Klasyfikacje formuł etykiet. Etykieta mowy. O cechach biznesowych
Pojęcie etykiety mowy
Etykieta mowy to system wymagań (reguł, norm), które wyjaśniają nam, jak w określonej sytuacji nawiązać, utrzymać i zerwać kontakt z drugą osobą. Normy etykieta mowy bardzo zróżnicowany, każdy kraj ma swoją własną charakterystykę kultury komunikacji.
- etykieta mowy - system zasad
Może wydawać się dziwne, dlaczego musisz wypracować specjalne zasady komunikacji, a następnie trzymać się ich lub je łamać. A przecież etykieta mowy jest ściśle związana z praktyką komunikacji, jej elementy są obecne w każdej rozmowie. Przestrzeganie zasad etykiety mowy pomoże ci poprawnie przekazać swoje myśli rozmówcy, szybko osiągnąć z nim wzajemne zrozumienie.
Opanowanie etykiety komunikacji głosowej wymaga zdobycia wiedzy z zakresu różnych dyscyplin humanitarnych: językoznawstwa, psychologii, historii kultury i wielu innych. W celu skuteczniejszego opanowania umiejętności kultury komunikacyjnej stosuje się taką koncepcję, jak: formuły etykiety mowy.
Formuły etykiety mowy
Podstawowe formuły etykiety mowy poznaje się w młodym wieku kiedy rodzice uczą dziecko się przywitać, podziękuj, poproś o wybaczenie za sztuczki. Z wiekiem człowiek uczy się coraz więcej subtelności w komunikacji, opanowuje różne style mowy i zachowania. Umiejętność prawidłowej oceny sytuacji, nawiązania i podtrzymywania rozmowy z nieznajomym, poprawnego wyrażania swoich myśli, wyróżnia osobę o wysokiej kulturze, wykształconą i inteligentną.
Formuły etykiety mowy- są to pewne słowa, wyrażenia i zestawy wyrażeń używane w trzech etapach rozmowy:
- rozpocząć rozmowę (powitanie/wprowadzenie)
- Głównym elementem
- ostatnia część rozmowy
Rozpoczęcie i zakończenie rozmowy
Każda rozmowa z reguły zaczyna się od powitania, może być werbalna i niewerbalna. Ważna jest też kolejność witania się, młodszy wita najpierw starszego, mężczyzna - kobietę, młoda dziewczyna - dorosłego mężczyznę, młodszy - seniora. W tabeli podajemy główne formy powitania rozmówcy:
Formularz powitalny | Przykład |
---|---|
Życzę zdrowia | Witam! |
Wskazanie czasu spotkania | Dzień dobry! |
Życzenia emocjonalne | Cieszę się! |
Szanowana forma | Moje pozdrowienia! |
specyficzna forma | Witam! |
Pod koniec rozmowy stosują formuły na zakończenie komunikacji, rozstanie. Formuły te wyrażane są w formie życzeń (wszystkiego najlepszego, wszystkiego najlepszego, do widzenia), nadziei na kolejne spotkania (do zobaczenia jutro, mam nadzieję, że niedługo do zobaczenia, zadzwonimy), czy wątpliwości co do dalszych spotkań ( do widzenia, nie pamiętam szykownie).
Główna część rozmowy
Po powitaniu rozpoczyna się rozmowa. Etykieta mowy przewiduje trzy główne typy sytuacji, w których stosuje się różne formuły komunikacji mowy: uroczystą, żałobną i w pracy. Pierwsze frazy wypowiadane po powitaniu nazywane są początkiem rozmowy. Nierzadko zdarza się, że główna część konwersacji składa się tylko z początku i końca konwersacji następującej po niej.
- formuły etykiety mowy - zestaw wyrażeń
Uroczysta atmosfera, podejście ważne wydarzenie zasugeruj użycie zwrotów mowy w formie zaproszenia lub gratulacji. Sytuacja w tym przypadku może być zarówno oficjalna, jak i nieformalna i zależy od sytuacji, jakie formuły etykiety mowy zostaną użyte w rozmowie.
Zaproszenie | Gratulacje |
---|---|
Zapraszam | Pozwól mi pogratulować |
Chodź, będziemy zadowoleni | Gratulacje |
Zaprosić Cię | Gratulacje w imieniu zespołu |
Czy mogę cię zaprosić | Z całego serca gratuluję |
Żałosna atmosfera w związku z wydarzeniami, które przynoszą smutek, sugeruje kondolencje wyrażane emocjonalnie, a nie na służbie czy sucho. Oprócz kondolencji rozmówca często potrzebuje pocieszenia lub współczucia. Współczucie i pocieszenie mogą przybrać formę empatii, zaufania do pomyślnego wyniku, którym towarzyszy porada.
Kondolencje | Współczucie, pocieszenie |
---|---|
Pozwól mi wyrazić moje najgłębsze kondolencje | szczerze współczuję |
Składam ci moje szczere kondolencje | Jak cię rozumiem |
serdecznie Ci współczuję | Nie poddawaj się |
żałuję z tobą | Wszystko będzie dobrze |
podzielam twój smutek | Nie musisz się tak bardzo martwić |
Jakie nieszczęście cię spotkało! | Musisz się kontrolować |
W życiu codziennym środowisko pracy wymaga również stosowania formuł etykiety mowy. Błyskotliwe lub odwrotnie niewłaściwe wykonanie zleconych zadań może być powodem do wdzięczności lub nagany. Przy wykonywaniu poleceń pracownik może potrzebować porady, o którą trzeba będzie poprosić kolegę. Konieczne staje się również zatwierdzenie cudzej propozycji, wyrażenie zgody na egzekucję lub uzasadnioną odmowę.
Wniosek | Rada |
---|---|
Zrób mi przysługę, zrób... | Pozwól, że ci doradzę |
Jeśli nie masz nic przeciwko... | Pozwól, że ci zaoferuję |
Nie spiesz się, proszę... | Lepiej zrób to w ten sposób |
Czy mogę cię zapytać | chciałbym ci zaoferować |
namawiam | Radziłbym ci |
Prośba powinna być niezwykle uprzejma w formie (ale bez przymilania się) i zrozumiała dla adresata, prośba powinna być delikatna. Prosząc o pożądane, unikaj formy przeczącej, użyj twierdzącej. Rady należy udzielać niekategorycznie; kierowanie porad będzie zachętą do działania, jeśli zostanie udzielone w neutralnej, delikatnej formie.
Umowa | Odmowa |
---|---|
Skończę teraz | nie mogę ci pomóc |
Proszę, nie miej mi tego za złe | Nie mogę spełnić twojej prośby |
Gotowy do słuchania | Teraz to niemożliwe |
Rób, co uważasz za stosowne | muszę ci odmówić |
w celu realizacji żądania, świadczenie usługi, pomocna rada zwyczajowo wyraża się wdzięczność rozmówcy. Również ważny element w mowie etykieta jest komplement. Może być używany na początku, w środku i na końcu rozmowy. Taktowny i terminowy, podnosi nastrój rozmówcy, skłania do bardziej otwartej rozmowy. Komplement jest pożyteczny i przyjemny, ale tylko wtedy, gdy jest szczerym komplementem, wypowiadanym z naturalnym zabarwieniem emocjonalnym.
Wdzięczność | Komplement |
---|---|
Pozwól mi wyrazić swoją wdzięczność | Wyglądasz wspaniale |
Firma dziękuje swoim pracownikom | Jesteś taki mądry |
Jestem Ci bardzo wdzięczna za... Kluczową rolę w kulturze etykiety mowy odgrywa pojęcie sytuacja. Rzeczywiście, w zależności od sytuacji, nasza rozmowa może się znacząco zmienić. W takim przypadku sytuacje komunikacyjne mogą charakteryzować się różnymi okolicznościami, na przykład:
Osobowości rozmówców. Etykieta mowy koncentruje się przede wszystkim na adresacie - osobie, do której się zwracasz, ale brana jest również pod uwagę osobowość mówiącego. Rozliczanie osobowości rozmówców realizowane jest na zasadzie dwóch form zwracania się do Ciebie i do Ciebie. Pierwsza forma wskazuje na nieformalny charakter komunikacji, druga na szacunek i dużą formalność w rozmowie. Miejsce komunikacji. Komunikacja w określonym miejscu może wymagać od uczestnika ustalenia określonych zasad etykiety mowy dla tego miejsca. Takimi miejscami mogą być: spotkanie biznesowe, towarzyska kolacja, teatr, impreza młodzieżowa, toaleta itp. W ten sam sposób, w zależności od tematu rozmowy, czasu, motywu czy celu komunikacji, stosujemy różne techniki konwersacyjne. Tematem rozmowy mogą być wydarzenia radosne lub smutne, czas komunikacji może sprzyjać krótkiej lub szczegółowej rozmowie. Motywy i cele przejawiają się w potrzebie okazania szacunku, wyrażenia życzliwej postawy lub wdzięczności rozmówcy, złożenia oferty, poproszenia o prośbę lub radę. |
Wtorygina Ewa
Pobierać:
Zapowiedź:
VI konferencja miejska
„Wstąp w przyszłość”
Szkolna Konferencja Badań Edukacyjnych
"Otwarty świat"
Sekcja językoznawcza
Formuły etykiety mowy w języku rosyjskim
Praca skończona:
Wtorygina Ewa Artemowna
Uczeń 5 klasy
Gimnazjum nr 14 w MBOU
Kierownik
Piatowskaja Maria Wiaczesławowna
Nauczyciel języka i literatury rosyjskiej
Archangielsk
rok 2013
- Wstęp. s.3
- Głównym elementem. s.4
2.1 Co to jest etykieta? s.4
2.2 Klasyfikacja formuł etykiety. s.5
2.3. Historia niektórych formuł etykiet. s.5
2.4. Popularne formuły powitania i pożegnania. s.8
3. Wniosek. s.9
4. Spis bibliograficzny. s.10
5. Aplikacje. s.11
Wstęp.
W jednej chwili, przez mowę, rozpoznali
Że księżniczka została przyjęta ...
JAK. Puszkina
Wielki rosyjski poeta bardzo trafnie zauważył, że z mowy człowieka można wiele dowiedzieć się o człowieku. Możesz kupić nowe ubrania, zmienić fryzurę, ale mowa i jej cechy zawsze pozostają z nami. Komunikujemy się na co dzień w rodzinie, w pracy, w szkole, w transporcie. Życie nowoczesny mężczyzna niemożliwe bez rozmowy. Komunikując się, ludzie przekazują sobie informacje, o coś pytają, do czegoś zachęcają. Ale zanim przejdziemy do wymiany informacji, konieczne jest nawiązanie kontaktu werbalnego, a odbywa się to zgodnie z pewnymi zasadami, które reguluje etykieta mowy - system ustalonych wyrażeń, który rozwinął się w języku i mowie i jest używany w sytuacjach nawiązywania i utrzymywania kontaktu. Prawie nie zauważamy tych reguł, nie zastanawiamy się nad znaczeniem takich wyrażeń i sytuacji ich użycia.
Zainteresowałem się, jakie formuły etykiety istnieją w języku rosyjskim, w jakich sytuacjach są używane, jak pojawiły się w naszym języku.
Cel mojej pracy:badanie formuł etykiety mowy w języku rosyjskim.
Zadania:
Badanie pojęć etykiety, etykiety mowy, formuł etykiety.
Rozważ klasyfikację formuł etykiety mowy i zidentyfikuj najpopularniejsze z nich.
Zapoznanie się z historią rosyjskiej etykiety mowy.
Korzystając z kwestionariusza, zidentyfikuj popularne formuły powitań i pożegnań.
Głównym elementem.
Czym jest etykieta?
Wymogi nowoczesnej etykiety ewoluowały na przestrzeni wieków historii cywilizacji i opierają się na zdrowym poczuciu piękna i porządku.
Normy etykiety sprowadzają się do podstawowej zasady: ściśle, wszędzie i we wszystkim, szanuj społeczeństwo jako całość i każdą osobę z osobna. Traktuj ludzi tak, jak ty traktujesz siebie i chcesz, aby inni traktowali Ciebie.
W języku rosyjskim pojęcie „etykiety” zaczęło pojawiać się na początku XVIII w., choć wypowiedź o przyjętych w Rosji regułach postępowania znajdujemy w Naukach Włodzimierza Monomacha oraz w Domostroju, literackim pomniku 16 wiek. „Domostroy” to zbiór zasad postępowania.
Czym jest etykieta?
Etykieta - jest to porządek zachowań ustalony w społeczeństwie, który obejmuje zestaw reguł behawioralnych, które regulują zewnętrzne przejawy relacji międzyludzkich: w komunikacji z innymi, apele i pozdrowienia, zachowanie w w miejscach publicznych, maniery i wygląd osoby.
Składnikami etykiety są:
Dobre maniery,
Wygląd zewnętrzny,
Kultura mowy.
Bardzo ważnym aspektem mowy jest codzienne zachowanie osoby w komunikacji z innymi ludźmi, jego umiejętność uprzejmego mówienia, czyli przestrzeganie zasad etykiety mowy. Rosyjska etykieta mowy jest niezwykle bogata. Zawiera ogromną liczbę słów i wyrażeń, których można używać w różnych sytuacjach związanych z mową. Każda osoba powinna znać te formuły etykiety i umieć poprawnie z nich korzystać w swojej mowie.
Uprzejmość i dobra wola są siłą etykiety mowy. Nie znamy jeszcze tej osoby, ale teraz przemówił i dosłownie od pierwszych zdań można określić, czy jest osobą kulturalną. W języku rosyjskim nie ma wyspecjalizowanych kategorii grzeczności, tj. specjalne słowa, które podkreślają szacunek i szacunek dla rozmówcy, ale jest wiele „słów magicznych”: witaj, proszę, przepraszam, dziękuję itp. Z tej okazji powszechnie znane są słowa Cervantesa: „Nic nas tak tanio nie kosztuje i nie jest tak cenione jak uprzejmość”. Człowiek musi przestrzegać kultury rozmawiania z ludźmi i zwracania się do nich.
Przejawy chamstwa są wielorakie. To jest arogancja i arogancja i arogancja, to jest zniewaga, zniewaga ... Prawidłowa, a czasem dobitnie uprzejma odpowiedź z reguły stawia na jego miejscu niegrzeczną osobę. W ten sposób etykieta mowy służy jako skuteczny środek na agresję mowy, a życzliwość jest jednym z głównych warunków powodzenia komunikacji i skuteczności mowy.
Codziennie witamy się i żegnamy, zwracamy się do kogoś z prośbą, przepraszamy. I we wszystkich tych sytuacjach naszymi stałymi towarzyszami są "magiczne słowa" - etykieta mowy. Istnieje kilka formuł etykiety: powitanie, pożegnanie, przeprosiny, wdzięczność, gratulacje, życzenie, apel, znajomość, współczucie, kondolencje, prośba, odmowa, zaproszenie, rada, komplement.
Historia niektórych formuł etykiet.
Dlaczego ludzie wymyślali pozdrowienia? Dlaczego się witają? W końcu tymi słowami prawie nic sobie nie mówią. Powiedziałeś do lady: „Cześć!” Dużo czy mało? Z jednej strony jakby niewiele: w końcu nie przekazano żadnych nowych informacji. Ale z drugiej strony każdy wie, jak nieprzyjemnie nas to uderza, a nawet rani brak powitania. Język wchłonął i niesie ze sobą wszelkie formy życzliwego stosunku do drugiego człowieka. A zaczyna się od powitania. Otwierasz oczy, widzisz swoją matkę i pierwszą rzeczą, którą słyszysz, jest „Dzień dobry!” I przez cały dzień powtarzasz: „Cześć! Dzień dobry! Hej!"
Najbogatsza kompozycja słownictwa i frazeologii rosyjskich obyczajów grzecznościowych ukształtowała się na przestrzeni wieków na podstawie pierwotnie rosyjskiej, choć nie bez wpływu zachodnioeuropejskiej kultury mowy.
Teraz formalnie to traktujemy. Skinął głową, powiedział „cześć”, „salutuj”, „chao” i poszedł dalej. Zaczęliśmy traktować to jako formułę: Widzę Cię - i widzę Cię, znam Cię - i znam Ciebie. W powitaniu straciliśmy element pożądania. Ale powitanie to życzenie.
Nasze „cześć” oznacza „bądź zdrowy”, stąd forma nakazu. Ileż razy w naszym życiu wypowiadaliśmy to słowo, najczęstsze i najczęstsze rosyjskie powitanie podczas spotkania! Ale mało kto myślał jednocześnie o jego oryginalnym i oryginalnym znaczeniu. Teraz jest to dla nas prosty znak uprzejmości. Tymczasem pierwotne znaczenie tego słowa było głęboko życzliwe.
Słowo „pocałunek” miało kiedyś takie samo powitalne znaczenie. Zwykła dla nas semantyka tego słowa (=całować) powstała w nim później, w związku ze zwyczajem na spotkaniu nie tylko witania, ale i całowania. Dosłownie całowanie to „chcieć być całym, zdrowym, zdrowym”. "Witam!" To słowo etykiety - nieodzowny atrybut rozmowy telefonicznej - wraz z telefonem weszło do języka i naszego życia. Wielu uważa, że pochodzi od angielskiego hello - "hello" i bywa używane w naszym kraju w formie "hello". Ale historia słowa „telefon” wiąże się z francuskim allo, który powstał w latach 70. XIX wieku z allonów wtrąconych - „dobrze”, co z kolei wraca do francuskiego czasownika aller - „do iść". Okazuje się więc, że pozdrowienie allo dosłownie oznacza „chodźmy, chodźmy”.
W języku rosyjskim są dziesiątki sposobów na powitanie: Witam serdecznie! Dobre zdrowie! Pozdrawiam Cię! Witam)! Kogo widzę! Moje pozdrowienia! Witaj uczciwa firma! Nasze dla Ciebie za pomocą pędzla! Dawno się nie widzieliśmy! Zapraszamy! Powitanie! Sztuczne ognie! Cześć bracie! Łatwe do zapamiętania! Witam stare buty! Moje pozdrowienia! Chleb i sól! Cieszę się że cię widzę! Dzień dobry! Witam! Witam! itp. Niezbędne jest użycie zestawu pozdrowień, który był testowany przez wieki. Nie możesz używać potocznych powitań typu: „hello”, „salutik”, „ours to you” itp.
Podczas rozstania i rozstania, zgodnie ze zwyczajem, zdarzają się również osobliwe pozdrowienia. Nazywane są instrukcjami. Pochodzą ze starożytności, kiedy były prawie zaklęciami, na przykład „drogą żlebową”, „nie puchem ani piórkiem” itp. Teraz pożegnalne słowa zostały uproszczone: „Żegnaj”, „Do widzenia”, „Żegnaj”, „Życzę dobrej drogi”, „Bądź zdrowy”.
Wykrzyknik „gdy” należy do grupy słów „pożegnania”, które są używane w mowie potocznej. Pochodzi od przysłówka yet, który jest skrótem od dawnego „na razie”. A to słowo z kolei powstało w wyniku połączenia części frazy „by ka place” (po to przyimek, ka to krótki zaimek w znaczeniu „co”).
Słowo „pożegnanie” to dawna forma imperatywna czasownika przebaczyć, która ma „usprawiedliwione” znaczenie. Pierwotnie pożegnanie oznaczało „przepraszam (jeśli coś jest nie tak)”. To znaczenie jest odczuwane przez słowo w jednostce frazeologicznej „do widzenia, nie pamiętaj błyskotliwie”.
Z grubsza znajome „adyu” („do widzenia, do widzenia”) przybyło do nas w XIX wieku z Francuski, gdzie powstało w wyniku połączenia przyimka a i rzeczownika dieu „Bóg”, co oznacza dosłownie „z Bogiem, do widzenia, do widzenia”.
Odkrywając leksykalne znaczenie słowa „wdzięczność”, zwróciłem się do Wielkiego Słownika Wyjaśniającego Języka Rosyjskiego. „Wdzięczność to uczucie wdzięczności wobec kogoś za życzliwość, uwagę”.
A specjalne słowa etykiety, które są w języku rosyjskim, pomagają nam wyrazić to uczucie: bardzo dziękuję, dziękuję, bardzo wdzięczny. Wiele ci zawdzięczam. Nie mam słów, by ci podziękować. Jaka jestem wdzięczna. Moja wdzięczność nie zna granic. Chciałbym Ci podziękować. Jesteś bardzo miły. Jestem poruszony twoją uwagą. To bardzo miło z twojej strony. Bardzo mi pomogłeś.
Pierwotne szlachetne znaczenie niektórych słów etykiety zostało już utracone lub zanika. Na przykład jedno z najczęstszych słów wdzięczności na etykiecie w rosyjskim „dziękuję” narodziło się ze starego rosyjskiego życzenia „Boże chroń”. Trzeba nauczyć się dziękować, bo podziękować komuś w odpowiednim momencie to dać mu kroplę radości. Nic dziwnego, że słowo „wdzięczność” ma dwa korzenie. Dziękować znaczy dawać dobro, czyli dawać dobro ludziom.
Ważną rolę w rosyjskiej etykiecie mowy odgrywają formuły próśb i zaproszeń. Najpopularniejszym słowem w języku rosyjskim do wyrażania prośby jest słowo „magiczne” Proszę . Powstaje z połączenia słów „być może” i „sto” (być może - okazywać miłosierdzie, uwaga; sto - według niektórych uczonych skrót słowa suweren).
Nie zawsze można spełnić prośbę, przyjąć zaproszenie, dlatego osoby grzeczne, dobrze wychowane odmawiają w taki sposób, aby nie obrażać i nie obrażać godności osoby, wyjaśniać przyczynę odmowy i przepraszać. Niemożność spełnienia prośby rozmówcy zwykle powoduje uczucie zakłopotania, więc sama odmowa musi łączyć w sobie grzeczność i przekonywanie. W rosyjskiej etykiecie mowy istnieją specjalne wyrażenia, za pomocą których łagodzi się odmowę. Są to przede wszystkim słowa wprowadzające o znaczeniu zwątpienia, żalu, refleksji: może, może, prawdopodobnie, niestety itp. Wyrażamy ubolewanie, że nie możemy spełnić prośby, odpowiedzieć na ofertę: Niestety nie mogę.... Najważniejsze jest to, że wyrażenia te odpowiadają etykiecie mowy i nie obrażają godności adresata.
Cechą charakterystyczną semantyki wyrazów i wyrażeń etykiety jest to, że nie tyle nazywają one pojęcia, ile są stale powielane w typowych sytuacjach, całkowicie lub częściowo przemyślane, tracąc w mniejszym lub większym stopniu swój związek znaczeniowy z pierwotnym znaczeniem. Zwracając uwagę na konwencjonalność formuł etykiety, A. S. Puszkin napisał: „Każdego dnia podpisujemy kontrakty z naszymi skromnymi sługami i wydaje się, że żaden z nich nie zawierał wniosku, że zostaliśmy poproszeni o bycie lokajami”.
Formuły etykiety związane są z konkretną sytuacją ich użycia. Znaczenie i odcienie takich słów są często trudne do ustalenia.
Równocześnie regularna powtarzalność formuł etykiet umożliwia wyodrębnienie powtarzających się, typowych sytuacji mowy, a co za tym idzie określenie masy, często używanych znaczeń.
Popularne formuły powitania i pożegnania.
Kiedy zapoznałem się z historią i klasyfikacją formuł etykiety mowy rosyjskiej, zainteresowałem się, które z nich są najczęściej używane przez moich kolegów z klasy podczas witania się i rozstania. Przeprowadziłam anonimowe wywiady z 24 osobami i stwierdziłam, że często użycie określonych wyrażeń zależy od tego, z kim rozmawiają moi koledzy z klasy. Powitają dorosłego mówiąc „Cześć”, a z rówieśnikiem „Cześć”. Podczas rozstania powiedzą „Do widzenia” dorosłemu i krótko rzucą „Do widzenia” z przyjaciółmi. Niektóre z nich używają zapożyczeń z po angielsku"Do widzenia, cześć, cześć." W ich mowie pojawiło się nowe określenie „Dosvidos”, które odnosi się do zredukowanego, potocznego słownictwa.
Wniosek.
Po przestudiowaniu formuł etykiety mowy języka rosyjskiego dowiedziałem się, że są one liczne i różnorodne, a ich użycie zależy od konkretnej sytuacji mowy. Doszedłem do wniosku, że czasami, nie znając historii pojawiania się wyrażeń etykiety, możemy błędnie zinterpretować ich znaczenie. W języku rosyjskim używa się większości oryginalnych rosyjskich słów i wyrażeń etykiety, ale są też te, które pochodzą z innych języków. A dziś pojawiają się nowe formuły, ale te same wyrażenia pozostają w powszechnym użyciu przez długi czas.
Lista bibliograficzna.
- Wielki słownik rosyjski / komp. I Ch. wyd. SA Kuzniecow. - Petersburg: „Norint”, 2000, 1536 s.
- Kuroczkina I.N. Nowoczesna etykieta a edukacja kultury zachowania u przedszkolaków: Proc. Zasiłek dla studentów. Wyższy Proc. Instytucje. - M .: „Vlados”, 2001, 224s.
- Lwowa S.I. „Zapraszam…”, czyli etykieta mowy. - M .: "Drofa", 2006, 208s.
- Nowy słownik terminów i pojęć metodologicznych (teoria i praktyka nauczania języków) / Autorzy E.G. Azimov, A.N. Schukin.http://www.gramota.ru/dictionary/dic
- Etykieta / Autorzy-kompilatorzy N.I. Uszakow, E.V. Romanowej. - M .: "Lukomorye", 1988, 352 s.
Załącznik.
Klasyfikacja formuł etykiet.
Formuły | Przykład |
Pozdrowienia | cześć, cześć, dzień dobry, dobry wieczór, dzień dobry, mój szacunek, cześć, cześć, pozdrawiam |
rozstanie | do widzenia, do zobaczenia, do widzenia, do zobaczenia wkrótce, pa, ciao, do zobaczenia jutro, wszystkiego najlepszego |
przeprosiny | przepraszam przepraszam przepraszam |
wdzięczność | dziękuję, dziękuję, dziękuję, bardzo dziękuję, dziękuję bardzo, |
gratulacje, życzenia | gratulacje, życzę wszystkiego najlepszego, życzę szczęścia, gratulacje |
odwołanie | młody mężczyzna, obywatel, towarzysz, dziewczyna, młoda dama, urocze panie |
znajomy | pozwól, że się przedstawię, pozwól, że się przedstawię, mogę się z Tobą skontaktować |
współczucie, kondolencje | Rozumiem, proszę przyjąć moje kondolencje |
prośba, grzeczna odmowa | czy możesz mi pomóc, bądź miły, pomóż, bądź miły, proszę; Przepraszam, ale nie mogę, spróbuję, żadnych obietnic |
zaproszenie | zapraszam, zapraszam, chodźmy, witaj... |
porady, komplement | Chcę doradzić, mogę zaoferować, jesteś taka elegancka, świetnie dziś wyglądasz |
Zapowiedź:
Aby skorzystać z podglądu prezentacji, załóż konto (konto) Google i zaloguj się: https://accounts.google.com
Podpisy slajdów:
MBOU gimnazjum nr 14 VI konferencja miejska „Krok w przyszłość” Etykieta formuły mowy w języku rosyjskim Prace wykonała Wtorygina Ewa Artemowna, uczennica klasy 5a MBOU gimnazjum nr 14 Opiekun Piatowskaja Maria Wiaczesławowna nauczycielka języka rosyjskiego i literatura Archangielsk 2013
Cel: Badanie formuł etykiety mowy w języku rosyjskim.
Zadania: Badanie pojęć etykiety, etykiety mowy, formuł etykiety. Rozważ klasyfikację formuł etykiety mowy i zidentyfikuj najpopularniejsze z nich. Zapoznanie się z historią rosyjskiej etykiety mowy. Korzystając z kwestionariusza, zidentyfikuj popularne formuły powitań i pożegnań.
Etykieta mowy to system ustalonych wyrażeń, który rozwinął się w języku i mowie i jest używany w sytuacjach nawiązywania i utrzymywania kontaktu. ETYKIETA Z JĘZYKA FRANCUSKIEGO „ETYKIETA, ETYKIETA” Z JĘZYKA GRECKIEGO ETHOS „NIESTANDARDOWY, CHARAKTER”
FORMUŁA PODZIĘKOWANIA FORMUŁA WIZYTY FORMUŁA POZNAŃ FORMUŁA POŻEGNANIA FORMUŁA GRZEJNEJ ODMOWY FORMUŁA ZAPROSZENIA I ZAPROSZENIA FORMUŁA ŻYCZENIA FORMUŁA współczucia i współczucia
… Witam! - Jakie specjalne tematy rozmawialiśmy sobie nawzajem?... Dlaczego życie stało się trochę bardziej radosne? (V. Soloukhin) ZDROWIE I ZDROWE Y (forma trybu rozkazującego czasownika hello) „BĄDŹ ZDROWY” „ZDROWIE ŻYCZONE” POCAŁUNEK (POCAŁUNEK) „CHCE BYĆ CAŁE, BEZPIECZNE, ZDROWE” Ks. ALLER („iść”) ks. ALLONS („dobrze”) „telefon” słowo HALLO Dosłownie „GO, GO”
Ogniste cześć! Dobre zdrowie! Pozdrawiam Cię! Witam)! Kogo widzę! Moje pozdrowienia! Witaj uczciwa firma! Nasze dla Ciebie za pomocą pędzla! Dawno się nie widzieliśmy! Zapraszamy! Powitanie! Sztuczne ognie! Cześć bracie! Łatwe do zapamiętania! Witam stare buty! Moje pozdrowienia! Chleb i sól! Cieszę się że cię widzę! Dzień dobry! Witam! Witam
Wykrzyknik WHILE Formuły pożegnalne W JAKIM MIEJSCU PO + KA + MEST \u003d POKAMEST WHILE PLACE (połączenie części) przysłówek JESZCZE Imperatyw czasownika PRZEBACZAĆ Pierwotne znaczenie to „wybaczyć (jeśli coś jest nie tak)” Frazeologizm „do widzenia, nie pamiętaj z rozmachem POŻEGNANIE ADYU - „z Bogiem do widzenia” od ks. A (przyimek) + DIEU (Bóg)
„Wdzięczność to uczucie wdzięczności wobec kogoś za życzliwość, uwagę”. ze starego życzenia „ZAPISZ BOGA” DZIĘKUJĘ DOBRZE + DAJ („DAJ DOBRO”) DZIĘKUJĘ
1) Proszę, 2) Bądź miły, 3) Bądź miły, 4) Jeśli nie jest to dla ciebie trudne, 5) Jeśli nie jest to dla ciebie trudne, + czasownik rozkazujący 1) Chcę cię zapytać (ciebie) ... 2) Chcę, żebyś (ty) zapytał ... 3) proszę cię (ty) ... 4) Muszę cię zapytać (ty) ... 5) zapytałem (a) ciebie (ty) ... + bezokolicznik czasownik (dodaj, przynieś...) Formuły prośby - zaproszenia. PROSZĘ („zmiłuj się”) + STA (skrót od słowa „suweren”)
Formy uprzejmej odmowy. Formuły etykiety wyrażające uprzejmą odmowę odmowy Niegrzeczne, niegrzeczne wyrażenie odmowy, które nie odpowiada etykiecie mowy. 1. Niestety nie będę mógł tego zrobić. 2. Bardzo bym chciał, ale dziś mam ważne spotkanie. 3. Teraz nie mam czasu, innym razem. 4. Przepraszam, ale jestem bardzo zajęty. 5. Zdecydowanie odmawiam! 1. Dlaczego powinienem to zrobić? 2. Tak, nie zrobię tego! 3. Co jeszcze!
Formuły etykiety w mowie uczniów klas 5: W odniesieniu do dorosłych: „Cześć”, „Do widzenia” W odniesieniu do rówieśników: „Cześć”, „Do widzenia” Szorstkie „Dosvidos”
Wniosek. Formuły etykiety mowy w języku rosyjskim są liczne i różnorodne, a ich zastosowanie zależy od konkretnej sytuacji mowy. Nie znając historii powstania wyrażeń etykiety, można błędnie zinterpretować ich znaczenie. W języku rosyjskim używa się większości oryginalnych rosyjskich słów i wyrażeń etykiety, ale są też te, które pochodzą z innych języków. Nawet dzisiaj pojawiają się nowe formuły, ale te same wyrażenia pozostają w powszechnym użyciu przez długi czas.
Bibliografia. 1. Kuroczkina I.N. Nowoczesna etykieta a edukacja kultury zachowania u przedszkolaków: Proc. Zasiłek dla studentów. Wyższy Proc. Instytucje. - M .: „Vlados”, 2001, 224s. 2. Lwowa S.I. „Zapraszam…”, czyli etykieta mowy. - M .: "Drofa", 2006, 208s. 3. Nowy słownik terminów i pojęć metodologicznych (teoria i praktyka nauczania języków) / Autorzy E.G. Azimov, A.N. Shchukin. http://www.gramota.ru/slovari/dic 4. Etykieta/ Opracowane przez N.I. Uszakow, E.V. Romanowej. - M .: "Lukomorye", 1988, 352 s.
Cechami rosyjskiej etykiety mowy są pewne słowa, wyrażenia i zestawy wyrażeń. Stosowane są w trzech etapach rozmowy: na początku rozmowy lub znajomości, głównej części rozmowy i końcowej części rozmowy. Do kompetentnej interakcji wszystkich trzech etapów, a także do stosowania norm i zasad komunikacji, stosuje się formuły rosyjskiej etykiety mowy. Podstawowe formuły, takie jak uprzejme powitanie czy wdzięczność, uczymy się od dzieciństwa. Z wiekiem etykieta mowy nabiera coraz większej ilości subtelności. Rozważ formuły mowy używane w różnych sytuacjach:
1. Rozpoczęcie rozmowy, powitanie:
życzenia zdrowotne: cześć;
wykorzystanie czasu spotkania: dzień dobry, dobry wieczór;
emocjonalne powitanie: bardzo szczęśliwe;
pełne szacunku powitanie - mój szacunek.
2. Główna część rozmowy. Formuły tej części rozmowy są wykorzystywane w zależności od wydarzenia, podczas którego odbywa się komunikacja. Może to być uroczyste spotkanie lub smutne wydarzenie związane z utratą bliskich lub innymi niefortunnymi wydarzeniami. Obejmuje również rozmowę w normalnym, codziennym środowisku.
Formy komunikacji w świątecznej atmosferze są dwojakiego rodzaju - jest to zaproszenie na samo wydarzenie i gratulacje, jeśli już przyjechałeś na wakacje.
1.Zaproszenie: przyjdź, witaj, zapraszam, zapraszam, czy mogę zaprosić.
2. Gratulacje: Gratuluję z całego serca, przyjmuję nasze gratulacje, gratulujemy, gratulujemy w imieniu zespołu.
3. Smutne wydarzenia. W wydarzeniach noszących cień smutku i smutku należy używać form wyrażających współczucie i kondolencje: przyjmij kondolencje, składam Ci szczere kondolencje, współczuję Ci smutek, z Tobą serdecznie kondoluje, wyrażam najgłębsze kondolencje, szczerze współczuć z tobą, trzymaj się.
4. Codzienne środowisko pracy. Komunikacja z przełożonymi i współpracownikami zawiera wiele cech etykiety mowy. Mogą to być prośby, komplementy, rady i podziękowania. Również w środowisku pracy nie można obejść się bez odmów i przyzwolenia na prośby rozmówcy:
rada: Doradziłbym ci, pozwól, że ci doradzę, chciałbym ci doradzić, pozwól, że ci doradzę;
· prośba: jeśli nie komplikujesz, to gorąco Cię proszę, nie bierz tego do pracy, czy mogę Cię zapytać;
wdzięczność: bardzo dziękuję, wyrażam wam wdzięczność, dziękuję, jestem wam bardzo wdzięczny;
komplement: jesteś świetnym rozmówcą, świetnie wyglądasz, jesteś doskonałym organizatorem;
zgoda: gotowy do wysłuchania, proszę, nie przejmuj się, rób, co uważasz za stosowne;
odmowa: jestem zmuszony odmówić ci, nie jestem w stanie ci pomóc, nie mogę spełnić twojej prośby.
3. Zakończ rozmowę. W zależności od przebiegu rozmowy rozstanie z rozmówcą może przybrać różne formy:
życzę: wszystkiego najlepszego, wszystkiego najlepszego, do widzenia, miłego dnia;
mam nadzieję na szybkie spotkanie (lub nowe spotkanie): do zobaczenia wkrótce, do zobaczenia, do zobaczenia jutro (lub do umówionego dnia tygodnia);
Wątpliwości we wczesnym spotkaniu: jest mało prawdopodobne, że zobaczymy cię ponownie, do widzenia, nie pamiętaj śmiało.
Język rosyjski i etykieta mowy mają wiele różnych form i odmian komunikacji. Nie jest konieczne zapamiętywanie najpopularniejszych zwrotów i wyrażeń. Całkiem możliwe jest dopuszczenie zmian, w zależności od sytuacji, w której się znajdujesz. Najważniejsze w rosyjskiej etykiecie mowy jest bycie wyjątkowo uprzejmym i uprzejmym, wtedy właściwe słowa zostaną znalezione samodzielnie.
Etykieta (francuski) etykieta) – zbiór zasad postępowania, traktowania przyjętego w pewnych kręgach społecznych (na dworach monarchów, w kręgach dyplomatycznych itp.). Zwykle etykieta odzwierciedla formę zachowania, obyczaje, zasady uprzejmości przyjęte w danym społeczeństwie, tkwiące w określonej tradycji. Etykieta może pełnić funkcję wskaźnika wartości różnych epok historycznych.
W młodym wieku, kiedy rodzice uczą dziecko witania się, dziękowania, proszenia o wybaczenie psikusów, następuje nauka. podstawowe formuły etykiety mowy.
Etykieta mowy - jest to system reguł zachowania mowy, norm używania środków językowych w określone warunki. Etykieta komunikacji głosowej odgrywa ważną rolę w pomyślnej działalności człowieka w społeczeństwie, jego rozwoju osobistym i zawodowym, budowaniu silnej rodziny i przyjaźni. Do opanowania etykiety komunikacji głosowej wymagana jest wiedza z różnych dziedzin humanitarnych: językoznawstwa, historii, kulturoznawstwa, psychologii. W celu skuteczniejszego rozwoju umiejętności komunikacji kulturowej stosuje się takie pojęcie, jak: formuły etykiety mowy.
W Życie codzienne cały czas komunikujemy się z ludźmi. Każdy proces komunikacji składa się z pewnych etapów:
Rozpoczęcie rozmowy (przywitanie/znajomość);
główna część, rozmowa;
ostatnia część rozmowy.
Każdemu etapowi komunikacji towarzyszą pewne klisze, tradycyjne słowa i zestawy wyrażeń - formuły etykiety mowy. Formuły te istnieją w języku w skończonej formie i są dostarczane na każdą okazję.
Do formuł etykiety mowy słowa grzeczności (przepraszam, dziękuję, proszę), pozdrowienia i pożegnania (cześć, witaj, do widzenia), obieg (wy, wy, panie i panowie). Pozdrowienia przyszły do nas z zachodu: dobry wieczór, dzień dobry, dzień dobry, oraz z języków europejskich - pożegnania: wszystkiego najlepszego, wszystkiego najlepszego.
Sfera etykiety mowy obejmuje przyjęte w danej kulturze sposoby wyrażania radości, współczucia, żalu, winy. Na przykład w niektórych krajach uważa się za nieprzyzwoite narzekanie na trudności i problemy, podczas gdy w innych niedopuszczalne jest mówienie o swoich osiągnięciach i sukcesach. Zakres tematów rozmów jest różny w różnych kulturach.
W wąskim znaczeniu tego słowa etykieta mowy można zdefiniować jako system narzędzia językowe w którym manifestują się relacje etykiety. Elementy i formuły tego systemu można wdrożyć na różnych poziomach językowych:
Na poziomie słownictwa i frazeologii: słowa specjalne, wyrażenia zbiorowe, formy adresu (dzięki, przepraszam, witam, towarzysze itp.)
Na poziomie gramatycznym: w przypadku zwracania się uprzejmie, użycie liczby mnogiej i zdania pytającego zamiast trybu rozkazującego (Nie powiesz mi, jak się przedostać...)
Na poziomie stylistycznym: zachowanie walorów dobrej mowy (poprawność, dokładność, bogactwo, trafność itp.)
Na poziomie intonacji: użycie spokojnej intonacji nawet przy wyrażaniu żądań, niezadowolenia, irytacji.
Na poziomie ortopedii: użycie pełnych form wyrazowych: h witam zamiast witam prosze zamiast prosze itd.
Na poziomie organizacyjnym i komunikatywnym poziom: słuchaj uważnie i nie przerywaj, nie ingeruj w czyjąś rozmowę.
Formuły etykiety mowy są charakterystyczne zarówno dla stylu literackiego, jak i potocznego, a raczej zredukowanego (slangowego). Wybór takiej lub innej formuły etykiety mowy zależy głównie od sytuacji komunikacyjnej. Rzeczywiście, rozmowa i sposób porozumiewania się może się znacznie różnić w zależności od: osobowości rozmówców, miejsca porozumiewania się, tematu rozmowy, czasu, motywu i celów.
Miejsce komunikacji może wymagać od uczestników rozmowy przestrzegania pewnych zasad etykiety mowy ustalonych specjalnie dla wybranego miejsca. Komunikacja na spotkaniu biznesowym, towarzyskiej kolacji, w teatrze będzie inna niż zachowanie na imprezie młodzieżowej, w łazience itp.
Etykieta mowy zależy od uczestników rozmowy. Osobowość rozmówców wpływa przede wszystkim na formę zwracania się: ty lub ty. Forma ty wskazuje na nieformalny charakter komunikacji, Ty – za szacunek i wielką formalność w rozmowie.
W zależności od tematu rozmowy, czasu, motywu czy celu komunikacji stosujemy różne techniki konwersacyjne.
Co ekologia słowa nie są definiowane po prostu ze względu na rozległość i młodość tego pojęcia. Słowo ekologia:
- to zachowanie języka ojczystego, jego bogactwa werbalnego, czystości, zdrowia
- jest to nauka o integralności języka, jego związku z kulturą swojego ludu i semiosferą ziemi
- to nauka o energii słowa, jego twórczej mocy, jego związku z biosferą, z językiem dzikiej przyrody
— to jest wreszcie koncepcja duchowego znaczenia słowa, głębokiego związku z osobowością, z charakterem i losem ludzi, z najwyższymi sferami duchowymi.
Przedmioty ekologii językowej to kultura myślenia i zachowania mowy, edukacja smaku językowego, ochrona i „regeneracja” język literacki, definicja sposobów i środków jej wzbogacania i doskonalenia, estetyka mowy.
Ekologiczne podejście do zagadnień kultury mowy, komunikacji głosowej zakłada odpowiedzialne podejście do tradycji języka narodowego, pielęgnowanie efektywnej miłości do języka ojczystego, troskę o jego przeszłość, teraźniejszość i przyszłość.
Wszystko to jest esencją ekologicznego aspektu kultury mowy.
50) Pytanie. Kultura mowy w komunikacji biznesowej opiera się na ustalonych zasadach kultury korporacyjnej i tradycji narodowych. W obszarach działalności komercyjnej, przedsiębiorczej, politycznej i innych spotkania biznesowe i negocjacje pełnią ważną funkcję, dlatego kultura wypowiedzi w komunikacji biznesowej ma niemałe znaczenie. ROZMOWA BIZNESOWA
ROZMOWA BIZNESOWA.
Rodzaj komunikacji, której celem jest wymiana informacji w obszarze działalności zawodowej, handlowej i niekomercyjnej. Podczas D. około. każdy z uczestników stara się rozwiązywać przede wszystkim zadania, które są istotne dla jego zawodu. Do treningu D. publikowane są specjalne podręczniki, które wprowadzają w specyfikę używania języka do specjalnych celów.
Biznes O. różni się tym, że: a) jest ściśle celowy; b) regulowane dokumentami regulacyjnymi (regulaminy, zarządzenia, statuty); c) ma charakter funkcjonalno-rolny, ze względu na konieczność przestrzegania etykiety obrzędów, procedur, co wyraża się w definitywnych regułach „gry”, stroju urzędowym, słownictwie zawodowym, kaście, izolacji, O. wewnątrz pok. koła i inne elementy; d) zaprojektowane pozycyjnie, hierarchiczne, podwładne, co przekłada się na efekt: „nad” i „pod”, czyli w relacji między szefem a podwładnym; e) przejawia się w określonych formach ubioru, stylu; e) atrybucyjnie (odbywa się w specjalnych pomieszczeniach, zaprojektowanych przestrzennie, implikuje odpowiednie otoczenie, meble, wyposażenie biura, oświetlenie), co tworzy środowisko optymalne z punktu widzenia psychologii. Istnieją różnice między rozmowami biznesowymi (D. b.) a rozmowami codziennymi (P. b.): 1) D. b. są zaplanowane z wyprzedzeniem i mają na celu osiągnięcie ODA. goli, natomiast P.b. występują z reguły przypadkowo i bez z góry określonego celu; 2) ilość poruszanych tematów D.b. zwykle ograniczone do celu, s. b. wyróżnia je szeroka gama poruszanych tematów (aspekty osobiste, społeczne, polityczne itp.); 3) podczas D.b. staraj się trzymać tematu, ze względu na cel, ale z obowiązkowym utrzymaniem psychiki. kontakt i relacje poufne, w okresie p.b. często przeskakujemy z jednego tematu na drugi; 4) str. b. mieć w głównej mierze informacyjny i emocjonalny i nie wiążą się z koniecznością podejmowania jakiejkolwiek decyzji, natomiast D.b. wiąże się z koniecznością wyciągnięcia określonych wniosków na podstawie analizy opinii, wypowiedzi i wypracowania odpowiednich rozwiązań. Wpływ na skuteczność D. b.: osobowość specjalisty (jego autorytet, kompetencje zawodowe i komunikacyjne); temat rozmowy, jej znaczenie i znaczenie dla uczestników; technika prowadzenia rozmowy, od której zależy jej skuteczność; cecha osobowości osoby, z którą prowadzona jest rozmowa (jego właściwości typologiczne związane z przynależnością do jednego lub drugiego) Grupa społeczna, cechy indywidualne) itp.
- Przykro mi!
Niestety często słyszymy taką formę zwracania się. Etykieta mowy i kultura komunikacji- niezbyt popularne koncepcje w nowoczesny świat. Jednemu uzna je za zbyt dekoracyjne lub staromodne, drugiemu trudno będzie odpowiedzieć na pytanie, jakie formy etykiety mowy spotyka się w jego codziennym życiu.
- Zawartość:
Tymczasem etykieta komunikacji głosowej odgrywa ważną rolę w pomyślnej działalności człowieka w społeczeństwie, jego osobistym i budowaniu silnej rodziny i przyjaźni.
Pojęcie etykiety mowy
Etykieta mowy to system wymagań (reguł, norm), które wyjaśniają nam, jak w określonej sytuacji nawiązać, utrzymać i zerwać kontakt z drugą osobą. Normy etykiety mowy bardzo zróżnicowany, każdy kraj ma swoją własną charakterystykę kultury komunikacji.
- etykieta mowy - system zasad
Może wydawać się dziwne, dlaczego musisz wypracować specjalne zasady komunikacji, a następnie trzymać się ich lub je łamać. A przecież etykieta mowy jest ściśle związana z praktyką komunikacji, jej elementy są obecne w każdej rozmowie. Przestrzeganie zasad etykiety mowy pomoże ci poprawnie przekazać swoje myśli rozmówcy, szybko osiągnąć z nim wzajemne zrozumienie.
Mistrzostwo etykieta mowy wymaga wiedzy z zakresu różnych dyscyplin humanitarnych: językoznawstwa, psychologii, historii kultury i wielu innych. W celu skuteczniejszego opanowania umiejętności kultury komunikacyjnej stosuje się taką koncepcję, jak: formuły etykiety mowy.
Formuły etykiety mowy
Podstawowych formuł etykiety mowy uczy się w młodym wieku, kiedy rodzice uczą dziecko witania się, dziękowania i proszenia o wybaczenie sztuczek. Z wiekiem człowiek uczy się coraz więcej subtelności w komunikacji, opanowuje różne style mowy i zachowania. Umiejętność prawidłowej oceny sytuacji, nawiązania i podtrzymywania rozmowy z nieznajomym, poprawnego wyrażania swoich myśli, wyróżnia osobę o wysokiej kulturze, wykształconą i inteligentną.
Formuły etykiety mowy- są to pewne słowa, wyrażenia i zestawy wyrażeń używane w trzech etapach rozmowy:
- rozpocząć rozmowę (powitanie/wprowadzenie)
- Głównym elementem
- ostatnia część rozmowy
Rozpoczęcie i zakończenie rozmowy
Każda rozmowa z reguły zaczyna się od powitania, może być werbalna i niewerbalna. Ważna jest również kolejność powitania, młodszy wita najpierw starszego, mężczyzna - kobietę, młoda dziewczyna - dorosłego mężczyznę, młodszy - seniora. W tabeli podajemy główne formy powitania rozmówcy:
W koniec rozmowy używaj formuł na zakończenie komunikacji, rozstanie. Formuły te wyrażane są w formie życzeń (wszystkiego najlepszego, wszystkiego najlepszego, do widzenia), nadziei na kolejne spotkania (do zobaczenia jutro, mam nadzieję, że niedługo do zobaczenia, zadzwonimy), czy wątpliwości co do dalszych spotkań ( do widzenia, nie pamiętam szykownie).
Główna część rozmowy
Po powitaniu rozpoczyna się rozmowa. Etykieta mowy przewiduje trzy główne typy sytuacji, w których stosuje się różne formuły komunikacji mowy: uroczystą, żałobną i w pracy. Pierwsze frazy wypowiadane po powitaniu nazywane są początkiem rozmowy. Nierzadko zdarza się, że główna część konwersacji składa się tylko z początku i końca konwersacji następującej po niej.
- formuły etykiety mowy - zestaw wyrażeń
Uroczysta atmosfera, nadejście ważnego wydarzenia sugerują użycie zwrotów mowy w formie zaproszenia lub gratulacji. Sytuacja w tym przypadku może być zarówno oficjalna, jak i nieformalna i zależy od sytuacji, jakie formuły etykiety mowy zostaną użyte w rozmowie.
Żałosna atmosfera w związku z wydarzeniami, które przynoszą smutek, sugeruje kondolencje wyrażane emocjonalnie, a nie na służbie czy sucho. Oprócz kondolencji rozmówca często potrzebuje pocieszenia lub współczucia. Współczucie i pocieszenie mogą przybrać formę empatii, zaufania do pomyślnego wyniku, którym towarzyszy porada.
W życiu codziennym środowisko pracy wymaga również stosowania formuł etykiety mowy. Genialne lub odwrotnie niewłaściwe wykonanie powierzonych zadań może być powodem lub naganą. Przy wykonywaniu poleceń pracownik może potrzebować porady, o którą trzeba będzie poprosić kolegę. Konieczne staje się również zatwierdzenie cudzej propozycji, wyrażenie zgody na egzekucję lub uzasadnioną odmowę.
Prośba powinna być niezwykle uprzejma w formie (ale bez przymilania się) i zrozumiała dla adresata, prośba powinna być delikatna. Składając prośbę, wskazane jest unikanie formy przeczącej, stosowanie formy twierdzącej. Rady należy udzielać niekategorycznie; kierowanie porad będzie zachętą do działania, jeśli zostanie udzielone w neutralnej, delikatnej formie.
Za spełnienie wniosku, świadczenie usługi, przydatne porady, zwyczajowo wyraża się wdzięczność rozmówcy. Ważnym elementem etykiety mowy jest również: komplement. Może być używany na początku, w środku i na końcu rozmowy. Taktowny i terminowy, podnosi nastrój rozmówcy, skłania do bardziej otwartej rozmowy. Komplement jest pożyteczny i przyjemny, ale tylko wtedy, gdy jest szczerym komplementem, wypowiadanym z naturalnym zabarwieniem emocjonalnym.
Sytuacje etykiety mowy
Kluczową rolę w kulturze etykiety mowy odgrywa pojęcie sytuacja. Rzeczywiście, w zależności od sytuacji, nasza rozmowa może się znacząco zmienić. W takim przypadku sytuacje komunikacyjne mogą charakteryzować się różnymi okolicznościami, na przykład:
- osobowości rozmówców
- miejsce
- czas
- motyw
Osobowości rozmówców. Etykieta mowy koncentruje się przede wszystkim na adresacie - osobie, do której się zwracasz, ale brana jest również pod uwagę osobowość mówiącego. Rozliczanie osobowości rozmówców realizowane jest na zasadzie dwóch form zwracania się do Ciebie i do Ciebie. Pierwsza forma wskazuje na nieformalny charakter komunikacji, druga na szacunek i dużą formalność w rozmowie.
Miejsce komunikacji. Komunikacja w określonym miejscu może wymagać od uczestnika ustalenia określonych zasad etykiety mowy dla tego miejsca. Takimi miejscami mogą być: spotkanie biznesowe, towarzyska kolacja, teatr, impreza młodzieżowa, toaleta itp.
W ten sam sposób, w zależności od tematu rozmowy, czasu, motywu czy celu komunikacji, stosujemy różne techniki konwersacyjne. Tematem rozmowy mogą być wydarzenia radosne lub smutne, czas komunikacji może sprzyjać krótkiej lub szczegółowej rozmowie. Motywy i cele przejawiają się w potrzebie okazania szacunku, wyrażenia życzliwej postawy lub wdzięczności rozmówcy, złożenia oferty, poproszenia o prośbę lub radę.
Każda narodowa etykieta mowy nakłada pewne wymagania na przedstawicieli ich kultury i ma swoje własne cechy. Samo pojawienie się pojęcia etykiety mowy kojarzy się ze starożytnym okresem w historii języków, kiedy każdemu słowu nadawano specjalne znaczenie i panowała silna wiara w jego wpływ na otaczającą rzeczywistość. A pojawienie się pewnych norm etykiety mowy wynika z pragnienia ludzi, aby ożywić określone wydarzenia.
Ale etykieta mowy różnych narodów również charakteryzuje się niektórymi wspólne cechy, z różnicą tylko w formach realizacji norm mowy etykiety. W każdej grupie kulturowej i językowej istnieją formuły powitania i pożegnania, apelowania z szacunkiem do starszych według wieku lub stanowiska. W zamkniętym społeczeństwie przedstawiciel obcej kultury, nieznający cech charakterystycznych narodowa etykieta mowy, wydaje się być osobą niewykształconą, źle wychowaną. W bardziej otwartym społeczeństwie ludzie są przygotowani na różnice w etykiecie mowy różnych narodów, w takim społeczeństwie często praktykuje się naśladowanie obcej kultury komunikacji głosowej.
Etykieta mowy nowoczesności
We współczesnym świecie, a tym bardziej w kulturze miejskiej społeczeństwa postindustrialnego i informacyjnego, pojęcie kultury komunikacji głosowej zmienia się radykalnie. Szybkość zmian zachodzących w czasach nowożytnych zagraża bardzo tradycyjnym podstawom etykiety mowy, opartej na wyobrażeniach o nienaruszalności hierarchii społecznej, wierzeń religijnych i mitologicznych.
Studiowanie norm etykieta mowy we współczesnym świecie przeradza się w praktyczny cel nastawiony na osiągnięcie sukcesu w konkretnym akcie komunikacji: w razie potrzeby przyciągnij uwagę, okaż szacunek, wzbudzaj zaufanie do adresata, jego sympatię, stwórz sprzyjający klimat do komunikacji. Jednak rola narodowej etykiety mowy pozostaje ważna - znajomość cech obcej kultury mowy jest obowiązkowym przejawem biegłej znajomości języka obcego.
Rosyjska etykieta mowy w obiegu
Główna cecha rosyjska etykieta mowy można nazwać jego niejednorodnym rozwojem przez cały okres istnienia państwowości rosyjskiej. Poważne zmiany w normach etykiety języka rosyjskiego nastąpiły na przełomie XIX i XX wieku. Dawny ustrój monarchiczny wyróżniał się podziałem społeczeństwa na stany od szlachty do chłopów, co określało specyfikę traktowania w stosunku do stanów uprzywilejowanych – pan, pan, szlachcic. Jednocześnie nie było ani jednego apelu do przedstawicieli klas niższych.
W wyniku rewolucji dawne majątki zostały zniesione. Wszystkie apele starego systemu zostały zastąpione dwoma - obywatelem i towarzyszem. Odwołanie obywatela nabrało negatywnego wydźwięku, stało się normą w stosowaniu więźniów, skazanych, osadzonych w stosunku do przedstawicieli organów ścigania. Przeciwnie, adres towarzysza został ustalony w znaczeniu „przyjaciel”.
W czasach komunizmu tylko dwa rodzaje adresów (a właściwie tylko jeden - towarzysz), tworzyły swoistą próżnię kulturową i językową, która była nieformalnie wypełniona takimi adresami jak mężczyzna, kobieta, wujek, ciocia, chłopak, dziewczyna itd. Pozostali i po rozpadzie ZSRR, ale w nowoczesne społeczeństwo są postrzegane jako swojskość i wskazują na niski poziom kultury osoby, która z nich korzysta.
W społeczeństwie postkomunistycznym powoli zaczęły pojawiać się stare typy adresu: pan, pani, pan itd. Co do adresu, towarzyszu, jest on prawnie ustalony jako oficjalny adres w organach ścigania, siłach zbrojnych, organizacjach komunistycznych , w kolektywach fabryk i fabryk.
Materiały użyte do przygotowania artykułu Encyklopedie online Na całym świecie i bibliotekach RGIU.
Podstawą etykiety mowy są formuły mowy, których charakter zależy od cech komunikacji.
Każdy akt komunikacji ma początek, główną część i zakończenie. W związku z tym formuły etykiety mowy są podzielone na trzy główne grupy: 1) formuły mowy związane z początkiem komunikacji; 2) formuły mowy stosowane na końcu komunikacji; 3) formuły mowy charakterystyczne dla głównej części komunikacji.
1. Początek komunikacji. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z tematem mowy, komunikacja zaczyna się od znajomości. W takim przypadku może to nastąpić bezpośrednio i pośrednio. Zgodnie z zasadami dobrych obyczajów nie ma zwyczaju wchodzić w rozmowę z nieznajomym i przedstawiać się. Jednak są chwile, kiedy trzeba to zrobić. Etykieta określa następujące formuły:
– Pozwól (tym) poznać Ciebie (z Tobą).
– Chciałbym Cię (Ciebie) poznać.
– Niech (ci) cię poznają (z tobą).
– Zapoznajmy się.
Podczas wizyty w instytucji, urzędzie, urzędzie, gdy odbywa się rozmowa z urzędnikiem i konieczne jest, aby się przedstawił, stosuje się następujące formuły:
– Pozwól, że się przedstawię.
– Nazywam się Kolesnikow.
– Anastasia Igorevna.
Formalne i nieformalne spotkania znajomych, a czasem nieznajomych zaczynają się od powitania. W języku rosyjskim główne Pozdrowienia – cześć. Wraz z tą formą powszechne jest powitanie wskazujące czas spotkania: Dzień dobry!; Dzień dobry!; Dobry wieczór! Oprócz typowych pozdrowień są pozdrowienia, które podkreślają radość ze spotkania, postawę szacunku, chęć komunikacji: (Bardzo się cieszę, że cię widzę!; Powitanie!; Moje pozdrowienia.
2. Koniec komunikacji. Gdy rozmowa się kończy, rozmówcy posługują się formułami rozstania, zakończenia komunikacji. Oni mają marzenie (Wszystkiego najlepszego (dobre) dla ciebie! Do widzenia!); mam nadzieję na nowe spotkanie (Do wieczora (jutro, sobota). Mam nadzieję, że rozstaniemy się na krótko. Mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy); wątpliwości co do możliwości ponownego spotkania (Żegnaj! Mało prawdopodobne, że będziemy mogli się ponownie spotkać. Nie pamiętam błyskotliwie).
3. Po powitaniu zwykle rozpoczyna się rozmowa biznesowa. Etykieta mowy przewiduje kilka początki które są sytuacyjne. Najbardziej typowe są trzy sytuacje: 1) uroczysta; 2) żałobny; 3) praca, biznes.
Pierwsza obejmuje święta państwowe, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników; otrzymywanie nagród; otwarcie biura, sklepu; prezentacja; zawarcie umowy, kontraktu itp.
Przy każdej uroczystej okazji następuje ważne wydarzenie, zaproszenia i gratulacje. W zależności od sytuacji (oficjalna, półoficjalna, nieoficjalna) zmieniają się zaproszenia i frazesy gratulacyjne.
Zaproszenie: Zezwól (zezwól) na zaproszenie ...;
Przyjedź na wakacje (rocznica, spotkanie...), chętnie Cię zobaczymy",
Gratulacje: Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, gorące, szczere) gratulacje...; W imieniu (w imieniu) ... gratulacje ...; Serdecznie (gorąco) gratuluję...
Smutna sytuacja wiąże się ze śmiercią, śmiercią, morderstwem i innymi wydarzeniami przynoszącymi nieszczęście, żal. W tym przypadku składane są kondolencje. Nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencje z reguły są podniesione stylistycznie, zabarwione emocjonalnie: Pozwól (pozwól) wyrazić (Tobie) moje głębokie (szczere) kondolencje. Przynoszę ci moje (przyjmij moje, proszę przyjmij moje) głębokie (szczere) kondolencje. Dzielę się (rozumiem) twój smutek (twój żal, nieszczęście).
Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, wyrazy współczucia) nie zawsze przeradzają się w komunikację biznesową, czasem na nich kończy się rozmowa.
W codziennym środowisku biznesowym (biznes, sytuacja zawodowa) stosuje się również formuły etykiety mowy. Na przykład przy podsumowywaniu wyników pracy, ustalaniu wyników sprzedaży towarów lub uczestniczenia w wystawach, przy organizowaniu różnych wydarzeń, spotkań, konieczne staje się podziękowanie komuś lub odwrotnie, upomnienie, zrobienie uwagi. W każdej pracy, w każdej organizacji, ktoś może potrzebować porady, sugestii, prośby, wyrażenia zgody, zezwolenia, zakazu, odmowy.
Przynieśmy frazesy mowy które są używane w takich sytuacjach.
Potwierdzenie: Pozwól (pozwól) wyrazić (wielką, ogromną) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za znakomicie (doskonale) zorganizowaną wystawę; Firma (zarząd, administracja) dziękuje wszystkim pracownikom za…
Uwaga, ostrzeżenie: Firma (zarząd, zarząd, redakcja) jest zmuszona do wydania (poważnego) ostrzeżenia (uwagi)...; Aby (wielki) żałować (rozpaczać), muszę (zmusić) zrobić uwagę (upominać) ...
Często ludzie, zwłaszcza obdarzeni władzą, uważają za konieczne wyrażanie swoich propozycji, rad w formie kategorycznej; Wszyscy (ty) jesteście zobowiązani (powinni) ...; Kategorycznie (uporczywie) radzę (proponuję) zrobić...
Rady, sugestie wyrażone w tej formie są zbliżone do rozkazu lub rozkazu i nie zawsze budzą chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa odbywa się między współpracownikami tej samej rangi.
Prośba powinna być delikatna, niezwykle grzeczna, ale bez nadmiernego przymilania się: Zrób mi przysługę, spełnij (moją) prośbę…; Nie bierz tego do pracy, proszę weź ...
Zgoda, zgoda jest sformułowana w następujący sposób:
– (Teraz, natychmiast) zostanie zrobione (zrobione).
– Zgadzam się, rób (rób) jak myślisz.
W przypadku awarii stosuje się następujące wyrażenia:
– (I) nie mogę (nie mogę, nie mogę) pomóc (pozwolić, pomóc).
– Przykro mi, ale my (ja) nie możemy (nie możemy) spełnić Twojej prośby.
– Muszę zabronić (odmówić, nie pozwolić).
Ważnym elementem etykiety mowy jest komplement. Taktownie i terminowo powiedziane, rozwesela adresata, nastawia go na pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement wypowiada się na początku rozmowy, na spotkaniu, znajomości lub w trakcie rozmowy, na pożegnanie. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement jest niebezpieczny, komplement dla samego komplementu, komplement przesadnie entuzjastyczny.
Komplement odnosi się do wygląd zewnętrzny, świadczy o doskonałych umiejętnościach zawodowych adresata, jego wysokiej moralności, daje ogólną ocenę pozytywną:
– Wyglądasz dobrze (doskonale, dobrze, świetnie, świetnie, młodo).
– Jesteś (tak bardzo) uroczy (mądry, bystry, zaradny, rozsądny, praktyczny).
– Jesteś dobrym (doskonałym, doskonałym, doskonałym specjalistą (ekonomista, menedżer, przedsiębiorca, towarzysz).
- Z jesteś zadowolony (dobrze, znakomicie) do czynienia (praca, współpraca).