व्यावसायिक आचरण के मानक. व्यावसायिक शिष्टाचार: व्यवहार के बुनियादी नियम। व्यवसाय शैली के कपड़े
लोगों के साथ संवाद करते समय शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों को जानना प्रत्येक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है। समाज में अनुकूल वातावरण और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने के लिए यह आवश्यक है। व्यावसायिक शिष्टाचार का विशेष महत्व है। इसका तात्पर्य व्यापार और व्यावसायिक संबंधों में संचार और व्यवहार के एक स्थापित क्रम से है। इस क्षेत्र में ज्ञान आपको अपने वरिष्ठों और सहकर्मियों की नज़र में खुद को अच्छी तरह से स्थापित करने में मदद करेगा, साथ ही उच्च स्तर पर पद भी प्राप्त करेगा।
peculiarities
अक्सर ऐसा होता है कि कंपनी के कर्मचारियों को एक टीम में आपस में संचार के नियमों के बारे में कोई जानकारी नहीं होती है, और इसके कारण वरिष्ठों और सहकर्मियों के साथ संपर्क खोजने में असमर्थता होती है। इस मामले में, जब वेतन वृद्धि के लिए पूछने या नए कर्मचारियों या निदेशक से अपना परिचय देने की आवश्यकता होती है, तो कर्मचारी असमंजस में महसूस करता है।
उपरोक्त से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यवसाय के लिए सही संचार के नियमों का ज्ञान सफल व्यवसाय प्रबंधन की कुंजी है और किसी कर्मचारी के पेशेवर कौशल का मुख्य संकेतक है।
इसलिए, इस विषय में गहराई से उतरने और नए ज्ञान और नियम प्राप्त करने के लिए, आपको इस क्षेत्र की विशेषताओं को जानना होगा।
व्यावसायिक शिष्टाचार को निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित किया गया है:
- अशाब्दिक व्यवहार - हावभाव, शिष्टाचार (हाथ मिलाना, बैठने का तरीका, सहकर्मियों के बीच स्थिति)।
- प्रोटोकॉल मुद्दे: पहली बैठक, सहकर्मियों या वरिष्ठों से परिचय, होटल में किसी व्यक्ति का स्थान।
- बॉस और कर्मचारी का व्यवहार.
- रेस्तरां, कैफे आदि के मालिकों और आगंतुकों के लिए स्वागत नियम (टेबल सेटिंग, टिप्स, टेबल पर मेहमानों की व्यवस्था)।
- ड्रेस कोड। यह मुख्य मानदंडों के अनुसार पोशाक चुनने और उपस्थिति को डिजाइन करने के नियमों को संदर्भित करता है।
- मादक पेय पदार्थ पीने के नियम.
- में व्यवहार की विशेषताएं विभिन्न देश(चीन, जापान, जर्मनी, भारत और कई अन्य देशों को राष्ट्रीय परंपराओं के अनुरूप व्यवहार के विभिन्न तरीकों की आवश्यकता होती है)।
- टेलीफोन का उपयोग करके बातचीत की तकनीकें।
- ऑनलाइन बातचीत के नियम.
- संचार के मौखिक नियम - जिस तरह से वाक्यों का निर्माण किया जाता है, कुछ शब्दों का उपयोग, स्वर का विनियमन, आदि।
व्यावसायिक शिष्टाचार की अवधारणा में कार्यालय में व्यवहार के सभी मानदंड और समूह शामिल हैं।
कार्य
ऐसा लग सकता है मौजूदा नियमजिन संचारों का समाज में पालन किया जाना चाहिए वे व्यवसाय के लिए भी उपयुक्त हैं। इस मुद्दे पर निर्णय लेने और कार्य शिष्टाचार के क्षेत्र में ज्ञान की आवश्यकता के बारे में संदेह को दूर करने के लिए, आइए पहले इसके कार्यों पर विचार करें।
व्यवसाय शिष्टाचार- व्यावसायिक गतिविधि के मुख्य पहलुओं में से एक।अक्सर के सबसेलेन-देन की संभावना किसी व्यक्ति पर सही प्रभाव डालने की क्षमता में निहित है।
आंकड़े बताते हैं कि इस क्षेत्र की बुनियादी बातों की अनदेखी के कारण घरेलू व्यापारियों के लिए लाभकारी लगभग 70% लेनदेन नहीं हुए।
व्यवसाय में सही व्यवहार के अत्यधिक महत्व को पहचानते हुए, जापानी प्रति वर्ष अरबों डॉलर खर्च करते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि यह निवेश निरर्थक है: कंपनी और लेनदेन की सफलता कर्मचारी की व्यावसायिक क्षेत्र में बातचीत करने और समग्र कंपनी में निवेश करने की क्षमता पर निर्भर करती है।
दुर्भाग्य से, रूस में बहुत से घरेलू उद्यमी पेशेवर शिष्टाचार से इतने परिचित नहीं हैं। ऐसा व्यक्ति की नई चीजें सीखने की अनिच्छा के कारण नहीं, बल्कि व्यवहार के नियमों के महत्व के पैमाने की अज्ञानता के कारण होता है। गौरतलब है कि घरेलू और विदेशी उद्यमियों के बीच अक्सर बैठकें होती रहती हैं। ऐसी परिस्थितियों में लेनदेन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, विदेशी नागरिकों के साथ बातचीत की जटिलताओं को जानना आवश्यक है।
कई देशों में आधुनिक शिष्टाचार लगभग समान है, हालाँकि उनकी संस्कृतियाँ भिन्न हैं। इन नियमों को बनाते समय राष्ट्रीय संस्कृति के सभी घटकों को ध्यान में रखा जाता है।
बुनियादी नियम
यहां कुछ नियम दिए गए हैं जो कार्यस्थल पर सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संबंध बनाने की नींव के रूप में काम करेंगे:
- सुनहरा नियमनैतिकता: "दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ करें". सच तो यह है कि जीवन के सभी क्षेत्रों में संचार का यही मुख्य नियम है। एक व्यक्ति अवचेतन रूप से मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों के आधार पर आपके मूड को समझता है। नतीजतन, वह अपने प्रति सकारात्मक और नकारात्मक दोनों दृष्टिकोण महसूस करता है। यदि आप किसी व्यक्ति का गर्मजोशी भरी मुस्कान के साथ स्वागत करते हैं, तो संभवतः वह भी वैसा ही जवाब देगा। यही नियम आकस्मिक भाव-भंगिमा या ठंडे अभिवादन पर भी लागू होता है।
- आपके कपड़ों को बहुत अधिक ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहिए. हर कोई सुंदर दिखना चाहता है, लेकिन कुछ स्थितियों में, बहुत सारी एक्सेसरीज़, खुली हुई नेकलाइन या अत्यधिक चमकीला सूट आपके ख़िलाफ़ काम कर सकता है। दूसरा व्यक्ति बातचीत के सार पर ध्यान केंद्रित नहीं कर पाएगा या आपको गंभीरता से नहीं ले पाएगा। व्यवसायिक सेटिंग के लिए संक्षिप्त शैली सबसे उपयुक्त है।
- समय की पाबंदी सफल कार्य का मुख्य नियम है।देर न करें या काम को लंबे समय के लिए न टालें। सब कुछ समय पर करने की क्षमता काम के प्रति एक गंभीर दृष्टिकोण को दर्शाती है और सहकर्मियों और वरिष्ठों से सम्मान अर्जित करती है। समय के पाबंद कर्मचारी के पास पदोन्नति पाने और अपने वरिष्ठों के साथ अच्छी स्थिति में बने रहने का बेहतर मौका होता है।
- हमेशा अपना भाषण देखें. आपको स्वयं को स्पष्ट और सक्षमता से अभिव्यक्त करना चाहिए। खूबसूरती से बोलने की क्षमता को प्राचीन काल से ही महत्व दिया जाता रहा है। उच्च स्तर. आपके द्वारा लिखे गए नोट्स और टिप्पणियाँ जानकारीपूर्ण और सुव्यवस्थित होनी चाहिए।
किसी भी परिस्थिति में अश्लील या अपशब्दों का प्रयोग न करें! इस मामले में, आप खुद को सबसे सकारात्मक रोशनी में नहीं दिखा पाएंगे।
- अधीनता अनिवार्य है. आप व्यक्तिगत और का मिश्रण नहीं कर सकते सेवा संबंध, अन्यथा यह पहले और दूसरे दोनों रिश्तों के लिए विनाशकारी परिणाम देगा।
- यह नियम पिछले नियम से संबंधित है: अपने बारे में ज्यादा बात मत करो. आपको हमेशा किसी व्यक्ति से दूरी बनाए रखने में सक्षम होने की आवश्यकता है। अन्यथा, सहकर्मियों या वरिष्ठों के साथ अवज्ञा होगी, या यहां तक कि आपकी अपनी कहानियों से अफवाहों की बहुतायत होगी।
बातचीत की बारीकियां
व्यावसायिक पत्राचार
वास्तविक समय की बातचीत
सबसे महत्वपूर्ण नियम अपने वार्ताकार के प्रति सम्मान दिखाना है। उन सभी विषयों को सीमित करना आवश्यक है जो बातचीत को सकारात्मक दिशा से बाहर ले जा सकते हैं। बहस अनजाना अनजानी, उन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं उपस्थिति, वैवाहिक स्थितिअफवाहें या बीमारियाँ पूरी तरह से अस्वीकार्य हैं। इस मामले में, आपको बदनामी का संदेह हो सकता है, जिससे वार्ताकार के मन में आपके प्रति नकारात्मक भावनाएँ उत्पन्न होंगी।
वार्ताकार पर हमले, यहां तक कि छोटे हमले भी, व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए सबसे असफल कदम हैं।
शांति से बोलें, अभिव्यंजक इशारों और विषयों से बचने की कोशिश करें जो आपकी बातचीत को सक्रिय चर्चा में बदल सकते हैं। यदि आपको लगता है कि कोई विवादास्पद विषय उठने वाला है, तो विनम्रतापूर्वक और विनीत रूप से बातचीत के विषय को बदलने का प्रयास करें। यदि आप अपने वार्ताकार पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपको इसे शांत, समान स्वर में करने की आवश्यकता है।
एक प्रकार के लोग होते हैं, जो अपने गुस्से के कारण, अपने प्रतिद्वंद्वी के सभी तर्कों को तुरंत खारिज कर देते हैं और उसे समझाने के लिए दौड़ पड़ते हैं, यहां तक कि वार्ताकार को पूरी तरह से बोलने की अनुमति भी नहीं देते हैं। यह एक गंभीर गलती है. अपने दृष्टिकोण को अपने प्रतिद्वंद्वी के दिमाग में डालने की कोशिश न करें, बस इसे शांति से और पूरी तरह से व्यक्त करें, और फिर इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह आपका समर्थन करेगा। लेकिन आपको इसके विपरीत नहीं करना चाहिए: किसी व्यक्ति की हर बात पर जल्दबाजी में सहमत होना, क्योंकि यह लगातार असहमति से कम कष्टप्रद नहीं है।
जानिए संचार में कैसे रुकें, अपना सारा ध्यान वार्ताकार पर केंद्रित करें। वह जो कहता है उसे ध्यान से सुनें, आप शांत हस्तक्षेप के साथ या अपना सिर हिलाकर प्रतिक्रिया दे सकते हैं। इस मामले में, वक्ता आपसे संवाद करने में प्रसन्न होगा, संपर्क पहले ही स्थापित हो जाएगा।
आपकी आवाज़ बहुत तेज़ या शांत नहीं होनी चाहिए, इसे अपने वार्ताकार पर उठाना, या धमकी भरे या मज़ाकिया लहजे में बोलना अस्वीकार्य है। यह सलाह दी जाती है कि वार्ताकार को 10 मिनट से अधिक विलंबित न करें, अन्यथा बातचीत व्यक्ति को बोर कर सकती है। अपने वार्ताकारों को बदलें, अपने सामाजिक दायरे का विस्तार करें - इस मामले में, बातचीत के लिए सही समय सीमा देखी जाएगी।
यदि बातचीत लंबी खिंच गई है, तो बातचीत के विषय समाप्त हो गए हैं, और आप एक अजीब विराम की आशा करते हैं, एक अच्छा तरीका मेंबातचीत रोकना पानी डालने, तत्काल फोन कॉल करने आदि का इरादा है।
फ़ोन द्वारा संचार करने के नियम
व्यावसायिक बातचीत करते समय फ़ोन पर बात करना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपको ऑर्डर देने, कुछ माँगने और व्यावसायिक बातचीत करने की अनुमति देता है। टेलीफोन पर बातचीत उन मामलों में विशेष रूप से उपयोगी होती है जहां वार्ताकार दूर हो। टेलीफोन पर बातचीत यह निर्धारित करती है कि कोई व्यक्ति वास्तविक समय में आपसे निपटने के लिए कितना इच्छुक है, इसलिए शिष्टाचार के इस हिस्से को गंभीरता से लिया जाना चाहिए।
टेलीफोन पर बातचीत की एक विशेष विशेषता मुख्य विचार को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करने और उत्तर प्राप्त करने की अनिवार्य क्षमता है। साथ ही, आप सब्सक्राइबर से जितना कम समय लेंगे, उतना बेहतर होगा। उदाहरण के लिए, एक जापानी कंपनी का एक कर्मचारी फोन पर आने वाले सभी मुद्दों को तीन मिनट के भीतर हल करने के लिए बाध्य है, अन्यथा वह बस बिना काम के रह जाएगा।
यदि आप बहुत लंबे समय तक एकालाप करते हैं और व्यक्ति का बहुत अधिक समय लेते हैं, तो आप संभवतः परेशान हो जाएंगे और बकबक करने वाले व्यक्ति के रूप में प्रतिष्ठा विकसित कर लेंगे।
सफल टेलीफोन वार्तालापों की नींव चातुर्य, सद्भावना (यह न केवल शब्दों और अभिव्यक्तियों पर, बल्कि आपके लहजे पर भी लागू होती है), और अपने वार्ताकार को उसकी समस्या में शीघ्र मदद करने की इच्छा है। आपसी विश्वास स्थापित करना महत्वपूर्ण है, जो मुख्य रूप से आपके सकारात्मक दृष्टिकोण पर आधारित है।
वक्ता की असली मनोदशा हमेशा ध्यान देने योग्य होती है, चाहे वह इसे छिपाने की कितनी भी कोशिश कर ले।
धीरे-धीरे और चुपचाप बात करने की जरूरत नहीं है. इस मामले में मध्यम अभिव्यक्ति एक बड़ी भूमिका निभाती है। वार्ताकार की दिलचस्पी बढ़ाने और उसका ध्यान बातचीत के उद्देश्य की ओर आकर्षित करने की क्षमता इस पर निर्भर करती है। आपको दृढ़तापूर्वक और अपने ज्ञान और क्षमता पर पूरे विश्वास के साथ बोलने की ज़रूरत है।
स्वर-शैली के महत्व की उपेक्षा न करें:मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि एक व्यक्ति लगभग आधी जानकारी वार्ताकार के स्वर के माध्यम से ग्रहण करता है। शांति से और समान रूप से बोलें, अपने वार्ताकार को बाधित करने की कोशिश न करें।
यदि आपके मन में वक्ता के प्रति नकारात्मक भावनाएं हैं तो अपना सच्चा रवैया न दिखाएं और किसी भी मामले में सद्भावना और विनम्रता का पालन करें।
यदि वार्ताकार अंदर है खराब मूडऔर निराधार आरोप लगाकर और बहस शुरू करके इसे आप पर थोपने की कोशिश करता है, तो उसे तरह-तरह से जवाब न दें। उनकी राय से आंशिक रूप से सहमत हों और उनके उद्देश्यों को समझने का प्रयास करें। अत्यधिक पेशेवर अभिव्यक्तियों से बचने की कोशिश करें जो आपके वार्ताकार को भ्रमित कर सकती हैं: हर बात को यथासंभव स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बताएं, लेकिन व्यावसायिक लहजे में।
फ़ोन पर बात करना इस तथ्य से जटिल हो सकता है कि शहर के नाम, जटिल नाम और शब्द सुनना कठिन हो सकता है। लंबे शब्दों को धीरे-धीरे और शब्दांश द्वारा उच्चारण करें; यदि ग्राहक बातचीत के दौरान पता लिखता है, तो आप इसे अक्षरशः निर्देशित कर सकते हैं - इससे स्पष्ट रूप से किसी को कोई नुकसान नहीं होगा।
यहां उन वाक्यांशों की एक छोटी सूची दी गई है जिनकी आपको फ़ोन पर संचार करते समय आवश्यकता हो सकती है।
अनुरोध:
- “क्षमा करें, क्या आप हमें थोड़ी देर बाद कॉल कर सकते हैं? »
- "अगर आपको कोई आपत्ति न हो तो कृपया दोबारा दोहराएं।"
क्षमा याचना:
- "मैं देर से कॉल के लिए क्षमा चाहता हूँ।"
- "जबरदस्ती लंबी बातचीत के लिए मैं माफी मांगता हूं।"
कृतज्ञता:
- "आपकी सलाह के लिए धन्यवाद, हम निश्चित रूप से आपके सुझावों पर ध्यान देंगे।"
- "हमें अपना ध्यान देने के लिए धन्यवाद।"
इच्छाएँ:
- "शुभकामनाएं"।
- "आपकी शाम अच्छी बीते"।
किसी भी अनुरोध का उत्तर:
- "बेशक हम आपकी मदद करेंगे।"
- "जी कहिये"।
क्षमा याचना का उत्तर:
- "माफ़ी माँगने की कोई ज़रूरत नहीं है, सब कुछ ठीक है।"
- "चिंता न करें"।
कृतज्ञता पर प्रतिक्रियाएँ:
- "आप पर उपकार करना मेरे लिए सौभाग्य की बात थी।"
- "ठीक है, यह मेरा काम है।"
फ़ोन पर बात करते समय आप गलतियाँ कर सकते हैं:
- यदि आपको संदेह है कि जिस ग्राहक की आपको आवश्यकता है वह संपर्क में है, तो स्पष्ट करना बेहतर होगा: "क्षमा करें, क्या यह संख्या 536-27-679 है? "यह पूछने की कोई ज़रूरत नहीं है:" क्या मैं वहां पहुंचा? " "आप कौन हैं? “यदि आपने किसी कॉलर को कॉल किया है और आपको तत्काल कॉल से ब्रेक लेने की आवश्यकता है, तो उसे बताएं कि आप कुछ मिनटों में वापस कॉल करेंगे। व्यक्ति को लाइन पर प्रतीक्षा में न रखें।
- बिल्कुल सत्यापित नंबर डायल करने का प्रयास करें. ऐसा प्रश्न न पूछें, "आप शुक्रवार रात को क्या कर रहे हैं?" “यह प्रश्न का बहुत सही निर्माण नहीं है, जो ग्राहक को अपने व्यक्तिगत मामलों को बताने या यह स्वीकार करने के लिए मजबूर करेगा कि वह किसी भी चीज़ में व्यस्त नहीं है। यह स्पष्ट करना बेहतर होगा कि क्या इस विशेष समय पर उनसे मिलना मुश्किल नहीं होगा।
बातचीत की शुरुआत में "हाँ" या "हैलो" कहना गलत है। विनम्रतापूर्वक नमस्ते कहना और कंपनी का नाम बताना बेहतर है।
- आपको सही समय पर कॉल करने की आवश्यकता है. रात या दोपहर के भोजन का समय निश्चित रूप से आपके वार्ताकार के लिए मुश्किलें खड़ी कर देगा। टेलीफोन पर बातचीत शुरू करने से पहले, रूपरेखा तैयार करें लघु योजनाबातचीत ताकि बातचीत पटरी से न उतरे. समानांतर संवाद न रखें.
- लंबे एकालाप से बचें और अपने वार्ताकार की बात सुनना याद रखें। जैसे प्रश्न "मैं किससे बात कर रहा हूँ?" " "आप क्या पसंद करेंगे? “बेहद असभ्य लग रहा है और एक व्यावसायिक बातचीत को क्लासिक पूछताछ में बदल देता है।
अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार
विदेशियों के साथ बातचीत की ख़ासियतें न केवल रीति-रिवाजों में अंतर में हैं, बल्कि विशेषताओं में भी हैं राष्ट्रीय चरित्र. उदाहरण के लिए, अमेरिकी और इटालियन स्वतंत्र रूप से ऊंची आवाज में बात कर सकते हैं, जबकि ब्रिटिश शांत बातचीत करने की कोशिश करते हैं। लातीनी वार्ताकारों को सूचनाओं का आदान-प्रदान करते समय एक-दूसरे के करीब रहने की आदत होती है, जबकि अन्य राष्ट्रीयताओं के लिए दूरी बनाए रखना महत्वपूर्ण है।
हर देश में अभिवादन का तरीका अलग-अलग होता है। कुछ देशों में, महिलाओं से हाथ मिलाना अनुचित है, इसलिए तर्कसंगत बात यह है कि महिला द्वारा आपकी ओर हाथ बढ़ाने की प्रतीक्षा करें। हाथ मिलाना बहुत तेज़ नहीं होना चाहिए. में लैटिन अमेरिकावे आम तौर पर गले मिलकर अभिवादन करते हैं; एशियाई देशों में वे अक्सर झुककर अभिवादन करते हैं। फ़्रांस और भूमध्यसागरीय देशों में लोग अक्सर गाल पर चुंबन देकर स्वागत करते हैं।
प्रायः सूचनाओं के आदान-प्रदान में मुख्य कार्य होता है सही व्याख्याअनुवादक को सुझाव. आपको अस्पष्ट वाक्यांशों के प्रयोग से बचना चाहिए और धीरे और स्पष्ट रूप से बोलना चाहिए।कविताओं, वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों और समान अभिव्यक्तियों के उद्धरण प्रदान न करें - उनका अनुवाद करना मुश्किल होगा, क्योंकि ऐसी अभिव्यक्तियों का अनुवाद करने में बहुत समय लगता है।
व्यवसाय शिष्टाचार। आपको इस तरह से व्यवहार करने की आवश्यकता क्यों है और अन्यथा बज़ेनोवा एलिसैवेटा विक्टोरोव्ना की नहीं
सामान्यतः व्यवसाय आचरण
सामान्यतः व्यवसाय आचरण
सामान्य तौर पर व्यावसायिक संचार अन्य व्यक्ति-से-व्यक्ति संचार से अलग नहीं है। यह सिर्फ इतना है कि व्यावसायिक संचार में, सांस्कृतिक मानदंडों को रोजमर्रा की जिंदगी की तुलना में और भी अधिक सावधानी से देखा जाना चाहिए, क्योंकि संचार का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि दो पक्षों, दो संगठनों के प्रतिनिधि एक-दूसरे के साथ समझौते पर आ सकें। यदि, मान लीजिए, जाने-माने लोगों या रिश्तेदारों के बीच संचार में, संचार की शैली निर्णायक नहीं है, हालांकि यह महत्वपूर्ण है, तो व्यावसायिक संचार में, लोगों के बीच व्यावसायिक संबंधों के विकास के लिए, संचार की शैली महत्वपूर्ण है वार्ता की सफलता. और इन वार्ताओं के सफलतापूर्वक विकसित होने के लिए, कुछ नियमों का पालन किया जाना चाहिए, अर्थात् व्यावसायिक संचार शिष्टाचार। सीधे शब्दों में कहें तो आपको अच्छे आचरण के नियमों का पालन करना होगा। अच्छे आचरण के नियम क्या हैं?
यहाँ एक उदाहरण है. मैं एक बार एक छोटे शहर में पहुंचा, जहां मुझे स्थानीय कंपनी के प्रमुख से मिलना था, और सचमुच दहलीज से, मुझे सांस लेने का समय दिए बिना, सचिव ने मुझे चौंका दिया:
"लेकिन वसीली वासिलीविच आज यहां नहीं होंगे, आपको हमारे पास नहीं आना चाहिए था।"
इसे कैसे समझें? वासिली वासिलीविच और मैं एक सप्ताह पहले एक बैठक पर सहमत हुए, फिर टिकट खरीदा गया, मैंने पाँच सौ पच्चीस किलोमीटर की दूरी तय की ताकि इस बैठक के लिए देर न हो, मैंने हर मिनट की गणना की... और वासिली वासिलीविच आज वहाँ नहीं होंगे? खैर, मैं एक होटल में रात बिताने और कल मायावी वासिली वासिलीविच से मिलने के लिए सहमत हूं, लेकिन यह पता चला कि वह कल, परसों और अगले सप्ताह तक वहां नहीं रहेगा!
मुझे तुरंत पिछले साल याद आ गए, जब इस तरह के जीत-जीत वाले तरीके से उन्होंने बॉस के रिसेप्शन रूम में अवांछित आगंतुकों को "हिम्मत" दी थी। लेकिन आज एक अलग समय है, और मैं बिना किसी काम के वसीली वासिलीविच से नहीं मिला, और उसे इस बैठक की उतनी ही आवश्यकता है जितनी मुझे... मुझे लगता है कि शायद वह बीमार है, या इसमें कुछ परेशानी है परिवार। सचिव झिझकता है और रहस्य नहीं बताता।
और फिर मैंने गलियारे में बातचीत सुनी, और यह पता चला कि... मौसम बहुत अच्छा है, इसलिए इस कंपनी के सभी लोगों ने जो कर रहे थे उसे बंद कर दिया और मछली पकड़ने चले गए! सब कुछ स्पष्ट प्रतीत होता है: मौसम फिर से बदल सकता है, और आकाश फिर से बादल छा जाएगा। लेकिन क्या अधिक महत्वपूर्ण है - झील पर मछली पकड़ना या कोई बैठक जिसके बारे में कोई सहमति हो? पता चला कि वह मछली पकड़ रहा था। यह एक अद्भुत व्यावसायिक दृष्टिकोण है. लेकिन इस कहानी में जिस बात ने मुझे चकित कर दिया वह यह थी कि बैठक को पुनर्निर्धारित किया जा सकता था और मुझे बिंदु ए से बिंदु बी तक निरर्थक कदम उठाने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता था। आप स्वयं समझ सकते हैं कि मैंने किन भावनाओं के साथ छोटा शहर छोड़ा था! लेकिन यह कहानी का अंत नहीं है।
एक सप्ताह बाद, वही सचिव मुझे बुलाता है और अगली सुबह के लिए नई नियुक्ति करता है। मैंने विनम्रतापूर्वक उसे इसके लिए मना कर दिया और वसीली वासिलीविच के साथ कोई और व्यवसाय नहीं करना चाहता था और न ही करना चाहता हूँ। लेकिन अगली सुबह के लिए एक नई बैठक की नियुक्ति, जब यह ज्ञात हो कि दोनों बिंदु एक दूसरे से आधा हजार किलोमीटर दूर हैं... यह व्यावसायिक सहयोग के लिए बहुत उपयोगी है!
इसलिए, सबसे पहले, एक व्यवसायी व्यक्ति को यह याद रखने की ज़रूरत है कि न केवल उसके पास अत्यावश्यक मामले हैं, बल्कि उसके संभावित साझेदार और ग्राहक भी हैं। यदि समय पैसा है, तो यह बैठक शुरू करने वाले व्यवसायी और जिनसे वह मिलने जा रहा है, उनके लिए भी उतना ही पैसा है। किसी व्यावसायिक बैठक को बिना किसी अच्छे कारण के नजरअंदाज, पुनर्निर्धारित या स्थगित नहीं किया जा सकता है; केवल गंभीर बीमारी या प्राकृतिक आपदा ही उचित परिस्थितियाँ हो सकती हैं!
और यदि ऐसी परिस्थितियाँ बैठक आयोजित करने की अनुमति नहीं देती हैं, तो आपको इसके बारे में पहले से सूचित करना होगा और तुरंत नई बैठक के लिए तारीख और समय निर्धारित करना होगा। और नियत समय से पांच मिनट पहले कोई कॉल नहीं, तथ्य के बाद माफी के साथ कोई रद्दीकरण नहीं, और - निश्चित रूप से - एक नई बैठक का कोई शेड्यूल नहीं, अगर यह स्पष्ट है कि व्यक्ति के पास इसके लिए तैयारी करने का समय नहीं होगा।
और वसीली वासिलीविच के बारे में, मैंने एक स्पष्ट निष्कर्ष निकाला: एक साथी के रूप में वह बेहद अविश्वसनीय है, वह केवल अपने लाभ के बारे में सोचेगा। जिन लोगों को वासिली वासिलीविच के साथ संवाद करने का दुर्भाग्य था, उन्होंने उसके बारे में बहुत अधिक सरलता से बात की: एक फुलाया हुआ टर्की और एक गंवार। ऐसा लगता है कि "टर्की" का तात्पर्य वासिली वासिलीविच के दंभ से है, और "गंवार" का तात्पर्य अन्य लोगों के प्रति उनकी उपेक्षा से है। हालाँकि, वसीली वासिलीविच, दुर्भाग्य से, अकेले नहीं हैं जो इस तरह की व्यवहार शैली से प्रतिष्ठित हैं...
व्यापारिक लोगों के बीच एक आम बीमारी यह है कि वे चर्चा किए जा रहे मुद्दे के लिए तैयार नहीं होते हैं, हालांकि उन्हें बैठक के उद्देश्य के बारे में पहले से पता था और वे इसके लिए अच्छी तरह से तैयारी कर सकते थे। लेकिन वे आलसी हैं या, जैसा कि वे कहते हैं, "टूट रहे हैं।" पुरानी आदत के कारण, वे बैठक में आने वाले व्यक्ति को याचक मानते हैं, हालाँकि बातचीत से दोनों पक्षों के लिए पारस्परिक रूप से लाभप्रद संभावनाएं खुलनी चाहिए! और चूँकि एक व्यवसायी के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज़ उसकी अपनी है, तो कोई भी अन्य व्यक्ति उसके लिए निचले स्तर का है और इस व्यक्ति के हित भी हैं: इसीलिए वह याचिकाकर्ता है, क्योंकि सहमत होना व्यवसायी की शक्ति में है किसी चीज़ के लिए या यातना देने और मना करने के लिए!
साथ ही, यदि इस व्यवसायी व्यक्ति को अपने हितों की रक्षा करनी है और किसी प्रकार के लेन-देन के आरंभकर्ता के रूप में कार्य करना है, तो वह भी... याचिकाकर्ताओं की श्रेणी में आ जाता है। घेरा बंद हो जाता है. और एक व्यवसायी की स्थिति और उसकी आय का आकार जितना कम होगा, वह उतना ही अधिक विश्वसनीय "प्रार्थी" साबित होगा। यह हमारे व्यवसाय की एक वास्तविक विशेषता है, जब समान शर्तों पर कोई संचार नहीं होता है, लेकिन "मैं तुमसे ऊपर हूं, तुम मुझसे नीचे हो" या इसके विपरीत सिद्धांत पर संचार होता है।
एक सामान्य समाज में, व्यावसायिक संचार के लिए ऐसी प्रक्रिया बिल्कुल असंभव है! संचार का यह स्तर, जैसा कि वे कहते हैं, "आधार से नीचे" है। लेकिन अफसोस! - यह हमारे लिए एक तथ्य है।
और इसलिए वह दुर्भाग्यपूर्ण व्यक्ति जो इस व्यवसाय में "भगवान" को किसी चीज़ से दिलचस्पी लेना चाहता है, उसे कई विशेष चारा में से एक का उपयोग करने की आवश्यकता है: चापलूसी, दासता, उल्लेखित "भगवान" या "हमले" के पक्ष में अपने स्वयं के लाभ के हिस्से का त्याग "भगवान" पर, यदि आपके पास पर्याप्त ताकत और आत्मविश्वास है। और यह अकारण नहीं है कि जो लोग आक्रामक नीति अपनाते हैं उन्हें सफल प्रबंधक माना जाता है! लेकिन, सिद्धांत रूप में, कोई भी समझौता, सबसे पहले, एक संवाद है, किसी मुद्दे पर समझौता करने की क्षमता, संबंध बनाने की क्षमता इस तरह से है कि वे प्रत्येक पक्ष के लिए फायदेमंद साबित हों!
मैं जानता हूं कि एक "भगवान" ने अपनी पहली मुलाकात इसी तरह आयोजित की थी। एक गहरी कुर्सी पर बैठकर, उसने आलस्य से अपने आगंतुक के प्रस्ताव को सुना, आलस्य से फैला, जम्हाई ली और बचकानी शैली में ईमानदारी से पूछा: "मुझे इसके लिए क्या मिलेगा?" केवल संभावित लाभ का अनुमान लगाने के बाद, और इस तरह कि उन्हें ज्यादा निवेश नहीं करना पड़ेगा और खुद काम नहीं करना पड़ेगा, उन्होंने एक जोरदार मंजूरी दे दी। लेकिन उनकी सहमति से, सभी काम और चिंताएँ तुरंत पहल की ओर स्थानांतरित कर दी गईं! इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि विदेशी कारोबारी लोग हमारे घरेलू कारोबारी को खराब समझते थे।
- वस्तु कैसी है? - उन्होंने भोलेपन से पूछा।
-उसका क्या होगा? "हम साधनों में महारत हासिल कर रहे हैं," भगवान ने उत्तर दिया।
भोले-भाले यूरोपीय लोगों ने उत्तर को परियोजना के विकास के बारे में एक बयान के रूप में समझा। अफ़सोस! उन्हें इस बात का अंदाज़ा नहीं था कि "भगवान" ने इस दौरान एक उंगली भी नहीं उठाई थी, बल्कि उन्हें "बड़ा" करने के माध्यम से "स्क्रॉल" कर रहे थे। और केवल जब एक विदेशी प्रतिनिधि वस्तु के करीब बस गया और हर दिन "भगवान" की आंखों की किरकिरी बन गया, तभी कुछ प्रगति शुरू हुई। और "भगवान" सभी दावों से आश्चर्यचकित थे: उन्होंने अपनी सहमति दे दी, और क्या चाहिए? वस्तु की आवश्यकता किसे है? "भगवान" उसके बिना भी पूरी तरह से जीवित रहेगा...
एक अन्य रूसी व्यवसाय प्रकार "सियार" है। एक नियम के रूप में, यह "भाइयों" की पीढ़ी से या उससे भी बाद की पीढ़ी का व्यक्ति है, "भगवान" के विपरीत, त्वरित लाभ पर ध्यान केंद्रित करता है और अपने श्रम के फल के प्रति उदासीन होता है। वह अपने लिए जो अंतिम लक्ष्य निर्धारित करता है वह सरल है: अधिक तेजी से और अधिक हासिल करना। इस मामले में नैतिकता विशेष, आपराधिक या अपराधी के करीब है।
धोखे और सरासर झूठ को अंत के साधन के रूप में देखा जाता है। धोखाधड़ी को काफी सामान्य माना जाता है। व्यावसायिक व्यवहार, स्वाभाविक रूप से, "सियार" जीव की विशेषताओं के अधीन है। और व्यवहार की शैली व्यवसाय और "भाई" शिष्टाचार का एक अजीब मिश्रण है।
किसी तरह मुझे एक जबरन लेनदेन की प्रगति को ट्रैक करना पड़ा। "सियार" के साथ हमारा संचार एक स्पष्ट "हमले" के साथ शुरू हुआ: यह मुझे एक सुलभ रूप में समझाया गया था कि साथी की माँ, जिसका मैंने तब प्रतिनिधित्व किया था, का पड़ोसियों, भाइयों और रिश्तेदारों के साथ किस तरह का रिश्ता था। सियार” लेकिन यह महसूस करते हुए कि मैंने इस रिश्ते की पेचीदगियों को पूरी तरह से नहीं समझा है, "गीदड़" ने मुझे सलाह दी कि मैं अब इस मामले में शामिल न हो, ताकि मैं ऐसे रिश्ते में न फंस जाऊं।
जादुई शब्द "काउंटर" सुनाई दिया और सब कुछ दिन की तरह स्पष्ट हो गया। और फिर हमारे कार्यालय में "गीदड़" प्रतिनिधि दिखाई देने लगे, जो उग्र चेहरों के साथ कर्मचारियों के कार्यस्थलों के बीच घुस गए और कंपनी के मालिक के कार्यालय का दरवाजा लात मारकर खोल दिया। यह सब आपके लिए शिष्टाचार है!
तो, क्या हमारे बीच व्यक्ति के सम्मान के साथ, आधुनिक पश्चिमी मॉडल के अनुसार निर्मित सामान्य व्यापारिक संबंध नहीं हैं? क्यों? खाओ। कई अपेक्षाकृत युवा कंपनियां और संयुक्त उद्यम "नैतिक" व्यवहार का अभ्यास करने का प्रयास करते हैं। लेकिन उन्हें अक्सर उन लोगों से निपटना पड़ता है जो अच्छे शिष्टाचार के नियमों के बजाय संचार की एक अलग शैली पसंद करते हैं: पिछली विरासत टीम या "दिव्य" है, "भाईचारे" की विरासत "गीदड़" है। और अगर किसी को इस पर आपत्ति हो तो जवाब आपको इंतजार नहीं कराएगा. "आपको मुझे मानवाधिकार भी पढ़ना चाहिए," उसी "गीदड़" ने कहा, जिसके लोगों ने मेरी चेतावनी के जवाब में शिष्टाचार का अध्ययन नहीं किया था।
यदि आप चाहें, तो व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के पीछे दिखने से कहीं अधिक कुछ है। शिष्टाचार के पीछे सोचने का तरीका और व्यावसायिक गुण होते हैं। ऐसा प्रतीत होता है, व्यावसायिक गुणों का इससे क्या लेना-देना है? लेकिन फिर भी ऐसा ही है. व्यावसायिक संचार केवल एक शर्त के तहत हो सकता है:
यदि व्यावसायिक प्रक्रिया में प्रतिभागियों के बीच विश्वास है। अगर पार्टनर एक-दूसरे पर भरोसा करें तभी किसी बात पर चर्चा हो सकती है। विश्वास न होने का मतलब व्यावसायिक संचार न होना है। कोई पागल ही चोर और डाकू के साथ व्यापार करेगा। इसलिए व्यवसायियों को यह दिखाना होगा कि वे चोर नहीं हैं, लुटेरे नहीं हैं, कोई बदमाश नहीं हैं, बल्कि पूरी तरह से सभ्य नागरिक हैं। यह दुनिया में हर जगह सच है. और हमारे पास है? यह विरोधाभासी है, लेकिन मैंने एक से अधिक बार सुना है: "बेशक, वह एक चोर और बुरा व्यक्ति है, लेकिन..." इस "लेकिन" के बाद हमेशा एक निष्कर्ष होता है: आप एक साथ व्यापार करने का प्रयास कर सकते हैं। यह बकवास है? हाँ, यह बकवास है.
लेकिन व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार न केवल अपेक्षाकृत हाल के पूर्व-क्रांतिकारी समय में, बल्कि रूसी पुरातनता में भी मौजूद था। उस समय से, उदाहरण के लिए, 14वीं शताब्दी में प्सकोव का दौरा करने वाले विदेशियों की यादें संरक्षित की गई हैं। और इन यात्रियों ने आश्चर्य से क्या लिखा? और उन्होंने आश्चर्य से देखा कि पस्कोव व्यापारी (तब व्यवसायी लोग) उन सामानों की कमी को छिपाना पाप मानते थे जिन्हें देखा नहीं जा सकता था।
आजकल, यदि निरीक्षण के दौरान कोई दोष ध्यान देने योग्य नहीं है, तो विक्रेता क्या करता है? वह उत्पाद बेचता है, और फिर शिकायतों से "लड़ने" की कोशिश करता है और जिद करता है कि उसे "नहीं पता" या "उसे दोष नहीं देना चाहिए", या यहां तक कि खरीदार को समझाता है कि उसकी आंखें खुली होनी चाहिए थीं।
और 14वीं शताब्दी के इस अज्ञात प्सकोवियन ने क्या किया? उन्होंने स्वयं दिखाया कि ध्यान देने योग्य दोष कहाँ था और उत्पाद की कीमत कम क्यों थी! और इसलिए, जैसा कि विदेशियों ने लिखा है, प्सकोव व्यापारियों का पूरे तत्कालीन रूस में सम्मान किया जाता था। बाद में यह रिवाज बन गया कि व्यापारी "धोखा देता है", "बेचता है", "सूँघता है"। और फिर व्यापारिक लोगों के बीच संबंधों को कानूनों द्वारा सख्ती से विनियमित किया गया था, और हर कोई जानता था कि सम्मान पाने और एक ईमानदार व्यक्ति माने जाने के लिए कैसे व्यवहार करना है। आचरण के नियम - मध्य युग के शिष्टाचार - न केवल विकसित किए गए, बल्कि कानूनों द्वारा नियंत्रित भी किए गए। इसलिए, उल्लंघन कम थे, और हर कोई जानता था कि क्या नहीं करना है, हालाँकि शायद लाभ अधिक होते। केवल उन दूर के समय में एक ईमानदार नाम को किसी व्यक्ति की सबसे मूल्यवान संपत्ति माना जाता था। और उस शख्स को सबसे ज्यादा डर इस सम्माननीय नाम को खोने का था.
क्या यह सच नहीं है कि व्यावसायिक व्यवहार एक दिलचस्प विकास के दौर से गुजर रहा है? हमारे कानून मध्ययुगीन कानूनों की तुलना में नरम नहीं हैं, लेकिन फिर भी वे हमारे व्यापारिक लोगों की बेईमानी के सामने शक्तिहीन हैं। यदि कोई आपका हाथ नहीं पकड़ता और आपको जवाबदेह नहीं ठहराता, तो एक आधुनिक व्यवसायी, लाभ की खातिर, दोषपूर्ण सामान बेचने में सक्षम होता है - खराब घर, खराब दवा, खराब भोजन, खराब कपड़े...
एक तरफ, यह, निश्चित रूप से, उसके लिए खतरनाक है, क्योंकि इससे उसकी कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचने का मौका है, लेकिन दूसरी तरफ, अगर वह पकड़े जाने से बच जाता है, तो यह बहुत सारा पैसा है। दुर्भाग्य से, कई रूसी व्यवसायी "अपराध करें और पकड़े न जाएँ" की स्थिति में हैं। लेकिन, चीजों के तर्क के अनुसार, आपको उल्लंघन नहीं करना चाहिए और अपने अच्छे नाम की रक्षा करनी चाहिए!
जैसा कि मनोवैज्ञानिक लिखते हैं, व्यावसायिक शिष्टाचार मानदंड सामाजिक मानदंडों की प्रणाली का एक घटक हैं, और वे निम्नलिखित को पूरा करते हैं
विशेषताएँ:
1. सामाजिक नियंत्रण की व्यवस्था में शामिल करने के लिए धन्यवाद, वे विनियमितसदस्यों का व्यवहार और संयुक्त गतिविधियाँ सामाजिक समूह, जो इस गतिविधि को संभव बनाता है, स्थिरता और व्यवस्था प्रदान करता है।
2. अपने वस्तुनिष्ठ स्वभाव के कारण उनका लक्ष्य होता है व्यावसायिक संपर्क की दक्षता बढ़ाना,इसे अनुकूलित करें और एक व्यावसायिक कार्य करें।
3. सम्मान और सद्भावना व्यक्त करने के साधन के रूप में वे प्रदर्शन करते हैं संचारी कार्य,अच्छाई स्थापित करने और बनाए रखने में मदद करें व्यवसाय संबंध, विवादों से बचें।
4. स्थिति के अंतर को दर्शाते हुए, रिश्तों का एक पदानुक्रम स्थापित करेंएक अनुशासनात्मक कार्य करना।
5. समूह के संबंध में प्रदर्शन करें एकीकृत कार्य,अपने सदस्यों के मानदंडों और सामाजिक अपेक्षाओं की एकता के कारण एक सामाजिक समूह की एकजुटता और एकरूपता सुनिश्चित करना। यह व्यवहार के कुछ मानदंडों (समूह मूल्यों के साथ) की पूर्ति है जो समूह की सीमाओं को निर्धारित करती है - इस मामले में, व्यावसायिक समुदाय या इसका अलग पेशेवर खंड।
6. व्यक्ति के लिए हैं सह-ऑप्शन की शर्त(समावेश, स्वीकृति) समूह द्वारा, कार्य निष्पादित करें आत्म प्रस्तुति.
7. किसी व्यक्ति की मदद करें स्थिति को नेविगेट करेंइसकी अनिश्चितता को कम करें और इस प्रकार एक प्रकार के मनोवैज्ञानिक समर्थन के रूप में कार्य करें।
यह पाठ एक परिचयात्मक अंश है.हाउ टू सर्वाइव शार्क्स पुस्तक से मैके हार्वे द्वारा मनी, बैंक क्रेडिट और आर्थिक चक्र पुस्तक से लेखक ह्यूर्टा डी सोटो जीसस स्पाइरल डायनेमिक्स पुस्तक से [21वीं सदी में मूल्यों, नेतृत्व और परिवर्तन का प्रबंधन] बेक डॉन द्वाराग्रेडनिकोव सर्गेई
4.2. सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक संचार सहकर्मियों के साथ समान शर्तों पर संवाद करना आवश्यक है। विशेष व्यवहार या विशेषाधिकारों की मांग न करें। कार्यस्थल पर, हर कोई महत्वपूर्ण कार्य करता है। और प्रत्येक का अपना कार्य है। इसलिए, सामान्य कार्य करते समय, यह महत्वपूर्ण है कि न तो आप और न ही आपके सहकर्मी इसमें पड़ें
अमीर बनो पुस्तक से! यह किताब उन लोगों के लिए है जो ढेर सारा पैसा कमाने और अपने लिए फेरारी या लेम्बोर्गिनी खरीदने का साहस करते हैं लेखक डेमार्को एमजे
अपनी कमजोरियों को अलविदा कहें पुस्तक से रॉबर्ट एसेल्बी द्वाराव्यवहार हमारा मानना है कि हमारे निर्णय वास्तविकता से कहीं अधिक तार्किक और उचित हैं। अधिकांश निर्णय भावनाओं पर आधारित होते हैं। हमारी योजनाएँ हमारे दिमाग में कैसे प्रकट होती हैं, इसके प्रति हमारा दृष्टिकोण यह निर्धारित करता है कि हम क्या कार्रवाई करेंगे। केवल बाद
सही डेटिंग पुस्तक से। रहस्यों के बिना नेटवर्किंग एंडरसन बर्ट द्वारा विज्ञापन पुस्तक से। सिद्धांत और अभ्यास विलियम वेल्स द्वारा पुस्तक से आपकी समीक्षा के लिए धन्यवाद। फीडबैक का ठीक से जवाब कैसे दें खिन शीला द्वारा लेखक की किताब से1.6. व्यावसायिक संचार सबसे पहले, व्यावसायिक परिचय की प्रक्रिया महत्वपूर्ण है, जो हम में से कई लोगों के लिए सबसे बड़ी कठिनाई का प्रतिनिधित्व करती है। एक समय में, एक स्वतंत्र अंतरराष्ट्रीय सर्वेक्षण से पता चला कि कार्यालय कर्मचारियों का बड़ा हिस्सा नियमित, उबाऊ और काम करना पसंद करता है
2.वाणी शिष्टाचार.
3. व्यावसायिक संचार में बुनियादी शिष्टाचार मानक।
"शिष्टाचार" की अवधारणा 18वीं शताब्दी की शुरुआत में रूसी भाषा में आई। व्यवहार नियम,रूस में स्वीकृत 'व्लादिमीर मोनोमख के "शिक्षण" और "डोमोस्ट्रॉय" में निर्धारित किए गए थे। रोजमर्रा की भाषा में, कभी-कभी "शालीनता" की अवधारणा का उपयोग किया जाता है, अर्थात, एक व्यक्ति दूसरों के साथ बातचीत में क्या कर सकता है या क्या नहीं कर सकता है। फ़्रेंच से अनुवाद के रूप में, शब्द "शिष्टाचार" या "लेबल" पहले मेज पर प्रतिष्ठित मेहमानों के बैठने के क्रम को दर्शाता था, और फिर विनियमित व्यवहार का वर्णन करने के लिए एक सामान्य सामान्य अवधारणा बन गया।
शिष्टाचार सामाजिक-भूमिका संचार के आदेशों, नियमों और रूपों की एक प्रणाली है।
शिष्टाचार के कार्य: नियामक (किसी स्थिति में व्यवहार); प्रतीकात्मक (स्थिति और साथी के प्रति रवैया); संचारी (संचार का रूप)।
विशेषज्ञ कई प्रकार के शिष्टाचार भेद करते हैं। सबसे प्रसिद्ध अवधारणाएँ: धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार, व्यावसायिक शिष्टाचार, आधिकारिक शिष्टाचार, राजनयिक शिष्टाचार, पेशेवर शिष्टाचार।
इन प्रकारों के बीच मुख्य अंतर औपचारिकता की डिग्री और आवेदन की चौड़ाई है। व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में अपनाए गए नियम हैं। अधिकारीशिष्टाचार (व्यवसाय के अंदर) में आधिकारिक पदानुक्रम और दूरी के नियम शामिल हैं, जबकि सामाजिक शिष्टाचार संचार में प्रवेश करने वाले विषयों की समानता पर जोर देता है।
कार्यालय शिष्टाचार की मुख्य आवश्यकता को संक्षेप में माता-पिता की कॉल के रूप में तैयार किया जा सकता है: "आप घर पर नहीं हैं।" संगठनात्मक ज्ञान भूमिका और व्यावसायिक स्थिति से निर्धारित होता है।इसका अर्थ है: 1. विनियमित स्थान-समय में व्यवहार के नियमों का अनुपालन। 2. मुखिया की भूमिका की पहचान और आपसी टीम वर्क।वह यह है: कोई भी कार्यक्रम बॉस की उपस्थिति में शुरू होता है। कोई भी पहल सेवा पदानुक्रम के स्तरों से होकर गुजरती है। 3. संगठन की भूमिका की पहचान एवं पारस्परिकता। वह है:संगठन के हितों को व्यक्तिगत हितों से श्रेष्ठ मानना। संगठन के प्रति निष्ठा. संगठन के बारे में जानकारी देना। 4. कोई भी वास्तविक रिश्ता (प्यार, दोस्ती, दोस्ती, दुश्मनी) "प्रबंधक-अधीनस्थ", "सहकर्मी", "साझेदार" रिश्ते के रूप में छिपा हुआ है।
शिष्टाचार के घटक: दिखावट और पहनावा, शिष्टाचार, आचरण के नियमविनियमित स्थितियाँ और भाषण संस्कृति।
निजी और सार्वजनिक क्षेत्रों में व्यवहार के नियम बहुत हद तक राष्ट्रीय विशेषताओं पर निर्भर करते हैं। यही कारण है कि विशेषज्ञ विशेष रूप से "एथनोएटिकेट" पर प्रकाश डालते हैं, अर्थात, किसी क्षेत्र (यूरोप, एशिया, अफ्रीका) या किसी विशेष देश (जर्मनी, इंग्लैंड, जापान) में अपनाए गए संचार के नियम और मानदंड। सार्वभौमिक नियम मौजूद हैं, वे तथाकथित अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार का गठन करते हैं, लेकिन वे कम हैं।
1. यह साझेदारी सुनिश्चित करने के लिए है। विवादास्पद स्थितियों में रिश्ते बनाए रखने को प्राथमिकता; साथी का "अपना चेहरा बचाने" की चिंता; मुलाकातों, उपहारों, संदेशों का समान आदान-प्रदान।
आधिकारिक प्रोटोकॉल कार्यक्रम हैं: बैठकें और विदाई, प्रेस को भाषण आदि, जिनके लिए प्रक्रियाओं और समारोहों के एकीकरण की आवश्यकता होती है।
औपचारिक कपड़ों के लिए सामान्य आवश्यकताएँ।
जातीय शिष्टाचार और इसके उपयोग की संभावना और आवश्यकता आधुनिक व्यावसायिक जीवन में संपर्कों की तीव्रता से तय होती है। यहां विशिष्ट सलाह देना कठिन है; कुछ सामान्य अनुशंसाओं का उल्लेख किया जा सकता है।
हाथ मिलाना दुनिया भर में स्वीकार किया जाने वाला अभिवादन का एक सार्वभौमिक रूप है। वहीं, पूर्वी देशों में शारीरिक संपर्क थोपना बुरा व्यवहार माना जाता है। सलाह: जब किसी अपरिचित देश में हों, तो अजीब स्थिति से बचने के लिए पहले अपना हाथ न बढ़ाएं। यही बात मुस्कुराहट, सीधी नजर और समय की पाबंदी की मांग पर भी लागू होती है। भोजन के प्रति दृष्टिकोण, उपहारों के प्रति दृष्टिकोण, राष्ट्रीय वस्त्र- जब किसी विदेशी साझेदार की बात आती है तो इन सबके लिए ध्यान, योग्यता और चातुर्य की आवश्यकता होती है।
भाषण शिष्टाचार किसी भी बातचीत को संचालित करने की एक तकनीक है। भाषण शिष्टाचार अर्थपूर्ण भाषण संरचनाओं का एक सेट है, जिसका उपयोग संचार को सुव्यवस्थित करने और इसके आराम को बढ़ाने के दृष्टिकोण से अनिवार्य है। भाषण शिष्टाचार रिश्तों की प्रकृति और राष्ट्रीय संस्कृति की विशेषताओं पर निर्भर करता है, लेकिन सिद्धांत रूप में भाषण व्यवहार के सार्वभौमिक मानदंड हैं जो किसी विशिष्ट स्थिति में सफलता/असफलता सुनिश्चित करते हैं। भाषण शिष्टाचार रूपों में संबोधन, अभिवादन, प्रशंसा, सहानुभूति, विदाई शामिल हैं। भाषण शिष्टाचार मानदंडों में "छोटी सी बातचीत" शामिल है। साथ ही, हम भावनात्मक संचार के सार्थक निर्माणों और सूत्रों के बारे में बात कर रहे हैं जो आपके साथी के प्रति आपके दृष्टिकोण को व्यक्त करते हैं।
निवेदन। शिष्टाचार में, संबोधन को विशेष महत्व दिया जाता है - लोगों के बीच भविष्य के रिश्ते काफी हद तक आवाज के सही ढंग से चुने गए रूप, स्वर और ऊर्जा पर निर्भर करते हैं। साथ ही, आधिकारिक और अनौपचारिक सेटिंग्स में उपचार के कुछ मानक अपनाए जाते हैं।
अपील का एक रूप चुननासामाजिक पदानुक्रम को प्रकट करता है, और समान सामाजिक स्थिति के साथ भागीदारों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की प्रकृति को दर्शाता है। सूरजहम जानते हैं कि किसी व्यक्ति को नाम से संबोधित किया जाना चाहिए, लेकिन अब तक संचार में भाग लेने वाले अल्पसंख्यक लोग पक्ष जीतने के लिए इस सबसे सरल तरीके का उपयोग करते हैं। उपचार काफी हद तक राष्ट्रीय-सांस्कृतिक विशेषताओं और भागीदारों के व्यक्तिगत संबंधों पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, रूसी व्यावसायिक संस्कृति में, एक दूसरे को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करने का शिष्टाचार मानदंड बना हुआ है। साथ ही, परिचय के दौरान, प्रतिनिधित्व किए जा रहे व्यक्ति की उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, मध्य नाम अक्सर छोड़ दिया जाता है। अमेरिका में, नाम से पुकारने का चलन है, हालाँकि, पार्टनर की पूर्व अनुमति से। जर्मन में लोगों को उपनाम और पदवी से संबोधित करना संभव है। किसी भी मामले में, नियम लागू होता है: व्यक्तिगत संबंधों की परवाह किए बिना, अन्य लोगों की उपस्थिति में आधिकारिक सेटिंग में पता आधिकारिक होना चाहिए। यदि आपको अपने पूर्व सहपाठी को "आप" कहना मुश्किल लगता है, तो अधिक अवैयक्तिक रूपों का उपयोग करें। कृपया ध्यान दें कि आप अपनी संचार शैली को बदलकर एक साथी से दूसरे साथी के साथ अपनी अंतरंगता प्रदर्शित कर सकते हैं। संबोधन की शैली को बदलना, उदाहरण के लिए, "आप - आप बनाते हैं," का उद्देश्य वार्ताकार की स्थिति को बढ़ाना या घटाना, करीब आने का इरादा प्रदर्शित करना या खुद को दूर करने की इच्छा प्रदर्शित करना हो सकता है। संबोधन की शैली में बदलाव उम्र और हैसियत में बड़े किसी व्यक्ति की पहल पर होता है। इस मामले में, आपको सहमति व्यक्त करने और अगले वाक्यांश में फॉर्म को बदलने का प्रयास करने की आवश्यकता है। यदि यह काम नहीं करता है, तो कहें कि आपको धीरे-धीरे इसकी आदत हो जाएगी। लेकिन आपको इसे बर्दाश्त नहीं करना चाहिए अगर, समान परिस्थितियों में, आप "आप" कहते हैं और आप "आप" कहते हैं। एक महिला के संबंध में, अक्सर पुरुष ही पहल करता है। इसकी अनुमति है, लेकिन उसकी ओर से इनकार करना भी शिष्टाचार का उल्लंघन नहीं है।
रोजमर्रा की जिंदगी में, अपीलें बहुत विविध हो सकती हैं। मुख्य शर्त यह है कि वे किसी व्यक्ति से परिचित या आपत्तिजनक नहीं होने चाहिए।
आधुनिक रूसी भाषा में किसी अजनबी को संबोधित करने का कोई स्थापित रूप नहीं है, इसलिए संबोधन के अवैयक्तिक रूप का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है: "कृपया मुझे क्षमा करें...", "क्षमा करें...", "दयालु बनें..." ”, “दयालु बनें…”, “कृपया बताएं…”, “माफ करें।”…”, आदि। नामित वाक्यांश ध्यान आकर्षित करने के सबसे आम रूप हैं, इसके बाद एक प्रश्न, अनुरोध, प्रस्ताव आता है . राजनीतिक और व्यापारिक हलकों में आज स्वीकार किया जाने वाला संबोधन "श्रीमान" और एक उपनाम, अभी तक व्यापक नहीं हुआ है। दर्शकों को संबोधित करने के तरीके का चुनाव उसकी संरचना, दर्शकों के आकार और कार्यक्रम की स्थिति पर निर्भर करता है। आज, दर्शकों को संबोधित करने के सबसे सामान्य रूप हैं: "देवियों और सज्जनों", "सज्जनों", "प्रिय सहकर्मियों", "प्रिय मित्रों", आदि।
आज जब अंतर्राष्ट्रीय संपर्कअसामान्य रूप से वृद्धि हुई है, किसी दूसरे देश के प्रतिनिधि, किसी विदेशी भागीदार को संबोधित करने का रूप भी महत्वपूर्ण होता जा रहा है। अनौपचारिक सेटिंग में, किसी दूसरे देश के नागरिक को "मिस्टर" और अंतिम नाम, उदाहरण के लिए, "मिस्टर जॉनसन" शब्दों से संबोधित करने की प्रथा है। राज्य स्तर (रैंक की परवाह किए बिना), सैन्य डिप्लोमा या धार्मिक रैंक वाले अधिकारियों को संबोधित करते समय, एक नियम के रूप में, वे नाम का उल्लेख नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, "श्रीमान राष्ट्रपति", "श्रीमान मंत्री", "महोदया राजदूत", "श्रीमान जनरल" (पूर्ण रैंक को "मेजर जनरल", "लेफ्टिनेंट जनरल" कहे बिना), "श्रीमान सचिव", आदि।
शिष्टाचार भी इस तरह के एक उल्लेखनीय विवरण प्रदान करता है: आमतौर पर, किसी अधिकारी को संबोधित करते समय, उसे थोड़ा पदोन्नत किया जाता है। इस प्रकार, एक उप मंत्री को "श्री मंत्री" कहा जाता है, एक लेफ्टिनेंट कर्नल को "श्री कर्नल" कहा जाता है, एक दूत को "श्री राजदूत" कहा जाता है।
यदि आपके सामने कोई वैज्ञानिक है तो आपको उसे "डॉ. केलर", "प्रोफेसर विल्सन" कहकर संबोधित करना चाहिए। कई देशों में, विशेषकर जर्मनी और इंग्लैंड में, डॉक्टर की उपाधि विश्वविद्यालय या चिकित्सा शिक्षा वाले किसी भी व्यक्ति को दी जाती है। एक सूक्ष्मता - जर्मनी में "मिस्टर डॉक्टर" और उपनाम कहने की प्रथा है, लेकिन ऑस्ट्रेलिया और स्विट्जरलैंड में "मिस्टर डॉक्टर" कहना ही पर्याप्त है। फ़्रांस में, डॉक्टर शीर्षक केवल चिकित्सकों को संदर्भित करता है। फ्रांस, इंग्लैंड और जर्मनी में, विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों को उनकी रैंक के अनुसार शीर्षक दिया जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, "प्रोफेसर" किसी विश्वविद्यालय, कॉलेज आदि में किसी भी रैंक के शिक्षकों के प्रतिनिधियों के लिए एक संबोधन के रूप में कार्य कर सकता है।
किसी महिला को उसके पति के अंतिम नाम: "श्रीमती जॉन स्मिथ" से संबोधित करना बेहतर है, क्योंकि विवाहित महिलाएं अपने पति का पहला और अंतिम नाम रखती हैं। उच्चारण करने में कठिन और जटिल नामों में, आप अंतर्राष्ट्रीय रूप "मैडम" का उपयोग करके उपनाम के बिना काम कर सकते हैं। इंग्लैंड/यूएसए, फ़्रांस और जर्मनी में क्रमशः "मिस", "मैडेमोसेले", "फ़्रौलेन" प्लस उपनाम एक लड़की या युवा महिला को संबोधित करने का एक रूप है।
जिन देशों में कुलीन उपाधियाँ कायम हैं, वहाँ पुरुषों और महिलाओं को संबोधित करते समय विशेष सावधानी बरतनी चाहिए। यह इंग्लैंड के लिए विशेष रूप से सच है, हालांकि शीर्षकों और रैंकों के पदानुक्रम की सभी जटिलताओं के साथ रैंकों की तालिका मुख्य रूप से लिखित रूप में संरक्षित है और केवल प्रासंगिक पत्राचार और आधिकारिक दस्तावेजों में पूर्ण रूप से उपयोग की जाती है।
अजनबियों को संबोधित करने के विपरीत, मौजूदा संबंधों, उनकी आधिकारिक स्थिति और स्थिति के आधार पर, परिचित लोगों को संबोधित करना (मुखर रूप), सख्ती से आधिकारिक हो सकता है या अनौपचारिक चरित्र ले सकता है।
उदाहरण के लिए, मौखिक उपयोग में, एक निश्चित श्री जॉन एफ. ब्राउन, डॉक्टर ऑफ फिलोलॉजी के संबंध में, आधिकारिक स्तर पर संबोधन के निम्नलिखित रूप संभव हैं: सर - विश्वविद्यालय में (युवा सहकर्मी, छात्र), सड़क पर (अपरिचित युवा, बच्चे), एक दुकान में; प्रोफेसर - छात्र या कार्य सहकर्मी; डॉ. ब्राउन - कार्य सहयोगी; श्री ब्राउन - अन्य सभी मामलों में।
ऐतिहासिक विकास के क्रम में संबोधनों में कुछ बदलाव आते हैं, उदाहरण के लिए, महिलाओं के लिए संबोधन का स्वरूप एमएस'जिसके बाद उपनाम होना चाहिए वह एक नया पता है। रूप एमएस'महिला की वैवाहिक स्थिति का संकेत न देते हुए, 1974 में संयुक्त राष्ट्र द्वारा उपयोग के लिए अनुशंसित किया गया था। यह स्वरूप अभी तक पर्याप्त व्यापक नहीं हो पाया है। हालाँकि, आधुनिक औपचारिक और अर्ध-औपचारिक पत्राचार "फॉर्म" का उपयोग करता है एमएस'" वगैरह।
अभिवादन:
स्वागत योग्य पहल.पुरुष पहले महिला को नमस्कार करता है (महिला पहले अपना हाथ बढ़ाती है), कनिष्ठ व्यक्ति बड़े को नमस्कार करता है, अधीनस्थ बॉस को नमस्कार करता है, रैंक की परवाह किए बिना उपस्थित लोगों के साथ प्रवेश करता है, और स्थिर खड़े लोगों के साथ गुजरता है। एक ही लिंग, उम्र, स्थिति के दो लोगों में से विनम्र और अच्छे आचरण वाला व्यक्ति सबसे पहले अभिवादन करता है।
किसी ऐसे कमरे में प्रवेश करते समय जिसमें मालिक द्वारा आमंत्रित अतिथि हों, एक व्यक्ति को उपस्थित प्रत्येक व्यक्ति का अलग-अलग या सभी का एक साथ स्वागत करना चाहिए। उस मेज के पास, जिस पर मेहमान पहले से ही बैठे हैं, देर से आने वाले व्यक्ति को क्षमा याचना के भाव के साथ - छाती तक हाथ और हल्का सा झुककर उपस्थित सभी लोगों का अभिवादन करना चाहिए। अपनी सीट लेते समय, आपको मेज पर बैठे अपने पड़ोसियों को एक बार फिर नमस्ते कहना चाहिए। साथ ही, दोस्तों से हाथ मिलाने का रिवाज नहीं है, खासकर मेज पर।
आधिकारिक स्वागत समारोहों में, पहले परिचारिका और मेज़बान का स्वागत किया जाता है, फिर महिलाओं (पहले बड़े लोगों का, फिर छोटे लोगों का), फिर बड़े और वरिष्ठ पुरुषों का, और उसके बाद ही बाकी मेहमानों का स्वागत किया जाता है।
किसी महिला या उम्र या पद में बड़े व्यक्ति का अभिवादन करते समय बैठे हुए पुरुष को खड़ा होना चाहिए। यदि वह आने-जाने वाले लोगों से बातचीत किए बिना उनका अभिवादन करता है, तो वह खड़ा नहीं हो सकता है, बल्कि केवल बैठ सकता है।
अभिवादन के साथ आने वाले इशारे.अभिवादन (विदाई की तरह) आम तौर पर इशारों के साथ होता है: हाथ मिलाना, हाथ उठाना, सिर हिलाना, झुकना और कभी-कभी महिला के हाथ को चूमना। अभिवादन करते समय इशारे एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - कुछ जानकारी (सकारात्मक या नकारात्मक) वार्ताकारों द्वारा गैर-मौखिक स्तर पर प्रसारित की जाती है। सबसे आम इशारा हाथ मिलाना है।
हाथ मिलाना.हाथ मिलाते समय सख्त शिष्टाचार मानक हैं। हाथ बढ़ाने वाला पहला व्यक्ति है: एक महिला एक पुरुष की ओर, एक वरिष्ठ एक कनिष्ठ की ओर, एक बॉस अपने अधीनस्थ की ओर। घर की मालकिन को अपने घर में आमंत्रित सभी मेहमानों से हाथ मिलाना नहीं भूलना चाहिए।
सड़क पर अपनी परिचित किसी महिला का अभिवादन करते समय, एक पुरुष को अपना हेडड्रेस ऊपर उठाना चाहिए (टोपी और सर्दियों की टोपी को छोड़कर)। यदि अभिवादन के साथ हाथ मिलाना है, तो पुरुष को अपना दस्ताना उतार देना चाहिए; महिला इसे नहीं उतार सकती (सिवाय जब वह किसी अधिक उम्र की महिला का अभिवादन करती है), क्योंकि दस्ताने, एक बैग, एक स्कार्फ और एक हेडड्रेस इसका हिस्सा हैं। महिला शौचालय. वहीं, हाथ मिलाते समय दस्ताने और गर्म चमड़े के दस्ताने हटा देने चाहिए।
अभिवादन करते समय आपका आचरण बहुत महत्वपूर्ण होता है। उस व्यक्ति पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है जो अभिवादन के लिए अपना दाहिना हाथ बढ़ाते हुए अपना बायां हाथ अपनी जेब में रखता है, दूसरी ओर देखता है या किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत जारी रखता है। यह सब बुरे आचरण की सीमा पर है। अभद्रता और स्पष्ट असावधानी आगे के संचार के लिए अनुकूल नहीं है। बहुत शोर-शराबे वाला अभिवादन भी शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है। आपको अपने परिचितों का दिखावा नहीं करना चाहिए और उपस्थित सभी लोगों का ध्यान अपनी ओर आकर्षित नहीं करना चाहिए।
मिलते समय लोग जिन शब्दों से एक-दूसरे का अभिवादन करते हैं वे हमेशा सम्मानजनक, मैत्रीपूर्ण और परोपकारी होने चाहिए। बातचीत में शामिल होने या नए परिचित बनाने के लिए अभिवादन एक बिल्कुल स्वीकार्य तरीका है।
यह सलाह दी जाती है कि बातचीत जारी रखने के लिए अभिवादन का विस्तार और खुला होना चाहिए। उदाहरण के लिए: "शुभ दोपहर, तात्याना, आप कैसी हैं?" कई लोग किसी प्रश्न पर सीधी प्रतिक्रिया से डरते हैं, यानी व्यवसाय के बारे में कोई कहानी। यह डरावना नहीं है. विस्तारित अभिवादन में कई बिना शर्त फायदे हैं: हर कोई अपना नाम पसंद करता है, हर कोई खुद पर ध्यान देना पसंद करता है, सवाल आपको उस व्यक्ति को रोकने की अनुमति देता है जिसकी आपको ज़रूरत है। अभिवादन करते समय, आपको अपने वार्ताकार की स्थिति, उम्र और लिंग विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए। आप अपने बॉस से यह नहीं पूछ सकते: "आप कैसे हैं?", और आप किसी महिला से यह नहीं कह सकते: "आप बुरी दिखती हैं, क्या आप स्वस्थ हैं?" दूसरी ओर, सहकर्मियों और अधीनस्थों के संबंध में, सूत्र: "आपको देखकर खुशी हुई" हमेशा उपयुक्त होता है। आप अपने बॉस से कह सकते हैं: "यह बहुत अच्छा (भाग्यशाली) है कि मैं आपसे मिला।" यह सलाह दी जाती है कि अपना स्वयं का "हैलो" रखें, अर्थात, किसी व्यक्ति के लिए आपका विशिष्ट अभिवादन संबोधन। यह आपको यादगार बनाता है - दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंधों के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त।
मुलाकात एवं परिचय:
प्रदर्शन।यह ज्ञात है कि छोटा अपना परिचय बड़े से देता है, पुरुष अपना परिचय महिला से देता है। यदि कोई व्यक्ति जो केवल आपको जानता है वह आपके और आपके साथी के पास आता है, तो सबसे पहले आपको उसे अपने साथी से मिलवाना होगा। यदि आप नहीं चाहते, तो उसके साथ एक तरफ हट जाइए। कई अजनबियों के साथ स्थिति में, निम्नलिखित विकल्प संभव हैं: आप एक ही बार में सभी से परिचय कराने के लिए कहते हैं; आप एक ही बार में सभी को जोर-जोर से अपना परिचय देते हैं; आप अभियान में घूम-घूमकर सभी को अपना परिचय देते हैं। तुम्हें गुमनाम नहीं रहना चाहिए.
परिचित होने के दो तरीके हैं: किसी मध्यस्थ के माध्यम से परिचित होना या किसी अपरिचित वार्ताकार से अपना परिचय कराना।
एक मध्यस्थ के माध्यम से डेटिंग.किसी मध्यस्थ के माध्यम से मिलते समय, जोरदार सम्मान के सिद्धांत का पालन किया जाता है, जिसके लिए आवश्यक है: पुरुष को महिला से मिलवाया जाए; छोटे से बड़े तक; सभी माता-पिता, उम्र और सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना; एक व्यक्ति कम परिचित से अधिक परिचित व्यक्ति; उपस्थित लोगों द्वारा प्रवेश किया गया।
एक नियम के रूप में, मध्यस्थ पहले उस व्यक्ति का नाम बताता है जिससे वह अतिथि, आगंतुक या नए कर्मचारी का परिचय करा रहा है, और उसके बाद ही उस व्यक्ति का नाम बताता है जिससे उसका परिचय कराया जा रहा है। निम्नलिखित क्लिच आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं:
मुझे अनुमति दें/मुझे आपका परिचय कराने की अनुमति दें...; मुझे अनुमति दें / मुझे आपका परिचय कराने की अनुमति दें...; कृपया मिलिये…।
जिस व्यक्ति का परिचय कराया जा रहा है उसे ध्यान देना चाहिए; रुचि न दिखाना अशिष्टता होगी। जिसका परिचय कराया गया वह एक निष्क्रिय व्यक्ति है, वह बढ़े हुए हाथ, प्रशंसा, भागीदारी की प्रतीक्षा कर रहा है।
यदि एक व्यक्ति को दो, तीन, या चार से मिलवाया जाता है, तो परिचय प्रक्रिया पारस्परिक होगी यदि पाँच या अधिक एकत्रित हैं, तो उनका नाम नहीं दिया जाएगा। मालिक को नवागंतुक को सभी से मिलवाना चाहिए और उसे मेहमानों में से एक के पास ले जाना चाहिए। यह उत्तरार्द्ध पहले से ही एक मध्यस्थ की भूमिका निभाता है।
आधिकारिक परिचित की स्थिति में, शिष्टाचार नियमों में से एक पेशे, स्थिति, स्थिति को इंगित करना है। यह एक पारस्परिक प्रक्रिया है.
किसी मध्यस्थ के बिना डेटिंग.अच्छे व्यवहार के नियमों में किसी मध्यस्थ के बिना डेटिंग करना शामिल नहीं है। लेकिन स्थितियाँ भिन्न हैं, इसलिए किसी मध्यस्थ के बिना मिलने की स्थिति में, आप प्रस्तावित फ़ार्मुलों में से एक का सहारा ले सकते हैं: मुझे आपको जानने की अनुमति दें; मुझे तुमसे मिलने दो; मुझे अपना परिचय देने दो; मुझे अपना परिचय देने दो।
युवा लोगों में, किसी से मिलते समय, वे आमतौर पर अपना पहला नाम कहते हैं; किसी आधिकारिक या व्यावसायिक बैठक में, वे आमतौर पर अपना अंतिम नाम या अंतिम नाम और पहला नाम कहते हैं।
औपचारिक सेटिंग में, अभिवादन के आदान-प्रदान और परिचय प्रक्रिया के बाद, एक व्यावसायिक प्रशंसा होती है।
प्रशंसा- अच्छे शब्द, कुछ हद तक अतिशयोक्तिपूर्ण सकारात्मक लक्षणवार्ताकार, किसी व्यक्ति को खुशी देने, स्वयं या चर्चा के तहत मुद्दे का पक्ष लेने के उद्देश्य से उच्चारित किया जाता है। प्रशंसा से अंतर: प्रशंसा ऊपर से नीचे तक निर्देशित होती है और किए गए कार्य के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण का तथ्य बताती है। चापलूसी से अंतर: चापलूसी नीचे से ऊपर की ओर निर्देशित होती है और इसमें हमेशा स्वार्थी लक्ष्य होते हैं।
परंपरागत रूप से, तारीफ को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: धर्मनिरपेक्ष और व्यावसायिक।
एक धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा. एक धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा किसी व्यक्ति की उपस्थिति और गरिमा की प्रशंसा है। यह, एक नियम के रूप में, परिचित लोगों के लिए अभिप्रेत है: रिश्तेदार, प्रियजन, मित्र, परिचित, कार्य सहकर्मी। साथ ही, इस बात पर जोर देना जरूरी है कि आधुनिक समय में भी किसी पुरुष को संबोधित तारीफ और किसी महिला को संबोधित तारीफ के बीच अंतर करना जरूरी है।
किसी महिला की तारीफ करना थोड़ा आसान है. आप उसके रूप-रंग, कपड़े, परफ्यूम, आभूषण आदि की प्रशंसा कर सकते हैं। किसी पुरुष की प्रशंसा करना अधिक जटिल मामला है। पश्चिम में, देशी विला, कार, घुड़सवारी, गोल्फ खेलना आदि की प्रशंसा करने की प्रथा है। संपत्ति, बुद्धिमत्ता, क्षमताएं - ये एक आदमी के लिए प्रशंसा के मुख्य विषय हैं। लेकिन सभी मामलों में, एक तारीफ हमेशा आपके वार्ताकार की खूबियों पर जोर देती है।
प्रशंसा के लिए प्राप्तकर्ता के प्रति विशेष व्यवहारकुशलता की आवश्यकता होती है। एक ओर, आपको मौखिक संचार के इस रूप में बहुत अधिक शामिल नहीं होना चाहिए, दूसरी ओर, कुछ मामलों में एक अनकही तारीफ अभद्रता की सीमा तक पहुंच सकती है; उदाहरण के लिए, यदि आप घर के मालिकों के आतिथ्य की सराहना करने में असमर्थ थे।
अनौपचारिक परिवेश में धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा बहुत आम है। हालाँकि, औपचारिक संबंधों के स्तर पर, विशेषकर प्रबंधन के क्षेत्र में, इस प्रकार की प्रशंसा आवश्यक भी है।
एक तारीफ हमेशा वार्ताकार को संबोधित की जाती है, स्पष्ट रूप से संबोधित की जाती है, जबकि वक्ता का "मैं" कुछ हद तक पीछे हट जाता है: "आप बहुत अच्छे लगते हैं!", "यह सूट आप पर बहुत अच्छा लगता है," आदि। एक धर्मनिरपेक्ष तारीफ के जवाब में, यह प्रथागत है धन्यवाद कहने के लिए: "धन्यवाद", "धन्यवाद", "आप बहुत चौकस हैं", आदि। प्रतिक्रियाएँ: "आप मेरी चापलूसी करते हैं", "यह सिर्फ एक तारीफ है" और अन्य को असभ्य माना जाता है। किसी भी तारीफ में काफी मात्रा में सच्चाई होनी चाहिए।
एक छोटी सी जानकारी. यदि आप हमेशा केवल प्रशंसा के लिए धन्यवाद देते हैं, संतुष्ट अभिव्यक्ति के साथ अपना सिर हिलाते हैं: "हां, मैं ऐसा ही हूं," तो आप अपने परिचितों, दोस्तों और सहकर्मियों का समर्थन खोने का जोखिम उठाते हैं। किसी भी स्थिति में, लगभग किसी भी व्यक्ति में, आप कुछ अच्छा ढूंढ सकते हैं और उस पर जोर दे सकते हैं जो प्रोत्साहन के योग्य हो। अपने करीबी दोस्तों, सहकर्मियों, परिचितों को अनुमोदन, प्रशंसा, मान्यता के शब्दों के साथ जवाब देने का कारण खोजें।
व्यवसायिक प्रशंसा.व्यावसायिक प्रशंसा पार्टियों, साझेदारों ("मुझे आपको देखकर खुशी हुई," आदि) के बीच सुखद आदान-प्रदान है। एक व्यावसायिक प्रशंसा किसी भी व्यावसायिक बैठक, बातचीत, वार्ता को शुरू और समाप्त करती है। प्रोटोकॉल के मुताबिक यह एक पारस्परिक और अनिवार्य प्रक्रिया है.
लिखित व्यावसायिक शिष्टाचार में, व्यावसायिक प्रशंसा विनम्रता की एक अभिव्यक्ति है जो किसी भी औपचारिक या अर्ध-औपचारिक पत्र को समाप्त करती है। किसी पत्र के अंत में प्रशंसा निजी सहित पत्राचार का एक अनिवार्य हिस्सा है। पत्र में निम्नलिखित अंतिम विनम्रता सूत्रों का उपयोग किया जाता है: "सम्मानपूर्वक, आपका...", "ईमानदारी से आपका", "आपको समर्पित", आदि। उनकी शैली और लहजे में, अंतिम विनम्रता सूत्र पते के साथ सामंजस्यपूर्ण होना चाहिए और पत्र का मुख्य पाठ. इसलिए, यदि पत्र इन शब्दों से शुरू होता है: "प्रिय महोदय!", "सज्जनों", तो निम्नलिखित अंतिम सूत्र बेहतर होंगे: "ईमानदारी से आपका", "सम्मान के साथ", आदि।
तारीफों का उपयोग करने के नियम.
तारीफ़ तो करनी ही चाहिए.
किसी तारीफ की स्पष्ट रूप से व्याख्या की जानी चाहिए ताकि वार्ताकार इसे "पिन" के रूप में न समझे।
तारीफ भी सच्ची होनी चाहिए: यदि आप अपने वार्ताकार के उन गुणों की प्रशंसा करते हैं जो उसके पास नहीं हैं, तो आप पर कपट का संदेह किया जाएगा।
सबसे अच्छी तारीफ वे सुखद शब्द हैं जो आपको इस विशेष व्यक्ति के लिए मिले, यानी तारीफ के लिए व्यक्तित्व एक अनिवार्य गुण है।
तारीफ सच्ची लगनी चाहिए. जो आपको वास्तव में पसंद है उसकी प्रशंसा करें।
आपको न केवल तारीफ करने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि उन्हें स्वीकार करने में भी सक्षम होना चाहिए। यदि आपकी प्रशंसा की जाती है, और आप उत्साहपूर्वक या मुस्कुराहट के साथ अपने सकारात्मक गुणों को नकारना शुरू कर देते हैं, तो आप अपने वार्ताकार को बहुत अप्रिय स्थिति में डाल देते हैं। में एक अंतिम उपाय के रूप मेंआप हमेशा केवल "धन्यवाद" कह सकते हैं, हालाँकि यह दिखाना बेहतर है कि आप तारीफों की सराहना करते हैं, खासकर इस व्यक्ति से।
तारीफ बंद की जा सकती है: "यह बहुत अच्छा है कि आप समय के पाबंद हैं!" और खोलें: "छात्रों को वास्तव में आपके व्याख्यान पसंद आते हैं। आप शायद बहुत तैयारी करते हैं?" एक विपरीत प्रशंसा मनोवैज्ञानिक रूप से प्रभावी है: "आप हमेशा सब कुछ समय पर करते हैं, मैं वह नहीं कर सकता।"
बधाई- संचार का एक प्रतीकात्मक रूप जो किसी घटना या साथी के महत्व को पहचानने पर जोर देता है।
बधाई के कारण: छुट्टियाँ - सार्वभौमिक, राज्य, कॉर्पोरेट, व्यक्तिगत, महत्वपूर्ण घटनाएँ।सामान्य नियम: आपके साथी को आपके साथ यह विचार साझा करना चाहिए कि यह घटना बधाई का एक कारण है। और इसके विपरीत, किसी ऐसे अवसर पर कृतज्ञता के साथ बधाई स्वीकार करना जो आपके लिए महत्वहीन है, आप बधाई देने वाले का चेहरा बचाते हैं।
बधाईयां किसी व्यक्ति या संगठन पर ध्यान देने का संकेत हैं, यहां समयबद्धता और व्यक्तिगत रूप भी मुख्य रूप से महत्वपूर्ण हैं। अन्य सभी चीजें समान होने पर, बधाई के लिखित रूप को मौखिक रूप से अधिक महत्व दिया जाता है, और व्यक्तिगत रूप से टेलीफोन संपर्क की तुलना में अधिक मूल्यवान होता है। इस मामले में, यह स्पष्ट है कि शिष्टाचार मानदंड संचार के तकनीकी साधनों से पीछे हैं। बधाई के रूपों के पदानुक्रम के लिए नियम निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: बधाई पर जितना अधिक प्रयास खर्च किया जाएगा और यह जितना अधिक व्यक्तिगत (इस विशेष विषय से इस विशेष विषय तक) होगा, उतना ही अधिक इसका महत्व होगा।
बिदाई.विदाई के लिए मुख्य आवश्यकता यह है कि कभी भी अच्छे के लिए अलविदा न कहें, संपर्क जारी रखने का अवसर हमेशा छोड़ दें। अपने बिजनेस पार्टनर को अलविदा कहते समय शर्तों को दोहराएं। अगली बैठक का समय और स्थान. विदाई में, अभिवादन की तरह, बैठक से खुशी व्यक्त करने और अपना खुद का "अलविदा" व्यक्त करने की सिफारिश की जाती है जो आपको दूसरों से अलग करता है। "किसी तरह" रूप.
भाषण शिष्टाचार के बुनियादी नियम - किसी साथी के प्रति कोई भी संबोधन या ध्यान इस प्रकार होना चाहिए: सोच-समझकर सोचा गया, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सत्यापित, समय पर, साथी की स्थिति और स्थिति के लिए पर्याप्त, रिश्ते की प्रकृति।
उपस्थित।व्यावसायिक शिष्टाचार के अंतर्गत उपहार देने या देने के नियम-कायदों का उल्लेख करना आवश्यक है। उपहार का अर्थ घटना और प्राप्तकर्ता के प्रति दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति है। उपहार एक दोतरफा दायित्व है जिसमें उपहार का कार्य, उसकी सामग्री और मूल्य मायने रखता है।कब, किसे और कैसे दें उपहार? आप क्या दे सकते हैं और क्या नहीं? उपहारों के साथ-साथ बधाई के कारणों को आम तौर पर मान्यता प्राप्त छुट्टियां, व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट उपलब्धियां, व्यक्तिगत कार्यक्रम: जन्मदिन, शादी, बच्चे का जन्म माना जाता है।
मैनेजर को टीम की ओर से और विशेष (व्यक्तिगत) अवसरों पर उपहार देना बेहतर है। बॉस को व्यक्तिगत उपहार बंद दरवाजे के पीछे प्रस्तुत किए जा सकते हैं और अवसर की विशेष गंभीरता से प्रेरित होकर दिए जा सकते हैं। अन्यथा, आपको एक चापलूस या अपने वरिष्ठों से विशेष व्यवहार पर भरोसा करने वाला व्यक्ति समझ लिया जाएगा।
सहकर्मियों के लिए उपहार. सिद्धांत यहाँ लागू होता है: "तुम - मेरे लिए - मैं - तुम्हारे लिए।" रूस में संगठनात्मक व्यवहार का आदर्श एक सामान्य उपहार देना है। यदि आपको किसी सहकर्मी या सहकर्मी द्वारा अप्रत्याशित रूप से कोई उपहार दिया जाता है, तो मना न करें, धन्यवाद दें, स्वीकार करें और पहले अवसर पर भी ऐसा ही करें। कार्यस्थल पर पोस्टकार्ड और अच्छी चीज़ों की आपूर्ति रखना बेहतर है जिन्हें आप अपने साथी के लिंग, उम्र या स्थिति की परवाह किए बिना दे सकते हैं।
अधीनस्थों को उपहार भी दिये जाते हैं। नेता से उपहार प्राप्त करने वाले अधीनस्थों का दायरा, एक नियम के रूप में, सीमित है। ऐसे उपहार या तो व्यक्तिगत रूप से, प्रत्येक को - अपने स्वयं के या सार्वजनिक रूप से - सभी को - समान रूप से दिए जाने चाहिए;
ग्राहकों के लिए उपहार. किसी कंपनी की ओर से उपहार एक स्थितिजन्य छवि घटना है। लक्ष्य उत्पादों या ध्यान से ग्राहकों को आकर्षित करना है।
साझेदारों के लिए उपहार. शिष्टाचार बताता है कि पहली मुलाकात के दौरान उपहार मेहमानों द्वारा नहीं बल्कि मेज़बानों द्वारा दिए जाते हैं। बाद की बैठकों में उपहारों का आदान-प्रदान पारस्परिक होता है।
एक नियम के रूप में, गंभीर भाषण (टोस्ट) दिए जाने के बाद आधिकारिक स्वागत समारोहों के दौरान यादगार स्मृति चिन्ह और उपहारों का आदान-प्रदान किया जाता है; उन्हें व्यावसायिक सहयोग के दौरान भी प्रस्तुत किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, किसी समझौते या अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद; या जब पार्टियाँ अलविदा कहती हैं।
अधिकारियों और व्यापार भागीदारों को उपहार के रूप में, आप कर सकते हैंएक अच्छी तरह से प्रकाशित पुस्तक, प्रसिद्ध कलाकारों के चित्रों की प्रतिकृति वाला एक एल्बम आदि प्रस्तुत करें। साथ ही, आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि पहले क्या दान किया गया था, क्योंकि केवल मादक पेय ही दोबारा दिया जा सकता है
क्या देना है? आमतौर पर, हमारी चेतना की परवाह किए बिना, प्रक्षेपण का नियम लागू होता है: मैं वही देता हूं जो मुझे पसंद है। क्या यह उसे पसंद है? उपहार की कीमत और उसकी सामग्री घटना के स्तर और उपहार प्राप्तकर्ता की स्थिति के अनुरूप होनी चाहिए।
सबसे पहले, वे अलग-अलग उपहार देते हैं: पेंटिंग, कला एल्बम, दीवार या टेबल घड़ियां, लेखन उपकरण, फूलदान, सजावटी सामान, स्टेशनरी, चमड़े का सामान, किताबें।
दूसरे, कॉर्पोरेट उपहार आपकी कंपनी के संबंधित ट्रेडमार्क वाले उत्पाद हैं।
तीसरा, "खाद्य" उपहार संभव हैं: शराब और मिठाई। शराब का उपहार देने का चलन तो है, लेकिन इसे प्रोत्साहित नहीं किया जाता। प्रपत्र - शराब को पैक किया जाना चाहिए; सेट; कॉन्यैक वगैरह के साथ एक बंदूक। एक आदमी के लिए - कॉन्यैक, वोदका, वाइन। एक महिला के लिए - वाइन, वर्माउथ, मार्टिंस, लिकर, बाम। शैम्पेन को मेज पर सामूहिक उपहार के रूप में दिया जाता है।
चौथा, फूल. किसी भी अवसर पर महिलाओं को फूल दिए जाते हैं और एक महिला के लिए फूल स्वयं एक उपहार होते हैं। पुरुषों के लिए - वर्षगाँठ पर एक पते या उपहार के साथ। फूल सादे रंगों में या विशेष रूप से व्यवस्थित किए गए, बिना तेज़ गंध के दिए जाते हैं। रूस में विषम संख्या देने की प्रथा है।
व्यक्तिगत उपहार संभव हैं. पुरुषों के लिए - प्राथमिकताओं के अनुसार; महिलाओं के लिए - इत्र, आभूषण।
अक्सर किसी ऐसे व्यक्ति को उपहार देने की समस्या उत्पन्न होती है जिसके पास "सब कुछ है"। इस मामले में, आपको कुछ व्यक्तिगत, तर्कहीन, या, इसके विपरीत, सुपर-तकनीकी - शराब, चॉकलेट, कैंडी की कल्पना करनी होगी और देना होगा। यानी ऐसी चीज़ जिसका इस्तेमाल हर हाल में किया जाएगा.
उपहार देने और प्राप्त करने के शिष्टाचार मानक।उपहार देने के शिष्टाचार में कहा गया है कि यदि आपको कोई महंगा उपहार मिलता है, तो आपको बदले में उतना ही उपहार (या अधिक महंगा) देना चाहिए। यदि आपको कोई बहुत महँगा उपहार मिला है और आप पारस्परिक, समकक्ष संकेत देने में असमर्थ हैं, तो आपको ऐसा उपहार स्वीकार नहीं करना चाहिए: यह एक विशेष प्रकार की लत है। इसलिए, जब आपको कोई बहुत महँगा, मूल्यवान उपहार दिया जाता है, तो शिष्टाचार का आदर्श यह है: “धन्यवाद। मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर सकता,'' बिना कारण बताए। व्यक्तिगत रूप से उपहार देना बेहतर है, लेकिन इस मामले में भी इसमें पोस्टकार्ड या बिजनेस कार्ड शामिल करना उचित है। यादगार स्मृति चिन्ह कूरियर द्वारा वितरित किए जा सकते हैं; इस मामले में, स्मारिका या उपहार के साथ एक व्यवसाय कार्ड जुड़ा होता है।
बातचीत करते समय और स्वागत समारोह आयोजित करते समय शिष्टाचार मानक।
बातचीत का समय और स्थान आपसी सहमति से तय होता हैइसके प्रतिभागियों के समझौते।
समय का निर्धारण करते समय, शिष्टाचार प्रपत्र का उपयोग किया जाता है: "किसी भी समय आपके लिए सुविधाजनक, हमारी ओर से हम... समय प्रदान करते हैं।" इस मुद्दे पर अंतिम निर्णय आमंत्रित पक्ष पर छोड़ दिया जाना चाहिए। वार्ता का समय बदलते समय या उन्हें अन्य दिनों के लिए स्थगित करते समय, वार्ता में सभी प्रतिभागियों को इस बारे में सूचित करना आवश्यक है।
बातचीत आयोजित की जा सकती है: आपके क्षेत्र पर; भागीदार के क्षेत्र पर; तटस्थ क्षेत्र पर. अपने क्षेत्र में आप = "स्थिति के स्वामी।" इसलिए, "आपके स्थान पर" एक बैठक एक मजबूत साथी के लिए खतरा है, एक कमजोर के लिए सुरक्षा; और उस साथी के लिए आराम और सुरक्षा जो आपके साथ सकारात्मक बातचीत की उम्मीद करता है। "उसके स्थान पर" एक बैठक उपयोगी हो सकती है, क्योंकि यह आपको अपने साथी के मामलों की "टोही" करने की अनुमति देती है, इसके अलावा, यदि आप एक प्रभावशाली व्यक्ति हैं, तो आपकी उपस्थिति को ध्यान और सम्मान का संकेत माना जा सकता है; आपके साथी के लिए. तटस्थ क्षेत्र पर बैठकें साझेदार के रूप में समानता का प्रतीक हैं, लेकिन कभी-कभी बड़ी असहमति या संघर्ष का परिणाम होती हैं।
द्विपक्षीय वार्ता के लिए प्रतिनिधिमंडल बनाते समय, वे प्रतिनिधिमंडलों की संख्यात्मक संरचना में समानता के प्रोटोकॉल सिद्धांत से आगे बढ़ते हैं।
समानता का सिद्धांत प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों और प्रतिनिधिमंडल के प्रमुखों दोनों के वार्ता में प्रतिनिधित्व के स्तर पर भी लागू होता है।
पूरी दुनिया में बातचीत के लिए औपचारिक बिजनेस सूट पहनकर आने का रिवाज है।
मेहमान कैसे बैठते हैं
दुनिया में आम तौर पर स्वीकृत मानदंड तथाकथित है आदेश-अध्यक्षीय बैठने की व्यवस्था: सम्मानित अतिथि - मुख्य मेजबान के विपरीत, दाईं ओर - पहला डिप्टी, बाईं ओर - दूसरा डिप्टी, और इसी तरह रैंक के अनुसार। प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख से जितना दूर होगा, स्थान उतना ही कम सम्मानजनक होगा, इसलिए बैठने की व्यवस्था के लिए मान्यता प्राप्त आधिकारिक और सामाजिक स्थिति का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है।
यदि बातचीत दुभाषिया की भागीदारी के साथ होती है, तो बैठने का क्रम इस प्रकार है: विशिष्ट अतिथि - मुख्य मेजबान के सामने, दाईं ओर - पहला डिप्टी, बाईं ओर - दुभाषिया, और इसी तरह रैंक के अनुसार।
यदि तीन या अधिक पक्ष बातचीत में शामिल हैं, तो उन्हें एक गोल या आयताकार मेज के चारों ओर दक्षिणावर्त वर्णमाला क्रम में बैठाया जाता है। प्रतिनिधिमंडल के नेता वर्णानुक्रम के अनुसार बारी-बारी से अध्यक्षता करते हैं, या मेज़बान पहली बैठक की अध्यक्षता करता है, फिर वर्णानुक्रम के अनुसार।
मेहमान कहाँ बैठते हैं?
विश्व अभ्यास में सबसे आम सिद्धांत: मेहमान सामने वाले दरवाजे की ओर मुंह करके बैठें।
दूसरा सिद्धांत: मेहमान सड़क की ओर वाली खिड़कियों की ओर मुंह करके बैठें (यदि दरवाजा किनारे पर है)।
विदेशी साझेदारों के साथ बातचीत करते समय इस बात का ध्यान रखना चाहिए वार्ताकारों, मनोविज्ञान, रीति-रिवाजों, परंपराओं की राष्ट्रीय विशेषताएं.
उदाहरण के लिए, अंग्रेज़ केवल बातचीत की शुरुआत में ही हाथ मिलाना स्वीकार करते हैं। भविष्य में आप खुद को मौखिक अभिवादन तक ही सीमित रख सकते हैं। फ़्रांसीसी दूरी के मामले में बहुत ईमानदार हैं और व्यापार क्षेत्र में हाथ मिलाना ही स्वीकार किया जाता है, मुख्यतः आगमन और प्रस्थान पर। इटली में हाथ मिलाना बहुत ज़रूरी है. जर्मन और ऑस्ट्रियाई भागीदारों के साथ मिलते समय, हाथ मिलाना दृढ़ होना चाहिए। डेनमार्क में, बच्चों के साथ भी मजबूती से हाथ मिलाना आम बात है। भारत में, पुरुष मिलते समय हाथ मिलाते हैं और किसी महिला का अभिवादन इस तरह करते हैं: अपनी हथेलियाँ एक साथ रखें और थोड़ा झुकें। जापान में अभिवादन के लिए हाथ मिलाना लोकप्रिय नहीं है। जापानी एक-दूसरे का स्वागत सिर झुकाकर करते हैं। आपका फैलाया हुआ हाथ परंपरा का अनादर माना जाएगा। यदि आप झुके हुए हैं, तो वापस झुकें। उपहार प्राप्त करते समय धन्यवाद दें और झुकें। आपका साथी जितना बड़ा होगा, आपका झुकाव उतना ही गहरा होना चाहिए।
आधिकारिक स्वागत समारोहों को दिन और शाम में विभाजित किया गया है;मेज पर बैठने के साथ और उसके बिना स्वागत। अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में, यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि दिन के स्वागत समारोह शाम के स्वागत समारोह की तुलना में कम औपचारिक होते हैं।
दैनिक भोजन में एक गिलास शैम्पेन, एक गिलास वाइन और नाश्ता शामिल है।
"शैम्पेन का एक गिलास"आमतौर पर 12 बजे शुरू होता है और लगभग एक घंटे तक चलता है। इस तरह के स्वागत समारोह के आयोजन का कारण राष्ट्रीय अवकाश की सालगिरह, किसी राजदूत का प्रस्थान, देश में एक प्रतिनिधिमंडल का प्रवास, किसी प्रदर्शनी, उत्सव का उद्घाटन आदि हो सकता है।
एक ऐसी ही तकनीक का प्रकार है "शराब का गिलास". इस मामले में नाम तकनीक की विशेष प्रकृति पर जोर देता है।
"नाश्ता" 12:00 से 15:00 के बीच होता है।
सबसे आम नाश्ता शुरू करने का समय दोपहर 12 से 1 बजे के बीच है।
शाम का स्वागत समारोह.स्वागत प्रकार "कॉकटेल" 17:00 और 18:00 के बीच शुरू होता है और लगभग दो घंटे तक चलता है।
स्वागत प्रकार "एक ला बुफ़े"के समान घंटों पर आयोजित किया गया "कॉकटेल". हालाँकि, बुफ़े रिसेप्शन में, एक नियम के रूप में, गर्म व्यंजनों सहित स्नैक्स के साथ टेबल लगाई जाती हैं।
"कॉकटेल" और "ए ला बुफ़े" जैसे रिसेप्शन खड़े होकर आयोजित किए जाते हैं।
"रात का खाना"स्वागत का सबसे सम्मानजनक प्रकार माना जाता है। यह आमतौर पर 20 से 21 घंटे के बीच शुरू होता है। हमारे देश के प्रोटोकॉल अभ्यास में, दोपहर का भोजन पहले समय पर शुरू हो सकता है।
"रात का खाना"दोपहर के भोजन से केवल शुरुआती समय में अंतर होता है - 21 बजे से पहले नहीं।
शाम के रिसेप्शन भी शामिल हैं "चाय"।चाय का आयोजन 16:00 से 18:00 के बीच होता है, आमतौर पर केवल महिलाओं के लिए।
स्वागत प्रकार "पत्रिका ठीक करें"
प्रस्तुति।प्रेजेंटेशन किसी नई कंपनी, बैंक, कॉलेज के उद्घाटन, नए प्रकार के उत्पाद की प्रस्तुति, नए संपर्कों की पुस्तक, प्रदर्शन, प्रदर्शनी आदि के उपलक्ष्य में दिया जाता है।
विभिन्न प्रकार के आधिकारिक स्वागत समारोहों में फिल्म शो, संगीत और साहित्यिक शाम, दोस्ती शाम, गोल्फ, टेनिस, शतरंज और अन्य खेल खेल या प्रतियोगिताओं के लिए बैठकें भी शामिल हैं। एक नियम के रूप में, वे सभी हल्के उपचार के साथ होते हैं। ऐसे आयोजनों के लिए ड्रेस कोड महिलाओं के लिए कैज़ुअल सूट, सूट या पोशाक है;
मेज पर बैठना.नाश्ते, दोपहर के भोजन, रात्रिभोज जैसे रिसेप्शन पर, मेहमानों को आम तौर पर स्वीकृत प्रोटोकॉल नियमों के अनुसार कड़ाई से परिभाषित क्रम में मेज पर बैठाया जाता है।
बैठने की व्यवस्था के लिए मेहमानों की मान्यता प्राप्त आधिकारिक या सामाजिक स्थिति का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है। इस मामले में, मेहमानों के बैठने के लिए निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाता है:
पहला सबसे महत्वपूर्ण स्थान घर की मालकिन के दाईं ओर का स्थान माना जाता है, दूसरा - घर के मालिक के बाईं ओर (यदि मालिक और मालकिन एक दूसरे के बगल में मेज पर बैठे हैं)। जैसे-जैसे आप परिचारिका और मालिक से दूर जाते हैं, स्थान कम सम्मानजनक होते जाते हैं;
महिलाओं की अनुपस्थिति में, पहला स्थान मालिक के दाईं ओर माना जाता है, दूसरा - उसके बाईं ओर;
किसी विशेष रूप से सम्मानित अतिथि को घर के मालिक के सामने बैठाया जा सकता है, इस स्थिति में दूसरा स्थान घर के मालिक के दाहिनी ओर होगा;
- यदि घर की मालकिन अनुपस्थित है, तो आमंत्रित महिलाओं में से एक (उसकी सहमति से) या सबसे सम्मानित अतिथि को उसके स्थान पर बैठाया जा सकता है;
- एक महिला एक महिला के बगल में नहीं बैठी है, एक पति अपनी पत्नी के बगल में नहीं बैठा है;
- महिलाओं को मेज़ के अंत में तब तक नहीं बैठाया जाता जब तक कि पुरुष अंत में न बैठे हों;
एक दूसरे के बगल में बैठे मेहमानों के भाषा कौशल को ध्यान में रखा जाता है;
- अगर दुभाषिए की जरूरत हो तो हमारे देश में दुभाषिए को मेहमानों के बगल में बैठाया जाता है। अन्य देशों में, दुभाषिया को मेजबान और मुख्य अतिथि की कुर्सियों के पीछे रखा जा सकता है;
किसी द्विपक्षीय बैठक या सम्मेलन के बाद या उसके दौरान, नाश्ते, दोपहर के भोजन या रात के खाने में एक प्रतिनिधिमंडल को दूसरे के विपरीत बैठाया जाना संभव है। इस मामले में, सम्मान का स्थान विपरीत है सामने का दरवाजा, यदि दरवाज़ा किनारे पर है, तो सड़क की ओर वाली खिड़कियों के सामने वाला भाग सम्मानजनक माना जाता है।
यह संभव है कि ऐसी प्रारंभिक बैठने की व्यवस्था की तैयारी से आमंत्रित लोगों की प्रारंभिक सूची में परिवर्तन और परिवर्धन हो सकता है। इसलिए, बैठने के मुख्य नियम के आधार पर - सबसे सम्मानित अतिथि सबसे सम्मानजनक स्थानों पर बैठते हैं - सबसे पहले मेहमानों के बीच वरिष्ठता निर्धारित करना आवश्यक है। यह याद रखना चाहिए कि जीवनसाथी को जीवनसाथी की वरिष्ठता दी जाती है। यह नियम उस रिसेप्शन पर बैठने की व्यवस्था को सही ढंग से व्यवस्थित करने में मदद करता है जहां महिलाएं मौजूद हैं या पूरी तरह से महिला रिसेप्शन पर।
निमंत्रणों पर प्रतिक्रिया प्राप्त होते ही बैठने की व्यवस्था को अद्यतन किया जाएगा।
रिसेप्शन के दिन या एक दिन पहले, रिसेप्शन प्रतिभागियों की एक सामान्य सूची संकलित की जाती है।
टोस्ट।आधिकारिक अवसरों पर आयोजित स्वागत समारोहों में, टोस्टों का आदान-प्रदान किया जाता है। नाश्ते, दोपहर के भोजन और रात्रिभोज में, यानी बैठने की व्यवस्था वाले स्वागत समारोह में, टोस्ट आमतौर पर स्वागत समारोह के अंत में बनाए जाते हैं, जब मिठाई खा ली गई हो और शैंपेन डाल दी गई हो। अन्य प्रकार के रिसेप्शन में, रिसेप्शन शुरू होने के 10-15 मिनट से पहले टोस्ट नहीं बनाए जाते हैं।
रिसेप्शन का मेजबान पहला आधिकारिक टोस्ट बनाता है, और मुख्य अतिथि रिटर्न टोस्ट बनाता है। बाकी जो मौजूद हैं उनमें से कुछ हैं सार्वजनिक रूप से बोलनावे स्वागत समारोहों से परहेज करते हैं।
टोस्ट की प्रकृति, इसकी सामग्री और शैली इस बात पर निर्भर करती है कि रिसेप्शन किस स्तर पर आयोजित किया गया है और यह किस अवसर पर दिया गया है। हालाँकि, प्रत्येक औपचारिक टोस्ट निम्नलिखित नियमों के अधीन है:
1) टोस्ट की शुरुआत मुख्य अतिथि (मेहमानों) को संबोधित अभिवादन से होती है;
3) टोस्ट के अंत में मुख्य अतिथि, लोगों, सरकार, संगठन या कंपनी के देश के सम्मान में एक टोस्ट।
प्रतिक्रिया टोस्ट पढ़ता है:
1) आतिथ्य के लिए आभार;
2) बैठक के विषय पर कुछ भी;
3) मालिकों, देश, लोगों के सम्मान में टोस्ट।
भोजन व्यवहार।मेज पर आचरण के निम्नलिखित नियम हैं। जब तक घर की महिला खाना शुरू न कर दे तब तक खाना शुरू करने की प्रथा नहीं है। पुरुषों को भी तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक उनके बगल में बैठी महिलाएं खाना शुरू न कर दें।
जैसे ही सभी मेहमानों ने खाना समाप्त कर लिया (मेज़बान को पहले भोजन ख़त्म नहीं करना चाहिए), परिचारिका खड़ी हो जाती है, उसके बाद बाकी सभी लोग खड़े हो जाते हैं। पेय पदार्थ उन्नत विधि का उपयोग करके डाले जाते हैं, मुख्यतः मिनरल वाटर और वोदका के लिए। अल्कोहलिक और गैर-अल्कोहलिक पेय आमतौर पर एक गिलास या शॉट ग्लास की मात्रा के 2/3 तक डाले जाते हैं। यदि कॉन्यैक को चौड़े तले वाले एक विशेष बड़े गिलास में परोसा जाता है, तो कॉन्यैक को गिलास के बिल्कुल नीचे डाला जाता है, जिसे तने से नहीं, बल्कि आधार द्वारा पकड़कर रखा जाता है, जिससे गिलास की सामग्री को हथेली से गर्म किया जाता है। आपका हाथ। वे छोटे घूंट में कॉन्यैक पीते हैं (विंटेज कॉन्यैक हमेशा कॉफी के साथ परोसा जाता है)।
रिसेप्शन से आगमन और प्रस्थान.पूरी तरह से बैठने वाले रिसेप्शन (नाश्ता, दोपहर का भोजन, रात का खाना) के लिए आपको बताए गए सटीक समय पर पहुंचना होगा। देर से आना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है और इसे नकारात्मक रूप से देखा जा सकता है।
पूरी तरह से बैठने वाले स्वागत कक्ष में, यह प्रथा है कि पहले कनिष्ठ कर्मचारी आते हैं, फिर वरिष्ठ कर्मचारी। रिसेप्शन को छोड़ना उल्टे क्रम में किया जाता है: वरिष्ठ कर्मचारी पहले निकलते हैं, फिर कनिष्ठ कर्मचारी। जाने की पहल मुख्य अतिथि की होती है। मेहमान धीरे-धीरे तितर-बितर हो जाते हैं, ताकि निमंत्रण में बताए गए स्वागत समारोह के अंत तक, उपस्थित लोगों में से अंतिम मेज़बान और परिचारिका को अलविदा कह दें। नियुक्तियों पर देर तक रुकने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि यह मेज़बानों के लिए बोझिल हो सकता है।
मेज पर बैठे बिना आयोजित किए गए स्वागत समारोहों के लिए, आप निमंत्रण पर निर्दिष्ट समय के भीतर किसी भी समय आ और जा सकते हैं। अपॉइंटमेंट की शुरुआत में पहुंचना आवश्यक नहीं है, ठीक वैसे ही जैसे अपॉइंटमेंट के अंत तक पहुंचना आवश्यक नहीं है। हालाँकि, ऐसा माना जाता है कि नियत समय पर ऐसे रिसेप्शन में आना और रिसेप्शन के अंत में रिसेप्शन छोड़ना रिसेप्शन के मेजबान के प्रति अतिथि के विशेष रूप से मैत्रीपूर्ण और सम्मानजनक रवैये की अभिव्यक्ति है। और, इसके विपरीत, रिसेप्शन के आयोजक के साथ रिश्ते की शीतलता या तनाव पर जोर देने के लिए रिसेप्शन पर 15-20 मिनट रुकना और मेज़बान को अलविदा कहने के बाद चले जाना पर्याप्त है।
रिसेप्शन पर पहुंचते या निकलते समय, उपस्थित सभी लोगों से हाथ मिलाना जरूरी नहीं है। आपको मालिक और परिचारिका को हाथ मिलाकर नमस्कार करना चाहिए (या अलविदा कहना चाहिए); बाकी लोग केवल झुक सकते हैं।
एक पुरुष और एक महिला के बीच संबंध: सामाजिक और आधिकारिक शिष्टाचार के मानदंड
आधुनिक कार्यालय शिष्टाचार में, पारस्परिक संबंधों का एक और महत्वपूर्ण खंड है - सेवा में एक पुरुष और एक महिला के बीच का संबंध। सामाजिक शिष्टाचार के विपरीत, जहां प्राथमिकता हमेशा महिला की होती है, उम्र में सबसे बड़ी या सामाजिक स्थितिकार्यालय शिष्टाचार में, एक पुरुष और एक महिला के बीच संबंध समानता और पारस्परिक सम्मान के सिद्धांतों पर बने होते हैं।
उदाहरण के तौर पर, हम सामाजिक और आधिकारिक शिष्टाचार के ढांचे के भीतर व्यवहार की कुछ विशेषताएं देंगे।
सामाजिक शिष्टाचार |
कार्यालय शिष्टाचार |
एक आदमी दरवाज़ा खोलता है और पहले एक महिला को अंदर जाने देता है। |
दरवाज़ा वही खोलता है जो उसके सबसे करीब होता है। |
लिफ्ट के दरवाजे पर, किसी भी अन्य अपरिचित दरवाजे (कैफे, रेस्तरां, सामने के दरवाजे) की तरह, एक आदमी हमेशा सबसे पहले प्रवेश करता है। |
दरवाजे के निकटतम व्यक्ति लिफ्ट के दरवाजे में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है। |
एक पुरुष हमेशा किसी महिला या बुजुर्ग व्यक्ति का स्वागत करने के लिए खड़ा होता है। |
लिंग की परवाह किए बिना, एक पुरुष और महिला ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए हमेशा अपनी कुर्सी से उठते हैं। |
आदमी हमेशा पहले नमस्ते कहता है. औरत हमेशा अपना हाथ पहले देती है. |
स्थिति के आधार पर, पुरुष और महिला दोनों मिलते समय हाथ मिलाते हैं। सेवा में कोई सख्त नियम नहीं हैं जो यह तय करते हों कि पहले किसे हाथ मिलाना चाहिए (यह सब स्थिति पर निर्भर करता है)। |
बीबी कैफे और रेस्तरां का भुगतान हमेशा आदमी द्वारा किया जाता है। |
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दोपहर के भोजन के लिए किसे आमंत्रित किया गया है, पुरुष या महिला, आमंत्रितकर्ता हमेशा भुगतान करता है (जो उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़ा है वह अपनी पहल पर भुगतान कर सकता है)। |
व्यावसायिक पत्राचार के लिए कुछ शिष्टाचार आवश्यकताएँ.
1. सामान्य नियम.
2. व्यावसायिक पत्रों के प्रकार.
3. बिजनेस कार्ड.
4. सारांश.
व्यावसायिक पत्राचार एक प्रकार का आधिकारिक पत्राचार है, इसलिए लेखन की शैली और उसका डिज़ाइन अंतरराष्ट्रीय अभ्यास और सम्मेलनों द्वारा निर्धारित नियमों पर आधारित होना चाहिए।
आधिकारिक पत्राचार के लिए प्रोटोकॉल आवश्यकताएँ प्रदान करती हैं: प्राप्तकर्ता को सम्मान के संकेत प्रदान करना जिसके लिए वह हकदार है, साथ ही समानता, सम्मान और पारस्परिक शुद्धता के सिद्धांतों के आधार पर प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच रैंक के संबंध को बनाए रखना।
सबसे पहले, पत्र भेजने वाले को पते के उपनाम और उसके शीर्षक (रैंक या स्थिति के अनुसार) की सही वर्तनी पर ध्यान देना चाहिए।
व्यावसायिक पत्र संगठन के लेटरहेड पर लिखने की सलाह दी जाती है। रूप जितना अधिक औपचारिक होगा, पत्र का स्वर भी उतना ही अधिक औपचारिक होगा। लेकिन आपको पहले से पता लगाना चाहिए, हो सकता है कि ऐसे फॉर्म पर किसी पत्र पर केवल कंपनी के शीर्ष प्रबंधन द्वारा हस्ताक्षर किए गए हों।
लिफ़ाफ़ा। हमने नाम से शुरू करके पता लिखने की वैश्विक प्रथा को अपनाया है। आपको पहले अपना प्रारंभिक नाम लिखना होगा, फिर अपना अंतिम नाम। आजकल अक्सर प्रथमाक्षर से पहले श्रीमान या श्रीमती लिखा जाता है। यदि आप शीर्षक जानते हैं, तो उसे इंगित करना बेहतर होगा। सभी यूरोपीय देशों और संयुक्त राज्य अमेरिका में, भाषण और लेखन में शीर्षक छोड़ना अभद्र माना जाता है। जर्मनी में वे श्रीमान + शीर्षक + अंतिम नाम लिखते हैं। संभावित विकल्प: श्री आई.आई.इवानोव जनरल डायरेक्टर...; महानिदेशक... श्री आई.आई. इवानोव; आई.आई.इवानोव जनरल डायरेक्टर…
शीर्षक: श्रीमान, श्रीमती जी-हाँ. प्रथम नाम अंतिम नाम, उपाधि या पद।"प्रिय + प्रथम नाम" या "प्रिय + अंतिम नाम"
ऑल-ब्लॉक स्टाइल, कोई पैडिंग नहीं। लेकिन अंतराल पर.
यह याद रखना चाहिए कि पत्र का पहला वाक्य महत्वपूर्ण है, क्योंकि... शेष पाठ के लिए टोन सेट करता है। इसलिए, व्यावसायिक पत्राचार के पहले नियम का पालन करें - पहला वाक्य कृतज्ञता के साथ शुरू करें। "आपके ध्यान के लिए धन्यवाद...", "आपसे मिलकर मुझे बहुत खुशी हुई," आदि। यह न केवल आपके पत्र को एक सहायक और मिलनसार स्वर देगा, बल्कि इससे यह भी लगेगा कि आप अपने पाठक को पहले स्थान पर रख रहे हैं। अपने पत्र की शुरुआत में सर्वनाम "मैं" का प्रयोग करने से बचें, क्योंकि... अन्यथा ऐसा प्रतीत होता है कि आप स्वयं को पहले रख रहे हैं।
एक व्यावसायिक पत्र में एक पता, व्यक्तिगत हस्ताक्षर, तिथि, पता और प्रशंसा शामिल होनी चाहिए।
निवेदनअभिभाषक की आधिकारिक और मानद उपाधि को दर्शाता है।
प्रशंसाविनम्रता की एक अभिव्यक्ति है जो किसी भी पत्र को समाप्त करती है (उदाहरण के लिए, "ईमानदारी से आपका", "गहरे सम्मान के साथ", "सम्मान के साथ", आदि)।
हस्ताक्षर– यह दस्तावेज़ प्रमाणित करता है. हस्ताक्षर करने के लिए अधिकृत व्यक्ति का नाम आमतौर पर पत्र के अंत में छपा होता है।
तारीखइसमें वह दिन, महीना, वर्ष और स्थान शामिल होना चाहिए जहां पत्र लिखा गया था। इस डेटा को कभी भी संक्षिप्त रूप में नहीं लिखा जाना चाहिए।
पता- पूरा नाम, शीर्षक और पता या तो शीट के ऊपरी बाएं कोने में या पृष्ठ के नीचे पत्र की तारीख के नीचे रखा जाता है और लिफाफे पर दोबारा लिखा जाता है।
ये फॉर्म प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों की आधिकारिक स्थिति के लिए सम्मान सुनिश्चित करते हैं। इन प्रपत्रों में कोई भी परिवर्तन (गलत पता, पत्र के अंत में प्रशंसा की कमी या पते में शीर्षक की कमी, आदि) को शिष्टाचार या अपर्याप्त सम्मान के लिए जानबूझकर उपेक्षा के रूप में माना जा सकता है। अस्पष्ट मामलों में, इन रूपों को संशोधित किया जा सकता है, लेकिन आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि ऐसे लोग हैं जो इन मामलों में बहुत ईमानदार हैं।
एक व्यावसायिक पत्र का स्वरूप त्रुटिहीन होना चाहिए। सभी प्रकार के आधिकारिक और व्यावसायिक पत्राचार कंप्यूटर पर, उच्च गुणवत्ता वाले कागज, मशीन से काटे गए पर मुद्रित किए जाते हैं। पाठ को मुद्रित करते समय, सुधार की अनुमति नहीं है; पाठ को पूरी शीट पर खूबसूरती से रखा जाना चाहिए, अक्षरों के लिए बाएं किनारे की चौड़ाई कम से कम 2 सेमी होनी चाहिए।
हालाँकि, शिष्टता का रूप और गुण चाहे कितने भी महत्वपूर्ण क्यों न हों, प्राथमिकता अभी भी सामग्री की है।
पत्र के पूरे पाठ में एक मैत्रीपूर्ण लहजा व्याप्त होना चाहिए। यदि पत्र में नकारात्मक जानकारी है, तो उसे पत्र के मध्य में स्थित होना चाहिए।
एक व्यावसायिक पत्र (वाणिज्यिक, वैज्ञानिक, कानूनी, आदि) को आधिकारिक पत्राचार की भाषा में लिखा जाना चाहिए, जो अनावश्यक जानकारी की अनुपस्थिति, वाक्य निर्माण की अत्यधिक तर्कसंगतता, प्रस्तुति की स्पष्टता और स्पष्टता को ध्यान में रखते हुए विशेषता है। अभिभाषक की विशेषताएं और उसकी ओर से संभावित प्रतिक्रिया।
यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को लिख रहे हैं जिसे आप नहीं जानते हैं, तो आपको सबसे पहले उस व्यक्ति का नाम ढूंढने में समय लगाना चाहिए जिसे आपका पत्र प्राप्त होगा। यदि उस व्यक्ति का नाम जानने के सभी प्रयास विफल हो जाते हैं जिसके साथ आप संपर्क करेंगे, तो आप पते की इस पद्धति का उपयोग कर सकते हैं: "क्षेत्र के किसी विशेषज्ञ के लिए..."।
इसके अलावा, आधिकारिक और व्यावसायिक पत्राचार तैयार करते समय, निम्नलिखित आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करने की सलाह दी जाती है:
पत्र उस देश की भाषा में लिखा जाना चाहिए जहां इसे भेजा गया है, या उस देश में अंग्रेजी भाषा. त्रुटियों और अशुद्धियों से बचने के लिए, पत्र का रूसी संस्करण संलग्न किया जा सकता है।
अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास में, लंबे पत्र लिखने की प्रथा नहीं है, लेकिन यदि पत्र एक पृष्ठ से अधिक है, तो पृष्ठ के अंत में आपको "जारी रखें" लिखना होगा।
पहले को छोड़कर प्रत्येक पृष्ठ को अरबी अंकों से क्रमांकित किया गया है।
आधिकारिक प्रकृति की आउटगोइंग जानकारी में कोई निशान नहीं होना चाहिए; वे प्रेषक के पास मौजूद प्रति पर स्वीकार्य हैं।
सभी प्रकार के आने वाले पत्राचार पर संकल्प पेंसिल में या अलग-अलग शीट पर बनाए जाते हैं और पिन किए जाते हैं।
पत्र अंदर पाठ के साथ मुड़ा हुआ है। यह सलाह दी जाती है कि सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक पत्रों को मोड़ें नहीं, बल्कि उन्हें बड़े, मोटे लिफाफे में भेजें। कम औपचारिक वाले को मोड़ा जा सकता है।
अत्यावश्यक अनुरोधों का उत्तर 3 दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए। एक पत्र के लिए - 10 दिन तक. यदि अनुरोध पर विस्तृत विचार की आवश्यकता है, तो 3 दिनों के भीतर आपको सूचित करना चाहिए कि पत्र पर विचार कर लिया गया है, और 30 दिनों के भीतर अंतिम प्रतिक्रिया दें।
इनकार करने पर वे माफ़ी मांगते हैं. समय पर जवाब देने में विफलता को नकारात्मक प्रतिक्रिया माना जाता है और इससे रिश्ते में दरार आ सकती है।
बधाई, धन्यवाद, संवेदना, साथ ही बयान हाथ से लिखे गए हैं।
व्यावसायिक पत्रों के प्रकार:
पत्र एक अनुरोध है "मैं आपसे पूछता हूं..." संक्षिप्त, तर्कसंगत। अपनी व्यक्तिगत रुचि पर जोर दें और अपने प्रदर्शन के लिए अग्रिम धन्यवाद दें। विकल्प "मेमो" "स्टेटमेंट"। अभिभाषक, संकल्प और वीज़ा।
कवर पत्र। आपके बायोडाटा के साथ भेजा जा सकता है। विशिष्ट अपीलदस्तावेज़ों की समीक्षा करने के अनुरोध के साथ कंपनी या उसके प्रबंधक को।
विकल्प 1। कृपया "वाहक की सहायता करें।" हस्ताक्षरकर्ता की स्थिति के कारण मूल्यवान।
विकल्प 2. सुरक्षा के लिए व्यक्तिगत अनुरोध. लेखक और अभिभाषक के बीच संबंध महत्वपूर्ण है।
विकल्प 3. व्यावसायिक अनुशंसाएँ। सवाल यह है कि इसे कौन लिखता है और इस पर हस्ताक्षर कौन करता है। संरचना: शिक्षा या पेशेवर अनुभव; कार्य अनुभव और कर्मचारी का उपयोग करने की क्षमता; अनुशंसित के व्यक्तिगत गुण; परिचित या सहयोग की अवधि को इंगित करना उचित है।
पत्र एक पुष्टि है. सम्मान और कृतज्ञता का प्रतीक.
विकल्प 1। धन्यवाद पत्र. उपहार, पुरस्कार\पुरस्कार प्राप्त कर लिखा; कार्यक्रम का दौरा. लक्ष्य अपने साथी के साथ दोस्ती को मजबूत करना है।
विकल्प 2। पत्र एक बधाई है.
शिकायत का पत्र। “मैं इसे आपके ध्यान में लाता हूं, मैं आपको सूचित करता हूं। मैं चेतावनी देना आवश्यक समझता हूं"
पत्र एक इनकार है. सकारात्मक नोट पर प्रारंभ और अंत करें.
माफ़ी पत्र दायित्वों को पूरा करने में विफलता के कारणों का स्पष्टीकरण। टेलीफोन द्वारा सूचना के बाद भेजा गया।
बिज़नेस कार्ड.
बिजनेस कार्ड का व्यापक रूप से राजनयिक और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार अभ्यास में उपयोग किया जाता है। देश के सरकारी, राजनयिक, व्यापारिक और सार्वजनिक हलकों से मिलने, स्थापित करने और संपर्क बनाए रखने के दौरान उनका आदान-प्रदान किया जाता है। इसका लक्ष्य लोगों से मिलते समय जानकारी प्राप्त करना आसान बनाना है बिजनेस कार्डसटीक आउटपुट डेटा शामिल करें।
एक व्यवसाय कार्ड का उपयोग उसके मालिक की अनुपस्थिति में उसका प्रतिनिधित्व करने के लिए किया जा सकता है। एक व्यवसाय कार्ड का उपयोग आपको किसी विशेष कार्यक्रम, राष्ट्रीय या अन्य छुट्टियों, जन्मदिन, पदोन्नति, पारिवारिक कार्यक्रम आदि पर बधाई देने के लिए किया जा सकता है; संवेदना व्यक्त करें; आभार व्यक्त करें; कुछ मामलों में, आप किसी मुलाक़ात के जवाब में एक व्यवसाय कार्ड भेज सकते हैं; व्यवसाय कार्ड के साथ उपहार, स्मारिका, फूल या पुस्तक भेजना सुविधाजनक है।
एक खुला व्यवसाय कार्ड केवल व्यक्तिगत परिचित होने पर ही दिया जाता है। आपको कार्ड के लिए विशेष लिफाफे का ऑर्डर देना होगा। लिफाफे पर केवल उस व्यक्ति का पहला और अंतिम नाम लिखा होता है जिसे यह संबोधित किया जाता है। अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में, निम्नलिखित संक्षिप्त प्रतीक स्थापित किए गए हैं, जो किसी व्यवसाय कार्ड के मालिक के उस व्यक्ति के प्रति एक या दूसरे दृष्टिकोण को व्यक्त करते हैं जिसे वह भेजा गया है। ये प्रतीक (लैटिन वर्णमाला के अक्षर) व्यवसाय कार्ड के निचले बाएँ कोने में, आमतौर पर पेंसिल में लिखे जाते हैं:
पी. एफ. [ बहनाफ़ेलिसिटर] – बधाई (किसी भी कारण से);
पी. आर. [ बहनाremercier] - आभार की अभिव्यक्ति;
पी। सी।– संवेदना की अभिव्यक्ति;
पी। एफ। एन.ए.- नए साल की शुभकामनाएँ;
पी। पी। सी।- देश से अंतिम प्रस्थान के लिए विदाई की अभिव्यक्ति, जब विदाई यात्रा का भुगतान नहीं किया जाता है;
पी। पी।- किसी अन्य व्यक्ति का अनुपस्थित प्रतिनिधित्व या सिफ़ारिश (व्यक्तिगत मुलाक़ात के बजाय)। बिज़नेस कार्ड जिस पर अक्षर लिखे हों पी. पी. , नवागंतुक व्यक्ति के व्यवसाय कार्ड के साथ भेजा जाता है, जिस पर कोई पारंपरिक शिलालेख नहीं बनाया जाता है। उत्तर एक व्यवसाय कार्ड पर प्रतिनिधित्व किए गए व्यक्ति को संबोधित किए बिना किसी शिलालेख के दिया गया है।
कम औपचारिक मामलों में, व्यवसाय कार्ड पर, अवसर के आधार पर, नीचे (हमेशा तीसरे व्यक्ति में) लिखा होता है: "राष्ट्रीय अवकाश पर बधाई"; "आपके ध्यान के लिए धन्यवाद" (भेजे गए स्मारिका, उपहार, आदि की प्रतिक्रिया के रूप में); "शुभकामनाएं" (स्मारिका, उपहार आदि भेजते समय)।
विशिष्ट मामले के आधार पर, अन्य पाठ संभव हैं। उन पर हस्ताक्षर नहीं हैं, कोई तिथि निर्धारित नहीं है। बधाई के साथ प्राप्त व्यवसाय कार्ड के जवाब में, शिलालेख के साथ अपना स्वयं का व्यवसाय कार्ड भेजने की प्रथा है पी. आर. इस शिलालेख वाला एक कार्ड आभार व्यक्त करने के लिए भेजा जाता है।
यदि कोई बिजनेस कार्ड उसके मालिक द्वारा व्यक्तिगत रूप से (लेकिन बिना मुलाकात के) सौंपा जाता है, तो इसे कार्ड की पूरी चौड़ाई के साथ दाईं ओर मोड़ा जाता है। कुछ देशों में, स्थानीय प्रथा के आधार पर, कार्ड के ऊपरी दाएं या बाएं कोने को मोड़ दिया जाता है। यदि कूरियर या ड्राइवर द्वारा मुड़ा हुआ कार्ड वितरित किया जाता है तो इसे शिष्टाचार का घोर उल्लंघन माना जाता है। बिना कर्ल किए बिजनेस कार्ड को कूरियर या ड्राइवर द्वारा भेजना बेहतर है, लेकिन मेल द्वारा नहीं। बिजनेस कार्ड के उत्तर प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर बिजनेस कार्ड के साथ दिए जाते हैं।
व्यवसाय कार्ड पर वे अपनी आधिकारिक स्थिति, पता, कार्यालय टेलीफोन नंबर, फैक्स नंबर, टेलेक्स नंबर दर्शाते हैं। घर का टेलीफोन नंबर और घर का पता नहीं दर्शाया गया है।
सारांश
बायोडाटा में सफल होने का आपका एकमात्र मौका वह क्षण होता है जब इसे पहली बार पढ़ा जाता है। एक नियम के रूप में, बायोडाटा की समीक्षा करने में 2-3 मिनट से अधिक समय नहीं लगता है। यदि आप ध्यान आकर्षित नहीं कर सके, तो इसका मतलब है कि आपका बायोडाटा काम नहीं आया।
उपस्थिति सारांश. यह कार्मिक रिकॉर्ड शीट की तरह नहीं दिखना चाहिए। यह ग्रे और फेसलेस नहीं होना चाहिए. "कॉपी" नहीं होनी चाहिए. बायोडाटा और कवर लेटर दो अलग चीजें हैं।
अपना बायोडाटा लिखते समय चयनात्मकता के सिद्धांत का पालन करें। बायोडाटा के लिए जानकारी का चयन उसके उद्देश्यों के आधार पर किया जाना चाहिए। दूसरे शब्दों में, आपके बायोडाटा में आपके अनुभव के बिल्कुल उन पहलुओं का विवरण शामिल होना चाहिए जो उस पद के लिए प्रासंगिक हैं जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप कर रहे थे वैज्ञानिकों का कामऔर साथ ही परामर्श करते समय, वाणिज्य के क्षेत्र में नौकरी पाने के उद्देश्य से एक बायोडाटा में, आपको अपनी वैज्ञानिक उपलब्धियों का वर्णन नहीं करना चाहिए और अपने वैज्ञानिक कार्यों की एक सूची प्रदान करनी चाहिए, उन विशिष्ट कौशल और ज्ञान को सूचीबद्ध करना बेहतर है जो आपने हासिल किए हैं परामर्श गतिविधियों की प्रक्रिया में।
एक सफल बायोडाटा इंटरव्यू का कारण बन सकता है, यानी। नियोक्ता या उसके प्रतिनिधि के साथ एक व्यक्तिगत बैठक, लेकिन नौकरी पाने की गारंटी नहीं देती। आपका लक्ष्य पाठक को आपसे व्यक्तिगत रूप से मिलने के लिए प्रेरित करना है।
आपका नाम, पता, टेलीफोन नंबर (क्षेत्र कोड सहित)। मनोवैज्ञानिक रूप से, पता यह निर्धारित करने के लिए आवश्यक है कि आप कहाँ रहते हैं, क्या आपसे संपर्क करना आसान है, क्या आप पंजीकरण, पंजीकरण आदि की कमी छिपा रहे हैं। अगर आप इसे छिपाना चाहते हैं तो ध्यान रखें कि वे तुरंत इस पर ध्यान आकर्षित करेंगे। बायोडाटा के अंत में "संपर्कों" को इंगित करना संभव है।
आप किस पद के लिए आवेदन कर रहे हैं (6 पंक्तियों से अधिक नहीं, अधिमानतः 2-3)। यदि आप "सामान्य तौर पर" बायोडाटा लिख रहे हैं, तो गतिविधि के उस क्षेत्र को इंगित करें जिसमें आप खुद को महसूस करना चाहते हैं। पैसे जैसे व्यक्तिगत उद्देश्यों को इंगित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। करियर. आत्मबोध.
विपरीत कालानुक्रमिक क्रम में कार्य अनुभव (कार्य का अंतिम स्थान पहले सूचीबद्ध)। यह पार्ट मुख्य है। कार्य की शुरुआत और समाप्ति तिथियां, संगठन का नाम, पद का शीर्षक (यदि आपका करियर सफलतापूर्वक विकसित हुआ है तो उनमें से कई हो सकते हैं) बताएं और संक्षेप में इसका वर्णन करें। नौकरी की ज़िम्मेदारियाँ और उत्पादन उपलब्धियाँ, यदि आपके पास थीं। अपनी उपलब्धियों का वर्णन करते समय क्रिया क्रियाओं जैसे विकसित, सहेजा, बढ़ाया या घटाया का उपयोग करें।
शिक्षा (ग्रेजुएशन के बाद से अधिक समय बीत चुका है शैक्षिक संस्था, वे कम जगहइस आइटम को बायोडाटा में शामिल किया जाना चाहिए; स्नातकों के लिए और,. छात्रों को इसे पिछले वाले से पहले रखना चाहिए, क्योंकि कार्य अनुभव, यदि कोई हो, कम महत्वपूर्ण है। आप पुरस्कारों की रिपोर्ट कर सकते हैं, अध्ययन किए गए उन विषयों को उजागर कर सकते हैं जो आपके लक्ष्य के अनुरूप हैं)।
विदेशी भाषाओं का ज्ञान, कंप्यूटर कौशल
अतिरिक्त जानकारी: ड्राइवर का लाइसेंस होना, पेशेवर संगठनों में सदस्यता, आदि। (किसी शौक का उल्लेख केवल तभी किया जाना चाहिए जब वह वांछित नौकरी से निकटता से संबंधित हो)।
सिफ़ारिशें प्रदान करने की संभावना का संकेत.
बायोडाटा में या तो एक विशिष्ट नौकरी प्राप्त करने के लिए आवश्यक जानकारी या आपके बारे में सारी जानकारी होनी चाहिए, लेकिन एक निश्चित क्रम में संरचित होनी चाहिए। शिक्षा: वर्तमान से अतीत तक; उच्चतर से अतिरिक्त की ओर. किसी भी रूप में पुरस्कार और प्रोत्साहन का उल्लेख किया जाना चाहिए। यदि कार्य अनुभव गतिविधि के वांछित क्षेत्र के अनुरूप नहीं है, तो इसे कार्य अनुभव के रूप में प्रस्तुत करें। ऐसा कुछ भी इंगित न करें जो आपके पक्ष में न हो. "नहीं" कण का प्रयोग न करें।
एक व्यावसायिक पत्र का उद्देश्य हमेशा दोहरा होता है - वांछित परिणाम प्राप्त करना और एक योग्य व्यावसायिक भागीदार की छाप छोड़ना। किसी भी स्तर के व्यावसायिक पत्र में: बायोडाटा, रिपोर्ट, वक्तव्य, ज्ञापन, निम्नलिखित को ध्यान में रखा जाना चाहिए: 1. पाठ का प्रकार। प्रेषक और प्राप्तकर्ता की तारीख, पता, स्थिति और नाम सही होना चाहिए।
आपको निश्चित रूप से बताना चाहिए कि क्या आप प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं और आपके ध्यान के लिए धन्यवाद देना चाहिए। ध्यान रखने वाली मुख्य बात यह है कि एक व्यावसायिक पत्र जल्दी से पढ़ा जाता है और या तो ध्यान देने योग्य और प्रतिक्रिया देने योग्य माना जाता है, या नहीं।
नई शिष्टाचार आवश्यकताएँ: टेलीफोन, सेलुलर संचार।
टेलीफोन शिष्टाचार की विशेषताएं.
विशेषज्ञों के अनुसार, आज 50% से अधिक व्यावसायिक मुद्दों का समाधान फोन पर किया जाता है। यह संचार का सबसे तेज़ तरीका है, जो आपको सीधे संचार का सहारा लिए बिना संपर्क स्थापित करने, बैठक, व्यावसायिक बातचीत, बातचीत की व्यवस्था करने की अनुमति देता है। लेकिन जिस तरह से आपकी आवाज सुनाई देती है और जिस तरह से आप फोन पर बातचीत करते हैं वह काफी हद तक कंपनी की प्रतिष्ठा और उसके व्यावसायिक संचालन की सफलता को निर्धारित करता है। इसलिए, फ़ोन पर सही और सही तरीके से बात करने की क्षमता अब कंपनी की छवि नीति का एक अभिन्न अंग बन रही है।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति में निम्नलिखित का ज्ञान शामिल है: टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम और व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम।
टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम:
1.चौथी घंटी से पहले फोन उठाएं: आपकी या आपकी कंपनी की पहली छाप इस बात पर निर्भर करती है कि आपको उत्तर के लिए कितनी देर तक इंतजार करना होगा।
2. फोन पर बात करते समय आपको कुछ देर के लिए सभी बाहरी बातचीत छोड़ देनी चाहिए। आपके वार्ताकार को स्वयं पर ध्यान देने का पूरा अधिकार है।
3. टेलीफोन पर बातचीत के दौरान खाना, पीना, धूम्रपान करना, कागज को सरसराना या चबाना अशोभनीय माना जाता है।
4. ध्यान से सुनना सीखें और यदि आवश्यक न हो तो अपने वार्ताकार को बीच में न रोकें।
5. फ़ोन उठाना और जवाब देना: "बस एक मिनट" और कॉल करने वाले को अपने व्यवसाय से निपटने के दौरान प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर करना अस्वीकार्य है। यह केवल अंतिम उपाय के रूप में और केवल एक मिनट के भीतर ही संभव है। यदि आप इस समय बहुत व्यस्त हैं और बात नहीं कर सकते हैं, तो माफी मांगना और वापस कॉल करने की पेशकश करना बेहतर है।
6. हमेशा तभी कॉल करें जब आपका कॉल अपेक्षित हो।
7. यदि आप "गलत जगह पर पहुंच गए हैं," तो आपको यह पता नहीं लगाना चाहिए: "आपका नंबर क्या है?" आप स्पष्टीकरण दे सकते हैं: "क्या यह नंबर फलाना है...?", नकारात्मक उत्तर सुनने पर, माफी मांगें और फोन काट दें।
8. किसी नंबर को डायल करना और यह पूछना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है: "अंदाजा लगाओ यह कौन है?", भले ही यह दोस्तों, सहकर्मियों या रिश्तेदारों को संबोधित हो। यदि आप पहचाने नहीं गए हैं, तो आपको हमेशा अपना परिचय देना चाहिए।
9.घर पर कॉल करना गोपनीयता का हनन है, इसलिए हमेशा पूछें कि क्या यह आपके लिए कॉल करने का सुविधाजनक समय है: "क्या आपके पास मुझसे बात करने का समय है?", "क्या आप अभी बहुत व्यस्त हैं?" आदि। यदि उत्तर हां है, तो आप अपनी खुशी के लिए बात कर सकते हैं, लेकिन जब आप बातचीत समाप्त करने की इच्छा के पहले संकेत सुनें, तो आपको विनम्रता से अलविदा कह देना चाहिए। सेवा के दौरान टेलीफोन पर बातचीत का समय भी सीमित है।
10.फोन पर बात करना बेहद विनम्र होना चाहिए। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान चिल्लाना और चिढ़ना अस्वीकार्य है; यह पारस्परिक और व्यावसायिक संचार की नैतिकता का घोर उल्लंघन है। अपमान के जवाब में उन्होंने फोन रख दिया। फ़ोन पर अपशब्द कहना ग़ैरक़ानूनी है.
11.किसी और के घर, कंपनी या संगठन में टेलीफोन पर बातचीत बेहद संक्षिप्त और व्यावसायिक होनी चाहिए। भ्रमण के दौरान लम्बी बातचीत करना बहुत अभद्रता है।
12. टेलीफोन पर बातचीत विनम्र होनी चाहिए, लेकिन यदि आपके घर पर कोई मेहमान आए या आपके कार्यालय में कोई आगंतुक आए तो तुरंत समाप्त हो जाए। आपको माफ़ी मांगनी चाहिए और संक्षेप में कारण बताते हुए कॉल की व्यवस्था करनी चाहिए। घर पर आप कह सकते हैं: "माफ करें, मेरे पास मेहमान हैं, मैं आपको कल शाम (सुबह,...) वापस बुलाऊंगा"; काम पर: "क्षमा करें, मेरे पास एक आगंतुक है, मैं आपको लगभग एक घंटे में वापस बुलाऊंगा।" अपना वादा निभाना सुनिश्चित करें.
13. यदि बातचीत के दौरान कनेक्शन टूट जाता है, तो आपको फोन काट देना चाहिए; कॉल करने वाला व्यक्ति दोबारा नंबर डायल करता है। यदि कोई कंपनी प्रतिनिधि किसी ग्राहक या क्लाइंट से बात कर रहा हो तो उसे नंबर डायल करना होगा।
14.टेलीफोन वार्तालाप को समाप्त करने की पहल उस व्यक्ति की होती है जिसने कॉल किया था। अपवाद उम्र या सामाजिक स्थिति में बुजुर्गों के साथ बातचीत है।
15.किसी भी बातचीत या बातचीत के अंत में कृतज्ञता और विदाई के गर्म शब्दों की जगह कोई नहीं ले सकता। यह याद रखना चाहिए कि विदाई शब्दों में भविष्य में संपर्क की संभावना शामिल होनी चाहिए: "चलो अगले मंगलवार को फोन करते हैं," "कल मिलते हैं," आदि।
व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम:
यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत चार मिनट से अधिक नहीं होनी चाहिए।
आपको कॉल करना होगा
1. ग्राहक का उत्तर सुनने के बाद शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता होती है:
हैलो कहें;
अपना परिचय दें;
मुद्दे का सार संक्षेप में बताएं;
बातचीत के अंत में धन्यवाद दें और अलविदा कहें।
किसी अजनबी से बातचीत के दौरान अभिवादन करना और अपना परिचय देना एक पारस्परिक और अनिवार्य प्रक्रिया है।
बिजनेस प्रोटोकॉल का मुख्य नियम यह है कि टेलीफोन पर बातचीत वैयक्तिकृत होनी चाहिए। यदि कॉल करने वाले ने अपना परिचय नहीं दिया है, तो आपको विनम्रता से पूछना चाहिए: "क्षमा करें, मैं किससे बात कर रहा हूं?", "क्या मैं जान सकता हूं कि मैं किससे बात कर रहा हूं?" और इसी तरह।
2. यदि कॉल किसी सचिव के माध्यम से जाती है और आपको पता नहीं है कि आप कहां कॉल कर रहे हैं, तो सचिव को कॉल का कारण पूछने का अधिकार है।
3. हालात चाहे जो भी हों, मुस्कुराने की कोशिश करें, नहीं तो आप अपने वार्ताकार का दिल नहीं जीत पाएंगे।
4. जरूरी नोट्स के लिए हमेशा एक नोटपैड और पेन अपने पास रखें।
5. टेलीफोन पर बातचीत की तैयारी करते समय, उन मुद्दों की एक सूची बनाएं जिन पर चर्चा की जानी चाहिए। माफ़ी मांगने के लिए दोबारा कॉल करना कि आपसे कुछ छूट गया है, एक बुरा प्रभाव छोड़ता है और इसे केवल अंतिम उपाय के रूप में ही किया जाना चाहिए।
6. यदि आपको वह व्यक्ति नहीं मिल पा रहा है जिसकी आपको आवश्यकता है, तो पूछें कि कब कॉल करना अधिक सुविधाजनक होगा।
7. यदि आप जानते हैं कि जानकारी किसी तीसरे पक्ष या उत्तर देने वाली मशीन के माध्यम से प्रसारित की जाएगी तो अपने संदेश की पहले से योजना बनाएं।
8. यदि आप उत्तर देने वाली मशीन पर कोई संदेश छोड़ रहे हैं, तो अभिवादन करने और अपना परिचय देने के बाद, कॉल की तारीख और समय बताएं, और फिर छोटा सन्देशऔर विदाई के शब्द.
जब वे आपको कॉल करते हैं
1. शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, फ़ोन उठाने के बाद, आपको यह करना होगा:
उस कंपनी या संस्थान का नाम बताएं जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं;
हैलो कहें;
प्रस्तुति के लिए - प्रस्तुति;
प्रश्न का - एक सही, विनम्र उत्तर।
2. अगर वे आपसे नहीं, बल्कि किसी और से बात करना चाहते हैं: "बस एक मिनट, मैं अभी फोन पास कर दूंगा"; जिसे फोन पर बुलाया जाता है उसे धन्यवाद देना चाहिए: "धन्यवाद," "धन्यवाद, मैं वहीं रहूंगा।"
3. यदि आवश्यक व्यक्ति उस समय स्थान पर नहीं है, तो संपर्क करने वाला व्यक्ति स्पष्ट करता है कि यह व्यक्ति अनुपस्थित है। ऐसी प्रतिक्रियाओं में एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करने का अनुरोध शामिल होना चाहिए: "क्या आप एक घंटे में वापस कॉल कर सकते हैं," आदि।
4. यदि फोन बजता है और आप उसी समय दूसरे फोन पर बात कर रहे हैं, तो आपको फोन उठाना चाहिए, माफी मांगनी चाहिए, यदि संभव हो तो पहली बातचीत समाप्त करनी चाहिए, फोन काट देना चाहिए, फिर दूसरे वार्ताकार से बातचीत शुरू करनी चाहिए या माफी मांगनी चाहिए और पूछना चाहिए एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करें. किसी कॉल करने वाले को एक मिनट से अधिक इंतजार कराना अस्वीकार्य है।
5. अगर आप कोई बिजनेस मीटिंग या बैठक कर रहे हैं तो कॉल का जवाब देने से बचना बेहतर है। प्राथमिकता हमेशा जीवित आवाज़ की होती है।
यदि आपको किसी महत्वपूर्ण मामले के बारे में उस समय कॉल आती है जब कार्यालय में लोग हों, तो बेहतर होगा कि आप बगल के कमरे से कॉल का उत्तर दें या, यदि यह संभव नहीं है, तो एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करने के लिए कहें, या बातचीत को कम कर दें। न्यूनतम।
आधुनिक व्यावसायिक संचार संस्कृति में टेलीफोन पर बातचीत पर विशेष ध्यान दिया जाता है। टेलीफोन संचार के कुछ सिद्धांत, खासकर यदि आप पहली बार कॉल कर रहे हैं।
टेलीफ़ोन कॉल आपका व्यक्तिगत व्यवसाय है, भले ही आप व्यवसाय के लिए कॉल कर रहे हों।
आप अपने साथी की अनुमति से ही घर पर कॉल कर सकते हैं।
अधिकांश व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप केवल दूसरी बार ही सफल होते हैं क्योंकि लोग अपने लिए सुविधाजनक समय पर कॉल करते हैं, न कि अपने भागीदारों के लिए।
व्यवसाय के सिलसिले में 10 बजे से घर पर फोन करने की प्रथा है। सुबह से रात 10 बजे तक. जब तक कोई अतिरिक्त समझौता न हो.
जब आप फोन पर बात करना शुरू करें तो मुस्कुराने की कोशिश करें - इससे आपकी आवाज में गर्मजोशी आ जाएगी। अनिवार्य परिचय के बाद, एक छोटा ब्रेक लें और अपने नाम की प्रतिक्रिया से यह समझने की कोशिश करें कि आपका साथी किस स्थिति, मूड में है और आपकी कॉल के प्रति उसका रवैया क्या है।
फ़ोन पर अपना परिचय देते समय न केवल अपना अंतिम नाम और पद बताएं, बल्कि वह नाम भी बताएं जिससे आपको संबोधित किया जा सके। आपके साथी को आपका नाम कष्टपूर्वक याद नहीं रखना चाहिए।
यदि आप पहली बार किसी अजनबी को बुला रहे हैं, तो पहले से सोचें कि आप क्या कहेंगे, सुझाव देंगे, पूछेंगे - अन्यथा आप एक अनकहे बड़बड़ाने वाले व्यक्ति का आभास देंगे जो अन्य लोगों के समय को महत्व नहीं देता है।
एक व्यावसायिक बातचीत, विशेषकर पहली बातचीत, 4 मिनट से अधिक नहीं चलनी चाहिए। इसकी संरचना: परिचय, कॉल का उद्देश्य, समस्या का समाधान, संपर्क जारी रखने पर सहमति, बातचीत के लिए आभार।
आपको स्पष्ट और सक्रिय रूप से बोलने की ज़रूरत है।
यदि आप किसी संस्थान को कॉल करते हैं, तो यह अवश्य पूछें कि आप किससे बात कर रहे हैं। केवल सक्षम लोगों से ही संदेश छोड़ें या सलाह मांगें।
यदि वे आपको कॉल करते हैं, तो विनम्रतापूर्वक और व्यापक रूप से उत्तर दें। घर से: "मैं आपकी बात सुन रहा हूँ।" किसी संस्थान से: कंपनी या विभाग का नाम बताएं ताकि कॉल करने वाले को तुरंत समझ आ जाए कि वह वास्तव में कहां पहुंचा।
सभी फ़ोन कॉलों का उत्तर देना बेहतर है, लेकिन यदि आप पहले से सहमत नहीं हैं, और दूसरा पक्ष संपर्क में रुचि रखता है, तो आप उससे संपर्क स्थापित करने की पहल छोड़ सकते हैं।
यदि आपने कॉल करने का वादा किया है, तो आपको दिन के दौरान कॉल करना होगा।
मोबाइल फ़ोन पर बात करने की कला:
यह आविष्कार अपने साथ अपना शिष्टाचार लेकर आया।
यदि आप कॉल कर रहे हैं तो परिचय के बाद पूछें कि क्या इस समय आपसे बात करना सुविधाजनक है।
याद रखें कि जब आप मोबाइल फोन का इस्तेमाल करते हैं तो समय बीत जाता है। इसलिए जरूरी मुद्दों पर ही चर्चा करें. बाकी को ऑफिस बुलाने के लिए छोड़ दीजिए.
यदि आपके सेल फोन पर कोई कॉल आए तो सबसे पहले अपना परिचय दें।
यदि आपकी कार में यात्री हैं, तो अपने फोन का कम से कम उपयोग करें या इससे भी बेहतर, उस पर बिल्कुल भी बात न करें।
व्यावसायिक बैठकों, बातचीत, बैठकों के दौरान मोबाइल फोन बंद कर देना चाहिए।
विषय 11. संगठनात्मक प्रबंधन की दक्षता बढ़ाने के लिए व्यवहारिक संसाधन
व्यावसायिक व्यवहार को कर्मचारियों द्वारा उन लक्ष्यों के कार्यान्वयन के रूप में समझा जाता है जो उनके तत्काल पर्यवेक्षक उनके लिए निर्धारित करते हैं, उन्हें समय पर और उच्च गुणवत्ता वाले कार्यान्वयन की जिम्मेदारी देते हैं। श्रमिकों का व्यवहार बिल्कुल व्यवसाय जैसा हो जाता है क्योंकि पेशेवर गतिविधि जिम्मेदार निर्भरता और आपसी मांगों के संबंधों को जन्म देती है। संगठन के कर्मचारियों का व्यवहार, एक ओर, व्यक्तिगत होता है, जब हर कोई अपना काम करने के लिए जिम्मेदार होता है, और दूसरी ओर, युग्मित होता है, जब हर कोई अपने क्षेत्र के कार्यों को कार्य के सामान्य दायरे के साथ सहसंबंधित करता है, जिससे उन्हें अपने योगदान का एहसास होता है। समग्र संचयी परिणाम. किसी न किसी रूप में, कंपनी के अन्य कर्मचारियों और प्रबंधकों के हितों से संबंधित व्यक्तिगत हितों के बारे में जागरूकता की डिग्री व्यावसायिक व्यवहार में प्रकट होती है। सामूहिक व्यवहार की इष्टतम अभिव्यक्ति तब होती है जब कर्मचारी को एक जिम्मेदार कलाकार के रूप में संबंधित उत्पादन प्रक्रिया में शामिल किया जाता है और जब वह पहल प्रस्तावों के विषय के रूप में रचनात्मक व्यावसायिक सहयोग में शामिल होता है।
व्यावसायिक व्यवहार को व्यावसायिक गतिविधि और व्यावसायिक संचार की एकता के रूप में समझना महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक गतिविधि
सूत्र "लक्ष्य - साधन - परिणाम", और पेशेवर संचार को "प्रोत्साहन - मानदंड - मूल्यांकन" सूत्र द्वारा वर्णित किया गया है। कर्मचारी को ऐसे प्रोत्साहन प्रदान करना आवश्यक है जो संगठन के संबंधों के कुछ मानदंड बना सके, जिससे इस या उस व्यवहार का लंबवत (प्रबंधक - कर्मचारी) और क्षैतिज (कर्मचारी - कर्मचारी) दोनों तरह से मूल्यांकन करने में मदद मिल सके। व्यवहार में अनुवादित ये सूत्र, कार्यों के दो मुख्य संगठनात्मक नियामक हैं, जो प्रबंधकीय बातचीत की प्रणाली में सामूहिक व्यवहार की विभिन्न अभिव्यक्तियाँ प्रदान करते हैं।
सबसे पहले, व्यावसायिक व्यवहार हमेशा कमोबेश कार्यात्मक रूप से परिभाषित होता है: हर कोई जानता है कि उसे अपनी स्थिति में क्या काम करने की आवश्यकता है ( कार्य विवरणियां). यह उन पर एक निश्चित "निर्देशात्मक" जिम्मेदारी डालता है, जो एक नियम के रूप में, नकारात्मक आधार पर बनती है: कर्मचारी जानता है कि अनुपालन में विफलता के मामले में उसका क्या इंतजार है नौकरी की जिम्मेदारियां. निर्देश कर्मचारी के अधिकारों को भी परिभाषित करते हैं, जो उसे कार्यों को बेहतर ढंग से करने में मदद करने के लिए तैयार किए गए हैं। हालाँकि, एक नियम के रूप में, प्रशासनिक-कमांड दृष्टिकोण यहां हावी है: जिम्मेदारी बड़ी है, लेकिन अधिकार छोटे हैं। यह प्रदर्शन को सुदृढ़ करता है और पहल को दंडित करता है, इसलिए कर्मचारी की ज़िम्मेदारी और उसके अधिकार संतुलित होने चाहिए: अधिक अधिकार, कम नहीं। तब उस पर जिम्मेदारी आ जाएगी कि वह क्या कर सकता था, लेकिन नहीं किया।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी संगठन के कर्मचारी के व्यवहार की कार्यात्मक निश्चितता काफी हद तक प्रबंधक के संगठनात्मक और नियामक प्रयासों पर निर्भर करती है, जो आधिकारिक और अर्ध-आधिकारिक आधार पर उनके साथ प्रबंधकीय बातचीत की एक निश्चित प्रणाली स्थापित करता है। . अधिकार सौंपते समय, वह हर बार जिम्मेदारी की मात्रा बदल सकता है, लेकिन अधीनस्थ को हमेशा पता होना चाहिए कि वह उच्च आत्म-अनुशासन, व्यावसायिक व्यवहार (कार्यात्मक अनिश्चितता, अस्थायी "व्यवधान", स्व-संगठनात्मक) के आधार पर किसके लिए जिम्मेदार है और किन अधिकारों के लिए जिम्मेदार है। "अव्यवस्था", अप्रत्याशितता, प्रेरक "विकृतियाँ" ", परिदृश्य अप्रतिपादनीयता)।
संगठनात्मक नेताओं का व्यवहार, सबसे पहले, इस बात पर निर्भर करता है कि वे स्वयं को किन प्रबंधन स्थितियों में पाते हैं और उनका सामना कैसे करते हैं। ऐसी स्थितियों में प्रबंधकों के व्यवहार को अव्यवस्थित कारकों द्वारा दृढ़ता से अवरुद्ध किया जा सकता है जो उन्हें "चोरी" करते हैं। काम का समय, और उसके कर्मचारियों का समय। ऐसी स्थिति में, संगठनात्मक क्रम और टीम वर्क की स्पष्टता हासिल करना मुश्किल हो जाता है।
किसी संगठन के प्रमुख की प्रबंधकीय गतिविधियों में कुछ स्थितियों का समाधान, एक नियम के रूप में, व्यक्ति के मानसिक तनाव की स्थिति को भड़काता है। यदि प्रबंधक या कर्मचारियों पर कार्यों का बोझ है और उन्हें पूरा करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है, तो एक सामान्य तनावपूर्ण स्थिति उत्पन्न हो जाती है। तनाव का सूत्र है: "गतिविधि - अत्यधिक परिश्रम - नकारात्मक भावनाएँ।" मनोवैज्ञानिक रूप से, यह व्यक्तिगत व्यवहार के आंतरिक स्व-नियमन की प्रणाली के अत्यधिक तनाव में प्रकट होता है, जो "उच्च वोल्टेज के तहत" काम करता है। काम पर तनाव व्यक्ति पर बढ़ती मांगों (समय सीमा, काम के दायरे का विस्तार, नवाचारों की शुरूआत आदि) के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है, लेकिन यह इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति मनोवैज्ञानिक और नैतिक रूप से ओवरलोड के प्रति कितना प्रतिरोधी है और कैसे लंबे समय तक वह उनका सामना कर सकता है। हर किसी की तनाव सीमा अलग-अलग होती है। कुछ लोग भारी भार सहन कर सकते हैं लंबे समय तक, तनाव के प्रति अनुकूलन, दूसरों को नहीं, क्योंकि एक छोटा सा अतिरिक्त भार भी उन्हें अस्थिर कर सकता है। वहीं, ऐसे लोग भी हैं जो तनाव से प्रेरित होते हैं, वे तनाव में भी पूरे समर्पण के साथ काम कर सकते हैं। इन तीन स्थितियों को इस प्रकार परिभाषित किया जा सकता है: "बैल तनाव" - उन लोगों के लिए जो इसे अनुकूलित करते हैं; "खरगोश तनाव" - जो इससे बचता है; "शेर का तनाव" ~ जो ऐसी स्थितियों से प्रेरित होता है (चित्र 2.5.)।
व्यावसायिक शिष्टाचार नियमों की संपूर्ण प्रणाली निम्नलिखित सिद्धांतों के आधार पर बनाई गई है:
सम्मान का सिद्धांत
बड़े की प्राथमिकता का सिद्धांत
महिलाओं की प्राथमिकता का सिद्धांत
सौंदर्यशास्त्र का सिद्धांत
स्वच्छता सिद्धांत
सम्मान में विनम्रता, स्थिति मतभेदों के लिए सम्मान और समानता (समानता) और लाभ (प्राथमिकता) का संयोजन शामिल है। कठोरता की डिग्री नियामक आवश्यकताएंस्थिति पर निर्भर करता है और सांस्कृतिक और ऐतिहासिक संदर्भ के आधार पर काफी भिन्न हो सकता है। शिष्टाचार की आवश्यकताएं केवल प्रत्येक व्यक्ति द्वारा अन्य लोगों के संबंध में स्वेच्छा से स्वीकार की गई जिम्मेदारियों के रूप में कार्य कर सकती हैं।
व्यावसायिक संपर्क में प्रतिभागियों का व्यवहार काफी हद तक उनकी स्थितियों के संबंध से निर्धारित होता है। इसी समय, एक वरिष्ठ को एक अधीनस्थ के संबंध में, एक वरिष्ठ को एक कनिष्ठ के संबंध में, एक महिला को एक पुरुष के संबंध में, एक अधिक अनुभवी को एक नवागंतुक के संबंध में, एक समूह को एक व्यक्ति के संबंध में उच्च दर्जा प्राप्त होता है। . जिसकी हैसियत ऊंची है उसे प्राथमिकता है, फायदा है. कभी-कभी स्थिति संबंध विरोधाभासी होते हैं। व्यवहार में, बड़े की प्राथमिकता और महिला की प्राथमिकता अक्सर एक प्रतिस्पर्धी रिश्ते में पाई जाती है। इस विरोधाभास का समाधान स्थिति, स्थिति में अंतर, स्थापित संबंधों और पद पर बैठे वरिष्ठ की व्यक्तिगत इच्छा के आधार पर किया जाता है। अधिक औपचारिक सेटिंग में और आधिकारिक स्थिति में महत्वपूर्ण अंतर के साथ, पुरुष बॉस की स्थिति निश्चित रूप से महिला अधीनस्थ की तुलना में अधिक होती है। कम औपचारिक सेटिंग में, एक बॉस किसी महिला को शिष्टाचार के तौर पर प्राथमिकता दे सकता है, जैसे उसे दरवाजे से अंदर जाने देना। इस तरह वह अपने अच्छे आचरण और सद्भावना का परिचय देंगे। एक महिला को अपनी स्थिति के लाभ के बारे में खुद निर्णय नहीं लेना चाहिए, लेकिन उसे अपने बॉस द्वारा दिए गए विशेषाधिकारों से इनकार नहीं करना चाहिए।
व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंडों के अनुपालन के लिए कुछ प्रयासों, आत्म-नियंत्रण और आत्म-संयम की आवश्यकता होती है, और साथ ही यह व्यवहार और व्यक्तित्व की अभिव्यक्तियों के साथ समाज की अतिरिक्त-व्यक्तिगत आवश्यकताओं, स्थितियों और कार्यों का संयोजन सुनिश्चित करता है। इस प्रकार, व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक संचार का एक महत्वपूर्ण घटक है, जो व्यवहार स्तर पर अपने सभी प्रतिभागियों के हितों का समन्वय सुनिश्चित करता है।
व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम सामान्य परिसर और बुनियादी सिद्धांतों पर आधारित हैं। पहले निम्नलिखित अभिधारणाएँ हैं:
व्यवसाय में आपके साथ व्यवहार करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के साथ समान शिष्टाचार और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए;
शिष्टाचार के नियम पुरुषों और महिलाओं के लिए समान हैं।
साथ ही, स्वाभाविक रूप से, आम तौर पर स्वीकृत शिष्टाचार के नियम संरक्षित हैं, हालांकि उनमें से कुछ ने अब अपनी बाध्यकारी प्रकृति खो दी है, उदाहरण के लिए, "शूरवीर" व्यवहार के तत्व। उदाहरण के लिए, किसी रेस्तरां में बिल का भुगतान करना, किसी महिला के लिए दरवाजे खोल देना, यदि प्रवेश करने वाली महिला नियत समय से देर से आती है तो कुर्सी से कूद जाना, लिफ्ट से बाहर निकलते समय महिला को पहले जाने देना - ऐसी परंपराएं पहले से ही आम होती जा रही हैं अतीत।
आधुनिक व्यावसायिक शिष्टाचार यह अनुशंसा करता है कि दरवाजे के सबसे निकट वाला व्यक्ति पहले बाहर निकल जाए। पुरुष और महिला प्रत्येक अपना कोट स्वयं पहनते हैं, हालाँकि यदि किसी को ऐसा करने में कठिनाई होती है, तो दूसरा उसकी मदद करने के लिए बाध्य है। आपको हमेशा दूसरे व्यक्ति के ध्यान के संकेतों को स्वीकार करना चाहिए। महिलाओं को न केवल खुद दरवाजे खोलने चाहिए, बल्कि जरूरत पड़ने पर दूसरों को भी अंदर आने देना चाहिए, चाहे वे पुरुष हों या महिला। शिष्टाचार, चातुर्य, देना और प्राप्त करना, यदि आवश्यक हो तो पारस्परिक सहायता प्रदान करना और दोनों लिंगों के व्यक्तियों के लिए समान रूप से प्रदान करना - ये व्यावसायिक शिष्टाचार की मुख्य विशेषताएं हैं।
सुनहरा नियम: दूसरों के साथ, बिना किसी अपवाद के हर किसी के साथ वैसा ही व्यवहार करें, जैसा आप चाहते हैं कि आपके साथ किया जाए। एक विनम्र व्यक्ति वह है जिसने खुद को बाहर से, दूसरे लोगों की नजरों से देखना सीख लिया है। पीपुल्स आर्टिस्ट एन.पी. अकीमोव ने अपने लेख "ऑन गुड मैनर्स" में यह कहा: "अगर हम लोगों को अक्सर बाहर से अपने व्यवहार का मूल्यांकन करना सिखा सकें, खुद को एक बाहरी व्यक्ति के दृष्टिकोण से देख सकें - उनकी मुद्रा, उनकी चाल, सुनना उनके शब्द और उनका स्वर - ये हमारे जीवन की बहुत बड़ी उपलब्धि होगी। क्योंकि अनैतिक कार्य करने वाला व्यक्ति कुरूप हो जाता है और ऐसा कोई नहीं चाहता। एक बदचलन युवक, जो ट्राम में चढ़ते समय एक बुजुर्ग व्यक्ति को बेरहमी से धक्का दे देता है, यह नहीं सोचता कि उस समय वह कितना भद्दा दिखता है। लेकिन अगर वह जानता है कि उसके साथ वाली लड़की बस स्टॉप पर रहती है, जिसकी नज़र में वह खूबसूरत बनना चाहता है, तो वह निश्चित रूप से शालीनता से व्यवहार करेगा और महिला को रास्ता भी देगा। अकीमोव एन.पी. "अच्छे शिष्टाचार के बारे में।" एम.: 1979.
लेकिन बस विनम्र, मैत्रीपूर्ण आदि रहें। पर्याप्त नहीं। व्यापार शिष्टाचार में सामान्य सिद्धांतोंसही व्यवहार निम्नलिखित बुनियादी अवधारणाओं में व्यक्त किया गया है:
हर काम समय पर करें.
ज्यादा मत बोलो.
न केवल अपने बारे में सोचें, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें।
ठीक ढंग से कपड़े पहनें।
अच्छी भाषा बोलें और लिखें.
1. इन दायित्वों में से पहला - सब कुछ समय पर करना - का अर्थ है समय पर काम पर आने की आवश्यकता, और यह हर दिन किया जाना चाहिए। यदि परिस्थितियाँ आपको किसी दिन समय पर काम पर आने की अनुमति नहीं देती हैं, तो आपको कार्यालय को फोन करना चाहिए और अपने बॉस को सूचित करना चाहिए - इस स्थिति में यही एकमात्र तरीका है जिससे आप एक विश्वसनीय व्यक्ति के रूप में अपनी प्रतिष्ठा बनाए रख सकते हैं। देरी न केवल काम में बाधा डालती है, बल्कि यह एक संकेत है कि उस व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है और वह खराब प्रदर्शन कर रहा है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि समय पर दायित्वों को पूरा करने में विफलता जैसे नकारात्मक गुण की उपस्थिति कैरियर की उन्नति को प्रभावित करती है।
सब कुछ समय पर करने की आवश्यकता अन्य सभी व्यावसायिक और आधिकारिक गतिविधियों पर भी लागू होती है। सभी कार्य समय पर होने चाहिए। इसलिए, इन्हें ध्यान में रखते हुए, पूरा होने में लगने वाले समय की गणना करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है संभावित समस्याएँ, जिनका अनुमान लगाना कठिन है।
2. ज्यादा मत बोलो. इस सिद्धांत का सार यह है कि एक व्यक्ति अपने संगठन के रहस्यों को रखने के लिए बाध्य है। इसके अलावा, हम उस कंपनी या संस्थान के सभी मामलों के बारे में बात कर रहे हैं जहां वह काम करता है - प्रौद्योगिकी से लेकर कर्मियों तक। यही बात उनके निजी जीवन के उन विवरणों के बारे में भी कही जा सकती है जिनके बारे में सहकर्मी एक-दूसरे को बता सकते हैं।
3. न केवल अपने बारे में सोचें, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें। इसके बिना किसी भी सफलता की बात नहीं की जा सकती. किसी खरीदार, ग्राहक या भागीदार की राय और हितों को ध्यान में न रखना अपने पंख फड़फड़ाते हुए शून्य में उड़ने की कोशिश करने जैसा है। इस बारे में एक व्यवसायी ने कहा: “सारी परेशानियाँ स्वार्थ या अपने हितों पर ध्यान देने के कारण होती हैं। उदाहरण के लिए, कभी-कभी वे सहकर्मियों के साथ प्रतिस्पर्धा में लाभ पाने या अपने संस्थान में आगे बढ़ने के लिए सहकर्मियों को नुकसान पहुंचाने की कोशिश करते हैं।
आपको हमेशा यह ध्यान रखना चाहिए कि हर किसी के अपने-अपने हित होते हैं और हर दृष्टिकोण में सच्चाई का एक कण होता है, भले ही आपको ऐसा लगे कि आपका प्रतिद्वंद्वी या वार्ताकार बिल्कुल गलत है। इसलिए, व्यावसायिक शिष्टाचार की एक अपरिवर्तनीय आवश्यकता अन्य लोगों की राय और उन्हें समझने की इच्छा का सम्मान करने की आवश्यकता है।
4. उचित पोशाक पहनें. इस सिद्धांत में, सबसे महत्वपूर्ण बात काम के माहौल में और इस माहौल के भीतर - अपने स्तर पर श्रमिकों की टुकड़ी में फिट होने की आवश्यकता है। इस तथ्य के अलावा कि आपको 'फिट' होने की आवश्यकता है, आपके कपड़ों को स्वाद के साथ चुना जाना चाहिए - शैली और रंग में फैशन के अनुरूप। यही बात जूते और अन्य सामान पर भी लागू होती है।
यदि आप काम के तुरंत बाद बिजनेस डिनर करने जा रहे हैं, तो शाम की पोशाक न पहनें, अन्यथा लोग सोचेंगे कि आप उनमें व्यावसायिक के बजाय व्यक्तिगत रुचि रखते हैं (खासकर यदि आप विपरीत लिंग के व्यक्ति के साथ डेटिंग कर रहे हैं)।
5. अच्छी भाषा बोलें और लिखें. इस सिद्धांत का अर्थ है कि आप जो कुछ भी कहते और लिखते हैं - नोट्स, पत्र, आदि। - न केवल एक स्पष्ट और केंद्रित विचार व्यक्त करना चाहिए, बल्कि अच्छी भाषा में भी प्रस्तुत किया जाना चाहिए, और सभी उचित नामों का उच्चारण और त्रुटियों के बिना लिखा जाना चाहिए। यदि आपको व्याकरण और वर्तनी में कठिनाई होती है, तो शब्दकोशों, पाठ्यपुस्तकों और अधिक सक्षम कर्मचारियों की सेवाओं का उपयोग करें।
अपने आप को अपमानजनक और अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग करने से रोकना आवश्यक है - यहां तक कि दूसरों की भी जिन्हें आप दोबारा बताते हैं। ऐसे कई "शब्द विकल्प" हैं जो किसी चीज़ के प्रति आपके नकारात्मक दृष्टिकोण को व्यक्त कर सकते हैं। इसके अलावा, यह संभव है कि एक अत्यधिक सिद्धांतवादी बॉस (विशेष रूप से एक बॉस) आपको अपवित्रता का उपयोग करने के लिए नौकरी से निकाल दे।
संचार की एक उच्च संस्कृति का अनुमान है विकसित कौशलबात करो और सुनो, बातचीत करो. इसकी संभावना नहीं है कि वहाँ है सर्वोत्तम उपायबातचीत की तुलना में दिमाग और संचार की संस्कृति के विकास के लिए। यह एक संपूर्ण कला है जिसकी मदद से लोग एक-दूसरे को जानते हैं, आपसी समझ पाते हैं और विभिन्न मुद्दों पर अपने विचारों की शुद्धता या गलतता के बारे में आश्वस्त होते हैं।
मानव संचार के पहलू में, अधिकांश जानकारी इशारों, मुद्रा, स्थिति और भागीदारों के बीच दूरी बनाए रखने के माध्यम से प्रसारित होती है। यह समझना कि लोगों के बीच संचार कैसे होता है और इन घटनाओं को प्रबंधित करने से आपको अपने भागीदारों के कार्यों के बारे में अधिक जानने में मदद मिलेगी, जिससे अन्य लोगों के साथ संबंधों को बेहतर बनाने का अवसर मिलेगा।
के.एस. स्टैनिस्लावस्की ने कहा: "लोग संचार के दृश्य और अदृश्य तरीकों के माध्यम से अपनी पांच इंद्रियों के अंगों का उपयोग करके संवाद करते हैं: आंखें, चेहरे के भाव, आवाज, हाथों की गति, उंगलियों और धारणा के माध्यम से भी।" स्टानिस्लावस्की के.एस. एकत्रित कार्य टी.2. कभी-कभी एक घटना घटती है: हम कहते हैं सही शब्द, लेकिन उन्हें हम पर भरोसा नहीं है। ऐसा तब होता है जब संचार के समय हमारे चेहरे के भाव, लचीलापन और मुद्रा जो हम बात कर रहे होते हैं, उससे मेल नहीं खाते।
व्यावसायिक क्षेत्र में, लोगों का सामाजिक व्यवहार कई औपचारिक और अनौपचारिक सामाजिक मानदंडों - कानूनी, आर्थिक, प्रशासनिक, तकनीकी और तकनीकी, सामाजिक मानदंडों द्वारा नियंत्रित होता है। साथ ही उत्पादित उत्पादों या प्रदान की गई सेवाओं के गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों मापदंडों और प्रकृति से संबंधित नियम संयुक्त गतिविधियाँइसके कर्मचारी और विभाग, और उद्यम के बाहरी वातावरण के साथ उनकी बातचीत - आपूर्तिकर्ता, उपभोक्ता, सरकारी एजेंसियां और समग्र रूप से समाज।
प्रत्येक कर्मचारी का व्यवहार व्यक्तिगत प्रभाग, उनके प्रबंधक और उद्यम समग्र रूप से औपचारिक और अनौपचारिक को विनियमित और नियंत्रित करते हैं सामाजिक आदर्श. पहले में वे मानदंड शामिल हैं जो प्रलेखित हैं और प्रतिबंधों द्वारा समर्थित हैं। किसी उद्यम के भीतर औपचारिक मानदंडों को प्रबंधन नियमों के एक सेट द्वारा दर्शाया जाता है जो प्रबंधन के सभी प्रणालियों और स्तरों को कवर करता है; उद्यम के बाहर औपचारिक मानदंडों की भूमिका संघीय, क्षेत्रीय और विभागीय प्रकृति के कानूनी, प्रशासनिक और तकनीकी मानदंडों द्वारा निभाई जाती है। दूसरा - अनौपचारिक मानदंड - व्यवहार के मानक, नियम और आवश्यकताएं हैं जो लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया में विकसित होते हैं और समाज (या एक समूह, अगर हम समूह मानदंडों के बारे में बात कर रहे हैं) की चेतना में परिलक्षित होते हैं। वे औपचारिक मानदंडों के साथ-साथ इन सभी अंतःक्रियाओं को विनियमित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।