एक स्वास्थ्य संस्थान के बाहरी और आंतरिक वातावरण का विश्लेषण। रणनीतिक योजना के सबसे महत्वपूर्ण तत्व के रूप में आंतरिक और बाहरी स्वास्थ्य संगठन के कारक। अपने आंतरिक वातावरण के एक तत्व के रूप में उद्यम की संरचना

संगठन का वातावरण कंपनी के अस्तित्व और विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। किसी संगठन के वातावरण को समझना सही व्यावसायिक रणनीति रखने की कुंजी है, न कि सही गुणवत्ता रणनीति का उल्लेख करना।

संगठन के वातावरण को समझने का उद्देश्य प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करना है। कारक बाहरी और आंतरिक हो सकते हैं। यह समझने के लिए कि संगठन किन परिस्थितियों में संचालित होता है, दोनों को ध्यान में रखना आवश्यक है। पर्यावरण विश्लेषण की अनिवार्य आवश्यकता संगठन को प्रभावित करने वाले सभी कारकों पर विचार करना है।

पर्यावरणीय कारक हो सकते हैं प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों प्रभाव. आंतरिक वातावरण है अभिन्न अंगसंगठन ही, इसलिए इसका हमेशा सीधा प्रभाव पड़ता है।

अप्रत्यक्ष प्रभावपर्यावरण के तत्वों की परस्पर क्रिया के कारण उत्पन्न होता है जो सीधे संगठन के काम में शामिल नहीं होते हैं। एक ही क्षेत्र में स्थित, एक ही उद्योग में काम करने वाले या एक ही प्रकार की गतिविधि में लगे सभी संगठनों पर उनका कमोबेश समान प्रभाव पड़ता है। संगठन ऐसे कारकों को प्रभावित नहीं कर सकता है। वे बेकाबू ताकतें हैं जिन्हें पहचानने और उनसे उचित तरीके से निपटने की जरूरत है।

प्रत्यक्ष प्रभाव तब होता है जब संगठन का वातावरण सीधे कंपनी के संचालन में शामिल होता है। इस तरह की बातचीत दैनिक (परिचालन) कार्यों के प्रदर्शन में मौजूद है। साथ ही, संगठन स्वयं पर्यावरण के तत्वों को भी प्रभावित कर सकता है।

पर्यावरणीय कारकों का संगठन की गतिविधियों पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभाव पड़ता है। एक सकारात्मक प्रभाव मौजूदा गतिविधियों के भीतर नए अवसर खोल सकता है या काम की नई लाइनें बनाने में मदद कर सकता है। नकारात्मक प्रभाव संभावित जोखिम और खतरे हैं जो बाजार में संगठन की स्थिति में गिरावट या यहां तक ​​​​कि इसके अस्तित्व की समाप्ति तक हो सकते हैं।

संगठनात्मक पर्यावरणीय कारक

उन कंपनियों के लिए जो सफल होना चाहती हैं और न केवल बाजार में मौजूद हैं, पर्यावरणीय कारक उनके पर्यावरण में हो रहे परिवर्तनों को समझने के लिए सूचना स्रोतों का एक क्रमबद्ध संग्रह बन जाते हैं।

संगठन के बाहरी वातावरण के कारकों के लिए वास्तव में कंपनी के विकास के लिए मूल्यवान जानकारी का स्रोत बनने के लिए, उन्हें एक निश्चित तरीके से वर्गीकृत किया जाना चाहिए। इस तरह के वर्गीकरण का पहला चरण प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों में विभाजन है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक संगठन के मैक्रो वातावरण को संदर्भित करते हैं। संगठन इन कारकों को प्रभावित करने में सक्षम नहीं है, लेकिन इसे समय पर उनके अनुकूल होना चाहिए। ऐसे कारकों की संख्या बड़ी नहीं है।

एक नियम के रूप में, चार से छह कारक प्रतिष्ठित हैं:

• आर्थिक कारक;
• राजनीतिक कारक;
• सामाजिक कारक;
• तकनीकी कारक;
• पर्यावरणीय कारक;
• जनसांख्यिकीय कारक।

उस बाजार के आधार पर जिसमें संगठन संचालित होता है (उपभोक्ता या व्यवसाय), संगठन के पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव की गति और ताकत बदल सकती है। मैक्रो-पर्यावरण कारकों का गंभीर प्रभाव पड़ता है, लेकिन उनके पास परिवर्तन की काफी लंबी अवधि होती है, इसलिए संगठनों के पास अनुकूलन के लिए समय का अंतर होता है।

प्रत्यक्ष प्रभाव के बाहरी कारकों को अक्सर सूक्ष्म पर्यावरण कारक कहा जाता है, क्योंकि वे केवल एक विशेष संगठन के काम में निहित हैं। प्रत्येक कंपनी को अपनी दैनिक गतिविधियों में इन कारकों के प्रभाव से निपटना पड़ता है।

विभिन्न प्रकार के सूक्ष्म पर्यावरण कारकों को कई समूहों में कम किया जा सकता है:

• प्रतिस्पर्धा कारक;
• बिक्री कारक;
• साझेदारी कारक;
• रोजगार कारक;
• खपत कारक।

संगठन के आंतरिक वातावरण के कारक

आंतरिक वातावरण में कारकों का एक समूह शामिल होता है जो संगठन के प्रत्यक्ष नियंत्रण और प्रबंधन के अधीन होते हैं। कंपनी के स्थिर संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, कारकों को अच्छी तरह से जाना जाना चाहिए और प्रबंधन निर्णयों में उचित रूप से परिलक्षित होना चाहिए। संगठन के आंतरिक वातावरण के कारकों के बारे में जानकारी का उपयोग मिशन के विकास, लक्ष्य निर्धारित करने, गतिविधियों के लिए रणनीतिक दिशा निर्धारित करने, परिणामों की उपलब्धि का आकलन करने आदि में किया जाता है।

संगठन के आंतरिक वातावरण के कारक बाजार में कंपनी की स्थिति पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभाव डाल सकते हैं। आंतरिक कारकों का विश्लेषण आपको संगठन में होने वाले परिवर्तनों से जुड़े अवसरों या खतरों की पहचान करने की अनुमति देता है।

संगठन के आंतरिक वातावरण के कारकों में शामिल हैं:

• कॉर्पोरेट संस्कृति का कारक;
• कारक संगठनात्मक संरचना;
• कार्मिक कारक;
• प्रौद्योगिकी कारक;
• संसाधन कारक।

संगठन के पर्यावरण को परिभाषित करना

संगठन के वातावरण के आंतरिक और बाहरी कारकों को निर्धारित करने के लिए कई तरीके हैं। बड़ी कंपनियां रणनीतिक विश्लेषण और स्थितिजन्य मॉडलिंग के तरीकों को लागू कर सकती हैं। छोटे संगठनों के लिए पर्याप्त सरल तरीके: SWOT विश्लेषण, कीट विधि, पोर्टर फाइव फोर्सेज मॉडल. यह महत्वपूर्ण है कि संगठन का वातावरण निरंतर नियंत्रण में रहे। बाहरी और आंतरिक वातावरण में परिवर्तन की गतिशीलता के आधार पर निगरानी और विश्लेषण की आवृत्ति स्थापित की जाती है।

निम्नलिखित गतिविधियों के माध्यम से एक संगठन के पर्यावरण की पहचान की जा सकती है:

• समस्या का निरूपण।पहले चरण में, संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण के कारकों की पहचान करने के दायरे को सटीक रूप से तैयार करना आवश्यक है। यह क्षेत्र संगठन के आकार, उसकी गतिविधियों के दायरे और उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली वस्तुओं या सेवाओं के प्रकार पर निर्भर करता है।
• आंकड़ा संग्रहण। डेटा स्रोत प्राथमिक या द्वितीयक हो सकते हैं। प्राथमिक डेटा वह डेटा है जो विशेष रूप से संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण में कारकों की पहचान करने के लिए एकत्र किया जाता है। द्वितीयक डेटा उस डेटा को संदर्भित करता है जो पहले से ही उसी संगठन या अन्य संगठनों में किसी अन्य उद्देश्य के लिए प्राप्त किया जा चुका है।
• सूचना विश्लेषण।डेटा विश्लेषण के लिए गुणात्मक और/या मात्रात्मक विधियों का उपयोग किया जा सकता है। गुणात्मक तरीके विश्लेषण करने वाले विशेषज्ञों की विशेषज्ञ राय पर आधारित होते हैं। इन विधियों की जटिलता छोटी है। विश्लेषण के लिए अपेक्षाकृत कम मात्रा में डेटा की आवश्यकता होती है। मात्रात्मक विधियाँ श्रमसाध्य होती हैं, बड़ी मात्रा में डेटा का उपयोग करती हैं, लेकिन उनकी सटीकता गुणात्मक विधियों की तुलना में बहुत अधिक होती है।
• परिणामों की प्रस्तुति।संगठन के पर्यावरण के विश्लेषण के परिणाम हितधारकों को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। विश्लेषण के परिणाम निष्कर्ष और निर्णय हैं जो सामरिक और रणनीतिक योजनाओं में शामिल हैं। परिणामों की प्रस्तुति के रूप में सूचना के दस्तावेजीकरण के लिए आईएसओ 9001:2015 मानक की आवश्यकता को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

संगठन के पर्यावरण के विश्लेषण का दस्तावेजीकरण

संगठन के पर्यावरण के विश्लेषण के दस्तावेजीकरण में दो घटक शामिल हैं: विश्लेषण के चरणों का दस्तावेजीकरण और इसके परिणामों का दस्तावेजीकरण।

डेटा सरणियों के साथ काम करते समय विश्लेषण के चरणों का दस्तावेजीकरण आवश्यक है। संगठन के पर्यावरण के कारकों पर डेटा का संग्रह, उनका व्यवस्थितकरण और प्रसंस्करण अपने आप में उनके प्रलेखन को दर्शाता है।

विश्लेषण के परिणाम डेटा के आधार पर किए गए निष्कर्षों और निर्णयों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो संगठन के पर्यावरण की विशेषता रखते हैं। उनका दस्तावेजीकरण जोखिमों और अवसरों की पहचान करने में मदद करता है। विश्लेषण के परिणाम रणनीतिक और सामरिक योजनाओं के विकास का आधार हैं। इसलिए, परिणामों का दस्तावेजीकरण रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग बन जाता है।

विश्लेषण के परिणाम दस्तावेजों में प्रस्तुत किए जा सकते हैं जैसे:

• व्यापार की योजना;
• विकास की अवधारणा;
• मिशन और रणनीतिक लक्ष्य;
• प्रतिद्वन्द्वी का विश्लेषण;
• आर्थिक रिपोर्ट;
• SWOT-विश्लेषण, कीट-विश्लेषण;
• संगठन की रणनीतिक समितियों की बैठकों के कार्यवृत्त;
• प्रतिस्पर्धी माहौल के आरेख, टेबल, नक्शे, योजनाएं।

मानक संगठन के पर्यावरण (विश्लेषण चरणों और उसके परिणामों) के विश्लेषण को दस्तावेज करने के लिए प्रत्यक्ष आवश्यकता स्थापित नहीं करता है। लेकिन दस्तावेज़ीकरण के बिना विश्लेषण करना मुश्किल है, खासकर जब बड़ी और मध्यम आकार की कंपनियों की बात आती है।

किसी संगठन के वातावरण को परिभाषित करने के तरीके के बारे में अधिक विस्तृत स्पष्टीकरण और उदाहरणों के लिए, देखें दिशा निर्देशों -

प्रबंधन अनंत कारकों पर निर्भर करता है। प्रबंधन प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले सभी कारकों को अक्सर प्रबंधनीय और असहनीय में विभाजित किया जाता है। कई मामलों में, यह निरपेक्ष के बारे में नहीं है, बल्कि कुछ प्रक्रियाओं की सापेक्ष नियंत्रणीयता/अनियंत्रितता के बारे में है। संगठन के आंतरिक वातावरण के कारकों के बीच कमोबेश सीधे नियंत्रणीय चर को स्थान दिया गया है। जो नेता के अधीन कम हैं उन्हें पर्यावरणीय कारक माना जाता है।

प्रति संगठन का आंतरिक वातावरणउद्देश्य, उद्देश्य, कार्मिक, संरचना, प्रौद्योगिकी जैसे कारक शामिल हैं। पिछले विषय में, संगठन की संरचना के विश्लेषण पर ध्यान दिया गया था। इस खंड में, हम इसके लक्ष्यों और उद्देश्यों के संगठन में सार और महत्व पर विचार करते हैं।

मचान लक्ष्य- प्रबंधन प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण प्रारंभिक बिंदु। संगठन जटिल है बहुउद्देशीय प्रणालीआसपास की दुनिया के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है और उस पर व्यापक प्रभाव डाल रहा है। ऐसी प्रणाली के प्रबंधन के लिए लक्ष्यों और उद्देश्यों के पूरे सेट की परिभाषा की आवश्यकता होती है जिसे इसे अपनी दैनिक गतिविधियों में हल करना चाहिए; जो उत्पाद वह उत्पादित करेगा और जिन बाजारों में यह सेवा करेगा; नियोजित लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के तरीकों के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक संसाधन।

अंतर-संगठनात्मक लक्ष्य-निर्धारण का मुख्य बिंदु इस संगठन के मिशन का निर्माण है, जो इसकी विशेषताओं, अस्तित्व के कारणों और समाज में इसकी भविष्य की भूमिका को दर्शाता है। मिशन- यह एक सामान्य (रणनीतिक) लक्ष्य है, जिसे मात्रात्मक मापदंडों द्वारा निर्धारित नहीं किया जा सकता है, लेकिन इसकी विशेषता है उद्देश्यतथा दर्शनइसके बाद इस संगठन द्वारा। मिशन का तात्पर्य कुछ मूल्यों, नियमों और तकनीकों की उपस्थिति से है जो कंपनी अपनी गतिविधियों में उपयोग करती है। यह कंपनी का माइक्रोकल्चर है, इसकी परंपराएं, निर्णय लेने के लिए नेताओं का दृष्टिकोण, यानी वह विशिष्टता जो संगठन को अद्वितीय बनाती है, दूसरों से अलग। मिशन, एक ओर, अपने कर्मचारियों और इस संगठन में काम करने के लिए संभावित आवेदकों को संगठन के बारे में जानकारी प्रदान करता है, दूसरी ओर, यह बाहरी वातावरण की नज़र में अपने बारे में एक उपयुक्त राय बनाता है। एक नियम के रूप में, संगठन का मिशन वर्षों में बनता है, सम्मानित और शायद ही कभी बदला जाता है।

"मिशन" की अवधारणा हमारी अर्थव्यवस्था के लिए नई है। नियोजित संरचना की शर्तों के तहत, यह स्वचालित रूप से उच्च अधिकारियों से निर्देशक संकेतकों की संरचना के माध्यम से निर्धारित किया गया था। प्रतिस्पर्धी माहौल में, मिशन बहुत महत्वपूर्ण हो जाता है। मिशन स्टेटमेंट संगठन की स्थिति का विवरण देता है और विभिन्न संगठनात्मक स्तरों पर लक्ष्य और रणनीति निर्धारित करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है।

मिशन का गठन इससे प्रभावित होता है:

- संगठन के मालिक, लाभ की कीमत पर अपने जीवन की समस्याओं को हल करने के लिए संगठन का विकास करना;

- संगठन के कर्मचारी जो सीधे उत्पाद बनाते हैं, आवश्यक संसाधनों की प्राप्ति को व्यवस्थित करते हैं, उत्पादों की बिक्री (विपणन के माध्यम से) सुनिश्चित करते हैं और इस प्रकार उनकी महत्वपूर्ण समस्याओं और हितों को हल करते हैं;

- कंपनी के उत्पादों के खरीदार, अपने वित्तीय संसाधनों की कीमत पर, अपनी जरूरतों और हितों को पूरा करने के लिए उत्पादों का अधिग्रहण;

- संगठन के व्यावसायिक भागीदार अपने हितों में इसे कुछ व्यावसायिक सेवाएं प्रदान करते हैं।

संगठन का मिशन बनाते समय, इन सभी विषयों के हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिनमें से प्रत्येक का अलग-अलग निर्णयों में अलग-अलग प्रभाव होता है। एक अच्छी तरह से परिभाषित मिशन संगठन को इसके जैसे अन्य लोगों से अलग करता है। ऐसा करने के लिए, संगठन की निम्नलिखित विशेषताओं को तैयार किया जाना चाहिए:

- संगठन का दर्शन, काम के संगठन के लिए कंपनी के प्रशासन द्वारा चुना गया;

- संगठन का दायरा, जिसका लेखा-जोखा संसाधनों और उत्पाद के चयन के लिए आवश्यक है;

- अपने लक्ष्यों की एक प्रणाली, यह दर्शाती है कि संगठन किसके लिए प्रयास कर रहा है;

- संगठन की तकनीकी क्षमताएं।

इस प्रकार, एक मिशन क्या करना है और कब करना है इसका कोई विशिष्ट संकेत नहीं है। यह अपनी बाहरी और आंतरिक स्थितियों को ध्यान में रखते हुए, संगठन के आंदोलन की केवल सामान्य दिशा बनाता है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रबंधन वक्तव्य है जो संगठन के सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण इरादों को दर्शाता है, साथ ही कार्य के दायरे, प्रमुख लक्ष्यों और सिद्धांतों का एक विचार देता है।

संगठन का मिशन कुछ हद तक फर्म की कार्रवाई के पूर्वानुमान को प्रभावित करता है, जो कि बाजार की स्थितियों और फर्म के अस्तित्व की चुनी हुई अवधि से निर्धारित होता है। यह यहाँ है कि मिशन की प्रबंधकीय सामग्री का पता चलता है, क्योंकि मिशन रणनीतियों का एक समूह है जिसे कंपनी का प्रशासन वैश्विक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विकसित करता है।

एक मिशन विकसित करते समय, अर्थात। न केवल बाहरी वातावरण (भू-राजनीतिक, आर्थिक और) सामाजिक स्थिति), लेकिन यह भी संगठन की प्रणाली विशेषताओं, संसाधनों, उत्पादन या संगठनात्मक प्रक्रियाओं, उत्पादों की समग्रता।

मिशन को स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए, प्रत्येक कर्मचारी को सूचित किया जाना चाहिए ताकि वे इसे समझ सकें, क्योंकि इस संगठन की गतिविधि और कार्यों के लक्ष्य मिशन से प्राप्त होंगे।

प्रबंधन के विज्ञान ने मिशन के निर्माण में लागू कोई सार्वभौमिक नियम विकसित नहीं किया है। कुछ ही हैं सामान्य सिफारिशेंजिसे प्रबंधन को ध्यान में रखना चाहिए। उनमें से:

- मिशन समय सीमा के बाहर तैयार किया गया है, जो हमें इसे "कालातीत" मानने की अनुमति देता है;

- मिशन को संगठन की वर्तमान स्थिति, उसके काम के रूपों और तरीकों पर निर्भर नहीं होना चाहिए, क्योंकि यह भविष्य के लिए निर्देशित है और दिखाता है कि कौन से प्रयासों को निर्देशित किया जाएगा और संगठन के लिए कौन से मूल्य सबसे महत्वपूर्ण होंगे;

- मिशन में लाभ को लक्ष्य के रूप में इंगित करने की प्रथा नहीं है, इस तथ्य के बावजूद कि किसी भी व्यावसायिक संगठन के जीवन में लाभदायक कार्य सबसे महत्वपूर्ण कारक है; लेकिन लाभ पर ध्यान केंद्रित करना संगठन द्वारा विचार किए गए विकास पथों और दिशाओं की सीमा को महत्वपूर्ण रूप से सीमित कर सकता है, जो अंततः नकारात्मक परिणामों को जन्म देगा;

- मिशन शीर्ष प्रबंधन द्वारा तैयार किया गया है, जो संगठन के लक्ष्यों को निर्धारित और कार्यान्वित करके इसके कार्यान्वयन के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है;

- संगठन के मिशन और अधिक के बीच सामान्य प्रणाली, जिसका यह एक हिस्सा है, कोई विरोधाभास नहीं होना चाहिए।

मिशन और इसकी सामग्री को परिभाषित करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं, जो मुख्य रूप से निर्णय निर्माताओं द्वारा संगठन की भूमिका और महत्व के आकलन को दर्शाते हैं। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, केंद्रीय बिंदु प्रश्न का उत्तर है: संगठन का मुख्य लक्ष्य (उद्देश्य) क्या है? साथ ही, उपभोक्ताओं (वर्तमान और भविष्य) के हितों, अपेक्षाओं और मूल्यों को पहले स्थान पर रखना बेहतर होता है।

एक उदाहरण फोर्ड के मिशन का शब्द है "लोगों को सस्ता परिवहन प्रदान करना।" यह स्पष्ट रूप से गतिविधि के क्षेत्र को परिभाषित करता है - परिवहन, उत्पाद के उपभोक्ता - लोग, साथ ही उपभोक्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए उन्मुखीकरण। इस तरह के मिशन का कंपनी की रणनीति और रणनीति पर निर्णायक प्रभाव पड़ सकता है, साथ ही साथ इसकी गतिविधियों के लिए जनता का समर्थन भी हो सकता है। हालांकि, इसमें कमी है कि कंपनियों ने बाद में क्या ध्यान देना शुरू किया - यह इस कंपनी के मूलभूत अंतरों पर ध्यान केंद्रित करने के साथ-साथ इसमें काम करने वाले लोगों की प्रतिभा को प्रकट करने की इच्छा पर केंद्रित है।

कई बड़ी कंपनियों के प्रबंधकों और नेताओं का मानना ​​​​है कि संगठनों को मिशन में अपनी पहचान किसी उत्पादन उत्पाद या सेवा से नहीं, बल्कि एक प्रमुख उद्देश्य से करनी चाहिए, अर्थात परिभाषा के अनुसार: हम कौन हैं और हम दूसरों से कैसे भिन्न हैं।दूसरे शब्दों में, महत्वपूर्ण यह नहीं है कि कंपनी क्या उत्पादन करती है, बल्कि यह कि वह किसके लिए संघर्ष करती है, भविष्य में वह क्या करेगी।

उदाहरण के लिए, मोटोरोला ने अपने मुख्य मिशन को टेलीविजन नेटवर्क या हाई-एंड टीवी बनाने के बजाय "लोगों के लाभ के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग" के रूप में परिभाषित किया। यह शब्दांकन अपेक्षाकृत व्यापक और अर्थहीन लग सकता है, लेकिन यह एक विशिष्ट विकल्प प्रदान करता है कि क्या उत्पादन करना है और किसे बेचना है। और इसने कंपनी को उन दिशाओं में विकसित करने की अनुमति दी जिसकी उसके प्रतियोगी कल्पना नहीं कर सकते थे, और इस तरह बाजार की प्रतिरक्षा विकसित हुई।

कई कंपनियां मिशन में बयान पेश करती हैं जो मूल्य अभिविन्यास पर जोर देती हैं, कर्मचारियों के काम को प्रोत्साहित करती हैं और लोगों के लाभ के लिए अपने महान लक्ष्य के अर्थ और जागरूकता के साथ रोजमर्रा की गतिविधियों को भरती हैं।

तो, अमेरिकी कंपनी 3M की मूल्य प्रणाली में एक ग्यारहवीं आज्ञा है, जो कहती है: "नए प्रकार के उत्पाद के विचार को मत मारो।" और जापान में कंपनियों में से एक के मिशन वक्तव्य में, ऐसे सार्वभौमिक सिद्धांतों पर जोर दिया गया है जैसे "सभी क्षेत्रों में उत्कृष्टता प्राप्त करना - हमारे लक्ष्यों, उत्पादों, सेवाओं, लोगों और हमारी जीवन शैली में"; यह इस बात पर जोर देता है कि "गुणवत्ता हमारे उत्पादों, हमारे काम के माहौल और लोगों का एक अभिन्न अंग है"; "ईमानदारी और खुलापन, एक टीम में काम करना, सूचनाओं का मुक्त आदान-प्रदान" जैसी विशेषताओं का पता चलता है। यह एक महत्वपूर्ण बयान देता है: "हम चाहते हैं कि लोग यह कहने में सक्षम हों कि हमारी कंपनी काम करने के लिए एक महान जगह है और यह व्यक्तिगत उपलब्धि का समर्थन और पहचान करती है।"

मिशन समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए नींव बनाता है, इसके विभाजन और कार्यात्मक उप-प्रणालियां, जिनमें से प्रत्येक उद्यम के समग्र लक्ष्य से उत्पन्न होने वाले तार्किक, अपने स्वयं के लक्ष्यों को निर्धारित और कार्यान्वित करता है।

लक्ष्यसंगठन - वह दिशा जिसमें इसकी गतिविधियों को अंजाम दिया जाना चाहिए। यह वह स्थिति है जिसमें संगठन बनना चाहते हैं। संगठन के लक्ष्यों को कहा जाता है कामकाज के उद्देश्य. प्रबंधन प्रणाली के उद्देश्य नियोजन के लिए प्रारंभिक बिंदु हैं। संक्षेप में, नियोजन कंपनी के लक्ष्यों और उद्देश्यों का विकास है, जिन्हें दीर्घकालिक और वर्तमान योजनाओं में ठोस अभिव्यक्ति मिली है। लक्ष्य हमेशा उन लोगों द्वारा बनाए जाते हैं जो इन संसाधनों के मालिकों की मूल्य प्रणाली के अनुसार प्रमुख संसाधनों का प्रबंधन करते हैं। किसी संगठन का शीर्ष प्रबंधन एक ऐसा संसाधन है। नेताओं की मूल्य संरचना हमेशा लक्ष्यों की संरचना को प्रभावित करती है। लक्ष्यों का निर्माण हमेशा कई विषयों के हितों से प्रभावित होता है:

- मालिक और प्रबंधक;

- कर्मचारियों;

- आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं द्वारा प्रतिनिधित्व व्यापार भागीदार;

- स्थानीय प्राधिकरण, जो संगठन कुछ समस्याओं को हल करने में मदद करता है;

- समग्र रूप से समाज (स्थानीय आबादी, जिसका विभिन्न संगठनों के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण हो सकता है)।

यदि हम लक्ष्य को वांछित परिणाम मानते हैं, तो हमें यह पहचानना होगा कि कई लक्ष्य हैं - संगठन के प्रकार के आधार पर भिन्न। कुछ संगठन व्यवसाय, सेवा प्रावधान आदि में लगे हुए हैं। - वे हमेशा विशिष्ट बाधाओं के भीतर काम करते हैं। उनका लक्ष्य लाभ कमाना, लागत कम करना, अर्थात। लाभप्रदता, आदि जैसे संकेतक।

अन्य संगठन (संस्थापक) - गैर-लाभकारी - सेवा क्षेत्र में काम करते हैं और लाभ प्राप्त नहीं करते हैं, लेकिन वे लागत के बारे में चिंतित हैं, क्योंकि वे बजट की बाधाओं के भीतर काम करते हैं। उद्यम के लक्ष्य को गतिविधि के ऐसे क्षेत्रों को ध्यान में रखना चाहिए जैसे बाजार में हिस्सेदारी, नए प्रकार के उत्पादों का विकास, सेवाओं की गुणवत्ता आदि। गैर-लाभकारी संगठनों के भी अलग-अलग लक्ष्य होते हैं, लेकिन वे जिम्मेदारी पर अधिक ध्यान देते हैं। दूसरे शब्दों में, विभिन्न संगठनों में, एक नियम के रूप में, आपको लक्ष्यों के एक सेट से निपटना होता है। किसी भी स्तर पर किसी संगठन के प्रमुख का कार्य संगठन के कामकाज को प्रभावित करने वाले सभी प्रकार के कारकों को ध्यान में रखना, स्थिति का सही आकलन करना और सर्वोत्तम समाधान चुनना है।

संगठन के प्रत्येक स्तर पर, कुछ निजी लक्ष्य उत्पन्न होते हैं, और केवल उनकी समग्रता को एक निश्चित स्तर के प्रबंधन के एक निश्चित लक्ष्य के रूप में माना जाना चाहिए। संगठन के लक्ष्य एक पदानुक्रम बनाते हैं, अर्थात। वे एक पदानुक्रमित संबंध में हैं। शीर्ष-स्तरीय लक्ष्य हमेशा लक्ष्यों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण और व्यापक होते हैं। निचले स्तर. यह लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाने की आवश्यकता को बढ़ाता है, जो संगठन के प्रबंधन के विभिन्न स्तरों और गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में लक्ष्यों को जोड़ता है।

संगठन की प्रबंधन संरचना में, लक्ष्य कई कार्य (कार्य) करते हैं:

1) संगठन की गतिविधि और विकास के दर्शन को दर्शाते हुए, लक्ष्य अंततः इस संगठन की प्रकृति और विशेषताओं को निर्धारित करते हैं;

2) लक्ष्य हमेशा वर्तमान गतिविधियों की अनिश्चितता को कम करते हैं, क्योंकि उन्हें दिशानिर्देश के रूप में माना जाता है, जिससे आप पर्यावरण के अनुकूल हो सकते हैं, वांछित परिणाम प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और इसलिए, उचित कार्यों और व्यवहार को विनियमित कर सकते हैं;

3) लक्ष्य निर्णय लेने की समस्याओं को उजागर करने और परिणामों के मूल्यांकन के लिए मानदंड का आधार बनाते हैं;

4) लक्ष्य हमेशा (उनकी वास्तविकता की परवाह किए बिना) उत्साही लोगों को अपने आसपास रैली करने, अतिरिक्त जिम्मेदारियां लेने और उन्हें पूरा करने के प्रयास करने की अनुमति देते हैं;

5) यहां तक ​​​​कि लक्ष्य की आधिकारिक घोषणा जनता की नजर में इस संगठन के अस्तित्व की वैधता की आवश्यकता की पुष्टि है, भले ही यह संगठन अपनी गतिविधियों से प्रतिकूल परिणाम देता हो।

संगठन के अस्तित्व के दृष्टिकोण से लक्ष्य महत्वपूर्ण हैं, उन्हें कई को पूरा करना चाहिए आवश्यकताएं:

ए) विशिष्ट होना चाहिए, मात्रात्मक शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए (एक नियम के रूप में);

बी) वास्तविक होना चाहिए (दी गई विशिष्ट शर्तों के तहत, अन्यथा उन्हें प्राप्त करने का कोई प्रयास नहीं होगा);

ग) लचीला होना चाहिए (बदलती परिस्थितियों के अनुसार परिवर्तन और समायोजन में सक्षम);

डी) समय और स्थान में संगत होना चाहिए, ताकि कलाकारों को उनके कार्यों में विचलित न किया जा सके (असंगति संघर्ष की ओर ले जाती है);

ई) अन्य लक्ष्यों के साथ-साथ उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों के अनुरूप और सुसंगत होना चाहिए;

ई) को मान्यता दी जानी चाहिए।

लक्ष्य आमतौर पर संगठन के समग्र लक्ष्यों और नेताओं के व्यक्तिगत लक्ष्यों के संयोजन के माध्यम से प्राप्त किए जाते हैं। एक निश्चित समझौता पाया जाना चाहिए: नेताओं को संगठन के लक्ष्यों को अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों के रूप में पहचानना और पहचानना चाहिए। केवल इस मामले में वे परिणाम प्राप्त करने में रुचि लेंगे।

संगठन के लक्ष्य हैं संरचनात्मक चरित्र, अर्थात्, वे एक निश्चित वर्गीकरण को दर्शाते हैं:

- संगठन के लक्ष्य हैं सामरिक, सामरिक और परिचालन।पहले कुंजी हैं, वे आशाजनक (5-10 वर्ष) समस्याओं को हल करने पर केंद्रित हैं; उत्तरार्द्ध अधिक विशिष्ट हैं और छोटी अवधि (एक से तीन से पांच वर्ष तक) पर केंद्रित हैं। फिर भी अन्य कार्य के स्तर तक रणनीतिक और सामरिक लक्ष्यों के संक्षिप्तीकरण का प्रतिनिधित्व करते हैं जो विशिष्ट कलाकारों को अपने दैनिक कार्य (एक वर्ष, आधा वर्ष, तिमाही, महीने, कार्य दिवस के भीतर) में हल करना चाहिए;

- अवधि के आधार पर समयकार्यान्वयन के लिए आवश्यक हैं: दीर्घकालिक(15 वर्ष से अधिक), मध्यावधि(1-5 वर्ष), लघु अवधि(1 वर्ष) लक्ष्य;

- समूह लक्ष्य विषयसंगठन के हितों की विविधता पर निर्मित: आवंटित प्रौद्योगिकीय, आर्थिक, सामाजिक, औद्योगिक, प्रशासनिक, विपणनआदि लक्ष्य;

- आपके अपने तरीके से स्तरसंगठन के लक्ष्यों में विभाजित हैं सामान्यतथा विशिष्ट. सामान्यसबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में समग्र रूप से संगठन के विकास की अवधारणा को दर्शाता है। और विशिष्ट लोगों को संगठन के अलग-अलग प्रभागों में विकसित किया जाता है और सामान्य लक्ष्यों के कार्यान्वयन के संदर्भ में उनकी गतिविधियों की मुख्य दिशा निर्धारित करते हैं। प्रति विशिष्टलक्ष्यों में परिचालन और परिचालन शामिल हैं। पहले वे लक्ष्य हैं जो कर्मचारियों के लिए निर्धारित किए गए हैं; दूसरे वे लक्ष्य हैं जो एक अलग इकाई के लिए निर्धारित हैं। संगठन की विशेषताओं के आधार पर लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया केंद्रीय और विकेंद्रीकृत हो सकती है। पहले मामले में, उन्हें लगाया जा सकता है, जिससे निचले स्तरों से प्रतिरोध हो सकता है, दूसरे मामले में, उन्हें नीचे से ऊपर तक ले जाया जा सकता है;

- लक्ष्य हो सकते हैं गुणात्मकतथा मात्रात्मक. यदि मात्रात्मक लक्ष्यों का मूल्यांकन एक ही समकक्ष में किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, मौद्रिक शब्दों में, वर्षों में, टन में, आदि, तो मात्रात्मक शब्दों में गुणात्मक लक्ष्यों का आकलन बहुत कठिन है और इसके लिए एक विधि के आवेदन की आवश्यकता होती है जिसे जाना जाता है विशेषज्ञ आकलन की विधि, जो आपको ऑपरेशन के उद्देश्य का चयन करने, लक्ष्यों की प्राथमिकता और उनके महत्व को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

विशेषज्ञ निर्णय को एक "प्रक्रिया" के रूप में परिभाषित किया जाता है जो चर के बीच मात्रात्मक संबंधों को निर्धारित करने के लिए व्यक्तिपरक राय को ध्यान में रखता है जब इन संबंधों को सैद्धांतिक विचारों से या संचित सांख्यिकीय डेटा के आधार पर स्थापित नहीं किया जा सकता है। इसलिए, विशेषज्ञ मूल्यांकन की सहायता से संगठन के कामकाज के लक्ष्यों को तैयार करने का कार्य विशेषज्ञों के समूह की व्यक्तिगत व्यक्तिपरक राय के आधार पर एक उद्देश्य परिणाम प्राप्त करने का कार्य है।

विशेषज्ञ आकलन की पद्धति का उपयोग करके प्राप्त परिणाम का मूल्य काफी हद तक प्रयोग में शामिल विशेषज्ञों की क्षमता पर निर्भर करता है। कार्य के लक्ष्यों को चुनने वाले विशेषज्ञों की फलदायी गतिविधि के लिए परिस्थितियाँ बनाने का अर्थ है उनके बीच संपर्कों की सबसे प्रभावी प्रणाली को व्यवस्थित करने की आवश्यकता, जो अनुमति देता है:

- ऐसी स्थितियां बनाएं जिनके तहत एक विशेषज्ञ अन्य विशेषज्ञों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत कर सके;

- प्रासंगिक जानकारी तक मुफ्त पहुंच है;

- राय की गलत व्याख्या की संभावना को बाहर करें।

यह विधि सबसे सरल है, लेकिन मनोवैज्ञानिक कारकों के अत्यधिक प्रभाव के कारण इसके कई नुकसान हैं। हाल ही में, ऐसे तरीके विकसित किए गए हैं जिनकी मदद से विशेषज्ञों के सीधे संचार को समाप्त करके या विशेषज्ञों की योग्यता को ध्यान में रखते हुए, उनकी राय को तौलकर इन कठिनाइयों को दूर करना संभव है।

अन्य वर्गीकरण भी हैं। उदाहरण के लिए, महत्व सेलक्ष्यों में विभाजित हैं उच्च प्राथमिकता(कुंजी), जिसकी उपलब्धि संगठन के विकास के समग्र परिणाम प्राप्त करने से जुड़ी है; वरीयता,सफलता के लिए आवश्यक नेतृत्व और ध्यान देने की मांग; विश्राम, भी महत्वपूर्ण, लेकिन गैर-जरूरी लक्ष्य जिनके लिए निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है।

प्राथमिकता के आधार पर लक्ष्यों का आवंटन I. Ansoff रणनीतिक लक्ष्यों की रैंकिंग के आधार पर प्रबंधन को बुलाता है और रैंक स्थापित करने के लिए एक योजना का प्रस्ताव करता है। ऐसा करने के लिए, सभी कार्यों को चार श्रेणियों में विभाजित किया गया है: क) सबसे जरूरी और महत्वपूर्ण कार्य जिन पर तत्काल विचार करने की आवश्यकता है; बी) मध्यम तात्कालिकता के महत्वपूर्ण कार्य जिन्हें अगले नियोजन चक्र के भीतर हल किया जा सकता है; ग) महत्वपूर्ण, लेकिन गैर-जरूरी कार्य जिनके लिए निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है; डी) ऐसे कार्य जो झूठे अलार्म हैं और आगे विचार करने योग्य नहीं हैं।

प्रत्येक संगठन अन्य संगठनों के साथ कई संचारों से जुड़ा होता है जो उसके कारोबारी माहौल को बनाते हैं, जिसका उस पर प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। इस मानदंड के अनुसार, सभी लक्ष्यों को विभाजित किया गया है आंतरिक लक्ष्यसंगठन ही और संबंधित उद्देश्यों के लिए इसका कारोबारी माहौल (बाहरी)।

संगठन के कार्य. लक्ष्यों के आधार पर, संगठन कार्यों को तैयार करता है, जो उस कार्य का हिस्सा होते हैं जिन्हें एक निश्चित समय सीमा के भीतर स्थापित तरीके से करने की आवश्यकता होती है। कार्य हल किए जाने वाले मुद्दों का एक निश्चित समूह हैं, साथ ही इस समाधान के लिए आवश्यक शर्तें भी हैं। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि उसकी स्थिति को सौंपा जाता है। संरचना पर प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक स्थिति में कार्यों की एक निश्चित सीमा होती है जिसे संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि में एक आवश्यक योगदान माना जाता है। यह माना जाता है कि यदि कार्यों को एक निश्चित तरीके से और एक निश्चित समय सीमा के भीतर किया जाता है, तो संगठन सफलतापूर्वक काम कर रहा है। इसलिए, कार्य लक्ष्यों की तुलना में अधिक विशिष्ट होते हैं, क्योंकि उनमें न केवल गुणात्मक, बल्कि मात्रात्मक अस्थायी और स्थानिक विशेषताएं भी होती हैं।

कार्य अधिक व्यक्तिगत होते हैं क्योंकि उनमें ऐसे तत्व शामिल हो सकते हैं जो कलाकारों के लिए आकर्षक हों।

दो अन्य महत्वपूर्ण क्षणकाम में: इसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय; इस कार्य की पुनरावृत्ति की आवृत्ति। उदाहरण के लिए, एक मशीन ऑपरेशन में दिन में एक हजार बार ड्रिलिंग छेद का कार्य करना शामिल हो सकता है। प्रत्येक ऑपरेशन को पूरा करने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं। शोधकर्ता विविध और जटिल कार्य करता है, और उन्हें दिन, सप्ताह या वर्ष के दौरान बिल्कुल भी दोहराया नहीं जा सकता है। कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए शोधकर्ता को कई घंटे या दिन भी लगते हैं। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रबंधकीय कार्य कम नीरस, दोहराव वाला होता है, और प्रत्येक प्रकार के कार्य को पूरा करने का समय बढ़ जाता है क्योंकि प्रबंधकीय कार्य निचले स्तर से उच्च स्तर पर चला जाता है। शांत वातावरण में, कार्यों को नियमित अंतराल पर दोहराया जाता है, समाधान तैयार किए गए हैं और प्रबंधन के लिए बड़ी समस्याएं पेश नहीं करते हैं। गतिशील वातावरण में स्थिति बहुत अधिक जटिल होती है, जब हर समय नए कार्य उत्पन्न होते हैं, जिनके समाधान हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं और उनके कार्यान्वयन का समय अज्ञात होता है। ये चर मुख्य रूप से संगठनात्मक संरचना के माध्यम से प्रबंधन की गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं, जिसे कार्यों की एक नई श्रेणी को पूरा करने के लिए फिर से बनाया जाना चाहिए।

कार्य, जैसे लक्ष्य, बड़ी प्रणालियों के निर्माण और कामकाज के सिद्धांतों के अधीन हैं: उन्हें अपघटन के अधीन किया जा सकता है, उन्हें तालमेल, गैर-योज्यता, उद्भव, आदि के गुणों की विशेषता है। "टास्क ट्री", जो कार्य को सामाजिक-आर्थिक प्रणाली का सामना करने वाली एक बड़ी प्रणाली के रूप में दर्शाता है, कार्यक्रम-लक्ष्य प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण तत्व भी है।

कार्य की श्रेणी को समस्या की श्रेणी, समस्या की स्थिति से अलग किया जाना चाहिए। समस्या को स्थिति और लक्ष्य के बीच मुख्य अंतर्विरोध के रूप में माना जा सकता है और लक्ष्य को प्राप्त करने की दिशा में स्थिति को बदलने में मुख्य कड़ी के रूप में माना जा सकता है। समस्या श्रेणी आमतौर पर समस्या श्रेणी की तुलना में बहुत व्यापक होती है। कार्य नेताओं की गतिविधियों, जरूरतों और हितों से अधिक संबंधित है, और समस्या स्थिति और लक्ष्य के पत्राचार से अधिक संबंधित है। एक ही समस्या कई समस्याओं को जन्म दे सकती है। उदाहरण के लिए, अर्थव्यवस्था की संकट की स्थिति से बाहर निकलने की समस्या प्रत्येक व्यावसायिक इकाई के लिए, प्रत्येक उत्पादक और उपभोक्ता के लिए कार्यों को जन्म देती है। समस्याओं को हल करना प्रक्रियाओं का एक जटिल नेटवर्क करने की आवश्यकता से जुड़ा है, जिसके दौरान सामग्री, श्रम और वित्तीय संसाधन गति में सेट होते हैं। यह क्रम प्रबंधकीय निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया में लागू किया जाता है।

पहुँच होना कार्य वर्गीकरणविश्लेषण के लक्ष्यों और बाद के प्रबंधन निर्णयों पर निर्भर करता है। आइए दो सबसे आशाजनक तरीकों पर विचार करें। पर पहलाजिनमें से कार्यों को संबंधित विशेषताओं के अनुसार वर्गीकृत किया गया है श्रम का तकनीकी विभाजन।इस प्रकार के कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:

1) उचित प्रबंधन कार्यपरिचालन प्रबंधन और नेतृत्व से संबंधित, प्रबंधकों द्वारा प्रबंधन कार्यों का कार्यान्वयन, अधिकारों और शक्तियों का वितरण;

2) संगठनात्मक और आर्थिक कार्यसामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की एकता और संगठनात्मक अखंडता सुनिश्चित करने, सिस्टम के आवश्यक तकनीकी और आर्थिक मानकों को प्राप्त करने, वित्तीय अनुशासन का पालन करने आदि से संबंधित;

3) वैचारिक और शैक्षिक कार्यनैतिक और वैचारिक मानदंडों और आदर्शों के गठन से जुड़े जो सार्वजनिक विचारों और दृष्टिकोणों, सामाजिक-आर्थिक विकास की जरूरतों के अनुरूप हैं;

4) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कार्यटीम के सदस्यों के बीच विविध संबंधों में सुधार, टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु के गठन और विकास, प्रबंधन शैली, आध्यात्मिक प्रोत्साहन की प्रेरणा, आत्म-पुष्टि और आत्म-अभिव्यक्ति से संबंधित;

5) वैज्ञानिक और तकनीकी, तकनीकी कार्य,अनुसंधान, डिजाइन, तकनीकी समाधान के प्रावधान से संबंधित।

एक डिग्री या किसी अन्य के लिए, प्रत्येक नेता के पास इन सभी प्रकार के कार्यों को सक्षम रूप से हल करने के लिए (या उनके समाधान को व्यवस्थित करने के लिए), साथ ही साथ उचित कानूनी लीवर और प्रोत्साहन के लिए ज्ञान की एक विस्तृत श्रृंखला होनी चाहिए। स्वाभाविक रूप से, कार्यों की सामग्री के बीच कोई तेज, अभेद्य सीमाएं नहीं हैं, इसके विपरीत, ये सीमाएं काफी मोबाइल, सशर्त और परिवर्तनशील हैं। आमतौर पर, हल किए जाने वाले कार्य एक विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

नेताओं के सामने आने वाले कार्यों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है कार्य और विकास के कार्य।पहले का समाधान उत्पादन प्रणालियों की गतिविधि की चक्रीय प्रकृति, नियोजित लक्ष्यों की पूर्ति, उद्यम की सेवाओं की गतिविधियों के कामकाज को सुनिश्चित करना है। दूसरा कार्य (विकास) नए तत्वों और उत्पादन के कारकों, वैज्ञानिक, तकनीकी और सामाजिक प्रकृति के नए कारकों की प्रजनन प्रक्रियाओं में शामिल करने से जुड़ा है, जिसके लिए संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली के निरंतर अद्यतन और गुणात्मक सुधार की आवश्यकता होती है।

इस प्रकार, निर्धारित लक्ष्य की प्राप्ति के लिए विशिष्ट कार्यों के एक सेट के प्रारंभिक समाधान की आवश्यकता होती है। चूंकि कार्य उनके समाधान के लिए प्रश्नों और शर्तों की एकता है, इसलिए एक तार्किक श्रृंखला बनती है: लक्ष्य - कार्य - परिणाम, जिसमें कार्यों को सरलता के लिए प्रश्नों और शर्तों के अनुक्रम के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।

प्राप्त परिणाम पहले निर्धारित लक्ष्य के अनुरूप है और एक नया, परिष्कृत लक्ष्य निर्धारित करने, समस्याओं को हल करने और एक नया परिणाम प्राप्त करने आदि के आधार के रूप में कार्य करता है। यह प्रक्रिया निरंतर जारी रहती है: व्यक्तिगत रूप से - जब तक कोई व्यक्ति मौजूद है, सामाजिक रूप से - जब तक समाज मौजूद है।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि यह प्रक्रिया स्व-शिक्षा के साथ हो - लक्ष्य तैयार किए जाते हैं और अधिक स्पष्ट रूप से, निश्चित रूप से, विशेष रूप से निर्धारित किए जाते हैं; कार्यों की पूरी तरह से पहचान की गई; उनके समाधान के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण किया गया। कई मामलों में, लक्ष्यों, उद्देश्यों और परिणामों को विघटित करना उपयोगी होता है। यदि मुख्य आंशिक लक्ष्यों को प्राप्त किया जाता है, मुख्य कार्यों को हल किया जाता है, और परिणाम स्वीकार्य सीमा के भीतर लक्ष्य से विचलित हो जाता है, तो प्राप्त किए गए समग्र लक्ष्य पर विचार करने की प्रथा है।

कोई भी उद्यम अपने आप काम नहीं करता है, लेकिन बाजार के साथ संबंध रखता है: उसे उत्पादों और सेवाओं की आपूर्ति करना, खरीदारों को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना (उत्पादों के उपभोक्ता गुणों, गारंटी, बिक्री के बिंदु, आदि के बारे में)। बाजार से, कंपनी को धन प्राप्त होता है और बिक्री की मात्रा और गति के बारे में जानकारी, माल की गुणवत्ता के बारे में खरीदारों की राय, प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों के बारे में जानकारी आदि। इस प्रकार, एक बंद प्रणाली उत्पन्न होती है, जो समग्र रूप से कार्य करती है।

विपणन पर्यावरण -फर्म के बाहर काम करने वाले सक्रिय अभिनेताओं और बलों का एक समूह है और लक्षित ग्राहकों के साथ सफल सहयोगी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की इसकी क्षमता को प्रभावित करता है।

परिवर्तनशील होने, प्रतिबंध लगाने और अनिश्चितता का एक तत्व पेश करने के कारण, विपणन वातावरण कंपनी के जीवन को गहराई से प्रभावित करता है (उदाहरण के लिए, 1972 में ओपेक के निर्णय के अनुसार, तेल और तेल उत्पादों की कीमतों में तेज वृद्धि हुई)।

विपणन वातावरण में शामिल हैं सूक्ष्म पर्यावरण, या उद्यम का आंतरिक वातावरण, और मैक्रो पर्यावरण, या उद्यम का बाहरी वातावरण।

आंतरिक पर्यावरण उद्यम के प्रबंधन या उद्यम में विपणन सेवा द्वारा आंशिक रूप से या पूरी तरह से नियंत्रित किया जा सकता है।

आंतरिक पर्यावरणीय कारकों में शामिल हैं:

सूची स्तर;

उद्यम के चालू खाते में धन की उपस्थिति;

बिक्री की मात्रा;

अनुसंधान और विकास कार्य की स्थिति;

कर्मचारियों के प्रशिक्षण का स्तर;

उद्यम के आंतरिक भंडार, आदि।

बाहरी वातावरण - यह वह वातावरण है जिसमें उद्यम संचालित होता है और इसमें मुख्य रूप से बाजार सहभागी होते हैं। तो, उद्यम की भलाई, उसकी आर्थिक और वाणिज्यिक गतिविधियों के परिणाम, अधिक या कम हद तक उनके व्यवहार, लक्ष्यों और हितों पर निर्भर करते हैं।

पर्यावरणीय कारकों में विभाजित हैं:

1. कारकों को प्रभावित (प्रभावित) करने के लिए उत्तरदायी;

2. अप्रभावित।

सबसे महत्वपूर्ण पर्यावरणीय कारक पहले उपसमूह के बीचकंपनी के उत्पादों के खरीदारों (उपभोक्ताओं) का व्यवहार है। उदाहरण के लिए, एक मांग निर्माण और बिक्री संवर्धन प्रणाली की मदद से, साथ ही साथ विपणन संचार के उपयोग से, एक उद्यम अपने स्वयं के हितों में उपभोक्ता व्यवहार को बदलने में सक्षम होता है (विभिन्न उपभोक्ताओं को अपने सामान और सेवाओं के नियमित ग्राहकों-खरीदारों में बदल देता है) )

क्लासिक अप्रभावित कारकों के उदाहरण हैं:

उद्यमशीलता और अन्य रूपों को विनियमित करने वाला राज्य कानून आर्थिक गतिविधि, कर कानूनों सहित;

· आर्थिक नीति;

· राजनीतिक स्थिति;

मानदंड और सुरक्षा मानक।

संस्कृति उद्यम में मौजूद लोगों के बीच संबंधों की प्रणाली, शक्ति वितरण, प्रबंधन शैली, कर्मियों के मुद्दों और विकास की संभावनाओं की परिभाषा को शामिल करती है। उद्यम द्वारा हासिल किया गया उच्च स्तरइसके सामान्य कार्यान्वयन में संस्कृति बहुत मददगार है व्यापार आचरण. एक उद्यम की संस्कृति का अध्ययन करने में एक गंभीर समस्या इसकी स्पष्ट अभिव्यक्ति की कमी है, हालांकि, कुछ स्थिर क्षणों की उपस्थिति, जैसे प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध, ग्राहकों के प्रति दृष्टिकोण, एक कैरियर प्रणाली, परंपराओं की उपस्थिति, हमें अनुमति देती है उद्यम की संस्कृति के बारे में कुछ सामान्य निष्कर्ष निकालना।

उद्यम की संस्कृति न केवल अंतर-कंपनी संबंधों को निर्धारित करती है, बल्कि इस बात पर भी गंभीर प्रभाव डालती है कि उद्यम बाहरी वातावरण के उस हिस्से के साथ अपनी बातचीत कैसे बनाता है जिसके साथ वह सीधे संपर्क में है, जिसके मुख्य घटक हैं: आपूर्तिकर्ता, विपणन बिचौलिये, ग्राहक, प्रतियोगी, संपर्क दर्शक।

कंपनी के शीर्ष प्रबंधन में शामिल हैं: सीईओ, कार्यकारी समिति के सदस्य, निदेशक मंडल के सदस्य जो फर्म के लक्ष्यों, उसकी रणनीति और वर्तमान नीति का निर्धारण करते हैं।

चूंकि विपणन का मुख्य कार्य उपभोक्ताओं की इच्छाओं को पूरा करना है, इसलिए सलाह दी जाती है कि अपने ग्राहकों के गहन अध्ययन के साथ उद्यम के सूक्ष्म पर्यावरण का विश्लेषण शुरू करें।

ग्राहकोंकंपनी के उत्पादों के वास्तविक या संभावित खरीदार हैं, जो व्यक्ति और संगठन दोनों हो सकते हैं।

उद्यम सूक्ष्म पर्यावरण का अगला सबसे महत्वपूर्ण तत्व है प्रतियोगी। फर्म अपने प्रतिस्पर्धियों पर विचार कर सकती है: अन्य संगठन जो ग्राहकों को समान उत्पाद प्रदान करते हैं; फर्म जो समान या दूर से अपने उत्पादों की याद दिलाती हैं; साथ ही वे संगठन जो संभावित ग्राहकों के लिए इससे लड़ने में सक्षम हैं।

लगभग कोई भी कंपनी सेवाओं के बिना नहीं कर सकती आपूर्तिकर्ता, विपणन प्रणाली के विषयों का प्रतिनिधित्व करना, कंपनी और उसके प्रतिस्पर्धियों को आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करना।

निर्मित उत्पादों को उपभोक्ताओं तक पहुंचाया जाना चाहिए। अक्सर, यह प्रक्रिया बिचौलियों की मदद से की जाती है।

बिचौलियों– ये फर्म या व्यक्ति हैं जो किसी ग्राहक को उत्पादों के प्रचार, विपणन और वितरण में कंपनी की सहायता करते हैं।

अंतर करना निम्नलिखित प्रकारबिचौलिये: व्यापार(थोक विक्रेता, खुदरा विक्रेता), संभार तंत्र,जिसका कार्य गोदाम, परिवहन और वितरण सेवाएं हैं, विपणन,विपणन प्रणाली के सभी विषयों के साथ कंपनी की बातचीत की प्रणाली में सहायता करना, और वित्तीय,बैंकिंग, क्रेडिट और बीमा सेवाएं प्रदान करना।

फर्म के प्रदर्शन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है दर्शकों से संपर्क करें, वे। व्यक्तियों या संगठनों के समूह जिनका फर्म की गतिविधियों पर संभावित या वास्तविक प्रभाव पड़ता है।

फर्म वित्तीय समुदाय, मीडिया, जनता के रूप में ऐसे संपर्क दर्शकों से घिरा हुआ है, जो स्थानीय समूहों और सार्वजनिक संरचनाओं के साथ-साथ आंतरिक संपर्क दर्शकों द्वारा प्रतिनिधित्व करते हैं, जो फर्म के कर्मियों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सूक्ष्म पर्यावरण के अलावा, मैक्रोएन्वायरमेंट के तत्व उद्यम को प्रभावित करते हैं - जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक, तकनीकी, राजनीतिक और सांस्कृतिक कारक, प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से इसकी गतिविधियों को प्रभावित कर रहा है। द स्टडी जनसांख्यिकीय कारकों मैक्रो पर्यावरण, जैसे कि विभिन्न शहरों, क्षेत्रों और देशों की जनसंख्या का आकार और विकास दर, इसकी उम्र संरचनाऔर जातीय संरचना, शिक्षा का स्तर, संरचना परिवार, क्षेत्रीय अंतर, उद्यम के बाजार के अवसरों के विश्लेषण में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है।

अध्ययन की सबसे महत्वपूर्ण वस्तुओं में से एक है आर्थिक माहौल, चूंकि बाजार में आपूर्ति और मांग उसमें होने वाली घटनाओं पर निर्भर करती है। अर्थव्यवस्था की सामान्य स्थिति खरीदारों की वित्तीय क्षमताओं को निर्धारित करती है। जनसंख्या की शोधन क्षमता विभिन्न कारकों से प्रभावित होती है जो लगातार बदलते रहते हैं, जैसे मजदूरी, देश के आर्थिक विकास का स्तर, मुद्रास्फीति, आदि।

विपणक के कार्य निगरानी दोनों हैं, जिसका उद्देश्य आर्थिक वातावरण में परिवर्तनों की पहचान करना और उन्हें ध्यान में रखना है, और एक विपणन नीति का विकास करना है जो उद्यम को नई परिस्थितियों में काम करने के लिए अनुकूलित करने में मदद करता है।

कारकों प्रकृतिक वातावरण, उपयोग के प्रश्नों सहित प्राकृतिक संसाधनऔर सुरक्षा वातावरणउद्यम पर भी प्रभाव पड़ता है। पर्यावरण के मुद्दों में शामिल हैं: पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का उपयोग, पैकेजिंग का विकास जो पर्यावरण को प्रदूषित नहीं करता है, पृथ्वी की ओजोन परत की सुरक्षा, नए उत्पादों के पशु परीक्षण पर प्रतिबंध, पर्यावरण प्रदूषण के खिलाफ लड़ाई, ऊर्जा संरक्षण, आदि। ऐसी परिस्थितियों में, विपणक को नए खतरों और अवसरों के उद्भव के लिए तैयार रहना चाहिए जो फर्म के प्रभावी संचालन पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।

उद्यम की गतिविधियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण, जिसमें नई तकनीकों के निर्माण में योगदान देने वाली ताकतें शामिल हैं, जिसकी बदौलत नए उत्पाद सामने आते हैं जो लोगों के जीवन की गुणवत्ता में काफी सुधार करते हैं। प्रत्येक नई तकनीक दीर्घकालीन परिणामों से भरी होती है जिनका पूर्वानुमान लगाना हमेशा संभव नहीं होता है। एक ओर, तकनीकी परिवर्तन उन व्यवसायों के लिए खतरा पैदा कर सकता है जिन्होंने अपने अधिक तकनीकी रूप से उन्नत प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने में खुद को असमर्थ पाया है; दूसरी ओर, नई प्रौद्योगिकियां नए बाजार और विपणन अवसर पैदा करती हैं।

उद्यम की विपणन गतिविधियाँ में होने वाली घटनाओं से प्रभावित होती हैं राजनीतिक वातावरण, किसी दिए गए समाज में कंपनियों और व्यक्तियों की गतिविधियों को प्रतिबंधित करने वाले कानूनों और विनियमों के माध्यम से संगठन को प्रभावित करना। राजनीतिक कारक विपणन निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं क्योंकि वे उन नियमों को निर्धारित करते हैं जिनका व्यवसाय को पालन करना चाहिए।

विपणक ध्यान से अध्ययन सांस्कृतिक वातावरण, जो भी शामिल है सामाजिक संस्थाएंऔर अन्य ताकतें जो समाज के व्यवहार के मूल्यों, स्वाद और मानदंडों के गठन और धारणा में योगदान करती हैं।

परिवार, वह तात्कालिक वातावरण जिसमें व्यक्ति बड़ा होता है, उसके विश्वास, सांस्कृतिक मूल्य और मानदंड बनते हैं। लोग लगभग अनजाने में दुनिया के एक स्थापित दृष्टिकोण को स्वीकार करते हैं, जो स्वयं के प्रति, दूसरों के प्रति, प्रकृति और ब्रह्मांड के प्रति उनके दृष्टिकोण को निर्धारित करता है, जो विपणक का ध्यान आकर्षित करता है और विपणन के लिए महान अवसर खोलता है।

SWOT विश्लेषण का एक अभिन्न अंग बाजार के अवसरों और खतरों की पहचान है, साथ ही कंपनी की ताकत और कमजोरियों की पहचान है, जिसके लिए संगठन के आंतरिक वातावरण के विभिन्न तत्वों का विश्लेषण किया जाता है।

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण क्या है?

जब किसी संगठन के आंतरिक वातावरण की बात आती है, तो इसका आमतौर पर ऐसे तत्वों का एक समूह होता है जो पर्यावरणीय कारकों की तुलना में किसी न किसी तरह से प्रभावित हो सकते हैं जिन्हें बदला नहीं जा सकता है। तो, संगठन के आंतरिक वातावरण में शामिल हैं:

1. लोग।
2. लक्ष्य।
3. कार्य।
4. तकनीकी।
5. संरचना।

इन सभी तत्वों का संयोजन संगठन की गतिविधियों का सार है: लोग, एक निश्चित संरचना में एकजुट होकर, अंतिम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कुछ तकनीकों का उपयोग करके कई कार्य करते हैं।

इस प्रकार, संगठन के आंतरिक वातावरण के तत्वों का एकीकरण प्रभावी हो भी सकता है और नहीं भी। विश्लेषण का कार्य उन प्रक्रियाओं की पहचान करना है जो आदर्श हैं, साथ ही साथ जो कंपनी की समग्र लाभप्रदता को कम करती हैं।

आंतरिक पर्यावरण के तत्वों को कैसे वर्गीकृत किया जाता है?

संगठन के आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्वों को आमतौर पर समूहों या तथाकथित स्लाइस में वर्गीकृत किया जाता है:

• संगठनात्मक कटौती;
• विपणन कटौती;
• कर्मियों में कटौती;
• उत्पादन में कटौती;
• वित्तीय कटौती।

विश्लेषण की सुविधा के लिए, प्रत्येक समूह के तत्वों को अलग से माना जाता है। संगठनात्मक संदर्भ में, वे कंपनी की संगठनात्मक संरचना के दृष्टिकोण से उद्यम की विशेषताओं का अध्ययन करते हैं। कंपनी के भीतर पदानुक्रमित संबंधों और उद्यम की व्यक्तिगत संरचनाओं के बीच बातचीत की प्रणाली दोनों पर ध्यान दिया जाता है। मार्केटिंग स्लाइस उत्पादों की श्रेणी, उनकी विशेषताओं और लाभों, मूल्य निर्धारण कारकों के साथ-साथ विपणन और विज्ञापन विधियों का एक विचार देता है।

वित्तीय कटौती पर विचार करते समय, ध्यान दिया जाता है वित्तीय रिपोर्टिंग, लागत और लाभप्रदता के संदर्भ में मुख्य संकेतकों की गतिशीलता। आंदोलन की दक्षता निर्धारित होती है पैसे. कार्मिक अनुभाग में, प्रबंधन और कार्यकारी कर्मियों के बीच संबंधों पर विचार किया जाता है, परिणामों का विश्लेषण किया जाता है श्रम गतिविधि. इसमें संगठन की कॉर्पोरेट या संगठनात्मक संस्कृति, कर्मचारियों को उत्तेजित करने और प्रेरित करने के तरीके भी शामिल हैं।

पांचवें खंड - उत्पादन - में माल के उत्पादन और उनके गुणवत्ता नियंत्रण के लिए प्रौद्योगिकियों, मानदंडों, नियमों और मानकों की एक सूची शामिल है। विभिन्न नवाचार और वैज्ञानिक अनुसंधानसीमा का विस्तार करने या बढ़ाने के उद्देश्य से उपयोगी गुणमाल, उत्पादन में कटौती का भी उल्लेख करते हैं।

आंतरिक वातावरण के एक तत्व के रूप में कार्मिक

विश्लेषण और प्रबंधन निर्णय लेने में स्थितिजन्य दृष्टिकोण का कार्य व्यक्तिगत कर्मचारियों, उनके समूहों के व्यवहार के साथ-साथ प्रबंधन कर्मियों के प्रभाव की प्रकृति पर विचार करना है। आर्थिक सिद्धांत के अनुसार, कार्मिक उत्पादन के मुख्य कारकों में से एक है, लेकिन आधुनिक वास्तविकताकर्मचारियों की टीम रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण तत्व बन जाती है।

प्रबंधकीय कार्य कर्मियों के काम को यथासंभव कुशलता से व्यवस्थित करना है, जबकि इस प्रक्रिया के कई घटकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

• कर्मियों के चयन और भर्ती के सिद्धांत;
• कार्मिक निगरानी, ​​इसके तरीके;
• कर्मियों की प्रेरणा और उत्तेजना;
• प्रशिक्षण, कर्मियों का उन्नत प्रशिक्षण;
• कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण और रखरखाव।

इस प्रकार, एक प्रणाली जिसे किसी उद्यम में ठीक से समायोजित नहीं किया जाता है, वह इसका कमजोर पक्ष बन सकता है और इसके परिणामस्वरूप, अल्पकालिक और दीर्घकालिक लक्ष्यों और मध्यवर्ती कार्यों दोनों को प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है। टीम प्रबंधन प्रबंधकों के लिए गतिविधि के रणनीतिक क्षेत्रों में से एक है।

आंतरिक वातावरण के एक तत्व के रूप में कंपनी के लक्ष्य

कंपनी की स्थिति का विश्लेषण करते समय और आगे की रणनीति की योजना बनाते समय, एक या अधिक लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं। कंपनी के प्रबंधन का कार्य केवल प्राप्त करने योग्य लक्ष्यों को चुनना है जो बाजार की स्थिति और कंपनी के अनुरूप हों।

पर्याप्त वित्तीय संसाधनों, कर्मियों और प्रभावी नियोजन की उपस्थिति एक साथ सही लक्ष्य निर्धारण की ओर ले जाती है। उसी समय, सामान्य लक्ष्यों की सूची को उप-लक्ष्यों या कार्यों में विभाजित किया जाना चाहिए, जिसके कार्यान्वयन की जिम्मेदारी संगठन के कर्मचारियों या विभागों के बीच वितरित की जाती है।

उदाहरण के लिए, कंपनी एक्स, बड़े पैमाने पर उत्पादित उत्पादों के साथ बाजार में प्रवेश करती है, एक लक्ष्य निर्धारित करती है: अल्पावधि में एक निश्चित बाजार में एक नेता बनने के लिए। उसी समय, कंपनी एक्स एक अलग खंड में संचालित हुई, और वित्तीय विवरणों का विश्लेषण करने पर, यह पाया गया कि बैंक से बड़ी राशि के लिए ऋण बकाया है। इसके अलावा, कार्मिक नीति के विश्लेषण से पता चला है कि बिक्री विभाग अपने कार्यों को अक्षम रूप से करता है और नियोजित संकेतक प्राप्त नहीं होते हैं। यह स्पष्ट है कि प्रबंधन द्वारा निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करना न केवल कठिन है, बल्कि लगभग असंभव भी है।

सही ढंग से तैयार किए गए लक्ष्यों के उदाहरण:

• 60% तक ब्रांड जागरूकता प्राप्त करना;
• बाजार हिस्सेदारी को 16% तक बढ़ाएं;
• बाजार में शीर्ष तीन अग्रणी कंपनियों में प्रवेश करें;
• औसत चेक को 1500 रूबल तक बढ़ाएं;
• प्रति दिन 2000 लोगों के लिए साइट ट्रैफ़िक बढ़ाएँ।

इस प्रकार, प्रभावी लक्ष्य निर्धारण के लिए, कंपनी प्रबंधन को गहन बाजार अनुसंधान और उसमें कंपनी की वर्तमान स्थिति पर आधारित होना चाहिए।

आंतरिक वातावरण के एक तत्व के रूप में

कंपनी के लक्ष्यों की सूची तैयार करने के बाद, उन्हें कार्यों में, यानी घटकों में विभाजित करना आवश्यक है। शायद ही कोई संगठन केवल एक लक्ष्य निर्धारित करता है। इसलिए, कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को वर्ष, छमाही या तिमाही के लिए परिचालन लक्ष्यों में बदल दिया जाता है। इसके अलावा, लक्ष्य को विशिष्ट कार्यों की एक सूची में विभाजित किया गया है जिसे वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए।

स्थापित कार्यों में से प्रत्येक में एक प्रलेखित अंतिम परिणाम होना चाहिए, साथ ही इसके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार विभाग और विशिष्ट कर्मचारी। यहां एक लक्ष्य को कार्यों की सूची में बदलने का एक उदाहरण दिया गया है। इसलिए, बिक्री को 25% तक बढ़ाने के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, एक कंपनी इस तरह से कार्यों को वितरित कर सकती है:

1. प्रत्येक बिक्री प्रबंधक के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल में 5% की वृद्धि करें। जिम्मेदारी और नियंत्रण विभाग के प्रमुख इवानोव आई.आई.
2. विपणन विभाग से बाजार की स्थिति का प्रारंभिक विश्लेषण, सिफारिशों के कार्यान्वयन की मासिक निगरानी के साथ एक विज्ञापन अभियान का विकास। जिम्मेदार - विभाग के प्रमुख ए.पी. पेट्रोव।
3. साल के अंत तक 20 लोगों के लिए बिक्री विभाग का विस्तार। जिम्मेदार - मानव संसाधन-प्रबंधक ए। आई। सिदोरोव।
4. 6 माह में क्षेत्रों में 5 नई शाखाएं खोलना। जिम्मेदार - विकास के लिए उप निदेशक जी। आई। लापतेव, मानव संसाधन प्रबंधक ए। आई। सिदोरोव।

इस प्रकार, संगठन के प्रमुख चरणों में उद्यम के लक्ष्य को प्राप्त करने की प्रक्रिया को नियंत्रित कर सकते हैं, और कार्मिक प्रबंधकों का सही कार्य प्रत्येक कर्मचारी को समग्र परिणाम प्राप्त करने के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार होने की अनुमति देगा।

प्रौद्योगिकी और आंतरिक वातावरण में उनका स्थान

कच्चे माल को तैयार उत्पादों में बदलने की प्रक्रिया के लिए कुछ तकनीकों की आवश्यकता होती है। यदि यह एक कैनिंग कारखाना है, तो विशेष लाइनों, प्रशिक्षित कर्मियों, अनुमोदित मानकों और पंजीकृत पेटेंट की आवश्यकता होती है। उपरोक्त सभी उद्यम प्रौद्योगिकी पर लागू होते हैं।

यह कितना भी आश्चर्यजनक क्यों न हो, प्रौद्योगिकी, आंतरिक वातावरण के एक तत्व के रूप में, छोटे उद्यमियों या फ्रीलांसरों में भी मौजूद है। उदाहरण के लिए, एक फोटोग्राफर या एक डिजाइनर अपने काम में विशेष सॉफ्टवेयर, उपकरण और प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है, जिसके बिना बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहना असंभव है।

अपने आंतरिक वातावरण के एक तत्व के रूप में उद्यम की संरचना

उद्यम के आंतरिक वातावरण के विश्लेषण के पहले चरणों में से एक संगठनात्मक संरचना की विस्तृत परीक्षा है। उसी समय, विपणक और प्रबंधक न केवल आंतरिक विभागों की एक सूची स्थापित करते हैं, बल्कि उनके बीच संबंध, पदानुक्रमित अधीनता और निर्भरता भी स्थापित करते हैं।

कर्मियों के काम के संगठन में पदानुक्रम काम को प्रभावी ढंग से वितरित करने में मदद करता है। कर्मचारियों को अलग-अलग समूहों और विभागों में अलग कर दिया जाता है, उन्हें विभिन्न विभागों को सौंपा जाता है। उद्यम में पदानुक्रम क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर हो सकता है, और विश्लेषण में श्रम के वितरण की दक्षता और गुणवत्ता का पता चलता है।

इस तरह के विश्लेषण के महत्वपूर्ण घटकों में से एक संगठनात्मक इकाइयों के बीच सूचना और अन्य प्रवाह की प्रभावशीलता का निर्धारण हो सकता है। उदाहरण के लिए, उद्यम बी में, जो कारों के लिए पुर्जे बनाती है, योजना के कार्यान्वयन में देरी लगातार तय की जाती है। कर्मचारियों को वर्किंग टाइम कार्ड भरने के लिए कहा गया, दंड की शुरुआत की गई, लेकिन टीम के प्रबंधन के लिए ऐसे प्रारंभिक उपाय अप्रभावी निकले।

कंपनी बी के विभागों के बीच संबंधों का विश्लेषण करते समय, यह पता चला कि दोष उन कर्मचारियों के साथ नहीं है जो भागों का निर्माण करते हैं, बल्कि उस विभाग के साथ है जो उपकरण की मरम्मत के लिए जिम्मेदार है। इसलिए, लंबी मरम्मत के कारण कई मशीनें निर्धारित समय से अधिक निष्क्रिय रहीं।

ताकत और कमजोरियों का निर्धारण कैसे किया जाता है?

एक प्रबंधकीय निर्णय को अपनाने से पहले आंतरिक वातावरण, बाहरी वातावरण के सभी तत्वों का गहन विश्लेषण किया जाता है, इसके बाद बाजार में उद्यम के स्थान और उसकी क्षमताओं के बारे में निष्कर्ष निकाला जाता है।

विश्लेषण के दौरान प्राप्त आंकड़ों को एक सूची के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, ये निम्नलिखित आइटम हो सकते हैं:

1. बिक्री विभाग में अयोग्य कर्मचारी।
2. स्वयं के संचित धन का अभाव।
3. माल के उत्पादन में अभिनव विकास।
4. बैंक ऋण होना।
5. उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला।
6. पुराने उत्पादन उपकरण।

ऐसी सूची तैयार करने के बाद, डेटा को गुणात्मक प्रभाव से अलग करना आवश्यक है, अर्थात यह निर्धारित करने के लिए कि क्या एक या दूसरे कारक के पास है सकारात्मक प्रभावकंपनी की गतिविधियों पर या नकारात्मक।

अत: अंत में प्रारंभिक सूची को दो भागों में विभाजित किया जाना चाहिए, और अगला चरण मूल्यांकन होना चाहिए संभावित प्रभावसंगठन के आंतरिक वातावरण के निर्दिष्ट कारक। हम 1 से 5 या 1 से 10 तक के पैमाने का उपयोग करने की सलाह देते हैं। सूची में प्रत्येक आइटम का मूल्यांकन अंकों में किया जाना चाहिए, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह कारक कंपनी की गतिविधियों को कितना प्रभावित करता है।

अगला चरण मूल्यांकन है संभावित नुकसान, जो प्रत्येक सूची आइटम को प्रभावित कर सकता है। नतीजतन, परिणामी सूची को दो संकेतकों - संभावनाओं और संभावनाओं के अनुसार क्रमबद्ध किया जाना चाहिए। यह विधि महत्वहीन डेटा को काटने और संगठन के आंतरिक वातावरण के कारकों के विश्लेषण में पाई गई मुख्य समस्याओं की एक सूची बनाने में मदद करेगी। संगठन के पर्यावरण के गुणात्मक विश्लेषण का एक उदाहरण प्रत्येक श्रेणी के लिए 10 से अधिक वस्तुओं की विशिष्ट सूची के साथ समाप्त होना चाहिए - कंपनी की कमजोरियां और ताकत।

आंतरिक वातावरण और SWOT विश्लेषण के बीच क्या संबंध है?

SWOT टूल में कंपनी के आंतरिक और बाहरी वातावरण का विश्लेषण शामिल है। संगठन के आंतरिक वातावरण के तत्व और उनकी विशेषताएं दर्शाती हैं कि प्राप्त करने के लिए किन शक्तियों का उपयोग किया जा सकता है प्रतिस्पर्धात्मक लाभ. विश्लेषण के दौरान प्राप्त कमजोरियों की सूची कंपनी की गतिविधियों को समायोजित करने में मदद करेगी ताकि उनके नुकसान को कम किया जा सके या आधुनिकीकरण और सुधार किया जा सके।

SWOT विश्लेषण का परिणाम बाहरी वातावरण के खतरों और अवसरों की तुलना करने में मदद करता है, अर्थात, वह बाजार जिसमें कंपनी संचालित होती है या संचालित करने का इरादा रखती है, आंतरिक वातावरण के कारकों के साथ। एक बाज़ारिया, प्रबंधक या प्रबंधक का कार्य एक विपणन योजना तैयार करना इस तरह से है कि, कंपनी की ताकत का उपयोग करके, बाजार के खतरों से होने वाले नुकसान से बचना संभव होगा। बाजार के अवसरों और कंपनी की ताकत के संयोजन के बारे में भी यही कहा जा सकता है - प्रबंधक को यह तय करना होगा कि उनका एक साथ उपयोग कैसे किया जाए।

SWOT विश्लेषण सही तरीके से कैसे करें?

यह समझने के लिए कि SWOT विश्लेषण को ठीक से कैसे किया जाए, प्रबंधकों द्वारा इसे संचालित करते समय सबसे आम गलतियों पर विचार करें।

कंपनी की ताकत या कमजोरियों की श्रेणी में आंतरिक वातावरण के तत्वों को अनुचित रूप से शामिल करने से योजना में त्रुटियां होती हैं। प्रत्येक तथ्य को विशिष्ट आंकड़ों और रिपोर्टिंग डेटा द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए। यह निराधार रूप से कहा जा सकता है कि कंपनी मार्केट लीडर है, लेकिन वास्तव में इसकी पुष्टि केवल प्रमुख के शब्दों से होती है, न कि मार्केटिंग रिसर्च से।

उसी समय, विश्वसनीयता के अलावा, प्रत्येक कथित ताकत की तुलना प्रतियोगियों के बारे में ज्ञात डेटा से की जानी चाहिए। इससे उद्यम की वास्तविक ताकत का पता चलेगा, जिससे उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

उदाहरण के लिए, मज़बूत बिंदुकंपनी को कच्चे माल के संसाधन आधारों की निकटता नामित किया गया था। जाहिर है, यह कंपनी के लिए कई फायदे प्रदान करता है, दोनों को बचाने में मदद करता है वित्तीय खर्च, साथ ही अस्थायी। हालांकि, प्रतिस्पर्धियों से अंतर के संदर्भ में इस जानकारी का विश्लेषण करते समय, यह पता चल सकता है कि सभी प्रमुख खिलाड़ी कच्चे माल के स्रोतों के करीब स्थित हैं। यह पता चला है कि बाजार में हर कंपनी का इतना मजबूत पक्ष है, और इसलिए प्रतियोगियों की तुलना में लाभ प्राप्त करना संभव नहीं होगा।

सुविधा के लिए और त्रुटियों को रोकने के लिए, आपको उपलब्ध खुले स्रोतों से प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करना चाहिए और उनकी ताकत का निर्धारण करना चाहिए और कमजोर पक्ष. अगला, यह एक परीक्षण तालिका संकलित करने के लायक है जिसमें प्रतियोगियों के साथ आंतरिक वातावरण के प्रत्येक तत्व की तुलना की जाती है। नतीजतन, यह पता चला है कि कंपनी इतने सारे फायदे का दावा नहीं कर सकती है।

निर्दिष्ट करना एक सामान्य गलती है सामान्य जानकारीजो अप्रत्यक्ष रूप से कंपनी के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। या उनका प्रभाव सिद्ध होने के लिए बहुत छोटा है। उदाहरण के लिए, अनुभवहीन प्रबंधक ऐसे पर्यावरणीय कारकों का संकेत देते हैं:

• देश में संकट;
• अर्थव्यवस्था में कठिन स्थिति;
• अस्थिर विनिमय दर।

अगर हम अर्थव्यवस्था में संकट के बारे में बात करते हैं, तो किसी विशेष कंपनी की गतिविधियों के लिए उनके महत्व को मापना और योजना बनाना असंभव है। "संकट" कारक बल्कि अस्पष्ट है, इसलिए इसे विशिष्ट घटकों में विघटित किया जाना चाहिए जो वास्तव में उद्यम की स्थिति को प्रभावित करते हैं। यह संभव है कि राज्य स्तर पर अनिवार्य लाइसेंसिंग की शुरुआत की गई हो, या कुछ प्रकार की गतिविधियों के लिए कोटा निर्धारित किया गया हो।

अस्थिर विनिमय दर के लिए, अक्सर उन कंपनियों द्वारा उनके SWOT विश्लेषणों में इसका उल्लेख किया जाता है जिनके पास मुद्रा निर्भरता नहीं होती है। यदि कोई कंपनी आयात या निर्यात नहीं करती है, विदेशों में कच्चा माल नहीं खरीदती है, अन्य देशों में तैयार उत्पाद नहीं बेचती है, तो विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव का प्रभाव उद्यम की गतिविधियों पर नगण्य प्रभाव पड़ता है।

आखिरकार

कंपनी का आंतरिक वातावरण एक महत्वपूर्ण रणनीतिक संसाधन है जो कंपनी की गतिविधियों में मदद कर सकता है या इसके विपरीत नुकसान पहुंचा सकता है। संगठन के आंतरिक वातावरण में कई बुनियादी तत्व शामिल हैं: लोग, प्रौद्योगिकी, संरचना, कार्य और लक्ष्य। तत्वों का ऐसा समूह आकस्मिक नहीं है, क्योंकि एक निश्चित संरचना वाला कोई भी संगठन ऐसे लोगों को नियुक्त करता है जो प्रौद्योगिकी की मदद से उद्यम के लक्ष्यों और समग्र लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं।

प्रबंधकीय निर्णय लेने में संगठन के प्रमुख को विश्लेषण पर आधारित होना चाहिए यदि बाजार में एक स्पष्ट खतरा है, तो आंतरिक वातावरण के संसाधन इसे दूर करने में मदद करेंगे। यही बात बाजार के अवसरों पर भी लागू होती है, जिसका अधिकतम प्रभाव तभी संभव है जब आप उद्यम के आंतरिक संसाधनों का उपयोग करें।

विश्लेषण में वातावरण का मूल्यांकन उनके प्रभाव के संदर्भ में किया जाता है और कंपनी की ताकत और कमजोरियों में विभाजित किया जाता है। संगठन की कमजोरी हो सकती है, लेकिन साथ ही, एक पेशेवर और कुशल विपणन विभाग को इसके लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है मजबूत पक्षउद्यम।

विपणन योजना तैयार करते समय, विभागों, प्रभागों, समूहों और विशिष्ट कर्मचारियों के बीच कार्यों के रूप में कई सामान्य लक्ष्य वितरित किए जाते हैं। कर्मियों की प्रेरणा और उत्तेजना की एक अच्छी तरह से स्थापित प्रणाली, टीम प्रबंधन प्रत्येक कार्य को एक कर्मचारी की व्यक्तिगत जिम्मेदारी देने में मदद करेगा। साथ ही, टीम में प्रत्येक कर्मचारी समझ जाएगा कि वे एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए काम कर रहे हैं।