Pagsusuri ng panlabas at panloob na kapaligiran ng isang institusyong pangkalusugan. Mga salik ng panloob at panlabas na organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan bilang pinakamahalagang elemento ng estratehikong pagpaplano. Ang istraktura ng negosyo bilang isang elemento ng panloob na kapaligiran nito
Ang kapaligiran ng organisasyon ay may mahalagang papel sa pagkakaroon at pag-unlad ng kumpanya. Ang pag-unawa sa kapaligiran ng isang organisasyon ay ang susi sa pagkakaroon ng tamang diskarte sa negosyo, hindi banggitin ang tamang diskarte sa kalidad.
Ang layunin ng pag-unawa sa kapaligiran ng organisasyon ay upang matukoy ang mga salik na nakakaapekto sa pagganap. Ang mga kadahilanan ay maaaring panlabas at panloob. Upang maunawaan ang mga kondisyon kung saan nagpapatakbo ang organisasyon, kinakailangang isaalang-alang ang pareho. Ang isang ipinag-uutos na kinakailangan ng pagsusuri sa kapaligiran ay ang pagsasaalang-alang ng lahat ng mga kadahilanan na nakakaapekto sa organisasyon.
Maaaring magkaroon ng mga salik sa kapaligiran parehong direkta at hindi direktang epekto. Ang panloob na kapaligiran ay mahalaga bahagi ang organisasyon mismo, kaya laging may direktang epekto.
Hindi direktang impluwensya lumitaw dahil sa pakikipag-ugnayan ng mga elemento ng kapaligiran na hindi direktang kasangkot sa gawain ng organisasyon. Sila ay may higit o mas kaunting parehong epekto sa lahat ng mga organisasyong matatagpuan sa parehong rehiyon, tumatakbo sa parehong industriya o nakikibahagi sa parehong uri ng aktibidad. Hindi maimpluwensyahan ng organisasyon ang mga ganitong salik. Ang mga ito ay hindi nakokontrol na pwersa na kailangang kilalanin at harapin nang naaangkop.
Ang direktang epekto ay nangyayari kapag ang kapaligiran ng organisasyon ay direktang kasangkot sa pagpapatakbo ng kumpanya. Ang ganitong pakikipag-ugnayan ay umiiral sa pagganap ng mga pang-araw-araw (operasyonal) na gawain. Kasabay nito, ang organisasyon mismo ay maaari ring makaimpluwensya sa mga elemento ng kapaligiran.
Ang mga salik sa kapaligiran ay may parehong positibo at negatibong epekto sa mga aktibidad ng organisasyon. Ang isang positibong impluwensya ay maaaring magbukas ng mga bagong pagkakataon sa loob ng mga kasalukuyang aktibidad o makatulong na lumikha ng mga bagong linya ng trabaho. Ang mga negatibong impluwensya ay mga potensyal na panganib at banta na maaaring humantong sa isang pagkasira sa posisyon ng organisasyon sa merkado o kahit na sa pagtigil ng pagkakaroon nito.
Mga kadahilanan sa kapaligiran ng organisasyon
Para sa mga kumpanyang gustong magtagumpay at hindi lamang umiral sa merkado, ang mga salik sa kapaligiran ay nagiging isang order na koleksyon ng mga mapagkukunan ng impormasyon para sa pag-unawa sa mga pagbabagong nagaganap sa kanilang kapaligiran.
Upang ang mga kadahilanan ng panlabas na kapaligiran ng organisasyon ay talagang maging isang mapagkukunan ng mahalagang impormasyon para sa pag-unlad ng kumpanya, dapat silang maiuri sa isang tiyak na paraan. Ang unang yugto ng naturang pag-uuri ay ang paghahati sa mga salik ng direkta at hindi direktang epekto.
Ang mga kadahilanan ng hindi direktang impluwensya ay tumutukoy sa macro environment ng organisasyon. Hindi kayang impluwensyahan ng organisasyon ang mga salik na ito, ngunit dapat itong umangkop sa mga ito sa tamang panahon. Ang bilang ng mga naturang kadahilanan ay hindi malaki.
Bilang isang patakaran, apat hanggang anim na mga kadahilanan ay nakikilala:
- pang-ekonomiyang kadahilanan;
- kadahilanang pampulitika;
- panlipunang kadahilanan;
- teknolohikal na kadahilanan;
- kadahilanan sa kapaligiran;
- salik ng demograpiko.
Depende sa merkado kung saan nagpapatakbo ang organisasyon (consumer o negosyo), ang bilis at lakas ng impluwensya ng mga kadahilanan sa kapaligiran ng organisasyon ay maaaring magbago. Ang mga kadahilanan ng macro-environment ay may malubhang epekto, ngunit mayroon silang medyo mahabang panahon ng pagbabago, kaya ang mga organisasyon ay may margin ng oras upang umangkop.
Ang mga panlabas na kadahilanan ng direktang impluwensya ay madalas na tinatawag na microenvironmental na mga kadahilanan, dahil sila ay likas sa gawain ng isang partikular na organisasyon. Ang bawat kumpanya ay kailangang harapin ang impluwensya ng mga salik na ito sa pang-araw-araw na gawain nito.
Ang iba't ibang mga kadahilanan ng microenvironment ay maaaring bawasan sa ilang mga grupo:
- kadahilanan ng kumpetisyon;
- kadahilanan sa pagbebenta;
- kadahilanan ng pakikipagsosyo;
- kadahilanan ng trabaho;
- salik sa pagkonsumo.
Mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ng organisasyon
Kasama sa panloob na kapaligiran ang isang hanay ng mga salik na nasa ilalim ng direktang kontrol at pamamahala ng organisasyon. Upang matiyak ang matatag na operasyon ng kumpanya, ang mga kadahilanan ay dapat na kilala at naaangkop na makikita sa mga desisyon sa pamamahala. Ang impormasyon tungkol sa mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ng organisasyon ay ginagamit sa pagbuo ng misyon, pagtatakda ng mga layunin, pagtukoy ng mga madiskarteng direksyon para sa mga aktibidad, pagtatasa ng pagkamit ng mga resulta, atbp.
Ang mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ng organisasyon ay maaaring magkaroon ng parehong positibo at negatibong epekto sa posisyon ng kumpanya sa merkado. Nagbibigay-daan sa iyo ang pagsusuri ng mga panloob na salik na matukoy ang mga pagkakataon o banta na nauugnay sa mga pagbabagong nagaganap sa organisasyon.
Ang mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ng organisasyon ay kinabibilangan ng:
- kadahilanan ng kultura ng korporasyon;
- salik istraktura ng organisasyon;
- kadahilanan ng tauhan;
- kadahilanan ng teknolohiya;
- salik ng mapagkukunan.
Pagtukoy sa kapaligiran ng organisasyon
Mayroong maraming mga paraan upang matukoy ang panloob at panlabas na mga kadahilanan ng kapaligiran ng organisasyon. Maaaring ilapat ng malalaking kumpanya ang mga pamamaraan ng estratehikong pagsusuri at pagmomolde ng sitwasyon. Sapat na para sa maliliit na organisasyon mga simpleng pamamaraan: SWOT analysis , PEST method , Modelo ng Limang Lakas ni Porter. Mahalaga na ang kapaligiran ng organisasyon ay nasa ilalim ng patuloy na kontrol. Ang dalas ng pagsubaybay at pagsusuri ay itinatag batay sa dinamika ng mga pagbabago sa panlabas at panloob na kapaligiran.
Ang kapaligiran ng isang organisasyon ay makikilala sa pamamagitan ng mga sumusunod na aktibidad:
- Pagbubuo ng problema. Sa unang yugto, kinakailangan upang tumpak na bumalangkas ng saklaw ng pagkilala sa mga kadahilanan ng panlabas at panloob na kapaligiran ng samahan. Ang lugar na ito ay nakasalalay sa laki ng organisasyon, ang saklaw ng mga aktibidad nito at ang uri ng mga produkto o serbisyo na ibinibigay nito.
- Pagkolekta ng data. Ang mga mapagkukunan ng data ay maaaring pangunahin o pangalawa. Ang pangunahing data ay ang data na partikular na kinokolekta upang matukoy ang mga salik sa panloob at panlabas na kapaligiran ng organisasyon. Ang pangalawang data ay tumutukoy sa data na nakuha na para sa ibang layunin sa parehong organisasyon o iba pang organisasyon.
- Pagsusuri ng impormasyon. Maaaring gamitin ang qualitative at/o quantitative na pamamaraan para sa pagsusuri ng data. Ang mga pamamaraan ng husay ay batay sa opinyon ng eksperto ng mga espesyalista na nagsasagawa ng pagsusuri. Ang pagiging kumplikado ng mga pamamaraan na ito ay maliit. Ang pagsusuri ay nangangailangan ng medyo maliit na dami ng data. Ang mga pamamaraan ng dami ay matrabaho, gumagamit ng isang malaking halaga ng data, ngunit ang kanilang katumpakan ay mas mataas kaysa sa mga pamamaraan ng husay.
- Pagtatanghal ng mga resulta. Ang mga resulta ng pagsusuri ng kapaligiran ng organisasyon ay dapat iharap sa mga stakeholder. Ang mga resulta ng pagsusuri ay mga konklusyon at desisyon na kasama sa mga taktikal at estratehikong plano. Ang anyo ng pagtatanghal ng mga resulta ay dapat isaalang-alang ang kinakailangan ng pamantayan ng ISO 9001:2015 para sa pagdodokumento ng impormasyon.
Dokumentasyon ng pagsusuri ng kapaligiran ng organisasyon
Ang pagdodokumento sa pagsusuri ng kapaligiran ng organisasyon ay kinabibilangan ng dalawang bahagi: pagdodokumento sa mga yugto ng pagsusuri at pagdodokumento ng mga resulta nito.
Ang pagdodokumento sa mga yugto ng pagsusuri ay kinakailangan kapag nagtatrabaho sa mga arrays ng data. Ang koleksyon ng data sa mga kadahilanan ng kapaligiran ng organisasyon, ang kanilang systematization at pagproseso sa kanilang sarili ay nagpapahiwatig ng kanilang dokumentasyon.
Ang mga resulta ng pagsusuri ay kumakatawan sa mga konklusyon at desisyon na ginawa batay sa data na nagpapakilala sa kapaligiran ng organisasyon. Ang pagdodokumento sa mga ito ay nakakatulong upang matukoy ang mga panganib at pagkakataon. Ang mga resulta ng pagsusuri ay ang batayan para sa pagbuo ng mga estratehiko at taktikal na plano. Samakatuwid, ang pagdodokumento ng mga resulta ay nagiging mahalagang bahagi ng proseso ng pamamahala ng estratehiko.
Ang mga resulta ng pagsusuri ay maaaring ipakita sa mga dokumento tulad ng:
- plano sa negosyo;
- konsepto ng pag-unlad;
- misyon at mga madiskarteng layunin;
- Pagsusuri ng katunggali;
- mga ulat sa ekonomiya;
- SWOT-analysis, PEST-analysis;
- minuto ng mga pagpupulong ng mga estratehikong komite ng organisasyon;
- mga diagram, mga talahanayan, mga mapa, mga scheme ng mapagkumpitensyang kapaligiran.
Ang pamantayan ay hindi nagtatag ng isang direktang kinakailangan upang idokumento ang pagsusuri ng kapaligiran ng organisasyon (mga yugto ng pagsusuri at mga resulta nito). Ngunit mahirap magsagawa ng pagsusuri nang walang dokumentasyon, lalo na pagdating sa malaki at katamtamang laki ng mga kumpanya.
Para sa mas detalyadong mga paliwanag at mga halimbawa kung paano tukuyin ang kapaligiran ng isang organisasyon, tingnan mga alituntunin -
Ang pamamahala ay nakasalalay sa isang walang katapusang bilang ng mga kadahilanan. Ang lahat ng mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng pamamahala ay kadalasang nahahati sa mapapamahalaan at hindi mapapamahalaan. Sa isang bilang ng mga kaso, ito ay hindi tungkol sa ganap, ngunit tungkol sa kamag-anak na kakayahang kontrolin / hindi makontrol ng ilang mga proseso. Ang higit pa o hindi gaanong direktang nakokontrol na mga variable ay niraranggo sa mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ng organisasyon. Ang mga hindi gaanong napapailalim sa pinuno ay itinuturing na mga kadahilanan sa kapaligiran.
Upang panloob na kapaligiran ng organisasyon isama ang mga kadahilanan tulad ng layunin, layunin, tauhan, istraktura, teknolohiya. Sa nakaraang paksa, binigyang pansin ang pagsusuri ng istraktura ng organisasyon. Sa seksyong ito, bumaling tayo sa pagsasaalang-alang ng kakanyahan at kahalagahan sa organisasyon ng mga layunin at layunin nito.
pagtatanghal ng dula mga layunin- ang pinakamahalagang panimulang punto ng proseso ng pamamahala. Ang organisasyon ay kumplikado multipurpose system malapit na konektado sa nakapaligid na mundo at nagsasagawa ng komprehensibong impluwensya dito. Ang pamamahala ng naturang sistema ay nangangailangan ng kahulugan ng buong hanay ng mga layunin at layunin na dapat nitong lutasin sa mga pang-araw-araw na gawain nito; ang mga produktong gagawin nito at ang mga pamilihang ihahatid nito; mga kinakailangang mapagkukunan para sa pagpapatupad ng mga nakaplanong layunin at mga paraan upang makamit ang mga ito.
Ang pangunahing punto ng intra-organizational na pagtatakda ng layunin ay ang pagbabalangkas ng misyon ng organisasyong ito, na sumasalamin sa mga tampok nito, mga dahilan para sa pag-iral at sa hinaharap na papel nito sa lipunan. Misyon- ito ay isang pangkalahatang (madiskarteng) layunin, na hindi maaaring itakda ng dami ng mga parameter, ngunit nagpapakilala layunin at pilosopiya sinundan ng organisasyong ito. Ang misyon ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng ilang mga halaga, panuntunan at pamamaraan na ginagamit ng kumpanya sa mga aktibidad nito. Ito ang microculture ng kumpanya, ang mga tradisyon nito, ang diskarte ng mga pinuno sa paggawa ng desisyon, iyon ay, ang pagiging natatangi na ginagawang kakaiba ang organisasyon, naiiba sa iba. Ang misyon, sa isang banda, ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa organisasyon sa mga empleyado nito at mga potensyal na aplikante para sa trabaho sa organisasyong ito, sa kabilang banda, ito ay bumubuo ng isang naaangkop na opinyon tungkol sa sarili nito sa mga mata ng panlabas na kapaligiran. Bilang isang tuntunin, ang misyon ng samahan ay nabuo sa paglipas ng mga taon, nahasa at bihirang nagbago.
Ang konsepto ng "misyon" ay bago para sa ating ekonomiya. Sa ilalim ng mga kondisyon ng nakaplanong istraktura, awtomatiko itong itinakda sa pamamagitan ng istraktura ng mga tagapagpahiwatig ng direktiba mula sa mas mataas na awtoridad. Sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran, ang misyon ay nagiging napakahalaga. Ang pahayag ng misyon ay nagdedetalye sa katayuan ng organisasyon at nagbibigay ng gabay para sa pagtatakda ng mga layunin at diskarte sa iba't ibang antas ng organisasyon.
Ang pagbuo ng misyon ay naiimpluwensyahan ng:
- ang mga may-ari ng organisasyon, pagbuo ng organisasyon upang malutas ang kanilang mga problema sa buhay sa gastos ng kita;
- mga empleyado ng organisasyon na direktang lumikha ng produkto, ayusin ang pagtanggap ng mga kinakailangang mapagkukunan, tiyakin (sa pamamagitan ng marketing) ang pagbebenta ng mga produkto at sa gayon ay malutas ang kanilang mahahalagang problema at interes;
- mga mamimili ng mga produkto ng kumpanya, sa gastos ng kanilang mga mapagkukunan sa pananalapi, pagkuha ng mga produkto upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan at interes;
- mga kasosyo sa negosyo ng organisasyon na nagbibigay nito ng ilang partikular na serbisyong pangkomersiyo para sa kanilang sariling interes.
Kapag bumubuo ng misyon ng organisasyon, kinakailangang isaalang-alang ang mga interes ng lahat ng mga paksang ito, na ang bawat isa ay may iba't ibang impluwensya sa iba't ibang mga desisyon. Ang isang mahusay na tinukoy na misyon ay nagtatakda ng organisasyon na bukod sa iba pang katulad nito. Upang gawin ito, ang mga sumusunod na katangian ng organisasyon ay dapat na mabalangkas:
- ang pilosopiya ng organisasyon, na pinili ng administrasyon ng kumpanya para sa organisasyon ng trabaho;
- ang saklaw ng organisasyon, ang account kung saan kinakailangan para sa pagpili ng mga mapagkukunan at produkto;
- isang sistema ng mga layunin nito, na nagpapakita kung ano ang sinisikap ng organisasyon;
- mga teknolohikal na kakayahan ng organisasyon.
Kaya, ang isang misyon ay hindi isang tiyak na indikasyon kung ano ang gagawin at kung kailan. Binubuo lamang nito ang pangkalahatang direksyon ng paggalaw ng organisasyon, na isinasaalang-alang ang panlabas at panloob na mga kondisyon nito. Ito ay isang napakahalagang pahayag ng pamamahala na sumasalamin sa mga makabuluhang layunin ng organisasyon sa lipunan, pati na rin ang pagbibigay ng ideya ng saklaw, mga pangunahing layunin at mga prinsipyo ng trabaho.
Ang misyon ng organisasyon sa isang tiyak na lawak ay nakakaimpluwensya sa pagtataya ng pagkilos ng kumpanya, na tinutukoy ng mga kondisyon ng merkado at ang napiling panahon ng pagkakaroon ng kumpanya. Dito ipinahayag ang nilalaman ng pamamahala ng misyon, dahil ang misyon ay isang hanay ng mga estratehiya na binuo ng administrasyon ng kumpanya upang makamit ang mga pandaigdigang layunin.
Kapag bumubuo ng isang misyon, i.e. set ng mga estratehiya, hindi lamang ang panlabas na kapaligiran (geopolitical, economic at lagay ng lipunan), kundi pati na rin ang mga katangian ng system ng organisasyon, ang kabuuan ng mga mapagkukunan, produksyon o proseso ng organisasyon, mga produkto.
Ang misyon ay dapat na malinaw na nabalangkas, na ipinaalam sa bawat empleyado upang maunawaan nila ito, dahil ang mga layunin ng aktibidad at mga gawain ng organisasyong ito ay susundan mula sa misyon.
Ang agham ng pamamahala ay hindi nakabuo ng anumang unibersal na mga patakaran na inilapat sa pagbabalangkas ng misyon. May iilan lang pangkalahatang rekomendasyon na dapat isaalang-alang ng pamamahala. Sa kanila:
- ang misyon ay binuo sa labas ng time frame, na nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ito "walang tiyak na oras";
- ang misyon ay hindi dapat nakasalalay sa kasalukuyang estado ng samahan, mga anyo at pamamaraan ng gawain nito, dahil ito ay nakadirekta sa hinaharap at nagpapakita kung anong mga pagsisikap ang ituturo at kung anong mga halaga ang magiging pinakamahalaga para sa organisasyon;
- sa misyon ay hindi kaugalian na ipahiwatig ang kita bilang isang layunin, sa kabila ng katotohanan na ang kumikitang trabaho ay ang pinakamahalagang kadahilanan sa buhay ng anumang komersyal na organisasyon; ngunit ang pagtutuon ng pansin sa tubo ay maaaring makabuluhang limitahan ang hanay ng mga landas sa pag-unlad at direksyon na isinasaalang-alang ng organisasyon, na sa huli ay hahantong sa mga negatibong kahihinatnan;
- ang misyon ay binuo ng nangungunang pamamahala, na ganap na responsable para sa pagpapatupad nito sa pamamagitan ng pagtatakda at pagpapatupad ng mga layunin ng organisasyon;
– sa pagitan ng misyon ng organisasyon at higit pa karaniwang sistema, kung saan ito ay isang bahagi, hindi dapat magkaroon ng kontradiksyon.
Mayroong maraming mga diskarte sa pagtukoy sa misyon at nilalaman nito, na sumasalamin sa pagtatasa ng papel at kahalagahan ng organisasyon, pangunahin ng mga gumagawa ng desisyon. Tulad ng nabanggit na, ang sentral na punto ay ang sagot sa tanong: ano ang pangunahing layunin (layunin) ng organisasyon? Kasabay nito, mas mainam na ilagay ang mga interes, inaasahan at halaga ng mga mamimili (kasalukuyan at hinaharap) sa unang lugar.
Ang isang halimbawa ay ang pananalita ng misyon ng Ford bilang "pagbibigay sa mga tao ng murang transportasyon." Malinaw nitong tinukoy ang lugar ng aktibidad - transportasyon, mga mamimili ng produkto - mga tao, pati na rin ang oryentasyon sa isang malawak na hanay ng mga mamimili. Ang nasabing misyon ay maaaring magkaroon ng tiyak na epekto sa diskarte at taktika ng kumpanya, pati na rin ang pampublikong suporta para sa mga aktibidad nito. Gayunpaman, kulang kung ano ang sinimulang bigyang-pansin ng mga kumpanya sa ibang pagkakataon - ito ay nakatuon sa mga pangunahing pagkakaiba ng kumpanyang ito mula sa iba, pati na rin sa pagnanais nitong ipakita ang mga talento ng mga taong nagtatrabaho dito.
Ang mga tagapamahala at pinuno ng maraming malalaking kumpanya ay naniniwala na ang mga organisasyon ay dapat kilalanin ang kanilang mga sarili sa misyon hindi sa pamamagitan ng isang produkto o serbisyo ng produksyon, ngunit sa pamamagitan ng isang pangunahing layunin, iyon ay, sa pamamagitan ng kahulugan: kung sino tayo at kung paano tayo naiiba sa iba. Sa madaling salita, ang mahalaga ay hindi kung ano ang ginagawa ng kumpanya, ngunit kung ano ang ipinaglalaban nito, kung ano ang gagawin nito sa hinaharap.
Halimbawa, tinukoy ng Motorola ang pangunahing misyon nito bilang "paggamit ng teknolohiya para sa kapakinabangan ng mga tao," sa halip na gumawa ng mga network ng telebisyon o mga high-end na TV. Ang pananalitang ito ay maaaring mukhang malawak at walang kahulugan, ngunit nagbibigay ito ng isang tiyak na pagpipilian kung ano ang gagawin at kung kanino ibebenta. At pinahintulutan nito ang kumpanya na bumuo sa mga direksyon na hindi maisip ng mga kakumpitensya nito, at sa gayon ay bumuo ng kaligtasan sa merkado.
Maraming mga kumpanya ang nagpapakilala ng mga pahayag sa misyon na nagbibigay-diin sa mga oryentasyon ng halaga, nagpapasigla sa gawain ng mga kawani at pinupuno ang mga pang-araw-araw na gawain ng kahulugan at kamalayan sa marangal na layunin nito para sa kapakinabangan ng mga tao.
Kaya, sa sistema ng halaga ng kumpanyang Amerikano na 3M mayroong isang ikalabing-isang utos, na nagsasabing: "Huwag patayin ang ideya ng isang bagong uri ng produkto." At sa pahayag ng misyon ng isa sa mga kumpanya sa Japan, ang mga unibersal na prinsipyo ay binibigyang-diin bilang "pagkamit ng kahusayan sa lahat ng lugar - sa ating mga layunin, produkto, serbisyo, tao at ating pamumuhay"; binibigyang-diin nito na "ang kalidad ay isang mahalagang bahagi ng ating mga produkto, ating kapaligiran sa pagtatrabaho at mga tao"; ang mga katangiang tulad ng "katapatan at pagiging bukas, magtrabaho sa iisang pangkat, libreng pagpapalitan ng impormasyon" ay ipinahayag. Ito ay gumagawa ng isang mahalagang pahayag: "Gusto naming masabi ng mga tao na ang aming kumpanya ay isang magandang lugar para magtrabaho at na sinusuportahan at kinikilala nito ang indibidwal na tagumpay."
Ang misyon ay bumubuo ng pundasyon para sa pagtatakda ng mga layunin ng samahan sa kabuuan, ang mga dibisyon at functional na mga subsystem nito, na ang bawat isa ay nagtatakda at nagpapatupad ng sarili nitong mga layunin, lohikal, na nagmula sa pangkalahatang layunin ng negosyo.
Mga layunin organisasyon - ang direksyon kung saan dapat isagawa ang mga aktibidad nito. Ito ang estado kung saan nais ng mga organisasyon. Tinatawag ang mga layunin ng organisasyon ang mga layunin ng paggana. Ang mga layunin ng sistema ng pamamahala ay ang panimulang punto para sa pagpaplano. Sa esensya, ang pagpaplano ay ang pagbuo ng mga layunin at layunin ng kumpanya, na natagpuan ang kongkretong pagpapahayag sa pangmatagalan at kasalukuyang mga plano. Ang mga layunin ay palaging nabuo ng mga namamahala sa mga pangunahing mapagkukunan alinsunod sa sistema ng halaga ng mga may-ari ng mga mapagkukunang ito. Ang nangungunang pamamahala ng isang organisasyon ay isang mapagkukunan. Ang istraktura ng halaga ng mga pinuno ay palaging nakakaimpluwensya sa istraktura ng mga layunin. Ang pagbabalangkas ng mga layunin ay palaging naiimpluwensyahan ng mga interes ng isang bilang ng mga paksa:
– mga may-ari at tagapamahala;
- mga empleyado;
– mga kasosyo sa negosyo na kinakatawan ng mga supplier at mga mamimili;
- mga lokal na awtoridad, na tinutulungan ng organisasyon upang malutas ang ilang mga problema;
- lipunan sa kabuuan (lokal na populasyon, na maaaring may iba't ibang mga saloobin sa iba't ibang mga organisasyon).
Kung isasaalang-alang natin ang layunin bilang isang nais na resulta, dapat nating kilalanin na maraming mga layunin - iba-iba depende sa uri ng organisasyon. Ang ilang mga organisasyon ay nakikibahagi sa negosyo, pagbibigay ng serbisyo, atbp. – palagi silang gumagana sa loob ng mga partikular na limitasyon. Ang kanilang layunin ay kumita, bawasan ang mga gastos, i.e. mga tagapagpahiwatig tulad ng kakayahang kumita, atbp.
Ang ibang mga organisasyon (founder) - non-profit - ay nagpapatakbo sa sektor ng serbisyo at hindi tumatanggap ng tubo tulad nito, ngunit nag-aalala sila tungkol sa mga gastos, dahil nagpapatakbo sila sa loob ng mga limitasyon sa badyet. Ang layunin ng negosyo ay dapat isaalang-alang ang mga lugar ng aktibidad bilang bahagi ng merkado, pagbuo ng mga bagong uri ng produkto, kalidad ng mga serbisyo, atbp. Ang mga non-profit na organisasyon ay mayroon ding iba't ibang layunin, ngunit mas binibigyang pansin nila ang responsibilidad. Sa madaling salita, sa iba't ibang mga organisasyon, bilang panuntunan, kailangan mong harapin ang isang hanay ng mga layunin. Ang gawain ng pinuno ng isang organisasyon sa anumang antas ay upang maisaalang-alang ang lahat ng iba't ibang mga kadahilanan na nakakaapekto sa paggana ng samahan, tama na masuri ang sitwasyon at piliin ang pinakamahusay na mga solusyon.
Sa bawat antas ng organisasyon, lumitaw ang ilang partikular na layunin, at ang kabuuan lamang ng mga ito ay dapat isaalang-alang bilang isang tiyak na layunin ng isang tiyak na antas ng pamamahala. Ang mga layunin ng organisasyon ay bumubuo ng isang hierarchy, i.e. sila ay nasa isang hierarchical na relasyon. Ang mga layunin sa pinakamataas na antas ay palaging mas mahalaga at mas malawak ang saklaw kaysa sa mga layunin. mas mababang antas. Itinataas nito ang pangangailangan na bumuo ng isang puno ng mga layunin, na nag-uugnay sa mga layunin ng iba't ibang antas ng pamamahala ng organisasyon at sa iba't ibang larangan ng aktibidad.
Sa istraktura ng pamamahala ng organisasyon, ang mga layunin ay nagsasagawa ng isang bilang ng mga aksyon (function):
1) na sumasalamin sa pilosopiya ng aktibidad at pag-unlad ng organisasyon, ang mga layunin sa huli ay tumutukoy sa kalikasan at mga katangian ng organisasyong ito;
2) ang mga layunin ay palaging binabawasan ang kawalan ng katiyakan ng kasalukuyang mga aktibidad, dahil ang mga ito ay itinuturing na mga patnubay, nagbibigay-daan sa iyo upang umangkop sa kapaligiran, tumutok sa pagkamit ng ninanais na mga resulta, at samakatuwid, ayusin ang naaangkop na mga aksyon at pag-uugali;
3) ang mga layunin ay bumubuo ng batayan ng pamantayan para sa pag-highlight ng mga problema sa paggawa ng desisyon at pagsusuri ng mga resulta;
4) ang mga layunin ay palaging nagpapahintulot (anuman ang kanilang katotohanan) na mag-rally ng mga mahilig sa kanilang sarili, kumuha ng karagdagang mga responsibilidad, at gumawa ng mga pagsisikap upang matupad ang mga ito;
5) kahit na ang opisyal na pagpapahayag ng layunin ay isang kumpirmasyon ng pangangailangan para sa pagiging lehitimo ng pagkakaroon ng organisasyong ito sa mata ng publiko, kahit na ang organisasyong ito sa pamamagitan ng mga aktibidad nito ay nagdudulot ng masamang kahihinatnan.
Ang mga layunin ay mahalaga mula sa punto ng view ng pagkakaroon ng organisasyon, dapat nilang masiyahan ang isang bilang ng mga kinakailangan:
a) dapat na tiyak, na binabalangkas sa dami ng mga termino (bilang panuntunan);
b) dapat na totoo (sa ilalim ng mga partikular na kondisyon, kung hindi, walang pagsisikap na makamit ang mga ito);
c) dapat na may kakayahang umangkop (may kakayahang magbago at mag-adjust alinsunod sa pagbabago ng mga kondisyon);
d) dapat magkatugma sa oras at espasyo, upang hindi ma-disorient ang mga gumaganap sa kanilang mga aksyon (ang hindi pagkakatugma ay humahantong sa mga salungatan);
e) dapat maging pare-pareho at pare-pareho sa iba pang mga layunin, gayundin sa mga mapagkukunang kinakailangan upang makamit ang mga ito;
e) dapat kilalanin.
Karaniwang nakakamit ang mga layunin sa pamamagitan ng kumbinasyon ng mga pangkalahatang layunin ng organisasyon at mga personal na layunin ng mga pinuno. Ang isang tiyak na kompromiso ay dapat matagpuan: ang mga pinuno ay dapat kilalanin at kilalanin ang mga layunin ng organisasyon bilang kanilang mga personal na layunin. Sa kasong ito lamang sila ay magiging interesado sa pagkamit ng mga resulta.
Ang mga layunin ng organisasyon ay katangian ng istruktura, ibig sabihin, sila ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na pag-uuri:
- ang mga layunin ng organisasyon ay estratehiko, taktikal at pagpapatakbo. Ang una ay susi, sila ay nakatuon sa paglutas ng mga promising (5–10 taon) na mga problema; ang huli ay mas tiyak at nakatuon sa mas maikling panahon (mula isa hanggang tatlo hanggang limang taon). Ang iba pa ay kumakatawan sa pagkonkreto ng mga estratehiko at taktikal na layunin sa antas ng mga gawain na dapat lutasin ng mga partikular na gumaganap sa kanilang pang-araw-araw na gawain (sa loob ng isang taon, kalahating taon, quarter, buwan, araw ng trabaho);
- batay sa panahon oras kinakailangan para sa pagpapatupad, mayroong: pangmatagalan(higit sa 15 taon), katamtamang termino(1–5 taon), panandalian(1 taon) mga layunin;
- pagpapangkat ng mga target nilalaman binuo sa pagkakaiba-iba ng mga interes ng organisasyon: maglaan teknolohiya, pang-ekonomiya, panlipunan, pang-industriya, administratibo, marketing atbp. mga layunin;
- sa sarili mong paraan antas Ang mga layunin ng organisasyon ay nahahati sa pangkalahatan at tiyak. Heneral sumasalamin sa konsepto ng pag-unlad ng organisasyon sa kabuuan sa pinakamahalagang lugar. At ang mga tiyak ay binuo sa magkakahiwalay na mga dibisyon ng organisasyon at tinutukoy ang pangunahing direksyon ng kanilang mga aktibidad sa mga tuntunin ng pagpapatupad ng mga karaniwang layunin. Upang tiyak Kasama sa mga layunin ang pagpapatakbo at pagpapatakbo. Ang una ay ang mga layunin na itinakda para sa mga empleyado; ang pangalawa ay ang mga layunin na itinakda para sa isang hiwalay na yunit. Ang proseso ng pagtatakda ng mga layunin, depende sa mga katangian ng organisasyon, ay maaaring maganap sa gitna at desentralisado. Sa unang kaso, maaari silang ipataw, na maaaring humantong sa paglaban mula sa mas mababang antas, sa pangalawang kaso, maaari silang isagawa mula sa ibaba pataas;
- Ang mga layunin ay maaaring husay at dami. Kung ang dami ng mga layunin ay maaaring masuri sa isang solong katumbas, halimbawa, sa mga tuntunin sa pananalapi, sa mga taon, sa tonelada, atbp., kung gayon ang pagtatasa ng mga husay na layunin sa dami ay napakahirap at nangangailangan ng paggamit ng isang pamamaraan na kilala bilang paraan ng mga pagtatasa ng eksperto, na nagpapahintulot sa iyo na piliin ang layunin ng operasyon, matukoy ang priyoridad ng mga layunin at ang kanilang kahalagahan.
Ang paghuhusga ng dalubhasa ay tinukoy bilang isang "pamamaraan" na isinasaalang-alang ang subjective na opinyon upang matukoy ang dami ng mga ugnayan sa pagitan ng mga variable kapag ang mga relasyon na ito ay hindi maitatag mula sa teoretikal na pagsasaalang-alang o batay sa naipon na istatistikang data. Dahil dito, ang gawain ng pagbabalangkas ng mga layunin ng paggana ng samahan sa tulong ng mga pagtatasa ng eksperto ay ang gawain ng pagkuha ng isang layunin na resulta batay sa mga indibidwal na subjective na opinyon ng isang pangkat ng mga eksperto.
Ang halaga ng resulta na nakuha gamit ang paraan ng mga pagtatasa ng eksperto ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kakayahan ng mga espesyalista na kasangkot sa eksperimento. Ang paglikha ng mga kondisyon para sa mabungang aktibidad ng mga eksperto na pumili ng mga layunin ng paggana ay nangangahulugan ng pangangailangan upang ayusin ang pinaka-epektibong sistema ng mga contact sa pagitan nila, na nagbibigay-daan:
- lumikha ng mga kondisyon kung saan ang isang espesyalista ay maaaring aktibong makipag-ugnayan sa iba pang mga eksperto;
– magkaroon ng libreng access sa kaugnay na impormasyon;
– ibukod ang posibilidad ng maling interpretasyon ng opinyon.
Ang pamamaraang ito ay ang pinakasimpleng, ngunit may isang bilang ng mga disadvantages na sanhi ng labis na impluwensya ng mga sikolohikal na kadahilanan. Kamakailan lamang, ang mga pamamaraan ay binuo kung saan posible na malampasan ang mga paghihirap na ito sa pamamagitan ng pag-aalis ng direktang komunikasyon ng mga espesyalista sa bawat isa o sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga kwalipikasyon ng mga eksperto, pagtimbang ng kanilang mga opinyon.
Mayroon ding iba pang mga klasipikasyon. Halimbawa, sa pamamagitan ng kahalagahan ang mga layunin ay nahahati sa mataas na priyoridad(key), ang tagumpay na nauugnay sa pagkuha ng pangkalahatang resulta ng pag-unlad ng organisasyon; priority, pamumuno na kailangan para sa tagumpay at paghingi ng atensyon; magpahinga, mahalaga din, ngunit hindi agarang mga layunin na nangangailangan ng patuloy na pagsubaybay.
Ang paglalaan ng mga layunin ayon sa priyoridad I. Tinatawag ni Ansoff ang pamamahala batay sa pagraranggo ng mga madiskarteng layunin at nagmumungkahi ng isang pamamaraan para sa pagtatatag ng mga ranggo. Upang gawin ito, ang lahat ng mga gawain ay nahahati sa apat na kategorya: a) ang pinaka-kagyatan at mahahalagang gawain na nangangailangan ng agarang pagsasaalang-alang; b) mahahalagang gawain ng katamtamang pangangailangan ng madaliang pagkilos na maaaring malutas sa loob ng susunod na siklo ng pagpaplano; c) mahalaga, ngunit hindi kagyat na mga gawain na nangangailangan ng patuloy na pagsubaybay; d) mga gawain na maling alarma at hindi karapat-dapat sa karagdagang pagsasaalang-alang.
Ang bawat organisasyon ay konektado sa pamamagitan ng maraming komunikasyon sa ibang mga organisasyon na bumubuo sa kapaligiran ng negosyo nito, na may direkta o hindi direktang epekto dito. Ayon sa pamantayang ito, ang lahat ng mga layunin ay nahahati sa panloob na mga layunin ang organisasyon mismo at para sa mga layuning nauugnay sa kapaligiran ng negosyo nito (panlabas).
Mga gawain ng organisasyon. Batay sa mga layunin, ang organisasyon ay bumubuo ng mga gawain, na bahagi ng gawaing kailangang gawin sa isang itinatag na paraan sa loob ng isang takdang panahon. Ang mga gawain ay isang tiyak na hanay ng mga isyu na lutasin, pati na rin ang mga kundisyong kinakailangan para sa solusyong ito. Mula sa isang teknikal na pananaw, ang mga gawain ay itinalaga hindi sa empleyado, ngunit sa kanyang posisyon. Batay sa desisyon ng pamamahala sa istraktura, ang bawat posisyon ay may isang tiyak na hanay ng mga gawain na isinasaalang-alang bilang isang kinakailangang kontribusyon sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Ito ay pinaniniwalaan na kung ang mga gawain ay ginanap sa isang ibinigay na paraan at sa loob ng isang takdang panahon, kung gayon ang organisasyon ay matagumpay na gumagana. Samakatuwid, ang mga gawain ay mas tiyak kaysa sa mga layunin, dahil mayroon silang hindi lamang husay, kundi pati na rin ang dami ng temporal at spatial na katangian.
Ang mga gawain ay mas indibidwal dahil maaaring may kasamang mga elemento na kaakit-akit sa mga gumaganap.
Dalawa pa mahahalagang sandali sa trabaho: ang oras na kinakailangan upang makumpleto ito; dalas ng pag-uulit ng gawaing ito. Ang isang pagpapatakbo ng makina, halimbawa, ay maaaring binubuo ng pagsasagawa ng gawain ng pagbabarena ng mga butas ng isang libong beses sa isang araw. Tumatagal lamang ng ilang segundo upang makumpleto ang bawat operasyon. Ang mananaliksik ay nagsasagawa ng iba't-ibang at masalimuot na mga gawain, at maaaring hindi na maulit ang mga ito sa araw, linggo o taon. Upang makumpleto ang ilan sa mga gawain, ang mananaliksik ay nangangailangan ng ilang oras o kahit araw. Sa pangkalahatan, masasabi natin na ang gawaing pangangasiwa ay hindi gaanong monotonous, paulit-ulit, at ang oras upang makumpleto ang bawat uri ng trabaho ay tumataas habang lumilipat ang gawaing pangangasiwa mula sa isang mas mababang antas patungo sa isang mas mataas. Sa isang kalmadong kapaligiran, ang mga gawain ay paulit-ulit sa mga regular na agwat, ang mga solusyon ay nagawa at hindi nagpapakita ng malalaking problema para sa pamamahala. Ang sitwasyon ay mas kumplikado sa isang dinamikong kapaligiran, kapag ang mga bagong gawain ay lumitaw sa lahat ng oras, ang mga solusyon na hindi palaging halata at ang oras para sa kanilang pagpapatupad ay hindi alam. Ang mga variable na ito ay nakakaapekto sa kalidad ng pamamahala pangunahin sa pamamagitan ng istraktura ng organisasyon, na dapat na muling itayo upang matugunan ang isang bagong hanay ng mga gawain.
Ang mga gawain, tulad ng mga layunin, ay sumusunod sa mga prinsipyo ng pagbuo at paggana ng mga malalaking sistema: maaari silang mapailalim sa agnas, sila ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga katangian ng synergy, non-additiveness, paglitaw, atbp. Ang "task tree", na nagpapakilala sa gawain bilang isang malaking sistemang nakaharap sa socio-economic system, ay isa ring mahalagang elemento ng pamamahala sa target ng programa.
Ang kategorya ng isang gawain ay dapat na nakikilala mula sa kategorya ng isang problema, isang sitwasyon ng problema. Ang problema ay maaaring ituring na pangunahing kontradiksyon sa pagitan ng sitwasyon at layunin at bilang pangunahing link sa pagbabago ng sitwasyon sa direksyon ng pagkamit ng layunin. Ang kategorya ng problema ay karaniwang mas malawak kaysa sa kategorya ng problema. Ang gawain ay higit na nauugnay sa mga aktibidad ng mga pinuno, pangangailangan at interes, at ang problema ay higit na nauugnay sa pagsusulatan ng sitwasyon at layunin. Ang parehong problema ay maaaring magbunga ng maraming problema. Halimbawa, ang problema sa pag-alis sa krisis na estado ng ekonomiya ay nagbibigay ng mga gawain para sa bawat entidad ng negosyo, bawat producer at consumer. Ang paglutas ng mga problema ay nauugnay sa pangangailangan na magsagawa ng isang kumplikadong network ng mga pamamaraan, kung saan ang materyal, paggawa at mga mapagkukunang pinansyal ay itinatakda sa paggalaw. Ang pagkakasunud-sunod na ito ay ipinatupad sa proseso ng paggawa at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala.
Lumapit sa pag-uuri ng gawain depende sa mga layunin ng pagsusuri at kasunod na mga desisyon sa pamamahala. Isaalang-alang natin ang dalawang pinaka-maaasahan na paraan. Sa una kung saan ang mga gawain ay inuri ayon sa mga tampok na nauugnay sa teknolohikal na dibisyon ng paggawa. Kasama sa mga ganitong uri ng gawain ang mga sumusunod:
1) wastong mga gawain sa pamamahala na may kaugnayan sa pamamahala sa pagpapatakbo at pamumuno, ang pagpapatupad ng mga tungkulin sa pamamahala ng mga tagapamahala, ang pamamahagi ng mga karapatan at kapangyarihan;
2) mga gawaing pang-organisasyon at pang-ekonomiya na may kaugnayan sa pagtiyak ng pagkakaisa at integridad ng organisasyon ng mga sistemang sosyo-ekonomiko, pagkamit ng kinakailangang teknikal at pang-ekonomiyang mga parameter ng mga sistema, pagmamasid sa disiplina sa pananalapi, atbp.;
3) mga gawaing pang-ideolohiya at pang-edukasyon yaong nauugnay sa pagbuo ng pamantayan at mithiin sa moral at pananaw sa mundo na tumutugma sa mga pampublikong pananaw at saloobin, ang mga pangangailangan ng sosyo-ekonomikong pag-unlad;
4) mga gawaing sosyo-sikolohikal na may kaugnayan sa pagpapabuti ng magkakaibang mga relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng pangkat, ang pagbuo at pag-unlad ng sikolohikal na klima sa koponan, estilo ng pamamahala, pagganyak ng mga espirituwal na insentibo, pagpapatibay sa sarili at pagpapahayag ng sarili;
5) mga gawaing pang-agham at teknikal, teknolohikal, na may kaugnayan sa pagkakaloob ng pananaliksik, disenyo, mga teknolohikal na solusyon.
Sa isang antas o iba pa, ang bawat pinuno ay dapat magkaroon ng malawak na hanay ng kaalaman upang mahusay na malutas ang lahat ng mga ganitong uri ng mga gawain (o ayusin ang kanilang solusyon), pati na rin magkaroon ng naaangkop na mga legal na lever at insentibo. Naturally, walang matalim, hindi malalampasan na mga hangganan sa pagitan ng nilalaman ng mga gawain; sa kabaligtaran, ang mga hangganang ito ay medyo mobile, may kondisyon, at nababago. Karaniwan, ang mga gawaing dapat lutasin ay tinutukoy ng isang dalubhasa.
Ang mga gawaing kinakaharap ng mga pinuno ay maaaring uriin bilang mga gawain ng paggana at pag-unlad. Ang solusyon sa una ay inilaan upang matiyak ang cyclical na likas na katangian ng aktibidad ng mga sistema ng produksyon, ang katuparan ng mga nakaplanong target, ang paggana ng mga aktibidad ng mga serbisyo ng negosyo. Ang pangalawang gawain (pag-unlad) ay konektado sa pagsasama sa mga proseso ng pagpaparami ng mga bagong elemento at mga kadahilanan ng produksyon, mga bagong kadahilanan ng isang pang-agham, teknikal at panlipunang kalikasan, na nangangailangan ng patuloy na pag-update at husay na pagpapabuti ng buong sistema ng pamamahala.
Kaya, ang pagkamit ng itinakdang layunin ay nangangailangan ng isang paunang solusyon ng isang hanay ng mga tiyak na gawain. Dahil ang gawain ay isang pagkakaisa ng mga tanong at kundisyon para sa kanilang paglutas, nabuo ang isang lohikal na kadena: layunin - mga gawain - resulta, kung saan ang mga gawain ay maaaring iharap para sa pagiging simple bilang isang pagkakasunud-sunod ng mga tanong at kundisyon.
Ang nakamit na resulta ay naaayon sa naunang itinakda na layunin at nagsisilbing batayan para sa pagtatakda ng bago, pinong layunin, paglutas ng mga problema at pagkuha ng bagong resulta, atbp. Ang prosesong ito ay nagpapatuloy nang walang patid: indibidwal - hangga't may isang indibidwal, sa lipunan - hangga't umiiral ang lipunan.
Napakahalaga na ang prosesong ito ay sinamahan ng pag-aaral sa sarili - ang mga layunin ay nabuo at itinakda nang mas malinaw, tiyak, partikular; ang mga gawain ay natukoy nang buo; ang pinaka-kanais-nais na mga kondisyon para sa kanilang solusyon ay nilikha. Sa maraming kaso, kapaki-pakinabang na mabulok ang mga layunin, layunin, at resulta. Nakaugalian na isaalang-alang ang kabuuang layunin na nakamit kung ang mga pangunahing bahagyang layunin ay nakamit, ang mga pangunahing gawain ay malulutas, at ang resulta ay lumihis mula sa layunin sa loob ng mga katanggap-tanggap na limitasyon.
Ang anumang negosyo ay hindi gumagana nang mag-isa, ngunit may mga koneksyon sa merkado: pagbibigay ng mga produkto at serbisyo dito, pagbibigay sa mga mamimili ng may-katuturang impormasyon (tungkol sa mga katangian ng consumer ng mga produkto, garantiya, mga punto ng pagbebenta, atbp.). Mula sa merkado, ang kumpanya ay tumatanggap ng pera at impormasyon din tungkol sa dami at bilis ng mga benta, mga opinyon ng mga mamimili tungkol sa kalidad ng mga kalakal, impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya, atbp. Kaya, lumitaw ang isang saradong sistema, na gumagana sa kabuuan.
Kapaligiran sa Marketing - ay isang hanay ng mga aktibong aktor at pwersa na tumatakbo sa labas ng kumpanya at naiimpluwensyahan ang kakayahan nitong magtatag at mapanatili ang matagumpay na pakikipagtulungang mga relasyon sa mga target na customer.
Ang pagiging nababago, nagpapataw ng mga paghihigpit at nagpapakilala ng isang elemento ng kawalan ng katiyakan, ang kapaligiran sa marketing ay malalim na nakakaapekto sa buhay ng kumpanya (halimbawa, ayon sa desisyon ng OPEC noong 1972, isang matalim na pagtaas sa mga presyo ng mga produktong langis at langis ang sinundan).
Ang kapaligiran sa marketing ay binubuo ng microenvironment, o ang panloob na kapaligiran ng enterprise, at macroenvironment, o ang panlabas na kapaligiran ng enterprise.
Panloob na kapaligiran maaaring bahagyang o ganap na kontrolado ng pamamahala ng enterprise o ng serbisyo sa marketing sa enterprise.
Ang mga panloob na kadahilanan sa kapaligiran ay kinabibilangan ng:
Antas ng imbentaryo;
Ang pagkakaroon ng pera sa kasalukuyang account ng negosyo;
Dami ng mga benta;
Estado ng gawaing pananaliksik at pagpapaunlad;
Ang antas ng pagsasanay ng kawani;
Mga panloob na reserba ng negosyo, atbp.
Panlabas na kapaligiran - ito ang kapaligiran kung saan nagpapatakbo ang negosyo at pangunahing binubuo ng mga kalahok sa merkado. Kaya, ang kagalingan ng negosyo, ang mga resulta ng pang-ekonomiya at komersyal na aktibidad nito ay nakasalalay sa mas malaki o mas maliit na lawak sa kanilang pag-uugali, layunin at interes.
Ang mga kadahilanan sa kapaligiran ay nahahati sa:
1. pumapayag sa impluwensya (impluwensiya) salik;
2. hindi naiimpluwensyahan.
Ang pinakamahalagang kadahilanan sa kapaligiran kabilang sa unang subgroup ay ang pag-uugali ng mga mamimili (consumers) ng mga produkto ng kumpanya. Halimbawa, sa tulong ng isang pagbuo ng demand at sistema ng promosyon ng mga benta, pati na rin ang paggamit ng mga komunikasyon sa marketing, ang isang negosyo ay maaaring baguhin ang pag-uugali ng mga mamimili sa sarili nitong mga interes (gawing regular na mga customer ang mga mamimili ng kanilang mga kalakal at serbisyo ang magkakaibang mga mamimili. ).
Klasiko Ang mga halimbawa ng hindi naiimpluwensyang mga salik ay:
batas ng estado na kumokontrol sa entrepreneurial at iba pang anyo ng aktibidad sa ekonomiya, kabilang ang mga batas sa buwis;
· pang-ekonomiyang patakaran;
· kalagayang politikal;
mga pamantayan at pamantayan sa kaligtasan.
Saklaw ng kultura ang sistema ng mga relasyon sa pagitan ng mga taong umiiral sa negosyo, ang pamamahagi ng kapangyarihan, istilo ng pamamahala, mga isyu sa tauhan, at ang kahulugan ng mga prospect ng pag-unlad. Nakamit ng enterprise mataas na lebel malaking tulong ang kultura sa normal na pagpapatupad nito pag-uugali ng negosyo. Ang isang malubhang problema sa pag-aaral ng kultura ng isang negosyo ay ang kakulangan ng isang malinaw na pagpapakita nito, gayunpaman, ang pagkakaroon ng ilang mga matatag na sandali, tulad ng mga relasyon sa mga kakumpitensya, mga saloobin sa mga customer, isang sistema ng karera, ang pagkakaroon ng mga tradisyon, ay nagbibigay-daan sa amin upang gumuhit ng ilang pangkalahatang konklusyon tungkol sa kultura ng negosyo.
Ang kultura ng negosyo ay hindi lamang tumutukoy sa mga relasyon sa loob ng kumpanya, ngunit mayroon ding malubhang epekto sa kung paano itinayo ng negosyo ang pakikipag-ugnayan nito sa bahaging iyon ng panlabas na kapaligiran kung saan ito ay nasa direktang pakikipag-ugnayan, ang mga pangunahing bahagi nito ay: mga supplier, mga tagapamagitan sa marketing, mga customer, mga kakumpitensya, mga madla ng contact.
Ang nangungunang pamamahala ng kumpanya ay kinabibilangan ng: CEO, mga miyembro ng executive committee, mga miyembro ng lupon ng mga direktor na tumutukoy sa mga layunin ng kompanya, diskarte nito at kasalukuyang patakaran.
Dahil ang pangunahing gawain ng marketing ay upang masiyahan ang mga kagustuhan ng mga mamimili, ipinapayong simulan ang pagsusuri ng microenvironment ng negosyo na may masusing pag-aaral ng mga customer nito.
Mga kliyente ay aktwal o potensyal na mamimili ng mga produkto ng kumpanya, na maaaring kapwa indibidwal at organisasyon.
Ang susunod na pinakamahalagang elemento ng microenvironment ng enterprise ay mga katunggali. Maaaring isaalang-alang ng kompanya ang mga katunggali nito: ibang mga organisasyong nag-aalok ng mga katulad na produkto sa mga customer; mga kumpanyang gumagawa ng katulad o malayuang nakapagpapaalaala sa mga produkto nito; pati na rin ang mga organisasyong iyon na kayang labanan ito para sa mga potensyal na customer.
Halos walang kumpanya ang magagawa nang walang mga serbisyo mga supplier, kumakatawan sa mga paksa ng sistema ng marketing, na nagbibigay sa kumpanya at sa mga kakumpitensya nito ng mga kinakailangang materyal na mapagkukunan.
Ang mga ginawang produkto ay dapat maihatid sa mga mamimili. Kadalasan, ang prosesong ito ay isinasagawa sa tulong ng mga tagapamagitan.
Mga tagapamagitan– Ito ay mga kumpanya o indibidwal na tumutulong sa isang kumpanya sa pag-promote, marketing, at pamamahagi ng mga produkto sa isang kliyente.
Makilala ang mga sumusunod na uri mga tagapamagitan: pangangalakal(mga mamamakyaw, nagtitingi), logistik, na ang tungkulin ay warehousing, transportasyon at pamamahagi ng mga serbisyo, marketing, pagtulong sa sistema ng pakikipag-ugnayan ng kumpanya sa lahat ng paksa ng sistema ng marketing, at pinansyal, pagbibigay ng mga serbisyo sa pagbabangko, kredito at insurance.
ay may malaking epekto sa pagganap ng kumpanya makipag-ugnayan sa mga madla, mga. grupo ng mga tao o organisasyon na may potensyal o aktwal na epekto sa mga aktibidad ng kumpanya.
Ang firm ay napapalibutan ng mga contact audience gaya ng financial community, media, public, na kinakatawan ng parehong mga lokal na grupo at pampublikong pormasyon, pati na rin ng mga internal contact audience, na kumakatawan sa mga tauhan ng firm.
Tulad ng nabanggit sa itaas, bilang karagdagan sa microenvironment, ang mga elemento ng macroenvironment ay nakakaapekto sa negosyo - demograpiko, pang-ekonomiya, natural, teknolohikal, pampulitika at kultural na mga kadahilanan, direkta o hindi direktang nakakaapekto sa mga aktibidad nito. Pag-aaral ng mga kadahilanan ng demograpiko macro environment, tulad ng laki at rate ng paglaki ng populasyon ng iba't ibang lungsod, rehiyon at bansa, nito istraktura ng edad at komposisyong etniko, antas ng edukasyon, istruktura sambahayan, mga pagkakaiba sa rehiyon, ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa pagsusuri ng mga pagkakataon sa merkado ng negosyo.
Isa sa pinakamahalagang bagay ng pag-aaral ay kapaligiran sa ekonomiya, dahil ang supply at demand sa pamilihan ay nakasalalay sa mga pangyayaring nagaganap dito. Tinutukoy ng pangkalahatang estado ng ekonomiya ang mga kakayahan sa pananalapi ng mga mamimili. Ang solvency ng populasyon ay naiimpluwensyahan ng iba't ibang mga kadahilanan na may posibilidad na patuloy na nagbabago, tulad ng sahod, ang antas ng pag-unlad ng ekonomiya ng bansa, inflation, atbp.
Ang mga gawain ng mga marketer ay parehong pagsubaybay, ang layunin nito ay kilalanin at isaalang-alang ang mga pagbabago sa pang-ekonomiyang kapaligiran, at ang pagbuo ng isang patakaran sa marketing na tumutulong upang iakma ang negosyo upang gumana sa mga bagong kondisyon.
Mga salik likas na kapaligiran, kabilang ang mga tanong sa paggamit mga likas na yaman at proteksyon kapaligiran mayroon ding epekto sa negosyo. Ang mga isyu sa kapaligiran ay kinabibilangan ng: ang paggamit ng mga produktong pangkalikasan, ang pagbuo ng packaging na hindi nagpaparumi sa kapaligiran, ang proteksyon ng ozone layer ng lupa, ang pagbabawal sa pagsubok ng mga bagong produkto ng hayop, ang paglaban sa polusyon sa kapaligiran, pagtitipid ng enerhiya, atbp. Sa ilalim ng ganitong mga kundisyon, dapat maging handa ang mga marketer para sa paglitaw ng mga bagong banta at pagkakataon na may malaking epekto sa epektibong operasyon ng kumpanya.
Malaki ang epekto sa mga aktibidad ng negosyo pang-agham at teknolohikal na kapaligiran, na kinabibilangan ng mga puwersang nag-aambag sa paglikha ng mga bagong teknolohiya, salamat sa kung saan lumilitaw ang mga bagong produkto na makabuluhang nagpapabuti sa kalidad ng buhay ng mga tao. Ang bawat bagong teknolohiya ay puno ng mga pangmatagalang kahihinatnan na hindi laging posible na mahulaan. Sa isang banda, ang pagbabago sa teknolohiya ay maaaring magbanta sa mga negosyo na natagpuan ang kanilang mga sarili na hindi epektibong makipagkumpitensya sa kanilang mga mas advanced na teknolohikal na mga karibal; sa kabilang banda, ang mga bagong teknolohiya ay lumikha ng mga bagong merkado at mga pagkakataon sa marketing.
Ang mga aktibidad sa marketing ng negosyo ay apektado ng mga kaganapang nagaganap sa kapaligirang pampulitika, nakakaapekto sa organisasyon sa pamamagitan ng mga batas at regulasyon na naghihigpit sa mga aktibidad ng mga kumpanya at indibidwal sa isang partikular na lipunan. Ang mga salik sa politika ay maaaring maka-impluwensya sa mga desisyon sa marketing habang tinutukoy nila ang mga patakaran na dapat sundin ng isang negosyo.
Maingat na nag-aaral ang mga marketer kultural na kapaligiran, na kinabibilangan ng mga institusyong panlipunan at iba pang pwersa na nag-aambag sa pagbuo at pagdama ng mga halaga, panlasa at pamantayan ng pag-uugali ng lipunan.
Ang pamilya, ang agarang kapaligiran kung saan lumaki ang isang tao, ay bumubuo ng kanyang mga paniniwala, mga halaga at pamantayan sa kultura. Ang mga tao ay halos walang malay na tinatanggap ang isang itinatag na pananaw sa mundo, na tumutukoy sa kanilang saloobin sa kanilang sarili, sa iba, sa kalikasan at sa uniberso, na umaakit sa malapit na atensyon ng mga marketer at nagbubukas ng magagandang pagkakataon para sa marketing.
Ang isang mahalagang bahagi ng pagsusuri ng SWOT ay ang pagkilala sa mga pagkakataon at pagbabanta sa merkado, pati na rin ang pagkilala sa mga lakas at kahinaan ng kumpanya, kung saan sinusuri ang iba't ibang elemento ng panloob na kapaligiran ng organisasyon.
Ano ang panloob na kapaligiran ng isang organisasyon?
Pagdating sa panloob na kapaligiran ng isang organisasyon, karaniwang nangangahulugan ito ng isang hanay ng mga elemento na maaaring maimpluwensyahan sa isang paraan o iba pa, kung ihahambing sa mga salik sa kapaligiran na hindi mababago. Kaya, ang panloob na kapaligiran ng organisasyon ay kinabibilangan ng:
- Mga tao.
- Mga layunin.
- Mga gawain.
- Teknolohiya.
- Istruktura.
Ang kumbinasyon ng lahat ng mga elementong ito ay ang kakanyahan ng mga aktibidad ng organisasyon: ang mga tao, na nagkakaisa sa isang tiyak na istraktura, ay nagsasagawa ng isang bilang ng mga gawain, gamit ang ilang mga teknolohiya upang makamit ang mga pangwakas na layunin.
Kaya, ang pagsasama-sama ng mga elemento ng panloob na kapaligiran ng organisasyon ay maaaring maging epektibo o hindi. Ang gawain ng pagsusuri ay upang matukoy ang mga proseso na perpekto, pati na rin ang mga nagpapababa sa kabuuang kakayahang kumita ng kumpanya.
Paano inuri ang mga elemento ng panloob na kapaligiran?
Ang mga pangunahing elemento ng panloob na kapaligiran ng organisasyon ay karaniwang inuri sa mga grupo, o tinatawag na mga hiwa:
- pagputol ng organisasyon;
- pagbawas sa marketing;
- pinutol ng mga tauhan;
- pagbawas ng produksyon;
- pagbabawas ng pananalapi.
Para sa kaginhawaan ng pagsusuri, ang mga elemento ng bawat pangkat ay isinasaalang-alang nang hiwalay. Sa konteksto ng organisasyon, pinag-aaralan nila ang mga tampok ng negosyo mula sa punto ng view ng istraktura ng organisasyon ng kumpanya. Ang pansin ay binabayaran sa parehong hierarchical na relasyon sa loob ng kumpanya at ang sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na istruktura ng negosyo. Ang marketing slice ay nagbibigay ng ideya ng hanay ng mga produkto, ang kanilang mga tampok at benepisyo, mga kadahilanan sa pagpepresyo, pati na rin ang mga pamamaraan sa marketing at advertising.
Kapag isinasaalang-alang ang isang pinansiyal na pagbawas, ang pansin ay binabayaran sa pag-uulat sa pananalapi, ang dinamika ng mga pangunahing tagapagpahiwatig sa mga tuntunin ng mga gastos at kakayahang kumita. Natutukoy ang kahusayan ng paggalaw Pera. Sa seksyon ng mga tauhan, ang ugnayan sa pagitan ng pamamahala at mga tauhan ng ehekutibo ay isinasaalang-alang, ang pagsusuri ng mga resulta ay isinasagawa aktibidad sa paggawa. Kasama rin dito ang kultura ng korporasyon o organisasyon ng organisasyon, mga paraan ng pagpapasigla at pag-uudyok sa mga kawani.
Ang ikalimang seksyon - produksyon - ay may kasamang listahan ng mga teknolohiya, pamantayan, panuntunan at pamantayan para sa produksyon ng mga kalakal at ang kanilang kontrol sa kalidad. Iba't ibang inobasyon at Siyentipikong pananaliksik naglalayong palawakin ang saklaw o pagtaas mga kapaki-pakinabang na katangian kalakal, sumangguni din sa pagbawas ng produksyon.
Mga tauhan bilang isang elemento ng panloob na kapaligiran
Ang gawain ng diskarte sa sitwasyon sa pagsusuri at paggawa ng desisyon sa pamamahala ay upang isaalang-alang ang pag-uugali ng mga indibidwal na empleyado, kanilang mga grupo, pati na rin ang likas na katangian ng impluwensya ng mga tauhan ng pamamahala. Ayon sa teoryang pang-ekonomiya, ang mga tauhan ay isa sa mga pangunahing salik ng produksyon, ngunit sa modernong katotohanan ang pangkat ng mga empleyado ay nagiging isang estratehikong mahalagang elemento.
Ang gawain ng pamamahala ay upang ayusin ang gawain ng mga tauhan nang mahusay hangga't maaari, habang ang ilang mga bahagi ng prosesong ito ay dapat isaalang-alang:
- mga prinsipyo ng pagpili at pagkuha ng mga tauhan;
- pagsubaybay ng tauhan, mga pamamaraan nito;
- pagganyak at pagpapasigla ng mga tauhan;
- pagsasanay, advanced na pagsasanay ng mga tauhan;
- paglikha at pagpapanatili ng kultura ng korporasyon.
Kaya, ang isang sistema na hindi maayos na nababagay sa isang negosyo ay maaaring maging mahina nitong bahagi at, bilang resulta, nagpapahirap na makamit ang parehong panandalian at pangmatagalang layunin at mga intermediate na gawain. Ang pamamahala ng pangkat ay nananatiling isa sa mga estratehikong lugar ng aktibidad para sa mga tagapamahala.
Mga layunin ng kumpanya bilang isang elemento ng panloob na kapaligiran
Kapag sinusuri ang estado ng kumpanya at nagpaplano ng karagdagang diskarte, isa o higit pang mga layunin ang itinakda. Ang gawain ng pamamahala ng kumpanya ay pumili lamang ng mga makakamit na layunin na tumutugma sa estado ng merkado at ng kumpanya mismo.
Ang pagkakaroon ng sapat na mapagkukunang pinansyal, tauhan at epektibong pagpaplano nang magkasama ay humahantong sa tamang pagtatakda ng layunin. Kasabay nito, ang listahan ng mga pangkalahatang layunin ay dapat nahahati sa mga subgoal o mga gawain, ang responsibilidad para sa pagpapatupad nito ay ipinamamahagi sa mga empleyado o departamento ng organisasyon.
Halimbawa, ang kumpanya X, na pumapasok sa merkado gamit ang mga produktong mass-produced, ay nagtatakda ng isang layunin: upang maging isang pinuno sa isang partikular na merkado sa maikling panahon. Kasabay nito, ang Kumpanya X ay nagpapatakbo sa ibang segment, at kapag pinag-aaralan ang mga pahayag sa pananalapi, nalaman na mayroong natitirang utang mula sa bangko para sa isang malaking halaga. Bilang karagdagan, ang pagsusuri ng patakaran ng tauhan ay nagpakita na ang departamento ng pagbebenta ay gumaganap ng mga function nito nang hindi mahusay at ang mga nakaplanong tagapagpahiwatig ay hindi nakakamit. Malinaw na ang layunin na itinakda ng pamamahala ay hindi lamang mahirap makamit, ngunit halos imposible.
Mga halimbawa ng wastong nabuong mga layunin:
- makamit ang kamalayan ng tatak hanggang sa 60%;
- dagdagan ang bahagi ng merkado sa 16%;
- ipasok ang nangungunang tatlong nangungunang kumpanya sa merkado;
- dagdagan ang average na tseke sa 1500 rubles;
- pataasin ang trapiko sa site sa 2000 tao bawat araw.
Kaya, para sa epektibong pagtatakda ng layunin, ang pamamahala ng kumpanya ay dapat na nakabatay sa malalim na pananaliksik sa merkado at ang kasalukuyang posisyon ng kumpanya dito.
bilang isang elemento ng panloob na kapaligiran
Matapos mabuo ang isang listahan ng mga layunin ng kumpanya, kinakailangan na hatiin ang mga ito sa mga gawain, iyon ay, sa mga bahagi. Bihirang magtakda ng isang layunin ang isang organisasyon. Kaya, ang mga madiskarteng layunin ng kumpanya ay na-convert sa mga layunin sa pagpapatakbo para sa taon, kalahating taon o quarter. Dagdag pa, ang layunin ay nahahati sa isang listahan ng mga tiyak na gawain na dapat makumpleto upang makamit ang ninanais na resulta.
Ang bawat isa sa mga naitatag na gawain ay dapat na may dokumentadong resulta, gayundin ang mga departamento at partikular na empleyado na responsable para sa pagpapatupad nito. Narito ang isang halimbawa ng pag-convert ng isa sa mga layunin sa isang listahan ng mga gawain. Kaya, upang makamit ang layunin ng pagtaas ng mga benta ng 25%, maaaring ipamahagi ng kumpanya ang mga gawain sa ganitong paraan:
- Dagdagan ng 5% ang iskedyul ng appointment para sa bawat sales manager. Ang responsibilidad at kontrol ay nasa pinuno ng departamento na si Ivanov I.I.
- Paunang pagsusuri ng sitwasyon ng merkado mula sa departamento ng marketing, pagbuo ng isang kumpanya ng advertising na may buwanang pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga rekomendasyon. Responsable - ang pinuno ng departamento A.P. Petrov.
- Pagpapalawak ng departamento ng pagbebenta sa 20 katao sa pagtatapos ng taon. Responsable - HR-manager A. I. Sidorov.
- Pagbubukas ng 5 bagong sangay sa mga rehiyon sa loob ng 6 na buwan. Responsable - Deputy Director para sa Development G. I. Laptev, HR Manager A. I. Sidorov.
Kaya, ang pinuno ng organisasyon ay maaaring makontrol ang proseso ng pagkamit ng layunin ng negosyo sa mga yugto, at ang tamang gawain ng mga tagapamahala ng tauhan ay magpapahintulot sa bawat empleyado na personal na maging responsable para sa pagkamit ng pangkalahatang resulta.
Mga teknolohiya at ang kanilang lugar sa panloob na kapaligiran
Ang proseso ng pag-convert ng mga hilaw na materyales sa mga natapos na produkto ay nangangailangan ng ilang mga teknolohiya. Kung ito ay isang pabrika ng canning, kung gayon ang mga espesyal na linya, sinanay na tauhan, mga naaprubahang pamantayan at mga rehistradong patent ay kailangan. Nalalapat ang lahat ng nasa itaas sa teknolohiya ng enterprise.
Hindi mahalaga kung gaano ito nakakagulat, ang teknolohiya, bilang isang elemento ng panloob na kapaligiran, ay naroroon kahit sa maliliit na negosyante o freelancer. Halimbawa, ang isang photographer o taga-disenyo ay gumagamit ng espesyal na software, kagamitan at teknolohiya sa kanilang trabaho, kung wala ito ay imposible lamang na manatiling mapagkumpitensya sa merkado.
Ang istraktura ng negosyo bilang isang elemento ng panloob na kapaligiran nito
Ang isa sa mga unang hakbang sa pagsusuri ng panloob na kapaligiran ng negosyo ay isang detalyadong pagsusuri sa istraktura ng organisasyon. Kasabay nito, ang mga marketer at tagapamahala ay nagtatag ng hindi lamang isang listahan ng mga panloob na departamento, kundi pati na rin ang ugnayan sa pagitan nila, hierarchical subordination at dependence.
Ang hierarchy sa organisasyon ng trabaho ng mga tauhan ay tumutulong upang epektibong ipamahagi ang trabaho. Ang mga empleyado ay pinaghihiwalay at pinaghihiwalay sa magkakahiwalay na grupo at mga departamento, sila ay itinalaga sa iba't ibang mga departamento. Ang hierarchy sa negosyo ay maaaring pahalang at patayo, at ang kahusayan at kalidad ng pamamahagi ng paggawa ay ipinahayag sa pagsusuri.
Ang isa sa mga mahalagang bahagi ng naturang pagsusuri ay maaaring ang pagpapasiya ng pagiging epektibo ng impormasyon at iba pang mga daloy sa pagitan ng mga yunit ng organisasyon. Halimbawa, sa enterprise B, na gumagawa ng mga bahagi para sa mga kotse, ang mga pagkaantala sa pagpapatupad ng plano ay patuloy na naitala. Ang mga empleyado ay hiniling na punan ang mga working time card, ipinakilala ang mga parusa, ngunit ang mga naturang paunang hakbang upang pamahalaan ang koponan ay naging hindi epektibo.
Kapag pinag-aaralan ang ugnayan sa pagitan ng mga departamento ng kumpanya B, lumabas na ang kasalanan ay hindi sa mga empleyado na gumagawa ng mga bahagi, ngunit sa departamento na may pananagutan sa pag-aayos ng kagamitan. Kaya, maraming mga makina ang idle nang higit sa nakatakdang oras dahil sa matagal na pag-aayos.
Paano natutukoy ang mga kalakasan at kahinaan?
Ang pagpapatibay ng isang desisyon sa pamamahala ay nauuna sa isang masusing pagsusuri ng lahat ng mga elemento ng panloob na kapaligiran, ang panlabas na kapaligiran, na sinusundan ng isang konklusyon tungkol sa lugar ng negosyo sa merkado at mga kakayahan nito.
Ang data na nakuha sa panahon ng pagsusuri ay dapat ipakita sa anyo ng isang listahan. Halimbawa, maaaring ito ang mga sumusunod na item:
- Hindi kwalipikadong kawani sa departamento ng pagbebenta.
- Kakulangan ng sariling naipon na pondo.
- Mga makabagong pag-unlad sa paggawa ng mga kalakal.
- Ang pagkakaroon ng utang sa bangko.
- Malawak na hanay ng mga produkto.
- Hindi napapanahong kagamitan sa produksyon.
Matapos ihanda ang naturang listahan, kinakailangan na paghiwalayin ang data sa pamamagitan ng husay na impluwensya, iyon ay, upang matukoy kung ang isa o isa pang kadahilanan ay may positibong impluwensya sa mga aktibidad ng kumpanya o negatibo.
Kaya, sa huli, ang unang listahan ay dapat nahahati sa dalawang bahagi, at ang susunod na hakbang ay dapat na isang pagtatasa posibleng impluwensya ang tinukoy na mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ng organisasyon. Inirerekomenda namin ang paggamit ng iskala mula 1 hanggang 5 o mula 1 hanggang 10. Ang bawat aytem sa listahan ay dapat suriin sa mga puntos, depende sa kung gaano kalaki ang epekto ng salik na ito sa mga aktibidad ng kumpanya.
Ang susunod na hakbang ay ang pagsusuri posibleng pinsala, na maaaring magdulot ng bawat isa sa mga item sa listahan. Bilang resulta, ang nagreresultang listahan ay dapat na mai-ranggo ayon sa dalawang tagapagpahiwatig - mga posibilidad at posibilidad. Ang pamamaraang ito ay makakatulong upang maputol ang hindi gaanong halaga ng data at lumikha ng isang listahan ng mga pangunahing problema na natagpuan sa pagsusuri ng mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran ng organisasyon. Ang isang halimbawa ng isang qualitative analysis ng kapaligiran ng organisasyon ay dapat magtapos sa isang tiyak na listahan ng hindi hihigit sa 10 mga item para sa bawat isa sa mga kategorya - mga kahinaan at kalakasan ng kumpanya.
Ano ang kaugnayan sa pagitan ng panloob na kapaligiran at pagsusuri ng SWOT?
Ang SWOT tool ay nagsasangkot ng pagsusuri sa kapaligiran ng kumpanya, parehong panloob at panlabas. Ang mga elemento ng panloob na kapaligiran ng organisasyon at ang kanilang mga katangian ay nagpapakita kung anong mga lakas ang maaaring magamit upang makamit competitive advantage. Ang listahan ng mga kahinaan na nakuha sa panahon ng pagsusuri ay makakatulong upang ayusin ang mga aktibidad ng kumpanya upang mabawasan ang kanilang pinsala o upang gawing makabago at mapabuti.
Ang resulta ng pagsusuri ng SWOT ay tumutulong upang ihambing ang mga banta at pagkakataon ng panlabas na kapaligiran, iyon ay, ang merkado kung saan ang kumpanya ay nagpapatakbo o nagnanais na gumana, kasama ang mga kadahilanan ng panloob na kapaligiran. Ang gawain ng isang nagmemerkado, tagapamahala o tagapamahala ay upang gumuhit ng isang plano sa pagmemerkado sa paraang, gamit ang mga lakas ng kumpanya, posible na maiwasan ang pinsala mula sa mga banta sa merkado. Ang parehong ay maaaring sinabi tungkol sa pagsasama-sama ng mga pagkakataon sa merkado at lakas ng kumpanya - ang tagapamahala ay dapat magpasya kung paano pinakamahusay na gamitin ang mga ito nang magkasama.
Paano magsagawa ng SWOT analysis nang tama?
Upang maunawaan kung paano maayos na magsagawa ng pagsusuri sa SWOT, isaalang-alang ang mga pinakakaraniwang pagkakamali na ginagawa ng mga tagapamahala kapag isinasagawa ito.
Ang hindi makatwirang pagsasama ng mga elemento ng panloob na kapaligiran sa kategorya ng mga lakas o kahinaan ng kumpanya ay humahantong sa mga pagkakamali sa pagpaplano. Ang bawat katotohanan ay dapat na suportado ng mga tiyak na numero at data ng pag-uulat. Ito ay maaaring walang batayan na nakasaad na ang kumpanya ay ang pinuno ng merkado, ngunit sa katunayan ito ay nakumpirma lamang sa pamamagitan ng mga salita ng ulo, at hindi sa pamamagitan ng pananaliksik sa marketing.
Kasabay nito, bilang karagdagan sa pagiging maaasahan, ang bawat isa sa mga pinaghihinalaang lakas ay dapat ihambing sa kilalang data tungkol sa mga kakumpitensya. Ipapakita nito ang tunay na lakas ng negosyo, na makakatulong sa pagkamit ng mga layunin nito.
Halimbawa, malakas na punto ang kumpanya ay itinalaga sa kalapitan ng mga hilaw na materyal na mapagkukunan ng mga base. Malinaw, nagbibigay ito ng maraming mga pakinabang para sa kumpanya, na tumutulong na makatipid sa pareho mga gastusin, pati na rin pansamantala. Gayunpaman, kapag sinusuri ang impormasyong ito sa mga tuntunin ng mga pagkakaiba mula sa mga kakumpitensya, maaaring lumabas na ang lahat ng mga pangunahing manlalaro ay matatagpuan malapit sa mga mapagkukunan ng mga hilaw na materyales. Ito ay lumalabas na ang bawat kumpanya sa merkado ay may napakalakas na punto, at samakatuwid ay hindi posible na makakuha ng mga benepisyo kumpara sa mga kakumpitensya.
Para sa kaginhawahan at upang maiwasan ang mga pagkakamali, dapat mong pag-aralan ang mga kakumpitensya mula sa mga available na open source at tukuyin ang kanilang mga lakas at mahinang panig. Susunod, ito ay nagkakahalaga ng pag-compile ng isang talahanayan ng pagsubok kung saan ang bawat elemento ng panloob na kapaligiran ay inihambing sa mga kakumpitensya. Bilang isang resulta, lumalabas na ang kumpanya ay maaaring magyabang ng hindi napakaraming mga pakinabang.
Ang isang karaniwang pagkakamali ay ang tukuyin Pangkalahatang Impormasyon na hindi direktang nakakaapekto sa pagganap ng kumpanya. O napakaliit ng kanilang impluwensya para mapatunayan. Halimbawa, ang mga walang karanasan na tagapamahala ay nagpapahiwatig ng mga ganitong salik sa kapaligiran:
- krisis sa bansa;
- mahirap na sitwasyon sa ekonomiya;
- hindi matatag na halaga ng palitan.
Kung pinag-uusapan natin ang mga krisis sa ekonomiya, imposibleng sukatin at planuhin ang kanilang kahalagahan para sa mga aktibidad ng isang partikular na kumpanya. Ang kadahilanan ng "krisis" ay medyo malabo, kaya dapat itong mabulok sa mga tiyak na bahagi na talagang nakakaapekto sa posisyon ng negosyo. Posibleng ipinakilala ang sapilitang paglilisensya sa antas ng estado, o itinakda ang mga quota para sa ilang uri ng aktibidad.
Para naman sa hindi matatag na halaga ng palitan, madalas itong binabanggit sa kanilang mga pagsusuri sa SWOT ng mga kumpanyang iyon na walang mga dependency sa pera. Kung ang isang kumpanya ay hindi nag-import o nag-export, hindi bumili ng mga hilaw na materyales sa ibang bansa, hindi nagbebenta ng mga natapos na produkto sa ibang mga bansa, kung gayon ang epekto ng mga pagbabago sa mga halaga ng palitan ay may hindi gaanong epekto sa mga aktibidad ng negosyo.
Sa wakas
Ang panloob na kapaligiran ng kumpanya ay isang mahalagang estratehikong mapagkukunan na maaaring makatulong o, sa kabaligtaran, makapinsala sa mga aktibidad ng kumpanya. Ang panloob na kapaligiran ng organisasyon ay kinabibilangan ng ilang mga pangunahing elemento: mga tao, teknolohiya, istraktura, mga gawain at mga layunin. Ang ganitong hanay ng mga elemento ay hindi sinasadya, dahil ang anumang organisasyon na may isang tiyak na istraktura ay gumagamit ng mga tao na, sa tulong ng teknolohiya, nakamit ang mga layunin at pangkalahatang layunin ng negosyo.
Ang pinuno ng organisasyon sa paggawa ng mga desisyon sa pangangasiwa ay dapat na batay sa pagsusuri.Kung may malinaw na banta sa merkado, kung gayon ang mga mapagkukunan ng panloob na kapaligiran ay makakatulong upang mapagtagumpayan ito. Ang parehong naaangkop sa mga pagkakataon sa merkado, ang pinakamataas na epekto nito ay posible lamang kung gagamitin mo ang mga panloob na mapagkukunan ng negosyo.
Ang mga kapaligiran sa pagsusuri ay sinusuri sa mga tuntunin ng kanilang epekto at nahahati sa mga kalakasan at kahinaan ng kumpanya. maaaring isang kahinaan ng organisasyon, ngunit sa parehong oras, ang isang propesyonal at mahusay na departamento ng marketing ay maaaring maiugnay sa malakas na panig mga negosyo.
Kapag gumuhit ng isang plano sa marketing, maraming mga pangkalahatang layunin ang ibinahagi sa anyo ng mga gawain sa mga departamento, dibisyon, grupo at mga partikular na empleyado. Ang isang mahusay na itinatag na sistema ng pagganyak at pagpapasigla ng mga tauhan, ang pamamahala ng pangkat ay makakatulong upang bigyan ang bawat gawain ng personal na responsibilidad ng isang empleyado. Kasabay nito, mauunawaan ng bawat empleyado sa pangkat na sila ay nagtatrabaho upang makamit ang isang karaniwang layunin.