Reģionālās galapatērētāju grupas. Galapatērētāju klasifikācija. Gala patērētāju uzvedības modeļi
(Krievijas Federācijas Federālā tarifu dienesta 2009. gada 15. decembra rīkojums N 411-e/7. Par pamatnostādņu tarifu regulēšanu gāzes transportēšanas pakalpojumiem pa gāzes sadales tīkliem apstiprināšanu (Reģistrēts Krievijas Federācijas Tieslietu ministrijā). 2010. gada 27. janvārī N 16076))
51. Ja dotais GRO ir piešķirts gala patērētājiem grupām, kurām tarifi tiek diferencēti atkarībā no gada gāzes patēriņa apjoma atsevišķi galalietotāju tīklu pieslēguma punktos gāzes sadales tīkliem, tad šajā sadaļā augstāk noteiktās tarifu aprēķināšanas pazīmes. Vadlīnijas, attiecas arī uz atsevišķiem galalietotāju tīklu pieslēgšanas punktiem gāzes sadales tīkliem. Vienlaikus līgumos ieteicams atsevišķi norādīt gāzes transportēšanas (piegādes) apjomus galalietotāju tīklu pieslēgšanas punktos gāzes sadales tīkliem, kā arī konkrētu metodi gāzes transportēšanas pakalpojumu izmaksu aprēķināšanai. .
52. Gāzes transportēšanas pakalpojumu patērētājs tranzīta plūsmā aprēķina to izmaksas, pamatojoties uz noteikto tranzīta tarifu un faktiskajiem gāzes transportēšanas apjomiem, ja tranzīta gāzesvadā ir gāzes plūsmas mērītāji. Līdz tranzīta tarifa noteikšanai GRO šo pārvadājumu pakalpojumu izmaksas aprēķina pēc iepriekš šim GRO noteiktajam transporta tarifam galapatērētāju grupai ar minimālo gāzes apgādes sistēmas apkalpošanas specifiskās sarežģītības koeficientu, pārrēķinot. pret faktiskā gāzes transportēšanas garuma tranzītplūsmā attiecību pret 100 kilometriem.
53. Ja gāzes transportēšanas garums tranzītplūsmā pa vienas gāzes sadales iekārtas gāzes sadales tīkliem ir virs 80 % no kopējā transportēšanas garuma līdz gala patērētāja tīkliem (un gala patērētājiem ar gada patēriņa apjomu virs 100 milj.m3 - virs 50% no kopējā transportēšanas garuma uz galalietotāju tīkliem), tad šis GRO aprēķina pakalpojumu izmaksas gāzes transportēšanai tranzītplūsmā atbilstoši tam noteiktajam transportēšanas tarifam (šajā gadījumā tiek piemērots grupai noteiktais transportēšanas tarifs, kura apjomu diapazonā ietilpst prognozētais ikgadējais gāzes transportēšanas apjoms tranzītplūsmā piegādei gala patērētājiem, uz kuru gāzes transportēšanas maršruts atbilst noteiktajam nosacījumam). Šajā gadījumā sniegto pakalpojumu kopējās izmaksas tiek noteiktas, pamatojoties uz faktisko gāzes tranzīta pārvadājumu apjomu.
54. Ja kopējais gāzes transportēšanas garums pa gāzes sadales tīkliem gāzes sadales organizācijām, kuru gāzes vadi atrodas tieši blakus gala patērētāja tīkliem, ir mazāks par 20 % no kopējā transportēšanas garuma pa gāzes sadales tīkliem līdz tīkliem. noteiktā galalietotāja (un galapatērētājiem ar gada patēriņa apjomu virs 100 milj.m3 - mazāk nekā 50% no kopējā transportēšanas garuma pa gāzes sadales tīkliem uz noteiktā gala patērētāja tīkliem), tad šis GRO aprēķina pakalpojumu izmaksas gāzes transportēšanai tranzīta plūsmā atbilstoši tai noteiktajam tranzīta tarifam.
55. Ja gāzes transportēšanas ilgums pa to gāzes sadales organizāciju gāzes sadales tīkliem, kuru gāzesvadi atrodas tieši pie galalietotāja tīkliem (izņemot iedzīvotājus un galapatērētājus ar gāzes patēriņu gadā virs 500 milj. kuras gāzes transportēšana tiek veikta pa strupceļa gāzes vadiem), ir mazāks par 100 metriem un gāzes transportēšanas garuma attiecība pa šī GRO tīkliem pret gāzes transportēšanas garumu pa gala patērētāja tīkliem līdz gāzei. -izmantojot iekārtas (vidējais svērtais garums gāzes transportēšanas gadījumā uz vairākiem galalietotāja tīklu pieslēguma punktiem gāzes sadales tīkliem) ir mazāks par 5%, tad šis GRO aprēķina pakalpojumu izmaksas gāzes transportēšanai līdz noteiktam galam. patērētājs par tam noteikto tranzīta tarifu.
Pielikums Nr.1
uz metodiskajiem norādījumiem
par pakalpojumu tarifu regulēšanu
par gāzes transportēšanu
caur gāzes sadales tīkliem
GALĪGO PATĒRĒTĀJU GRUPU KLASIFIKĀCIJA
Gala lietotāju grupas | Gala lietotāju grupu apjoma diapazoni | Specifiskie sarežģītības koeficienti gāzes sadales sistēmas uzturēšanai |
1. grupa | vairāk nekā 500 miljoni m3 gadā | 0,05 - 0,2 |
2. grupa | no 100 miljoniem m3 līdz 500 miljoniem m3 gadā ieskaitot | 0,25 - 0,4 |
3. trupa | no 10 līdz 100 miljoniem m3 gadā ieskaitot | 0,8 |
4. grupa | no 1 līdz 10 miljoniem m3 gadā ieskaitot | 1,2 |
5. grupa | no 0,1 līdz 1 milj.m3 gadā ieskaitot | 1,6 |
6. grupa | no 0,01 līdz 0,1 milj.m3 gadā ieskaitot | 2,0 |
7. grupa | līdz 0,01 milj.m3 gadā ieskaitot | 2,5 |
8. grupa | populācija | aprēķināts |
Specifiskie apkopes sarežģītības koeficienti
gāzes sadales sistēmas atsevišķiem virzieniem
iedzīvotāju gāzes patēriņš
Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Līdzīgi dokumenti
Novērtēts preferenciālo elektroenerģijas patērētāju grupu ietekmes uz pēdējo iespēju piegādātāju patērētāju tarifu. “Zaudēto” ienākumu rādītāja noteikšana. Elektroenerģijas sadārdzinājuma aprēķins gadījumā, ja vairumtirdzniecības tirgū ienāks lieli patērētāji.
tests, pievienots 23.11.2010
Pirkuma lēmumu pieņemšanas procesa analīze. Pirmspirkšanas darbības būtība. Valsts kontroles un uzraudzības tiesiskais pamats patērētāju tiesību aizsardzības jomā. Patērētāju sabiedrisko biedrību, to biedrību, arodbiedrību tiesību raksturojums.
tests, pievienots 12.03.2010
Konkurētspējas jēdziens un būtība. Apgūt klientu apkalpošanas formas, metodes un īpatnības sabiedriskās ēdināšanas iestādēs. Rādītāju analīze saimnieciskā darbība SIA "Rīsi" Veidi, kā uzlabot klientu apkalpošanu.
diplomdarbs, pievienots 24.06.2015
Gaļas produktu ražošanas tirgus un uzņēmuma galveno konkurentu analīze, darbības īpatnības un galapatērētāju īpašības. Organizatoriskā plāna un ražošanas plāna izstrāde. Mārketinga pasākumu un reklāmas organizēšana.
biznesa plāns, pievienots 08.02.2011
Patērētāju uzvedības izpēte. Vienaldzības līkne un vienaldzības karte. Budžeta līnijas uzvedība, mainoties patērētāju ienākumiem un mainoties cenām. Patēriņa preču kombinācijas. Uzvedības maiņa ekonomiskās krīzes laikā.
abstrakts, pievienots 21.03.2012
Patērētāju tiesību aizsardzības kā galvenā ekonomiskās attīstības faktora būtības atklāšana. Tirdzniecības uzņēmuma OJSC "Bolshaya Krynitsa" organizatoriskās un ekonomiskās īpašības un tā darba ekonomisko rādītāju analīze. Patērētāju tiesību aizsardzība uzņēmumā.
kursa darbs, pievienots 01.06.2014
Mūsdienu ekonomiskās izaugsmes iezīmes, ilgtermiņa pārmaiņu plāns. Zinātniskā un ražošanas potenciāla degradācija kā problēma ekonomiskā attīstība. Reģiona ekonomikas tehnoloģiskās attīstības un inovatīvās aktivitātes līmeņa novērtējums.
kursa darbs, pievienots 23.09.2011
3. nodaļa. Tirgus segmentācija O U
3.1. Tirgus segmentācija pa patērētāju grupām
Tirgus segmentācijas jēdziens un saturs
Jebkura mārketinga pētījuma galvenais mērķis ir optimālas stratēģijas un rīcības taktikas veidošana, ņemot vērā faktiskos un iespējamos nākotnē, no vienas puses, tirgus apstākļu un faktoru kopumu un, no otras puses, iespējas. , uzņēmuma-tirgus subjekta potenciāls un pretenzijas. Tādējādi mārketinga izpētes objektu kopums sastāv no konkrētiem tirgiem un firmām, kuras ir ieinteresētas optimizēt savu uzvedību tirgū.
Firmas pašas var kļūt par detalizētas, rūpīgas mārketinga izpētes objektiem tikai pēc īpaša pasūtījuma, pēc savas iniciatīvas. Tirgu kā tādu var pētīt gan pēc atsevišķu firmu pasūtījumiem, gan tā attīstības nolūkā kopumā, t.i. atbilstoši patērētāju un to apvienību, valsts iestāžu un sabiedrības interesēm.
Tirgus izpēte ietver mārketinga problēmu un problēmu bloku kompleksu, kas ietver: tirgus struktūru, stāvokli un attīstības perspektīvas kopumā, kā arī tā galvenās sastāvdaļas: pieprasījumu, piedāvājumu un to līdzsvarošanas mehānismus. Starp šiem mehānismiem ir cenu noteikšana, komunikācijas aktivitātes un produktu izplatīšana.
Tirgus pētniekus parasti interesē gala patērētāji un citi preču un pakalpojumu pircēji, viņu (esošās) vēlmes un iespējas, konkurējošo firmu (ražotāju un starpnieku) darbība un potenciāls, citi tirgus dalībnieki (elementi, faktori). tirgus infrastruktūra un vide, tostarp tirgū spēkā esošie “spēles noteikumi”.
Tikai tad, ja Jūsu rīcībā ir zināšanas par tirgus stāvokli un perspektīvām, Jūs varat lietderīgi izpētīt uzņēmuma iespējas, potenciālu un pretenzijas, jo tā raksturlielumu analīze galvenokārt ir salīdzinoša un balstīta uz tirgus informāciju.
Pirmais nepieciešamais solis tirgus izpētē, pamats tā kapacitātes noteikšanai un prioritāro virzienu izvēlei uzņēmuma tirgus darbības pielietošanai ir tirgus segmentācija. Šī ir darbība, lai klasificētu saražotās produkcijas (pakalpojuma) potenciālos (tostarp faktiskos) patērētājus atbilstoši viņu pieprasījuma kvalitatīvajai struktūrai.
Tirgus segmentācija ļauj noskaidrot un diferencēt pieprasījumu, strukturēt to un galu galā noteikt vispiemērotākos nosacījumus (vēriena robežas) optimālās stratēģijas un mārketinga taktikas izvēlei.
Tirgus segments ir patērētāju kopums, kas vienādi reaģē uz produkta (pakalpojuma) demonstrētajām (solītajām) īpašībām un mārketinga stimuliem. Tirgus segmenti tiek diferencēti atkarībā no patērētāju veidiem un atbilstošām atšķirībām patērētāju vajadzībās, īpašībās, uzvedībā un domāšanā.
Tirgus segmentācijas darbības ietver secīgi šādas procedūras:
- segmentācijas principu noteikšana (veidi, prioritātes attiecībā uz segmentācijas pazīmēm, segmentu vērtēšanas kritēriji);
- sastādot profilus, diagrammas, matricas, t.i. Tirgus sadalījuma veikšana atbilstoši noteiktam telpiskam izvēlēto segmentācijas principu attēlošanas modelim;
- iegūto segmentu pievilcības pakāpes novērtēšana, izmantojot izvēlētus vērtēšanas kritērijus;
- viena vai vairāku tirgus segmentu izvēle, kurā iekļūt ar savām precēm (pakalpojumiem) un veicināšanas līdzekļiem;
- lēmumu par preces (pakalpojuma) pozicionēšanu katrā no izvēlētajiem tirgus segmentiem, ņemot vērā salīdzināmos datus un iespējamās perspektīvas;
- mārketinga stratēģijas kopīgu iezīmju un komponentu izstrāde katram mērķa segmentam.
OS tirgu veidi un iezīmes pa patērētāju grupām
Saistībā ar izglītības pakalpojumiem izšķir trīs galvenos patērētāju veidus, kas veido atbilstošos tirgus: patērētāji-fiziskās personas, patērētāji-uzņēmumi un dažādu īpašuma formu organizācijas, valsts un reģionālās, pašvaldību iestādes. Katram no attiecīgajiem tirgu veidiem ir savas īpatnības un tas nosaka īpašas prasības mārketingam.
Tirgus, kurā indivīdi ir patērētāji, tiek segmentēts atbilstoši sociāli demogrāfiskiem, ekonomiskiem un kultūras kritērijiem. Vēsturiski šī ir primārā saikne kopējā mārketinga struktūrā kopumā, kā arī izglītības jomā. Svarīgākā īpašība Mārketings šeit ir nepieciešamība saskarties ar plašu patērētāju loku, kas atšķiras pēc viņu prasībām, gaumes, prioritātēm un problēmām. Tāpēc tieši šeit ir īpaši nepieciešama tirgus segmentācija, turklāt visrūpīgākā.
Vēl viena šī tirgus iezīme ir tā pagarinājums, vairāku saišu raksturs un no tā izrietošā sarežģītā produktu veicināšanas vadāmība. Izglītībā šī īpašība pastāv īpašā formā - nevis kā starpposma saišu daudzveidība pārdošanā, bet gan kā informācijas avotu daudzveidība un neformalitāte, kā arī lēmumu pieņemšanā iesaistītās personas - vecāki un citi ģimenes locekļi, draugi, paziņas. utt.
Šim tirgum raksturīgs arī tas, ka indivīdi kā lēmumu pieņemšanas subjekti var atrasties (vismaz salīdzinājumā ar uzņēmumu personāla nodaļas profesionāļiem) vismazāk informēti, organizēti un fokusēti savas izvēles izdarīšanas procesā.
Tirgus, kurā pieprasījuma subjekti ir firmas (uzņēmumi un organizācijas), neapšaubāmi ir profesionālāks - galu galā patērētāji šeit izdara savu izvēli regulāri, saskaņā ar pieņemtajām stratēģijām un rīcības plāniem. Līdz ar to arī no pakalpojumu piedāvājumu prezentētājiem nepieciešama lielāka profesionalitāte; Tajā pašā laikā tas vienkāršo vairākas procedūras.
Uzņēmumu tirgus ir vieglāk strukturējams un ir segmentēts pēc nozares un citiem raksturlielumiem. Šeit ir mazāk klientu (lai gan viņu skaits pieaug, veidojoties mazo uzņēmumu slānim), un viņu uzdevumi ir ambiciozāki. Arī šī tirgus ģeogrāfiskā koncentrācija vismaz attiecībā uz vairākiem profiliem un apmācību specialitātēm atstāj ietekmi arī no teritoriālo ražošanas kompleksu puses.
Uzņēmumiem un organizācijām, atšķirībā no privātpersonām, ir raksturīgs salīdzinoši zems reakcijas līmenis un pieprasījuma elastība atkarībā no pakalpojumu cenu izmaiņām. Taču ir vēl viena to pieprasījuma iezīme: uzņēmumi un organizācijas daudz enerģiskāk reaģē uz strukturālajām izmaiņām ekonomikā, attiecīgi strauji mainot pieprasījumu pēc apmācību profiliem un specialitātēm.
Uzņēmumi aktīvāk nekā indivīdi mijiedarbojas ar starpniecības struktūrām: nodarbinātības dienestiem, aģentūrām, tieši ar izglītības iestādēm un to asociācijām, ar izglītības iestādēm.
Visā padomju valsts vēsturē uzņēmumi jutās prioritārā stāvoklī attiecībā pret studentu personībām, jo bija saistīti ar centralizētu absolventu sadales sistēmu. Atgriešanās pie vispārējās tirgus loģikas, kad privātpersonu kā izglītības pakalpojumu galapatērētāju tirgus ir primārs, noteicošais attiecībā pret patērētāju uzņēmumu tirgu, pēdējiem tiek dota ar lielām grūtībām.
Attiecībā uz trešo tirgus veidu, kur patērētāji ir dažādu līmeņu pārvaldes institūcijas, pēdējā no tikko minētajām iezīmēm izpaužas vēl skaidrāk. Tieši valsts struktūras, kas ilgu laiku bija vienīgie investori izglītības sektorā, pastāvīgi jutās kā tās ekskluzīvie saimnieki, kas tika iemiesota valsts absolventu sadales sistēmā. Tāpat tikai veidojas līgumattiecību prakse valsts aģentūru speciālistu sagatavošanai (ieskaitot pārkvalifikāciju un padziļinātu apmācību), pamatojoties uz brīvā tirgus izvēli. Tajā pašā laikā šis tirgus ir diezgan pievilcīgs izglītības iestādēm, pirmkārt, speciālistu pieprasījuma mēroga un viendabīguma dēļ (galvenokārt ekonomikas, vadības, tiesību un vairāku citu humanitāro profilu un specialitāšu jomās), tā zināmā garantija, kā arī pašu klientu stāvoklis varas hierarhijā .
OS galalietotāju tirgus
Apskatīsim pieprasījuma ziņā neviendabīgāko tirgu - privātpersonu kā izglītības pakalpojumu galapatērētāju tirgu. Galvenās iezīmes, ko var izmantot tā segmentēšanai, ir parādītas attēlā. 5 faktoru (mainīgo) un vērtību (intervālu) veidā, kas var raksturot atšķirības starp segmentiem.
Tirgus segmentācijas faktoru faktiskā izmantošana visbiežāk notiek tā, ka katras grupas faktori (ģeogrāfiskie, demogrāfiskie u.c.) tiek izmantoti nevis atsevišķi, bet gan kombinācijā ar citu grupu faktoriem, kas papildina sākotnēji izvēlētos.
Izglītības iestādes tradicionāli darbojas noteikta reģiona ietvaros, kas ir saistīts ar invaliditāti mājokļu nodrošināšanā studentiem, ar augstām transporta pakalpojumu izmaksām un visbiežāk orientēts galvenokārt uz pilsētu iedzīvotājiem, izņemot lauksaimniecības mācību iestādes. Taču, izņemot administratīvi atsevišķas pilsētas, piemēram, Maskavu un Sanktpēterburgu, pilsētu un reģionu (rajonu) var uzskatīt par vienotu tirgus telpu.
Ģeogrāfiskās segmentācijas faktori ir nemainīgākie, ilgstošākie, un šī funkcija labi atbilst piegādes cikla ilgumam izglītības pakalpojumi. Turklāt ģeogrāfiskie faktori nosaka studentu populācijas relatīvo viendabīgumu, pamatojoties uz kultūras, vēstures un valodas tradīciju faktoriem, kas ir ļoti nozīmīgi izglītībai. IN pēdējie gadiĢeogrāfiskais faktors ir ieguvis īpašu dinamiku. Šādu vadītāju pieprasījuma tendenču analīzes rezultātu piemērs ģeogrāfiskā telpa bijusī PSRS attēlā parādīts. 6.
Rīsi. 6. PĒC VADĪTĀJU PIEPRASĪJUMA ĢEOGRĀFISKAIS SADALĪJUMS.
Tajā pašā laikā, ņemot vērā indivīda īpašo statusu kā OU patērētājam, kas vienlaikus darbojas gan kā objekts, gan subjekts (partneris) OU ražotājam, demogrāfiskie faktori aktīvi izvirzās priekšplānā, cieši mijiedarbojoties un krustojas ar psihogrāfiskie faktori, tostarp uzvedības faktori, un pirms visa - motivācijas, vērtību orientācijas krāsojums.
Segmentējot OU tirgu pēc demogrāfiskajām pazīmēm, īpaša loma ir patērētāju vecumam. Visvairāk uzņēmīgi pret augstāku un papildu izglītība ir kontingents vecumā no 14 līdz 35 gadiem. Attiecīgi izglītības iestāžu uzņēmumi-patērētāji vislabvēlīgākie ir apmācīt personālu vecumā no 20-35 gadiem. Vienlaikus svarīgi, ka šobrīd gados vecāku cilvēku vidū aktīvi parādās nepieciešamība pēc pārkvalifikācijas.
Dzimumu atšķirības OU tirgū ir ļoti būtiskas. Un šeit runa nav par atšķirībām zināšanu, prasmju un iemaņu uztveres un apgūšanas efektivitātē, bet gan faktiski attīstītajās vīriešu un sieviešu situācijas iezīmēs un izredzēs nodarbinātībā, pieprasījumā pēc viņu izglītības potenciāla. strādnieku tirgus. Piemēram, izglītības iestādes, kas orientētas uz faktisko un potenciālo bezdarbnieku pārkvalifikāciju, nevar neņemt vērā to, ka 70 procenti no mājas bezdarbniekiem ir sievietes un ievērojamai daļai no viņiem ir nepilngadīgi bērni, tādējādi ir ierobežotas savas izglītības potenciāla apgūšanā un neizbēgami. pievērsties apmācībai mājasdarba specialitātēs.
Tomēr bezdarba dzimumu struktūra OU tirgu ietekmē daudz netiešākā veidā. Tādējādi izglītības iestādēm, kas piedāvā savus pakalpojumus pusaudžiem un jauniešiem par diezgan augstām cenām, jāņem vērā, ka efektīva pieprasījuma krituma apstākļos ģimenēs, kurās aug divi vai vairāki dažāda dzimuma bērni, vecāki dod priekšroku izglītības iespēju nodrošināšanai galvenokārt nevis meitenēm, bet puikām, kā potenciālajiem "maizes devējiem". Tādējādi veidojas apvienots tirgus segments, ko nosaka topošā maksas izglītības pakalpojumu gala patērētāja vecuma, ģimenes lieluma, ienākumu līmeņa uz vienu iedzīvotāju un dzimuma faktori.
Psihogrāfiskie faktori un kā īpašs tirgus segmentācijas uzvedības faktori ir īpaši nozīmīgi OU galapatērētāju tirgus izpētē. Tie nosaka gan indivīda reģiona (vai pat valsts) izvēli izglītības iegūšanai, gan konkrētas izglītības iestādes izvēli, gan arī faktisko orientāciju uz izglītību kā vienu no indivīda galējiem mērķiem vai tikai kā līdzekli cita iegūšanai. ieguvumi.
Pēdējā laikā izglītības procesā tiek iesaistīti ar izglītībai svešām vērtībām motivēti priekšmeti, tai skaitā: iespēja bezrūpīgi pavadīt noteiktu gadu skaitu prestižā pilsētā, izvairoties arī no dzīvesvietas legalizēšanas, reģistrācijas problēmām; saņemot atlikšanu no iesaukšanas militārajā dienestā; iespēja uz daudzsološu personīgās dzīves “sakārtojumu” utt.
Autores neformālā studentu aktivitātes analīze, kas veikta, veicot dalībnieku novērojumus un intervijas ar vairākiem pasniedzējiem un izglītības procesa organizatoriem kādā no galvaspilsētas komercuniversitātēm, liecina, ka līdz pat trešdaļai “studentu” piekrīt maksāt studiju maksu gadiem bez kārtojot eksāmenus vai ieskaites. Tas norāda, ka viņi faktiski maksā par apstākļu radīšanu tādu vajadzību apmierināšanai, kas nekādā veidā nav saistītas ar izglītību.
Vēl viena ievērojama studentu kontingenta daļa augstskolās izglītības procesu uztver tikai kā neizbēgamību ceļā uz vēlamo diplomu. Viņiem izglītība ir aizstāta ar “diplomu”. Izglītības iestāde, ja tai rūp savs tēls un savas perspektīvas (arī diplomu akreditācijas un nostrifikācijas ziņā), nevar sekot šādu “patērētāju” piemēram, lai cik komerciāli izdevīgi būtu līgumi ar viņiem. Tāpēc lielais komerciālo izglītības iestāžu atbirušo īpatsvars ir dabiskas sekas neatbilstībai starp iestādes un klienta mērķa orientāciju.
Šajā ziņā OU mārketingā, tāpat kā sociāli atbildīgā mārketingā, klientam ne vienmēr ir taisnība; Lai gan šāds jautājuma formulējums ir ļoti netipisks mārketingam, ir loģiski pieņemt, ka pārdomāta tirgus segmentācija, ņemot vērā psihogrāfiskos un uzvedības faktorus, varētu kļūt par instrumentu šādu sadursmju novēršanai.
Kas attiecas uz gala patērētājiem, tie atšķiras viens no otra daudzos veidos, no kuriem katrs var ietekmēt konkrēta produkta pieprasījuma īpašības. Šīs pazīmes ietver:
vecums,
Ienākumu līmenis
etnokulturālā piederība (nacionālās un reliģiskās tradīcijas var ietekmēt pieprasījuma specifiku),
Izglītības līmenis,
profesija,
Sociālais statuss
Dažas fizikālās īpašības(mazs un garš, resns un tievs, nesamērīgi uzbūvēts, invalīds utt.; tas ietver arī rasu atšķirības, lai gan tām var būt arī etnokulturāla nozīme) utt.
Dažkārt noteiktas rakstura iezīmes tiek sauktas arī par segmentu veidojošām pazīmēm (galvenokārt saistībā ar inovācijām - patērētāji tiek iedalīti novatoros un konservatīvajos; lai gan kopumā cilvēki gadu gaitā kļūst konservatīvāki, tomēr katrā no tiem ir atšķirības vecuma grupa), garšas utt. Patiešām, šīs pazīmes nopietni ietekmē pieprasījumu. Bet tie nav skaidri, tāpat kā iepriekš uzskaitītie, par tiem nav iespējams atrast statistiku, un tāpēc tos praktiski nav iespējams izmantot segmentēšanai.
Sadalot patērētāju kopu grupās pēc katras pazīmes, rodas problēma, ka izvēlētās grupas ir patiesi iekšēji viendabīgas un atšķiras no citām pēc pieprasījuma īpašībām.
Šo problēmu gluži vienkārši var atrisināt tikai vienai pazīmei – dzimumam: ir tikai divi dzimumi, piederība vienam no tiem ir gandrīz nepārprotama, turklāt tā tiek atzīta par vērtību: kā vispārējs noteikums, cilvēks apzināti cenšas uzvesties un jo īpaši patērēt precīzi atbilstoši savam dzimumam; citiem vārdiem sakot, savs dzimums tiek uzskatīts par atsauces grupu (šis jēdziens ir aplūkots turpmāk). Patiesībā, cilvēkam piedzimstot, laimīgi vecāki un viņu mīļie pirmām kārtām atpazīst, vai tas ir zēns vai meitene; Jau no mazotnes bērns dzird: "Nu, tu esi nosmērēts kā zēns!" vai "Kāpēc tu čīkst kā meitene!" Un reti izņēmumi (homoseksualitāte, transvestisms) apstiprina noteikumu: ja vīrietis uzvedas kā sieviete, tas nozīmē, ka sievietes uzvedības stereotips patiešām pastāv.
Runājot par citām pazīmēm, šeit robežas starp grupām vienmēr ir patvaļīgas, un pašas grupas dažādos reģionos vai dažādos laikos var atšķirties atšķirīgi.
Jo attīstītāks tirgus, jo dziļākas un būtiskākas atšķirības. Tātad apģērbu, apavu, frizieru pakalpojumu dalījums vīriešu un sieviešu, līdz ar atbilstošu piedāvājuma specializāciju, rodas sabiedrības attīstības sākumposmā, bet tikai divdesmitajā gadsimtā parādījās, piemēram, sieviešu velosipēdi vai ziepes. vīriešiem parādās; Vienas vai divu paaudžu dzīves laikā mūsu valstī sākumā daudzas preces un pakalpojumi tika sadalīti “pieaugušajiem” un bērniem, pēc tam izveidojās jauniešu, pēc tam pusaudžu u.c. kategorija. Valstīs ar attīstītu tirgus ekonomiku. mārketings nodarbojas ar ļoti šaurām patērētāju grupām (piemēram: vecāka gadagājuma, vientuļas, inteliģentas melnādainas sievietes ar vidējiem ienākumiem).
Atsevišķu klasifikācijas grupu pārstāvju patērētāju uzvedību nosaka ne tikai viņu objektīva iekļaušana šajā grupā, bet arī subjektīvā, uz vērtībām balstīta attieksme pret šo. Tādējādi cilvēks ar augstiem ienākumiem var tiekties pēc viņa bagātībai “pienācīgas” patēriņa, var kaunēties par šo bagātību vai baidīties to demonstrēt, vai arī būt pret to vienaldzīgs, saglabājot citā sociālajā grupā izveidojušos patēriņa paradumus.
Šeit svarīga ir vēl viena īpašība, kas atšķir patērētājus - atsauces grupa, t.i., kategorija, kuras patērētāju uzvedību konkrētais indivīds ņem par paraugu. Tātad nupat pieminētajam bagātniekam šī atsauces grupa var būt vecā aristokrātija, noziedzīgā “brālība”, cienījamā Eiropas buržuāzija, tradicionālā krievu-padomju inteliģence un mazāk turīgo kaimiņu loks, no kuriem nav vēlams izkļūt. vismaz ārēji izceļas, un, visbeidzot, vēl bagātāku cilvēku loks, kuram viņš vēlētos piederēt.
Bieži gadās, ka noteikta iedzīvotāju kategorija kopumā savā patērētāju pieprasījumā ir nepārprotami orientēta uz citas, tai prestižas grupas patērētāju standartiem. Tad šī otrā grupa ir atsauce attiecībā pret pirmo. Piemēram, lauku pusaudži dažādos vēstures posmos varēja atdarināt pieaugušos vai vecākus lauku jauniešus vai viņu vienaudžus pilsētā, vai arī neatdarināt nevienu apģērbā, patērētajā kultūrā vai uzvedības stilā. Savukārt pilsētvides pusaudži, teiksim, no darba vides, var radīt savus stereotipus (“lūberi” utt.), var orientēties - kopā ar vienas sociālās grupas pieaugušajiem - uz veiksmīgiem vidusšķiras cilvēkiem vai uz inteliģence, vai varbūt uz vispārēju jaunatnes standartu, kura pamatā ir Rietumu mode.
Patērētāju grupas – PVO ir patērētājs un saņem savu vajadzību un vēlmju apmierināšanu
Galvenās klientu grupas ir privātpersonas un organizācijas, kuras saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksu iedala komerciālās un nekomerciālās. Bezpeļņas organizāciju mērķis nav gūt peļņu, darboties sabiedrības interesēs un var apvienot gan privātpersonas, gan komerciālas organizācijas vai abas vienlaikus. Bija trīs galvenās teritoriālā produkta patērētāju grupas: privātpersonas, komerciālas organizācijas un bezpeļņas organizācijas. Sīkāk apskatīsim katru patērētāju grupu.
Pirmā patērētāju grupa ir privātpersonas. Privātpersonas iekšā mūsdienu Krievija saņēma daudz vairāk tiesību un iespēju. Teritoriālajām iestādēm ir jāņem vērā fakts, ka mūsdienu krievs:
- ir iespēja brīvi pārvietoties pa visu valsti (nav obligāta reģistrācija dzīvesvietā un problēmas ar nodarbinātību, ja ir pilsonība);
- var pirkt (īrēt) un pārdot mājokli primārajā/sekundārajā tirgū;
- cer iegūt noteiktu dzīves kvalitātes līmeni sev un vēlas būt pārliecināts par savu bērnu pienācīgu nākotni;
- ir tiesības salīdzināt dažādas teritorijas, un viņam ir daudz informācijas par to, kā cilvēki dzīvo citās teritorijās;
- tiecas pēc materiālās labklājības un korelē paredzamos ienākumus un izdevumus, dzīvojot dažādās teritorijās;
- ir iespēja aktīva meklēšana darba vietas pēc augstākās un vidējās profesionālās izglītības beigšanas izglītības iestāde(nav obligātā “norīkojuma” strādāt). Ir jāatzīst lielās cerības un prasības, ko cilvēki izvirza pret saviem dzīves apstākļiem un teritoriālās pārvaldības kvalitāti. Neapmierināts iedzīvotājs “balso ar kājām”, kas nozīmē, ka teritorija paliek bez sava galvenā resursa – cilvēkresursa. Pieaugušais atstāj teritoriju kopā ar bērniem, atņemot teritorijai tās nākotni, un paņem līdzi pašreizējā un investīciju rakstura finanšu līdzekļus. Ja teritorija vēlas veiksmīgi attīstīties, tad jādara viss, lai cilvēki būtu apmierināti ar kvalitāti un dzīves apstākļiem, nevis dotu priekšroku konkurējošai teritorijai.
Otrā patērētāju grupa ir komerciālas organizācijas. Lielākā daļa komerciālo organizāciju ir privātīpašums (individuāli vai kolektīvi). Īpašnieks nosaka uzņēmuma misiju un mērķus, izvirza mērķus finanšu darbības jomā, pieņem lēmumu par dalību vai nepiedalīšanos lēmuma pieņemšanā sociālās problēmas konkrēta teritorija. Komercuzņēmumu uzvedība atšķiras atkarībā no tā, vai šie uzņēmumi jau darbojas vai tikai plāno uzsākt darbību noteiktā teritorijā. Bet pat tie uzņēmumi, kas darbojas teritorijā, var:
- atteikties sniegt pakalpojumus, ja par šiem pakalpojumiem netiek laikus un pilnā apjomā samaksa, piemēram, par māju siltumapgādi un apkuri apdzīvotā vietā;
- atsakās īstenot iepriekš pieņemtas darba ņēmēju sociālās programmas, ja rodas nepieciešamība risināt sava uzņēmuma ražošanas problēmas;
- veikt būtisku ražošanas reorganizāciju, atbrīvojot lielu skaitu darbinieku;
- piesaistīt lētāku darbaspēku no citas teritorijas, neskatoties uz augsto bezdarba līmeni vietējo iedzīvotāju vidū;
- atteikties sniegt sponsorēšanu pilsētu problēmu risināšanai utt.
Bet viņu “izbraukšana” no teritorijas, uzņēmējdarbības pārcelšana uz citu teritoriju ir saistīta ar noteiktiem (bieži vien būtiskiem) finansiāliem zaudējumiem. Šādi uzņēmumi ir gatavi ilgstoši paciest necieņu pret savām interesēm, visticamāk, samierināsies ar slikto teritoriālās pārvaldības kvalitāti un mēģinās kaut kā pielāgoties vadītāja biznesa uzvedībai un darba stilam; izpildinstitūcijas darbinieki.
Vēl viena komerciālo organizāciju grupa ir tās, kuras potenciāli varētu izveidot teritorijā. Šādi uzņēmumi vēl ne ar ko neriskē un tāpēc var salīdzināt teritorijas racionāli, skarbi, bez jebkādām morālām saistībām pret teritoriju. Viņu novērtējums par teritoriju ir visaptverošs. Viņus interesē visu resursu (cilvēku, dabas, materiālo, finanšu u.c.) pieejamība un kvalitāte. Viņi īpašu uzmanību pievērš teritoriālās pārvaldības kvalitātei. Kāda ir pirmās personas lietišķā reputācija, kā tiek organizēts teritoriālās valdības darbs, vai ir vietējo investoru atbalsta programmas, cik ilgā laikā tiek pieņemti lēmumi, cik korumpētas ir iestādes, cik gatavas ir valsts amatpersonas mijiedarboties, cik ātri var iegūt informāciju - šos un daudzus citus jautājumus investors uzdos sev. Ja atbildes uz šiem jautājumiem potenciālo investoru neapmierinās, viņš dos priekšroku citai teritorijai, kurā līdzīga analīze devusi labākus rezultātus.
Ja kāda teritorija vēlas saņemt labumus no komercdarbības (darba vietas, nodokļi, līdzdalība sociālo problēmu risināšanā u.c.), tad jāmācās ar biznesu runāt savādāk (“Dod, pirms ņem”). Ir jāsaprot, kas jādara, lai uzņēmējs justos aprūpēts, redzētu labas biznesa perspektīvas, būtu pārliecināts par nākotni un vēlētos paplašināt savu darbību. Ir jāiemācās ieklausīties un dzirdēt, izprast biznesa intereses un būt gatavam dot savu ieguldījumu šo interešu īstenošanā. Tikai tad teritorijā attīstīsies uzņēmējdarbība un parādīsies finanšu un citi resursi teritorijas sociāli ekonomiskajai attīstībai un dzīves kvalitātes uzlabošanai teritorijā.
Trešā patērētāju grupa ir bezpeļņas sabiedriskās organizācijas(NPO). Bezpeļņas sabiedriskās organizācijas var apvienot gan privātpersonas, gan komerciālas organizācijas vai abas vienlaikus. Darbības NPO teritorijā vienmēr rada labu sociālo fonu un ar pareizi organizētu mijiedarbību starp NPO un valsts iestādēm ļauj atrisināt daudzas sociālās problēmas. Viena no galvenajām pazīmēm, kas atšķir NPO darbību, ir gādīgu, proaktīvu pilsoņu apvienošanās ar aktīvu dzīves pozīciju. NPO dalībnieki ir noteiktas teritorijas iedzīvotāju kopienas “avangards”, tieši BO ir pirmie, kas identificē sarežģītus jautājumus, ir gatavi iesaistīties problēmu risināšanā un būs neatlaidīgi mērķa sasniegšanā. Katrs no NPO dalībniekiem rīkojas “nevis aiz bailēm, bet gan no sirdsapziņas”. NPO darbība ļauj saglabāt rīcības un sabiedriskās iniciatīvas pēctecību arī tad, kad mainās konkrētas personas - izpildvaras vadītāji un tiek ievēlēti jauni deputāti.
Var identificēt vairākus priekšnoteikumus jaunu NPO aktīvai attīstībai:
Starptautisko darbību attīstība Krievijas teritorijā
sabiedriskās organizācijas(Greenpeace) rezultātā radās
NPO ar līdzīgām problēmām;
- sabiedrībā radušās jaunas sociāli negatīvas problēmas, kas novedušas pie radīšanas sociālās kustības un sabiedrības, piemēram, “Nē narkotikām”;
- nacionālās apziņas un nacionālās pašidentifikācijas izaugsme noveda pie sabiedrību veidošanās nacionālā kultūra, nacionālo kopienu aktivitātes;
- teritoriālo (īpaši reģionālo) varas iestāžu tiesību paplašināšana izpaudās starpteritoriālo sabiedrisko apvienību veidošanā;
- atbrīvošanās no vienotas ideoloģijas un partiju kustību attīstība noveda pie dažādu partiju un jaunatnes kustību primāro šūnu radīšanas politiskās partijas, atspoguļojās politisko līderu personīgajos līdzekļos (Gorbačova fonds);
- fundamentāli jaunu rašanos sociālās grupas pilsoņi un jauni uzdevumi ietvēra, piemēram, NPO izveidi mazo uzņēmumu atbalstam;
- nepieciešamība piesaistīt papildu resursus kultūras, sporta un izglītības iestādēm veicināja draugu klubu un aizbildņu padomju izveidi;
- sāka veidoties un atjaunoties jaunas bērnu apvienības un organizācijas (skautu);
- ir radušās jaunas profesionālās asociācijas, piemēram, augstskolu absolventu asociācija, psihologu, veterinārārstu, mārketinga speciālistu teritoriālās asociācijas (arodbiedrības);
- Ir radušās jaunas iedzīvotāju apvienības uz teritoriālā pamata, piemēram, mikrorajona sabiedriskā padome, TOS u.c.
NPO darbība ietekmē dažādus sabiedriskās dzīves aspektus, ļauj cilvēkam pašrealizēties, vairo pašapziņu, rada iesaistīšanās sajūtu, veicina viņa profesionālo izaugsmi, ļauj paust savu pilsonisko nostāju, t.i. NPO darbība lielā mērā veicina indivīda socializāciju.
Krievijā notiek pakāpenisks teritoriālo iestāžu un NVO mijiedarbības paplašināšanās process, jo tās apvieno aktīvus pilsoņus, kuriem nav vienalga, kā teritorija attīstīsies un kā cilvēki dzīvos šajā teritorijā. Uzdevumi, ko risina valsts iestādes un BO, lielā mērā ir līdzīgi un ietver visaptveroša sociālā efekta panākšanu gan īstermiņā, gan ilgtermiņā.
Apsverot trīs galvenās patērētāju grupas teritoriālajā mārketingā, mēs atzīmējam, ka dažādām patērētāju grupām ir savas īpašās vajadzības, vēlmes un cerības. Lai novērtētu dažādu patērētāju grupu cerības, iespējams dekomponēt teritoriālo produktu, izceļot tās teritoriālā produkta īpašības (parametrus), kas ir nozīmīgākas privātpersonām, komercorganizācijām un bezpeļņas sabiedriskajām organizācijām (4.2. tabula).
4.2. tabula
Dažādu teritoriālā produkta patērētāju grupu gaidas
Komponents teritoriālais produkts |
Klientu vajadzības |
||
Ko tu gribētu ir privātpersonas (rezidenti)? |
Ko jūs vēlētos iegūt komerciāli? uzņēmumi uzņēmēji? |
Ko bezpeļņas organizācijas vēlētos iegūt? |
|
No teritorijas resursu viedokļa |
Noteikti iespējas klimats, sociālais un tehnoloģiskie resursi |
Atsevišķi teritorijas dabas, tehnoloģiskie, īpašuma, cilvēku, finanšu resursi |
Sabiedriskās organizācijas potenciālo objektu un darbības subjektu faktiskā klātbūtne |
sociāli ekonomiskais viedoklis Valsts teritorijām |
Noteikti dzīves apstākļi, augsta kvalitāte un dzīves līmenis |
Maksimums ienākumi un minimālās izmaksas veikt darbības, t.sk numuru, lai izlemtu teritorijas attīstības sociāli ekonomiskie uzdevumi |
Konkrēts risinājuma līmenis galvenie uzdevumi, būtne sabiedriskās organizācijas darbības priekšmets |
No vadības viedokļa teritorijām |
Sabiedrisko preču, pakalpojumu saņemšanas garantijas kvalitāti |
Stabili “spēles noteikumi” samazinot nevajadzīgus strāvas traucējumus lietas, palīdzība ieguldot biznesā |
Palīdzība vai neiejaukšanās sabiedriskās organizācijas darbībā |
Šādas dekompozīcijas īstenošana teritoriālajā mārketingā ļauj atšķirīgi vērtēt vienu un to pašu teritoriālā produkta sastāvdaļu, piemēram, teritorijas sasniegtā sociāli ekonomiskās attīstības līmeņa vērtēšanas specifiku.
teritorijas iedzīvotāju un uzņēmēju izpratnē. Vienlaikus var aktualizēt jautājumu par prioritāšu izvēli vai kompromisu meklēšanu, mēģinot apvienot dažādu segmentu intereses attiecībā uz konkrētu teritorijas resursu.
Rūpes, vajadzības, vēlmes individuāls lielā mērā var sakrist ar BO darbības mērķu noteikšanu (vides tīrība, veselīgs tēls dzīvi, noteiktu pilsoņu grupu sociālo labklājību utt.). Tajā pašā laikā BO var būt dažas īpašas vajadzības, kas atšķiras no privātpersonu vajadzībām. NPO mērķis ir ne tikai sasniegt lielāku rezultātu, apvienojot privātos spēkus, bet arī tiekties pēc citas kvalitātes rezultāta sinerģiska efekta dēļ. BO darbība, kā likums, ir vērsta uz sociālo, vides un cita veida efektu panākšanu ne tikai īstermiņā (dažkārt, piemēram, iedzīvotāji, kuri ir ieinteresēti strādāt tagad, piekrīt attīstīt derīgo izrakteņu atradni, un BO, uztraucas par teritorijas nākotni, aktīvi iestājas pret). BO darbību rezultāti un ietekme var attiekties uz plašāku potenciālo labumu izmantotāju – “labuma guvēju” loku.
Diemžēl indivīdu un komerciālo organizāciju vajadzības, vajadzības un vēlmes daudzos gadījumos atšķiras, tāpēc būtiski var būt dažādi teritoriālā produkta elementi un īpašības. Lielākajai daļai komerciālo organizāciju dzīves kvalitāte šajā teritorijā gandrīz nekad nav uzņēmuma atrašanās vietas izvēles kritērijs, savukārt indivīdam tas ir galvenais kritērijs. Aktivitātes mērķi var ievērojami atšķirties. Piemēram, komerciālas organizācijas mērķis ir gūt peļņu no derīgo izrakteņu ieguves un cenšas samazināt ražošanas izmaksas, tuvinot to dzīvesvietām, ceļiem, komunikācijām, elektrotīkliem utt., neuztraucoties par sociālo problēmu risināšanu. šīs teritorijas problēmas (kamēr sociālā atbildība Krievijas bizness mazs). Karjeru attīstību var veikt tuvu apdzīvotai vietai, un caur apdzīvotu vietu tiek organizēta akmeņu izvešana, kā rezultātā vietējie iedzīvotāji dzīvo pastāvīgā troksnī, tiek “salauzti” vietējie ceļi un izpostītas mājas, kā arī palielinās slimību skaits. tiek atzīmēts elpošanas sistēmas, cilvēki zaudē vietu tradicionālajā savvaļas augu kolekcijā utt.).
Aplūkosim meža kā teritorijas iedzīvotāju mācību, izklaides un atpūtas objekta un koksnes iegādē un apstrādē iesaistīto komerciālo organizāciju atšķirīgo interešu un vajadzību apvienojumu, izmantojot saprātīgas funkcionēšanas piemēru. īpaši aizsargājamo dabas teritoriju (turpmāk – 00PT).
Kādā skaitā ārzemju Valstis(Kanāda, Austrālija, ES valstis) ir uzkrājušas veiksmīgu pieredzi 00PT iesaistīšanā reģionālajā un pašvaldību sociāli ekonomiskajā telpā. Aizņēma ilgu laiku lai pārstātu uzskatīt aizsargājamo teritoriju veidošanu par dabas resursu “izņemšanu” no izmantošanas procesa un līdz ar to teritorijas ekonomiskā kapitāla samazināšanu tradicionālajā izpratnē un saskatītu jaunas iespējas ekonomiskā kapitāla palielināšanai, kā arī ievērojams teritorijas kultūras, sociālā un simboliskā kapitāla pieaugums, veidojot aizsargājamās teritorijas. Svarīgi uzsvērt, ka aizsargājamo teritoriju kultūras, sociālais un simbolisks kapitāls atšķiras no urbanizētas teritorijas atbilstošajiem parametriem. Periodiskais un (vai) ierobežotais cilvēku apmeklējumu un (vai) uzturēšanās raksturs aizsargājamās teritorijās piešķir šīm teritorijām īpašu mazattīstītu, saglabātu neskartu teritoriju šarmu, kas rada interesi par teritoriju un cilvēkiem, kas dzīvo vai apmeklē šo teritoriju. , palielina teritorijas pievilcību viesiem (zinātniekiem , tūristiem).
Īpaši aizsargāts dabas teritorijas- šī ir unikāla daudzfunkcionāla sistēma, kurai ir liela vides, zinātnes, kultūras, estētiskā un rekreācijas nozīme un kas var kļūt par “izaugsmes punktu” konkrētai pašvaldībai un (vai) reģionam kopumā. Bet tam ir nepieciešams, lai vietējo un reģionālo pašvaldību darbinieki būtu gatavi organizēt teritoriālās pārvaldības procesu, ņemot vērā īpašos juridiskais statuss un aizsargājamo teritoriju darbību daudzfunkcionālais raksturs. Saglabāt unikālu Dabas resursi, tos var rūpīgi iesaistīt to izmantošanā, īpaši, ja aizsargājamai teritorijai ir biosfēras rezervāta statuss, kura bufera un perifērajās zonās dzīvo iedzīvotāji un ir atļautas ierobežotas darbības, piemēram:
- meža produktu (ogas, sēnes, ārstniecības augi), zivju ķeršana un pārstrāde;
- šī apgabala pamatiedzīvotāju rokdarbu ražošana;
- aizsargājamo teritoriju viesu nodrošināšana ar viesmīlību un saistītiem pakalpojumiem (ēdināšana, transports, izklaide un atpūta utt.);
- darbs ar bērniem un pieaugušajiem par vides un saglabāšanas jautājumiem dabiska vide;
- profesionālā apmācība pieaugušo iedzīvotāju pārkvalifikācija, tostarp, lai saglabātu un attīstītu vietējo amatniecību un amatniecību;
- aktivitātes gan materiālās kultūras objektu (ēku, būvju remonts teritorijā), gan nemateriālās kultūras (dziesmas, rituāli u.c.) saglabāšanai;
- jauno 00PT darbinieku apmācība no apdzīvoto vietu iedzīvotāju vidus;
- vietējo muzeju fondu veidošana, izstāžu rīkošana un kopā ar kultūras iestādi - vietējo svētku (etnisko, pasākumu u.c.) sagatavošana;
- izglītība vietējie iedzīvotāji dzīvojamo un komerciālo ēku restaurācija (būvniecība) un uz to bāzes, ievērojot visas nepieciešamās prasības, viesu namu un citu atpūtas un ēdināšanas objektu izveide parka viesiem. Izpildvaras iestāžu, vietējo aktīvistu, iestāžu, NVO, uzņēmēju sadarbība ar 00PT direkciju un darbiniekiem ļauj atrisināt daudzas sarežģītas lauku apdzīvotas vietas teritorijas sociāli ekonomiskās attīstības problēmas, pašvaldības rajons. Aktivitātes jomā pastiprinās Lauksaimniecība, makšķerēšana un medības, tiek attīstīta lauksaimniecības izejvielu un savvaļas augu sagāde un pārstrāde, tiek veidoti uzņēmumi videi draudzīgu pārtikas produktu ražošanai. Veidojas attīstības priekšnoteikumi dažādas formas un tūrisma veidi (atpūtas, lauku, izglītības uc). Parādās jaunas iespējas federālo, reģionālo un vietējo programmu īstenošanai mazo uzņēmumu attīstībai un iedzīvotāju pašnodarbinātībai.
Ja teritorija 00PT aptver vairākas pašvaldības vai dažādu reģionu pašvaldību daļām, jāattīsta starpteritoriālā sadarbība (ceļmalas infrastruktūras attīstība, vispārējie sociālie un izglītības projekti u.c.). Papildus iespējams attīstīt sadarbību starp dažādām ministrijām un valsts komitejas reģionālās pašvaldības (ekonomikas attīstība, būvniecība, kultūra, izglītība, vides pārvaldība un ekoloģija, lauksaimniecība, zvejniecība un medniecība, darbaspēks un nodarbinātība, pašvaldību attīstība, jaunatnes lietas, fiziskā kultūra, sports un tūrisms u.c.). Starpresoru sadarbības rezultāts var būt gan apdzīvoto vietu attīstība aizsargājamo teritoriju robežās, gan atsevišķu aizsargājamo teritoriju darbības jautājumu risināšana (personāla nodrošināšana, restaurācijas projektu īstenošana, materiālās kultūras objektu (dzīvojamo māju) rekonstrukcija un saimniecības ēkas, kapličas utt. Tādējādi pareizi organizēta sadarbība starp valsts iestādēm un aizsargājamo teritoriju pārvaldi dod iespēju ja ne pilnībā likvidēt, tad būtiski vājināt debašu intensitāti “saglabāt vai izmantot” unikālo. dabas resursus iespējams gan saglabāt, gan izmantot.
Kopumā dažādu klientu grupu analīze ļauj secināt, ka atkarībā no patērētāju grupas mainās ne tikai gaidas un vajadzības, bet arī daudzi faktori, kas nosaka dažādu klientu grupu uzvedību. Piemēram, privātpersonas uzvedība vienmēr lielā mērā ir pakļauta emocionālam, bet komercorganizācijas – racionālam novērtējumam. Privātpersona daudz lielāku uzmanību pievērsīs sociālajai videi, savukārt komercorganizācija var izveidot un izkopt sevī savu organizācijas kultūru un iekšējos noteikumus un noteikumus, kas var atšķirties no publiskajā vidē pastāvošajiem. Tas ir īpaši pamanāms, kad teritorijā ierodas ārvalstu investors ar savu nacionālo un biznesa kultūru, un vietējiem iedzīvotājiem ir ārkārtīgi grūti “iekļauties” šajos svešajos noteikumos, nonākot “svešā klosterī”, kur to dara tava “harta”. nepiemēro. Tādējādi, neskatoties uz ciešajām vēsturiskajām un kultūras saitēm starp Somiju un Karēlijas Republiku, Karēlijas iedzīvotājiem bija ārkārtīgi grūti pierast pie darbinieku uzvedības noteikumiem un normām Somijas uzņēmēju izveidotajos uzņēmumos. Neparastais bija ēdnīcas trūkums (ir vieta ēšanai, izlietnes, tējkannas, mikroviļņu krāsnis utt., t.i., darbiniekam ir iespēja sildīt un ēst līdzpaņemto), jo somu uzņēmēji ēdnīcu uzskata par "izmaksu centrs"; Biju pārsteigta, ka par labas uzvedības normu tiek uzskatīts darba devēja “brīdināšana” par darbinieka slikto darba kvalitāti utt. Krievijas uzņēmēji un tie, kas tieši strādā uzņēmumos, arī atzīmē zināmas grūtības atrast sapratni, piemēram, ar Ķīnas partneriem. Visbeidzot, tiek apzināta nepieciešamība, strādājot ar ārvalstu investoriem, vairāk uzmanības pievērst valsts biznesa uzvedības un lietišķās etiķetes specifikai.
Dažādu klientu grupu vajadzību un uzvedības atšķirības kļūst skaidrākas, ja izveidojam trīsdimensiju makrosegmentācijas matricu (4.2. attēls).
Rīsi. 4.2.
Makrosegmentāciju var veikt, ņemot vērā visas trīs komponentes, piemēram, kādus bezmaksas pakalpojumus saņem komercorganizācija, kas darbojas teritorijā pastāvīgi (varbūt šādām komercorganizācijām izpildvaras ir izstrādājušas vairākus papildu pakalpojumus lai tos stimulētu, piemēram, bezmaksas informācijas iekļaušana par šo uzņēmumu darbību reģionā informatīvais buklets). Nepieciešams apzināt pastāvīgi strādājošo komercorganizāciju informētības līmeni par bezmaksas pakalpojumiem, noteikt vēlamo sarakstu un izcelt bezmaksas pakalpojumu kvalitātes kritērijus un veicināt šos pakalpojumus, lai palielinātu teritorijas investīciju pievilcību.
Dekompozīciju iespējams veikt pa divām makrosegmentācijas sastāvdaļām, piemēram, pa asīm KAS ir patērētājs un KO patērētājs sagaida no teritoriālā produkta (4.3. tabula).
Tādējādi makrosegmentācija ļauj skaidri strukturēt informāciju par patērētājiem (KAS, KĀ, KURŠ), veikt nepieciešamo sadalīšanu, lai padziļinātu analīzi un ir pamats detalizētākai patērētāju izpētei teritoriālajā mārketingā. Izanalizējot lielas patērētāju grupas teritoriālajā mārketingā, ir iespējams veikt mikrosegmentāciju.
Patērētāju grupas un patēriņa mērķu dekompozīcija
teritoriālais produkts
4.3. tabula
produkts |
Patērētāju grupas |
||
Privātpersonas |
Komerciālās organizācijas |
||
Pastāvīgās uzturēšanās |
Privātpersonas pastāvīgi dzīvot teritorijā, interesē dzīves kvalitātes paaugstināšanā |
Pastāvīgie iedzīvotāji kas ir komercorganizāciju īpašnieki un (vai) darbinieki, darbības mērķis ir peļņas gūšana augsts līmenis sociālā atbildība |
Pastāvīgie iedzīvotāji ir savas teritorijas NVO biedri, kuri ir gatavi izlemt sociāli nozīmīgi uzdevumi, tiekties pēc pašrealizācijas un pašattīstības |
Pagaidu |
Teritorijas privātpersonas ir dažādi apmeklējuma mērķi, interesē atsevišķi dzīves kvalitātes parametri |
Šīs teritorijas komerciālās organizācijas, kas pieņemts darbā par maiņu strādnieku citas teritorijas iedzīvotāju metode, ir komerciāla apmeklējuma mērķis |
Pārstāvji NPO, zinātniskajām organizācijām un citām teritorijām ir attīstības mērķi sadarbība, sadarbība profesionāli |
Nepārtraukta darbība |
Privātpersonas pastāvīgi veikt aktivitātes ienākumu saņemšana un izdevumu veikšana (aug efektīvais teritorijas pieprasījums), bieži vien ir mazi uzņēmumi |
Komercuzņēmumi pastāvīgi veikt komercdarbību darbības teritorijā, var būt teritorijas nerezidenti, vērsti uz ilgtermiņa komerciāliem rezultātiem, sociālās atbildības līmenis ir dažāds |
NPO šajā teritorijā pastāvīgi veic nekomerciālas darbības, labi zināt un izteikt vietējo iedzīvotāju un uzņēmēju intereses un vajadzības, viņu darbības mērķi ir dažādi (veselība, ekoloģija, sports, bērni, uzņēmēju tiesības) |
Tabulas beigas. 4.3
Teritoriālā patēriņa mērķi produkts |
Patērētāju grupas |
||
Privātpersonas |
Komerciālās organizācijas |
||
Pagaidu savvaļas) |
Privātpersonas sporādiski veikt aktivitātes saņemšana algas(rotācijas strādnieki), efektīvā pieprasījuma pieaugums šajā teritorijā gandrīz nē |
Komercuzņēmumi reizēm veic komercdarbību teritorijā (pagaidu darbinieki), zema sociālā atbildība |
Citu teritoriju BO šajā teritorijā reizēm veic nekomerciālas darbības, bieži vien kā dalībnieki un citi partneri projektus |