Normen voor zakelijk gedrag. Zakelijke etiquette: basisgedragsregels. Zakelijke kleding
Het is belangrijk dat iedereen de basisprincipes van de etiquette kent in de omgang met mensen. Dit is nodig om een gunstig maatschappelijk klimaat en vriendschappelijke betrekkingen te creëren. Zakelijke etiquette is van bijzonder belang. Het impliceert een vastgestelde procedure voor communicatie en gedrag op het gebied van zaken en zakelijke relaties. Kennis op dit gebied zal je helpen om jezelf goed te positioneren op het werk in de ogen van leidinggevenden en collega's, en om een positie een stap hoger te krijgen.
Eigenaardigheden
Het komt vaak voor dat medewerkers van een bedrijf geen idee hebben van de communicatieregels onderling in een team, en dit brengt het onvermogen om contact te vinden met leidinggevenden en collega's met zich mee. In dit geval voelt de werknemer zich op een dood spoor wanneer het nodig wordt om salarisverhoging te vragen, zich vakkundig voor te stellen aan nieuwe werknemers of de directeur.
Uit het voorgaande kunnen we concluderen dat kennis van de regels van correcte communicatie voor het bedrijfsleven de sleutel is tot succesvol zakelijk gedrag en de belangrijkste indicator van de professionele vaardigheden van een medewerker.
Dus om je in dit onderwerp te verdiepen en nieuwe kennis en regels op te doen, moet je de kenmerken van dit gebied kennen.
Zakelijke etiquette valt in de volgende categorieën:
- Non-verbaal gedrag - gebaren, omgangsvormen (handdrukken, manier van zitten, positionering onder collega's).
- Protocolkwesties: de eerste ontmoeting, kennismaking met collega's of leidinggevenden, de locatie van een persoon in een hotel.
- Gedrag van baas en werknemer.
- Receptieregels voor eigenaren en bezoekers van restaurants, cafés, etc. (tafelaankleding, fooien, locatie gasten aan tafel).
- Kledingvoorschrift. Het betekent de regels voor het kiezen van een kostuum en het ontwerpen van het uiterlijk volgens de belangrijkste criteria.
- Regels voor het drinken van alcoholische dranken.
- Kenmerken van gedrag in verschillende landen(China, Japan, Duitsland, India en nog veel meer landen vereisen verschillende manieren van gedrag in overeenstemming met de nationale tradities).
- Telefoon gesprekken.
- Regels voor online gesprekken.
- Verbale communicatieregels - een manier om zinnen te construeren, het gebruik van bepaalde woorden, regulering van intonatie, enz.
Het begrip zakelijke etiquette omvat alle normen en gedragsgroepen op kantoor.
Functies
Het lijkt misschien dat bestaande regels communicatie, die in de samenleving moet worden nageleefd, zijn ook geschikt voor het bedrijfsleven. Om hierover een besluit te kunnen nemen en twijfels over de behoefte aan kennis op het gebied van arbeidsetiquette weg te nemen, zullen we eerst de functies ervan beschouwen.
Zakelijke etiquette- een van de belangrijkste aspecten van professionele activiteit. Vaak de meeste van De kans op een transactie ligt in het vermogen om de juiste indruk op een persoon te maken.
Zoals uit de statistieken blijkt, heeft bijna 70% van de transacties die gunstig zijn voor binnenlandse zakenmensen, niet plaatsgevonden vanwege onwetendheid over de basisprincipes van dit gebied.
De Japanners beseffend hoe belangrijk correct gedrag in het bedrijfsleven is en geven miljarden dollars per jaar uit. Dit wil niet zeggen dat deze investering zinloos is: het succes van het bedrijf en de transacties hangen af van de vaardigheden van de werknemer om in de business area te communiceren en inspanningen te investeren in het gemeenschappelijke bedrijf.
Helaas zijn veel binnenlandse ondernemers in Rusland niet zo bekend met professionele etiquette. Dit komt niet door de onwil van het individu om nieuwe dingen te leren, maar door onwetendheid over de omvang van het belang van de gedragsregels. Vermeldenswaard is dat er vaak bijeenkomsten van binnen- en buitenlandse ondernemers plaatsvinden. Om in dergelijke omstandigheden met succes transacties op te stellen, is het noodzakelijk om de fijne kneepjes van interactie met buitenlandse burgers te kennen.
De moderne etiquette is in veel landen bijna hetzelfde, hoewel hun cultuur anders is. Bij het opstellen van deze regels wordt rekening gehouden met alle componenten van de nationale cultuur.
Basisregels
Hier zijn enkele regels die als basis zullen dienen voor het opbouwen van relaties met collega's en superieuren op het werk:
- gouden regel Ethiek: "Behandel anderen zoals je zou willen dat ze jou aandoen". In werkelijkheid is dit de belangrijkste regel van communicatie op alle gebieden van het leven. Een persoon neemt onbewust uw stemming waar door verbale en non-verbale tekens. Daarom voelt hij zowel een positieve als een negatieve houding tegenover hem. Als je iemand met een warme glimlach begroet, zal hij je zeker op dezelfde manier antwoorden. Dezelfde regel werkt met een nonchalant gebaar of een koude begroeting.
- Je kleding mag niet te veel aandacht trekken.. Iedereen wil mooi zijn, maar in sommige situaties kan een overvloed aan accessoires, een onthullende halslijn of een te fel pak tegen je werken. De gesprekspartner zal zich niet kunnen concentreren op de essentie van het gesprek of je gewoon serieus nemen. Ingetogen stijl is het meest geschikt voor een zakelijke omgeving.
- Stiptheid is de belangrijkste regel voor succesvol werk. Kom niet te laat en stel het werk niet te lang uit. Het vermogen om alles op tijd te doen getuigt van een serieuze werkhouding en verdient respect van collega's en leidinggevenden. Een punctuele werknemer heeft meer kans om gepromoveerd te worden en een goede reputatie te behouden bij superieuren.
- Kijk altijd naar je toespraak. Je moet je duidelijk en competent uitdrukken. Het vermogen om mooi te spreken wordt al sinds de oudheid op een hoog niveau gewaardeerd. De notities en memo's die u schrijft, moeten geïnformeerd en overzichtelijk zijn.
Gebruik in geen geval geen obscene en slanguitdrukkingen! In dit geval stel je jezelf bloot van een niet erg positieve kant.
- Ondergeschiktheid is essentieel. Combineer geen persoonlijke en servicerelaties, anders zal het rampzalige gevolgen hebben voor zowel de eerste als de tweede relatie.
- Deze regel is gerelateerd aan de vorige: praat niet te veel over jezelf. Je moet altijd afstand kunnen houden met een persoon. Anders ontstaat er insubordinatie met collega's of meerderen, of zelfs een overvloed aan geruchten die zijn voortgekomen uit uw eigen verhalen.
De subtiliteiten van een gesprek
Zakelijke correspondentie
Realtime gesprek
De belangrijkste regel is om respect te tonen voor de gesprekspartner. Het is noodzakelijk om alle onderwerpen te beperken die het gesprek uit een positieve sleur kunnen halen. Bespreking van vreemden, gericht op hun uiterlijk, burgerlijke staat, geruchten of ziekte is volstrekt onaanvaardbaar. In dit geval kunt u verdacht worden van laster, waardoor de gesprekspartner negatieve gevoelens voor u heeft.
Aanvallen, zelfs als ze onbeduidend zijn, in de richting van de gesprekspartner zijn de meest ongelukkige stap in het opbouwen van zakelijke relaties.
Spreek rustig, probeer expressieve gebaren en onderwerpen te vermijden die van uw gesprek een actieve discussie kunnen maken. Als je het gevoel hebt dat er een controversieel onderwerp gaat ontstaan, probeer dan beleefd en onopvallend van onderwerp te veranderen. Als u bezwaar wilt maken tegen de gesprekspartner, moet u dit op een rustige, gelijkmatige toon doen.
Er is een soort mensen dat door hun humeur onmiddellijk alle argumenten van de tegenstander tenietdoet en zich haast om hem van het tegendeel te overtuigen, zonder de gesprekspartner zelfs maar volledig te laten spreken. Dit is een grove fout. Probeer je standpunt niet in het hoofd van je tegenstander te drijven, maar druk het rustig en volledig uit, en dan is de kans groot dat hij je zal steunen. Maar je moet niet andersom handelen: haastig eens zijn met alles wat een persoon zegt, want dit is net zo vervelend als constant meningsverschil.
Weet hoe u de communicatie moet pauzeren, richt al uw aandacht op de gesprekspartner. Luister goed naar wat hij zegt, je kunt reageren met zachte tussenwerpsels of een hoofdknik. In dit geval zal de spreker graag met u communiceren, het contact is al tot stand gebracht.
Je stem mag niet te luid of te zacht zijn, het is onaanvaardbaar om het naar de gesprekspartner te verheffen, om op een dreigende of spottende toon te spreken. Het is raadzaam om de gesprekspartner niet langer dan 10 minuten te vertragen, anders kan het gesprek de persoon vervelen. Verander gesprekspartners, breid de kring van contacten uit - in dit geval wordt de juiste tijdelijke maat van het gesprek in acht genomen.
Als het gesprek voortduurt, zijn de gespreksonderwerpen voorbij en verwacht je een ongemakkelijke pauze, op een goede manier beëindiging van het gesprek is de intentie om water te schenken, een dringend telefoontje te plegen, etc.
telefoon regels
Telefoneren is van groot belang bij het voeren van zakelijke gesprekken, omdat je met deze tool opdrachten kunt geven, iets kunt vragen en een zakelijk gesprek kunt voeren. Telefoongesprekken zijn vooral handig in gevallen waar de gesprekspartner ver weg is. Een telefoongesprek bepaalt hoeveel een persoon in realtime met u wil omgaan, daarom moet dit deel van de etiquette serieus worden genomen.
Een kenmerk van het voeren van telefoongesprekken is de verplichte mogelijkheid om kort en duidelijk de hoofdgedachte te formuleren en een antwoord te krijgen. Tegelijkertijd geldt: hoe minder tijd u de abonnee ontneemt, hoe beter. Zo is een medewerker van een Japans bedrijf verplicht om alle problemen die zich telefonisch hebben voorgedaan binnen drie minuten op te lossen, anders zit hij gewoon zonder werk.
Als je te lang praat en veel tijd van de persoon in beslag neemt, is de kans groter dat je irriteert en een reputatie opbouwt als prater.
De basis voor succesvolle telefoongesprekken is tact, goodwill (dit geldt niet alleen voor woorden en uitdrukkingen, maar ook voor je toon), de wens om de gesprekspartner snel te helpen bij zijn probleem. Het is belangrijk om wederzijds vertrouwen op te bouwen, dat vooral gebaseerd is op uw positieve instelling.
De ware stemming van de spreker is altijd merkbaar, hoe hard hij het ook probeert te verbergen.
Het is niet nodig om langzaam en stil te praten. Matige expressie speelt in dit geval een grote rol. Het vermogen om de gesprekspartner te interesseren en zijn aandacht te vestigen op het gespreksonderwerp hangt ervan af. U moet overtuigend en met het volste vertrouwen in uw kennis en competentie spreken.
Verwaarloos de betekenis van intonatie niet: psychologen zeggen dat een persoon bijna de helft van de informatie waarneemt met behulp van de intonatie van de gesprekspartner. Spreek rustig en gelijkmatig, probeer de gesprekspartner niet te onderbreken.
Als je negatieve emoties hebt jegens de spreker, laat dan niet je ware houding zien en houd je in ieder geval aan goede wil en beleefdheid.
Als de gesprekspartner binnen is slecht humeur en probeert u terug te pakken door ongegronde beschuldigingen te uiten en ruzie te maken, antwoord hem dan niet op dezelfde manier. Deels eens met zijn mening en probeer zijn motieven te begrijpen. Probeer enge professionele uitdrukkingen die de gesprekspartner op een dood spoor kunnen brengen te vermijden: vertel alles zo duidelijk en duidelijk mogelijk, maar op een zakelijke toon.
Telefoneren kan bemoeilijkt worden door het feit dat het moeilijk kan zijn om naar de namen van steden, complexe namen en termen te luisteren. Spreek lange woorden langzaam en in lettergrepen, als de abonnee het adres tijdens het gesprek opschrijft, dan kun je het spellen - dit zal natuurlijk niemand pijn doen.
Hier is een korte lijst met zinnen die u mogelijk nodig hebt bij het communiceren via de telefoon.
Verzoeken:
- 'Neem me niet kwalijk, kunt u ons wat later bellen? »
- 'Als u het niet erg vindt, herhaalt u het alstublieft nog een keer.'
Excuses:
- "Mijn excuses voor het late telefoontje."
- "Sorry voor het geforceerde lange gesprek."
Dankbaarheid:
- "Bedankt voor je advies, we zullen zeker rekening houden met je suggesties."
- "Bedankt voor het geven van uw aandacht."
wensen:
- "Al het beste".
- "Fijne avond".
Antwoorden op eventuele verzoeken:
- "Natuurlijk zullen we je helpen."
- "Ja graag".
Excuses reacties:
- "Geen excuses, het is oké."
- "Maak je geen zorgen".
Bedankt reacties:
- "Het was mij een genoegen u van dienst te kunnen zijn."
- "Nou, dat is mijn werk."
Fouten die kunnen worden gemaakt tijdens het telefoneren:
- Als u twijfelt of de abonnee die u zoekt contact met u heeft, kunt u beter aangeven: “Het spijt me, is dit het nummer 536-27-679? U hoeft niet te vragen: "Ben ik daar aangekomen? " "Wie ben jij? » Als u een abonnee hebt gebeld en u moet dringend de aandacht van het gesprek afleiden, zeg hem dan dat u binnen een paar minuten terugbelt. Laat de persoon aan de lijn niet wachten.
- Probeer een nauwkeurig geverifieerd nummer te bellen. Stel geen vragen als: "Wat doe je vrijdagavond? » Dit is een niet erg correcte constructie van de vraag, die de abonnee zal dwingen zijn persoonlijke zaken te vermelden of toe te geven dat hij nergens mee bezig is. Het is beter om duidelijk te maken of het voor hem niet moeilijk zal zijn om elkaar op dit specifieke moment te ontmoeten.
Het is niet correct om aan het begin van een gesprek "ja" of "hallo" te zeggen. Het is beter om beleefd hallo te zeggen en de naam van het bedrijf te zeggen.
- Bel op het juiste moment. Nacht- of lunchtijd zal de gesprekspartner zeker bemoeilijken. Maak voordat je een telefoongesprek gaat voeren een kort gespreksplan zodat het gesprek niet uit de hand loopt. Voer geen parallelle dialogen.
- Vermijd lange monologen en vergeet niet te luisteren naar de gesprekspartner. Vragen als 'Met wie praat ik? " "Wat zou je leuk vinden? klinkt extreem onbeleefd en maakt van een zakelijk gesprek een klassiek verhoor.
internationale etiquette
Kenmerken van onderhandelen met buitenlanders liggen niet alleen in het verschil in gebruiken, maar ook in de kenmerken nationaal karakter. Zo zijn Amerikanen en Italianen vrij om op verhoogde toon te spreken, terwijl de Britten een rustig gesprek proberen te voeren. Hispanic gesprekspartners hebben de neiging om dicht bij elkaar te zijn tijdens de uitwisseling van informatie, terwijl het voor andere nationaliteiten belangrijk is om afstand te houden.
De begroeting is in elk land anders. In sommige landen is het ongepast om vrouwen de hand te schudden, dus het zou logisch zijn om te wachten tot de vrouw zelf haar hand naar je uitsteekt. De handdruk mag niet te sterk zijn. BIJ Latijns Amerika ze begroeten meestal met knuffels, in Aziatische landen buigen ze vaak. In Frankrijk en de mediterrane landen is het niet ongewoon om te begroeten met een kus op de wang.
Meestal is de belangrijkste taak bij de uitwisseling van informatie de correcte interpretatie van zinnen door de vertaler. Het is noodzakelijk om het gebruik van dubbelzinnige zinnen te vermijden, om langzaam en leesbaar te spreken. Citeer niet uit gedichten, fraseologische eenheden en soortgelijke uitdrukkingen - ze zullen moeilijk te vertalen zijn, omdat de vertaling van dergelijke uitdrukkingen veel tijd kost.
Zakelijke etiquette. Waarom je je zo moet gedragen en niet anders Bazhenova Elizaveta Viktorovna
ZAKELIJK GEDRAG IN HET ALGEMEEN
ZAKELIJK GEDRAG IN HET ALGEMEEN
Zakelijke communicatie als geheel verschilt niet van andere communicatie van mens tot mens. Alleen moeten culturele normen in zakelijke communicatie nog zorgvuldiger worden nageleefd dan in het dagelijks leven, aangezien communicatie er zelf op gericht is ervoor te zorgen dat vertegenwoordigers van beide partijen, twee organisaties met elkaar tot overeenstemming kunnen komen. Als, laten we zeggen, in communicatie tussen bekende mensen of familieleden, de stijl van communiceren niet doorslaggevend is, hoewel het belangrijk is, dan is in zakelijke communicatie, die leidt tot de ontwikkeling van zakelijke relaties tussen mensen, de stijl van communicatie de sleutel tot het succes van de onderhandelingen. En om deze onderhandelingen succesvol te laten verlopen, moeten bepaalde regels worden gevolgd, namelijk de etiquette van zakelijke communicatie. Simpel gezegd, je moet de regels van goede smaak volgen. Wat zijn goede manieren?
Hier is een voorbeeld. Ik kom op de een of andere manier aan in een klein stadje, waar ik het hoofd van het plaatselijke bedrijf moet ontmoeten, en letterlijk vanuit de deuropening, zonder me op adem te laten komen, verbaast de secretaresse me:
- En Vasily Vasilyevich zal hier vandaag niet zijn, je had niet naar ons toe moeten komen.
Hoe is het waar te nemen? Vasily Vasilyevich en ik spraken een week geleden een vergadering af, op hetzelfde moment dat een kaartje werd gekocht, ik reed vijfhonderdvijfentwintig kilometer om niet te laat te zijn voor deze vergadering, alles tot op de minuut berekend ... en Vasily Zal Vasilyevich er vandaag niet zijn? Nou, ik stem ermee in om de nacht in een hotel door te brengen en morgen af te spreken met de ongrijpbare Vasily Vasilyevich, maar het blijkt dat hij er morgen niet zal zijn, en overmorgen, en tot volgende week!
Ik herinner me meteen de afgelopen jaren, toen ze op zo'n win-win manier ongewenste bezoekers 'op avontuur' gingen naar de ontvangstruimten van de autoriteiten. Maar vandaag is een andere tijd, en ik ben niet zomaar naar Vasily Vasilyevich gerend omdat hij niets te doen had, en hij heeft deze ontmoeting net zo hard nodig als ik... Misschien is hij ziek, denk ik, of wat is het probleem in de familie. De secretaresse aarzelt en geeft geen geheimen prijs.
En dan hoor ik een gesprek in de gang, en het blijkt dat ... het weer is geweldig, want alle mannen van dit bedrijf hebben hun bedrijf opgezegd en zijn gaan vissen! Alles lijkt duidelijk: het weer kan weer veranderen en de lucht zal opnieuw bedekt zijn met wolken. Maar wat is belangrijker: vissen op het meer of een afspraak maken waarover overeenstemming is? Het blijkt te vissen. Wat een prachtige zakelijke benadering. Maar wat me in dit verhaal verbijsterde, was dat de vergadering opnieuw kon worden gepland en me niet zou dwingen een zinloze verplaatsing van punt A naar punt B te maken. Je weet met welke gevoelens ik het stadje verliet! Maar dit is niet het einde van het verhaal.
Een week later belt dezelfde secretaresse me op en regelt een nieuwe afspraak... voor de volgende ochtend. Ik heb haar dit beleefd geweigerd en wilde geen zaken meer hebben met Vasily Vasilyevich en wil dat ook niet. Maar de afspraak van een nieuwe vergadering voor de ochtend van de volgende dag, wanneer bekend is dat beide punten vijfhonderd kilometer van elkaar verwijderd zijn ... dit is zeer productief voor zakelijke samenwerking!
Dus allereerst moet een ondernemer onthouden dat niet alleen hijzelf dringende zaken heeft, maar ook zijn potentiële partners en klanten. Als tijd geld is, dan is het evenzeer geld voor de zakenman die de ontmoeting initieert als voor degenen met wie hij gaat afspreken. Een zakelijke bijeenkomst kan niet zonder goede reden worden genegeerd, verplaatst of uitgesteld; alleen een ernstige ziekte of een natuurramp kan een ontlastende omstandigheid zijn!
En als dergelijke omstandigheden het houden van een vergadering niet toelaten, moet u dit vooraf melden en onmiddellijk de datum en tijd van een nieuwe vergadering vastleggen. En geen telefoontjes vijf minuten voor de afgesproken tijd, geen afzegging met excuses achteraf, en natuurlijk geen afspraak voor een nieuwe afspraak als duidelijk is dat de persoon geen tijd heeft om zich daarop voor te bereiden.
En over Vasily Vasilyevich maakte ik een ondubbelzinnige conclusie: als partner is hij buitengewoon onbetrouwbaar, hij zal alleen aan zijn eigen voordeel denken. Degenen die de pech hadden om met Vasily Vasilyevich te communiceren, spraken veel eenvoudiger over hem: een opgeblazen kalkoen en een boer. Het lijkt erop dat de "kalkoen" verwees naar de verwaandheid van Vasily Vasilyevich, en de "boor" alleen maar naar een minachting voor andere mensen. Helaas onderscheidt niet alleen Vasily Vasilyevich zich door dit soort gedragsstijl ...
Een veelvoorkomende ziekte van zakenmensen is om niet voorbereid te zijn op het onderwerp van discussie, hoewel ze van tevoren op de hoogte waren van het doel van de bijeenkomst en zich er goed op konden voorbereiden. Maar ze zijn te lui of, zoals ze zeggen, "pauzes". De persoon die uit gewoonte naar de vergadering komt, beschouwen ze als een indiener, hoewel onderhandelingen voor beide partijen wederzijds voordelige vooruitzichten moeten bieden! En aangezien het belangrijkste voor een zakenman de zijne is, is elke andere persoon voor hem lager en zijn de belangen van deze persoon ook: omdat hij een verzoeker is, omdat het in de macht van een zakenman ligt om ergens mee in te stemmen of martelen en weigeren!
Tegelijkertijd, als deze zakenman zijn eigen belangen moet verdedigen en als initiator van een deal moet optreden, dan valt hij ook in de gelederen van ... verzoekers. De cirkel sluit. En hoe lager de status van een zakenman en de omvang van zijn inkomen, hoe betrouwbaarder hij een "verzoeker" blijkt te zijn. Dit is het echte kenmerk van ons bedrijf, wanneer er geen communicatie op gelijke voet is, maar communicatie is gebaseerd op het principe "Ik sta boven jou, jij bent onder mij", of omgekeerd.
In een normale samenleving is zo'n orde van zakelijke communicatie gewoon onmogelijk! Dit is het communicatieniveau, zoals ze zeggen, 'onder de plint'. Maar - helaas! - we hebben een feit.
En voor die ongelukkige persoon die deze zakelijke "god" ergens in wil interesseren, wordt het noodzakelijk om een van de verschillende speciale lokken toe te passen: vleierij, slaafsheid, afstand doen van een deel van zijn eigen voordeel ten gunste van de genoemde "god" of "botsing". " met "god" als kracht en zelfvertrouwen genoeg zijn. En niet voor niets worden degenen die een agressief beleid voeren als succesvolle managers beschouwd! Maar in principe is elke overeenkomst in de eerste plaats een dialoog, het vermogen om een compromis te vinden over een kwestie, het vermogen om relaties op te bouwen op een manier die gunstig blijkt te zijn voor elk van de partijen!
Een 'god' die ik ken, bracht de eerste ontmoeting zo door. Zittend in een diepe fauteuil luisterde hij lui naar het aanbod van zijn bezoeker, rekte zich lui uit, geeuwde en vroeg kinderlijk oprecht: "Wat gebeurt er met mij hiervoor?" Alleen nadat hij het mogelijke voordeel had ingeschat, maar zodanig dat hij ook niet veel investeerde en alleen werkte, gaf hij een imposant groen licht. Maar met zijn toestemming werden al het werk en de zorgen daar naar de initiatiefkant verschoven! Het is geen wonder dat buitenlandse zakenlieden onze binnenlandse zakenman verkeerd begrepen.
Hoe is het voorwerp? vroegen ze naïef.
- Wat zal er met hem gebeuren? De middelen beheersen, - antwoordde "God".
De naïeve Europeanen begrepen het antwoord als een statement over de ontwikkeling van het project. Helaas! Ze realiseerden zich niet dat de "god" in deze tijd geen vinger sloeg, maar "scrollde" de fondsen om ze "op te laten groeien". En pas toen een buitenlandse vertegenwoordiger zich dicht bij het object vestigde en dagelijks een doorn in het oog was voor "God", begon enige vooruitgang. En ondanks alle beweringen was "God" verrast: hij gaf zijn toestemming, wat is er nog meer nodig? Wie heeft er een voorwerp nodig? "God" zal uitstekend leven zonder hem ...
Een ander Russisch bedrijfstype is de "jakhals". In de regel komt dit van de generatie van "broeders" of van de groei van zelfs later, in tegenstelling tot de "god", gericht op snelle winst en onverschillig voor de vruchten van hun arbeid. De supertaak die hij zichzelf stelt is simpel: zo snel en zo veel mogelijk grijpen. Ethiek is in dit geval bijzonder, crimineel of benadert crimineel.
Bedrog en regelrechte leugens worden gezien als middelen om een doel te bereiken. Fraude wordt als heel normaal beschouwd. Zakelijk gedrag is natuurlijk onderhevig aan de eigenaardigheden van het "jakhals" -organisme. En de stijl van gedrag is een vreemde mengeling van zakelijke en "Bratkovo" etiquette.
Op de een of andere manier moest ik de doorgang van een gedwongen transactie volgen. Onze communicatie met de "jakhals" begon met een openhartige "botsing": in een toegankelijke vorm werd mij uitgelegd wat voor soort relatie de moeder van de partner, die ik toen vertegenwoordigde, had met de buren, broers en familieleden van de "jakhals". Maar toen ik me realiseerde dat de fijne kneepjes van deze relaties niet volledig door mij begrepen werden, adviseerde de "jakhals" me gewoon niet meer in deze zaak te mengen, zodat ik niet in dergelijke relaties zou belanden.
Het magische woord "teller" klonk en alles werd duidelijk als dag. En toen begonnen "jakhalzen"-vertegenwoordigers in ons kantoor te verschijnen, die met lompe gezichten tussen de werkplekken van werknemers renden en de deur naar het kantoor van de eigenaar van het bedrijf opentrapten. Dat is alle etiquette voor jou!
Dus wat, we hebben geen normale, zakelijke relaties opgebouwd volgens het westerse moderne model, met respect voor het individu? Waarom? Er bestaat. Veel relatief jonge bedrijven en joint ventures proberen "etiquette" gedrag toe te passen. Maar ze hebben vaak te maken met mensen die de voorkeur geven aan een andere stijl van communiceren dan de regels van goede manieren: de erfenis uit het verleden is bevel of "goddelijk", de erfenis van "Bratkovo" is "jakhals". En als iemand ergens bezwaar tegen heeft, dan laat het antwoord je niet wachten. "Je leest me nog steeds mensenrechten voor", zei dezelfde "jakhals" tegen mijn vermaningen, wiens jongens geen etiquette studeerde.
Er zit veel meer achter de etiquette van zakelijke communicatie, zo u wilt, dan op het eerste gezicht lijkt. Achter etiquette gaat een manier van denken en zakelijke kwaliteiten schuil. Het lijkt erop, wat hebben zakelijke kwaliteiten ermee te maken? Maar toch is het zo. Zakelijke communicatie kan slechts onder één voorwaarde ontstaan:
als er vertrouwen is tussen de deelnemers aan het bedrijfsproces. Alleen dan kan er iets besproken worden als de partners elkaar vertrouwen. Als er geen vertrouwen is, is er geen zakelijke communicatie. Alleen een gek doet zaken met een dief en een dief. Dus zakenmensen moeten laten zien dat ze geen dieven zijn, geen rovers, geen schurken, maar behoorlijk beschaafde burgers. Dus overal ter wereld. En we hebben? Het is paradoxaal, maar meer dan eens heb ik gehoord: "Hij is natuurlijk een dief en een slecht mens, maar..." Na deze "maar" volgt altijd de conclusie: je kunt proberen samen zaken te doen. Dat slaat nergens op? Ja, dit is onzin.
Maar de etiquette van zakelijke communicatie bestond niet alleen in relatief recente pre-revolutionaire tijden, maar zelfs in de Russische oudheid. Uit die tijd zijn de herinneringen bewaard gebleven van buitenlanders die bijvoorbeeld Pskov van de 14e eeuw bezochten. En wat namen deze reizigers met verbazing op? En ze merkten met verbazing op dat de Pskov-kooplieden (toen zakenmensen) het een zonde vonden om het gebrek aan goederen die niet konden worden gezien te verbergen.
Wat doet de verkoper tegenwoordig als een gebrek niet opvalt tijdens de inspectie? Hij verkoopt de goederen en probeert vervolgens claims te "afweren" en houdt koppig vol dat hij "niet wist" of "niet de schuld kon geven", of legt de koper zelfs eenvoudig uit dat zijn ogen wijder hadden moeten worden geopend.
En wat deed deze onbekende Pskoviet uit de 14e eeuw? Hij liet zelf zien waar de onmerkbare fout zat en waarom het product goedkoper was! En daarom, zoals buitenlanders schreven, werden Pskov-kooplieden in die tijd in heel Rusland gerespecteerd. Later werd het een traditie dat de koopman “opblaast”, “puft”, “zuigt”. En toen waren de relaties tussen de handelsmensen strikt gereguleerd door wetten, en iedereen wist hoe zich te gedragen, zodat je werd gerespecteerd en behandeld als een eerlijk persoon. Gedragsregels - de etiquette van de Middeleeuwen - werden niet alleen ontwikkeld, maar ook gecontroleerd door wetten. Daardoor waren er minder overtredingen en wist iedereen hoe het niet moest, al was het voordeel misschien groter geweest. Pas nu werd een eerlijke naam in die verre tijden beschouwd als het meest waardevolle bezit van een persoon. En de persoon was vooral bang om deze eerlijke naam te verliezen.
Is het niet zo dat zakelijk gedrag een interessante evolutie doormaakt? Onze wetten zijn niet zachter dan die van de Middeleeuwen, maar zelfs zij zijn machteloos tegen de oneerlijkheid van onze zakenmensen. Als niemand de hand grijpt en ter verantwoording roept, kan de moderne zakenman defecte goederen verkopen voor winst - slechte huizen, slechte medicijnen, slecht voedsel, slechte kleding ...
Aan de ene kant is dit natuurlijk gevaarlijk voor hem, omdat er een kans is om het imago van zijn bedrijf te schaden, maar aan de andere kant, als hij erin slaagt niet gepakt te worden, is dit veel geld. Helaas bevinden veel Russische zakenmensen zich in een "misdaad en laat je niet vangen"-positie. Maar volgens de logica van de dingen zou het nodig zijn om niet te overtreden en je eerlijke naam te beschermen!
Zoals psychologen schrijven, zijn de normen van de zakelijke etiquette een onderdeel van het systeem van sociale normen, en ze voeren het volgende uit:
Kenmerken:
1. Door hun opname in het systeem van sociale controle, regeren gedrag en gezamenlijke activiteiten van leden sociale groep wat deze activiteit zelf mogelijk maakt en zorgt voor stabiliteit en orde.
2. Door hun objectieve aard zijn ze gericht op: het verbeteren van de efficiëntie van zakelijke interactie, optimaliseren en een zakelijke functie vervullen.
3. Omdat ze een manier zijn om respect en goede wil uit te drukken, presteren ze communicatie functie, helpen bij het aangaan en onderhouden van goede zakelijke relaties, het vermijden van conflicten.
4. Weerspiegeling van statusverschillen, een hiërarchie van relaties vaststellen, disciplinerende functie hebben.
5. Voer in relatie tot de groep uit integratieve functie, zorgen voor de samenhang en homogeniteit van de sociale groep door de eenheid van normen en sociale verwachtingen van haar leden. Het is de vervulling van bepaalde gedragsnormen (samen met groepswaarden) die de grenzen van de groep bepalen - in dit geval het bedrijfsleven of het afzonderlijke professionele segment.
6. Voor een individu zijn coöptatievoorwaarde:(opname, acceptatie) door een groep, de functie uitvoeren zelfpresentatie.
7. Help een persoon navigeren door de situatie haar onzekerheid verminderen en zo de functie van een soort psychologische ondersteuning vervullen.
Deze tekst is een inleidend stuk. Uit het boek Hoe te overleven tussen haaien door McKay Harvey Uit het boek Geld, bankkrediet en economische cycli auteur Huerta de Soto Jesus Uit het boek Spiral Dynamics [Managing Values, Leadership, and Change in the 21st Century] auteur Beck DonGrednikov Sergej
4.2. Zakelijke communicatie met collega's Het is noodzakelijk om op gelijke voet met collega's te communiceren. Eis geen speciale behandeling, privileges. Op het werk vervult iedereen belangrijke functies. En elk heeft zijn eigen functie. Daarom is het bij het doen van gemeenschappelijk werk belangrijk dat noch jij, noch je collega's zich in
Uit het boek Word rijk! Een boek voor wie het aandurfde veel geld te verdienen en een Ferrari of Lamborghini te kopen auteur DeMarco MJ
Uit het boek Zeg vaarwel tegen je nadelen door Aselby RobertGedrag Wij zijn van mening dat onze beslissingen veel logischer en redelijker zijn dan ze in werkelijkheid zijn. De meeste beslissingen zijn gebaseerd op emoties. Onze houding ten opzichte van hoe onze plannen zich in ons hoofd ontvouwen, bepaalt welke handelwijze we nemen. Alleen na
Uit het boek Correct Dating. Netwerken zonder geheimen auteur Anderson Burt Uit het boek Adverteren. Principes en praktijk door William Wells Uit het boek Bedankt voor je feedback. Hoe correct te reageren op feedback? door Hin Sheila Uit het boek van de auteur1.6. Zakelijke communicatie Allereerst is het proces van zakelijke kennismaking belangrijk, wat voor velen van ons de grootste moeilijkheid is. Ooit toonde een onafhankelijk internationaal onderzoek aan dat het leeuwendeel van de kantoormedewerkers de voorkeur geeft aan routinematige, saaie en…
2. Spraaketiquette.
3. Basisetiquette in zakelijke communicatie.
Het concept van "etiquette" kwam aan het begin van de 18e eeuw in de Russische taal. Gedragsregels, geaccepteerd in Rusland werden uiteengezet in de "Instructie" van Vladimir Monomakh en in de "Domostroy". In de alledaagse taal wordt soms het begrip 'fatsoen' gebruikt, dat wil zeggen wat een persoon wel of niet kan doen in interactie met anderen. Als vertaling uit het Frans duidde het woord "etiquette" of "label" eerst de zitvolgorde van statusgasten aan tafel aan en werd toen een algemeen generiek concept voor het beschrijven van gereguleerd gedrag.
Etiquette is een systeem van bevelen, regels en vormen van communicatie over sociale rollen.
Functies van etiquette: regulerend (gedrag in een situatie); symbolisch (houding ten opzichte van de situatie en partner); communicatief (vorm van communicatie).
Experts onderscheiden verschillende soorten etiquette. De meest bekende concepten: seculiere etiquette, zaken, service, diplomatiek, professioneel, ethnoetiquette.
Het belangrijkste verschil tussen deze typen is de mate van officieelheid en de breedte van het toepassingsgebied. Zakelijke etiquette - de regels die zijn aangenomen op het gebied van zakelijke communicatie. Onderhoud etiquette (binnen het bedrijfsleven) omvat de regels van kantoorhiërarchie en afstand, terwijl seculiere etiquette de gelijkheid benadrukt van onderwerpen die in communicatie treden.
De belangrijkste eis van kantooretiquette kan kort worden geformuleerd als een oudergesprek: "Je bent niet thuis." organisatorische p Gedrag wordt bepaald door rol en professionele status. Dit betekent: 1. Naleving van de gedragsregels in een gereguleerde ruimte-tijd. 2. Erkenning en onderlinge samenwerking van de rol van de Chef. Dat wil zeggen: elke gebeurtenis begint in aanwezigheid van de chef. Alle initiatieven doorlopen de stappen van de servicehiërarchie. 3. Erkenning en onderlinge samenwerking van de rol van de organisatie. Dat is: Erkenning van de belangen van de organisatie als superieur aan persoonlijke belangen. loyaliteit aan de organisatie. Doseringsinformatie over de organisatie. 4. Elke echte relatie (liefde, vriendschap, vriendschap, vijandigheid) is vermomd als een relatie "leider - ondergeschikte", "collega's", "partners".
Componenten van etiquette: uiterlijk en kleding, omgangsvormen, gedragsregels in gereguleerde situaties en spraakcultuur.
De gedragsregels in de private en publieke sfeer zijn sterk afhankelijk van nationale kenmerken. Dat is de reden waarom experts de nadruk leggen op "ethnoetiquette", dat wil zeggen de regels en normen voor communicatie die zijn aangenomen in de regio (Europa, Azië, Afrika) of in een apart land (Duitsland, Engeland, Japan). Er bestaan universele regels, ze vormen de zogenaamde internationale etiquette, maar die zijn er niet veel.
1. Dit is het aanbieden van maatschappen. Prioriteit bij het onderhouden van relaties in discutabele situaties; zorg voor het "gezichtsbehoud" van de partner; gelijke uitwisseling van bezoeken, geschenken, berichten.
Er zijn officiële protocollen: vergaderingen en afscheid, toespraken voor de pers, enzovoort, waarvoor de uniformering van procedures en ceremonies vereist is.
Algemene vereisten voor formele kleding.
Etnoëtiquette en de mogelijkheid en noodzaak van het gebruik ervan worden bepaald door de intensiteit van contacten in het moderne zakenleven. Het is moeilijk om hier specifiek advies te geven, maar enkele algemene aanbevelingen kunnen worden genoemd.
De handdruk is een universele vorm van begroeting die over de hele wereld wordt aangenomen. Tegelijkertijd wordt in de landen van het Oosten het opleggen van fysiek contact als slechte manieren beschouwd. Tip: als je in een onbekend land bent, schud dan niet eerst de hand om een ongemakkelijke situatie te voorkomen. Hetzelfde geldt voor een glimlach, een directe blik, de eisen van stiptheid. Houding ten opzichte van eten, houding ten opzichte van geschenken, nationale kleding - dit alles vereist aandacht, competentie en tact als het gaat om een buitenlandse partner.
SPEECH ETIQUET - de technologie voor het voeren van een gesprek. Spraaketiquette is een reeks semantische spraakstructuren waarvan het gebruik verplicht is om de communicatie te stroomlijnen en het comfort te vergroten. Spraaketiquette hangt af van de aard van de relatie en de kenmerken van de nationale cultuur, maar in principe zijn er universele normen van spraakgedrag die zorgen voor succes/falen in een bepaalde situatie. Spraaketiquette vormen omvatten beroep, begroeting, compliment, sympathie, afscheid. De normen voor spraaketiquette moeten ook "kleine gesprekken" omvatten. Tegelijkertijd hebben we het over betekenisvolle constructies en emotionele communicatieformules die uitdrukking geven aan uw houding ten opzichte van uw partner.
Hoger beroep. Van bijzonder belang in de etiquette is de aantrekkingskracht - de juiste vorm, tonaliteit en energie van de stem hangen grotendeels af van de verdere relaties van mensen. Tegelijkertijd zijn er bepaalde behandelnormen in een officiële en informele setting.
De keuze van de vorm van beroep onthult de sociale hiërarchie, en toont met gelijke sociale status de aard van persoonlijke relaties tussen partners. Zon We weten dat een persoon bij naam moet worden aangesproken, maar deze eenvoudigste manier om te winnen wordt gebruikt door een onvoorwaardelijk kleiner deel van de deelnemers aan de communicatie. De aantrekkingskracht hangt voor een groot deel af van de nationale en culturele kenmerken en persoonlijke relaties van de partners. In de Russische zakencultuur wordt bijvoorbeeld de etiquettenorm behouden om elkaar bij naam aan te spreken - patroniem. Tegelijkertijd wordt bij de presentatie vaak het patroniem weggelaten, ongeacht de leeftijd en status van de persoon die wordt vertegenwoordigd. In de Amerikaanse wordt het adresseren op naam toegepast, echter met voorafgaande toestemming van de partner. In het Duits is het mogelijk om op achternaam en titel aan te spreken. In ieder geval geldt de regel: ongeacht persoonlijke relaties, adressering in een officiële setting in aanwezigheid van andere mensen moet officieel zijn. Als je het moeilijk vindt om 'jij' tegen je voormalige klasgenoot te zeggen, gebruik dan meer onpersoonlijke vormen. Houd er rekening mee dat u uw intimiteit met de ene partner aan de andere kunt laten zien door communicatiestijlen te veranderen. Het veranderen van de stijl van aanspreken, bijvoorbeeld "Jij - jij vormt", kan gericht zijn op het verhogen of verlagen van de status van de gesprekspartner, op het tonen van de intentie tot toenadering of op de wens om afstand te nemen. Het veranderen van de aanspreekstijl gebeurt op initiatief van de oudere in leeftijd en status. In dit geval moet u akkoord gaan en proberen het formulier in de volgende zin te wijzigen. Zo niet, zeg dan dat je er geleidelijk aan zult wennen. Maar je zou niet moeten volharden als je, op gelijke voet, "jij" zegt en je zegt "jij". Bij een vrouw ligt het initiatief vaker bij een man. Dit mag, maar weigering van haar kant is ook geen schending van de etiquette.
In het dagelijks leven kunnen beroepen heel divers zijn. De belangrijkste voorwaarde is dat ze niet bekend, beledigend voor een persoon mogen zijn.
In het moderne Russisch zijn er geen gevestigde manieren om een vreemdeling aan te spreken, daarom wordt het aanbevolen om een onpersoonlijke aanspreekvorm te gebruiken: "Vergeef me alstublieft ...", "Excuseer me ...", "Wees vriendelijk ..." , "Wees aardig ...", "Vertel me alsjeblieft ..." .. Deze zinnen zijn de meest voorkomende vormen van aandacht trekken, gevolgd door een vraag, verzoek, suggestie. Het adres "master" plus de achternaam, die vandaag in politieke en zakelijke kringen is aangenomen, is nog niet wijdverbreid. De keuze van de vorm van toespreken van het publiek hangt af van de samenstelling, de omvang van het publiek en de status van het evenement. Tegenwoordig zijn de meest voorkomende vormen van toespreken van het publiek: "Dames en heren", "Heren", "Beste collega's", "Beste vrienden", enz.
Nu de internationale contacten ongewoon zijn toegenomen, wordt ook de vorm van het aanspreken van een vertegenwoordiger van een ander land, een buitenlandse partner, belangrijk. In informele situaties is het gebruikelijk om een burger van een ander land aan te spreken met de woorden "meneer" plus een achternaam, bijvoorbeeld "Mr. Johnson". Als het gaat om ambtenaren met een staatsstatus (ongeacht rang), een militair diploma of een religieuze rang, doen ze dat in de regel zonder de naam te noemen. Bijvoorbeeld "Mr. President", "Mr. Minister", "Mevrouw Ambassadeur", "Mr. General" (zonder de volledige rang "Major General", "Luitenant General"), "Mr. Secretary", etc.
De etiquette voorziet ook in zo'n opmerkelijk detail: als hij een ambtenaar aanspreekt, wordt hij meestal licht gepromoveerd. Dus een onderminister wordt "Mr. Minister" genoemd, een luitenant-kolonel - "Mr. Colonel", een gezant - "Mr. Ambassador", enz.
Als je een wetenschapper voor je hebt, moet je hem aanspreken met "Dr. Keller", "Professor Wilson." In veel landen, vooral in Duitsland en Engeland, wordt de titel van doctor gegeven aan iedereen met een universitaire of medische opleiding. Een subtiliteit - in Duitsland is het gebruikelijk om "Mr. Doctor" plus een achternaam te zeggen, en in Australië en Zwitserland is het voldoende om "Mr. Doctor" uit te spreken. In Frankrijk verwijst de titel van arts alleen naar artsen. In Frankrijk, Engeland en Duitsland worden universiteitsprofessoren benoemd op basis van hun rang. In de Verenigde Staten kan "professor" worden gebruikt om te verwijzen naar een representatieve faculteit van elke rang aan een universiteit, hogeschool, enz.
Het verdient de voorkeur om een vrouw aan te spreken met de achternaam van haar man: "Miss John Smith", aangezien getrouwde vrouwen de voor- en achternaam van hun echtgenoot dragen. In moeilijk uit te spreken en complexe namen kunt u zonder achternaam, met behulp van de internationale vorm "madame". In respectievelijk Engeland/VS, Frankrijk en Duitsland zijn "miss", "mademoiselle", "fraulein" plus een achternaam een aanspreekvorm voor een meisje, een jonge vrouw.
Men moet vooral voorzichtig zijn bij het aanspreken van mannen en vrouwen in landen waar adellijke titels worden behouden. Dit geldt met name voor Engeland, hoewel de ranglijst, met al zijn complexiteit van de hiërarchie van titels en rangen, voornamelijk schriftelijk wordt bewaard en alleen volledig wordt gebruikt in de corresponderende correspondentie en officiële documenten.
In tegenstelling tot het aanspreken van vreemden, kan het aanspreken (vocatiefvormen) tot bekende mensen, afhankelijk van de vastgestelde relatie, hun ambtelijke positie, situatie strikt officieel zijn of een informeel karakter krijgen.
Zo zijn bij oraal gebruik, in relatie tot een zekere meneer John F. Brown, doctor in de filologie, op het officiële adresniveau de volgende vormen mogelijk: meneer - aan de universiteit (junior-collega's, studenten), op de straat (onbekende jeugd, kinderen), in de winkel; Professor - studenten of collega's; Dr. Brown - medewerkers aan het werk; Mr Brown - in alle andere gevallen.
Adressen ondergaan in de loop van de historische ontwikkeling enkele veranderingen, bijvoorbeeld de vorm van het aanspreken van vrouwen Mevrouw' gevolgd door een achternaam is een nieuw adres. Het formulier Mevrouw' zonder vermelding van de burgerlijke staat van een vrouw, werd aanbevolen voor gebruik door de VN in 1974. Dit formulier is nog niet op grote schaal toegepast. Moderne formele en semi-formele correspondentie heeft echter de neiging om de vorm " Mevrouw'" enz.
Hartelijk groeten:
Welkom initiatief. De eerste die een man begroet met een vrouw (de vrouw steekt als eerste haar hand uit), de jongere met de oudste, de ondergeschikte met de baas, die binnenkomt met de aanwezigen, ongeacht hun rang, en die voorbijgaat met degenen die stilstaan. Van twee mensen van hetzelfde geslacht, leeftijd en positie is de eerste die begroet, beleefd en welgemanierd.
Bij het betreden van de kamer waarin de door de eigenaar uitgenodigde gasten zich bevinden, moet een persoon elke aanwezige persoon afzonderlijk of allemaal tegelijk begroeten. Bij het naderen van de tafel, waaraan de gasten al zitten, moet de laatkomer alle aanwezigen begroeten met een verontschuldigend gebaar - een hand op zijn borst en een lichte buiging. Als je je plaats inneemt, moet je nogmaals hallo zeggen tegen de buren op tafel. Tegelijkertijd wordt het schudden van handen met vrienden, vooral aan de andere kant van de tafel, niet geaccepteerd.
Bij officiële recepties begroeten ze allereerst de gastvrouw en de eigenaar, dan de dames (eerst de ouderen, dan de jongeren), dan de oudere en oudere mannen, en pas daarna de rest van de gasten.
Een zittende man, die een dame of een persoon met een hogere leeftijd of positie begroet, moet noodzakelijkerwijs opstaan. Als hij voorbijgangers begroet zonder een gesprek met hen aan te gaan, staat hij misschien niet op, maar staat hij alleen op.
Gebaren bij een begroeting. Een begroeting (zoals een afscheid) gaat meestal gepaard met gebaren: een handdruk, een hand opsteken, een hoofdknik, een kanteling en soms een kus op de hand van de vrouw. Begroetingsgebaren spelen een belangrijke rol - bepaalde informatie (positief of negatief) wordt door gesprekspartners op non-verbaal niveau doorgegeven. Het meest voorkomende gebaar is de handdruk.
Handdruk. Bij het handen schudden gelden stevige etiquettenormen. De eerste die haar hand uitstak: een vrouw naar een man, een senior naar een junior, een baas naar een ondergeschikte. De gastvrouw van het huis mag niet vergeten alle gasten die bij haar thuis zijn uitgenodigd een hand te geven.
Bij het begroeten van een bekende vrouw op straat, moet een man zijn hoofddeksel opsteken (uitzondering is een baret en een wintermuts). Als de begroeting gepaard gaat met een handdruk, moet de man zijn handschoen uitdoen, de vrouw mag deze niet uitdoen (behalve wanneer ze een vrouw begroet die veel ouder is dan zijzelf), aangezien handschoenen, een tas, een sjaal, een hoofddeksel deel uitmaken van het damestoilet. Tegelijkertijd moeten wanten, warme leren handschoenen worden verwijderd bij het handen schudden.
Van groot belang bij begroeten is de manier van vasthouden. Een ongunstige indruk wordt gemaakt door een persoon die, terwijl hij zijn rechterhand uitsteekt ter begroeting, zijn linkerhand in zijn zak houdt, wegkijkt of een gesprek voortzet met een andere persoon. Dit alles grenst aan onbeschoftheid. Onbeleefdheid, benadrukte onoplettendheid moedigt geen verdere communicatie aan. Zeer luidruchtige begroetingen worden ook als een schending van de etiquette beschouwd. U moet niet pronken met uw kennissen en de aandacht van alle aanwezigen op uw persoon vestigen.
De woorden waarmee mensen elkaar aanspreken als een teken van begroeting wanneer ze elkaar ontmoeten, moeten altijd respectvol, vriendelijk en welwillend zijn. Een begroeting is een perfect acceptabele manier om een gesprek te beginnen of een nieuwe kennis te maken.
Het is wenselijk dat de begroeting gedetailleerd en open is om het gesprek voort te zetten. Bijvoorbeeld: "Goedemiddag, Tatjana, hoe gaat het met je?" Velen zijn bang voor een directe reactie op een vraag, dat wil zeggen een verhaal over daden. Het is niet eng. Een gedetailleerde begroeting heeft verschillende onvoorwaardelijke voordelen: iedereen houdt van zijn naam, iedereen houdt ervan om aandacht aan zichzelf te besteden, de vraag stelt je in staat om de persoon die je nodig hebt te stoppen. Bij het begroeten kan en moet men rekening houden met de status en geslachts- en leeftijdskenmerken van de gesprekspartner. Je vraagt niet aan je baas: "Hoe gaat het?", en je zegt niet tegen een vrouw: "Je ziet er niet goed uit, ben je gezond?" Aan de andere kant, in relatie tot collega's en ondergeschikten, is de formule altijd toepasselijk: "Blij je te zien." Je kunt tegen de baas zeggen: "Wat goed (met succes) dat ik je heb ontmoet." Het is raadzaam om uw eigen "Hallo" te hebben, dat wil zeggen een speciaal voor u persoonlijk begroetingsadres. Dit maakt u onvergetelijk - een belangrijke voorwaarde voor langdurige zakelijke relaties.
Kennismaking en introductie:
Prestatie. Het is bekend dat de jongsten aan de oudste worden voorgesteld, de man aan de vrouw. Als een persoon die alleen jou kent jou en je partner benadert, moet je hem eerst aan je partner voorstellen. Als je dat niet wilt, ga dan met hem opzij. In een situatie van meerdere onbekenden zijn de volgende opties mogelijk: U vraagt om tegelijk aan iedereen voorgesteld te worden; Je stelt jezelf luid aan iedereen tegelijk voor; Je omzeilt de campagne door jezelf aan iedereen voor te stellen. Je moet niet anoniem blijven.
Er zijn twee manieren van kennismaken: kennismaking via een intermediair of op eigen gelegenheid kennismaken met een onbekende gesprekspartner.
Kennismaking via een tussenpersoon. Bij een ontmoeting via een tussenpersoon wordt het principe van benadrukt respect in acht genomen, wat vereist dat: een man wordt voorgesteld aan een vrouw; Junior Senior; alle ouders, ongeacht leeftijd en sociale status; persoon minder vertrouwd tot meer vertrouwd; ingevoerd door de aanwezigen.
De tussenpersoon noemt in de regel eerst de persoon aan wie hij de gast, bezoeker of nieuwe medewerker voorstelt, en pas daarna de naam van de persoon die hij vertegenwoordigt. De volgende clichés worden vaak gebruikt:
sta toe / laat me je voorstellen aan ...; sta toe / sta mij toe u voor te stellen ...; maak alsjeblieft kennis met...
Degene die werd geïntroduceerd moet opletten, het is onbeleefd om geen interesse te tonen. Degene die werd voorgesteld is een passief persoon, hij wacht op een uitgestoken hand, een compliment, deelname.
Als één persoon wordt voorgesteld aan twee, drie, vier, zal de kennismakingsprocedure wederzijds zijn, als er vijf of meer zijn, worden ze niet gebeld. De eigenaar moet de bezoeker aan iedereen voorstellen en hem naar een van de gasten brengen. Deze laatste vervult reeds de rol van intermediair.
In een situatie van officiële kennis is een van de etiquetteregels een aanduiding van het beroep, de functie, de functie. Dit is een wederzijds proces.
Kennismaking zonder tussenpersoon. De regels van goede manieren voorzien niet in daten zonder tussenpersoon. Maar de situaties zijn anders, dus in het geval van een ontmoeting zonder tussenpersoon, kunt u een van de voorgestelde formules gebruiken: laat me u leren kennen; laat me je leren kennen; laat me mezelf voorstellen; Laat me mezelf voorstellen.
In de jeugdomgeving wordt bij een ontmoeting meestal de voornaam genoemd, in de voorwaarden van een officiële of zakelijke bijeenkomst de achternaam of achternaam en voornaam.
In een formele setting volgt na de begroeting en de kennismakingsprocedure een zakelijk compliment.
Compliment- aangename woorden, die de positieve eigenschappen van de gesprekspartner enigszins overdrijven, geuit met het doel iemand plezier te bezorgen, gunst te verwerven bij zichzelf of bij de kwestie die ter discussie staat. Verschil met lof: lof wordt van boven naar beneden gestuurd en vermeldt het feit van een positieve houding ten opzichte van het verrichte werk. Het verschil met vleierij: vleierij wordt van onderaf gestuurd, heeft altijd egoïstische doelen.
Conventioneel kan een compliment worden onderverdeeld in twee soorten: seculier en zakelijk.
Werelds compliment. Een seculier compliment is een compliment voor het uiterlijk, voor de waardigheid van een persoon. Het is in de regel bedoeld voor bekende mensen: familieleden, familieleden, vrienden, kennissen, collega's. Tegelijkertijd moet worden benadrukt dat zelfs vandaag nog onderscheid moet worden gemaakt tussen een compliment gericht aan een man en een compliment gericht aan een vrouw.
Een vrouw complimenteren is iets makkelijker. Je kunt haar uiterlijk, kleding, parfum, sieraden, enz. prijzen. Een man complimenteren is een ingewikkelder zaak. In het Westen is het gebruikelijk om een landhuis, een auto, paardrijden, golfen, enz. te prijzen. Eigendom, intelligentie, vaardigheden - dit zijn de belangrijkste onderwerpen voor een compliment bedoeld voor een man. Maar in alle gevallen benadrukt een compliment altijd de waardigheid van uw gesprekspartner.
Een compliment vraagt om een bijzondere tact in relatie tot de geadresseerde. Enerzijds moet men zich niet laten meeslepen door deze vorm van verbale communicatie, anderzijds kan een onuitgesproken compliment in sommige gevallen grenzen aan onbeleefdheid. Bijvoorbeeld als u de gastvrijheid van de eigenaren van het huis niet kon waarderen.
Een seculier compliment is heel gebruikelijk in een informele setting. Deze vorm van compliment is echter ook nodig op het niveau van formele relaties, vooral op het gebied van management.
Er wordt altijd een compliment gericht aan de gesprekspartner, fel geadresseerd, terwijl de "ik" van de spreker een beetje opzij gaat: "Je ziet er geweldig uit!", "Dit pak staat je heel goed", enz. In reactie op een seculier compliment, het is gebruikelijk om te bedanken: "Dank je", "Dank je", "Je bent zeer attent", enz. Antwoorden: "Je vleit me", "Dit is gewoon een compliment" en anderen worden als onbeleefd beschouwd. Elk compliment moet een aanzienlijke hoeveelheid waarheid bevatten.
Een klein detail. Als je altijd alleen maar bedankt voor een compliment, met een tevreden blik knikkend: "Ja, zo ben ik", loop je het risico de gunst van je kennissen, vrienden en collega's te verliezen. In elke situatie, in bijna elke persoon, kun je iets goeds vinden, benadrukken dat aanmoediging waard is. Zoek een reden voor reactie woorden van goedkeuring, bewondering, erkenning voor uw goede vrienden, collega's, kennissen.
zakelijk compliment. Een zakelijk compliment is een uitwisseling van beleefdheden tussen partijen, partners ("Ik ben blij je te zien", enz.). Een zakelijk compliment begint en eindigt elke zakelijke bijeenkomst, gesprek, onderhandelingen. Volgens het protocol is dit een wederzijdse en verplichte procedure.
In de geschreven zakelijke etiquette is een zakelijk compliment een uiting van beleefdheid waarmee een formele en semi-formele brief wordt beëindigd. Een compliment aan het einde van een brief is een verplicht onderdeel van correspondentie, ook privé. De volgende laatste beleefdheidsformules worden in de brief gebruikt: "Met vriendelijke groet ...", "Met vriendelijke groet", "Toegewijd aan u", enz. De uiteindelijke beleefdheidsformules moeten qua stijl en toon harmonieus zijn met de aantrekkingskracht en de hoofdtekst van de brief. Dus als de brief begint met de woorden: "Geachte heren!", "Heren", dan hebben de volgende definitieve formules de voorkeur: "Met vriendelijke groet", "Respectvol", enz.
Complimenten regels.
Complimenten zijn een must.
Het compliment moet eenduidig worden geïnterpreteerd, zodat de gesprekspartner het niet als een “haarspeld” ervaart.
Het compliment moet ook waarheidsgetrouw zijn: als je die eigenschappen van de gesprekspartner prijst die hij niet bezit, dan wordt je verdacht van onoprechtheid.
Het beste compliment zijn de prettige woorden die je voor deze persoon hebt gevonden, dat wil zeggen, individualiteit is een vereiste kwaliteit voor een compliment.
Het compliment moet oprecht zijn. Prijs wat je echt leuk vindt.
Complimenten moeten niet alleen kunnen spreken, maar ook accepteren. Als je wordt geprezen, en je begint vurig of met een grijns je positieve eigenschappen te ontkennen, plaats je de gesprekspartner in een zeer onaangename positie. BIJ laatste redmiddel je kunt altijd gewoon "dankjewel" zeggen, hoewel het beter is om te laten zien dat je van complimenten houdt, vooral van deze persoon.
Het compliment kan worden gesloten: “Wat fijn dat je op tijd bent!” en open: “Je colleges vallen erg in de smaak bij studenten, je bereidt je vast veel voor?” Een contrasterend compliment is psychologisch effectief: "Je doet altijd alles op tijd, zo kan ik het niet doen."
gefeliciteerd- Een symbolische vorm van communicatie die de herkenning van de betekenis van een evenement of partner benadrukt.
Redenen voor felicitaties: feestdagen - universele, staats-, zakelijke, persoonlijke, belangrijke gebeurtenissen. Algemene regel: de partner moet met u het idee delen dat deze gebeurtenis een reden is voor felicitaties. En omgekeerd, als u met dankbaarheid een felicitatie in ontvangst neemt bij een voor u onbelangrijke gelegenheid, redt u het gezicht van de felicitatie.
Gefeliciteerd - een teken van aandacht voor een persoon of organisatie - ook hier zijn tijdigheid en individuele vorm van belang. Ceteris paribus, een schriftelijke felicitatie wordt hoger gewaardeerd dan een mondelinge, en een persoonlijke is duurder dan een telefonisch contact. In dit geval is het duidelijk dat de etiquettenormen achterblijven bij de technische communicatiemiddelen. De regel van de hiërarchie van felicitatievormen kan als volgt worden geformuleerd: hoe meer moeite wordt besteed aan felicitatie en hoe individueler het is (van dit specifieke onderwerp tot dit specifieke onderwerp), hoe hoger het wordt gewaardeerd.
Afscheid. De belangrijkste vereiste voor afscheid is nooit voorgoed afscheid nemen, laat altijd de mogelijkheid om contacten voort te zetten. Afscheid nemen van een zakenpartner, herhaal de voorwaarden. tijd en plaats van de volgende vergadering. Bij het afscheid, maar ook bij het begroeten, wordt aanbevolen om het plezier van de ontmoeting uit te drukken en uw eigen "tot ziens" te hebben, waarmee u zich onderscheidt van anderen. "op de een of andere manier" vorm.
De basisregels van de spraaketiquette - elke oproep of manifestatie van aandacht voor een partner moet zijn: zinvol doordacht, intonatie geverifieerd, tijdig, passend bij de situatie en de status van de partner, de aard van de relatie.
Geschenk. Als onderdeel van de zakelijke etiquette is het noodzakelijk om de regels en normen voor het geven of geven van geschenken te vermelden. De betekenis van een geschenk is een uitdrukking van houding ten opzichte van het evenement en de ontvanger. Een geschenk is een wederzijdse verplichting waarbij de handeling van het geschenk, de inhoud en de waarde ervan van belang zijn. Wanneer, aan wie en hoe cadeaus geven? Wat kan worden geschonken en wat niet? De reden voor een geschenk, evenals voor felicitaties, zijn algemeen erkende feestdagen, persoonlijke en zakelijke prestaties, persoonlijke gebeurtenissen: verjaardag, huwelijk, geboorte van een kind.
Het is beter om een geschenk te maken voor de leider van het team en bij plechtige (persoonlijke) gelegenheden. Persoonlijke geschenken aan de baas kunnen achter gesloten deuren worden aangeboden en gemotiveerd door de speciale plechtigheid van de gelegenheid. Anders word je voor een sycophant gehouden of een persoon die rekent op een speciale houding van de autoriteiten..
Cadeaus voor collega's Hier geldt het principe: "Jij - voor mij - ik - voor jou." De norm van organisatorisch gedrag in Rusland is om een gemeenschappelijk geschenk te geven. Krijg je onverhoopt een cadeau van een collega of collega, weiger, bedank, accepteer niet en doe hetzelfde bij de eerste gelegenheid. Het is beter om ansichtkaarten en goede snuisterijen op het werk in voorraad te houden, die kunnen worden gepresenteerd ongeacht geslacht, leeftijd en partnerstatus.
Er worden ook geschenken gegeven aan ondergeschikten. De kring van ondergeschikten die geschenken van de leider ontvangt, is meestal beperkt. Dergelijke geschenken moeten ofwel individueel worden gegeven, aan ieder - het zijne: of in het openbaar - aan iedereen - hetzelfde.
Cadeaus voor klanten. Een geschenk van het bedrijf is een imago-event van situationele aard. Het doel is om klanten te trekken met producten of aandacht.
Cadeaus voor partners. Etiquette suggereert dat tijdens de eerste ontmoeting geschenken worden gepresenteerd door de gastheren, niet door gasten. Bij volgende ontmoetingen is de uitwisseling van geschenken wederzijds.
In de regel worden gedenkwaardige souvenirs, geschenken tijdens officiële recepties uitgewisseld nadat plechtige toespraken (toast) zijn afgeleverd; ze kunnen ook worden gepresenteerd in het kader van zakelijke samenwerking, bijvoorbeeld na ondertekening van een overeenkomst, contract; of tijdens het scheiden van de partijen.
Als geschenk aan ambtenaren, zakenpartners, kunt u: presenteer een goed uitgegeven boek, een album met reproducties van schilderijen van beroemde kunstenaars, enz. Tegelijkertijd moet u altijd onthouden wat eerder is geschonken, aangezien alleen alcoholische dranken opnieuw mogen worden gegeven
Wat te geven? Meestal, ongeacht ons bewustzijn, werkt de wet van projectie: ik geef wat ik wil. Vind hij het leuk? De kosten van het geschenk en de inhoud ervan moeten overeenkomen met het niveau van het evenement en de status van de ontvanger van het geschenk.
Ten eerste geven ze niet-individuele geschenken: schilderijen, kunstalbums, wand- of tafelklokken, schrijfinstrumenten, vazen, decoratieve artikelen, schrijfwaren, lederwaren, boeken.
Ten tweede - relatiegeschenken - producten van uw bedrijf met de juiste handelsmerken.
Ten derde zijn er 'eetbare' geschenken mogelijk: alcohol en snoep. Alcohol als geschenk wordt beoefend, maar niet welkom. Formulieren - alcohol moet in het pakket zitten; reeksen; pistool met cognac enzovoort. Voor een man - cognac, wodka, wijn. Voor een vrouw - wijn, vermout, martini's, likeuren, balsems. Champagne wordt als collectief cadeau aan tafel gegeven.
Ten vierde, bloemen. Bloemen worden aan vrouwen gegeven voor elke gelegenheid, en voor een vrouw zijn bloemen op zich al een geschenk. Mannen - op de dagen van jubilea met een adres of met een geschenk. Bloemen geven monofoon of speciaal gerangschikt, zonder een sterke geur. In Rusland is het gebruikelijk om een oneven aantal op te geven.
Individuele giften zijn mogelijk. Mannen - in overeenstemming met verslavingen; vrouwen - parfum, sieraden.
Heel vaak is er een probleem van een geschenk aan iemand die 'alles heeft'. In dit geval moet je fantaseren en iets individueels, irrationeels of juist supertechnologisch geven - alcohol, chocolade, snoep. Dat wil zeggen, wat in ieder geval zal worden gebruikt.
Etiquettenormen voor het geven en ontvangen van geschenken. De cadeau-etiquette zegt: als je een duur cadeau krijgt, moet je er een gelijkwaardig (of duurder) cadeau voor teruggeven. Als je een heel duur cadeau hebt gekregen en niet in staat bent om het terug te geven, een gelijkwaardig gebaar, moet je zo'n cadeau niet accepteren: dit is een bepaald soort verslaving. Daarom is de etiquettenorm bij het geven van een zeer kostbaar waardevol geschenk als volgt: “Dank u wel. Ik kan het me niet veroorloven”, zonder opgaaf van redenen. Het is beter om een cadeau persoonlijk te overhandigen, maar in dit geval is het ook aan te raden om er een ansichtkaart of visitekaartje in te steken. Memorabele souvenirs kunnen per koerier worden overhandigd, in dit geval wordt er een visitekaartje aan het souvenir, geschenk, bevestigd.
Etiquettenormen tijdens onderhandelingen en organisatie van recepties.
Tijd en plaats van de onderhandelingen worden in onderling overleg bepaald. overeenkomsten van haar leden.
Bij het bepalen van de tijd wordt het etiquetteformulier gebruikt: "Op elk moment dat het u uitkomt, van onze kant bieden wij ... tijd aan." De uiteindelijke beslissing hierover moet worden overgelaten aan de uitgenodigde partij. Bij het wijzigen van het tijdstip van onderhandelingen of het verplaatsen ervan naar andere dagen is het noodzakelijk om alle deelnemers aan de onderhandelingen hierover te informeren.
Onderhandelingen kunnen worden gehouden: op zijn grondgebied; op het grondgebied van de partner; op neutraal terrein. Op jouw territorium ben jij = “de meester van de situatie. Daarom is de ontmoeting "bij u thuis" een bedreiging voor een sterke partner, bescherming voor een zwakke; en comfort en veiligheid voor een partner die een positieve interactie met u verwacht. Een ontmoeting "met hem" kan nuttig zijn, omdat u de stand van zaken van uw partner kunt "verkennen", bovendien, als u een invloedrijk persoon bent, kan uw uiterlijk worden beschouwd als een teken van aandacht en respect voor je partner. Ontmoetingen op neutraal terrein staan symbool voor gelijkwaardigheid met een partner, maar zijn soms het gevolg van grote meningsverschillen of conflicten.
Bij het vormen van delegaties bij bilaterale onderhandelingen gaan zij uit van het protocolbeginsel van gelijkheid in de numerieke samenstelling van delegaties.
Het gelijkheidsbeginsel geldt ook voor het niveau van vertegenwoordiging in de onderhandelingen, zowel voor leden van delegaties als voor delegatiehoofden.
Over de hele wereld is het gebruikelijk om in officiële pakken naar onderhandelingen te komen.
Hoe gasten zitten
In de wereld is de algemeen aanvaarde norm de zgn commando en presidentiële zitplaatsen: beste gast - voor de hoofdgastheer, aan de rechterkant - de eerste plaatsvervanger, aan de linkerkant - de tweede plaatsvervanger, enzovoort in rijen. Hoe verder van het hoofd van de delegatie, hoe minder eervol de plaats is, daarom vereist de plaatsing van de stoelen strikte naleving van de erkende officiële en maatschappelijke positie.
Als er wordt onderhandeld met deelname van een tolk, is de zitplaatsvolgorde als volgt: beste gast - tegenover de hoofdgastheer, aan de rechterkant - de eerste plaatsvervanger, aan de linkerkant - de tolk, enzovoort per rang
Als er drie of meer partijen aan de onderhandelingen deelnemen, zitten ze in alfabetische volgorde met de klok mee rond een ronde of rechthoekige tafel. De leiders van de delegatie zitten beurtelings in alfabetische volgorde voor, of de gastheer zit de eerste vergadering voor, daarna in alfabetische volgorde.
Waar zitten gasten?
Het meest voorkomende principe in de wereldpraktijk: gasten zitten tegenover de voordeur.
Het tweede principe: gasten zitten met hun gezicht naar de ramen aan de straatkant (als de deur aan de zijkant zit).
Bij onderhandelingen met buitenlandse partners moet ook rekening worden gehouden met nationale kenmerken van gesprekspartners, psychologie, gebruiken, tradities.
Zo wordt bijvoorbeeld het uitwisselen van handdrukken tussen de Britten alleen geaccepteerd aan het begin van de onderhandelingen. In de toekomst kunt u zich beperken tot mondelinge begroetingen. De Fransen zijn zeer scrupuleus als het gaat om afstanden en van aanrakingen in de zakelijke sfeer worden alleen handdrukken geaccepteerd, en vooral bij aankomst en vertrek. In Italië is handen schudden erg belangrijk. Bij ontmoetingen met Duitse en Oostenrijkse partners moet de handdruk sterk zijn. In Denemarken is het ook gebruikelijk om stevig de hand te schudden, zelfs met kinderen. In India schudden mannen elkaar de hand als ze elkaar ontmoeten, en het begroeten van een vrouw ziet er als volgt uit: leg je handpalmen tegen elkaar en buig lichtjes. In Japan is het schudden van handen als begroeting niet populair. De Japanners begroeten elkaar met bogen. Uw uitgestoken hand zal worden gezien als respectloos voor de traditie. Als je gebogen bent, buig dan terug. Bij het ontvangen van een geschenk, bedank en buig. Hoe ouder je partner is, hoe dieper je boog moet zijn.
Officiële recepties zijn verdeeld in dag en avond; recepties met zitplaatsen en zonder zitplaatsen aan tafel. In de internationale praktijk is het algemeen aanvaard dat recepties overdag minder plechtig zijn dan avondrecepties.
De dagelijkse maaltijden zijn inclusief een glas champagne, een glas wijn en ontbijt.
"Een glas champagne" begint meestal om 12.00 uur en duurt ongeveer een uur. De aanleiding voor het organiseren van zo'n receptie kan zijn de verjaardag van een nationale feestdag, het vertrek van een ambassadeur, het verblijf van een delegatie in het land, de opening van een tentoonstelling, festival, enz.
Een vergelijkbare benadering is het type "glas wijn". De naam benadrukt in dit geval het bijzondere karakter van de receptie.
"Ontbijt" geregeld tussen 12.00 en 15.00 uur.
De meest gebruikelijke starttijd voor het ontbijt is 12.00 uur tot 13.00 uur.
Avond recepties. Acceptatietype: "Cocktail" begint tussen de 17 en 18 uur en duurt ongeveer twee uur.
Acceptatietype: "à la buffet" gehouden op hetzelfde moment als "cocktail". Bij de buffetreceptie worden echter in de regel tafels gedekt met snacks, waaronder warme gerechten.
Recepties zoals "cocktail" en "a la buffet" worden staand gehouden.
"Diner" beschouwd als de meest eervolle vorm van ontvangst. Het begint meestal tussen 20.00 en 21.00 uur. In de protocolpraktijk van ons land mag de lunch op een vroeger tijdstip beginnen.
"Diner" verschilt van lunch alleen door de starttijd - niet eerder dan 21 uur.
Avondrecepties zijn ook inclusief "thee". Tussen 16.00 en 18.00 uur staat er thee, meestal alleen voor vrouwen.
Acceptatietype: "jour-fix"
Presentatie. De presentatie is ingericht over de opening van een nieuw bedrijf, bank, hogeschool, presentatie van een nieuw type product, boek, performance, tentoonstelling, etc., contacten.
De variëteiten van officiële recepties omvatten ook filmvertoningen, muziek- en literaire avonden, vriendschapsavonden, golfbijeenkomsten, tennis, schaken en andere sportspellen of competities. In de regel worden ze allemaal vergezeld van een lichte traktatie. De dresscode voor dergelijke evenementen is een casual pak, voor vrouwen een pak of jurk.
Aan tafel zitten. Bij recepties zoals ontbijt, lunch, diner zitten de gasten in een strikt gedefinieerde volgorde aan tafel volgens algemeen aanvaarde protocolregels.
Zitplaatsen vereist strikte naleving van de erkende officiële of maatschappelijke positie van de gasten. In dit geval worden de volgende regels voor het plaatsen van gasten in acht genomen:
de eerste belangrijkste plaats wordt beschouwd als de plaats rechts van de minnares van het huis, de tweede - links van de eigenaar van het huis (als de eigenaar en gastvrouw naast elkaar aan tafel zitten). Naarmate je afstand neemt van de gastvrouw en de eigenaar, worden de plaatsen minder eervol;
bij afwezigheid van vrouwen wordt de eerste plaats geacht rechts van de eigenaar te zijn, de tweede - links van hem;
een eregast kan voor de huiseigenaar plaatsnemen, in dit geval is de tweede plaats rechts van de huiseigenaar;
bij afwezigheid van de huisvrouw kan een van de uitgenodigde vrouwen (met haar toestemming) of de meest geëerde gast in haar plaats worden geplaatst;
- een vrouw zit niet naast een vrouw, een man - naast zijn vrouw;
- vrouwen zitten niet aan het einde van de tafel als mannen niet aan het einde van de tafel zitten;
er wordt rekening gehouden met de kennis van de talen van de gasten die in de buurt zitten;
indien een tolk gewenst is, zit de tolk in ons land naast de gasten. In andere landen mag een tolk achter de stoelen van de gastheer en hoofdgast worden geplaatst;
na of tijdens elke bilaterale vergadering of conferentie is plaats voor ontbijt, lunch of diner van de ene delegatie tegenover de andere mogelijk. In dit geval is de plaats tegenover de voordeur eervol, als de deur aan de zijkant is, wordt de kant die uitkijkt op de ramen die uitkijken op de straat als eervol beschouwd.
Het is mogelijk dat de voorbereiding van een dergelijke voorlopige stoelopstelling wijzigingen en toevoegingen aan de initiële lijst van genodigden met zich meebrengt. Daarom is het op basis van de belangrijkste zitplaatsregel - de meest geëerde gasten zitten op de meest eervolle plaatsen - allereerst noodzakelijk om de anciënniteit onder de gasten te bepalen. Er moet aan worden herinnerd dat de vrouw de anciënniteit van de echtgenoot krijgt toegewezen. Deze regel helpt om de zitplaatsen correct te regelen bij een receptie waar vrouwen aanwezig zijn of bij een puur vrouwelijke receptie.
Zitplaatsen worden bijgewerkt naarmate reacties op uitnodigingen worden ontvangen.
Op de dag van de receptie of de dag ervoor wordt een algemene lijst van deelnemers aan de receptie opgesteld.
Geroosterd brood. Op recepties die bij officiële gelegenheden worden georganiseerd, worden toasts uitgewisseld. Bij ontbijten, lunches en diners, d.w.z. bij recepties met zitplaatsen, worden de toasts meestal uitgesproken aan het einde van de receptie, wanneer het dessert wordt gegeten en champagne wordt geschonken. Bij andere soorten recepties wordt niet eerder dan 10-15 minuten na aanvang van de receptie een toast uitgesproken.
De gastheer van de receptie is de eerste die een officiële toost uitbrengt, de hoofdgast brengt terug een toost uit. De rest van de aanwezigen van wie dan ook spreken in het openbaar afzien van het nemen van afspraken.
De aard van de toast, de inhoud en de stijl zijn afhankelijk van het niveau waarop de receptie wordt gehouden en de gelegenheid waarop deze wordt georganiseerd. Elke officiële toast is echter onderworpen aan de volgende regels:
1) de toast begint met een begroeting gericht aan de hoofdgast (gasten);
3) aan het einde van de toost, een toost ter ere van de hoofdgast, het volk, de overheid, het land van de organisatie of het bedrijf.
De respons toast is:
1) dankbaarheid voor gastvrijheid;
2) alles over de verdiensten van de vergadering;
3) een toast ter ere van de gastheren, het land, de mensen.
Gedrag aan tafel Er zijn de volgende gedragsregels aan de tafel. Het is niet gebruikelijk om te beginnen met eten voordat de meesteres van het huis is begonnen met eten. Mannen moeten ook wachten tot de dames die naast hen zitten beginnen te eten.
Zodra alle gasten klaar zijn met eten (de gastheer mag de maaltijd niet eerst afmaken), staat de gastvrouw op, alle anderen staan achter haar aan. Drankjes worden van tevoren ingeschonken, voornamelijk mineraalwater en wodka. Alcoholische en niet-alcoholische dranken worden in de regel in 2/3 van het volume van een glas of glas gegoten. Als cognac wordt geserveerd in een speciaal groot glas met een brede bodem, wordt cognac helemaal tot op de bodem van het glas gegoten, dat niet door het been wordt vastgehouden, maar door de basis, waardoor de inhoud van het glas wordt verwarmd met de palm van je hand. Ze drinken cognac in kleine slokjes (vintage cognac wordt altijd bij de koffie geserveerd).
Aankomst en vertrek bij de receptie. Afspraken met volledige zitplaatsen (ontbijt, lunch, diner) moeten op het aangegeven tijdstip aankomen. Te laat komen wordt beschouwd als een schending van de etiquette en kan als negatief worden ervaren.
Bij de receptie met volledige zitplaatsen is het gebruikelijk om eerst te verschijnen voor junior medewerkers, daarna voor senior medewerkers. Het verlaten van de receptie gebeurt in omgekeerde volgorde: eerst vertrekken de senior medewerkers, dan de jongere. Het initiatief om te vertrekken ligt bij de hoofdgast. De gasten verspreiden zich geleidelijk, zodat tegen het einde van de receptie, zoals aangegeven in de uitnodiging, de laatste aanwezigen afscheid nemen van de gastheer en gastvrouw. Het is niet aan te raden om bij recepties te blijven hangen, omdat dit voor gastheren lastig kan zijn.
Voor recepties zonder zitplaatsen aan tafel kunt u binnen de in de uitnodiging aangegeven tijd op elk uur komen en gaan. Het is niet nodig om naar het begin van de receptie te komen, net zoals het niet nodig is om tot het einde bij de receptie te zijn. Er wordt echter aangenomen dat het op het afgesproken tijdstip naar een dergelijke receptie komen en de receptie aan het einde ervan verlaten, een uitdrukking zijn van een bijzonder vriendelijke en respectvolle houding van de gast tegenover de gastheer van de receptie. En integendeel, het is voldoende om 15 - 20 minuten bij de receptie te blijven en, na het afscheid van de gastheer, te vertrekken om de kilte of spanning van de relatie met de gastheer te benadrukken.
Bij het binnenkomen bij een receptie en bij het verlaten daarvan is het niet nodig om de aanwezigen de hand te schudden. Bij de hand begroeten (of afscheid nemen) moet bij de eigenaar en gastvrouw zijn, de rest kan alleen maar buigen.
Betrekkingen tussen een man en een vrouw: normen van seculiere en kantooretiquette
In de moderne kantooretiquette wordt een ander belangrijk onderdeel van interpersoonlijke relaties onderscheiden - dit is de relatie tussen een man en een vrouw in dienst. In tegenstelling tot de seculiere etiquette, waar prioriteit altijd toekomt aan een vrouw die ouder is in leeftijd of sociale status, zijn in de officiële etiquette de relaties tussen een man en een vrouw gebaseerd op de principes van gelijkheid en wederzijds respect.
Als voorbeeld geven we enkele kenmerken van gedrag in het kader van de seculiere en officiële etiquette.
Seculiere etiquette |
Service-etiquette |
De man opent de deur en laat de vrouw zijn gang gaan. |
De deur wordt geopend door de persoon die er het dichtst bij zit. |
In de liftdeur is, net als bij elke andere onbekende deur (café, restaurant, voordeur), altijd een man de eerste die binnenkomt. |
Een persoon die zich dichter bij de deur bevindt, gaat de liftdeur binnen of verlaat deze. |
Een man staat altijd op om een vrouw of een ouder persoon te begroeten. |
Een man en een vrouw staan altijd op uit hun stoel om een klant of bezoeker te begroeten, ongeacht hun geslacht. |
De man groet altijd eerst. De vrouw geeft altijd de eerste hand. |
Zowel een man als een vrouw schudden elkaar de hand, afhankelijk van de situatie. Er zijn geen strikte regels in de dienst die voorschrijven wie als eerste een hand geeft (het hangt allemaal af van de situatie). |
BB café, restaurant betaalt altijd een man. |
Ongeacht wie er voor de lunch is uitgenodigd, een man of een vrouw, de uitnodiger betaalt altijd (op eigen initiatief kan iemand die ouder is of ouder is, betalen. |
Enkele etiquettevereisten voor zakelijke correspondentie.
1. Algemene regels.
2. Soorten zakelijke brieven.
3. Visitekaartje.
4. Hervatten.
Zakelijke correspondentie is een soort officiële correspondentie, daarom moet de stijl van de brief en het ontwerp gebaseerd zijn op de regels die worden bepaald door internationale praktijken en conventies.
De protocolvereisten voor officiële correspondentie omvatten: het verstrekken van de geadresseerde van tekenen van respect waar hij recht op heeft, met inachtneming van de rangorde tussen de afzender en de geadresseerde, zijn gebaseerd op de beginselen van gelijkheid, respect en wederzijdse correctheid.
Allereerst moet de afzender van de brief letten op de juiste spelling van de achternaam en de titel van het adres (volgens rang of positie).
Zakelijke brieven worden bij voorkeur op bedrijfsbriefpapier geschreven. Hoe formeler het briefhoofd, hoe formeler de toon van de brief. Maar u moet het van tevoren weten, misschien ondertekent alleen het topmanagement van het bedrijf een brief op zo'n formulier.
De envelop. We zijn overgestapt op de wereldpraktijk om het adres te schrijven, te beginnen met de naam. Het wordt verondersteld om eerst de initialen te schrijven, dan de achternaam. Nu, vóór de initialen, schrijven ze vaak meneer of mevrouw. Als u de titel kent, kunt u deze beter aangeven. In alle landen van Europa en de Verenigde Staten wordt het als onbeleefd beschouwd om titels in woord en geschrift weg te laten. In Duitsland schrijven ze Dhr. + Titel + Achternaam. Mogelijke opties: Dhr. I.I. Ivanov Algemeen Directeur…; Aan de algemeen directeur... de heer I.I. Ivanov; I.I. Ivanov Algemeen directeur….
Titel: Dhr., Mevr. meneer ja. Voornaam Achternaam, titel of rang." Beste + voornaam" of "Geachte + achternaam"
Stijl uit één stuk, geen vulling. Maar met tussenpozen.
Er moet aan worden herinnerd dat de eerste zin van de brief belangrijk is, omdat. zet de toon voor de rest van de tekst. Volg dus de eerste regel van zakelijke correspondentie - begin de eerste zin met dankbaarheid. "Bedankt voor uw aandacht...", "Het was mij een groot genoegen u te ontmoeten", enz. Dit geeft uw brief niet alleen een gastvrije en gracieuze toon, maar geeft ook de indruk dat u uw lezer op de eerste plaats zet. Vermijd het gebruik van het voornaamwoord "I" aan het begin van de brief. anders krijg je de indruk dat je jezelf op de eerste plaats zet.
Een zakelijke brief moet een beroepschrift, persoonlijke handtekening, datum, adres, compliment bevatten.
Hoger beroep geeft de officiële en eretitel van de geadresseerde aan.
Compliment is een uitdrukking van beleefdheid die elke letter beëindigt (bijvoorbeeld "Met vriendelijke groet", "Met diep respect", "Respectvol", enz.).
Handtekening- certificeert dit document. De naam van de persoon die tekenbevoegd is, staat meestal aan het einde van de brief.
de datum moet de dag, de maand, het jaar en de plaats van het schrijven van de brief bevatten. Deze gegevens mogen nooit worden afgekort.
Adres- de volledige naam, titel en adres worden ofwel in de linkerbovenhoek van het vel of onderaan de pagina onder de datum van de brief geplaatst en op de envelop weergegeven.
Deze formulieren verzekeren respect voor het officiële standpunt van zowel de afzender als de geadresseerde. Elke wijziging in deze vormen (onjuiste behandeling, ontbreken van een compliment aan het einde van de brief of ontbreken van titel in het adres, enz.) kan worden opgevat als een opzettelijke veronachtzaming van de etiquette of onvoldoende respect. In obscure gevallen kunnen deze formulieren worden gewijzigd, maar onthoud altijd dat er mensen zijn die zeer gevoelig zijn in deze zaken.
Een zakelijke brief moet er onberispelijk uitzien. Alle soorten officiële en zakelijke correspondentie worden afgedrukt op een computer, op papier van topkwaliteit, machinaal gesneden. Bij het afdrukken van de tekst zijn correcties niet toegestaan, de tekst zelf moet mooi over het hele vel liggen, de breedte van de linkerrand is minimaal 2 cm.Enveloppen voor brieven moeten van het juiste formaat en de juiste kwaliteit zijn.
Maar hoe belangrijk de vorm en de attributen van beleefdheid ook zijn, de prioriteit ligt nog steeds bij de inhoud.
Een vriendelijke toon moet de hele tekst van de brief doordringen. Als de brief negatieve informatie bevat, moet deze in het midden van de brief worden geplaatst.
Een zakelijke brief (commercieel, wetenschappelijk, juridisch, enz.) moet worden geschreven in de taal van de officiële correspondentie, die wordt gekenmerkt door de afwezigheid van overbodige informatie, de grootst mogelijke rationaliteit bij het construeren van zinnen, duidelijkheid en duidelijkheid van presentatie, rekening houdend met de kenmerken van de geadresseerde en mogelijke reactie van zijn kant.
Als u een persoon schrijft die u niet kent, moet u eerst de naam opzoeken van de persoon die uw brief zal ontvangen. Als alle pogingen om de naam te achterhalen van de persoon met wie u gaat corresponderen, vastlopen, kunt u deze aanspreekmethode gebruiken: "Specialist in het veld ...".
Daarnaast is het raadzaam om bij het opstellen van officiële en zakelijke correspondentie de volgende algemeen aanvaarde regels in acht te nemen:
De brief moet zijn geschreven in de taal van het land waarnaar hij wordt verzonden, of in de Engelse taal. Om fouten en onnauwkeurigheden te voorkomen, kan de Russische versie van de brief worden bijgevoegd.
In de internationale praktijk wordt het schrijven van lange letters niet geaccepteerd, maar als de brief uit meer dan één pagina bestaat, moet u aan het einde van het blad "vervolg over" ("vervolgd over") zetten.
Elke pagina, behalve de eerste, is genummerd met Arabische cijfers.
Uitgaande informatie van officiële aard mag geen merktekens bevatten, ze zijn acceptabel op een kopie die bij de afzender blijft.
Resoluties over alle soorten inkomende correspondentie worden gemaakt in potlood, of op losse vellen en vastgepind.
De brief is binnen gevouwen tekst. Het is raadzaam de belangrijkste zakelijke brieven niet te vouwen, maar in grote, dikke enveloppen te versturen. Minder formele kunnen worden gevouwen.
Dringende verzoeken moeten binnen 3 dagen worden beantwoord. Per brief - tot 10 dagen. Als het verzoek een grondige behandeling vereist, moet u binnen 3 dagen laten weten dat de brief in behandeling is genomen en binnen 30 dagen een definitief antwoord geven.
Bij weigering bieden ze hun excuses aan. Het niet reageren binnen de termijn wordt als een negatieve reactie beschouwd en kan leiden tot een breuk in de relatie.
Gefeliciteerd, bedankt, condoleances, net zoals uitspraken met de hand worden geschreven.
Soorten zakelijke brieven:
Brief - verzoek "Ik vraag u ..." Kortom, gemotiveerd. Benadruk persoonlijke interesse en dank u bij voorbaat voor het optreden. Optie "Memorandum" "Verklaring". Geadresseerde, resoluties en visa.
Overdragende brief. Mag samen met uw CV worden verzonden. Een specifiek beroep op het bedrijf of zijn manager met een verzoek om de documenten in te zien.
Optie 1. Verzoek "om de drager te helpen." Gewaardeerd voor de status van de ondertekenaar.
Optie 2. Persoonlijke verzoeken om bescherming. De relatie tussen de schrijver en de geadresseerde is belangrijk.
Optie 3. Professionele aanbevelingen. De vraag is wie het schrijft en wie het ondertekent. Structuur: opleiding of beroepservaring; werkervaring en mogelijkheden om de medewerker in te zetten; persoonlijke kwaliteiten van de aanbevolen; het is wenselijk om de duur van kennis of gezamenlijk werk aan te geven.
De brief is een bevestiging. Een teken van respect en dankbaarheid.
Optie 1. Bedankbrief. Geschreven na ontvangst van een geschenk, onderscheiding/premie; het evenement bezoeken. Het doel is om vriendschappelijke betrekkingen met een partner te versterken.
Optie 2. De brief is gefeliciteerd.
De brief is een klacht. “Ik breng onder uw aandacht, ik informeer u. Ik vind het nodig om te waarschuwen"
De brief is een ontkenning. Begin en eindig positief.
Brief - verontschuldiging Toelichting op de redenen voor het niet nakomen van verplichtingen. Verzonden na telefonische melding.
Visitekaartje.
Visitekaartjes worden veel gebruikt in de diplomatieke en internationale zakelijke praktijk. Ze worden uitgewisseld bij het ontmoeten, leggen en onderhouden van contacten met regerings-, diplomatieke, zakelijke en openbare kringen van het land. Het doel is om het gemakkelijker te maken om informatie te krijgen wanneer u elkaar ontmoet, zodat visitekaartjes nauwkeurige afdrukken bevatten.
Een visitekaartje kan worden gebruikt om de eigenaar bij verstek te vertegenwoordigen. Een visitekaartje kan worden gefeliciteerd met een bepaalde gebeurtenis, (nationale) feestdag, verjaardag, promotie, een familiegebeurtenis, enz.; medeleven betuigen; dankbaarheid overbrengen; in bepaalde gevallen kunt u naar aanleiding van een betaald bezoek een visitekaartje sturen; Met een visitekaartje is het handig om een cadeau, een souvenir, bloemen, een boek te sturen.
In open vorm wordt een visitekaartje alleen uitgereikt bij persoonlijke kennismaking. Voor de kaart moeten speciale enveloppen worden besteld. Op de envelop staan alleen de voor- en achternaam van de persoon aan wie het is gericht. In de internationale praktijk zijn de volgende korte symbolen vastgesteld, die de ene of andere houding van de eigenaar van een visitekaartje ten opzichte van de persoon aan wie het wordt verzonden, uitdrukken. Deze symbolen (letters van het Latijnse alfabet) worden in de linkerbenedenhoek van het visitekaartje geschreven, meestal met een potlood:
p. f. [ gietenfeliciter] - gefeliciteerd (bij elke gelegenheid);
p. r. [ gietenremercier] - een uiting van dankbaarheid;
p. c.- een betuiging van medeleven;
p. f. NA- gelukkig nieuwjaar;
p. p. c.- een uiting van afscheid van het definitieve vertrek uit het land wanneer er geen afscheidsbezoek is;
p. p.– afwezige introductie of aanbeveling van een andere persoon (in plaats van een persoonlijk bezoek). visitekaartje met letters p. p. , wordt meegestuurd met het visitekaartje van de nieuw aangekomen persoon, waarop geen voorwaardelijke inscripties zijn aangebracht. Het antwoord wordt gegeven door een visitekaartje zonder opschrift gericht aan de vertegenwoordigde persoon.
In minder formele gevallen staat op visitekaartjes, afhankelijk van de gelegenheid, onderaan (noodzakelijk in de derde persoon): "Gefeliciteerd met de nationale feestdag"; "Bedankt voor uw aandacht" (als reactie op een verzonden souvenir, cadeau, etc.); "Met de beste wensen" (bij het verzenden van een souvenir, geschenk, enz.).
Afhankelijk van het specifieke geval zijn andere teksten mogelijk. Ze zijn niet ondertekend, ze zijn niet gedateerd. Als reactie op een ontvangen visitekaartje met felicitatie is het gebruikelijk om uw visitekaartje mee te sturen met het opschrift p. r. Een kaart met zo'n inscriptie wordt verzonden, waarmee dankbaarheid wordt uitgedrukt.
Als een visitekaartje door de eigenaar persoonlijk wordt overhandigd (maar zonder een bezoek te brengen), dan wordt het aan de rechterkant over de hele breedte van het kaartje gevouwen. In sommige landen wordt de rechter- of linkerbovenhoek van de kaart omgevouwen, afhankelijk van de plaatselijke praktijk. Het wordt als een grove schending van de etiquette beschouwd als een koerier of chauffeur een opgevouwen kaart aflevert. Uitgevouwen visitekaartjes dienen bij voorkeur per koerier of chauffeur verstuurd te worden, niet per post. Reacties op visitekaartjes zijn opgemaakte visitekaartjes binnen 24 uur na ontvangst.
Vermeld op het visitekaartje hun officiële positie, adres, kantoortelefoonnummer, telefax, telex. Thuis telefoonnummer, thuisadres zijn niet aangegeven.
Overzicht
Je enige kans van slagen met een cv is het moment dat het voor de eerste keer wordt gelezen. Het bekijken van een cv duurt in de regel niet langer dan 2-3 minuten. Als het niet mogelijk was om de aandacht te trekken, werkte het cv niet.
Uiterlijk Samenvatting. Het mag er niet uitzien als een personeelsdossier. Mag niet grijs en gezichtsloos zijn. Mag geen "kopie" zijn. Een cv en een sollicitatiebrief zijn twee verschillende dingen.
Volg bij het schrijven van een cv het principe van selectiviteit. Informatie voor een cv moet worden geselecteerd op basis van de doelen. Met andere woorden, uw cv moet een beschrijving bevatten van precies die aspecten van uw ervaring die van belang zijn voor de functie waarnaar u solliciteert. Als je bijvoorbeeld aan het doen was wetenschappelijk werk en tegelijkertijd raadplegen, in een cv gericht op het verkrijgen van een baan op het gebied van handel, moet u uw wetenschappelijke prestaties niet beschrijven en uw wetenschappelijke werken vermelden, het is beter om die specifieke vaardigheden en kennis op te sommen die u in de cursus hebt ontvangen van adviesactiviteiten.
Een succesvol cv kan een aanleiding zijn voor een gesprek, bijv. een persoonlijk gesprek met de werkgever of diens vertegenwoordiger, maar is nog geen baangarantie. Jouw ketting is om ervoor te zorgen dat de lezer je persoonlijk wil ontmoeten.
Uw naam, adres, telefoonnummer (inclusief netnummer). Psychologisch gezien is het adres nodig om te bepalen waar je woont, of je makkelijk te bereiken bent, of je het ontbreken van een verblijfsvergunning, inschrijving, enzovoort verbergt. Als je je wilt verstoppen, houd er dan rekening mee dat ze er meteen aandacht aan zullen besteden. Het is mogelijk om aan het einde van de Samenvatting "contacten" aan te geven.
Op welke functie solliciteer je (niet meer dan 6 regels, en bij voorkeur 2-3). Als je een CV schrijft “in het algemeen”, geef dan aan in welk werkveld je jezelf wilt realiseren. Het is niet nodig om persoonlijke motieven zoals geld aan te geven. Carrières. Zelfrealisatie.
Werkervaring in omgekeerde chronologische volgorde (laatste baan bovenaan). Dit deel is het belangrijkste. Vermeld de start- en einddatum van het werk, de naam van de organisatie, de titel van de functie (er kunnen er meerdere zijn als je carrière zich succesvol heeft ontwikkeld) en beschrijf kort. Functieverantwoordelijkheden en productieprestaties, indien van toepassing. Gebruik bij het beschrijven van uw prestaties actiewerkwoorden zoals ontwikkeld, opgeslagen, verhoogd of verminderd.
Onderwijs (hoe meer tijd er is verstreken sinds het afstuderen, hoe minder ruimte dit item zou in het cv moeten staan; voor afgestudeerden en studenten moeten het voor de vorige plaatsen, omdat eventuele werkervaring minder belangrijk is. U kunt onderscheidingen melden, de bestudeerde disciplines benadrukken die overeenkomen met uw doel).
Vaardigheid in vreemde talen, pc-vaardigheden
Aanvullende informatie: bezit van een rijbewijs, lidmaatschap van beroepsorganisaties, etc. (een hobby mag alleen worden genoemd als deze nauw verband houdt met de gewenste baan).
Indicatie van de mogelijkheid tot het geven van aanbevelingen.
Het CV moet ofwel de informatie bevatten die nodig is om een specifieke baan te krijgen of alle informatie over u, maar gestructureerd in een bepaalde volgorde. Onderwijs: van heden naar verleden; van superieur naar inferieur. Prijzen en promoties in welke vorm dan ook moeten worden aangegeven. Indien werkervaring niet past bij het gewenste werkgebied, presenteer deze dan als werkervaring. Wijs niets aan dat niet in uw voordeel is. Gebruik het "niet"-deeltje niet.
Het doel van een zakelijke brief is altijd tweeledig: het gewenste resultaat behalen en indruk maken op een waardige zakenpartner. In een zakelijke brief van elk niveau: samenvatting, rapport, verklaring, memo, moet rekening worden gehouden met: 1. Type tekst. De datum, het adres, de functie en de naam van de afzender en geadresseerde mogen geen fouten bevatten.
Geef zeker aan of u op een reactie wacht en dank u voor uw aandacht. Het belangrijkste om in gedachten te houden is dat een zakelijke brief snel wordt gelezen en al dan niet wordt herkend als aandacht en een reactie waard.
Nieuwe etiquettevereisten: telefoon, mobiele communicatie, internet.
Kenmerken van telefoonetiquette.
Volgens experts wordt vandaag de dag meer dan 50% van alle zakelijke problemen telefonisch opgelost. Dit is de snelste manier om te communiceren, waarmee u contacten kunt leggen, een vergadering, zakelijk gesprek, onderhandelingen kunt regelen, zonder toevlucht te nemen tot directe communicatie. Maar hoe je stem klinkt, hoe je praat aan de telefoon, hangt grotendeels af van de reputatie van het bedrijf en het succes van zijn bedrijfsvoering. Daarom wordt het correct en correct spreken aan de telefoon nu een integraal onderdeel van het imagobeleid van het bedrijf.
De cultuur van zakelijke communicatie veronderstelt kennis van: de algemene regels van het telefoongesprek en de basisregels van de zakelijke telefoonetiquette.
Algemene regels voor telefoongesprekken:
1. Pak de telefoon voor de vierde keer overgaan: de eerste indruk van jou of je bedrijf is al gevormd en hoe lang je moet wachten op een antwoord.
2. Wanneer u aan de telefoon bent, moet u alle externe gesprekken een tijdje verlaten. Uw gesprekspartner heeft alle recht op aandacht voor zichzelf.
3. Tijdens een telefoongesprek wordt het als onfatsoenlijk beschouwd om te eten, drinken, roken, papier ritselen, kauwgom kauwen.
4. Leer goed te luisteren en onderbreek uw gesprekspartner niet als dit niet nodig is.
5. Het is onaanvaardbaar om de telefoon op te nemen en te antwoorden: "Wacht even", de beller laten wachten tot u uw zaken hebt afgehandeld. Dit is alleen mogelijk als laatste redmiddel en alleen binnen een minuut. Als je het momenteel erg druk hebt en niet kunt praten, kun je het beste je excuses aanbieden en aanbieden om terug te bellen.
6. Bel terug wanneer ze op uw oproep wachten.
7. Als u "op de verkeerde plaats bent beland", moet u niet te weten komen: "Wat is uw nummer?". U kunt verduidelijken: "Is dit nummer zus en zo ...?", na een negatief antwoord te hebben gehoord, verontschuldigt u zich en hangt op.
8. Het wordt beschouwd als een schending van de etiquette om een nummer te bellen en te vragen: "Raad eens wie het is?", ongeacht of het aan vrienden, collega's of familieleden is gericht. Als je niet wordt herkend, moet je jezelf altijd voorstellen.
9. Naar huis bellen is een inbreuk op de privacy, dus vraag altijd of je op een geschikt moment belt: "Heb je tijd om met me te praten?", "Heb je het nu erg druk?" enz. Als het antwoord ja is, kunt u naar eigen goeddunken praten, maar wanneer u de eerste tekenen hoort dat u het gesprek wilt beëindigen, moet u beleefd afscheid nemen. In de dienst is ook de tijdsduur van een telefoongesprek beperkt.
10. Telefoneren moet uiterst beleefd zijn. Het is onaanvaardbaar om te schreeuwen en geïrriteerd te raken tijdens een telefoongesprek, dit is een grove schending van de ethiek van interpersoonlijke en zakelijke communicatie. Als reactie op de belediging hangen ze op. Vloeken aan de telefoon is illegaal.
11. Telefoongesprekken in een vreemd huis, firma, organisatie moeten uiterst kort en zakelijk zijn. Het is erg onbeleefd om op een feest een lang gesprek te voeren.
12. Een gesprek aan de telefoon moet hoffelijk zijn, maar onmiddellijk eindigen als een gast of een bezoeker van het kantoor bij u thuis is gekomen. U dient zich te verontschuldigen en, kort de reden op te geven, een telefoontje te regelen. Thuis kun je zeggen: "Neem me niet kwalijk, er zijn gasten naar mij toegekomen, ik bel je morgenavond (ochtend, ...)"; op het werk: "Sorry, ik heb bezoek, ik bel je over ongeveer een uur terug." Zorg ervoor dat u uw belofte houdt.
13. Als tijdens een gesprek de verbinding wordt verbroken, moet je ophangen; de beller belt het nummer opnieuw. Als een bedrijfsvertegenwoordiger met een klant of cliënt aan het praten was, dan moet hij het nummer bellen.
14. Het initiatief om een telefoongesprek te beëindigen ligt bij degene die heeft gebeld. De uitzondering is een gesprek met ouderen naar leeftijd of sociale status.
15. Niets kan warme woorden van dankbaarheid en afscheid vervangen aan het einde van een gesprek, conversatie. Tegelijkertijd moet eraan worden herinnerd dat de afscheidswoorden de mogelijkheid van toekomstig contact moeten bevatten: "Laten we volgende dinsdag bellen", "tot morgen", enz.
Basisregels van zakelijke telefoonetiquette:
Houd er rekening mee dat een zakelijk telefoongesprek niet langer dan vier minuten mag duren.
je moet bellen
1. De regels van de etiquette vereisen, na het horen van het antwoord van de abonnee:
zeg hallo;
stel jezelf voor;
kort de essentie van de kwestie aangeven;
Aan het einde van het gesprek bedank en zeg je gedag.
Het begroeten en voorstellen tijdens een gesprek met een vreemde is een wederzijdse en verplichte procedure.
De hoofdregel van het bedrijfsprotocol is dat een telefoongesprek gepersonaliseerd moet zijn. Als de abonnee zich niet voorstelt, moet u beleefd vragen: "Neem me niet kwalijk, met wie praat ik?", "Laat me weten met wie ik praat?" enz.
2. Als de oproep via de secretaresse gaat en waar u belt en zij u niet kennen, heeft de secretaresse het recht om naar de reden van de oproep te vragen.
3. Probeer ongeacht de omstandigheden te glimlachen, anders kun je de gesprekspartner niet winnen.
4. Houd altijd een notitieblok en pen bij de hand voor noodzakelijke aantekeningen.
5. Maak een lijst met dingen die u wilt bespreken terwijl u zich voorbereidt op het telefoongesprek. Terugbellen met excuses voor het missen van iets laat een ongunstige indruk achter en mag alleen als laatste redmiddel worden gedaan.
6. Als u de persoon die u zoekt niet kunt vinden, vraag dan wanneer het handiger is om terug te bellen.
7. Plan een bericht van tevoren als u weet dat de informatie zal worden doorgegeven via een derde partij of via een autoresponder.
8. Als u een bericht inspreekt op een antwoordapparaat, vermeldt u na de begroeting en introductie de datum en tijd van de oproep en vervolgens kort bericht en afscheidswoorden.
Als ze je bellen
1. Volgens de regels van de etiquette moet u na het opnemen van de telefoon:
noem het bedrijf, de instelling die u vertegenwoordigt;
zeg hallo;
op presentatie - presentatie;
op de vraag - het juiste beleefde antwoord.
2. Als ze niet met jou willen praten, maar met iemand anders: "Wacht even, ik zal nu de telefoon overhandigen"; degene die aan de telefoon wordt geroepen, moet bedanken: "Dank u", "Dank u, ik kom nu meteen."
3. Indien de gewenste persoon op dat moment niet aanwezig is, meldt de begeleider dat deze persoon afwezig is. Dergelijke antwoorden moeten een verzoek omvatten om na een bepaalde tijd terug te bellen: "Kunt u over een uur terugbellen", enz.
4. Als de telefoon gaat en u spreekt op een ander apparaat, dan moet u, nadat u de telefoon opneemt, uw excuses aanbieden, indien mogelijk, het eerste gesprek beëindigen, ophangen, dan beginnen te praten met de tweede gesprekspartner of uw excuses aanbieden en vragen om na een bepaalde tijd terug te bellen. Het is onaanvaardbaar om de beller langer dan een minuut te laten wachten.
5. Het is beter om geen oproepen te beantwoorden als u een zakelijke bijeenkomst of zakelijke bijeenkomst heeft. Prioriteit ligt altijd bij de live stem.
Als u wordt gebeld over een belangrijke kwestie terwijl er mensen op kantoor zijn, kunt u de oproep beter vanuit de volgende kamer beantwoorden of, bij gebrek aan een dergelijke mogelijkheid, vragen om na een bepaalde tijd terug te bellen, of de gesprek tot een minimum te beperken.
In de moderne zakelijke communicatiecultuur wordt speciale aandacht besteed aan telefoongesprekken. Een paar axioma's van telefonische communicatie, vooral als u voor de eerste keer belt.
Bellen is je eigen zaak, ook als je zakelijk belt.
U kunt alleen naar huis bellen met toestemming van de partner.
De overgrote meerderheid van zakelijke telefoongesprekken wordt pas de tweede keer verkregen omdat mensen op een voor hen geschikt tijdstip bellen, en niet voor partners.
Voor zaken is het gebruikelijk om vanaf 10.00 uur naar huis te bellen. ochtend tot 22.00 uur. Tenzij anders afgesproken.
Probeer te glimlachen op het moment dat je begint te praten - dit zal warmte aan je stem toevoegen. Neem na de verplichte presentatie een korte pauze en probeer de toestand en de stemming van uw partner en zijn houding ten opzichte van uw oproep te begrijpen door de reactie op uw naam.
Vermeld bij een telefonische kennismaking niet alleen uw achternaam en ambtelijke functie, maar ook de naam waarmee u aangesproken kunt worden. Uw partner mag uw naam niet pijnlijk onthouden.
Als je voor de eerste keer een vreemde belt, denk dan van tevoren na over wat je gaat zeggen, aanbieden, vragen - anders wek je de indruk van een niet-geïnde mompel die de tijd van andere mensen niet op prijs stelt.
Een zakelijk gesprek, vooral het eerste, mag niet langer dan 4 minuten duren. De structuur: introductie, doel van het gesprek, oplossing van het probleem, afspraak om het contact voort te zetten, dankbaarheid voor het gesprek.
Je moet duidelijk en actief spreken.
Als u de instelling belt, vraag dan zeker met wie u praat. Laat een bericht achter of vraag alleen advies aan competente mensen.
Als ze je bellen, antwoord dan beleefd en gedetailleerd. Vanuit huis: "Ik luister naar je." Van de instelling: noem het bedrijf of de afdeling zodat de beller meteen precies begrijpt waar hij terecht is gekomen.
Het is het beste om alle telefoontjes te beantwoorden, maar als u van tevoren niet akkoord bent gegaan, en de andere partij heeft interesse in contact, dan kunt u het initiatief om contact met haar op te nemen, verlaten.
Als je beloofd hebt te bellen, dan moet je overdag bellen.
De kunst van het praten op een mobiele telefoon:
Deze uitvinding bracht zijn eigen etiquette met zich mee.
Als u belt, vraag dan na de kennismaking of het u op dit moment uitkomt.
Onthoud dat wanneer een mobiele telefoon wordt gebruikt, de tijd verstrijkt. Bespreek daarom alleen urgente zaken. Laat de rest over om het kantoor te bellen.
Als je een mobiel telefoontje krijgt, stel jezelf dan eerst voor.
Als je passagiers in je auto hebt, gebruik de telefoon dan spaarzaam of praat er beter helemaal niet over.
De mobiele telefoon moet uitgeschakeld zijn tijdens zakelijke bijeenkomsten, gesprekken, vergaderingen.
Onderwerp 11. Gedragsbronnen voor het verbeteren van de efficiëntie van organisatiebeheer
Onder zakelijk gedrag wordt verstaan de implementatie door medewerkers van de doelen die de direct leidinggevende voor hen stelt, waardoor ze verantwoordelijk zijn voor tijdige en hoogwaardige implementatie. Het gedrag van medewerkers wordt zakelijk juist omdat door beroepsactiviteit relaties ontstaan van verantwoorde afhankelijkheid en wederzijdse veeleisendheid. Het gedrag van de medewerkers van de organisatie is aan de ene kant individueel, wanneer iedereen verantwoordelijk is voor de uitvoering van hun werk, en aan de andere kant is het geassocieerd, wanneer iedereen de taken van hun site correleert met de algemene reikwijdte van het werk, zich realiserend dat zij bijdragen aan het totale cumulatieve resultaat. In zakelijk gedrag komt op de een of andere manier de mate van bewustzijn van persoonlijke belangen die samenhangen met de belangen van andere werknemers en bedrijfsleiders tot uiting. De optimale manifestatie van collectief gedrag vindt plaats wanneer de medewerker als verantwoordelijke uitvoerder in het bijbehorende productieproces wordt betrokken en wanneer hij als onderwerp van initiatiefvoorstellen betrokken is bij creatieve zakelijke samenwerking.
Zakelijk gedrag is belangrijk om te begrijpen als de eenheid van professionele activiteit en professionele communicatie. Beroepsactiviteit
wordt beschreven door de formule "doel - middel - resultaat", en professionele communicatie door de formule "prikkels - normen - beoordelingen". Het is noodzakelijk om de werknemer dergelijke prikkels te geven die bepaalde normen van de relatie van de organisatie zouden kunnen vormen, waardoor dit of dat gedrag zowel verticaal (manager - werknemers) als horizontaal (werknemer - werknemers) kan worden geëvalueerd. Deze formules, belichaamd in de praktijk, zijn de twee belangrijkste organisatorische regelgevers van acties, en bieden verschillende manifestaties van collectief gedrag in het systeem van managementinteractie.
Ten eerste is zakelijk gedrag altijd min of meer functioneel gedefinieerd: iedereen weet welke werkzaamheden hij in zijn functie moet verrichten (functiebeschrijvingen). Dit legt hen een zekere "leerzame" verantwoordelijkheid op, die in de regel op een negatieve basis wordt gevormd: de werknemer weet wat hem te wachten staat in geval van niet-nakoming van zijn taken. De instructies definiëren ook de rechten van de werknemer, die zijn opgesteld om hem te helpen betere taken uit te voeren. In de regel domineert hier echter de bestuurlijke-commandobenadering: de verantwoordelijkheid is groot en de rechten klein. Zo worden de prestaties geconsolideerd en wordt initiatief afgestraft. Daarom moeten de verantwoordelijkheid van de werknemer en zijn rechten in evenwicht zijn: meer rechten, niet minder. Dan zal er verantwoordelijkheid zijn voor wat hij had kunnen doen, maar niet deed.
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat de functionele zekerheid van het gedrag van een medewerker van een organisatie grotendeels afhangt van de organisatorische en regelgevende inspanningen van de manager, die een bepaald systeem van managementinteractie met hen op officiële en semi-officiële basis vaststelt . Door bevoegdheden te delegeren kan hij telkens de mate van verantwoordelijkheid wijzigen, maar de ondergeschikte moet altijd weten waarvoor hij verantwoordelijk is en met welke rechten op basis van hoge zelfdiscipline, zakelijk gedrag (functionele onzekerheid, tijdelijke "storingen", eigen -organisatorische "stoornis", onvoorspelbaarheid, motiverende "vervormingen", onherhaalbaarheid van scenario's).
Het gedrag van de leiders van de organisatie hangt in de eerste plaats af van in welke bestuurlijke situaties zij zich bevinden en hoe zij daarmee omgaan. Het gedrag van managers in dergelijke situaties kan ernstig worden geblokkeerd door verstorende factoren die zowel zijn werktijd als die van zijn werknemers "stelen". In een dergelijke situatie wordt de organisatorische orde en duidelijkheid van het werk van het team moeilijk te bereiken.
De oplossing van bepaalde situaties in de managementactiviteit van het hoofd van de organisatie veroorzaakt in de regel een toestand van mentale spanning van het individu. Als de manager of medewerkers worden overladen met taken en er is niet genoeg tijd om ze af te ronden, dan ontstaat er een typische stressvolle situatie. De stressformule is als volgt: "activiteit - overspannenheid - negatieve emoties." Psychologisch komt dit tot uiting in de overbelasting van het systeem van interne zelfregulering van het gedrag van het individu, dat 'onder hoogspanning' werkt. Stress op het werk ontstaat als gevolg van verhoogde eisen aan het individu (tijdslimiet, uitbreiding van het werkterrein, introductie van innovaties, enz.), maar het manifesteert zich afhankelijk van hoe psychofysiologisch en moreel het individu bestand is tegen overbelasting en hoe lang kan ze ze weerstaan. Iedereen heeft een individuele tijdslimiet voor stress. Sommige mensen zijn bestand tegen grote overbelastingen lange tijd, die zich aanpassen aan stress, anderen niet, omdat zelfs een kleine extra belasting hen van streek kan maken. Tegelijkertijd zijn er mensen die gestimuleerd worden door stress, die juist onder stress met volle overgave kunnen werken. Deze drie posities kunnen als volgt worden gedefinieerd: "Ossenstress" - voor degenen die zich eraan aanpassen; "stresskonijn" - wie vermijdt het; "Leeuwstress" ~ die dergelijke situaties mobiliseren (Fig. 2.5.).
Het hele systeem van regels voor bedrijfsetiquette is gebaseerd op de volgende principes:
Het principe van respect
Principe van hogere prioriteit
Het principe van de prioriteit van de vrouw
Het principe van esthetiek
Principe van hygiëne
Respect omvat beleefdheid, respect voor statusverschillen, een combinatie van gelijkheid (pariteit) en voordeel (prioriteit). De mate van rigiditeit van de regelgeving is afhankelijk van de situatie en kan sterk variëren afhankelijk van de culturele en historische context. De vereisten van etiquette kunnen alleen fungeren als plichten die door elke persoon vrijwillig worden aanvaard in relatie tot andere mensen.
Het gedrag van deelnemers aan zakelijke interactie wordt grotendeels bepaald door de verhouding tussen hun statussen. Tegelijkertijd heeft de baas een hogere status ten opzichte van de ondergeschikte, de senior ten opzichte van de jongere, de vrouw ten opzichte van de man, de meer ervaren ten opzichte van de beginner, de groep ten opzichte van één persoon. Degene met een hogere status heeft een prioriteit, een voordeel. Soms zijn statusrelaties tegenstrijdig. In de praktijk bevinden de prioriteit van de oudere en de prioriteit van de vrouw zich vaak in een concurrerende relatie. Deze tegenstelling wordt opgelost afhankelijk van de situatie, het verschil in status, gevestigde relaties en de persoonlijke wil van de senior. In een meer formele setting en met een significant verschil in officiële positie, is de status van een mannelijke baas zeker hoger dan die van een vrouwelijke ondergeschikte. In een minder formele setting kan de baas de vrouw het voordeel geven als beleefdheid, bijvoorbeeld door haar door de deur te laten. Zo zal hij zijn opvoeding en goede wil tonen. Een vrouw mag niet zelf beslissen over haar statusvoordeel, maar ze mag de privileges die haar door haar baas zijn verleend niet weigeren.
Naleving van de normen van de zakelijke etiquette vereist bepaalde inspanningen, zelfbeheersing en zelfbeheersing, en biedt tegelijkertijd een combinatie van extra-persoonlijke eisen, voorwaarden en taken van de samenleving met het gedrag en de manifestaties van het individu. Bedrijfsetiquette is dus een belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie en zorgt op gedragsniveau voor de coördinatie van de belangen van alle deelnemers.
De regels van de zakelijke etiquette zijn gebaseerd op algemene uitgangspunten en basisprincipes. De eerste zijn de volgende postulaten:
Elke persoon met wie men zaken doet, moet met dezelfde beleefdheid en respect worden behandeld;
De regels van de etiquette zijn hetzelfde voor mannen en vrouwen.
Tegelijkertijd blijven natuurlijk de regels van de algemeen aanvaarde etiquette behouden, hoewel sommigen van hen nu hun dwang hebben verloren, bijvoorbeeld elementen van 'ridderlijk' gedrag. Bijvoorbeeld rekeningen betalen in een restaurant, de deur opengooien voor een vrouw, opspringen uit een stoel als een vrouw te laat binnenkomt op de afgesproken tijd, de dame voor je overslaan bij het verlaten van de lift - zulke tradities worden al een ding van de Verleden.
Moderne zakelijke etiquette beveelt aan dat degene die zich het dichtst bij de deur bevindt eerst gaat. De man en de vrouw trekken elk hun eigen jas aan, maar als iemand daar moeite mee heeft, is de ander verplicht hem te helpen. Je moet altijd tekenen van aandacht van de andere persoon accepteren. Vrouwen moeten niet alleen zelf de deuren openen, maar ook anderen doorlaten als dat nodig is, of het nu een man of een vrouw is. Hoffelijkheid, tact, geven en ontvangen, wederzijdse hulp indien nodig, en gelijk voor beide geslachten - dat zijn de belangrijkste kenmerken van de zakelijke etiquette.
Gouden regel: Behandel anderen, iedereen zonder uitzondering, zoals je zelf behandeld zou willen worden. Een beleefd persoon is iemand die heeft geleerd naar zichzelf te kijken alsof hij van buitenaf is, door de ogen van andere mensen. People's Artist N.P. Akimov zei dit in zijn artikel "On Good Manners": "Als we mensen zouden kunnen leren om vaker hun eigen gedrag van buitenaf te evalueren, om zichzelf te zien als van een zijaanzicht - hun houding, hun bewegingen, om te horen hun woorden en hun intonatie - dit zou een enorme prestatie in ons leven zijn. Want een persoon die een onethische daad begaat, wordt tegelijkertijd lelijk, en niemand wil dit. Een ongemanierde jongeman die een oudere man brutaal wegduwt bij het instappen in een tram, staat er niet bij stil hoe lelijk hij er op dat moment uitziet. Maar als hij weet dat het meisje dat hem heeft uitgezwaaid, in wiens ogen hij mooi wil zijn, bij de bushalte is gebleven, zal hij zich zeker gracieus gedragen en zelfs voor een vrouw wijken. Akimov NP "Op goede manieren". M.: 1979.
Maar wees gewoon beleefd, welwillend, enz. niet genoeg. in zakelijke etiquette algemene principes correct gedrag komt tot uiting in de volgende basisbegrippen:
Doe alles op tijd.
Praat niet te veel.
Denk niet alleen aan jezelf, maar ook aan anderen.
Kleed u naar behoren.
Spreek en schrijf goed.
1. De eerste van deze verplichtingen - om alles op tijd te doen, betekent de noodzaak om op tijd op het werk te komen, en dit moet elke dag worden gedaan. Als de omstandigheden u niet toelaten om op een bepaalde dag op tijd op uw werk te zijn, moet u het kantoor bellen en uw baas waarschuwen - dit is de enige manier waarop u in deze situatie uw reputatie als betrouwbaar persoon kunt behouden. Vertragingen belemmeren niet alleen het werk, ze zijn een teken dat er niet op iemand kan worden vertrouwd en dat hij slecht presteert. Het is vrij duidelijk dat de aanwezigheid van zo'n negatieve kwaliteit als het niet tijdig nakomen van verplichtingen de loopbaanontwikkeling beïnvloedt.
Voor alle overige beroepsmatige en ambtelijke werkzaamheden geldt de eis om alles op tijd te doen. Al het werk moet op tijd worden gedaan. Daarom is het belangrijk om de tijd die nodig is voor de uitvoering te kunnen berekenen, rekening houdend met die eventuele problemen die moeilijk te voorspellen zijn.
2. Praat niet te veel. De essentie van dit principe is dat een persoon verplicht is de geheimen van zijn organisatie te bewaren. Bovendien hebben we het over alle zaken van het bedrijf of de instelling waar hij werkt, van technologisch tot personeel. Hetzelfde kan gezegd worden over die details van hun persoonlijke leven waar collega's elkaar over kunnen vertellen.
3. Denk niet alleen aan jezelf, maar ook aan anderen. Zonder dit kan er geen sprake zijn van enig succes. Geen rekening houden met de mening en belangen van de koper, opdrachtgever of partner is als proberen te vliegen in een vacuüm, met klapperende vleugels. Een van de zakenlieden zei bij deze gelegenheid: 'Alle problemen zijn te wijten aan egoïsme of obsessie met het eigen belang. Zo proberen ze soms collega's schade te berokkenen om een voordeel te behalen in de concurrentie met collega's of om binnen de eigen instelling vooruit te komen.
Je moet altijd in gedachten houden dat iedereen zijn eigen belangen heeft en dat elk standpunt een kern van waarheid bevat, zelfs als het je lijkt dat je tegenstander of gesprekspartner het absoluut bij het verkeerde eind heeft. Daarom is een onmisbare vereiste van zakelijke etiquette de noodzaak om de mening van anderen te respecteren en de wens om deze te begrijpen.
4. Kleed je gepast. In dit principe is het belangrijkste dat je moet passen in de omgeving op het werk, en binnen deze omgeving - in het contingent van werknemers op jouw niveau. Naast het feit dat je er 'in moet passen', moet je kleding met smaak worden gekozen - passend bij de mode in stijl en kleur. Hetzelfde geldt voor schoenen en andere accessoires.
Als je direct na het werk een zakendiner hebt, kleed je dan niet in een avondjurk, anders zullen mensen denken dat je een persoonlijke in plaats van een professionele interesse in hen hebt (vooral als je uitgaat met een persoon van het andere geslacht).
5. Spreek en schrijf in goede taal. Dit principe houdt in dat alles wat u zegt en schrijft - notities, brieven, enz. - moet niet alleen een duidelijke en doelgerichte gedachte bevatten, maar ook in goede taal worden vermeld, en alle eigennamen moeten zonder fouten worden uitgesproken en geschreven. Gebruik bij problemen met grammatica en spelling woordenboeken, studieboeken en de diensten van meer competente medewerkers.
Het is noodzakelijk om jezelf te verbieden beledigende en obscene uitdrukkingen te gebruiken - zelfs vreemden die je opnieuw vertelt. Er zijn veel "woordvervangers" die uw negatieve houding ten opzichte van iets kunnen overbrengen. Bovendien is de optie niet uitgesloten dat een te principiële baas (vooral de baas) je kan ontslaan wegens godslastering.
Een hoge communicatiecultuur houdt in: ontwikkelde vaardigheid spreken en luisteren, een gesprek voeren. Nauwelijks daar de beste remedie om de geest en cultuur van communicatie dan gesprek te ontwikkelen. Dit is een hele kunst, met behulp waarvan mensen elkaar leren kennen, wederzijds begrip vinden, overtuigd worden van de juistheid of onjuistheid van hun ideeën over uiteenlopende onderwerpen.
In het aspect van menselijke communicatie wordt de meeste informatie overgedragen via gebaren, houding, locatie en afstand tussen partners. Het idee van hoe communicatie tussen mensen plaatsvindt, het beheer van deze verschijnselen zal u helpen meer te weten te komen over de acties van uw partners, waardoor u de mogelijkheid krijgt om de relaties met andere mensen te verbeteren.
K.S. Stanislavsky betoogde: "Mensen communiceren met behulp van hun vijf zintuigen, met behulp van zichtbare en onzichtbare manieren van communicatie: ogen, gezichtsuitdrukkingen, stem, handbewegingen, vingers, en ook door middel van waarneming». Stanislavsky K.S. Verzamelde op. T.2. Soms gebeurt er een incident: we zeggen Juiste woorden maar ze vertrouwen ons niet. Dit gebeurt wanneer onze gezichtsuitdrukkingen, plasticiteit, houding die we aannemen op het moment van communicatie niet overeenkomt met waar we het over hebben.
In de zakenwereld wordt het sociale gedrag van mensen gereguleerd met behulp van talrijke formele en informele sociale normen - juridische, economische, administratieve, technische en technologische, sociale normen. Evenals instellingen die betrekking hebben op zowel de kwalitatieve als kwantitatieve parameters van de geleverde producten of diensten, en de aard gezamenlijke activiteiten haar medewerkers en afdelingen, en hun interactie met de omgeving buiten de onderneming - leveranciers, consumenten, overheidsinstanties en de samenleving als geheel.
Het gedrag van elke werknemer, individuele afdelingen, hun managers en de onderneming als geheel wordt gereguleerd en gecontroleerd door formele en informele sociale normen. De eerste omvatten normen die zijn gedocumenteerd en ondersteund door sancties. Formele normen binnen de onderneming worden vertegenwoordigd door een reeks managementvoorschriften die alle systemen en managementniveaus bestrijken, de rol van formele normen buiten de onderneming wordt vervuld door wettelijke, administratieve en technische normen van federale, regionale en departementale aard. De tweede - informele normen - zijn de normen, regels en gedragsvereisten die worden gevormd in het proces van interactie tussen mensen en weerspiegeld in het bewustzijn van de samenleving (of een groep, als we het over groepsnormen hebben). Ze spelen een belangrijke rol bij het reguleren van al deze interacties, samen met formele normen.
- Normen en snip van gastoevoer Wat voor soort gasleiding voor woongebouwen?
- Strijdkrachten van de Russische Federatie: huurders van een flatgebouw hebben niet het recht om de gastenparkeerplaats op de binnenplaats van het huis te gebruiken voor het permanent parkeren van hun auto's
- Gevorderde opleiding in huisvesting en gemeentelijke diensten Cursussen in huisvesting en gemeentelijke diensten
- Laten we het kind kennis laten maken met kleding in het Engels