसके सभी घटक तत्व, उत्पादन और प्रबंधन के संबंध में उनके बीच संबंध और संबंध।
संगठन के आंतरिक वातावरण के परिवर्तनशील कारकों में शामिल हैं:
प्रौद्योगिकियाँ,
कर्मचारी।
संरचना,
लक्ष्य विशिष्ट अंतिम अवस्थाएँ या वांछित परिणाम होते हैं जिन्हें कोई संगठन प्राप्त करना चाहता है।
औद्योगिक उद्यमों के आमतौर पर कई लक्ष्य होते हैं: बाजार हिस्सेदारी हासिल करना, नए उत्पाद विकसित करना, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना, लागत कम करना, उत्पादकता, लाभप्रदता बढ़ाना आदि। चूंकि अधिकांश उद्यमों के पास अपने स्वयं के लक्ष्यों के साथ कई उत्पादन इकाइयां होती हैं, इसलिए प्रबंधन का कार्य होता है इन लक्ष्यों और उद्यम के लक्ष्यों के बीच बेमेल को रोकने के लिए।
किसी संगठन की संरचना प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक इकाइयों के बीच एक तार्किक रूप से निर्मित संबंध है जो निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने का सबसे प्रभावी तरीका संभव बनाता है।
किसी विशेष उद्यम की प्रबंधन संरचना प्रबंधकीय श्रम के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन की विशेषताओं से प्रभावित होती है। नियंत्रण के दायरे (एक प्रबंधक के अधीनस्थ व्यक्तियों की संख्या) के आधार पर, "उच्च" (2-3 अधीनस्थ) और "फ्लैट" (4-6 अधीनस्थ) प्रबंधन संरचनाओं के बीच अंतर किया जाता है। नियंत्रण का क्षेत्र (नियंत्रणीयता मानदंड) जितना छोटा होगा, प्रबंधन के स्तर उतने ही अधिक होंगे।
कार्य एक निर्धारित कार्य, कार्य का एक टुकड़ा या कार्यों का एक समूह है जिसे एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से पूरा किया जाना चाहिए। कार्य विशिष्ट कर्मचारियों के लिए नहीं, बल्कि पदों के लिए निर्धारित किए जाते हैं।
कार्यों की एक महत्वपूर्ण विशेषता उनकी पुनरावृत्ति है। एक शिफ्ट के दौरान मशीन संचालन कई बार दोहराया जा सकता है। प्रबंधन संचालन अत्यधिक दोहरावदार और अद्वितीय दोनों हो सकते हैं। अनोखी समस्याओं को हल करना आमतौर पर बहुत अधिक कठिन होता है।
प्रौद्योगिकी श्रमिकों के कुशल कौशल, उपकरण, बुनियादी ढांचे, उत्पादन प्रक्रियाओं, कच्चे माल, सामग्री और सूचना के परिवर्तन के लिए आवश्यक प्रासंगिक तकनीकी ज्ञान का एक संयोजन है।
प्रौद्योगिकियों के कई वर्गीकरण हैं: एकल, धारावाहिक और बड़े पैमाने पर उत्पादन की तकनीक; असंतत और निरंतर उत्पादन की तकनीक (भूवैज्ञानिक अन्वेषण और तेल शोधन); मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियां (अच्छी तरह से निर्माण); मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां (बैंकिंग सेवाएं, रोजगार कार्यालय), आदि।
किसी भी प्रबंधन मॉडल में कार्मिक मुख्य कारक होते हैं।
एक औद्योगिक उद्यम के कर्मचारियों को मुख्य रूप से गुणात्मक मानदंडों का उपयोग करके चित्रित किया जा सकता है: क्षमताएं; एक निश्चित कार्य करने की प्रवृत्ति; शारीरिक और मनोवैज्ञानिक ज़रूरतें; कंपनी और व्यक्तिगत लक्ष्यों के संबंध में अपेक्षाएँ; किसी भी घटना की धारणा; अन्य कर्मचारियों और उनके समूहों आदि से संबंध। एक उद्यम के लिए यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक व्यक्ति के सभी फायदे पूरी तरह से प्रकट हों, जो उद्यम पर एक निश्चित प्रभाव लाएगा।
किसी संगठन का आंतरिक वातावरण एक संपूर्ण होता है जिसमें परस्पर जुड़े हिस्से होते हैं।
एक खुली प्रणाली के रूप में एक उद्यम संसाधनों, ऊर्जा, श्रम, उत्पाद उपभोक्ताओं, प्रतिस्पर्धियों आदि की आपूर्ति के संबंध में बाहरी वातावरण पर निर्भर करता है।
बाह्य वातावरण की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएँ हैं:
जटिलता (उन कारकों की संख्या जिन पर उद्यम को प्रतिक्रिया देनी होगी, साथ ही प्रत्येक कारक की भिन्नता का स्तर);
गतिशीलता (वह गति जिसके साथ उद्यम के वातावरण में परिवर्तन होते हैं);
अनिश्चितता (सूचना की मात्रा और गुणवत्ता का एक कार्य जिसके आधार पर निर्णय लिए जाते हैं)।
बाह्य कारकों को दो समूहों में विभाजित किया गया है: प्रत्यक्ष कारक और अप्रत्यक्ष कारक।